【企业文化】中国邮政企业文化体系手册
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“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。
现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。
比如，社区文化、机关文化、校园文化、企业文化等。
关于“文化”——定义
到目前为止，已经多达200多种的定义。
广义的文化：
指人类在社会历史发展过程中所创造的物质 财富和精神财富的总和。
——《现代汉语词典》上的解释
在企业中做事的习惯方式。
关于“企业文化”——特点
企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。
它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；
你认为的企业文化是什么 ？
关于“企业文化”——定义
企业文化尚无公认的定义，一种普遍的说法如下——
企业文化是指：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同 遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的 行为规范、制度规定以及物质表征。
企业文化，实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。 故而，企业文化就可以理解为：
使命
14
总论 邮政企业文化体系逻辑
三个行为模型 （组织+领导+员工）
一个理念系统 （使命+愿景+核心价值观 +企业精神+服务宗旨）
本诠 源释 引践 领行
中国邮政战略 中国邮政形象
使用 运用
实现 沟通
五个传播模块
（静态视觉+动态视听 +文化活动+邮政榜样
+环境建设）
15
第一篇 理念识别系统
企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨
从广义的定义上，我们可以将文化理解为：
文化是人类区别于其它动物的独特创造，包 括人类所创造的一切成果——物质成果和精 神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为 文化。
狭义的文化：
仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德 情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度 等。
下面两句话中“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。
靠强有力的 领导者进行 公司管理
人治
靠系统的流程 和规范制度来 进行公司管理
靠良性的理念、 价值观去影响 员工，实现员 工自动自发的 工作行动
法治
企业管理 发展演进
文治
关于“企业文化体系”
企业的大众传播形象 企业文化的外在表现
物质层
企业的内部运行规则 企业文化的制度保证
企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵
……
关于“企业文化”——起源
近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。
“企业文化”这个概念始于20世纪80年代初。 源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。 改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。
中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。
关于“企业文化”
总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。
关于“企业文化”—— 误区
企业文化在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。
1 认为企业文化就是思想政治工作 2 认为企业文化就是文娱体育活动 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 4 认为企业文化就是企业标志 5 认为老板文化就是企业文化 6 ……
许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传 统才可以培养一点点文化。
——民国初陈之反《剑桥导引》 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式 和行为模式。
——《美国传统词典》
关于“文化”——特点
1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法； 2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同； 3）文化是习以为常的，是不自觉的； 4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力； 5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存； 6）文化建设，就是让群体更有竞争力； 7）群体的强大，让群体的文化更有影响力； 8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用；
中国邮政企业文化建设项目报告
中国邮政企业文化建设领导小组办公室 2016年5月30日
关于“文化”——起源
“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》 “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，
1 理念识别系统核心内容
17
企业使命 存在价值 立企之本
1-1 企业使命——情系万家·信达天下
【理念阐释】
企业使命是企业的定位，是企业存在与发展的本源。“情系万家、信达天下”源于世界邮政日宣传 语“reaching everyone everywhere”，原意指邮政做好普遍服务和特殊服务，保障公民基本通信权利， 保障国家政令畅通。这鲜明地体现了邮政业作为国家重要社会公用事业、邮政网络作为国家重要通信基 础设施的基本定位。 中国邮政历经120年改革发展，形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不断 扩大，服务领域不断延伸。“情系万家，信达天下”也被赋予新的意涵，意指邮政依托遍布城乡、通达 世界的网络，打造综合便民服务平台，为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，满足 人民群众不断变化的用邮需要。 “情系万家”是邮政始终不变的情怀，意指邮政心系百姓，把真情融入服务，让服务走入千家万户， 体现着“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政永远坚守的承诺，意指邮政始终坚持诚实信用的 精神品质，不断提升服务质量，用真诚赢得社会信赖，体现着中国邮政的使命追求。
制度层
理念层 精神层
行为层
形象层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
目录
Contents
总论 第一篇 第二篇
第三篇
结语
理念识别系统
行为识别系统
第一章 组织行为
第一节 经营发展战略 第二节 组织管理 第三节 人才发展 第四节 团队建设 第五节 质量管理 第六节 服务规范
第二章 领导者行为 第三章 员工行为
关于“企业管理的发展演进”
美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，历时11年对 “企业文化对企业经营业绩的影响力”进行研究，结果证明：凡是重视企 业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司
国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 不懂企业文化，我们真的落伍了！
视觉识别系统
第一章 静态视觉 第二章 动态视听 第三章 文化活动 第四章 邮政榜样 第五章 环境建设
总论
总论 邮政企业文化体系框架
中
理念识别系统
使命 愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨
