京东绩效考核表
京东运营推广绩效考核表官方
运营推广绩效考核表考核周期一周本月工作重点相关项目或任务1 每日流量的引入流量至少为5000UV2 商务舱单日点击率整体点击至少40003 商务舱费用控制直通车费用制控在2000元以理4 热推商品的点击比率至少占整体点击率的40%5 销售增长率一个周期的均增6 标题、类目搜索，流量引入，到达页浏览量UV 至少占整体UV的10%项目岗位绩效指标选取原因衡量标准A/B/C/D/E原理权重A/B/C/D/E原理数据来源调整条件KPI达成值1 流量引入为客服部门提供买家咨询量A 达标2000＜A≤300020% 统计根据ABCD最优者得高分B 好15000＜B≤2000C 较好1000＜C≤1500D 差 500＜D≤10002 单日点击率要求流量大部份来源于商务舱点击A 优秀2000＜A15% 商务舱后台B 良好1000＜B≤2000C 一般500＜C≤1000D 差 0＜D≤5003 销售增长率每一周要比上一周销售额增长A 优秀A>100%10% 统计根据ABCD最优者得高分B 良好100%＜B≤30%C 一般30%＜C≤10%D 差D<10%4 费用控制节省推广费用A 优秀A≤20005% 商务舱后台根据ABCD最优者得高分B 良好2000＜B≤3000C 一般3000＜C≤4000D 差5000＜D5 热推商品的点击比率客户满意度A 优秀40%＜A15% 商务舱后台B 良好30%＜B≤40%C 一般20%＜C≤30%D 差 10＜D≤20%6 标题搜索流量引入宝贝权重A 优秀1000＜A≤150010% 统计B 良好500＜B≤1000C 一般300＜C≤500D 差 0＜D≤3007 收藏用户数衡量流量(UV)精准度A 优秀1500＜A≤20005% 统计B 良好1000＜B≤1500C 一般500＜C≤1000D差 0＜D ≤500 浏览量A 优秀 (UV*5)＜PV 5%统计6B 良好 (UV*4)＜PVC 一般 (UV*3)＜PV D差 (UV*2)＜PV 7合计 85%KPI 整体达成执行能力 任务响应速度A 取决于日常工作执行力度 A=5 5%观察上级评分B 2＜B ≤4 8 DC ≤2 考勤情况 日常考勤 A 根据人事部考勤记录 A=5 5%日常考勤记录上级评分B 2＜B ≤4 DC ≤2 岗位绩效指标 提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题A大部分改进A=55%观察上级评分能力评估分值 B 改善部份2＜B ≤4D 全部未改C ≤2 被考核者签字合计15%能力评估分值考核者签字总分开始日期结束日期制度说明制度是以执行力为保障的。
淘宝天猫店铺京东电商客服主管月度绩效考核表
姓名：______; ___________ 职位：_______;
序号 1 指标项 (评分规则：低于行业平均，4分； 等于行业平均，6分；高于行业平 均，8分；高出行业平均20%以上,10 分） 2 3 4 5 6 基础项 (评分规则：无法忍受，2分；有待 改进，4分；及格，6分；优秀，8 分；卓越,10分） 7 8 9 10 11 12 加分项 13 14 15 16 17 18 19 20 21 扣分项 考核项目 月目标完成率（上月目标_________元，实 际完成_________元，完成率____%） 询单转化率（行业平均______%，团队平均 ______%，个人______%） 客单价（行业平均_______元，团队平均 _______元，个人_______元） 响应时间（行业平均_______秒，团队平均 _______秒，个人_______秒） 退款率（行业平均______%，团队平均 ______%，个人______%） 管理能力 辅导下属能力 工作严谨度 培训能力 团队战斗力 学习积分：主动学习并分享、组织团队培 训：+1分/次 积极建言献策，获公司采用并产生良好效 益的：+1分/次 加班（须申请）：+0.5分/h 全勤：+3分 总经理特别加分（奖励表现突出的同事， 额度：2-10分） 迟到或早退：-1分/10分钟（计算方式四舍 五入取整十） 无故旷工：-10分/天 本职工作未按时完成：-1分/项 上班玩游戏或看与工作无关网关、视频：5分/次 未在规定时间递交计划/总结、报表等：-1 分/份 兼职：发现一次-10分
/
/ / / / 100
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2021年电商天猫淘宝拼多多京东KPI考核绩效表
2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分；
2、关于KPI考核数据核算说明：销售KPI和净毛利KPI各自单独核算，指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况，则对应考核项的各自项绩效薪资为0（例：销售KPI指标完成率为35%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0；
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算（例：销售KPI指标合计完成率为118%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%）；
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致；
3、该表中：“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整，标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容；标红部分由财务部填写；
