前台注意事项
酒店前台上班注意事项
上班需注意：一、1.房卡需要交接2.晚班投包时请记住把POS机上的结账单一起封包投了。
3.特殊事项必须交接清楚才可下班4.开房时必须人与证件统一才可开房入住5.注意提醒钟点客人离店时间6.房间不好出售时可以用贵宾卡的价钱卖给客人，不可私自乱给价钱需店长或者值班经理同意。
7.午夜特惠房必须在过了午夜十二点才能出售，记住提醒客人是住到当天中午的十二点而不是次日的中午十二点。
大床B和商务间是不允许特惠价出售。
8.办理入住请各位仔细在仔细点，人民币多少是否掺杂假币需谨慎，银行卡预授权和银行卡押金是两回事，银行卡预授权的意思就是冻结客人的资金，而银行卡消费（就是系统上的银行卡押金）的意思就是所收的房费金额。
刷银行卡的消费和预授权或者预授权完成的小票好好保存，客帐要对号入座。
9.团购入住时请问清楚客人是团购了几张卷号是否需要全部验证。
团购晚上八点开始不在接受，周五~周日也不接受。
预订是全天侯需要做的，除非房间销售紧张可以关闭预订。
10.开发票时抬头或者金额请仔细填写，保证零报废发票，罚款金额由财务告知。
11.前台上班时必须有一个人在前台值岗，夜间值班必须有一位保持清醒，如想休息可以让前厅同事替换值岗，勿同时休息。
12.凡是换房、冲账的账单备注都写上说明原因。
13.夜班夜审后要打的报表有冲减报表，换房报表，免费房报表，历史离店报表，还有一个就是交接班时的收银员收款报表二、1)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
(2)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。
(3)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。
(4)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。
酒店前台工作注意事项
酒店前台工作注意事项 Revised at 2 pm on December 25, 2020.酒店前台工作注意事项1、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。
2、接待处制作完房卡后，不允许放在电脑制卡机或总台面上，以防忙乱时弄丢，一旦房卡丢失马上上报，并全力查找，并与房务中心联系或与相对应房间联系，下班后写明事情经过上交等待分析总结。
3、接待员在报退房房号房务中心时务必准确，清楚。
必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。
4、接待员开房时看清房态，如果房间紧张且卫生未完成时，给登记入住的客人解释清楚，卫生暂时清扫，客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会，马上通知房务中心服务员搞卫生，并告诉客人需等待的时间。
5、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。
6、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。
7、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
8、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。
由客房部经理进行调查处理。
9、接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁，警告，以免引起不必要的麻烦。
10、有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经经理批准，一旦调班后发现没有人上班现象，追究双方责任。
前台日常工作注意事项及安全提示
前台日常工作注意事项及安全提示前台日常工作注意事项及安全提示随着科技的不断发展和改进，越来越多的企业选择将前台工作的一些职责交给AI来完成。
但是，在2023年的今天，仍然有许多企业选择依靠人工前台服务。
作为一个前台工作人员，你需要承担也需要关注诸多防范事项和安全提示。
在这篇文章里，我们将介绍一些前台日常工作注意事项及安全提示，帮助你更好地应对日常工作中的挑战。
一、安全第一安全是最关键的。
作为前台工作人员，你会在每天的工作中接触许多不同的人员和信息，处理各种敏感数据和信息。
因此，你需要时刻保持警惕和谨慎。
以下是一些提醒事项：1、对未经授权的人员保持警惕。
在大多数企业中，前台是与外界对接的重要通道，一些人会利用这个通道进入公司内部并非法获取信息。
因此，一定要对未经授权的人员保持警惕，核实对方身份和目的，并遵照公司规定控制对其信息的披露。
2、仔细保管客户信息。
作为前台工作人员，你会处理大量的客户信息，包括电话号码、地址、电子邮件和信用卡信息等等。
在处理这些信息的同时，要保证信息的准确性和完整性，并采取“最少原则”确保只保留必要的信息。
此外，需要遵守公司的隐私政策，确保客户信息不会被泄露或滥用。
3、使用安全而强密码。
