ISO9000高质量管理系统体系认证-软件系统开发立项书(通用)
iso9000质量管理体系什么意思
iso9000质量管理体系什么意思ISO9000 质量管理体系什么意思在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要脱颖而出，提供高质量的产品和服务至关重要。
而 ISO9000 质量管理体系就是帮助企业实现这一目标的有力工具。
那么，ISO9000 质量管理体系到底是什么意思呢？简单来说，ISO9000 质量管理体系是一套国际公认的、标准化的质量管理方法和规范。
它为企业提供了一套系统的框架，用于建立、实施、保持和持续改进质量管理。
想象一下，一个企业就像一艘在大海中航行的船只。
如果没有明确的航行规则和导航系统，这艘船很可能会迷失方向，遭遇各种风险。
而 ISO9000 质量管理体系就像是这艘船的航行规则和导航系统，帮助企业明确目标，规划路线，避免风险，顺利抵达目的地。
ISO9000 质量管理体系的核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。
以顾客为关注焦点意味着企业要始终把满足顾客的需求和期望放在首位。
顾客是企业生存和发展的基础，只有提供让顾客满意的产品和服务，企业才能赢得市场份额，实现长期发展。
比如，一家餐厅如果能够根据顾客的口味和需求不断改进菜品，提供优质的服务，那么它就很有可能吸引更多的顾客，生意兴隆。
领导作用则强调了企业高层管理者在质量管理中的关键作用。
领导者要制定质量方针和目标，为企业的质量管理提供方向和支持。
同时，领导者还要以身作则，积极参与质量管理活动，营造良好的质量文化氛围。
全员参与是指企业的每一个员工都要参与到质量管理中来。
因为质量不仅仅是质量部门的事情，而是涉及到企业的每一个环节和每一个员工。
只有全体员工齐心协力，共同关注质量，才能真正实现质量管理的目标。
过程方法是将企业的活动和相关资源作为过程进行管理。
通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进行系统的策划、实施、监控和改进，企业可以更高效地实现其目标。
iso9000质量体系认证的内容
iso9000质量体系认证的内容
ISO 9000质量体系认证包括以下内容：
1. 建立质量管理体系：组织制定和实施一套质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书和记录，明确各个环节的职责和要求。
2. 质量目标和计划：确立质量目标和计划，包括质量目标的设定、质量计划的制定和实施，以及关键过程的控制和改进。
3. 质量政策和责任：组织确定适应组织及其所在行业需求的质量政策，明确高层管理对质量体系的责任和承诺。
4. 资源管理：确保获得和管理所需的资源，包括人员、设备、设施、技术和信息等。
5. 产品实施过程：确定并控制关键的产品实施过程，以确保满足客户的要求。
6. 产品性能和结果评估：建立并实施评估过程，以评估产品性能和结果，包括客户满意度调查、内部审核和管理评审等。
7. 改进：实施持续改进过程，包括纠正和预防措施，以解决质量问题、改善产品性能和实现质量目标。
8. 供应商管理：组织与供应商建立和维持合作关系，确保供应商的产品和服务符合质量要求。
9. 设施和设备管理：通过维护和校准设施和设备，确保其满足质量要求。
10. 培训和人员发展：建立培训和人员发展计划，提升员工的质量意识和技能水平，以支撑质量管理体系的有效实施。
11. 测量和分析：实施适当的测量和分析方法，收集和分析数据，以监控和改进质量管理体系。
12. 管理评价和审核：组织进行定期的管理评审和审核，以评估质量管理体系的有效性和适应性，并采取必要的纠正和预防措施。
通过对这些内容的认证，企业可以证明其质量管理体系符合ISO 9000标准的要求，提高组织的运作效率和产品质量，增强市场竞争力。
iso9000质量管理体系说明
iso9000质量管理体系ISO9000认证概述ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。
ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。
1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
ISO9000品质管理系统.
