旅游消费行为概念及其维度
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
影响旅游消费者行为的因素
自主决策 能力意识
挑战 学习 探险与放松
个人因素 + 人际因素 寻求个人回报
社会 交往
逃避人际关系环境
寻求人际关系回报
逃避个人环境
休闲动机的逃避—寻求维度
影响消费者行为的因素
⊙凯瑞潘多夫发现有一条线索贯穿着所有的旅游 动机理论。
△首先，旅游是由“远离”而不是“走向”某一事物所驱 动的。
△其次，旅游的动机与行为具有明显自我导向性。
采用多数人的 意见还是商议、 投票、自主决
定。
﹡角色是在分析集体决策制定时需要考虑的一个重要变量。
发起者 影响者
△在决策制定单位中角色及其任务的分配。 决定者
购买者 使用者
影响消费者行为的因素
△家庭成员之间的相对影响情况 △决策的专业化水平
丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型
决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。
影响消费者行为的因素
⒍有关家庭与参照群体的问题 ⊙参照群体
是个体在形成购买决策时，用以作为参考、比较的群体。
﹡家源。
﹡就度假旅游者而言，个人的朋友圈子或与他兴趣相同 的群体常被视为一个决策制定单位。
影响消费者行为的因素
﹡群体决策制定中的重要决定因素： 沟通的程度、决策制定的形式、面 议（同意/反对）的结果。
﹡与旅游者经历相关的动机
﹡自定义动机
影响消费者行为的因素
■推拉理论的发展
﹡克朗普顿的九种动机
﹡七种推动型动机 ﹠逃避世俗环境 ﹠寻求自我和评价自我 ﹠放松 ﹠声望 ﹠回归 ﹠增进亲友关系 ﹠加强社会交往
﹡两种拉动型动机 ﹠新奇 ﹠教育
影响消费者行为的因素
﹡迈勒和艾索阿荷拉提出两种主要的推动型与拉动型因素。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游消费者行为(第十二章 文化)
• （3）适应与不适应阶段：与新文化的适应，意味着固有文化与新文化的融和，必然产生思想 上与行为上的协调。当旅游结束，旅游者返回自己的故乡(即回到自己原有的文化环境中)，自身 融入的新的文化将与母体文化再次冲击，使人产生“再次入侵”的不适感。
（2）不确定性的规避是指某一个社会成员感受到的不确定性和模糊状态的威胁程 度。
（3）个人主义和集体主义是衡量某一社会总体是关注个人的利益还是关注集体的 利益。
（4）男性主义与女性主义是指社会中男性价值观占优势的程度，或者说人们更强 调事业成功还是生活质量。
（5）长期取向与短期取向是指一个社会对长期利益和近期利益的价值观。长期取 向的文化关注未来，重视节俭和毅力。
本章小结
（5）文化差异是指人们在不同的环境下形成的一个民族独特的心理感情、民族意识 和文化氛围，从而表现在语言、知识、人生价值观、道德观、思维方式、风俗习惯 等方面的不同。 （6）衡量文化差异衡量不同国家文化差异的一个有效的框架就是霍夫斯泰德提出权 力距离、不确定性的规避、个人主义和集体主义、男性化与女性化、长期取向与短 期取向这五个维度。 （7）文化价值观，是指为社会的大多数成员所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信 念。从比较广泛的意义上可以将文化价值观分为三种形式，即他人导向的价值观、 环境导向的价值观和自我导向的价值观。
学习目标
• 掌握文化的概念与特征、亚文化的概念与类型 • 掌握文化价值观的概念，了解文化价值的三种形式 • 熟悉中国传统文化的基本精神 • 了解中国传统文化对旅游消费者行为的影响 • 熟悉中国旅游消费者的面子结构和面子文化在旅游消费行为中的表现 • 了解面子文化对旅游消费行为的影响
自考《旅游消费行为》内部资料 课程代码03532
《旅游消费者行为》考试内部资料课程代码（03532）一、名词解释1.旅游产品:是一个综合概念.它是人们进行旅游活动所要的多种吸引物,设施和服务的组合.2.放游消费:是指在整个旅行游览活动中,旅游者为满足其自身发展和享受的需要,而购买的各种物质产品、精神产品和服务的总和。
3.旅游消费者:即为旅游者,是指为满足自身旅游需要而进行购买,享用旅游产品的人。
