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《优秀店长培训》课件

1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤，从市场分析到目标设定，再到策略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键要素，如目标市场、定位和差异化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求，包括运营管理、人员管理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素质，如领导力、沟通能力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作意识，增强团队凝聚力和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式

店长管理能力精进九项修炼

培训
• 优质的服务是优秀的员工创造的，优秀的员工是培养出来的。
• 企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产劣质产品的人。
• 管理者的职责之一就是培训下属。 • 入职培训、职业指导、班组培训、晋级
培训、管理培训
激励
• “处罚”能使管理走向有序，并能培养员工好的养成，“奖励”能激活员工积极性，并能把事情做得更好
• 想要得到什么，就奖励什么，想要避免什么，就处罚什么
• 激励要点：出发点、制造差别、物质加精神
沟通
• 目的：首先是信息传递，其次是被理解；是所有管理工作的灵魂
• 形式：语言沟通、非语言沟通 • 原则：共识、少说多听、确认 • 需要控制的三要素：气氛、环境
故事
• 一个有影响力的组织，到最后其影响力实际上就是几个吸引人的故事的流传
• 尊重 • 学习 • 高效 • 支持 • 亲善 • 热忱 • 守诺 • 务实
“二”法
关注两个管理目的 • 创造价值 • 实现成长
管理两大根本任务 • 提升执行力 • 实现战略规划
提升执行力
——执行的六个明确
• 目标明确 • 流程明确 • 实施计划明确 • 权责明确 • 操作的标准明确 • 业绩考评与改进明确
• 用故事来讲解和强化理念 • 用故事来强化管理规定和规范
四个“清晰”
• 目标清晰 • 计划清晰 • 权责清晰 • 考评清晰
“五”法
确定管理的五步工作法
• 不断寻找盲点 • 制定解决对策 • 组织人员落实 • 检查督导分析 • 总结反馈提升
用人的五个原则
• 用人不疑 • 任人唯贤 • 用人之长 • 相互组合 • 赛马识马
“六”法
用好保证“执行”效果的六个制度

优秀店长分享总结范文

尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX店的店长，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和经验。

回顾过去的一段时间，我在工作中收获了很多，也成长了许多。

在此，我想结合自己的亲身经历，与大家共同探讨如何成为一名优秀的店长。

一、树立正确的价值观作为一名店长，首先要树立正确的价值观。

我们要始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，用心去服务每一位顾客。

同时，要关注员工的成长，关心他们的生活，营造一个和谐、团结的团队氛围。

二、提升自身能力1. 专业知识：作为一名店长，要具备扎实的专业知识，包括产品知识、销售技巧、顾客心理等。

只有不断学习，才能在市场竞争中立于不败之地。

2. 领导力：店长是团队的灵魂，要具备较强的领导力。

善于发现团队成员的优点，激发他们的潜能，带领团队共同进步。

3. 沟通能力：店长要具备良好的沟通能力，与上级、同事、顾客保持良好的沟通，及时了解各方需求，解决问题。

三、关注顾客需求1. 了解顾客：店长要深入了解顾客的需求，关注他们的购物体验，为顾客提供个性化、贴心的服务。

2. 持续改进：根据顾客反馈，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。

四、培养团队精神1. 信任与支持：店长要信任团队成员，给予他们充分的支持和鼓励，让他们在工作中发挥自己的优势。

2. 团队协作：店长要注重团队协作，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。

3. 激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。

五、提高工作效率1. 规划与执行：店长要合理安排工作计划，确保各项工作有序推进。

2. 时间管理：店长要学会合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。

3. 紧急应对：面对突发事件，店长要冷静应对，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。

总结：成为一名优秀的店长，需要我们不断学习、努力提升自身能力，关注顾客需求，培养团队精神，提高工作效率。

在今后的工作中，我将继续努力，为公司和团队创造更多价值。

最后，祝愿大家工作顺利，生活愉快！谢谢大家！。

超级店长是怎样炼成的

超级店长是怎样炼成的修炼一明确职责及角色定位店长作为门店的主角，首先要认清自己的角色定位，这样才能明确自己的工作范围和职责所在，在工作中发挥更好的才能。

经营者角色首先店长代表公司、员工和品牌，是一店之主，因此对于其管辖的店的销售，应担任经营者的角色。

而店里的经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够在你的店里达成销售且满意而归（以待再次达成销售），这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答顾客提出的各类问题，还能用饱满的热情服务于他们，以此带动其他员工。

