如何做好服务准备

如何做好服务准备

课程描述：

古语有云：兵马未动，粮草先行。充足的粮草是打赢战争的关键，足见前期准备工作的重要性。

从物料准备到硬件保障，甚至是一个微笑、一句问候，准备工作可谓事无巨细，可每一样都马虎不得。

如何通过完善的准备工作，提升服务顾问的自信心，同时赢得客户的信任，从而提升工作业绩？

本课程将从实务出发，通过生动的案例，为你详细阐述做好服务准备的方法和技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然不同的品牌根据其各自的文化和定位，都有一套适用于自身的服务准备工作操作方案，但万变不离其宗！下面我们从多年的工作经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！

好的服务离不开完善的制度，表象是枝叶，制度才是根系。为确保服务准备的顺利进行，首先应制定合理的规章制度。包括专人专岗以确保每一位进站的客户都有人关注；制定对讲机的使用规范，提升工作规范度；对工作流程进行明确的规定，保证服务质量及工作效率。

服务顾问在接待顾客之前，物料的准备是至关重要的一环。这不仅直接决定后续工作是否能够顺利进行，同时也是专业与否的评判标准。前期准备的夹板中应包括接车单、预检单、预约单等各类登记单；以及保养清单、活动表格、质量到期检测表、磨合检测表、PDI检测表等各项单据；同时，还应包括五件套、座椅定位贴等车用物料，以及对讲机、录音笔等相应的辅助物料。

当接待前的准备工作都做到位后，就应该以饱满的精神面貌迎接顾客的到来。为了能给顾客留下良好的第一印象，每家公司对员工的着装要求都有相应的规定，统一的工作制服与工牌必不可少；同时，女员工应以淡妆示人，提升精神面貌的同时也是对顾客的尊重；最后，员工佩戴的首饰应在三样以内为宜。

除此之外，良好的硬件环境也能提升客户的满意度。硬件环境包含接待区域、服务区域以及工作中需要运用到的硬件设备。接待区域

应划分明确，保持道路通畅；服务区域要整洁有序；同时，店内员工要确保各类硬件设备能够正常运作。

最后，将这几部分的思维导图串在一起，就形成了“做好服务准备”完整的方法流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好服务准备。