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管理責任
5.5 行政管理 5.5.1 通則 5.5.2 責任與授權 應界定組織之功能及其相互關係,應包
4.2 一般文件要求 品質系統文件應包含: 本標準要求之書面程序 確保流程有效運作及管制之文書 文件之範圍應考量: 組織規模及型態 流程的複雜性及其相互影響 人員的能力 NOTE:書面程序及文書可以是任何格式或媒體
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管理責任
5.1 管理承諾 高階管理者應展現其發展及改善品質管理 系統的承諾;經由 內部溝通符合客戶,法令及規章的重要性 建立品質政策及品質目標 執行管理審查 確保必要資源之適用性
4.10檢驗與測試 (後續)
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7.產品實現
原條文
4.11製程管制
4.12檢驗與測狀 況
4.15搬運,儲存, 包裝, 保存與交 貨
新增/修訂條文
變更應評估對構成組 件及已交產品付(服務) 的影響(7.3.7)
供應商之定期評估 (7.4.1)
客戶財產包含智慧財 產(7.5.3)
品(服務)的能力 達到客戶滿意,持續改善及預防不符
合本品質管理系統適用於任何型式, 規模及產品的組織
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範圍
1.2 刪減許可 在不影響其組織能力,亦不得免除其責
任下,可依下列原則刪減: 產品(服務)的特性 客戶的要求 法規的要求
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Quality Management System
SQA Chrysler:Supplier Quality Assurance Ford: Q101 Quality System Standard GM:Target for Excellence
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iso9000质量认证体系
iso9000质量认证体系
ISO9000质量认证体系是一种采用了标准化过程的系统来检测和证实组织管理体系是否符合ISO9000国际标准的管理系统质量认证。
ISO9000质量认证体系的主要目的是保证组织的生产过程和管理水平符合ISO9000国际标准的要求，以满足客户的需求。
该系统可以帮助组织改善和提高其产品或服务的质量，从而满足客户的需求，建立一种有效的品质保证体系。
ISO9000质量认证体系可以作为组织与客户和社会各主体之间的技术接口，也可以提供主体之间的核心服务，以促进各组织在市场竞争中的技术优势，也是企业实现质量和利润提高的有力保障。
它使用一组分析和检测工具来识别组织的生产过程中的质量症状，以及把控过程的关键点，以确保满足ISO9000国际标准的关键性要求。
如果组织不检测它的管理体系和产品以及其他个部位，质量不可能得到应有的实现，即使组织也会经历质量风险，质量水平也无法提高。
值得一提的是，ISO9000质量认证的关键不仅是为了促进组织的质量管理，而且也是为了确保组织的长期可持续发展。
因此，ISO9000质量认证体系对不符合标准的管理体系和过程极具重要价值，以促进企业产品和服务质量的提高、提升市场竞争力，为企业在市场上取得成功提供有力保障。
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准。
ISO9000质量管理体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、规范的质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系被广泛应用于各种组织，不论其规模和行业。
本文将介绍ISO9000质量管理体系的基本概念、原则、要素以及实施步骤，旨在帮助读者了解ISO9000质量管理体系，并为其在组织中引入和应用此体系提供指导。
2. ISO9000质量管理体系的基本概念ISO9000质量管理体系是一套用于规范组织质量管理的标准和指南。
它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个互相关联的标准。
•ISO9001是适用于所有组织的基础质量管理标准，要求组织建立和维护一套系统，以满足客户需求、持续改进和法律法规的要求。
•ISO9002是适用于生产和服务提供组织的质量管理标准，强调产品质量的控制和服务质量的提供。
•ISO9003是适用于产品检验和测试组织的质量管理标准，适用于无法改变产品质量特性的组织。
ISO9000质量管理体系的基本目标是通过规范和优化组织的质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
3. ISO9000质量管理体系的原则ISO9000质量管理体系依据以下八项原则进行设计和实施：1.客户导向：组织应以满足客户需求和期望为导向，提供优质产品和服务。
2.领导力：组织领导层应发挥榜样作用，建立和维护质量管理体系。
3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理活动，激发其创造力和潜力。
4.过程方法：组织应通过过程方法进行质量管理，从而实现持续改进和效率提升。
5.系统方法论：组织应将质量管理视为一个整体系统，实现各个环节的协调和协同。
6.持续改进：组织应持续改进质量管理体系，追求卓越和质量的持续提升。
7.数据驱动：组织应基于数据和事实进行决策和改进，确保有效的决策和行动。
质量管理体系iso9000质量管理体系
例：永济电机厂质量方针和目标
质量方针：
坚持两个承诺（持续改进、顾客满意） 实施名牌战略。
质量目标：
交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10%； 产品监督抽查千分之1000