4、自评/领导测评，请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的，需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请，并经领导同意后才可正式取消，考核时，可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定，有及时申请的可按申请后的时间点进行考核，未申请的则按是否完成情况考核。
5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
电商公司绩效考核表
电商公司绩效考核表
一、工作业绩
销售额达成率：实际销售额与目标销售额的比例，反映销售业绩。
订单处理速度：平均每个订单的处理时间，反映工作效率。
客户满意度：客户评价、投诉率等，反映服务质量。
退货率：退货数量与销售数量之比，反映产品或服务质量。
库存周转率：销售量与库存量之比，反映库存管理水平。
二、工作能力
沟通能力：与团队成员、客户、供应商等有效沟通的能力。
解决问题的能力：遇到问题时能够迅速找到解决方案的能力。
学习能力：持续学习新知识、新技能的能力。
创新能力：提出新思路、新方法，推动业务发展的能力。
团队协作能力：与团队成员协同合作，共同完成任务的能力。
三、工作态度
工作责任心：对待工作的认真程度和责任心。
积极主动性：主动承担工作任务，不需他人催促。
遵守纪律：遵守公司规章制度，不违反工作纪律。
诚实守信：保持诚实守信的品质，不弄虚作假。
客户服务态度：对待客户热情、耐心、友善，关注客户需求。
四、发展潜力
职业规划：是否有明确的职业规划和目标。
自我管理能力：能否有效管理自己的时间、任务和工作计划。
领导能力：能否带领团队或指导他人完成任务。
抗压能力：在高压环境下保持冷静、高效工作的能力。
适应性：适应新环境、新任务和新挑战的能力。
【电商人必备】淘宝京东拼多多运营 绩效考核表
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下
京东运营主管KPI绩效考核表
最高120分，最低0分（物流未及时发货扣 分除外）。 扣分分数=0，该项得分为 120分；3≤扣分分数，该项得分为0分；4 ≤扣分分数，每加1分，扣1分。
最高100分，最低0分（物流服务分除外） 9.6≤动态分，该项得分为100分；动态分 店铺数 两项项9.5分（物流服务分 ≤9.5，每低1分，扣1分。 据 除外）； 店铺数 两项项9.38分（物流服务分 据 除外）； 数据罗 详情页跳出率小于60%得分 盘
京东运营主管KPI绩效考核表
被考核人： 类别 指标 分类 考核名称 销售收入 利润（费用） 权重 40% 10% 指标描述 考察所辖品牌销售情况 考察所辖品牌利润情况 计算公式 销售收入=实际销售额/销售目标 评价方法 数据来 源 考核时间： 本月目标 **万元 本月完 考评得 上级考 成 分 评
激励 绩效 财务 50%
财务 销售目标： 财务 利润目标：
*ห้องสมุดไป่ตู้万元
财务 新品销售目标：**万元 店铺数 店铺警告次数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 一般扣分分数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 严重扣分分数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 两项项9.6分（物流服务分 据 除外）；
警告处理≤2 店铺违规扣分 10% 考察旗舰店违规扣分记录 一般扣分=0 严重扣分=0 9.6分 店铺 管理 店铺 绩效 运营 35% 店铺DSR动态分 5% 考察店铺（描述相符分和服务态 9.5分 度分）两项DSR动态分值 9.38分 ≤70% 详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75% >80% 行为 学习 绩效 与发 5% 展 团队会议与培训 过程管控 5% 目标100%，按时参加季度绩效辅 导 会议与培训次数
京东绩效考核表
京东绩效考核表2021年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计M-1 岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标：薪资标准：实际收入=根本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励假设干。
全勤奖金为根本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销方案，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=根本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为根本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成根底指标或绩效分未满60分，公司保存劝、辞退权利。
客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反应与考勤薪资标准：实际收入=根本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为根本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。
非常齐全的淘宝京东电商绩效KPI考核表(网站运营)
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动，行为得体