执行者角色店长是公司政策的执行者，对公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务分配需要切实执行。

此外，人事制度、营销计划、价格政策以及对管辖店日常工作的基本要求，也是属于店长分配、执行和检查的范畴。

公司每月都会制定销售计划，这个计划分解到店，店长要根据本店商圈的不同、顾客消费习惯不同、经济水平不同、客流量的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就要求店长要担当规划者的角色。

指挥者角色优秀的店长应是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。

店长作为基层领导，要指挥几个，甚至几十个员工，因此应学会管理指挥，做好现场管理，并将这些内容分解到每一个人。

店长的指挥艺术，主要是按照店面经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效开展工作。

协调者角色店面的经营管理工作中，存在着店与商场之间、店员之间、店员与顾客之间的问题和矛盾，店长要将一切相关的资源，通过沟通和有效的方法进行引导，以便达成既定的工作目标。

激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，开发店员来自内心的动力去完成门店的销售等工作，用奖励、表扬、罚款和批评的方式方法，提高绩效。

管理学上，讲的是计划、组织、控制、检查，是所谓P—D—C—A的管理过程。

检查是控制最好的手段。

店面的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。

优秀店长必备的10种能力

优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。

店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

也就是使之明白职责之所在。

2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。

3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。

4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。

一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。

店长要具备较强的学习能力。

店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。

学得快比原来懂更重要。

5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。

进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。

6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。

如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。

店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。

从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。

优秀店长的典型事迹

优秀店长的典型事迹张晓，是一位优秀店长，自XX年以来一直担任店长职务，凭借其出色的领导能力和业务能力，带领团队取得了显著的成绩。

张晓注重团队建设，始终把团队凝聚力作为首要任务。

他经常与员工沟通交流，了解他们的需求和困难，尽力为他们解决实际问题。

他鼓励员工提出意见和建议，激发他们的创造力和积极性。

正是因为这种良好的团队氛围，员工们都愿意跟随他一起拼搏，共同创造更好的业绩。

在业务方面，张晓具有敏锐的市场洞察力和出色的决策能力。

他能够准确判断市场趋势，及时调整经营策略，使店铺在竞争激烈的市场中始终保持领先地位。

同时，他注重提升员工的业务水平，定期组织培训和交流活动，使整个团队的战斗力不断增强。

在客户服务方面，张晓始终坚持“客户至上”的原则。

他要求员工以热情、周到的服务态度对待每一位顾客，确保客户满意度。

当客户遇到问题或投诉时，他总是第一时间出面解决，积极协调各方面资源，为客户提供满意的解决方案。

正因为如此，店铺在客户中树立了良好的口碑，回头客络绎不绝。

除了出色的领导能力和业务能力外，张晓还具有高度的责任心和敬业精神。

他始终把店铺的利益放在首位，为了实现更好的业绩，经常加班加点，付出了巨大的努力。

他的付出不仅赢得了员工的尊重和信任，也得到了上级领导的认可和表扬。

在过去的几年里，张晓带领团队取得了一系列辉煌的业绩。

店铺的销售额逐年攀升，客户满意度持续提高，员工流失率大幅下降。

这些成绩的取得离不开张晓的卓越领导和团队的努力拼搏。

在张晓的带领下，店铺逐渐成为行业内的一面旗帜，多次获得“优秀门店”、“服务之星”等荣誉称号。

这些荣誉不仅是对店铺业绩的肯定，更是对张晓店长工作的最好褒奖。

总之，张晓是一位优秀的店长，他具备卓越的领导能力、业务能力和团队协作精神。

在担任店长期间，他始终坚持以人为本的管理理念，关心员工成长，关注客户需求，努力提升店铺业绩。

在他的带领下，店铺取得了显著的业绩和良好的口碑。

相信在未来的日子里，张晓将继续发挥自己的优势，带领团队创造更加辉煌的成绩。

店长优势总结范文

作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。

在日常工作中，我不断积累经验，提升自我，以下是我作为一名优秀店长所具备的优势总结：一、领导力1. 激励团队：我具备较强的团队激励能力，能够调动员工的积极性，使团队始终保持高昂的斗志。

2. 决策能力：在面对各种问题时，我能迅速做出决策，并确保决策的正确性和有效性。

3. 沟通协调：我擅长与团队成员、上级和客户进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。

二、业务能力1. 熟悉业务：我深入了解本行业，对产品、市场、竞争对手等有全面的认识。

2. 营销策略：我具备较强的市场分析能力，能够制定出符合市场需求的营销策略。

3. 管理经验：我具备丰富的门店管理经验，能够有效提升门店业绩。

三、执行力1. 目标导向：我具备强烈的责任心和使命感，始终以实现门店目标为己任。

2. 严谨作风：我注重细节，对工作认真负责，确保各项工作落到实处。

3. 创新精神：我敢于尝试新方法，不断优化工作流程，提高工作效率。

四、团队建设1. 培养人才：我注重人才培养，通过培训、指导等方式，提高员工的专业素养。

2. 营造氛围：我努力营造积极向上的团队氛围，使员工感受到归属感和凝聚力。

3. 优化配置：我善于发现员工的特长，合理分配工作任务，实现人力资源的最大化利用。

五、客户服务1. 服务意识：我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。

2. 沟通技巧：我具备良好的沟通技巧，能够妥善处理客户投诉，维护公司形象。

3. 诚信经营：我坚持诚信经营，树立良好的企业形象，赢得客户的信任。

六、自我提升1. 学习能力：我具备较强的学习能力，不断充实自己，提升综合素质。

2. 反思能力：我善于总结经验教训，从失败中吸取教训，不断改进工作。

3. 持续进步：我始终保持进取心，不断追求卓越，努力成为行业佼佼者。

总之，作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。

在今后的工作中，我将继续发挥自身优势，带领团队勇攀高峰，为公司创造更大的价值。

10步成为最棒的家居建材门店店长

10步成为最棒的家居建材门店店长徐伟泽为帮您获得最大程度的阅读自由、传播本土管理思想，博瑞森图书向读者提供“买书赠全文电子版”的超值服务（个别图书品种除外），方便大家将电子版下载到手机（或Pad、电脑）里阅读。