过程方法
管理的系统方法
研究对象 单个过程及该过程和 若干过程乃至过程 其他相关过程的关系 网络组成的体系
管理对象 一组活动
一组过程
目 的 高效地达到过程的目 提高实现组织目标
标
的有效性和效率
联 系 过程方法是管理的系统方法的基础
(六)持续改进
持续改进总体业绩应当 是组织的一个永恒的目标。
持续改进—当我们刚满足了顾客要求时，顾客的 期望又在提高
针对设定的目标，识别、理解并管理一 个由相互关联的过程所组成的体系，有助 于提高组织的有效性和效率。
管理的系统方法
确定过程
顾
质
和职责
客
量
的
方
确定过程
需
针
测量方法
求
质
和
量
期 望
目 标
确定必要 的资源
实 现 并 测 量 过 程
确
建
定
立
纠
并
正
实
和
施
预
改
防
进
措
过
施
程
过程方法和管理的系统方法的区别和联系
区别
质量控制(quality control )
ISO8402
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、料
史上最全的ISO9000质量手册及程序文件范本
史上最全的ISO9000质量手册及程序文件范本目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表附件4产品加工工艺流程图1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
9000质量管理体系认证
9000质量管理体系认证
一、质量管理体系认证的背景
质量管理体系认证是指通过对组织的质量管理体系进行评估，认证符合ISO 9000国际标准要求，并颁发认证证书的过程。
ISO 9000质量管理体系认证是企业
提高质量管理水平、增强市场竞争力的有效途径，也是国际贸易中的通行证明。
二、质量管理体系认证的意义
1. 提升产品质量
ISO 9000质量管理体系认证可以帮助企业建立起严格的质量管理体系，从源头控制产品质量，提升产品品质。
2. 增强客户信心
持有ISO 9000质量管理体系认证证书的企业，可以让客户更加信任其产品和
服务质量，提高客户满意度。
3. 降低成本
质量管理体系认证有助于企业规范生产流程、降低生产成本、提高生产效率，
从而增强企业竞争力。
三、ISO 9000质量管理体系认证的审核流程
1. 审核准备阶段
企业申请ISO 9000质量管理体系认证，确定组织机构、编写文件、宣贯培训等。
2. 认证审核阶段
内审→申请认证→一阶段审核→二阶段审核→决议评审→颁发认证。
3. 认证后维护阶段
企业获得ISO 9000质量管理体系认证后，须进行体系监视、内审和管理评审，以确保合格性持续性。
四、ISO 9000质量管理体系认证的局限性
ISO 9000质量管理体系认证虽然有助于企业提高质量管理水平，但也存在一些局限性，如认证费用昂贵、审计过程繁琐等问题。
五、总结
ISO 9000质量管理体系认证是企业提高质量管理水平、增强市场竞争力的有力工具，企业应认真对待认证过程，持之以恒地维护认证体系，不断提升产品品质和客户满意度。
ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书(通用)
XXXX分析软件产品测试计划书目录目录 (2)引言 (3)1.1 .......................................................................................................... 目的31.2 .................................................................................................. 项目背景31.3 .................................................................................................. 名词定义31.4 .................................................................................................. 参考资料42 测试任务及要求 (6)2.1 ............................................................................... 文档测试内容与要求62.2 ...................................................................... 应用系统测试内容与要求73 测试方案 (8)3.1 .................................................................................................. 测试环境83.2 ................................................................................................. 测试组织93.3 .......................................................................................... 测试时间安排93.4 .......................................................................................... 测试流程要求93.5 ...................................................................................... 