5分
6
工作日志,丄作周报
5分
业绩（50）
1
按要求成功洽谈网站基础合作
10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分
频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4
制定网站推广计划并按量执行
6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
2分
（客服专员）
2
客户沟通交流
8分
合作伙伴等
3
客服计划制定
2分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按时按量执行线上推广
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
~0
能力（20）
1
合作伙伴沟通交流
5分
电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被
公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会 声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
人力资源部
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10
分。
举例：
绩效工资的核算：
A：95分（含）以上优秀
当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
考核指标
序号 指标 指标分解
指标定义
总分
分数合计：
评分 经理80% 主管20%
具体扣分事项
未达标 每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。
1
工作 业绩
达标
例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万 业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分
5分 5分
4、公司组织活动。一次不参加扣3分
5分
投诉
1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或 其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣 10分
京东淘宝天猫拼多多团队运营店长KPI考核表
工作质量 工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测 算考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率
物流部 商品运营专员
序号 部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
34 物流部 商品运营专员 平均滞销库存比例：
18
ROI：成交金额/活动投入成本
19
及时响应时间：
反应速度
20
回复客人UV数量：
反应速度
21
服务态度：
服务质量
22
差评次数
23 客服部
客服专员
咨询转换率：当月成功付款的UV数/当 月接待的总UV数*100%
客服人员对订单转换率的贡献
24
成交额转换率：当月个人成交金额/当 月客服部平均成交金额*100%
推广人员对费用的使用有效性
13
新增UV量
14
平均点击率：点击次数/UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单/日 均总订单数量
促销活动对增加订单量的贡献度
16
推广部
活动策划专员
活动成交额比例：日均活动订单成交 额/日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量
非第三方物流原因造成的订单延时发送
43
快递单匹配错误率：
以顾客为原始依据，考核订单员错发货物 的情况
44
发货信息反馈及时率（对客服）：
京东绩效考核表
京东绩效考核表篇一：20XX年天猫旗舰店京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计m-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；篇二：绩效考核表通用版员工通用项目考核表附件8：管理人员能力考核表上级主管对直接下级经理人员如实评判。
分数加总后为该管理人员上级考核得分。
考核项目详细说明如下：01：（5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策；（4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机会；（3）―――能作出反应；（2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（1）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；02：（5）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策；（4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策；（3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应；（2）―――部门内没有建立科学决策的程序；（1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议；11