4.旅游消费行为:旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品,并通过与旅游产品互动体验完成购买和消费活动的决策和实践过程。
产品上。
27.旅游促销:是指旅游企业或旅游目的地为了树立自己/产品的形象,或者为了使消费者市场注意和了解自己的产品,引诱和激发消费者的购买行为,而展开的营销传播或市场宣传活动。
28.旅游决策:是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅游计划。
29.旅游体验:指一种可以带给合三消费者回忆的精神之旅。
30.逃避体验:指人们将工作的压力,日常生活的繁琐,人际交往的复杂作置于脑后,寻找生活中另一个摆脱束缚和压力后的真实自我。
31.移情体验:是指旅游者把自己置身于他者的位置之上,将自己变化为意想中的对象。
从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。
32.旅游体验质量:是指旅游是否获得满意的旅游体验。
33.旅游满意度:是旅游消费者根据其期望或需要是否被满足面对旅游目的地或企业各要索进行的评价。
34.旅游患诚:旅游者重复游览或重变明买和旅游者对旅游目的地或旅游产品的态度。
35、旅游抱怨:旅游者在体验旅游目的地和旅游产品的过程中,由不满意情绪所引起的多重行为反应。
36.文化距离:即两种文化之间的差异,会对旅游者的旅游决策行为造成一定的影响。
二、问答题1、旅游产品的特性?1)综合性2)无性形3)生产与消费的同步性4)不可存储5)不可转移性2.旅游消费的特征?1)综合性2)体验性消费3)异地性消费4)波动性消费5)生产与消费同性3.旅游者消费者行为的特点?①复杂性②异地性③多样性4.旅游消费行为学的研究方法?1)观察法2)访谈法3)实验法4)问卷调查法5)个案研法5.风险的影响因素?1)旅游消费者个体付出的成本大小2)旅游消费者对风险的心理承受力.3）服务型产品的购买风险大于实物型产品4)购买风险与产品销售方有关6.二元情境下旅游者经济行为变化的主要原因?1）文化差异2)时间压力3)重购成本4）购买压力7.常居地-旅游地二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制(二元情境下社会行为变化特征?)：1)服务异化2)语言宽化3）性格转向4）宽容倾向5)互相倾向6)光趣转移7）冒险倾向8.二元情境下旅游者社会行为变化的主要原因?1）文化差异2)旅游认3)心理因素驱动4角色适应5)个人价值观导向6自我需求身向9.环城游憩游客消费心理特征?1）远离喧嚣,放松心情2)倾向互动性,参与项日3)追求高品质的情感体验4)寻求经济便捷的心理.10.动机的功能?1)激发功能2指向功能3维持和调整功能11.动机与需要的关系?1)动机与需要之间存在着密切联系,又有一定的区别.2)需要是人积极性的基础和根源,动机是推动人们活动的直接原因。
基于大数据的旅游业消费者行为研究
基于大数据的旅游业消费者行为研究第一部分：背景与导言近年来，随着旅游业的快速发展，旅游消费者的数量不断增加，旅游消费市场也呈现出了不断扩大的趋势。
同时，随着大数据技术的不断发展和应用，越来越多的旅游企业开始借助大数据技术进行旅游消费者行为分析，以便更好地了解旅游消费者的需求和偏好，从而在市场竞争中获得先机。
本文将从基于大数据的旅游业消费者行为研究的角度出发，系统分析旅游消费者行为的影响因素和相关模型，探讨如何利用大数据技术进行旅游消费者行为分析，并针对当前存在的问题提出相应的应对策略，以期为旅游企业提供有益的参考和借鉴。
第二部分：旅游消费者行为影响因素旅游消费者行为是个体在旅游目的地进行的各种活动或购买决策中所表现出的态度、动机、选择、行动等方面的总和。
旅游消费者行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：2.1 个体因素个体因素是影响旅游消费者行为的最主要因素之一，主要包括性别、年龄、职业、收入、家庭状况等方面。
不同的个体因素会对旅游消费者的旅游需要、旅游目标和旅游方式产生巨大的影响，例如年轻人更爱于探险旅游，而老年人更喜欢文化旅游、休闲旅游等。
2.2 社会因素社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素之一，主要包括文化、价值观、人际关系等方面。
不同文化、价值观对旅游消费者的行为决策有重要影响，例如中国人热爱购物，美国人注重休闲，日本人讲究品味。