测试方案及用例104 测试进度 (14)5 系统风险、优先级 (15)6 问题严重度描述 (16)7 与测试相关的任务 (18)7.1 ........................................................................................... 制定测试计划187.2 ................................................................................................. 设计测试187.3 ................................................................................................. 实施测试187.4 .............................................................................. 记录缺陷，分析缺陷181引言1.1目的本文是为了测试XXXX分析软件而编制，编制目的在于为此系统的管理工作和技术工作提供指南；确定测试的内容和范围，为以后评价XXXX分析软件提供依据。
《iso9000质量管理体系》
《iso9000质量管理体系》ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是指基于ISO9000系列标准构建和运行的一套全面管理企业质量的体系。
ISO9000质量管理体系的建立旨在使企业能够提供符合客户要求的产品和服务，同时不断改进自身的质量管理能力。
本文将从ISO9000质量管理体系的概念、重要性、实施步骤和效益等方面进行论述。
1. ISO9000质量管理体系的概念ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在为组织建立和运行一种有效的质量管理体系提供指导和认证。
该体系以客户为中心，并通过不断改进流程和系统来实现质量的提升。
2. ISO9000质量管理体系的重要性ISO9000质量管理体系的建立对企业具有重要意义。
首先，ISO9000认证可以增加企业的市场竞争力，提升品牌形象和信誉度。
其次，质量管理体系的规范和流程有助于提高产品和服务的质量稳定性，减少错误和缺陷的发生，降低工作成本和客户投诉率。
最后，质量管理体系能够帮助企业建立科学的管理体系，提升组织运营效率和员工的工作积极性。
3. ISO9000质量管理体系的实施步骤（1）制定质量方针和目标：企业应明确质量方针和目标，确保其与组织的战略目标一致，并将其传达给全体员工。
（2）进行组织结构和资源的规划：建立适应组织规模和业务需求的质量管理体系，明确各部门的职责和义务。
（3）流程和程序的制定：制定和修订相关的质量管理流程和程序，确保其能够有效地控制和监督企业的各项质量活动。
（4）资源的分配和培训：合理分配资源，包括质量管理人员和培训资源，并对员工进行必要的质量管理培训。
（5）内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并及时进行纠正和改进。
（6）持续改进：通过对质量管理体系的不断改进，提升组织的质量管理水平和绩效，保持其持续有效性。
4. ISO9000质量管理体系的效益实施ISO9000质量管理体系可以为企业带来多方面的效益。
《iso9000质量管理体系》
《iso9000质量管理体系》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长足发展，卓越的质量管理是关键。
而 ISO9000 质量管理体系作为国际上广泛认可的质量管理标准，为企业提供了一套系统、科学且行之有效的质量管理方法和框架。
ISO9000 质量管理体系并非是一个孤立的存在，而是一个涵盖了企业运营各个环节的综合性管理体系。
它强调以顾客为关注焦点，要求企业理解顾客当前和未来的需求，满足并超越顾客期望，从而提高顾客满意度和忠诚度。
这意味着企业不能仅仅满足于提供符合规格的产品或服务，更要致力于为顾客创造价值，提供独特的体验。
在产品或服务的设计与开发阶段，ISO9000 质量管理体系要求企业充分考虑顾客的需求和期望，通过严谨的市场调研和分析，确保设计出来的产品或服务具有针对性和竞争力。
同时，在开发过程中，要严格遵循既定的流程和标准，进行有效的风险评估和控制，以减少设计失误和潜在的质量问题。
在生产或服务提供过程中，该体系强调对各个环节的严格控制。
从原材料的采购到生产工艺的执行，从设备的维护到人员的培训，每一个细节都不容忽视。
通过建立完善的检验和测试机制，确保产品或服务在交付给顾客之前符合规定的质量标准。
资源管理也是 ISO9000 质量管理体系中的重要组成部分。
企业需要合理配置人力、物力、财力等资源，以确保质量管理体系的有效运行。
人力资源方面，要注重员工的培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平，使他们能够胜任工作并为质量管理做出贡献。
物力资源方面，要确保设备的正常运行和维护，保证生产和服务的连续性和稳定性。
财力资源方面，要合理安排质量改进和预防措施的资金投入，以实现长期的质量效益。
另外，ISO9000 质量管理体系还非常注重持续改进。
企业需要定期评估质量管理体系的有效性和适应性，通过内部审核、管理评审等手段，发现问题和不足之处，并采取相应的纠正和预防措施。
持续改进不仅能够提升产品或服务的质量，还能够增强企业的竞争力，适应不断变化的市场环境和顾客需求。
ISO9000质量管理体系
随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。
国际标准化组织（ISO）在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了ISO 9000族标准。
世界上已有1 50多个国家将ISO 9000族标准直接采用为国家标准。
