星级酒店VIP贵宾接待流程标准
星级酒店VIP接待标准流程
工作行为规范系列星级酒店VIP接待标准流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-72399星级酒店VIP接待标准流程Standard Hotel VIP Reception Standard Process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
星级大酒店VIP接待标准及流程一、VIP定级标准、大堂及区域迎送人员等级VIP1(V1)国家元首、政府首脑;议会会长;二级保卫以上的国家级贵宾;入住总统套房的贵宾及其他特殊贵宾VIP2(V2)国家部级领导;国家旅游局局长及司长;市委、政府主要领导人;跨国及国内着名公司总裁;国际知名人士;星评人员VIP3(V3)国内外重要代表团团长;国内知名人士;着名旅行社总经理;三星级以上饭店总经理;大型报社总编;酒店的重要客户;本酒店董事会成员市场营销部经理值班经理、市场营销部经理、前厅部经理、销售客户经理、大堂副理楼层:客房主管餐厅:相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会主管康体:康体部主管KTV:KTV运营总监定级标准批准人大堂迎送人员总经理总经理、总经理助理、值班经理、管家部经理、市场营销部经理、前厅经理部、防损部经理、销售客户经理、大堂副理楼层:贵宾接待经理、管家部经理、楼层:管家部经理、楼层经理、大堂副理大堂副理餐厅:餐饮部经理、相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会部经理康体:康体部经理KTV:KTV总监、KTV运营总监区域迎送人员餐厅:餐饮部经理、相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会部经理康体:康体部经理KTV:KTV总监、KTV运营总监鲜花迎接大堂副理献花二、VIP接待信息的传递及接待服务的准备工作1.总经理办公室、市场营销部营销部、餐饮部等部门获悉VIP抵店信息后，根据贵宾级别分类，由市场营销部销售客户经理制作《VIP接待联络单》或EO单呈报总经理签批后分发至相关部门，注明VIP等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待程序一、目的为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾（VIP)接待服务程序。
二、贵宾(VIP)等级分类 :1、对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
2、厅(局)级以下政府官员或领导；3、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；4、国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；5、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；6、对饭店经营与发展有较重要影响的人士。
7、酒店长住客人；8、酒店重要的商务客户。
三、成立专门的VIP接待小组组长：酒店总经理组员：副总经理、市场部经理、餐饮部负责人、工程部经理、保安部队长、管家部主管、会场主管、前厅部主管。
四、各相关部门VIP接待程序、标准1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
2、市场部部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理及主管参加的接待协调会议。
会上，市场部部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
3、市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。
4、贵宾抵店前，由市场部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
5、贵宾抵店，市场部经理协同酒店总经理、副总经理、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
6、市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
7、市场部策划负责贵宾在店期间所有LED显示屏欢迎辞、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
8、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边景点。
9、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。
10、负责接待资料的存档与保管。
一）、接待流程1、接到市场部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一、准备阶段1.1VIP信息收集：酒店前台应在VIP入住前收集并确认其个人信息，包括姓名、护照号码、入住时间、离店时间、预计到达时间等。
1.2VIP房间准备：酒店前台应提前确认VIP的房间偏好，如楼层、视野、床型等，并确保酒店房间的清洁、设备齐全，以及迎宾水果等等。
1.3VIP接待团队准备：酒店应安排一支专门负责VIP接待的团队，包括负责接待的经理、礼宾员、行政人员等。
二、到达酒店2.1接待车辆准备：酒店应提前预留专属的VIP接待停车位，并确保车辆的清洁度和内部设施齐全。