国
组织行为
邮
政
行为识别系统
领导者行为
企
员工行为
业
文
静态视觉
化
体
系
视觉识别系统
动态视听 文化活动
邮政榜样
环源自文库建设
现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。
比如，社区文化、机关文化、校园文化、企业文化等。
关于“文化”——定义
到目前为止，已经多达200多种的定义。
广义的文化：
指人类在社会历史发展过程中所创造的物质 财富和精神财富的总和。
——《现代汉语词典》上的解释
在企业中做事的习惯方式。
关于“企业文化”——特点
企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。
它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；
你认为的企业文化是什么 ？
关于“企业文化”——定义
企业文化尚无公认的定义，一种普遍的说法如下——
企业文化是指：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同 遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的 行为规范、制度规定以及物质表征。
企业文化，实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。 故而，企业文化就可以理解为：
使命
14
总论 邮政企业文化体系逻辑
三个行为模型 （组织+领导+员工）
一个理念系统 （使命+愿景+核心价值观 +企业精神+服务宗旨）
本诠 源释 引践 领行
中国邮政战略 中国邮政形象
使用 运用
实现 沟通
五个传播模块
（静态视觉+动态视听 +文化活动+邮政榜样
+环境建设）
15
第一篇 理念识别系统
企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨
从广义的定义上，我们可以将文化理解为：
文化是人类区别于其它动物的独特创造，包 括人类所创造的一切成果——物质成果和精 神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为 文化。
狭义的文化：
仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德 情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度 等。
下面两句话中“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。
靠强有力的 领导者进行 公司管理
人治
靠系统的流程 和规范制度来 进行公司管理
靠良性的理念、 价值观去影响 员工，实现员 工自动自发的 工作行动
法治
企业管理 发展演进
文治
关于“企业文化体系”
企业的大众传播形象 企业文化的外在表现
物质层
企业的内部运行规则 企业文化的制度保证
企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵
……
关于“企业文化”——起源
近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。
“企业文化”这个概念始于20世纪80年代初。 源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。 改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。
中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。
关于“企业文化”
总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。
关于“企业文化”—— 误区
企业文化在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。
1 认为企业文化就是思想政治工作 2 认为企业文化就是文娱体育活动 3 认为企业文化就是墙贴标语口号 4 认为企业文化就是企业标志 5 认为老板文化就是企业文化 6 ……
许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传 统才可以培养一点点文化。
——民国初陈之反《剑桥导引》 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式 和行为模式。
——《美国传统词典》
关于“文化”——特点
1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法； 2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同； 3）文化是习以为常的，是不自觉的； 4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力； 5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存； 6）文化建设，就是让群体更有竞争力； 7）群体的强大，让群体的文化更有影响力； 8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用；
中国邮政企业文化建设项目报告
中国邮政企业文化建设领导小组办公室 2016年5月30日
关于“文化”——起源
“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》 “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，
1 理念识别系统核心内容
17
企业使命 存在价值 立企之本
1-1 企业使命——情系万家·信达天下
【理念阐释】
企业使命是企业的定位，是企业存在与发展的本源。“情系万家、信达天下”源于世界邮政日宣传 语“reaching everyone everywhere”，原意指邮政做好普遍服务和特殊服务，保障公民基本通信权利， 保障国家政令畅通。这鲜明地体现了邮政业作为国家重要社会公用事业、邮政网络作为国家重要通信基 础设施的基本定位。 中国邮政历经120年改革发展，形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不断 扩大，服务领域不断延伸。“情系万家，信达天下”也被赋予新的意涵，意指邮政依托遍布城乡、通达 世界的网络，打造综合便民服务平台，为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，满足 人民群众不断变化的用邮需要。 “情系万家”是邮政始终不变的情怀，意指邮政心系百姓，把真情融入服务，让服务走入千家万户， 体现着“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政永远坚守的承诺，意指邮政始终坚持诚实信用的 精神品质，不断提升服务质量，用真诚赢得社会信赖，体现着中国邮政的使命追求。
制度层
理念层 精神层
行为层
形象层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
目录
Contents
总论 第一篇 第二篇
第三篇
结语
理念识别系统
行为识别系统
第一章 组织行为
第一节 经营发展战略 第二节 组织管理 第三节 人才发展 第四节 团队建设 第五节 质量管理 第六节 服务规范
第二章 领导者行为 第三章 员工行为
关于“企业管理的发展演进”
美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，历时11年对 “企业文化对企业经营业绩的影响力”进行研究，结果证明：凡是重视企 业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司
国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 不懂企业文化，我们真的落伍了！
视觉识别系统
第一章 静态视觉 第二章 动态视听 第三章 文化活动 第四章 邮政榜样 第五章 环境建设
总论
总论 邮政企业文化体系框架
中
理念识别系统
使命 愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨
国
组织行为
邮
政
行为识别系统
领导者行为
企
员工行为
业
文
静态视觉
化
体
系
视觉识别系统
动态视听 文化活动
邮政榜样
环源自文库建设