作为前台工作人员，你要时刻使用强密码，包括字母、数字和符号的组合，长度不少于8位。
此外，你还需要定期更改密码，并遵循公司密码管理政策。
二、维护公司形象在日常工作中，前台是公司形象的重要代表，你的态度和行为会直接反映在公司的形象上。
以下是一些提醒事项：1、保持礼貌和专业。
作为前台工作人员，你需要时刻保持礼貌和专业，不管是面对客户还是同事。
你的话语需要得体、有礼仪，时刻关注自己的表达和姿态。
2、注意细节。
作为前台，你还需要时刻注意细节，包括打电话、接待访客、回应电子邮件等等。
你要刻意保证工作细节正确无误，无论是文件的存档还是日程安排。
3、知道公司的策略和目标。
了解公司的策略和目标是你的责任。
你需要掌握公司的核心价值观，了解公司目前所处的位置和竞争优势，并以此为指引进行工作。
酒店前台工作要求及注意事项
酒店前台工作要求及注意事项酒店前台工作是酒店服务中至关重要的一环，前台工作人员直接面对客人，是客人第一印象的制造者。
因此，酒店前台工作要求非常高，同时也需要注意一些细节，以确保工作效率和服务质量。
工作要求1.礼貌热情：前台工作人员代表着整个酒店形象，需要对每位客人都展现出礼貌和热情。
2.沟通能力：良好的沟通能力是前台工作的基本素质，要能够准确理解客人需求，并清晰地传达信息。
3.耐心细致：前台工作常常需要面对疑难问题和抱怨，需要有足够的耐心和细致处理。
4.团队协作：前台工作通常需要与其他部门密切合作，要有良好的团队意识。
5.责任心：前台工作涉及到客人的信息和财产安全，要有强烈的责任心。
6.灵活应变：酒店行业变化快速，前台工作人员需要具备应对突发情况的能力。
注意事项1.保持形象：前台工作人员需要保持整洁和得体的仪表，给客人留下良好的印象。
2.熟悉酒店设施：前台工作人员需要对酒店的各项设施和服务项目了如指掌，以便为客人提供详细的信息和建议。
3.注意保密：客人的个人信息属于隐私，前台工作人员需要注意保护客人的隐私，不得随意泄露。
4.善于倾听：客人可能会有各种各样的要求和抱怨，前台工作人员要善于倾听客人的意见，并尽力解决问题。
5.及时反馈：前台工作人员需要将客人的需求及时反馈给相关部门，确保问题能够得到有效处理。
6.风险防范：在接待过程中，要警惕可能出现的风险和欺诈，做好安全防范措施。
7.礼节规范：要遵守礼节规范，尊重客人的文化差异和习惯，不得有失礼行为。
总的来说，酒店前台工作对从业人员提出了比较高的要求，需要具备卓越的服务意识和专业技能。
只有不断提升自己，遵守规章制度，才能胜任这一岗位并为客人提供优质的服务。
4前台工作注意事项
前台操作注意事项1.客人进出酒店要与其打招呼问候，时刻关注进出酒店客人情况。
2.遇到入住客人老、弱、病、残、幼或行李较多时，前台人员视客人需要，及时提供帮助。
3.熟练掌握预订服务程序及有关要求。
了解掌握酒店类型、价格及房间分布等方面的情况。
4.前台人员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并书面形式确认或短信回复。
确保不发生失约行为。
5.前台人员受理客人取消订单时，要仔细核对取消订单的详细内容，并及时处理与此相关的记录，以便受理新的预订。
6.熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。
入住登记做到快速、准确。
要充分利用客史档案等已有的资料,简化手续。
7.熟练掌握问询服务程序及有关要求。
问询员为客人提供服务时，做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。
对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托、不理睬客人或简单回答“不知道”、“不行”等。
8.前台人员接受客人投诉时，应诚恳冷静，处理投诉要快捷妥当。
如遇问题不能处理时要及时通知酒店负责人。
投诉意见要分类整理，科学分析，以便及时改进工作，提高服务质量。
9.前台人员接听所有电话应在3响内接听，超过3响后接听，应向客人表示歉意。
接听电话时，应先问好、报店名，详细记录客人的要求，一一为其解答。
10.前台人员接到客人留言服务要求时，要准确记录受言人姓名、房号、留言内容及有关要求，并及时转达。
11.熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。
如有客人寄存行李，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存条。
客人寄存2件以上行李时，要用行李绳栓在一起。
客人领取寄存物品时，前台人员要仔细检查领取单，核对有关内容，并请客人当面确认，确保无错发、冒领等现象发生。
12.客人提出叫醒服务要求时，要准确记录客人姓名、房号、叫醒时间及有关要求。
叫醒时，应先向客人问好，然后报出叫醒时间。
前台的礼仪和注意事项
前台的礼仪和注意事项前台是企业及机构的门面，承担着接待客人、提供服务的重要角色，因此前台的礼仪是至关重要的。
下面将从礼仪和注意事项两个方面进行详细阐述。
一、前台礼仪1、仪容仪表。
前台人员作为公司或机构的代表，应该注重仪容仪表的整洁和形象的维护。
仪容整齐、衣着得体，是给客人一个良好的第一印象的基础。