2.2VIP接待入口准备：酒店应在VIP入口处设置专门的接待区域，并更换品牌鲜花，以及现场音乐等，以营造高级氛围。
2.3VIP接待人员准备：酒店应安排专门的VIP接待人员在接待区域等候，以迎接VIP的到来。
2.4VIP接待流程：当VIP到达酒店时，酒店接待人员应根据VIP的个人偏好和酒店规定的流程，迅速地接待VIP并引导其进入接待区域。
2.5迎宾礼仪：礼宾员应礼貌地向VIP表示欢迎，为其提供行李搬运和登记入住等服务，并引导VIP前往专属办理入住的接待台。
三、办理入住手续3.1VIP专属柜台：酒店应设置专属的VIP接待柜台，以方便快捷地办理入住手续。
3.2快速办理手续：接待人员应根据VIP的个人信息和预定情况，迅速地办理入住手续，并提供详细的房间信息和优惠服务。
3.3送达欢迎信：酒店应准备欢迎信，并通过快递或专人送至VIP房间，表达对VIP的欢迎和关怀。
四、提供专属服务4.1VIP客房设置：酒店应通过升级客房、提供VIP专属楼层等方式，为VIP提供高级的住宿环境和设施。
4.2进房迎宾服务：房间服务员应迅速送达VIP房间，为VIP提供迎宾水果、欢迎饮品等服务，并询问VIP是否有其他需求。
4.3定制床品和香氛：根据VIP的个人喜好，酒店应提供定制的床品和香氛，以提高VIP的居住舒适度。
4.4私人管家服务：酒店应提供专属的私人管家服务，随时关注VIP的需求，并提供个性化的帮助和预订服务。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店V I P贵宾接待流程方案一、VIP接待成员一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格水果A级68,B级38,豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主,其他干果也可配送花篮80元3、 VIP确定VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部预定处、接待处；E. 客人自行来店普通VIP会员VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办;经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备;前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待;4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者;2制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作; 3负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求;6负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等;2.前台1提前一天预分次日将到的VIP客房,并请主管经理批准;后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房；3如果客房紧张,分房顺序为：首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推；4夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5第二天早上,由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单,并将房卡进行测试6前台领班根据所分配的房号,制作磁卡钥匙;3.总台主管1根据预订要求,确认VIP客房的布置规格,填写VIP客房特别布置申请表,通知房务部2审阅当天VIP客人预订单,确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间,以及其他特殊要求是否落实、无误；3所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前,按照VIP房仔细、负责地检查一遍；4查房主要检查如下几方面：客房部配合——卫生状况——小酒吧有否按规定的数量放置——电视机的节目频道有否与电视指南不符——VIP布置规格有否落实——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确——号码及线路是否正确——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5根据需要,对VIP 客人分配员工准备专用电梯迎接VIP客人进房；6任何临时的更改,都必须及时通知相应部门;4.客房部1在每天的部门早会上,通报当天VIP客人抵达情况,如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容;2签发VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划,责任落实到人3配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误;保证贵宾房设施始终处于良好状态,必要时房务经理亲自检查VIP房间；4与楼层主管/前厅部/营销部经理密切联系,落实、确认VIP房间的安排;5贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘;6贵宾抵前30分钟,打开房门,开启室内照明灯;7贵宾在店期间,房务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作,热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题;8无差错做好贵宾在店期间各项工作;9贵宾外出时均须清扫房间,贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后;5.