TS五大工具解析
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顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
支持过程
Support Processes (SPs)
顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 质量管理体系的持续改进
顾客 要求
过程之间的连接被建立
这个过程被监控和改进 记录并维持
3、质量体系过程方法模式图
质量管理体系 的持续改进
管理职责 顾
要 求
顾 资源管理 产品实现 产品 测量分析 和改善
满 意
客
增值
客
过程分析方法
机，料 人
输 入
方法
活动
测量
输 出
持续改进 5
顾客
要求
顾客
6 4 7 8
产品
满意
4、三种类型过程
是对过程偏差的控制
四、M S A 是对测量系统偏差的控制 五、FMEA 对产品、过程、体系误差的纠正预防
五大工具理解的金钥匙
第一章 过程方法应用
ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
输入 活动 输出
管理
1、过程定义
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ISO/TS16949五大工具培训：APQP，FMEA，PPAP，SPC，MSA 5个常用工具 http://www.pinzhi.org/thread-583-1-1.html
前言3
五大工具之间的核心关系
一、APQP 是产品、过程、系统的策划与执行 二、PPAP 是客户对供应商信用偏差的要求；
三、S P C
管制计划
制造工程 PFMEA
询价
市场 调查
产品/流程 设计开发 售后服务/反馈
SP
产品/流程 设计开发验证
投标
Main Process
COP
过程方法的特征
一个过程可以通过一连串独立的、相互协 调的特性识别出来。对有效实施质量管理， 过程有以下六个特征。
一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化
顾客 满意
顾客导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 BP 接口
5、顾客导向流程
输出
In
1
2
3
Out
顾客
输入 活动1 活动2 活动3… 支援过程
组织
人力规划
目标管理
财务规划
设计
采购 服务
生产规划
加工
销售
检验/测试
设备保养
资讯管理
过程模式 管理职责
资源管理
测量/分析/改进
核心 过程
顾
接单
采购
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
.
质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
顾客
满意
资源管理
加工
销售
交货
客
产品Leabharlann Baidu现
如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
组织
输入
检查输入 靠着输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
注意怎样对过程模式的精确应用。
Notice how this is a literal application of the process model
TS五大工具
前言1
生命周期
为生命致敬 不能改变的事实
宇宙万物都是一个过程
前言2
TS 16949五大手册
产品质量先期策划 （APQP） 潜在失效模式和后果分析 （FMEA） 测量系统分析 （MSA） 统计过程控制 （SPC） 生产件批准程序 （PPAP） --第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月 --第三版 2002年3月 --第二版 2005年7月 --第四版 2006年3月
ACTION PLAN CHECK DO
输出
ACTION
PLAN
QMS
CHECK DO
组织内部过程
产品保固 付款
采购
品保
财务
人力 资源 顾 客 满 意
顾 客 需 求
接收 订单
订单 输入
订购 原材料
原材料 接收
原材料 检验
原材料 储存
产生 工令
制造 生产
检验 测试
出货
业务 行销
生产管理
设备设施
开发工程 DFMEA
报价接受 顾客协议
COP
C5 C4
生产确 认 PPAP
订单/协 议接受
成品储存
样品和/ 或图纸 样件交 付确认 试产件 需求
顾客量产 订单
试产件交 付确认
MOP/SOP
C1
C2 º ± ¾ ê /Ñ ¯ ¼ Û
C3 © µ ¶ ¥ /Ð Ò é
C4 è ¼ É Æ ¿ ª · ¢
C5 ú ² É ú È ·È Ï
2、过程方法
过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
过程2
过程1 过程2.1 过程2.2 过程2.3
了解过程方法
输入
过程1
ACTION PLAN CHECK DO
输出/入
过程2
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现 顾客反 馈 交付产品 服务接受 交付服 务/支付 送货通知 服务请求
市场调 研
提出报 价 竞标 询价
C8 C7 C6
量产 MP
C1
C2 C3
过程设 计开发 订单 协议
C6 ¿ ² Á ú
C7 » ¸ ½ ¶ º Í · þ Î ñ
C8
Ë ¿ ¹ Í ± §Ô ¹ /¼ ¨Ð §± í Ï Ö
MOP
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9
M10 M11 M12
Ð ³ Ê ¡ µ ÷Ñ Ð
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Customer Oriented Processes (COPs)