要注意穿着专业的工作服或正式服装，保持衣着的清洁和整洁。
2、微笑服务。
前台工作需要面对各种客户，包括烦躁、不耐烦的客户，因此保持微笑服务是非常重要的。
微笑可以传递热情和友好，让客户感受到被关注和尊重的态度。
3、问候礼仪。
当客人到来时，前台人员应该及时起立并主动问候客人。
问候用语要得体，亲切友好，让客人感受到受到尊重和关注。
同时要注意使用客户的姓氏和称谓，以示对客人的重视。
4、语言礼仪。
前台人员的语言要文明、礼貌，用词要得体。
不使用粗话和脏话，不使用矮化和歧视性的用语，以免冒犯客人。
另外，要保持声音的适当音量，不要大声喧哗。
5、沟通技巧。
前台工作需要与各种客户进行沟通，因此需要具备良好的沟通技巧。
要倾听客人的需求，提供准确和有效的信息，并且能够耐心解答客户的问题。
同时，要善于与客户进行有效的沟通，通过积极的沟通，解决客户的问题。
6、保密意识。
前台人员在工作中可能接触到客户的个人信息或敏感信息，因此要有强烈的保密意识。
不能将客户的信息泄露给第三方，要妥善保管客户的资料，确保客户的隐私得到保护。
二、前台注意事项1、准时上班。
前台人员是公司或机构的门面代表，准时上班是对工作和职责的基本要求。
要确保提前准备好所需要的材料和工作设备，避免因准备不足而影响工作的进行。
2、工作规范。
前台工作需要严格遵守工作规范和制度，保持工作的一致性和规范性。
要按照公司或机构的要求进行工作，不擅自改变工作流程或程序，确保工作的质量和效率。
3、职责明确。
前台工作涉及到多个方面的任务和责任，要清楚明确自己的工作职责和权限。
做好本职工作的同时，遇到超出自己职责范围的问题要及时上报或引导客人寻求相关人员的帮助。
酒店前台工作总结及注意事项9篇
酒店前台工作总结及注意事项9篇第1篇示例：酒店前台作为整个酒店的门面，承担着欢迎客人、处理客人入住及离店手续、解答客人疑问等重要工作。
在这个岗位上工作，需要有优秀的沟通能力、服务意识和应变能力。
下面就来总结一下酒店前台工作的注意事项和工作总结。
酒店前台工作注意事项：1. 仪表端庄：作为酒店前台工作人员，要注意保持整洁的仪表，穿着得体。
这样才会给客人留下良好的印象。
2. 热情微笑：在迎接客人时，要主动微笑、热情问候。
展现亲和力，让客人感受到酒店的温暖。
3. 细心耐心：处理客人入住、离店手续时，要仔细核实客人信息，保证信息无误。
要耐心解答客人的问题，满足客人的需求。
4. 敏锐反应：在处理客人投诉或突发事件时，要保持冷静，迅速做出反应，解决问题，确保客人满意。
5. 保护客人隐私：在处理客人信息时，要妥善保护客人的隐私，不得将个人信息泄露给外部人员。
作为酒店前台工作人员，我深感责任重大，也体会到了前台工作的乐趣和挑战。
在这个岗位上，我不断提升自己的服务意识和专业水平，努力为客人提供更好的服务。
在工作中，我学会了如何与客人进行有效沟通，倾听他们的需求，为他们提供专业建议。
我熟练掌握了酒店的各项规章制度，能够熟练操作酒店管理系统，高效处理客人入住及离店手续。
在面对突发事件时，我保持冷静，迅速反应，及时解决问题，保证了客人的满意度。
我还积极参与员工培训，不断提升团队合作意识，提升整个前台团队的工作效率和服务水平。
第2篇示例：酒店前台工作是酒店行业中至关重要的一环，前台工作人员是酒店与客人沟通的桥梁，也是客人入住期间的第一印象。
在这里，我们将总结酒店前台工作的重要性以及需要注意的事项。
一、酒店前台工作总结1. 感受客人需求：作为酒店前台工作人员，首要任务是感受客人的需求并给予满意的解决方案。
无论客人是前来入住还是咨询，都要耐心、细心地倾听并提供帮助。
2. 细致入微：前台工作需要细心入微，如检查客人的预订信息、核对房间清洁情况、帮助客人解决问题等，都需要细致认真地处理。
前台人员注意事项
前台工作人员需要注意的重要事项1.按时上、下班，不迟到，不早退，上班时衣冠必须保持整洁、穿好工作服、鞋，脸带微笑，对客人服务应始终保持热情、积极、主动、高效、准确、耐心、细心、细致；2.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；每一班在上班期间必须注意工作环境的卫生清洁，物品摆放整齐；3.每次交班时注意清点钱款数目、未退押金单、发票、房卡以及核对好房态表，交班时发现有任何一项数目不对由当班人员负责；4.不准擅自离,有事离岗需经当班领班或主管批准,前台收银处24小时心须保证有一人在岗；5.前台收银员必须有应对及处理特殊情况的能力，实在没能力解决的移交经理解决；6.前台收银员在办理住房手续时必须对客人的资料进行完善的登记，并对客人的资料进行保密；7.为客人快速办理退房手续,向客人索要房卡和押金收据,通知楼层员工查房.将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐。
8.收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
若发现伪钞，由当班人员负责经济赔偿；9.各收银员必须按照酒店规定的房价对客人进行收费，杜绝用其他方式为客人提供房价优惠，必须做到不多收、不少收。