餐饮部1根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划,明确本部门接待任务,责任落实到人; 2各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等;3完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项;4餐饮部经理为贵宾开每餐菜单,准备3套;5开餐前,由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具;6开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务,两名优秀服务员配合;7每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯;8提供分菜服务9服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问10贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门;二、 VIP客人抵达时的迎接1销售部根据VIP接待规格要求,在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间;2.若VIP客人由饭店派专车迎接,酒店代表在接到客人后应立即通知销售部客人抵店的时间;3.安保部须保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命;4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎;5.根据酒店需要,提前5分钟准备专用电梯,由前厅主管负责指定迎宾员开电梯;6.客人抵达酒店时,由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店;7.销售部或者前厅部代表饭店欢迎客人,并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理;vip3必要时将通知有关部门经理和员工列队欢送;8.主持接待的总经理/副总经理、陪同客人直接进房;9. 房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接10. 房务部经理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施,并负责办理客人入住等级手续;11.总经理/副总经理、房务部经理、客人暂别,并祝愿客人入住愉快;12.安保部负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房;13.在贵宾入住5分钟内,根据客人数送上欢迎茶和小毛巾;14.营销部要准备名人题辞,签名簿,供VIP客人留言;15.总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务,当接到客人打来的时,应立即称呼客人的姓氏、职位,为客人提供服务;三、 VIP客人入住期间1.根据不同VIP等级,房务部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人的时间不宜过长;通话内容应包括：——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注——询问客人对酒店整体有何意见或建议——询问客人有何特别要求——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等2.所有礼仪均需书面抄送总经理、副总经理;3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名,铃响后接线员应准确称呼;四、 VIP客人退房时1.确定VIP客人退房时间后,总台主管必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料;2.所有客人入住时的帐单都必须由主管亲自审阅,以防有任何差错,如有问题应提前解决;3.大堂副理通知总经理/副总经理、房务部经理、营销部、经理及其他有关部门经理在大厅欢送客人;4.通知安保收取VIP客人行李的时间;5.销售部负责安排好VIP客人的交通工具;6.当客人到达前台结帐处时,由总台主管协助客人办理退房手续;7.退房结束,总经理/副总经理、营销部总监、经理、等为客人送行并告别,必要时将通知有关部门经理列队欢送;。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
星级酒店VIP接待程序
星级酒店VIP接待程序星级酒店是酒店市场中高端的一种产品，为维护和提升星级酒店的品牌形象，星级酒店必须在VIP接待程序方面下工夫。
VIP接待程序需要考虑到每个VIP客人的个性化需求，同时也要在保证服务质量的基础上提供高端、豪华的服务。
那么，星级酒店应该如何制定VIP接待程序呢？设立VIP接待专门部门酒店应该成立VIP接待专门部门，专门负责接待和服务VIP客人。
该部门的人员要具备专业技能和服务意识，要能够在任何时候为VIP客人提供专业、高效的服务。
该部门还应该负责VIP客人的需求分析、接待程序制定、服务提供等工作。