我国丁1992年正式等同采用IN）9000族标准作为国家标准。
按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。
同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。
将ISO 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。
ISO 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。
按照ISO 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。
ISO 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。
中国教育行业最早引入ISO 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受ISO 9000国际质量管理体系认证的学校基本届丁海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合ISO 9000族国际标准（届丁强制性认证）。
随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业届性逐渐被教育界所认可，中国将依据WTO勺规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。
ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书（通用）
ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书（通用）第一篇：ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书(通用) XXXX信息科技有限公司软件系统开发立项书 XXXX分析软件软件项目负责人立项时间软件系统开发立项书 1 引言 1.1 编写目标为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解本软件系统开发项目情况，使软件系统开发工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在软件系统开发生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容做出安排，使项目成员和项目干系人了解项目开发计划书的作用、希望达到的效果，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，也是项目团队检查项目工作的依据。
1.2 项目背景 1.2.1 项目的意义为了实现网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标，亟需对网优路测数据进行统一科学管理，实现网优路测数据规范化地上传和保存。
进而在数据一致、完整的基础上，深入分析和挖掘，充分发挥网优数据的价值，监控网络质量变化，查找并分析网络中的覆盖、质差、掉话、未接通、切换等异常情况，进一步提升网络优化工作，为网络综合分析提供依据和技术手段。
XXXX分析软件通过基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想，以“实用、好用”为基本衡量原则，不断的进行研究、创新和实践，提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。
目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。
项目概述2.1 项目目标通过本项目的实施，对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。
软件企业ISO9000质量管理体系认证（合集五篇）
软件企业ISO9000质量管理体系认证（合集五篇）第一篇：软件企业ISO9000质量管理体系认证软件企业ISO9000质量管理体系认证一、什么是软件企业ISO9000质量管理体系认证？软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。
ISO9000-3作为软件企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。
现在ISO9000标准已被各国软件企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。
二、软件企业为什么要建立ISO9000质量管理体系？软件是信息技术的核心。
软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为一个软件企业生存发展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：1、软件本身的特点和目前软件开发模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包括：--软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量--目前广为采用的手工开发方式难于避免出现差错--软件开发过程中各个环节的接口处不易保证正确性--软件测试技术具有局限性--软件质量管理的实际困难A.软件质量指标许多尚未量化。
B.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人C.不规范的开发习惯难于纠正。
D.人员之间的沟通容易出现问题。
E.软件项目组中人员流动会影响产品质量。
