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客户服务满意度调查表模板

客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。

调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。

调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。

3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。

4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。

调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。

感谢您的参与！。

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。

2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确。

一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。

特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

（2）预约拜访时间或地点。

1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。

2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

顾客满意度回访(范本)

主
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区

满意度回访记录表

消费价格
□合理 □偏高 □平价
公共设施
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
是否愿意向亲人推荐
□会 □不会 □也许会
总体印象：
□非常满意
□满意
满意度及客户建议（总分10分）：
□一般
□不满意
客怨（低于6分）：□ 有 □无
传达人：
解决情况跟进： □ 见客怨受理单 □ 其他
回访人：
回访日期：
解决时间：部门经理审核：
满意度回访记录表
婚期：
午宴晚宴
婚宴场地：
统筹师：
新郎：
新娘：
回访对象： □ 新郎 □新娘 □父母 □其他__________
首次回访 □非常满意 □满意 □一般 □不满意中期回访 □非常满意 □满意 □一般 □不满意
满意度回访项目
统筹师
宴会服务
餐饮
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

客户回访记录表及客户回访计划表

顾客回访记录表编号：之相礼和热创作
姓名
联系方式
服务店
回访员工
地址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其他.
回访工夫
年月日
产品购买工夫
年月日
回访内容
□1.产品运用状况□2.产品成绩反馈□3.一样平常服务状况□4.人员变动状况□.
客户回访内容记录
处理方式及结果
4
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
5
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
6
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
7
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
8
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
9
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
10
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
编制人：
部分主管：
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写.
2.此单由回访人员填写,公司客服部分回档.
顾客回访
序号
客户称号
回访方式
回访目的
回访主题
计划工夫
1
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成绩处理）
2
□电话（□初次□惯例）□现场（□核心□新顾客□老顾客□成核心□新顾客□老顾客□成绩处理）

电信客户满意度回访表

服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况提速后网络速率您ຫໍສະໝຸດ 否满意满意□一般□不满意□
不满意原因：
网络稳定您是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）

客户回访问卷实用范本

客户回访问卷实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了更好地提供优质的服务，我们诚邀您参与我们的客户回访问卷调查。

请您在下面回答相关问题，您的意见和建议对我们非常重要。

感谢您的支持和合作！一、产品/服务信息1. 您购买的产品名称/服务项目：2. 您购买产品/服务的日期：3. 您对产品/服务的整体满意度（请在1-10之间打分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：二、产品质量（若选择服务项目，请忽略此部分）1. 对产品的质量是否满意？2. 产品是否符合您的期望？3. 是否发生过产品质量问题？若有，请说明具体情况：4. 如何评价产品的耐用性以及使用寿命？5. 您是否愿意向他人推荐我们的产品？请说明原因：三、服务质量（若选择产品名称，请忽略此部分）1. 对我们的服务满意程度？2. 是否觉得我们的服务满足了您的期望？3. 是否经历过服务不及时或者不满意的情况？请说明具体情况：4. 您对我们的员工服务态度以及专业性的评价是？5. 您是否愿意向他人推荐我们的服务？请说明原因：四、售后支持1. 您是否有过对售后支持的需求？2. 对我们的售后支持满意度如何？3. 对我们的问题解决速度如何？4. 您对我们的售后服务人员满意度如何？五、其他问题（可自由填写）六、联系信息为了更好地了解您的反馈意见，我们将不定期举办抽奖活动，以表达对您宝贵意见的感谢。

如果您有意参与，请填写以下内容：姓名：联系电话：电子邮箱：您是否同意我们联系您以了解更多信息？感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查。