2.3 环境因素旅游消费者行为还受到一定的环境因素的影响，主要包括气候、自然环境、交通状况等方面。
例如黄金周旅游旺季，旅游景区人满为患，交通拥堵等，都对旅游消费者的行为产生很大影响。
第三部分：旅游消费者行为分析模型旅游消费者行为分析模型是用来描述、解释和预测旅游消费者行为的框架或模式，是旅游企业进行旅游消费者行为分析的重要工具。
3.1 层次分析法 (AHP)AHP是一种多层次、多因素的决策分析方法，可以用于对旅游消费者多维复杂决策进行分析和选择。
3.2 因子分析法 (FA)FA是一种对复杂旅游消费者行为进行分析和解释的有效方法，可以通过寻找影响旅游消费者决策的核心因素，从而更好地理解其行为模式。
在线旅游平台的用户消费行为分析
在线旅游平台的用户消费行为分析随着互联网的普及和科技的进步，在线旅游平台的发展如日中天。
越来越多的人选择通过在线旅游平台来安排旅行。
然而，用户在这些平台上的消费行为也值得我们深入研究。
下面我们将从多个维度分析在线旅游平台的用户消费行为。
1. 用户来源渠道用户来源渠道是影响在线旅游平台消费行为的重要因素之一。
用户可能来自搜索引擎、社交媒体、广告等多个渠道。
通过分析用户来源渠道，平台可以了解哪些渠道吸引了更多的用户，从而优化营销策略，提高用户获取率。
2. 用户消费习惯用户消费习惯对在线旅游平台的经营至关重要。
通过了解用户的消费习惯，平台可以根据用户需求调整产品和服务。
例如，一些用户更倾向于预订酒店和机票的套餐，而另一些用户则喜欢自由行。
了解用户消费习惯可以使平台更准确地满足用户需求，提高用户满意度。
3. 用户评价和口碑用户的评价和口碑对在线旅游平台是致命的。
用户在平台上的体验将直接影响他们是否推荐给其他人。
通过分析用户评价和口碑，平台可以发现用户对产品和服务的喜好和不满意之处，改进产品和服务质量，提高用户忠诚度。
4. 价格与性价比价格与性价比是用户选择在线旅游平台的重要考虑因素。
用户倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品和服务。
平台可以通过分析用户对价格的敏感度和对性价比的需求，调整产品和服务的定价策略，提高用户购买意愿。
5. 个性化推荐个性化推荐是在线旅游平台提供给用户的一项重要服务。
通过分析用户的浏览和搜索记录，平台可以推荐符合用户兴趣和需求的产品和服务，提高用户的购买体验和满意度。
个性化推荐也可以帮助平台提高销售转化率和交易价值。
6. 用户忠诚度和重复消费用户忠诚度和重复消费是在线旅游平台经营的关键指标。
忠诚度高的用户更倾向于在同一平台上进行多次消费。
通过分析用户的忠诚度和重复消费行为，平台可以了解哪些因素影响着用户的忠诚度和重复消费，从而采取相应的策略来提高用户的忠诚度和促进重复消费。
7. 移动端消费随着智能手机的普及，越来越多的用户选择通过移动端进行在线旅游平台的消费。
旅游消费者行为研究的现状与发展趋势
旅游消费者行为研究的现状与发展趋势简介：旅游消费者行为研究是旅游市场研究领域中的重要内容，它可以帮助旅游从业者了解旅游消费者的需求和行为特点，指导旅游企业的市场策略制定与实施。
本文将对旅游消费者行为研究的现状和发展趋势进行探讨。
一、旅游消费者行为研究的现状从过去的研究成果来看，旅游消费者行为研究已经取得了一定的进展。
主要表现在以下几个方面：1.消费者决策过程的研究旅游消费者的决策过程包括信息搜索、评估、购买和后续行为等阶段。
研究者通过调查问卷、深度访谈等方法，分析了旅游消费者在每个决策阶段的行为特征、动机和影响因素。
2.消费者心理和态度的研究消费者的心理和态度对其旅游决策起着重要的作用。
研究者关注旅游消费者的目标导向、动机性和态度形成等因素，以探究旅游消费者行为的认知和情感基础。
3.消费者行为的地理维度研究旅游消费者的行为往往受到地理因素的影响。
研究者考虑了地理位置、景点特性、目的地文化等因素，对旅游消费者的行为规律和需求进行了分析。
二、旅游消费者行为研究的发展趋势尽管旅游消费者行为研究取得了一定的成果，但仍然存在一些不足之处。
在未来的研究中，我们可以重点关注以下几个方向：1.多维度的研究方法旅游消费者行为是一个复杂的课题，在研究方法上需要运用多种研究方法进行综合分析。
除了传统的调查问卷和深度访谈，还可以引入眼动追踪、虚拟实境和神经科学等研究方法，以更全面地理解旅游消费者的行为和心理。
