护理管理学6-11
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（三）影响护理管理的因素
1.内部内素 2.外部因素
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（四）护理管理的发展趋势
1.管理人性化 2.经营管理企业化 3.经济效益合理化 4.工作分工、分权 5.工作成组化 6.决策科学化 7.护理质量提高 8.办公自动化 9.信息传递迅速化 10.人员专业化
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（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
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（三）麦格雷戈的人性管理理论
3.成功管理的十四项原则：a.合理分工； b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d. 统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服 从集体利益；g.个人报酬公平合理；h. 集权与分权相适应；i.明确的等级制度； j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导 方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的 创造精神；n.增强团队合作精神。
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第二节 管理思想与理论的形成和发展
一、古代管理阶段
（一）中国古代管理实践活动和管理思想 （二）西方古代管理实践活动和管理思想
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二、科学管理阶段
（一）泰罗的科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
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自考《护理管理学》复习笔记第六章
自考《护理管理学》复习笔记第六章第六章领导一、领导概述1、领导（leadership）含义：是指办理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属毫不勉强地为组织目标而努力。
此定义说明了领导的三个属性：（1）领导是一种过程，而不是某一个体；领导作为一种活动过程，至少要有3个要素：领导者、被领导者、环境。
（2）领导的本质是人际影响，即领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包罗正式的权力，也包罗个人自身所拥有的影响力。
（3）领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现领导者的权威。
2、领导与办理的关系领导与办理的关系办理领导共性行为方式通过协调，实现组织目标的过程。
权力构成组织层级的岗位设置的结果。
区别本质正式职位+合法权利权力基础+个人影响对象6大元素人性质组织组织或非正式团体本能机能5大本能机能1侧重点计划、预算、合理应用资源、控制标的目的、设置目标、影响人、提高凝聚力、激励和鼓舞人3、领导者的影响力（power）领导者影响力包罗：权力性影响力（authority power）和非权力性影响力（non－authority power）两大类。
权力性影响力：也叫强制性影响力，其特点：强迫性、不成抗拒性。
其构成因素：职位因素、传统因素、资历因素。
非权力性影响力：也叫自然性影响力，其特点：自然性，服从。
其构成因素：品格因素（quality）、能力因素（competence）、知识因素（knowledge）、感情因素（sentiment）。
权力性影响力与非权力性影响力，尽管各有其特点，但两者又是彼此联系、彼此影响的。
首先，领导影响力，是权力性影响力与非权力性影响力的有机统一。
权力性影响力是领导影响力的前提要素。
非权力性影响力是领导影响力的基础要素。
其次，两种影响力彼此影响，其中，非权力性影响力制约着权力性影响力。
权力性影响力也对非权力性影响力产生必然影响。
一般说来，被领导者对领导者总有一种服从感、敬畏感。
人卫第六版护理管理学重点
古典管理理论行为科学管理理论侧重于科学化趋势护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理，、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，其重要手段是运用科学化、标准化的管理方法替代昔日的经验管理。
2、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能。
倡导管理教育。
3、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角度对管理的组织结构体系进行深入研究，目的是解决管理组织结构优化的问题。
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
护理管理学 试题与答案 第十一章 护理信息管理
一、单选题1.下列哪项不就是一般信息的特点( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性2.“护理信息储存于计算机中,各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性3.“信息就是一种可创造价值的知识,它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资,而且比它们更重要"表明了理护理信息的( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性4.下列哪项不就是护理信息的特点( )A.相关性B.生物医学属性C.准确性D.非连续性5.护理论文检索与护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( )A.口头方式B.文书传递C.简单的计算工具D.计算机处理6.护理信息较常用的传递方式就是( )A.口头方式B.文书传递C.简单的计算工具D。