您的回答将被严格保密，同时，我们将根据您的建议不断优化产品/服务以满足您的需求。

再次感谢您的支持和合作！注：此份问卷调查仅供内部使用，不会被用于任何商业用途。

客户回访调查表

客户满足度查询拜访询卷之羊若含玉创作
您好，感激您对本公司的支持，请依据您的实际感触感染，请认真填写此份表格，感激您多提珍贵意见建议，以便我们能在在往后的工作中，可以更好的为您办事.
1.对客户办事代表专业知识与技巧水平的满足程度.
2.对解决问题的效率或时效性的满足程度.
3.对可否可以或许一次性解决问题的满足程度.
4.对所建议的解决计划的针对性及有效性的满足程度？
5.对快速、准确懂得客户需求的满足程度.
6.对交换进程中办事规范的满足程度.
7.对客服人员的语气、音量、语速的满足程度.
9.对客户始终保持积极主动的态度的满足程度.
10.对实行给客户的承诺的满足程度.
11.对客服中心号码容易找到的便利程度.
12.对客服中心容易接通的满足程度.
13.对通话进程稳定，不竭线的满足程度.
15.您对客服中心办事的整体质量满足程度.
1.您认为我们客服中心的办事有什么改良建议吗？（例如系统、人员、流程）方面
2.您对我们的系统有什么建议建议？
停止语：异常感激您对我司的支持，如您往后有任何需要，迎接致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的办事.再见！。

客户回访满意度报告

客户回访满意度报告尊敬的领导：经过我们团队的不懈努力，为期一年的客户服务工作已经圆满结束。

为了更好地了解客户对我们的服务是否满意，我们出具了本次的客户回访满意度报告。

一、客户回访情况1.回访时间本次回访时间为2021年8月1日至8月31日。

2.回访对象本次回访对象共计1000人，覆盖全国32个省市自治区。

3.回访方式本次回访采用电话回访和在线问卷的方式，其中电话回访占比65%，在线问卷占比35%。

4.回访率本次回访率为80%。

二、客户满意度情况1.总体满意度本次客户回访中，总体满意度得分为85分（满分100分），其中满意度得分在80分及以上的比例为70%，在70分至80分之间的比例为20%，在70分以下的比例为10%。

2.满意度分项就各项服务内容的满意度而言，客户最为满意的是我们的服务态度（满意度得分90分），其次是服务效率（满意度得分85分），最后是服务质量（满意度得分80分）。

三、客户需求情况1.服务需求本次回访中，客户提出的最多的服务需求是售后服务（占比30%），其次是产品咨询和客户培训（占比各20%），其余需求占比10%。

2.服务改善根据客户反馈，我们将针对售后服务提出具体改进方案，并增加人员投入，加强服务效率和服务质量。

另外，我们也将根据客户需求，调整产品配套服务和加强培训力度，确保更好地满足客户需求。

四、客户投诉情况本次回访中，共收到投诉50件，主要投诉内容为售后服务不及时、服务质量不满意、产品管理不善等方面。

我们将认真对待每一件投诉，针对性地提出具体的解决方案，确保问题得到及时合理的解决。

五、结语通过本次客户回访活动，我们进一步了解了客户的需求和服务评价，发现了我们服务中存在的问题和不足，并将在以后的工作中加以改进。

同时，我们也将继续践行“客户至上”的服务理念，努力为客户创造更高价值的服务体验。

此致敬礼！。

(完整word版)客户满意度调查表(样表)

(完整word版)客户满意度调查表(样表)客户满意度调查表(样表)调查目的本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够针对问题做出相应改进，提高客户满意度。

调查内容请按照以下问题进行回答，并在答题区域勾选相应选项或填写相关信息。

1. 你对我们公司的产品质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对我们公司的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对我们公司的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对我们公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你是否愿意推荐我们公司的产品和服务给其他人？- 是- 否其他意见和建议请在下方填写你对我们公司的其他意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。

............................................................................................................................................................调查结果分析本次调查的结果将被保密，我们将会根据反馈内容进行分析，并采取相应的行动来改进我们的产品质量和服务。