2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限--构件技术尚未普及--我们对软件质量本身的认识还很不成熟--我们尚未找到理想的软件测试技术。
3、技术人员和管理人员在软件开发工作中仍有一些不正确的认识需要纠正，这需要在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。
4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们需要认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。
ISO9000(质量体系标准)
ISO9000(质量体系标准)•ISO9000概述•质量管理体系的建立与实施目录•ISO9000标准的核心内容•ISO9000认证流程与要求•ISO9000的实践与应用•ISO9000的未来发展趋势01 ISO9000概述ISO9000的定义和作用定义ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的一系列国际标准。
作用ISO9000标准为企业提供了一种系统化、规范化、文件化的质量管理方法，帮助企业提高产品质量、提升客户满意度、增强市场竞争力。
ISO9000的历史与发展起源ISO9000的起源可以追溯到20世纪80年代，当时全球范围内的企业和组织对质量管理的要求越来越高。
发展ISO9000标准经过多次修订和更新，不断完善和发展，目前已经成为全球范围内广泛认可的质量管理体系标准。
•核心理念：ISO9000的核心理念是“以客户为中心”，强调企业应以满足客户需求为首要目标，不断提升产品质量和服务水平。
0203以顾客为关注焦点领导作用原则：ISO9000标准遵循以下原则0101全员参与02过程方法03改进循证决策关系管理02质量管理体系的建立与实施质量目标组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。
质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量方针组织关于质量的宗旨和方向，是组织经营总方针的组成部分。
质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
010203040506确定顾客和其他相关方的需求和期望。
建立组织的质量方针和质量目标。
确定实现质量目标必需的过程和职责。
确定和提供实现质量目标必需的资源。
规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
确定防止不合格并消除产生原因的措施。
9000体系认证流程
9000体系认证流程9000体系认证是一种全球范围内广泛应用的质量管理体系认证标准，它由国际标准化组织（ISO）负责制定和管理。
9000体系认证旨在帮助组织建立、实施和改进他们的质量管理体系，以提高产品和服务的质量、客户满意度、组织效率和整体业绩。
接下来，我们将详细介绍9000体系认证的流程。
1.制定计划:在开始认证流程之前，组织需要制定一个9000体系认证计划。
该计划应明确指定项目团队成员、分工和时间表以确保认证流程的顺利进行。
2.建立质量管理体系:在认证流程开始之前，组织需要建立一个符合9000体系认证标准要求的质量管理体系。
质量管理体系的建立需要包括制定和实施一系列的质量管理政策、目标、流程和程序等。
3.内部审核:组织需要进行内部审核来评估质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核通常由经过培训的内部审核员执行，他们将检查质量管理体系中的各项要求并提出改进建议。
4.管理评审:组织需要召开管理评审会议，以审查质量管理体系的表现和绩效，并确定必要的改进措施。
此次会议通常由高层管理人员主持，并根据会议的结论和决策，向组织内部员工传达指导方针。
5.认证机构选择:组织需要选择一家经过认可的认证机构来进行认证评审。
认证机构将根据ISO9000标准的要求进行评审，并出具认证报告。
6.认证评审:认证评审是认证流程的核心部分。
认证机构的评审员将前往组织现场进行一系列现场评审，包括文件审查、记录检查、过程评估和实际操作等。
评审员将检查质量管理体系中的各项要求，并与组织的员工进行访谈来了解实践和了解员工对质量管理体系的理解。
7.认证报告:完成评审后，认证机构将出具认证报告。
认证报告将明确指出质量管理体系的符合性和不符合性，如果有不符合项，组织需要采取纠正和预防措施。
8.纠正和预防措施:组织需要根据认证报告中的不符合项和建议，采取相应的纠正和预防措施来改进质量管理体系，并确保不符合项得到及时解决和预防。
9.完成认证:当组织完成所有的纠正和预防措施后，认证机构将根据认证报告和现场评审的结果，做出认证决策。
ISO9000质量管理体系标准
ISO9000质量管理体系标准1.引言1.1 目的和范围1.2 参考文件1.3 术语和定义2.质量管理体系的范围2.1 组织的上下文2.2 领导的承诺2.3 相关方的需求和期望2.4 适用于的产品和服务2.5 质量管理体系流程（包括范围和目标）3.规划3.1 风险管理3.2 质量目标的设定3.3 质量管理计划3.4 资源管理计划3.5 审核计划4.支持4.1 组织资源①人力资源②设备和基础设施4.2 公司文化和组织结构 4.3 知识管理4.4 沟通和沟通系统4.5 文件控制4.6 相关程序和记录的控制4.7 外部资源管理5.运作5.1 客户需求管理5.2 设计和开发5.3 供应商评估和选择5.4 产品和服务的控制5.5 生产和交付5.6 安装和调试5.7 监控和测量5.8 非符合品管理5.9 持续改进6.性能评估6.1 审核6.2 自我评估6.3 管理评审6.4 认证和注册评估7.持续改进7.1 问题解决和校正措施7.2 预防措施7.3 记录管理7.4 经验教训和最佳实践的分享7.5 绩效评估和报告8.文档控制8.1 文件创建和更新8.2 文件审查和批准8.3 文件发布和分发8.4 文件存储和维护附件：1.相关记录和数据表格2.执行程序和工作指导书3.公司组织结构图法律名词及注释：1.ISO 9000：国际标准化组织制定的一系列质量管理标准，旨在确保组织提供符合客户需求和法律法规要求的产品和服务。