计算机处理7.下列哪项不就是口头方式传递信息的特点( )A.错误的责任有时难以追查B.简单易行C.晨交班用D.不容易发生错误8.利用计算机处理信息不包括( )A.无逻辑判断能力B.有大容量记忆功能C.计算精确度高D.就是一种先进的信息管理方式9.目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( )A.住院病人医嘱处理系统B.住院病人信息管理系统C.住院病人药物管理系统D.社区卫生服务处理系统10.护理信息系统的描述,下列哪项不正确( )A.收集信息B.整理信息C.处理信息D.储存信息11.护理信息最常用的传递方式就是( )A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理12.下列哪项不就是口头传递信息方式的特点( )A.速度较快B.容易发生错误C.错误的责任有时难以追查D.较可靠13.文书传递信息的优点不包括下列哪项( )A.保留时间长B.有据可查C、容易发生错误D.传递速度较慢14.抢救病人时常用的信息传递方式就是( )A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理15.“信息资源管理”的新概念就是在什么时候提出来的( )A.60年代初提出B.60年代初提出C.80年代初提出D.90年代初提出16、信息处理由一些基本活动所组成,不包括下列哪项( )A、登录与分类B.排序与计算C、摘要与检索D.发表与出版17、当用户提出具体需求时,就对已被存储的数据进行搜索,从中寻找出满足用户要求条件的那些数据,这个过程就是( )A、检索B.排序C.分类D.摘要18.信息的中心价值就是( )A、时间B.载体C.事实D.完全19、金融信息、企业信息、国民经济发展信息等属于下列哪类信息( )A、自然信息B.生物信息C.社会信息D.发展信息20、病人的体温与脉搏属于下列哪类信息( ) .A、自然信息B.生物信息C、社会信息D.发展信息二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2～5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。
护理管理学-11 PPT课件
小
管 理 概 述
管理对象 管理特性 管理方法 概念 自然属性
结
物 、 时间 、 信息、技术 、 社会属性 。
人 、 财 、
（一）护理行政管理： 护理的组织形式，人员管理、物质、 设备的合理运用。 （二）护理业务技术管理； （三）护理教育管理。
三、 护理管理的特点
（一）以护理知识为依托：工作的科学性 （二）适应护理工作的特点：工作的连续性 和服务性、工作性别特点 （二）护理工作联系的广泛性：
二、 护理管理的目的和任务
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行政 、法律 、思想教育 、 经济 、社会心理 是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士 潜在能力或设备、环境和社会活动的过程
护 理 管 目的 理
提高护理质量
护理学院
管理的关键
管理工作的中心——管理其他人的工 作
管 理 关 键
通过协调其他人的活动来进行 的
管理者必须考虑两个方面——人、工 作
二、管理的性质
（一） 自然属性
指管理所具有的指挥劳动，组织社 会生产力的特性。 为了组织共同劳动产生的是一系 列科学方法的总结。
四、管理的双重特性
（二）社会属性 指管理所具有的监督劳动，维护生 产关系，巩固其相应社会制度的特性。 是由阶级关系决定的，反映了一定 社会形态中统治阶级的要求，有鲜明 的阶级性。
护理管理学
第一章
管理概述
王 惠 珍
第一章 教学目标
1.能写出管理的概念及内涵
2. 能说出管理的对象
3.能解释管理的双重特性 4.能写出护理管理的概念及目的 5.利用所学知识论述学习护理管理学的意义。
《护理管理学》试题及答案(十一)
《护理管理学》试题及答案一、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险D．以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A．服务策划B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是4．质量的含义一般包含( )A．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括( )A．产品合格证书B．质量等级证书C．质量保证书D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是( )A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( ) A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括( )A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )A。
计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是( )A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。
护理管理学 知识点小结
1.管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。
2.管理的5要素：人、财、物、时间、信息3.管理的基本职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制职能4.常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）经济管理方法（3）咨询管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法5.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学6.泰勒的主要贡献：（1）制定标准定额（2）实行新的奖励制度（3）选择头等工人（4）设置计划层，实行职能制（5）提出“例外原则”7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。