挂账的顾客必须按酒店允许的范围内，酒店员工不得随意为顾客担保挂账，做到谁担保谁负责的原则；10.按规定收取客人的住房押金，凡需优惠、少收、赠送的账单按酒店有关审批人员审批。
各相关人员必须每天严格核查，做到秉公办事，不虚假、不漏帐、不涂改、不贪污、不索取、不坐支现金的原则。
任何一人在酒店前台拿现金必须电话通知老板娘，酒店员工不得公款挪作私用；11.前台各收银人员必须做到对于酒店的营业情况对外不泄密的保密原则12.积极完成上级安排的工作；。
酒店前台的注意事项
酒店前台的注意事项
1. 保持礼貌和友好的态度，对待每一位客人都应该热情接待。
2. 确保及时响应客人的需求和要求，努力解决他们的问题和疑虑。
3. 遵守保密政策，不得泄露客人的个人信息或房间号码。
4. 注意细节，例如确认客人的姓名、预订信息、房间类型等，确保没有任何错误。
5. 提供必要的信息，例如酒店设施、服务和当地景点等，帮助客人更好地了解酒店和周边环境。
6. 确保前台区域干净整洁，工作台面和设备处于良好状态。
7. 保持团队合作，与其他部门保持良好的沟通和协作，确保客人的需求得到满足。
8. 熟悉酒店政策和程序，并准确执行，例如办理入住和退房手续时的付款和押金要求等。
9. 并且了解应急程序，能够在发生紧急情况时有效地处理客人的安全问题。
10. 必要时记录客人的反馈和投诉，并及时报告给相关部门主管，以改善服务质量。
酒店前台工作注意事项
酒店前台工作注意事项酒店前台工作是一个重要且繁忙的职位，需要面对各种来自客人的需求和问题。
以下是一些酒店前台工作的注意事项：1. 提供优质的客户服务：作为酒店前台工作人员，提供优质的客户服务是首要任务。
要友好、耐心地与客人交流，积极解决问题和回答他们的疑问。
始终保持微笑和礼貌，以确保客人的满意度和忠诚度。
2. 保持专业形象：酒店前台工作人员应该始终保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着整齐干净的制服，并注意个人卫生。
此外，要注意言谈举止也要保持专业和礼貌。
3. 熟悉酒店相关信息：酒店前台工作人员应该熟悉酒店的各个部门、服务和设施。
这样当客人有问题时，可以迅速提供准确的信息和建议。
同时，也需要了解当地的景点、餐厅、交通等信息，以方便向客人提供帮助和指导。
4. 熟悉操作系统和软件：酒店前台工作人员要熟悉酒店管理系统和相关软件的操作。
这样可以快速完成入住、退房等流程，并及时更新客人信息。
熟练应对常见的技术问题，如无法打印、网络问题等，以确保工作的高效性和顺利进行。
5. 保护客人隐私和酒店资产：酒店前台工作人员要尊重客人的隐私，不得在未经客人允许的情况下透露个人信息。
同时，要保管好酒店的设备和财产，如电脑、钥匙等，确保酒店的正常运营和安全。
6. 处理客人投诉：酒店前台工作人员要以积极的态度处理客人的投诉和矛盾。
倾听客人的意见和抱怨，理解他们的不满，并寻找解决问题的方案。
尽量提供合理的解决方案，以保持客人的满意度和忠诚度。
7. 多任务处理和时间管理：酒店前台工作往往会同时处理多个任务和面对不同的客人需求。
因此，要具备良好的时间管理能力和灵活性，能够在紧张的工作环境下高效地完成各项工作。
8. 与团队合作：酒店前台工作需要与其他部门和同事密切合作，如客房部、餐饮部等。
要保持有效的沟通和协调，确保客人的需求能够得到及时满足。
9. 具备良好的解决问题的能力：酒店前台工作中常常会遇到一些突发情况和问题，如客人丢失物品、房间设备损坏等。
前台人员注意事项
前台人员工作标准一、注意事项1、必须始终保持微笑服务（包括客户/同事）。
2、上班时间必须保证茶水充足，客人来到公司及时倒上茶水（到车间的客户一样），发现客户的茶水低于二分之一时及时满上。
3、必须时时关注客户，不能让客户有被冷落的感觉。
4、必须保证展厅在上班时间有背景音乐。
5、必须保持前台干净整齐，协助好保洁人员维护展厅和厕所的干净卫生。
6、必须保持三件套的干净整齐。
7、上班时间必须按公司标准着工作服。
8、不得迟到早退，如需请假必须提前三天填写申请表并请示领导。
9、必须保证办公设备的正常（打印机、电话、传真机、POS机、电脑）如有异常，前台无法解决，需报综合管理部。
10、前台人员手头无工作任务，必须学习业务方面知识及车辆说明书。
11、工作时间必须保证前台时刻有工作人员待岗。
12、必须保持工作电话的畅通，休假日也不例外。
13、业务员接待的车辆要全程跟踪直至目送客户开车离去。
14、接听所有来电都需做电话记录。
15、对在维修车辆，业务员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
及时和车间维修人员进行沟通。
16、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
17、待办事项必须登记在专门的工作本上，并时刻关注。
18、前台人员要重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
19、前台人员如次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他业务员。
20、遵守公司各项规章制度，服从公司安排。
21、客户维修后三天之内及时做好回访，记录回访内容，如有问题、投诉及时向上级汇报。