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务；（3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强；（2）―――部门工作计划模糊，制定不及时；（1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性；12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展；（4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划；（3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整；（2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓；（1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整；21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路；（4）―――从本部门出发，提出创新的具体方法；（3）―――有一定的创新思路；（2）―――能够模仿其它部门的做法，进行有限的创新；（1）―――工作因循守旧，缺乏创新；22：（5）―――能以部门的创新带动公司其它部门创新；（4）―――在部门内能营造创新的气氛，鼓励员工积极创新；（3）―――虽然能够吸取和采纳员工的创新建议，但缺乏激励；（2）―――没有鼓励员工创新，部门内没有创新氛围；（1）―――对员工的创新漠然处之，甚至反对创新；31：（5）―――能有效组织下属，配合公司整体战略，实现部门目标；（4）―――以部门为重，出色地完成工作任务；（3）―――能较好地实现部门目标；（2）―――仅仅完成了预期绩效的一部分；（1）―――由于管理不当，而造成实际绩效远远落后于预期绩效；32：（5）―――部门成员士气高涨，工作富有进取心和积极性，并产生良好的外部效果；（4）―――能利用一些基本的激励手段，去联合部门成员；（3）―――部门成员有一定的工件积极性；（2）―――部门成员积极性不高，工作任务的完成也不够理想；（1）―――部门成员士气低落，涣散；41：（5）―――廉洁自律，不以权谋私，做其他员工的表率；（4）―――有自律意识，在工作中以身作则；（3）―――部门成员基本认可；（2）―――偶有违规行为；（1）―――缺乏自律意识，肯违规行为；42：（5）―――作风严谨，以公司利益为重，有强烈的奉献精神；（4）―――能为公司利益，牺牲本部门甚至个人的利益；（3）―――能把公司利益放在思考问题的首位；（2）―――有一定的奉献精神；（1）―――不能为公司利益主动去做自我牺牲的事；51：（5）―――具有强烈的责任心、事业心、与企业荣辱与共；（4）―――热爱本职工作，克尽职守，勇于承担责任；（3）―――能够兢兢业业地完成本职工作；（2）―――有一定的责任心、事业心；（1）―――缺乏责任心、事业心；52：（5）―――能带头严格遵守公司各项制度，做公司其他员工的表率；（4）―――能严格遵守公司各项制度，并约束部门其他员工；（3）―――能较好地遵守公司制度；（2）―――自己能遵守公司制度，便部门员工有违反公司制度的情况；（1）―――经常有违反公司制度的情况；61：（5）―――拥有公司经营方面浓厚的专业知识基础；（4）―――在公司经营方面，有一定的专业知识基础；（3）―――在部门经营方面，有一定的专业智高基础；（2）―――对本部门、本专业有一定的了解；（1）―――基础知识薄弱；62：（5）―――能根据公司的未来发展，主动地进行知识准备；（4）―――能根据目前存在的工作差距，主动学习；（3）―――能根据部门的发展，进行知识准备；（2）―――能够按照公司的要求，进行学习；（1）―――忽视学习和自我提高；71：（5）―――能够运用多种沟通手段，融洽与其他部门成员的关系，达成最佳绩效；（4）―――运用多种沟通手段，得到其他部门成员的帮助，完成工作；（3）―――与其他部门成员能够沟通，对工作的负面影响不大；（2）―――与其他部门成员沟通不良，对工作有一定影响；（1）―――很难与其他部门成员沟通，对工作有很大影响；72：（5）―――运用多种沟通手段，保证部门成员理解部门目标，以达成最佳绩效；（4）―――部门成员间关系融洽，能够顺利完成工作任务；（3）―――部门成员间有定沟通；（2）―――部门成员间沟通不畅，工作受到一定影响；（1）―――部门成员缺乏沟通，工作成绩受到很大的影响；81：（5）―――能代表公司，积极保持并发展与外界人士的良好关系；（4）―――能代表公司，积极保持与外界人士的良好关系；（3）―――工作中，比较注意处理与外界人士的关系；（2）―――工作中，忽视与外界人士的关系；（1）―――个人行为在外界人士中造成不好的影响；82：（5）―――积极处理好与其它部门的关系，并带动其他部门形成凝聚力；（4）―――能够保持与其它部门紧密团结协作；（3）―――与其它部门的关系较好；（2）―――与其它部门的关系一般；（1）―――与其它部门的关系不好；91：（5）―――主动发现搜集市场信息，对各种与公司相关的情报十分敏锐；（4）―――能根据部门的情况，积极搜集相关的信息；（3）―――能根据工作要求，搜集信息；（2）―――不知道应该搜集什么样的信息，对信息反应迟钝；（1）―――对与工作相关的信息不感兴趣；92：（5）―――能运用现代化的手段，分析信息，并提出有价值的报告；（4）―――能提出有关信息的判断性和方向性的书面意见；（3）―――能粗略地发现信息与工作的相关性；（2）―――对信息进行简单的判断；（1）―――不知道应该怎样分析，缺乏分析技术；篇三：基于层次分析法的京东企业员工绩效评价研究本科毕业论文基于层次分析法的京东企业员工绩效评题目：价研究学院:专业:学号:学生姓名:指导教师:日期:管理学院工商管理20XX05168044吴佳腾王雅娟二○一六年四月摘要人才是企业长远发展的动力，加强对企业的人才培养十分的重要。