2.个性化旅游消费研究旅游消费者的需求日益个性化，传统的旅游产品已经不能够满足大众化的需求。
我们可以从市场细分和定制化旅游两个方面入手，研究不同群体的旅游消费行为和偏好，为旅游企业提供精细化的市场定位和产品设计。
3.跨文化的比较研究随着全球化的进程，跨国旅游的人数不断增加，跨文化的比较研究将成为未来的一个重要方向。
我们可以比较不同国家和地区的旅游消费行为，探讨文化差异对旅游行为的影响，为旅游企业拓展海外市场提供决策参考。
旅游管理中的旅游消费者行为分析
旅游管理中的旅游消费者行为分析旅游业是一个庞大且不断发展的行业，而旅游消费者的行为对于旅游管理者来说至关重要。
了解旅游消费者的行为模式和决策过程，可以帮助旅游管理者更好地制定营销策略，提供个性化的服务，从而吸引更多的游客并提升旅游体验。
本文将分析旅游消费者的行为，并探讨其对旅游管理的影响。
一、旅游消费者的决策过程旅游消费者的决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和比较、决策和后决策行为。
需求识别是旅游消费者决定进行旅游的第一步。
消费者可能通过内部或外部刺激来产生旅游需求，例如对新景点的好奇心或朋友的推荐。
旅游管理者可以通过市场研究和推广活动来唤起潜在消费者的需求。
信息搜索是旅游消费者在做出决策之前收集信息的过程。
消费者可以通过互联网、口碑传播、旅行社等渠道获取信息。
旅游管理者应该提供准确、全面和易于获取的信息，以帮助消费者做出决策。
评估和比较是旅游消费者在收集到信息后对不同旅游产品进行评估和比较的过程。
消费者会考虑价格、目的地、旅行社的信誉等因素。
旅游管理者应该了解消费者的评估标准，并提供具有竞争力的产品。
决策是旅游消费者根据评估和比较结果做出最终决策的过程。
消费者可能会选择预订旅游产品、改变旅行计划或放弃旅游。
旅游管理者可以通过提供吸引人的优惠和服务来促使消费者做出积极的决策。
后决策行为是旅游消费者在旅游结束后对旅游体验进行评估和反馈的过程。
消费者的满意度和口碑传播对于旅游管理者来说至关重要。
通过关注消费者的反馈和改进旅游产品，旅游管理者可以提高客户忠诚度和口碑。
二、旅游消费者的行为模式旅游消费者的行为模式可以分为认知、情感和行动三个维度。
认知维度是指旅游消费者对旅游产品和服务的知觉和理解。
消费者的认知会受到个人经验、文化背景、社会影响等因素的影响。
旅游管理者应该了解消费者的认知特点，并根据其需求进行产品定位和营销。
情感维度是指旅游消费者对旅游体验的情感反应。
旅游可以给消费者带来愉悦、放松、刺激等情感体验。
旅游消费者的行为特征分析
旅游消费者的行为特征分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的行为特征对于旅游产业的发展具有重要的影响。
本文将从旅游消费者的决策过程、消费动机以及消费行为等方面进行分析。
一、决策过程旅游消费者的决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估比较、决策和后购买行为等阶段。
需求识别是旅游消费者决策过程的第一步，它是指消费者意识到自己有旅游需求的过程。
消费者的需求识别可以来自内部因素如个人兴趣、心理需求，也可以来自外部因素如广告、朋友推荐等。
信息搜索阶段是指消费者寻找和收集关于旅游目的地、交通、住宿、景点等方面的信息。
消费者可以通过互联网、旅游指南、旅行社等途径获取信息。
评估比较阶段是消费者对不同旅游产品进行评估和比较，以选择最适合自己需求的产品。
决策阶段是指消费者做出旅游产品购买决策的过程，包括选择旅游目的地、交通方式、住宿方式等。
后购买行为阶段是指消费者在旅游过程中的满意度和后续行为，如评价、再次购买等。
二、消费动机旅游消费者的消费动机是指驱使他们进行旅游消费的内在动力。
消费动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指消费者出于个人兴趣、享受、自我实现等内心需求而进行旅游消费。
外在动机是指消费者受到外界因素如朋友推荐、广告宣传等的影响而进行旅游消费。
消费者的消费动机多种多样，如寻求休闲放松、文化体验、探索冒险等。
不同的消费动机会影响消费者的旅游目的地选择、旅游产品选择以及消费行为。
三、消费行为旅游消费者的消费行为是指他们在旅游过程中的购买、使用、评价等行为。
旅游消费者的消费行为受到多种因素的影响。