VIP接待程序具体内容1.预定房间环节接待VIP客人的第一步是预定房间。
在预定房间环节中，VIP客人可以选择酒店的不同房型，也可以自由选择服务和设施。
酒店可以通过提供各式各样的服务和设施，让VIP客人在酒店中体验到高端、豪华的服务。
2.到店接待环节当VIP客人到达酒店后，酒店应该派出专业的接待人员前往接待。
在到店接待环节中，接待人员需要对VIP客人的需求和习惯进行详细了解，以便提供个性化的服务。
接待人员应该细致地协助VIP客人办理入住手续，为其介绍酒店各项服务和设施，并按VIP客人的要求为其安排时间表。
3.住宿服务环节在住宿服务环节中，酒店应该提供高端、豪华的卫生设施和床上用品，确保VIP客人的住宿舒适度。
同时，酒店还需要提供24小时的客房服务，包括专人迎接、行李寄存、洗衣服务和送餐服务等。
在客房服务中，酒店应该尽可能满足VIP客人的一切需求，让VIP客人在酒店中感到宾至如归。
4.特别活动环节当VIP客人在酒店中停留一段时间后，酒店可以安排各种各样的特别活动，提升VIP客人的体验度。
这些特别活动包括豪华餐饮、娱乐活动、参观市区等等。
在这些特别活动中，酒店应该安排专业的人员为VIP客人提供精美的服务，让VIP客人感受到高端、优质的品牌形象。
VIP接待流程的优化VIP接待流程的优化可以提高VIP客人的满意度，也可以提高酒店的品牌形象和市场竞争力。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。
通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序1. 简介酒店作为一个提供住宿和服务的场所，经常会接待到不同级别的VIP客人。
为了提供更专业、高效的服务，酒店需要制定各级别VIP接待程序。
本文档将介绍酒店各级别VIP接待的程序和注意事项。
2. VIP客人分类根据客人的身份和特殊需求，酒店通常将VIP客人分为以下几个级别：•金牌VIP：通常是酒店最重要的客户，他们往往是经常光顾酒店的高级商务人士或者重要嘉宾。
他们享有最高级别的待遇，包括豪华套房、专属管家和私人用车等。
•白金VIP：白金VIP客人通常是酒店的高级会员，享有较高级别的服务待遇。
他们可以选择舒适的房间类型、优惠价格和额外的服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人通常是经常入住酒店的忠实客户，享有一定的特权和折扣待遇。
他们可以选择标准房间或者升级到高级房间。
•普通VIP：普通VIP客人是经常光顾酒店的普通客户，享有一定程度的特殊待遇和优惠。
3. VIP接待程序3.1. 预订程序酒店应当提供便捷的预订渠道和流程，以方便不同级别VIP客人的预订。
•金牌VIP：金牌VIP客人通常由酒店的高级销售团队负责接待和预订。
可以通过邮件、电话或者酒店的预订平台提交预订请求。
•白金VIP：白金VIP客人可以选择通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•黄金VIP：黄金VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•普通VIP：普通VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
3.2. 入住程序为了简化入住过程，提高VIP客人的满意度和体验，酒店应提供专属的入住程序：•金牌VIP：金牌VIP客人的入住程序由专门的接待员负责。
接待员将提前联系并协调好客人的所有需求，将客人直接引导到专属办理入住区域。
•白金VIP：白金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店前台应提供快速办理服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店VIP接待的基本程序
酒店VIP接待的基本程序1. 引言VIP接待是酒店管理中的重要环节，通过为VIP客人提供特殊化的服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店VIP接待的基本程序，包括前台接待、客房安排、用餐服务等方面的流程。
2. 前台接待VIP客人的到店，首先需要进行专场的前台接待。
前台接待员应提前收集VIP客人的信息，如姓名、身份、预计到达时间等，并根据客人的需求提前准备好相关的文档和礼品。
在客人到达时，前台接待员应友好地欢迎客人，并迅速办理入住手续。
在办理入住手续时，要确保VIP客人享受到更快捷、更高效的服务，例如优先办理手续、提供专属的办理区域等。
3. 客房安排一般情况下，VIP客人享有更高级别、更舒适、更豪华的客房。
酒店应提前根据VIP客人的入住时间和要求，对客房进行严格的预留和安排。
在客人入住时，前台接待员应将客人引领至客房，并详细介绍客房的设施与服务。
确保客人对客房的满意程度，并提供即时响应的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
4. 用餐服务VIP客人通常享有高级的用餐服务，酒店应提供专属的餐厅或包房供VIP客人用餐。
在用餐期间，酒店应派专人负责，及时提供餐食与饮品，并根据客人的需求提供个性化的服务，如菜单定制、酒水推荐等。
同时，酒店还应提前了解客人的饮食禁忌或偏好，以便在用餐过程中避免尴尬或不适。
5. 礼宾服务VIP客人的离店过程同样重要，酒店应提供优质的礼宾服务。
礼宾员应提前了解客人的出行计划，并根据客人的要求为其安排专车或预订出租车。
在客人离店时，礼宾员应帮助客人搬运行李，并送客至车辆旁边。
在客人离开酒店后，还应向客人致以真诚的道别，并收集客人的反馈意见，以便改进服务。