更多精选书摘和书讯，可直接添加我们的微信公号"博瑞森管理图书"(bookgood2005）。

特别声明：该电子版仅供博瑞森读者学习参考使用，请勿用于赢利！更多同类图书，请参考封底书目。

目录第一章破难题快成长第一节店长成长中面临的十大管理难题/第二节如何才能成为优秀的店长人才/第三节店长究竟要如何培养/第四节经销商培养店长的六项关键/第二章整培训练好兵第一节做好导购员培训面临的三个困惑/第二节导购员培训的主要措施/第三节导购员培训的五个步骤/第四节做导购员培训需要避免的误区/第五节产品卖点培训的要点/第三章干销售聚人气第一节店长必知的影响门店销售的因素/第二节店长必懂的五大黄金导购法则/第三节店长必用的七种终端互联网推广手段/ 第四节店长必会的三项服务口碑措施/第五节店长必备的门店导购流程/第四章盯列做推广第一节影响门店静销力的八项因素/第二节影响产品静销力的六大要点/ 第三节门店推广动作要领/第四节九种免费网络推广方法/第五章做活动抓执行第一节终端促销活动的十大败笔/第二节终端促销活动策划的六大关键/ 第三节如何提升终端促销活动效果/ 第四节打赢终端促销活动的四个步骤/ 第五节怎样保证终端促销活动的成功/ 第六节联盟促销活动的注意事项/第六章促大单赢利润第一节门店大单成交率低的原因/第二节店长促成签大单的四项准备/ 第三节做足产品演示成功促成大单/ 第四节如何化解客户最后的犹豫/第五节捕捉购买信号主动要求成交/ 第七章做客服重售后第一节做好客户服务的重要意义/第二节让客户满意的门店环境管理/ 第三节让客户信任的销售服务管理/ 第四节赢得客户口碑的售后服务/第五节客户投诉抱怨如何处理/第六节好员工才能服务好客户/第八章定目标分指标第一节店长如何进行门店目标分解/ 第二节店长如何进行表单管理/第九章找对人带队伍第一节导购员难找难留的真实原因/ 第二节终端门店找到优秀人才的秘诀/ 第三节店长找准人才的四个关键/第四节门店绩效管理的方法/第十章炼心态做激励第一节店长要懂得培养下属/第二节店长赢得老板信任的关键/第三节合格店长的八项修炼/第四节成为合格职业店长的三项素质/ 推荐序一生意好坏看老板赚不赚钱看店长著名营销专家联纵智达咨询集团董事长兼总载何慕当顾客经过一家又一家门店的时候，门店之间的竞争便展开了。

做最棒的店长心得5篇

做最棒的店长心得5篇作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。

店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。

一、计划计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。

日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。

周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。

月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。

二、开会、总结开会是总结教训分享经验的有效方法。

我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。

除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。

三、辅导、监督、协调、沟通品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。

在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。

怎么管理好店面讲究的是技巧;怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式;怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。