22、新客户到厂，必须及时将客户信息记录在客户分析中。
23、当天不提车的车辆，该车业务员必须将交车时间写在车间白板上。
24、业务员在接车时，应与客户沟通尽量延长交车时间。
25、下班前必须将前台电器设备电源关闭，仔细检查。
26、前台人员驾驶车辆必须小心慢行，遵守交通规则，安全第一。
前台接待礼仪注意事项精选
前台接待礼仪注意事项精选一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
三、来访者接待礼仪如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
三、来访者接待礼仪如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
(一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
酒店前台注意事项
酒店前台注意事项
酒店前台注意事项：
1、礼貌待客。
前台接待是宾客入住前对酒店的第一个印象，礼貌待客和微笑服务是必须的。
2、细心耐心。
耐心地倾听客人的需求，并细心地解答。
要具备一定的沟通技巧，能用简单易懂的语言，使客人得到充分的了解和满足，让他们感到受到尊重。
3、高效合理。
酒店前台工作涉及多个环节，需多任务处理，时间紧迫，所以工作要高效合理。
要灵活运用各种资源，便于顺利完成目标任务。
4、保密工作。
客人的个人信息涉及到酒店对客人的安全保障与服务质量，所以保密工作是必不可少的。
要确保客人个人资料的安全，严格保密，并做好记录。
5、素质要求。
酒店前台工作强调形象和素质，不仅要外表优美大方，更需要在态度、语言、职业技能等方面达到高质量的素质标准。
6、服务态度。
在接待顾客时要以亲切、热情的态度，使顾客产生亲切感，以提高顾客满意度，建立和谐团队氛围。
前台注意事项
前台注意事项前台是整个公司的门面，承担着对外的沟通和接待工作，因此前台的工作非常重要。
为了更好地完成前台工作，我们需要注意以下几点：1. 仪容仪表要整洁大方。
作为公司的门脸代表，前台的仪容仪表要求整洁大方，不得穿着过于暴露或过于随意的服装。
在工作时要保持干净整洁，妆容要素雅，发型要整齐规范，给人以良好的第一印象。
2. 语言要文明和礼貌。
前台是接待来访客人的重要角色，必须用文明和礼貌的语言与他人进行沟通。
无论是接电话还是面对面沟通，要注意用礼貌的称呼和相应的语言表达方式，给人以温暖和亲切的感觉。
3. 态度要热情友好。
前台是公司的门面，要始终保持热情友好的态度，给到来的客人以良好的服务体验。
要主动问候客人，提供必要的帮助，并妥善处理客人的需求和问题，给人留下良好的印象。
4. 能力要过硬。
作为前台人员，除了良好的仪容仪表和热情友好的服务态度外，还需要具备一定的业务能力和沟通能力。
要熟悉公司的业务，了解公司的产品和服务，以便能更好地向客人介绍和解答相关问题。
同时要具备较强的沟通能力，能够与不同的人进行有效的沟通，处理好各种情况。
5. 细心和耐心是必备品质。
前台工作需要细心和耐心。
要仔细倾听客人的需求和问题，并给予及时的回答和解决方案。
在繁忙的工作环境中，要保持冷静和耐心，不厌其烦地处理好每个客人的事务。
6. 保护客人的隐私和利益。
前台人员有责任保护客人的隐私和利益。
在处理客人的个人信息和相关事务时，要妥善保密，不得泄露客人的隐私信息。
同时，在与客人沟通和处理问题时，要客观公正，给客人以公平和合理的待遇，维护客人的权益。
7. 与同事和其他部门保持良好的协作关系。
前台是公司内部各部门的桥梁和纽带，要与同事和其他部门保持良好的协作关系。
要积极主动地与其他部门进行沟通和协调，及时传达和反馈相关信息，确保工作的顺利进行。
8. 保持工作场所的整洁和安全。
前台是客人进入公司的第一站，因此前台的工作场所要始终保持整洁和安全。
前台规章制度
前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 请假需提前向主管部门请假并填写请假单，经批准后方可请假。
二、工作服装。
1. 前台工作服装要求整洁、得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合职业形象的鞋子。
三、工作纪律。
1. 前台工作人员需遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。
2. 前台工作人员需保持工作环境整洁，不得在工作台上摆放私人物品。
3. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如玩手机、看视频等。
四、服务态度。
1. 前台工作人员需对来访客户热情、礼貌，提供优质的服务。
2. 禁止对客户进行不文明的语言或行为，不得泄露客户的个人信息。
五、安全防范。
1. 前台工作人员需严格遵守公司的安全防范措施，不得随意放开门禁，不得私自将陌生人引入公司内部。
2. 在遇到突发情况时，前台工作人员需按照公司规定的应急预案进行处理。
六、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