6. 后续关怀酒店在VIP客人离店后也需要进行后续的关怀工作，以保持与客人的良好关系。
酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式，向客人致以问候，并提供一些专属的优惠或服务。
此外，酒店还可以通过邀请客人参加会员活动、推荐朋友入住等方式，进一步加强与VIP客人的联系。
高端贵宾旅客登机服务流程和要求
高端贵宾旅客登机服务流程和要求1. 专属贵宾服务柜台
- 提供优先办理手续的专属柜台
- 专人协助办理托运行李和值机手续
2. 贵宾休息室
- 提供私密舒适的休息室环境
- 提供免费饮品和小食
3. 优先安检和登机通道
- 专属安检通道,缩短等候时间
- 优先登机通道,确保舒适就座
4. 贵宾用车服务
- 提供机场接送的豪华用车服务
- 车内提供瓶装水和小食
5. 贵宾休息室内设施
- 提供电脑、打印和传真设备
- 免费无线网络和充电设施
- 休息区、会客区和淋浴间
6. 个性化服务
- 24小时贵宾专员全程陪同服务
- 协助办理入境手续和行李领取
- 根据个人需求提供其他增值服务
以上高端贵宾服务旨在为尊贵旅客提供无微不至的关怀和贴心体验,确保整个出行过程舒适高效。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程VIP接待是酒店服务的重要环节之一，对VIP客人的接待流程需要精心安排和周全考虑。
以下是一般的酒店VIP接待流程：一、提前准备1. 酒店应根据VIP客人的预订记录和要求，提前进行准备工作。
包括房间预定、升级等事宜。
2. 酒店应提前了解VIP客人的个人资料，包括姓名、性别、国籍等信息，以便进行个性化的接待服务。
二、到达接待1. 酒店在VIP客人预计抵达前，需要派遣专人前往机场、火车站等地接待，并随行负责转运行李。
2. 接待人员在VIP客人到达酒店前15分钟左右到达酒店大堂，并亲自迎接VIP客人。
3. 接待人员需展示礼貌和热情，向VIP客人致以问候和欢迎。
4. 酒店应在大堂为VIP客人准备专门的接待区域，以供VIP客人休息和等候办理入住手续。
三、办理入住手续1. 接待人员应主动帮助VIP客人填写入住登记表，并提供帮助和解答疑问。
2. 接待人员应根据VIP客人的要求和需求，推荐最适合的房型，并主动询问是否需要升级。
3. 接待人员需用专业、礼貌的语言向VIP客人讲解酒店的各项服务设施、规定和注意事项。
四、安排客房1. 酒店应提前安排好VIP客人的房间，并确保房间干净整洁，设施完善。
2. 接待人员需亲自带领VIP客人前往客房，并向VIP客人详细介绍房间的各项设施和使用方法。
五、提供专属服务1. 酒店应根据VIP客人的要求，提供私人管家服务，协助VIP 客人解决入住期间的一切问题和需求。
2. 酒店应提供VIP客人专属的餐厅、会议室等场所，以满足VIP客人的需求。
3. 酒店应提供优先预订服务，包括SPA、餐厅、座位、车辆等。
六、安全保障1. 酒店应确保VIP客人的人身安全和财产安全，并配备专人进行保护和监护。
2. 酒店应及时反馈VIP客人的需求和意见，并尽力满足其合理的要求。
七、离店服务1. 接待人员应在VIP客人离店前，提前安排好行李的搬运和车辆的准备。
2. 接待人员应向VIP客人送上酒店的感谢信和小礼物，并亲自送VIP客人到车辆旁边，向VIP客人道别。
酒店VIP接待程序
酒店VIP接待程序简介这份文档旨在介绍酒店VIP接待程序，包括接待流程、注意事项以及常用的接待礼仪。
通过本文档，您将了解酒店VIP接待程序的基本知识以及如何提供高质量的服务。
接待流程1. 提前准备在VIP到达之前，接待人员需要提前做好准备，包括：•确认预订情况：确认VIP的预订情况，包括入住日期、房型等信息。
•协调部门：与相关部门沟通，确保提前准备好VIP所需的额外服务，如接送服务、房间布置等。
2. 到达接待当VIP到达酒店时，接待人员应立即行动：1.迎接：接待人员应在酒店门口或大堂等待，及时向VIP表示欢迎，并称呼其姓名。
2.接收行李：帮助VIP接收行李，并协助其办理入住手续。
3.带领至房间：引导VIP前往房间，并提供简要的房间介绍。
4.解决问题：如果VIP有任何问题或需求，及时解决或协助其解决。
3. 滞留期间服务在VIP入住期间，接待人员需要时刻关注并提供优质服务：1.随时待命：接待人员需随时待命，提供及时的服务响应。
2.特殊要求：主动了解VIP的特殊需求，如餐食偏好、活动安排等，并尽力满足其要求。
3.提供建议：根据VIP的需求，提供酒店及周边的建议和推荐。
4. 离店程序当VIP准备离店时，接待人员需要提供相应的服务：1.结账：协助VIP办理结账手续，确保无误。
2.道别礼仪：与VIP道别时，表达诚挚的感谢并邀请其再次光临。
注意事项•保密措施：接待人员需要严守VIP的信息保密，不得将其信息泄露给他人。
•专业礼仪：接待人员需要具备良好的仪态和礼仪素养，在接待过程中始终保持专业礼仪。
•时间敏感性：在处理VIP需求时，要具备快速反应能力和时间敏感性，确保服务及时有效。
•处理投诉：若VIP对服务不满意或有任何投诉，接待人员应积极倾听、解决问题，并向相关部门反馈。
接待礼仪1. 穿戴整洁接待人员需要穿着整洁、得体，并戴着工作牌，以让VIP客人一眼识别出来。
2. 礼貌用语接待人员应使用礼貌用语与VIP沟通，如。
五星级酒店VIP接待流程
五星级酒店VIP接待流程1.VIP预订管理：VIP客户预订的管理是VIP接待的第一步。
酒店需建立客户数据库并定期更新，保证能够有效地了解VIP客户的需求和喜好。
当VIP客户预订时，前台和预订部门需及时记录和确认预订信息，并与客户保持良好的沟通。
2.VIP到店接待：当VIP客户到达酒店时，酒店需要提供专门的VIP接待区域，并派遣专业的接待人员进行迎接。