例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。

店长个人优点总结范文

一、领导力与团队协作1. 擅长团队建设：作为一名店长，我深知团队协作的重要性。

通过精心选拔和培养员工，打造了一支高效、团结的团队。

我注重培养员工的职业素养，激发他们的工作热情，使团队凝聚力不断提升。

2. 强大的领导力：在面对各种困难和挑战时，我始终保持坚定的信念和积极的态度，带领团队迎难而上。

我善于发现和挖掘团队成员的潜能，激发他们的工作动力，使团队始终保持活力。

3. 沟通协调能力强：我具备良好的沟通技巧，能够与团队成员、上级领导、供应商等各方保持良好的沟通与协作。

在处理团队内部和外部关系时，我总能做到公平、公正、公开，使团队和谐稳定。

二、执行力与决策力1. 高效执行力：我具备较强的执行力，能够迅速将计划付诸实践。

在执行过程中，我注重细节，严谨认真，确保各项任务按时、按质完成。

2. 独立决策能力：在面对复杂问题时，我能够迅速分析局势，做出合理决策。

在决策过程中，我注重数据分析和市场调研，以确保决策的科学性和准确性。

三、创新思维与市场洞察力1. 创新意识：我具备较强的创新思维，善于从不同角度思考问题，提出具有前瞻性的意见和建议。

在经营过程中，我不断探索新的经营模式和管理方法，以适应市场变化。

2. 市场洞察力：我具备敏锐的市场洞察力，能够准确把握市场趋势和消费者需求。

在制定经营策略时，我注重市场调研，以确保策略的有效性。

四、抗压能力与情绪管理1. 强大的抗压能力：在激烈的市场竞争中，我始终保持冷静，面对压力和挫折，我能够调整心态，迎难而上。

2. 良好的情绪管理：我具备良好的情绪管理能力，能够妥善处理各种突发事件。

在团队中，我以身作则，传递正能量，营造积极向上的工作氛围。

五、客户服务意识与团队激励1. 客户服务意识：我始终将客户放在首位，注重客户体验，为客户提供优质的服务。

在团队中，我倡导“以客户为中心”的服务理念，使客户满意度不断提升。

2. 团队激励：我注重团队建设，善于发现和肯定员工的优点，激发他们的工作热情。

优秀店长的十大标准

优秀店长的十大标准1. 专业素质：对于自己负责的店铺，要对该业务及产品有足够的了解，保持学习、进修的状态，提高自己的专业素质。

2. 服务意识：要有“客户是上帝”的服务意识，能够真诚回馈每一位客户，不论大小事都认真对待。

并在服务过程中不断提升自己的服务水平，提高客户的满意度。

3. 团队管理：具备吸纳、培养、管理和激励员工的能力，懂得如何化解人际冲突，组建高效团队并进行有效的任务分配和协作。

4. 商业思维：理解商业模式，并考虑怎样尽量提高企业的利润。

要对周边人流量、竞争对手、市场调研等因素有深刻的认识，制定正确的营销策略。

5. 逆境应对：能够在应对突发的、特殊的或者挑战性的状况中表现出专业能力和应变能力，积极面对问题、主动解决问题，并针对问题进行改进。

6. 人际交往：能够与客户、同事、领导以及其他相关人员建立良好的合作关系，具备与人沟通合作的能力和良好的沟通技巧。

7. 目标管理：必须设定目标和预期结果，监控和调整达成目标的进程。

必须掌握目标管理的核心原则和技巧。

8. 创新思维：能够实现自身知识体系的创新，具备改进业务模式和创新策略的能力，以适应变化的市场需求。