8.法约尔的管理的十四条原则：（1）合理的分工（2）权利和责任的一致（3）严明的纪律（4）统一领导（5）统一指挥（6）个人利益服从集体利益（7）个人报酬公平合理（8）集权与分权相适应（9）明确的等级制度<跳板原则>（10）良好的工作秩序（11）公平公正的领导方法（12）人员任用稳定（13）鼓励员工的创造精神（14）增强团队合作和协作精神9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1）强调护理管理者必须履行起各种职能（2）有一正式的护理管理组织（3）实行奖惩制度保持稳定的工作秩序（4）大力弘扬护理团队精神（5）保证酬劳的公平合理10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性13整分合原则包括三个环节：（1）整体把握（2）科学分解（3）组织综合14护理工作中运用激励的方法有：（1）目标激励（2）强化激励（3）支持激励（4）关怀激励（5）榜样激励（6）数据激励（7）领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不变，降低成本（3）功效提高，成本不变（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程18.护理管理的特点：（1）护理管理的人文性（2）护理管理的广泛性（3）护理管理的实践性和技术性19《医院护理管理学》标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学21.护理管理的发展趋势：（1）管理理念人本化（2）管理职能专业化（3）管理方法自动化和信息化（4）管理目标经济化（5）质量管理全面化22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案23.按计划的规模划分：（1）战略性计划（2）战术性计划24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划25计划的原则：（1）整体性原则（2）目标可考核性原则（3）工作领先的原则（4）重点性原则（5）先进合理、积极可靠的原则（6）弹性原则（7）效益原则（8）“三维思想结构”原则（9）综合平衡原则（10）群众性原则26目标管理的特点：（1）参与式管理（2）自主管理（3）整体性管理（4）有效的反馈（5）目标特定性27目标管理过程三大阶段：（1）制定目标阶段（2）组织实施阶段（3）检查评价阶段28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1）充分进行目标管理的宣传教育（2）选择的目标要恰当（3）目标明确统一（4）严格控制29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则39.护理人员按工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法42，排班的种类：（1）集权式排班（2）分权式排班43护师任职条件：P10644主管护师任职条件：P10645领导：是在一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境47领导影响力的来源：（1）法定影响力（2）报酬影响力（3）强制性影响力（4）个人魅力影响力（5）专家影响力48.5种最具代表性的类型：（1）1.1贫乏型（2）9.1任务型（3）1.9俱乐部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景领导4种领导风格：（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型50需要层次理论在护理管理中的应用：（1）注意发现护士不同层次的需要（2）注意满足护士各自不同的需要（3）关键在于具体分析，有针对性51双因素理论有：（1）保健因素（2）激励因素52双因素理论在护理管理工作中的应用：53强化理论在护理管理中的运用：54在与别人比较中发现自己的报酬低于干同等工作的人，他就可能采取：（1）减少自己为工作所付出的代价（2）可能提出更高更合理的报酬要求（3）可能提出与别人调换工作（4）可能放弃干这种工作，或要求调走55公平理论在护理管理中的应用：（1）确立正确的公平观念（2）认真实施公平原则（3）应强调公平不是平均主义，也不是大锅饭56决策：是指根据目标在特定环境下，在一些可能的方案中选择一个行动方案的过程57程序化决策：是在问题在重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照一定的政策程序或规则所进行的决策58非程序化决策：是指在处理那些不常发生的或例外的问题时的决策59强调创新包含了：引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源、实现企业新组织等方面的内容60常用的创新方法：（1）直接头脑风暴法（2）反头脑风暴法（3）形态方格法（4）综摄法61协调的原则：（1）目标原则（2）统筹原则（3）求同原则（4）公正原则62协调的方式：（1）仲裁式协调（2）双方退让式协调（3）缓解式协调63产生5种处理方式：（1）协商（2）逃避（3）安抚（4）顺应（5）竞争64护理管理者处理冲突的策略：65控制：是指管理者对管理对象施加一种主动影响，其目的是为了保持管理对象活动状态的稳定性或促使管理对象由一种状态向另一种状态转换，以确保组织目标的实现66控制的基本过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差67控制工作的类型：（1）预先控制、现场控制和反馈控制（2）直接控制和间接控制68管理循环（戴明循环）：由美国管理学家戴明首先提出，指在管理活动过程中为保证和提高管理和效益所采用的工作方法和循环过程69管理循环的特点：（1）PDCA四个阶段是一个有机的整体（2）大循环套小循