淘宝京东电商所有岗位绩效考核表
怎么考核？
因漏输造成其他部门投诉，每次扣除5%
及时反馈大货订单及及时反馈样品单，造成业 务滞后、样品反馈滞后投诉，每次扣除2% 库存审核不严造成挤压及库存超标，按照情况 扣除5-10%
投诉一次扣5%
实得绩效工资=达成率 * 应得绩效工资
库存监督，监督库存量及下单合理性，确保库存不超标，业务下单数量合理 针对公司或直属上级安排的临时事物达成情况，因工作拖延造成工作投诉 （以OA流程为准） 小计：
及时反馈大货订单及及时 务滞后、样品反馈滞后投 库存审核不严造成挤压及 扣除5-10% 投诉一次扣5% 实得绩效工资=达成率 *
考核说明
从选品到下版单到确定版单可走流程为准
产品专员工作考核 考核项目 权重 40% 选品及开版，每月30款产品的改版及下单 新OA资料的输入，编辑新品在OA基础资料及产品历史资料修改 进度监督，线上大货订单及样品单的跟进
扣除%
达成率%
考核说明
从选品到下版单到确定版
因漏输造成其他部门投诉
京东仓储部主管绩效考核表
（权重：5%）
卫生达标率 计算公式 检查卫生合格次数/检查总次数X100%
绩效标准
尚有差距（5-7分）：80% 问题很大（0-5分）：70%
岗位绩效
定义
部门员工上班全勤、无缺勤及迟到、早退现象， 遇事外出必请假。 超出目标（9-10分）：部门员工全勤，无迟到 早退现象 达到目标（7-9分）：部门员工全勤，出现不多 于5次的迟到早退现象 尚有差距（5-7分）：部门出勤率一般，迟到早 退现象频繁 问题很大（0-5分）：部门出勤率差，迟到早退 缺勤现象严重，上班期间员工不经过同意私自 外出
仓储部主管职位分析
4.控制仓储成本，负责库存商品的有效管控
5.安全防损体系建立、控制和降低耗损，认 真执行仓库7S管理规定 6.负责配合好配送服务中心其它部门及时高效地 做好客户服务工作
仓储部主管职位分析
7.领导交办的其他工作
岗位绩效
（一）工作业绩
定义 计算公式 绩效标准 对所管辖功能区商品配送出货的效率 一天内解决单数/总单数X100% 超出目标（9-10分）：平常期100%促销期 99.5% 达到目标（7-9分）：平常期99.5%促销期99%
B2C&京东简介
B2C是英文Business-to-Customer，简称为 “商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通 常说的商业零售，由企业直接面向消费者销售 产品和服务。
B2C&京东简介
B2C&京东简介
B2C&京东简介
B2C&京东简介
4700万活跃用户 4020万 SKUs
岗位绩效
（二）工作态度
定义 绩效标准 工作积极进取，明确自己岗位职责，主动为自己 行为后果负责 超出目标（9-10分）：对于额外工作能主动请 求并且高质量完成，不等不靠，面对困难能积 极应战 达到目标（7-9分）：有时主动完成一般性额外 任务，面对困难办法不多 尚有差距（5-7分）：根据同事的协作需求，能 提供一般的协助 问题很大（0-5分）：不能积极响应同时的协作 需求，写作任务完成的质量较差
京东运营绩效考核表
项目类别具体指标考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%10090%--100%（含90%）4080%--90%（含80%）1080%以下0具体项目分数个人自评考评部门考评得分考评人10分5分5分10分5分5分5分5分10分10分10分电子商务部电子商务部电子商务部业绩指标50%店铺管理指标40%业绩完成率工作内容数据分析店铺工具店铺各项指标财务部研究京东新出各类工具及京东各类营销工具，并且灵活使用。
店铺综合评分：>=8店铺宝贝违规、处罚、降权均0次通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤70%（10分）；≤75%（5分）；>75%（0分）保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知每天必须及时处理平台后台的所有异常单，及时关注店铺所有异常问题并准确处理每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整京准通等推广，投入产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机京东App访客数三项数据每月环比增长0.5%（官方活动除外）关注京东规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
咚咚系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况。
京东旗舰店运营考核表考核分数配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划，月总结25日按时提交等）按时索取京东旗舰店的发票，关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研电子商务部电子商务部1005分5分10分20分20分20分20分10分10分-10-40本月考核总分电子商务部电子商务部电子商务部说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣１分，调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；日 常报 管理指标10%奖励加减分标店铺活动各类报表加减分项目30分竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对店铺京准通、直投等分析报表90%≤ X,每减少1%减1分80%≤ X,每减少1%减2分100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分分析京东旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须０错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺活动数据分析表（包括店铺自己做的活动）超时违规工单量、工商投诉、用户投诉为０。