9. 责任担当：知道自己的责任界限，具备承担责任、处理问题的认知以及意识，不断强化自己的责任心，切实履行好自己的职责。

10. 学习意识：一个优秀的店长，必须具备持续学习的态度和动力，不断掌握新知识和新技能，使其能够保持先进的专业素质和业务水平。

总之，优秀的店长不仅应该具备专业知识和技能，还需要有优秀的管理能力，善于沟通，能够承担责任，持续学习并改进自身能力，以满足企业发展的需求和稳定发展。

做一个优秀的店长

如何做一个优秀的店长1店长的重要意义和作用1．1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。

由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。

如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。

1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。

1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。

为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。

1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。

2 如何做一个优秀的店长2．1加强学习，做一个专业的店长店长的专业知识和水平不仅决定饼店的发展，也决定店长本人的发展，你的努力你的工作是为你自己，不是为别人也不是为公司。

是为自己的成长积累经验，增加知识，培养能力。

是十分重要的。

现代社会竞争需要有专业知识的人员。

今后会受益终生的！应该相信自己的公司，相信自己所销售的产品，相信自己的能力！我们饼店的店长最基本的专业知识至少包括产品和营销知识两方面的内容—与行业相关的基本知识本公司的发展史，规模，经营理念和企业文化。

（稻香村月饼处理）门店的作用，产品的毛利润，广告的意义和附加内容。

—产品的专业知识产品的生产过程，设备水平，加工水平，卫生条件，原料情况，产品的主要成分和配方，其他有关产品的资讯。

（例子：鲜奶油蛋糕/无糖月饼）—营销方面的知识现代营销主要观点就是：满足顾客的需求，一切以顾客为中心。

１挖掘顾客的需求，满足消费者物质的需求和心理上的需求。

产品要立足市场并畅销必须要满足消费者物质和心理的两方面的需求，满足消费者物质的需求在一定技术的基础上不难解决，但是能满足心理上的需求则需要下一番功夫。

优秀美容院店长须具备哪些能力

优秀美容院店长须具备哪些能力如何管理好美容院使美容院持续盈利，这是每一个店长都在思索的问题，而首先美容院店长应该做的则是努力提升自己各方面的能力。

注意自己的言谈，注意自己的修养，训练举止和修养等或许是老生常谈的方法，但是做好它，你就是最棒的。

一、注意自己的言谈店长的言谈最能反映一个人的能力，进而反映美容院的内涵，字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵婉转，起伏有致，反映了一个人的语言魅力；而措辞得当，应对机敏自如，既善于表达意愿，又善于诱导对方，劝服对方，则体现了高超的沟通技巧。