2.质量管理体系：一套组织内部规定的程序、职责和资源，用于实施、管理和持续改进质量管理。
3.审核计划：确定审核目标、范围、资源和时间表，用于评估质量管理体系的有效性。
4.非符合品管理：识别、评估和处理产品或服务不符合规定要求的情况。
5.绩效评估和报告：定期评估质量管理体系的运行状况，并向相关方报告绩效。
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XXXX信息科技有限公司软件系统开发立项书XXXX分析软件软件项目负责人立项时间软件系统开发立项书1 引言1.1 编写目标为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解本软件系统开发项目情况，使软件系统开发工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在软件系统开发生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容做出安排，使项目成员和项目干系人了解项目开发计划书的作用、希望达到的效果，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，也是项目团队检查项目工作的依据。
1.2 项目背景1.2.1 项目的意义为了实现网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标，亟需对网优路测数据进行统一科学管理，实现网优路测数据规范化地上传和保存。
进而在数据一致、完整的基础上，深入分析和挖掘，充分发挥网优数据的价值，监控网络质量变化，查找并分析网络中的覆盖、质差、掉话、未接通、切换等异常情况，进一步提升网络优化工作，为网络综合分析提供依据和技术手段。
XXXX分析软件通过基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想，以“实用、好用”为基本衡量原则，不断的进行研究、创新和实践，提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。
目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。
2 项目概述2.1 项目目标通过本项目的实施，对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。
对海量数据的分析与挖掘，监控网络-1-软件系统开发立项书质量变化，充分发挥测试数据价值（网络黑点跟踪、竞争对比分析等专题应用）。
对优化案例进行总结、提炼，通过工具加以固化，实现异常事件的自动分析，实现网优工作经验共享，为网优知识库的建立，打下基础。
本项目通过综合全面的数据分析，提高网优工作效率，客观、可量化的衡量标准，为网优的持续改进提供坚实的数据基础。
2.2 主要参加人员项目负责人:技术负责人：表1 参加项目人员表序号姓名技术职称主要任务备注1 项目主管项目启动，制定项目计划，人员分工2 需求分析师需求调研、实施建议开发前期准备工作3 软件设计师确定设计策略、系统分析与设计程序界面设计4 软件测试总管用户界面设计开发5 技术总监软件编码、各接口实现6 售后服务总管与客户联系，收集客户反馈意见售后服务2.3验收标准系统建设具体验收标准原则如下：（1）可用性平台具备电信级的可用性，平台应综合考虑业务管理、运营支撑系统等的可靠性和稳定性进行规划、设计和建设，避免单点故障，满足平台整体的可用性要求。
（2）可靠性和稳定性符合国家相关法规要求，保证业务处理正确、可靠存储和安全传输。
平台应支持高可靠性和稳定性，关键系统如数据库系统、业务管理系统等，应需要具备数据备份能力、可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力、远程备份能力。
（3）经济高效在满足业务处理要求的同时，最大限度的降低投入成本。
从操作系统、中间件、数据库均支持开源化产品，如google GIS等。
（4）可扩展性-2-软件系统开发立项书平台应具备良好的可扩展能力。
包括：功能可扩展：新建系统不影响现有业务系统的前提下，能够增加新的功能，同时避免对平台进行大规模的修改。
容量可扩展：能够根据用户访问量的增加，平滑扩展平台的容量。
容量的扩展不影响现有的系统架构和业务开展。
业务可扩展：能够根据用户需求增加新的应用。
（5）松耦合性应用软件逻辑上独立的系统服务为核心，与网优平台、XXXX规划软件等通过标准服务接口方式对接以获取其中的数据。
两者之间以松耦合的方式进行连接，各自的修改和升级应互不影响。
应用软件内部各主要功能域和功能模块间，采用松耦合模式进行部署和数据交换。
（6）组件化应用软件采用组件化、SOA规范对服务和核心能力进行封装，支持灵活的服务调用和扩展。
（7）可维护性平台应易于维护，易于分析和测试，易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。
（8）开放性开放的系统结构方案，能将多种应用平台以及不同的硬件和软件系统集成，并支持与其他系统方便地完成数据共享。
整个系统要具备开放性的架构，提供开放的二次开发接口，满足以后对系统定制开发的要求。
（9）安全性平台应保证各个系统的安全性，安全性包括：数据库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。
（10）虚拟化兼容性平台软件兼容VMWARE等主流X86虚拟化架构环境。
(11)业务流程可监控性平台应对对所有关键业务流程设计监控功能，并通过设计的监控流程能及时发现业务健康情况，要求具备与第三方网管系统的接口能力，并能通过短信、邮件等方式对业-3-软件系统开发立项书务健康度及业务断点进行告警提示。