京东自营运营考核表
项目类别 具体指标 考核分数 考核细则
100%
分数
100 40
数据来源
考评部门
考评得分
考评人
业绩 指标 50%
90%--100%（含90%）
业绩完成率
80%--90%（含80%） 80%以下
财务部
电子商务部
10
0
具体项目
配分标准
制定月销售目标，根据上月动销情况及品项利润空间分满减品及直 降促销品，将销量分解到单品的每周销量。 每月后台费用与财务及时核对；订单与销售内勤及财务核对。 根据库存、上月周转数据及下月促销计划，制定月度备货计划。并 制作送货所需单据（包括：送货交接表、采购单明细、外箱标 签），并预约送货时间及跟进送货情况。对我司送货中出现的状况 及tc转运中出现的情况及时跟进，并协调解决。
日 报 理 指 标 10%
常 管
奖 励 Байду номын сангаас 减 分
说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣1分， 本月考核总分 调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；
第 3 页，共 3 页
分数
5 5
个人自评 考评部门
考评得分
考评人
10
工作内容
定期检查库存情况并及时补货，对后台自动生成的订单根据库存情 况安排是否送货。 对后台出现的坏品退货，安排物流在送货时提回退货。对数量少价 格低的单品，如果近期无退货，申请报废流程。
5 5
电子商务部
店 铺 理 指 标 40% 管
每日汇总前一日销量数据，检测产品动销是否正常，对动销过慢产 品，检查异常原因并寻找解决方法；分析库存情况，对周转较慢产 品及时分析原因，并安排促销加快周转。 根据月度计划，提报官方活动，促销开始后检查促销是否生效。 每日通过数据罗盘分析商品流量及转换情况，对促销效果不理想或 者流量变化大的单品查找原因并及时改进。 数据分析 随时监测京东快车投放情况，对展现、转化、点击情况进行分析， 及时优化快车投放
京东绩效考核表
京东绩效考核表篇一：20XX年天猫旗舰店京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计m-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；篇二：绩效考核表通用版员工通用项目考核表附件8：管理人员能力考核表上级主管对直接下级经理人员如实评判。
分数加总后为该管理人员上级考核得分。
考核项目详细说明如下：01：（5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策；（4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机会；（3）―――能作出反应；（2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（1）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；02：（5）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策；（4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策；（3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应；（2）―――部门内没有建立科学决策的程序；（1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议；11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务；（3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强；（2）―――部门工作计划模糊，制定不及时；（1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性；12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展；（4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划；（3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整；（2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓；（1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整；21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路；（4）―――从本部门出发，提出创新的具体方法；（3）―――有一定的创新思路；（2）―――能够模仿其它部门的做法，进行有限的创新；（1）―――工作因循守旧，缺乏创新；22：（5）―――能以部门的创新带动公司其它部门创新；（4）―――在部门内能营造创新的气氛，鼓励员工积极创新；（3）―――虽然能