语言是极富感染力的，善于使用言谈技巧不但可以使顾客对美容院产生好感，有兴趣，甚至误解消除人缘增加，不善于言谈的则有可能是顾客对美容院印象不好甚至使误会加深。

在语言技巧上下工夫，会给美容院店长赢得一种重要的经营武器。

良好的语言功底，既能起到鼓舞士气的作用，也能赢得对手，有助于推动交易的进程，并拉动客户，为美容院赢得良好的口碑。

二、注意仪容仪表美容院店长的仪容仪表直接关系到的是整个美容院的形象，因此店长的穿着打扮一定要慎重得体，要能够反应美容院的整体的精神和特色，这一点万万不可忽视。

三、训练举止和修养举止、修养不仅是美容院店长自我塑造的必修课，也是每个人的必修课。

但这一方面却被个别美容院店长忽视。

我们有时就能看到，一些美容院的店长无论是面对美容师还是接触顾客，都缺乏基本的修养。

要提高修养，读书、看报也是重要的方式。

读书看报不仅可保证及时获取商业信息，而且能保持市场的敏感性。

四、提高知识技能作为店长，想要更好的管理好员工，处理好下属之间的关系，以及如何运营美容院都先得使自己的头脑充实，具备一个美容院店长应有的知识和技能，只有这样才能运筹帷幄，增强美容院的软实力。

五、调节和掌控情绪和情感要想取得成功，心态是关键，具备良好的心态和情绪可使工作事半功倍。

情绪具有沟通、组织、动机等机能，是人们适应生存的重要心理过程，同时也作为一种个人的物质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。

优秀店长的基本素质

优秀店长的基本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 服务意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。

店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和服务水平都能高人一等。

尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。

1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，体现了银色森林的基本形象和素养。

在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。

2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反应店长内涵的一个重要反面。

字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。

语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。

3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。

但这一方面却被个别店长所忽略。

一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和基本修养。

4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。

一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经验、知识、解决问题由于他人。

能力和知识、技能不同。

能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。

只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。

5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。

这不外乎企业运作的基本知识，涉与人力资源，物力、资金、信息与有关过程的管理和运作。

以与对这个过程的计划、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。

传统意义上说：一个人是否胜任某种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。

6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。

概括地说，情绪是人们在从事某种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应（如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等）也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。

