保险查勘询问技巧

调查笔录是查勘理赔过程中一个很重要的环节，虽然我不建议用固定模板，用模板是糊弄核损核赔的做法。但是一些经验性问题还是可以参考一下的。

按照公司查勘工作的职能要求和规定，现场查勘时，查勘人员要认真分析事故原因，准确确定保险责任。对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件，应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录，协同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。但在实际工作中，我们的查勘人员在制作查勘笔录时，却往往不知问什么？怎样去问？对于各种不同出险现场需要询问的内容不太清楚。现将常见的出险现场在制作查勘笔录时的相关询问内容收集整理如下，供大家学习和参考。

一、酒后驾车出险现场：

是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。

（1）现场常见现象

①驾驶员呈现有饮酒后的特征；

②道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；

③以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；

④车辆损害程度较大；

⑤司机伤亡情况较常见；

⑥车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。

（2）现场询问提纲

①请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？

②发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？

③发生事故前用餐否？在哪里用餐？

④几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否？（如果是多人喝酒，则要问清楚是哪些人？）

⑤你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。）

二、违反装载规定车辆出险现场：

是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。

（1）现场常见现象

①货车运载有质量较重或体积宽大的货物；

②标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象；

③事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽；

④事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障；

⑤客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。

（2）现场询问提纲

①对驾货车超载的驾驶员的询问：

发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？

车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？

货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？

货物有多少件？每件多重？共重多少？

你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等）

有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？

你认识被保险人***吗？与他是何种关系？

②对驾客车超载的驾驶员的询问：

发生事故时标的车在执行什么任务？从何时何地出发到哪里去？是谁派你执行任务的？

车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？

共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？

你认识被保险人***吗？与他是何种关系？

三、改变使用性质的车辆出险现场：

是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。

（1）主要表现形式

①营运车辆用于营运活动（非法营运）；

②投非营运险的车辆进行营运活动时发生保险事故（车辆本身属于营运车辆）；

③客车用于货物运输活动；

④货车用于载客。

（2）现场常见现象

①标的车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车；

②客车载货的通常座位已被拆除；

③司机多为个运载人员和外地人员；

④司机对乘客的情况如姓名等不太了解。

（3）现场询问提纲

①载货

发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？

车运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装车的货物？目的地是哪里？

你和货主是什么关系？

运输这批货物收取多少运费？

怎样收取运费的？

②载人

发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？

车上坐的是什么人？有几个人？

何时何地上的车？目的地在哪里？

车上乘客与你是何种关系？

他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？

你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？

四、未经检验合格的车辆出险现场：

是指投保人将未经检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内，保险车辆的检验合格期届满，被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用标的车致使用权保险合同失效后发生事故并造成相当的损失的现场。

（1）现场常见现象

①标的车多为残旧老款车型及外地车较多；

②行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖制。

（2）现场询问提纲

①你驾驶的车每年是何时年检的？

②你驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？

③该车今年有无到车辆检测部门进行例行检测？有无到车管所年检？

五、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场：是指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后找有驾驶资格或其他人员顶替承担责任及处理事故的现场。

（1）现场常见现象

①此类情况多为酒后驾车或无证驾驶后发生；

②事故现场的特点与酒后驾车及无证驾驶事故的特点相似；

③驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。

（2）现场询问提纲

①事故发生时你驾车执行什么任务？

②该车的车主是谁？被保险人是谁？

③你与车主是何种关系？你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？

④该车为何由你驾驶？你驾驶该车多长时间了？平时该车由谁驾驶？