2015年自考网络经济与企业管理复习必看笔记

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。

(1)组织工作的基本原则：

①有效性原则

②统一指挥原则

③责权利相一致原则

④集权与分权相结合原则

⑤弹性原则

⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。

含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，

法约尔的管理过程理论，

韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表

性的理论成果：

马斯洛的需求层次理

论，赫茨伯格的双因素理

论，

麦克利兰的激励需求

理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对

的挑战

1、企业面临日益激烈

的竞争

2、顾客的权力大大增

强

3、企业整体盈利水平

将会降低

4、企业关键的成功因

素将会改变

5、企业资源配置的方

式和界限将会发生重大的

变化

网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现

实空间非常有限，不像生产

企业和销售企业那样占有

大面积的现实空间进行产

品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机

化和网络化的企业。

(3)网络企业是全天候

运作的企业。

(4)网络企业是信息技

术和信息产品应用型的企

业。

(5)网络企业是高知识

型的松散企业。

网络化管理是指企业

前台资源(客户端)和后台

资源(供货商及其内部资源)

能够链接在一个网络平台

上，使企业以最快的速度获

取内、外部的信息，使企业

的生产经营活动处于低成

本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下

含义：

(1)企业实施网络化管

理的目的是构建一个客房、

供应商、企业员工共享的信

息平台，提高管理水平，从

而加快企业对客户需求的

反应速度。

(2)网络化管理包括对

企业的支撑网络的管理，网

络人才的管理、网络的安全

防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实

施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依

据企业内外环境变化制订

战略，实施战略，并根据结

果的评价和反馈来调整、制

订新战略的过程。

特点：

(1)整体性

(2)长期性

(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概

念：核心能力是企业独有

的、能够支撑企业长期竞争

优势的能力。它能为企业进

入名类市场提供潜在的机

会，能借助最终产品为所认

定的顾客和利益作出重大

贡献，而且不易为竞争者所

模仿。

9、核心能力的特性：

(1)有价值的创造能力

(2)异质性

(3)难模仿性

(4)不可交易性

(5)扩展性

(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目

标和战略

(2)经营状况和财务状

况分析

(3)技术经济实力的分

析

(4)领导者和管理者背

景分析。

战略分析的主要内容

和方法包括：

市场细分

产业分析

竞争对手分析

竞争优势分析。

企业价值活动可以分

为两大类：

基本活动和辅助活动。

基础活动包括内部后勤、生

产经营、外部后勤、市场销

售、服务；辅助活动包括人

力资源管理、技术开发、采

购。

经营战略的类型包括：

发展型企业战略

稳定型战略

紧缩型战略

组合战略。

29．价值创新战略是基

于是对顾客价值分析基础

上的战略。它的特点是：

(1)价值创新战略并不

拘泥于所在产业的条件；

(2)是超越竞争的战

略；

(3)亦不拘泥于资产和

能力的制约；

(4)将顾客纳入到战略

制订的过程中

(5)目标是创造一条新

的价值曲线

(6)充分利用产生价值

创新三个平台

1、客户关系管理：即

企业为提高核心竞争力，通

过改进对客户的服务水平，

提高客户的满意度和忠诚

度，所树立的“以客户为中

心”的经营理念。

2、客户关系管理的特

点：

①客户关系管理是一

种经营理念。

②客户关系管理是一

种旨在改善企业与客户之

间关系的新型管理机制。

③客户关系管理包括

一整套解决方案。

3、客户关系管理产生

的背景：

①经营理念更新的需

要。

②企业管理模式更新

的需要。

③提高核心竞争力的

需要。

④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意

义：(1)改善营销功能，提

升销售业绩。

(2)降低企业成本，提

高运营效率。

(3)改善客户服务，提

高客户满意度。

(4)优化企业流程，提

高市场份额。

7.客户关系管理的基

本流程可分为五个阶段

⑪客户分析⑫深入了

解目标客户。⑬发展关系网

络。⑭创造和传递客户价

值。⑮管理客户关系。

客户分析步骤

①收集客户数据。

②定义和计算终生价

值。

③客户投资与利润分

析。④客户分组。

⑤制订相应的客户措

施。

9.一个完整有效的客

户关系管理应用系统中，由

业务操作管理，客户合作管

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