成就卓越店长的八项修炼

成就卓越店长的八项修炼作为一名店长，不仅需要有优秀的管理能力，还需要具备充分的实战经验和稳定的心态来应对各种挑战。

下面介绍为成功打造卓越店长所需的八项修炼。

1. 知识储备在竞争激烈的市场中，学习最新的经营管理知识是卓越店长的必备技能。

从公司的政策、商业趋势、品牌标准到销售技巧、顾客服务等方面的知识都要不断深入学习，始终保持领先的位置。

2. 优秀的沟通能力成为卓越店长需要与各种人接触、交流，因此倾听和沟通能力非常重要。

优秀的沟通技巧不仅可以使你建立起团队合作和自信，更能解决问题，应对各种棘手的情况。

3. 长期规划长期规划对于卓越店长来说至关重要。

制定清晰的目标并定期评估你的进展，同时持续调整方针和策略，可以帮助你在战略上保持领先。

4. 团队合作卓越店长需要拥有卓越的管理团队的能力。

作为一名领导者，你需要创造一个支持、鼓舞和激励员工的工作环境，取得更好的业绩，并协助员工发挥他们的实力。

5. 敏锐的市场洞察力了解当地市场洞察力是成功的一个重要方面。

卓越店长应密切关注行业趋势和产品市场变化，不断优化产品定位和营销策略，从而给客户提供全面的体验。

6. 高效的时间管理卓越店长一定要懂得管理时间。

如果缺乏时间管理技巧，就会在保持团队运作正常和管理细节上疲于奔命。

因此，卓越店长需要有优秀的时间管理能力帮助计划、安排任务和提供灵活的日程安排。

7. 强大的决策力在面临重要决策时，卓越店长需要快速做出有效的决策。

决策应该是合理的、基于数据、健全的，同时考虑当前和未来的战略方向，因为这样才能真正实现商业增长。

8. 好奇心和创新精神为了不断发展，卓越店长应该保持好奇心和创新精神。

通过学习、实验以及与其他单元或组织的创意分享，让你的工作更加独特和有吸引力，使你的公司得到更好的竞争优势。

这八个技能使卓越店长成为了一名全能型经理，也是实现公司目标的重要保障。

只要掌握了这些技能，你就能够在竞争激烈的市场中获得优势，成为一名杰出的店长。

空杯心态:金牌店长成长记

空杯心态：金牌店长成长记吴洪涛【期刊名称】《中国药店》【年(卷),期】2015(000)010【总页数】3页(P52-54)【作者】吴洪涛【作者单位】乐友孕婴童北京公司【正文语种】中文吴洪涛乐友孕婴童北京公司总经理，曾任正百康（北京）管理咨询有限公司总经理、北京普安药房营运总监。

门店的问题表现在管理层面，而管理层面往上就是干部问题。

先抓干部队伍的心态，提高专业技能，提高整个干部队伍的团队锻造能力，只有龙头正了，才会有经营业绩的持续提升。

这篇文章是关于我以前在物美工作时的心得体会，现在拿出来，希望对工作在一线或者关注门店的读者们有所启发。

一切从空杯心态说起。

一个空杯子，装满了鹅卵石，你以为它已经满了，但还可以倒进碎石子，倒不进碎石子时还可以倒进细沙……当倒不进细沙时，你再思考它是满了还是没满？这当然不仅是一个杯子的问题，这是你的问题，它决定你怎么看待自己，怎么对待你的工作。

两句“狠话”在物美发展学院百人计划培训期间，我从自满到差距的体现，到自知，最后到恐慌，有两句话从思想深处狠狠鞭打了我。

一是学院教官的一句话：“你为什么不能成为这个团队的灵魂？”二是集团营运总监说的：“你是大卖场店总里的新兵！”是的，我现在必须承认，我刚上路，而且仅仅是在物美这个小环境里。

因此，我的杯子里没有“鹅卵石”，没有“碎石子”，更没有“沙子”，是空的。

在最近这一个多月里，我在行为上的最大变化就是我在办公室里仅干两件事情：喝水，查数据资料。

其它时间都在卖场。

原来刚好相反。

而这取决于我思维上的两点变化：一是要把原来不明白的东西搞明白，二是要把原来半懂不懂的东西彻底搞清楚。

把原来不明白的搞明白集团营运总监到门店问我产生滞销品的原因有多少种，但我只回答出我发现的八种原因。

总监告诉我有三十种原因，我羞愧异常！这段时间，我通过核查店铺卖场实际滞销情况和请教他人，找到造成滞销的十八种原因：品单价过高的特殊单品、价格高于竞争对手、价签和商品不符、价签标识不清楚、价签残损、价签过期、陈列量太少、商品污损、有货未陈列、陈列不突出、陈列被隐藏、陈列位置不合理、口味功能等商品不符合区域顾客需求、商品本身太复杂缺乏专人介绍、进口商品、商品本身文字标识为外文、账面有库存实际库存为零、商品串码。

A级店长训练精品资料

团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
分析者
店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
加鸡蛋的艺术店……
• 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获胜。
• 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