个人因素包括年龄、性别、教育程度等，这些因素会影响消费者对旅游产品的需求和偏好。
社会因素包括家庭、朋友、社交媒体等，这些因素会影响消费者的旅游目的地选择和旅游产品选择。
文化因素包括价值观、信仰、习俗等，这些因素会影响消费者对旅游产品的评估和消费行为。
经济因素包括收入水平、价格敏感度等，这些因素会影响消费者对旅游产品的购买力和消费意愿。
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
旅游管理中的游客行为分析与市场细分
旅游管理中的游客行为分析与市场细分随着旅游业的快速发展，旅游管理变得越来越重要。
了解游客的行为和需求，对于旅游企业来说至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨旅游管理中的游客行为分析与市场细分。
一、游客行为分析游客行为分析是指研究游客在旅游过程中的行为模式、决策和动机的过程。
通过分析游客的行为，旅游企业可以更好地了解游客的需求和偏好，从而更好地满足他们的需求。
游客行为分析可以从多个方面展开，包括游客的消费行为、决策行为、满意度和忠诚度等。
通过分析游客的消费行为，旅游企业可以了解游客的消费习惯和偏好，从而制定相应的市场策略。
而通过分析游客的决策行为，企业可以了解游客选择旅游目的地和旅游产品的决策过程，从而提供更加个性化的旅游服务。
此外，游客的满意度和忠诚度也是非常重要的指标。
通过分析游客的满意度，企业可以了解游客对旅游产品和服务的评价，从而改进产品和服务质量。
而游客的忠诚度则是企业长期发展的关键。
通过了解游客的忠诚度，企业可以制定相应的忠诚度管理策略，提高游客的忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、市场细分市场细分是指将整个市场划分成若干个具有相似需求和特征的小市场的过程。
在旅游管理中，市场细分是非常重要的，它可以帮助企业更好地了解不同游客群体的需求和偏好，从而制定相应的市场策略。
市场细分可以从多个维度进行，包括地理维度、人口统计维度、行为维度和心理维度等。
通过地理维度，企业可以将市场划分为不同的地区，了解不同地区游客的需求差异，并针对性地提供相应的旅游产品和服务。
通过人口统计维度，企业可以将市场划分为不同的年龄、性别、职业等人群，了解不同人群的旅游需求和偏好，并开展相应的市场营销活动。
行为维度是指根据游客的行为模式和消费习惯进行市场细分。
通过行为维度，企业可以了解游客的旅游行为和消费习惯，从而制定相应的产品和服务策略。
心理维度则是根据游客的心理特征和旅游动机进行市场细分。
通过心理维度，企业可以了解游客的旅游动机和需求，从而提供更加个性化的旅游产品和服务。
17-旅游消费者行为学 第七章 旅游消费决
决策程度
拓展型决策 有限型决策
决 策
（住房、汽车） （外餐、文具）
名义型决策 名义型决策
习 惯
—忠诚型决策 —习惯型决策
（可乐、牙膏） （墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与程度
决策类型 决策阶段 介入程度 重复选择 信息搜寻
扩展型 多、复杂 高
少
广泛
决策时 间
长
有限型 较多
较低
较少
适量
较长
名义型 少、简单 高或较低 较多
(一)需求价格弹性的影响 （二）旅游者对优质服务的需求曲线 (三)价格折扣与差别价格
(一)需求价格弹性的影响
需求价格弹性系数=需求变动率/价格变动率
大于1 富于弹性
等于1 无弹性
小于1 缺乏弹性
影响弹性的因素：
必需程度（必需品、奢侈品）
替代品多少（多、少）
购买数量（多、少）
市场形态（卖方市场、买方市场）
战略决策、策略决策
按决策风险分：
确定性决策、风险性决策
按照决策目标分：
最优决策、满意决策、
扩展型、有限型和名义型决策
扩展型决策(extended decision making)，是一种较为复杂的购买 决策。旅游消费者长时间广泛搜集内部和外部信息，寻找可供选 择的备选方案，形成明确的评估标准。在全面深入地评价和比较 各个备选方案的优劣后，形成态度和购买意向，进而实施购买行 为，并完成对相关的衣食住行等方面的辅助决策。
产品。 不同旅游消费者评估旅游产品的标准有差异。
四、旅游购买决策的类型
按照决策的方式分：
个人决策、家庭决策、社会协商决策
按照参与程度和决策程度分：