接待人员需提前了解VIP客户的信息，包括姓名、身份、需求和喜好等，以提供个性化的服务。
3.快速办理入住手续：为了节省VIP客户的时间，酒店需提前准备好相关入住资料，如房卡、预订确认单、发票等，以便快速办理入住手续。
酒店也可以为VIP客户提供专属的办理入住通道，让其享受快速、便捷的入住体验。
4.个性化的欢迎礼遇：为了给VIP客户留下深刻的好印象，酒店可以为其准备个性化的欢迎礼物，如水果盘、鲜花、饮料、巧克力等。
礼物的选择应根据VIP客户的喜好和特殊需求进行定制。
此外，接待人员需用热情和微笑亲自送到VIP客户的房间，并解释礼物的用途和盛情相待。
5.高品质的客房服务：VIP客户入住期间，酒店需提供高品质的客房服务。
包括定期清洁和整理客房、提供备品备用物品、定期更换床上用品等。
酒店还需根据VIP客户的喜好和特殊需求提供个性化的服务，如选择合适的枕头、提供健康食品和酒水等。
6.个性化的餐饮服务：VIP客户享受酒店提供的个性化餐饮服务，包括定制菜单、私人厨师、特色菜品等。
酒店可根据VIP客户的喜好和饮食需求提供高品质的餐饮体验，并安排专门的服务人员负责VIP客户的用餐需求。
7.专属的SPA和健身服务：酒店可提供VIP客户专属的SPA和健身服务，让VIP客户享受独特的放松和健康体验。
酒店需提供专业的按摩师、健身教练和私人教练等服务人员，以满足VIP客户的需求。
8.私人导游和安排特色活动：为了让VIP客户体验当地的文化和特色，酒店可提供私人导游和安排特色活动。
酒店需与当地旅游机构合作，提供优质的导游和个性化的旅游路线，让VIP客户感受到酒店的关注和照顾。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程星级酒店VIP接待流程随着经济的发展和全球化的趋势，旅游业越来越受到人们的关注，星级酒店的发展也越来越迅速。
作为高端酒店服务的代表，VIP接待流程的重要性也越来越受到重视。
在各种市场竞争的环境中，如何提高VIP客户的满意度，已经成为酒店行业需要重视的问题。
本文将介绍星级酒店VIP接待流程。
1.预接待在VIP客户到达酒店之前，酒店需要提前做好预接待的工作，包括预留房间、检查房间设施、派车接送等。
首先是通过电话或电子邮件确认客户的预定细节，向客户提供有关房间、用餐、客房服务等方面的信息；然后安排一个接待人员作为客户的专属联系人，为客户在抵达预定时间时提供欢迎，在客户登记入住前完成所有手续和注册。
2.入住接待在客户到达酒店后，接待人员需要执行详细的入住接待程序，包括核对客户身份、提供欢迎饮料、上门搬行李等。
如果客户有特殊要求或偏好，接待人员需要了解并提供适当的服务。
3.客房接待客户的第一印象对于酒店的整体印象至关重要。
酒店需要根据客户的要求和偏好，向客户提供符合标准的房间，客户的房间必须干净且整洁，设施完备。
在保证客户舒适宜居的前提下，酒店还应尽可能满足客户的个性化需求。
4.用餐接待大多数VIP客人都喜欢在酒店的餐厅享用美食，酒店需要提供多元化的菜品，包括当地和国际美食。
同时，酒店的服务人员需要尽可能了解客人的饮食偏好和特殊需求，并提供专业及时的服务。
5.商务接待在商务活动中，星级酒店相对传统的酒店有更为广泛的应用场景。
酒店需要完备的商务设施：大型会议室、洽谈室、高速网络、打印媒体设备等。
在客户前往商务场所时，酒店需要提供专车接送，并为其提供一站式服务，包括技术支持，食品饮料等。
6.送别服务在客户离开之前，接待人员应该致辞并感谢客户的光临。
同时，酒店还可以提供一些小礼物或纪念品，以表达对客户的关注和认可。
如果客户有特殊要求或问题，接待人员需要认真听取和解决所有的问题。
以上是星级酒店VIP接待流程的具体内容。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务的要求也越来越高。
尤其是在国际化大都市，越来越多的高端客人、商务旅行者和企业家选择入住豪华酒店。
因此，酒店需要根据客人的需求制定不同的服务标准。
VIP接待程序就是其中之一。
一、五星级酒店VIP接待程序五星级酒店是高端酒店的代表，VIP客人在这里尤其受到重视。
五星级酒店的VIP接待程序一般包括以下几个步骤：1.礼宾员接待。
当VIP客人进入酒店大堂时，礼宾员会出现在客人身边，帮助客人携带行李，发送至房间，并鞠躬欢迎。
2.办理入住手续。
VIP客人到达酒店后，前台员工会询问客人的姓名并核实预订信息，随后登记并递交卡片。
卡片的包装也侧重于高质量和美丽。
3.送至房间。
VIP客人的行李将被放在客房内，礼宾员会向客人介绍房间设施和服务。
4.房间服务。
客房服务员会在客人入住后不久，向VIP客人送上鲜花、水果盘等问候礼品，并介绍客房服务，同时了解客人的需求。
VIP客人需要的任何服务都会得到满足。
5.管家服务。
五星级酒店提供管家服务，如VIP客人需要订票、预约餐厅，管家服务可随叫随到，并提供其他服务如清洁服等。
二、豪华酒店VIP接待程序豪华酒店是相对五星级酒店而言，因此其VIP接待程序与五星级酒店类似。
豪华酒店的VIP接待程序通常包括以下几个步骤：1.欢迎接待。
客人抵达豪华酒店时，工作人员会向客人致以热情的欢迎，协助客人登记并享用所提供的服务。
2.升级VIP房。
豪华酒店会尽其所能为VIP客人提供更好的服务。
一旦房间不可用，客人就会被升级到更高级的房间。
如果有客户期望，那么工作人员可以为其提供具备更高级别的客房服务。
3.送到房间。
工作人员将客人行李送至客房，并介绍房间服务和设施。
4.关怀服务。
员工在客人入住后很快就会上门拜访，介绍并提供需要的服务。
豪华酒店的员工具有良好的生活品质，能够理解并满足客户的需求，提供更高质量的服务。
5.管家服务。