七、其他。
1. 本规章制度如有变动，将由公司通知相关人员并进行相应的培训。
2. 前台工作人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改或违反。
前台工作人员注意事项
前台工作人员注意事项一、前台文员要求：1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。
入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感；4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
5、接听电话：(1)电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录；(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
6、接待茶水：（1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；（2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。
通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加；（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。
二、来宾接待礼仪：1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员，要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里（边）请”，必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好。
第一次去酒店前台注意事项
第一次去酒店前台注意事项第一次去酒店前台，我们需要注意以下几点事项。
首先，我们应该保持礼貌和耐心。
前台工作人员常常面对各种客人，有些客人可能会不懂事或者不耐烦。
因此，我们不能因为等待时间较长或者遇到问题而发脾气或者对工作人员不礼貌。
相反，我们应该保持耐心，等待我们的轮到，并尽可能礼貌地向工作人员提问或寻求帮助。
其次，我们需要提供清晰准确的信息。
前台工作人员需要我们提供一些个人信息以完成登记手续，如护照或id的复印件、手机号码、信用卡等。
在提供这些信息时，我们应该尽可能确保准确性和完整性，以免给工作人员造成不便或者延误入住时间。
此外，如果我们有特殊需求，如无烟房、双人床等，也需要事先告知工作人员，以便他们能够满足我们的需求。
第三点是要仔细阅读协议和规定。
酒店通常会提供一份包含住宿协议和规定的文件，我们在签字入住之前务必要认真阅读。
这些文件通常包括入住和退房时间、费用结算方式、保险责任等内容。
只有在我们完全理解并接受这些条款之后，我们才能够签字确认入住。
如果有任何疑问或者不满意的地方，我们需要及时向工作人员提出，并与他们协商解决，而不是简单地签字接受。
第四点是关于房间钥匙的使用。
在办理入住手续之后，我们将会收到一把房间钥匙。
我们需要妥善保管好这把钥匙，避免丢失或者遗忘在房间内。
同时，为了安全起见，我们在离开酒店房间时应该把钥匙交给前台工作人员保管，而不是将其随意放在房间内。
第五点是关于酒店安全的注意事项。
酒店通常会提供一些安全设施和措施，如防火门、紧急出口标识、安全箱等。
我们应该注意并遵守这些安全规定，以确保自己的安全。
此外，如果我们在入住期间有发现任何安全隐患或者异常情况，例如疑似火警或者其他紧急情况，应该立即向前台工作人员报告，以获得及时的帮助和指导。
最后，在离开酒店前，我们要确保完成审计程序。
这意味着我们需要结清房费、退还房间钥匙并办理退房手续。
我们应该确保与前台核对入住期间的费用，确保无任何遗漏。
前台注意事项
前台注意事项前台是一个企业或机构门面的形象代表，是客户和公司之间的纽带，对于一个企业来说，前台工作的一切细节都会直接影响到客户对于公司的整体印象。
因此，做好前台工作非常重要。
下面是前台需要注意的一些事项：1. 仪容仪表要整洁大方。
前台是公司形象的代表，因此前台工作人员的仪容仪表需要给人以整洁、大方的感觉。
工作人员的服饰要得体，发型要整洁，不宜过于夸张或个性。
2. 能言善辩，态度友好。
前台工作人员需要有良好的沟通能力，能够与客户进行积极互动。
无论顾客的问题有多么复杂，他们都需要用耐心和友善的态度进行解答，给人一种被重视和尊重的感觉。
3. 守时守信。
前台工作人员需要对待工作认真负责，守时上班，不迟到早退。
同时，对于顾客给出的承诺也要尽力遵守，不轻易失信于人。
4. 保密客户信息。
前台工作人员常常会接触到各种各样的客户信息，对于这些信息，前台工作人员需要保持保密，不能随意泄露给外界。
5. 熟悉公司业务。
前台工作人员要熟悉所在公司的业务，能够对来访的客户进行准确的解答和指导。
如果遇到不了解的问题，也要积极主动地向相关人员请教。
6. 维护办公环境的整洁。
前台是公司办公室的门面，因此前台工作人员要时刻注意维护工作环境的整洁。