复杂决策、有限决策、品牌忠诚、惯性 拓展型决策、有限型决策、忠诚型决策、习惯型决策
第十章 旅游消费者满意度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）理大旅客满意度指数（PolyU Tourist Satisfaction
Index）
❖ 理大旅客满意度指数，由香港理工大学酒店与旅游管理学 院开发的“理大旅客满意指数体系”评估所得。这一评估 体系采用由六大旅游相关部门（景点、出入境服务、酒店 、餐饮、零售、交通）所组成的综合指数对入境香港的旅 客的满意水平进行测量。
❖ （2）旅游者满意度的形成机理
❖ 大多数旅游者满意度形成机理的研究是围绕旅游 者期望、期望差异、感知质量、感知价值等因素 对于旅游者满意度的影响作用来展开的。奥利佛 （Oliver，1980）指出，顾客对于产品和服务的 期望对顾客满意度有着直接的影响，顾客期望是 顾客满意度评价的标准。米勒（Miller，1977） 认为，期望有理想的（ideal）、想要的（ deserved）、期待的（expected）和最低容忍的 （lowest tolerable）四种类型，不同类型的期望 对顾客满意具有不同的影响。
❖ （4）公平性模型
❖ 鉴于学术界对“期望—实绩模型”提地完善原有 模型。他指出，满意度是比较的结果。顾客要判断自己对 消费经历的满意程度，就必须对服务实绩与某一标准进行 比较；服务公平性就是其中一个重要的比较标准。
❖ 服务公平性指顾客对服务性企业及其员工对待自己的态度 和行为的公平程度的看法。研究表明，公平性包括结果公 平性、程序公平性和交往公平性。结果公平性分配公平性 指顾客对企业为自己提供的服务结果是否公平的看法。程 序公平性指顾客对企业的服务过程和服务程序是否公平的 看法。交往公平性指顾客对服务人员在双方交往过程中对 待自己的态度和行为是否公平的看法。
❖ 对于文化型或者文化创意型的旅游地而言，旅游者满意度的影响因素 又有所差异。
❖ 不同类型的旅游者对同一旅游目的地的满意度的影响因素也可能不尽 相同。
论旅游消费的本质特征与功能特点
论旅游消费的本质特征与功能特点内容摘要：旅游消费是旅游者在旅行活动中产生的所有消费，是居民消费的重要组成部分。
因旅游消费以游客的地理空间位移实现交易和消费，其发生和运行具有异地性与流动性、体验性与学习性、耦合性与交互性、时间性与空间性、波动性与非线性等规律特征。
因旅游消费是体系庞杂的低成本生活消费，因而是最直接的最终消费和发展性消费，是多层次综合性消费，是可重复可持续的消费，对经济社会发展优化和国民福利提升具有重要促进功效，是我国扩大国内需求、促进居民消费的重要战略支撑点，并将伴随我国经济发展和居民收入提高得到长足发展。
关键词：旅游消费基本规律功能特点当前，中国正进入全面转型期：由外需向内需转变、由投资向消费转变。
进一步扩大居民最终消费和大众生活消费，推动经济数量增长的“世界工厂”向发展质量提高和国民福利提升的“消费大国”转型，是当前和今后较长一段时期我国经济社会发展的战略方向。
旅游消费是旅游者在一国（或地区）的整个旅行游览活动中为满足旅游需要而购买的各种物质产品、精神产品和服务，其庞大的体系规模、独特的运行规律和多方面的发展功能，在扩内需、促消费的“消费立国”转型中可以发挥战略性作用。
旅游消费的本质特征（一）异地性与流动性旅游消费的异地性基于这样一个经济现实，即旅游者将自己在目的地之外的经济收入用于在目的地的消费。
对于目的地而言，旅游者具有在空间上离开其“个体经济利益中心”的“非居民”身份。
旅游消费异地性的经济意义在于其对旅游目的地的影响将远远超过旅游者所处的日常生活环境。
同时，旅游消费的异地性又决定了可能的高风险性，导致旅游消费购买必然很谨慎。
而且，正是因为旅游消费的异地性，也使得旅游消费表现为一种流动性消费，是沿着旅游线路的延伸在不同地点进行的散点式消费。
这种流动性特性不仅使旅游消费能够拉动多种产业增长，而且能使不同地区经济受益，有利于国民财富在不同区域间均衡分配。
（二）体验性与学习性旅游消费是一种体验，其过程始于消费之前、并延续到消费之后，可分为以下几个阶段：之前的期望阶段—期盼旅行带来预期的收获；前往目的地阶段—力求尽量方便、快速到达；在目的地度过阶段—感受异地自然、文化、风情等获得认知和满足；返程阶段—主客地两种环境和情景的对比性感受与理解；以及回程后的追忆阶段—回味、加深认知和理解并计划下次旅行体验。
旅游消费行为概念及其维度