豪华酒店的管家服务更加全面和完备，他们能够提供与机票预订，租车安排，船票预订等有关的各种服务并为客户提供整套解决方案。
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VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、阻碍和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
14、贵宾抵店，由客务部经理率当值治理人员及优秀服务员在楼层迎接。
内容需事先征得接待单位的同意）
13、负责接待资料的存档与保管。
客务部
1）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP接待打算书”，立即认真阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时刻、活动过程等内容。
政府 *****省要紧负责人
*****各部、委、办、局的要紧领导
*****市党政军负责人企业 来****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界闻名演艺人员
社会 体育界国家闻名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
*****VIP接待
一、*****的客源市场………………………………………………………………………… 3
二、什么缘故设立VIP…………………………………………………………………………………………4
三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
四、*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
酒店邀请的来宾
个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾
个人入住酒店十次以上的来宾
四、*****VIP的等级
1、等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级不高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP来宾资格
等级资格申请人批准人
VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长
*****省要紧负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理
4、公关营销部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间
7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍
酒店高层治理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
六、各级不VIP接待程序、标准
VA级
公关营销部
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待打算
VB*****各政府部门领导、*****市要紧领导驻店经理酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层治理者公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的来宾（红旗集团业务客户）
VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理
酒店邀请的来宾（业务客户）
5、各级治理人员逐级检查下级预备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对比的欢迎词。
VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理
个人全价入住酒店客房10次以上的客人治理人员
酒店邀请的来宾
五、VIP接待总流程
1、集团、酒店高层治理者获得信息
2、酒店各部门治理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息
1、公关营销部汇总信息、确认
2、拟订接待标准、打算，向总经理、驻店经理申请
一、*****的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
二、什么缘故设立VIP ？
VIP英语Very Important Person的简称，意为特不重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差不，但四星级酒店不是每位客人差不多上VIP！
五、
六、VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7
七、各级不VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
八、*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
九、（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄
影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层治理者提早10分钟达到大堂欢送。
12、关于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