办公区域应该保持干净整洁，文件和办公用品放置有序。
7. 学会组织和时间管理。
前台工作繁忙而琐碎，工作人员需要具备一定的组织和时间管理能力，能够把握好工作节奏，高效地完成各项任务。
8. 保持专业素质和修养。
前台工作需要与各种各样的人打交道，有时可能会遇到一些挑战和困难，但前台工作人员需要保持专业素质和修养，不被情绪左右，保持冷静和耐心。
9. 不要有偏见和歧视。
前台工作人员需要接待各类人群，他们来自不同的文化背景和社会地位，前台工作人员不应该有任何偏见和歧视，要以平等和尊重对待每一个客户。
10. 不得收受贿赂。
前台工作人员不能接受客户给予的任何形式的贿赂，不能利用职务之便谋取私利。
总之，前台工作对于一个企业来说至关重要。
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前台工作注意事项1、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。
2、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
3、前台在报退房房号给房务中心时务必准确，清楚。
必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。
4、前台在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释这是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。
5、发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。
6、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。
由客房部经理进行调查处理。
7、前台对VIP房号有临时更改的马上通知客房中心中心，并由客房中心转告客房部经理，以便重新调整工作和检查卫生。
8、前台开房时看清房态，如果房间紧张且卫生未完成时，给登记入住的客人解释清楚，卫生暂时清扫，客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会，马上通知客房服务员搞卫生，并告诉客人需等待的时间。
9、接到客人开通长途电话时，告之客人需交有关长途电话押金，如果客人说从押金中扣除时，了解押金情况，如果押金不足，再与客人联系需交长途押金，如果客人不愿意交押金则说明长途电话的权限，“届时会自动断线等。
”10、接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁，警告，以免引起不必要的麻烦。
11、对于VIP房间，大堂副理级以上人员必需督促房间的安排和检查卫生情况，提前3个小时到房间检查落实，并试用房卡是否有正常打开房门。
12、接待外籍团队特别是马来西亚团客人退房时，行李员在没有得到客人通知的情况下，只拿走廊行李，不能私自把房间的行李拿到大堂，以免客人对贵重物品的丢失或损坏有异议时处在被动的局面。
13、有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经经理批准。
14、以协议单位名义订房并炒房给旅行团要求给早餐券的要坚持原则，不予办理。
15、接到客人要求增加床上用品或其它设施时先了解情况，后反馈给客房中心。
因达不到客人要求而引起投诉的马上报告大堂副理，由大堂事理与客房部经理联系协商解决。
16、客人因事暂时寄存房卡时，用信封装好，填写有关资料、房号、领取人姓名、临时寄存人姓名等，放在总台统一地方，方便快速查找。
17、团队入住时，发给餐券，并在餐券上注明具体内容，方便餐厅控制因团队司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人数，不利成本控制。
18、前厅部接到客人投诉或有关摔伤、患病等情况时，马上通知大堂副理，晚上马上与值班经理联系到出事地点了解情况，联系酒店医生或“120”处理，把损失降到最低点。
19、收到消防报警时，马上通知相应部门派人前往检查，核实其中的严重程度，如属误报则恢复记录，如有其它情况通知值班经理或工程部前往解决。
20、客人有遗留物放在行李房的纸箱内时，填写有关单据，具体内容有遗获物品名称、数量、经手人、日期等物品一起放置，方便查找并了解具体情况。
21.酒店客满又投诉空调不凉而无法换房时，给客人建议配落地电风扇解决，必要时请示领导打折解决。
22、客人领取遗留贵重物品时，核对无误后，要求客人写收条，填写具体内容和身份证号码并签名，以防冒领。
23、客户报房间外宿无行李时，总台接待处调查电脑有关资料，是否客人已退房或电话退房，查问收银是否还有押金，是现付还是挂帐等，避免因时间问题增加房费挂帐后又投诉的事件。
24、前台与客房中心保持联系每天下班前进行核对房态，，发出双方房态有异常情况时，立刻要求客房中心派人到房间查实，然后修改。
25、客人因患病要求酒店工作人员外出买药时，应婉言谢绝并建议客人去医院就诊。
因为工作人员不是医生，不能诊断客人用药，一旦客人用药有问题时责任很难分清楚。