旅游消费行为概念及其维度旅游消费行为从动态意义上讲，是指人们支付货币购买旅游产品和服务以知足自身旅游需求的行为(进程);从静态意义上讲，世界旅游组织概念指出，旅游消费是由旅游单位(游客)利用为他们而生产的产品和服务的价值(转引自田里、牟红，2021)。
谢颜君(2021)指出，旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费，核心利益产品是旅游产品的原始形式，具有知足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。
狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区(点)进行欣赏和娱乐的票证的方式消耗个人储蓄的进程(谢彦君，2021)。
宁士敏(2021)指出，旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要动身，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游进程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
因此，旅游消费是指人们在旅游进程中，为了知足自身的享受和发展的需要，而消费的物质产品和精神产品的总和。
旅游消费涉及到旅游者在整个旅游活动进程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。
旅游消费作为一种消费方式，主要由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等组成(田里、牟红;2021)。
张凌云(1999)指出，旅游消费细分为大体消费、主动消费和随机消费三部份;其中主动消费指在参观景点、游玩娱乐等知足出游动机和目的地花费(张凌云，1999)。
旅游消费活动内容繁杂，影响因素很多，从实质来看，旅游消费主如果为了知足人们个人精神需要的一种较高层次的消费活动;是高层次的社会性消费，它是在必然社会经济条件下发生和发展的，受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。
综上所述，旅游消费是人们知足自己精神文化需要的一种感性消费，虽然旅游消费水平要受制于经济发展水平，但旅游者一般都不是把经济活动看成是旅游消费的目的(吴清津，2021)。
综上所述，本文对旅游消费的概念采用宁士敏(2021)提出的概念:即旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要动身，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游进程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
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旅游消费行为概念及其维度
旅游消费行为从动态意义上讲,是指人们支付货币购买旅游产品和服务以满足自身旅游需求的行为(过程);从静态意义上讲,世界旅游组织定义指出,旅游消费是由旅游单位(游客)使用为他们而生产的产品和服务的价值(转引自田里、牟
红,2007)。
谢颜君(2004)指出,旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费,核心利益产品是旅游产品的原始形式,具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。
狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区(点)进行欣赏和娱乐的票证的方式消耗个人储蓄的过程(谢彦君,2004)。
宁士敏 (2003)指出,旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
因此,旅游消费是指人们在旅游过程中,为了满足自身的享受和发展的需要,而消费的物质产品和精神产品的总和。
旅游消费涉及到旅游者在整个旅游活动过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。