管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
支持过程
Support Processes (SPs)
顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 质量管理体系的持续改进
顾客 要求
过程之间的连接被建立
这个过程被监控和改进 记录并维持
3、质量体系过程方法模式图
质量管理体系 的持续改进
管理职责 顾
要 求
顾 资源管理 产品实现 产品 测量分析 和改善
满 意
客
增值
客
过程分析方法
机，料 人
输 入
方法
活动
测量
输 出
持续改进 5
顾客
要求
顾客
6 4 7 8
产品
满意
4、三种类型过程
是对过程偏差的控制
四、M S A 是对测量系统偏差的控制 五、FMEA 对产品、过程、体系误差的纠正预防
五大工具理解的金钥匙
第一章 过程方法应用
ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
输入 活动 输出
管理
1、过程定义
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ISO/TS16949五大工具培训：APQP，FMEA，PPAP，SPC，MSA 5个常用工具 http://www.pinzhi.org/thread-583-1-1.html
前言3
五大工具之间的核心关系
一、APQP 是产品、过程、系统的策划与执行 二、PPAP 是客户对供应商信用偏差的要求；
三、S P C
管制计划
制造工程 PFMEA
询价
市场 调查
产品/流程 设计开发 售后服务/反馈
SP
产品/流程 设计开发验证
投标
Main Process
COP
过程方法的特征
一个过程可以通过一连串独立的、相互协 调的特性识别出来。对有效实施质量管理， 过程有以下六个特征。
一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化
顾客 满意
顾客导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 BP 接口
5、顾客导向流程
输出
In
1
2
3
Out
顾客
输入 活动1 活动2 活动3… 支援过程
组织
人力规划
目标管理
财务规划
设计
采购 服务
生产规划
加工
销售
检验/测试
设备保养
资讯管理
过程模式 管理职责
资源管理
测量/分析/改进
核心 过程
顾
接单
采购
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
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质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
顾客
满意
资源管理
加工
销售
交货
客
产品Leabharlann Baidu现
如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
组织
输入
检查输入 靠着输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
注意怎样对过程模式的精确应用。
Notice how this is a literal application of the process model
TS五大工具
前言1
生命周期
为生命致敬 不能改变的事实
宇宙万物都是一个过程
前言2
TS 16949五大手册
产品质量先期策划 （APQP） 潜在失效模式和后果分析 （FMEA） 测量系统分析 （MSA） 统计过程控制 （SPC） 生产件批准程序 （PPAP） --第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月 --第三版 2002年3月 --第二版 2005年7月 --第四版 2006年3月
ACTION PLAN CHECK DO
输出
ACTION
PLAN
QMS
CHECK DO
组织内部过程
产品保固 付款
采购
品保
财务
人力 资源 顾 客 满 意
顾 客 需 求
接收 订单
订单 输入
订购 原材料
原材料 接收
原材料 检验
原材料 储存
产生 工令
制造 生产
检验 测试
出货
业务 行销
生产管理
设备设施
开发工程 DFMEA
报价接受 顾客协议
COP
C5 C4
生产确 认 PPAP
订单/协 议接受
成品储存
样品和/ 或图纸 样件交 付确认 试产件 需求
顾客量产 订单
试产件交 付确认
MOP/SOP
C1
C2 º ± ¾ ê /Ñ ¯ ¼ Û
C3 © µ ¶ ¥ /Ð Ò é
C4 è ¼ É Æ ¿ ª · ¢
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2、过程方法
过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
过程2
过程1 过程2.1 过程2.2 过程2.3
了解过程方法
输入
过程1
ACTION PLAN CHECK DO
输出/入
过程2
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现 顾客反 馈 交付产品 服务接受 交付服 务/支付 送货通知 服务请求
市场调 研
提出报 价 竞标 询价
C8 C7 C6
量产 MP
C1
C2 C3
过程设 计开发 订单 协议
C6 ¿ ² Á ú
C7 » ¸ ½ ¶ º Í · þ Î ñ
C8
Ë ¿ ¹ Í ± §Ô ¹ /¼ ¨Ð §± í Ï Ö
MOP
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9
M10 M11 M12
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