感谢您参与本次调查！请将填好的表格交回至指定地点或通过邮件发送至调查负责人。

调查负责人：[姓名] 联系方式：[联系电话]。

客户回访信息表

客户回访信息表
尊敬的用户：
您好！首先非常感谢贵单位对我公司信任和支持，我公司贯彻“诚信永远，追求品质卓越”为服务宗旨，向广大客户征询宝贵意见。同时对我公司产品、服务进行跟踪调查，以此不断完善、不断创新！因此，烦请您按下列内容填写该表，提出宝贵意见。这将作为促进我们改进完善产品、提供优质售后服务的重要依据，多谢合作！
产品名称：
钢丝网骨架聚乙烯（PE）复合给水管
工程名称：
甲方单位名称：
产品采购方名称：
采购
时间：
年月日
产品使用方名称：
客户对产品的运行评价：
产品安装及售后服务
备
注
客户单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（盖章）：产品生产厂家盖章：
年月日

客户回访记录表模板

填写日期
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：

客户回访报告表

客户回访报告表
回访时间பைடு நூலகம்
回访人员
回访对象
回访目的
回访形式
回访结果
回访主要内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
回访时间
回访人员
回访对象
回访目的
回访形式
回访结果
回访主要内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
年月日

客户满意度回访XXX客户满意度回访记录

客户满意度回访XXX客户满意度回访记录客户满意度回访记录为了更好地了解客户对我们产品和服务的满意度，提升客户体验，我们进行了一次客户满意度回访。

以下是回访记录：客户名称：XXX回访日期：XXXX年XX月XX日回访人：XXX回访方式：电话回访1. 产品满意度：在回访中，我们首先向客户了解了对我们产品的满意程度。

客户表示对于我们的产品质量非常满意，产品性能稳定可靠，完全满足了他们的需求。

他们对我们所提供的功能和性能都给予了肯定的评价。

客户还特别提到了我们产品在市场上的竞争力和价格优势，表示对价格与性能的比较满意。

2. 服务满意度：除了产品，我们也深入询问了客户对于我们所提供的服务的满意度。

客户对我们的服务非常满意，并表示我们的服务团队非常专业。

无论是售前还是售后，我们的工作人员都能够及时、准确地回应客户的需求，并提供满意的解决方案。

客户对于我们的服务态度和响应速度都给予了高度肯定。

3. 交付准时性：在向客户询问交付准时性方面，客户对我们的交付时间给予了很高的评价。

他们表示我们在订单处理和交货方面非常准时，没有出现延误的情况。

客户对于我们能够按时交付产品表示肯定，并表示这一点给他们带来了很大的便利。

4. 技术支持：我们还重点询问了客户对于我们的技术支持的满意度。

客户对我们的技术支持服务表示非常满意，我们的技术人员能够及时解答客户的技术问题，并给予了专业的建议。

客户认为我们的技术团队具备扎实的专业知识，并且能够帮助他们解决问题。

5. 合作建议：最后，我们向客户征求了对我们的合作的任何建议。

客户表示对我们的合作非常满意，没有任何建议或意见。

他们认为我们的产品质量和服务水平都非常出色，愿意继续与我们进行长期合作。

总结：通过这次客户满意度回访，我们获得了非常积极的反馈和评价。

客户对我们的产品质量、服务质量、交付准时性和技术支持都表示非常满意。

这些积极的评价证明了我们在产品和服务方面的努力和专业性。

感谢客户的支持与合作，我们将一如既往地致力于提供最好的产品和服务。

客户满意度回访表

实用文档
. 客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对长城国旅前台服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我社前台的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！
年月日
客户名称被回访人
联系电话通讯地址
涉及我社服务产品项目：
评价（s:）（）非
常
满
意
满
意
一
般
不
满
意
很
不
满
意
您对前台工作人员的整体印象如何？
前台工作人员的服务态度是否让您觉得满意？
前台工作人员是否能快速理解您所描述的问题？
您对前台工作人员推荐的旅游产品是否满意？
您对前台工作人员的沟通技巧是否满意？
您对前台工作人员的服务质量是否满意?
您对前台工作人员的业务办理速度是否满意？
请告诉我们您对我们改进要求的宝贵意见：
客户：
年月日。