够吸取和采纳员工的创新建议，但缺乏激励；（2）―――没有鼓励员工创新，部门内没有创新氛围；（1）―――对员工的创新漠然处之，甚至反对创新；31：（5）―――能有效组织下属，配合公司整体战略，实现部门目标；（4）―――以部门为重，出色地完成工作任务；（3）―――能较好地实现部门目标；（2）―――仅仅完成了预期绩效的一部分；（1）―――由于管理不当，而造成实际绩效远远落后于预期绩效；32：（5）―――部门成员士气高涨，工作富有进取心和积极性，并产生良好的外部效果；（4）―――能利用一些基本的激励手段，去联合部门成员；（3）―――部门成员有一定的工件积极性；（2）―――部门成员积极性不高，工作任务的完成也不够理想；（1）―――部门成员士气低落，涣散；41：（5）―――廉洁自律，不以权谋私，做其他员工的表率；（4）―――有自律意识，在工作中以身作则；（3）―――部门成员基本认可；（2）―――偶有违规行为；（1）―――缺乏自律意识，肯违规行为；42：（5）―――作风严谨，以公司利益为重，有强烈的奉献精神；（4）―――能为公司利益，牺牲本部门甚至个人的利益；（3）―――能把公司利益放在思考问题的首位；（2）―――有一定的奉献精神；（1）―――不能为公司利益主动去做自我牺牲的事；51：（5）―――具有强烈的责任心、事业心、与企业荣辱与共；（4）―――热爱本职工作，克尽职守，勇于承担责任；（3）―――能够兢兢业业地完成本职工作；（2）―――有一定的责任心、事业心；（1）―――缺乏责任心、事业心；52：（5）―――能带头严格遵守公司各项制度，做公司其他员工的表率；（4）―――能严格遵守公司各项制度，并约束部门其他员工；（3）―――能较好地遵守公司制度；（2）―――自己能遵守公司制度，便部门员工有违反公司制度的情况；（1）―――经常有违反公司制度的情况；61：（5）―――拥有公司经营方面浓厚的专业知识基础；（4）―――在公司经营方面，有一定的专业知识基础；（3）―――在部门经营方面，有一定的专业智高基础；（2）―――对本部门、本专业有一定的了解；（1）―――基础知识薄弱；62：（5）―――能根据公司的未来发展，主动地进行知识准备；（4）―――能根据目前存在的工作差距，主动学习；（3）―――能根据部门的发展，进行知识准备；（2）―――能够按照公司的要求，进行学习；（1）―――忽视学习和自我提高；71：（5）―――能够运用多种沟通手段，融洽与其他部门成员的关系，达成最佳绩效；（4）―――运用多种沟通手段，得到其他部门成员的帮助，完成工作；（3）―――与其他部门成员能够沟通，对工作的负面影响不大；（2）―――与其他部门成员沟通不良，对工作有一定影响；（1）―――很难与其他部门成员沟通，对工作有很大影响；72：（5）―――运用多种沟通手段，保证部门成员理解部门目标，以达成最佳绩效；（4）―――部门成员间关系融洽，能够顺利完成工作任务；（3）―――部门成员间有定沟通；（2）―――部门成员间沟通不畅，工作受到一定影响；（1）―――部门成员缺乏沟通，工作成绩受到很大的影响；81：（5）―――能代表公司，积极保持并发展与外界人士的良好关系；（4）―――能代表公司，积极保持与外界人士的良好关系；（3）―――工作中，比较注意处理与外界人士的关系；（2）―――工作中，忽视与外界人士的关系；（1）―――个人行为在外界人士中造成不好的影响；82：（5）―――积极处理好与其它部门的关系，并带动其他部门形成凝聚力；（4）―――能够保持与其它部门紧密团结协作；（3）―――与其它部门的关系较好；（2）―――与其它部门的关系一般；（1）―――与其它部门的关系不好；91：（5）―――主动发现搜集市场信息，对各种与公司相关的情报十分敏锐；（4）―――能根据部门的情况，积极搜集相关的信息；（3）―――能根据工作要求，搜集信息；（2）―――不知道应该搜集什么样的信息，对信息反应迟钝；（1）―――对与工作相关的信息不感兴趣；92：（5）―――能运用现代化的手段，分析信息，并提出有价值的报告；（4）―――能提出有关信息的判断性和方向性的书面意见；（3）―――能粗略地发现信。
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京东绩效考核表
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
京东绩效考核表
2015年天猫旗舰店、京东商城
各岗位工作职责及绩效考核
一、人员架构
工作职责与绩效制度一、设计职位：设计 M-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广
职位：推广专员岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下无奖金。
提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
客服职位：客服岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下无奖金。
提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退
篇二：淘宝客服绩效考核表2015版
附1：客服绩效提成表（业绩+差评处理奖金）注：客服的销售业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等）附2：综合考评（连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理）
当月考评中达到“卓越”标准且综合业绩第一的客服当月奖励200元；达到“优秀”标准且综合业绩第一的客服当月奖励100元。
篇三：绩效考核表
绩效考核表：姓名：部门：岗位：考评日期：
备注：以上所有解释权归浙江金苑财富投资管理有限公司所有
常务副总：总经理：董事长：。