26、公安局通知有通缉犯时，上报前厅经理和客房部经理留意此事，做好有关警惕事宜。
27、遇到客人到前台要求帮开门时，查核电脑无误后与客房中心联系时，告诉客房中心帮开门客人的特征、年龄等，方便服务员辩认，减少服务员与房务中心重复核实客人身份。
28、凡是与酒店其它部门发生业务联系时，需以书面形式为准，避免电话联系、电话通知、口头通知等传达信息不准确，事情发生无根无据，责任不清，特别是订餐、订房等业务。
29、客人中午要求延迟退房时，原则上转告客人退房时间为中午12：00，过此时间后电脑会自动调整房费，希望客人能理解配合，特殊情况下按权限进行处理。
30、一旦接到客人投诉骚扰电话时，立刻查看电脑，如果发现同一房间打出多个电话到不同房间时，回电警告，必要时请示值班经理关闭其电话的呼出权。
31、团队入住时，可让导游先发房卡给客人上房间，然后让导游或司陪留下补办有关手续，避免大量客人在大堂停留、喧哗，加快入住登记速度。
如果团队入住时不能出示入住凭条的，要求导游现付或与销售部负责人联系。
32、住房紧张时确认预订客人到达时间，联系预订客人是否入住酒店，超时不到则总台有权销售，避免预订未到当晚放空房间，酒店遭受经济损失。
33、客人押金不足时及时通知其他营业点有关房号并注意，客人要求帮开门时不要轻易开门，婉言要求客人到前台台办理手续，并在房间内留言进行催款。
34、必须根据各部门对电话控制的要求控制电话使用权利，如私自帮其开通电话或赞成电话费超限的，追究当事人责任。
35、前台在前厅使用电话时不许使用免提拨打。
36、禁止在前台大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响酒店形象。
37、在客人面前不得用本地方言与同事交谈，工作时间一律使用普通话交谈。
38、签单协议单位帮客人订房属签单或只结基本费用的，与客人当面讲明情况，结基本费用的需交付一定的押金。
签单单位预订几天就办理几天，如客人要求继续住，则请求有关接待单位的负责人确认是否可以，并确认继续住的期限，确认后要求负责人签字或在住宿单和电脑上注明清楚。
39、如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，请其出示警员证并做登记，请其稍候马上联系大堂副理或值班经理处理，同时报告保安部经理。
40、前台在报退房房号给客房中心时，主动报出自己的姓名，同时记录对方的姓名，方便有关信息的查询。
41、所有分部门在日常工作中引起客人投诉、部门投诉或自己权利范围外的事及时报告经理并以书面形式详细陈述有关细节，以方便了解细节情况并及时处理。
经理不在酒店时用电话汇报请示。
42、接待交班注意事项：上一班未完成事宜继续交班，暂时寄存的房卡用信封装好并用铅笔填写详细资料如房号、寄存人、领取人、接待经手人、日期、时间等，然后用透明胶贴在总台内边沿。
属于资料、物品类则写明存的具体方位和交班人姓名，当班如有不明白者则联系具体交班人。
43、前台获悉有关散客、团队、会议、VIP的叫醒情况后，把当天所有的叫醒房号时间统一送到总机。
44、前台夜班人员重新核对总机设叫醒专用登记本，检查电脑是否设立，有否错漏，有则马上补上。
45、叫醒失败后，总机、前台立刻安排人手一起分工用电话或楼层服务员亲自到房间叫醒，加快弥补过失，并向客人道歉。
46、散客房或会议房要求摆放水果的，前台排好房后，打印出房号给餐厅配合将水果放入房间，摆放水果的房间不要轻易更换，如果更换及时通知客房中心将水果撤出放入新的房间。
47、太多散客一起入住时可以让其先交证件复印，让客人在住宿单上签名，给客人办理入住后再办登记手续，加快办理入住手续的时间。
48、前台夜班工作人员务必逐房检查核对入住登记单资料与电脑是否相符，发现输错资料、住错房间、漏改房价等电脑输入错误的及时更改49、前台在安排两个不同的团队导游同住一间司陪房时，如果有不同的叫醒时间须通知总机设置不同的相应时间分别进行叫醒服务。
50、前台不允许在超过自己职责范围内的房价进行入住登记，如果特殊情况则请示部门经理处理。
如果其他部门工作人员拿协议房或免费房必须手续齐全，否则追究当事人责任。
51、背景音乐播放时间：大堂：06:00-23:0052、如获悉次日团队收行李时间，如多个团队同一时间收李且行李较多的，应及时通行李回来协助收行李工作。
53、客人不愿登记或登记时有些项目不愿填写：耐心地向客人介绍填写登记表的必要性；若客人怕麻烦或填写有困难可以代其填写，但须要求客人签字确认；若客人担心住店期间被打扰，饭店可将客人的要求输入电脑，并通知有关人员为其保密，保证其不受打扰。
54、客人办理完入住登记手续进房时，发现房间已有人占用属于工作疏忽，应向客人道歉，并安排临时休息场所，为其斟茶消除不快，再由大堂副理亲自将其带入另外安排的房间。
55、来访者查询住店客人安排访客在休息场所等候，然后与住客联系，征得同意后再告诉访客。
56、旅游旺季，住店客人要求延住在客满的情况下，求得客人的谅解，为其联系其它饭店。
切不可赶走已住店的客人。
57、客人离店时，带走客房物品巧妙的提示客人“房间里的××东西不见了，麻烦您到客房找一下。
是否忘记放在什么地方了。
”这时，切忌草率地要求客人打开行李检查，以免客人感到尴尬，下不了台，自尊心受到伤害。