2.4完成项目的期限2015年12月-2016年1月查阅资料，根据目前市场进行调研，收集整理并数据； 2016年1月-2016年2月设计建立软件模型；2016年2月-2016年3月实现软件原型，总结，完善模型，上线调测、运行。
3 项目开发计划3.1 项目任务的分界及人员分工按照软件生命周期分界，软件项目从启动到结束可分为三大阶段。
任务和人员分工如下：1）前期市场调查，需求分析，设计软件开发方向，制定开发计划，分配成员工作，落实开发前的准备工作2）外观皮肤开发，软件界面设计，根据软件功能开发设计，外观采用皮肤，采用xml脚本配置安装到方式，在软件框架结构开发完毕之前，完成外观皮肤设计，并压缩成tar格式的皮肤数据包，统一装载到软件安装包中3）软件框架设计，在满足软件设计目标情况下可适当添加其他功能，设计软件功能4）软件集体程序代码编写，以及各个接口,服务开发5）软件开发结束后，使用说明，以及帮助服务，和适用版本市场反馈整个开发过程中所有开发决策由团队统一讨论表决提出修改项目意见，再由项目组负责人签字决定。
3.2 项目进度（1）首先用定额估算法为本项目做历时估计，由于此方法比较简单，容易计算，更适合目前的项目。
根据公式T=Q/(R*S)： T：活动持续时间（小时、日、周、月） Q：活动的工作量（人月、人天）R：人力或设备的数量S：开发效率，以单位时间完成的工作量表示Q=72人周，R=6人，S=1T=72/(6*1)=12周（2）制定进度计划：-4-软件系统开发立项书1、第1周——第2周：项目启动、人员分工2、第3周：需求分析3、第4周：概要设计4、第5周——第9周：软件编码5、第10——第11周：软件测试6、第12周：客户验收（3）项目跟踪：后期工作3.3 项目预算本项目具体开发经费预算项目如下：1. 人力资源： 120000元2. 软硬件资源： 8000元3. 差旅费： 17000元4. 会议费： 8000元5. 协作费： 3000元共计156000元3.4 关键问题3.4.1 技术可行性分析（1）项目开发内容与无线网优贴近相关，具有一定的前期研究基础；（2）项目负责人及团队成员都具有通信和计算机学科专业背景，在项目过程中可以有很好的配合；（3）可为公司新进员工提供理论方法和技术支持以及学习培训交流的机会；（4）现有的开发环境和软硬件条件，使项目具备了基础环境和保障条件。
针对windows PC平台，开发通信类软件，由于windows 平台提供大量API函数，以及所支持的C#， java等等开发环境，可以方便程序员进行仿真开发，本项目主要编写语言采用JAVA语言，方便快捷且灵活，由于JAVA 语言开放性，以及可以执行强，为以后在其他平台上运行打下结实基础，核心部分采用c语言嵌入汇编程序进行优化，使软件运行更加节省资源和稳定，防止软件假死等问题，采用C/S通信模式，用户为客户端（client）通过手机号，与密码链接，有运行商提供的服务端（server），再由服务端进行验证是否允许登录远程服务器。
采用这种方式更加安全可靠，防止用户信息泄漏等问题，同时也降低了开发难度。
3.4.2 经济可行性分析-5-软件系统开发立项书开发这个系统的经济效益是远远超过它的开发成本的，本系统是一个基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想的软件系统，它提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。
目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。
具有很好的适用性且增长了经济效益。
3.4.3 社会因素可行性分析（1）本项目开发成果会为无线网优行业带来更多收益，其主要业务也不仅仅局限于解决网优上的疑难杂症，更多的对今后网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标具有较大意义；（2）本项目开发成果对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。
对海量数据的分析与挖掘，监控网络质量变化，充分发挥测试数据价值（网络黑点跟踪、竞争对比分析等专题应用）。
对优化案例进行总结、提炼，通过工具加以固化，实现异常事件的自动分析，实现网优工作经验共享，为网优知识库的建立，打下基础。
本项目通过综合全面的数据分析，提高网优工作效率，客观、可量化的衡量标准，为网优的持续改进提供坚实的数据基础。
3.5 保障条件如开发资料、仪器设备、配套经费、开发时间及所在单位条件支持等。
各方面人员分工合理均衡，程序员保证每天8小时开发时间，如遇特殊情况，可是当加班，正常情况下，8人开发团队（包括外观设计在内），采用以下环境编程：1）软件环境：windows pro xp sp3 操作系统，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真环境，photoshope（用于设计外观）；2）硬件环境：CPU双核处理器，主频在2.8GHz以上，内存至少2GB，开发外观（皮肤）需要求显卡在显存1G以上的加强行显卡可提高开发效率。
质量保证计划：开发小组A对市场进行调研，了解市场需求，时时掌控市场动态；开发小组B对竞争对手进行分析，知己知彼，向竞争对手借鉴成功经验，以便自己扬长避短；开发小组C对用户意见反馈进行收集，了解用户需求；开发小组D规划长周期的产品发展方向并进行产品设计，包括：无线优化核心业-6-软件系统开发立项书务设计，无线优化客户端业务设计、UI/UX 设计。
4 项目开发环境4.1 计算机系统支持1）软件环境：windows pro xp sp3 操作系统，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真环境，photoshope（用于设计外观）；2）硬件环境：CPU双核处理器，主频在2.8GHz以上，内存至少2GB，开发外观（皮肤）需要求显卡在显存1G以上的加强行显卡可提高开发效率。