旅游消费作为一种消费方式,主要由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等构成(田里、牟红;2007)。
张凌云(1999)指出,旅游消费细分为基本消费、主动消费和随机消费三部分;其中主动消费指在参观景点、游玩娱乐等满足出游动机和目的地花费(张凌云,1999)。
旅游消费活动内容繁杂,影响因素很多,从实质来看,旅游消费主要是为了满足人们个人精神需要的一种较高层次的消费活动;是高层次的社会性消费,它是在一定社会经济条件下发生和发展的,受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。
综上所述,旅游消费是人们满足自己精神文化需要的一种感性消费,虽然旅游消费水平要受制于经济发展水平,但旅游者一般都不是把经济活动看成是旅游消费的目的(吴清津,2006)。
综上所述,本文对旅游消费的定义采用宁士敏(2003)提出的定义:即旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
一般认为,消费者行为可以看成是由两部分构成,一是消费者的行为;二是消费者的购买决策过程。
购买决策时消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程;而消费者的行为更多的是购买决策的实践过程,这两部分相互渗透,互相影响,形成消费者行为的完整过程(Engel, 1978;Loudon,1993)。
从旅游学的范畴来研究消费行为,也就是旅游者消费行为的研究。
因此在旅游者消费行为研究中也有两部分构成:即购买决策过程与购买决策的实践过程。
然后由于旅游商品的特殊性,决定了旅游消费行为具有其自身的规律。
旅游消费行为最基本的含义为,旅游者个体或组织为了达到一定的目的或动机,选择并购买旅游产品和服务的过程(张宏梅,2004)。
然而旅游消费行为并不是简单的购买行为,而是受多种因素影响,具有综合性、边缘性、超常规性的特殊体验,其萌动、兴起、持续、回落、消失可以从心理、地理、社会、审美、经济、人类文化等抽象层次上多角度连续统一的考察(谷明,2000)。
吴清津(2006)也指出虽然旅游消费行为具有经济属性,但旅游消费行为往往不是单纯的经济行为,而是受社会文化背景、消费者个性和情感等因素影响的复杂的感性消费,获得心理和精神上的满足是旅游消费者普遍追求的目标。
从本质上说,旅游消费行为的基本出发点、整个过程和最终效应都是以获取精神享受为指向的,旅游消费行为也反映了当时人们的文化生活方式。
1、空间维度旅游实质上是旅游者在地理空间上的角色转变过程,空间距离是引发经济距离、文化距离与心理距离的根源。
距离衰减理论认为,目的地与客源地空间相互作用一般随距离的增加而降低,然而远距离异质文化又对旅游者产生强大的吸引力,旅游者消费最终取决于二者矛盾运动的结果。
2、时间维度由于旅游产品生产和消费的同一性特点,决定了旅游者的空间转移需要余暇时间来保障,余暇时间的富裕与否对旅游消费的拉动起着极其重要的作用。
旅游活动由于受休假制度和气候等多方面因素的影响,具有显著的季节性特征,如淡旺季现象,一次旅游经历持续时间短暂等。
3、文化维度旅游消费的主体和客体都是特定地区文化的载体,在消费过程中,消费主体不断挖掘消费客体中的文化内涵,客源地文化和东道社会文化因此得以相互渗透和交流。
所以,旅游是经济性的文化消费、旅游业是文化性的经济产业。
从文化维度探讨旅游者消费行为的模式是发掘其行为规律的必然。
人类学家M 厄
rd(1985)提出,处在一定空间领域内部的人对他们自己的文化所建构的范式称为“直接范式”,直接范式构成了地方文化特色的差异(李世众,1997)。
4、经济支持维度消费最终以货币为支付手段实现,经济支持是旅游行为发生的必要条件。
以1997年农民家庭为例:年收入在50000元以上的农民国内旅游出游率为79%;3000一49999元的出游率为89%;10000一29999元的出游率为51%;5000一9999元的出游率为34%;2000一4999元的出游率为23%;2000元以下的出游率为22%(转引自谷明,2000)。
5、心理体验维度旅游者消费的心理过程、心理状体、心理特征叠加可以诱发物质追求、精神体验,对跨空间、跨文化的审美与愉悦的向往。
6、社会互动维度研究旅游消费者的社会行为可从不同旅游者间、旅游者与接待地居民、与旅游企业人员之间或以上行为主体与社会间的互动维度来探讨。