环互相促进（3）PDCA循环必须按程序进行（4）不断上升的循环（5）循环的关键环节是处理阶段70管理循环的四个阶段，八个步骤：71全面质量管理：由费根堡姆提出，是指为了保证和提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动72全面质量管理的基本观点：（1）质量第一的观点（2）预防为主的观点（3）系统的观点（4）用数据说话的观点（5）标准化的观点73静脉输液的质量标准<表>74急救物品管理质量标准：（1）急救物品、药品齐全，处于备用状态（2）做到两及时：及时领取补充、及时检查维修（3）四固定：定人管理、定点放置、定时核对、定量供应（4）标准值100%75医院感染管理质量标准：（1）护理人员无菌技术操作规范，病室、治疗室管理有序，无菌物品放置专柜储存，一次性无菌物品管理符合要求（一人一针一管一用一消毒或灭菌）（2）各项检测指标（空气、工作人员的手、物体表面）符合标准，污物正规处理（3）标准值：无菌物品灭菌合格率100%，一次性物品“五个一”执行率100% 76护理质量指标及计算方法<表>77预防和控制医院感染的护理管理措施：（1）健全感染管理组织机构（2）改善建筑结构（3）加强各级护理人员的教育培训（4）定期检测（5）重视洗手以切断医院感染传播途径（6）合理使用抗生素。
《护理管理学》试题及答案
护理管理学课程作业_A1交卷时间：2019-04-30 23:00:12一、单选题1.(4分)属于一级医疗事故是（造成患者死亡、重度残疾的）2.(4分)根据分级护理质量标准要求，二级护理巡视病人间隔时间为（1～2小时）3.(4分)向多个社区提供全面连续的医疗护理预防保健、康复服务的卫生机构是（二级医院）4.(4分)泰罗是哪个阶段的代表人物？（科学管理阶段）5.(4分)消毒隔离技术属于（一般护理技术管理）6.(4分)护士本科生入科前的考试、考核等都属于（预先控制）7.(4分)头脑风暴法的原则是：（鼓励一切有创见的思想，禁止任何批评）8.(4分)泰勒科学管理理论的核心是（提高劳动生产率）9.(4分)在常见的管理方法中，经济方法具有的特点是（利益性）10.(4分)高层管理人员的管理幅度通常以（1～2人）较为合适11.(4分)猎人射击正在飞翔的飞鸟时，瞄准点药定在前方的某一点才能百发百中，这属于（前馈控制）12.(4分)电子计算机的硬件组成，相当于人脑装置的是（运算器）。
13.(4分)护理成本核算的方法是（项目法、床日成本核算、相当严重度测算法）14.(4分)中华护理学会成立于（1909年）15.(4分)护理管理在人力资源管理方面的一项基本任务是（研究人员的基本数量及合理比例）二、判断1.(4分)急诊观察室护理人员与病床之比为1.2:100--1.4:100。
（对）2.(4分)国际标准化组织(ISO)把服务单位分为三种类型，1、产品销售服务。
2、法律顾问服务。
3、餐馆型服务。
（对）3.(4分)管理层次与管理幅度成正比（错）4.(4分)护理业务信息的来源包括日常工作的数据和资料、护理业务活动的核心内容。
（错）5.(4分)护士长不是具体的领导者和组织者。
（错）6.(4分)目标的指向作用于管理效能直接相关，目标×管理效能≡工作效率（对）7.(4分)职责是担当某种职务的人员所应该履行的责任（对）8.(4分)控制职能是管理活动的五大基本职能之一。
护理管理学习题及答案
‘护理管理学习题以及答案第一章：绪论（练习题答案）【练习题】一、单选题：答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。
C 1、组织职能的主要内容包括( )A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权D、结构设计、人员配备、计划与总结、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( )A、精打细算、善于沟通、善于激励B、善于沟通、善于激励、善于用人C、精打细算、善于激励、善于用人D、善于沟通、精打细算、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面( )A、选人、评人、育人、留人B、树人、评人、育人、留人C、选人、树人、育人、留人D、选人、评人、树人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )A、协调、监督、分析反馈、调整B、检查、协调、分析反馈、调整C、检查、监督、协调、调整D、检查、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法有( )A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括( )A、计划、组织、人事、指挥、控制B、计划、组织、人事、领导、控制C、计划、安排、人事、领导、控制D、策划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有( )A、财、物、信息、空间和时间B、人、财、物、信息、时间C、人、财物、资料、空间、时间D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是( )A、制度化、程序化、数量化、人性化B、规范化、程序化、数量化、人性化C、制度化、程序化、数量化、规范化D、制度化、程序化、规范化、人性化B 9、护理管理者的任务是( )A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
护理管理学测验与正确答案
护理管理学测验与正确答案问题一：什么是护理管理学？护理管理学是指研究护理领域中的管理原理和实践，以促进护理服务的提供和改进护理质量的学科。
它包括组织管理、领导与决策、质量管理、人力资源管理等方面的知识和技能。
问题二：护理管理学的目标是什么？护理管理学的目标是提高护理服务的质量和效率，确保患者得到安全、有效和满意的护理。
它还致力于提升护士的管理能力和领导素质，以及促进团队合作和组织发展。
问题三：护理管理学的重要性在哪里？护理管理学的重要性体现在以下几个方面：- 提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求和期望。
- 优化资源分配，提高医疗机构的运营效益。
- 培养护士的管理能力和领导素质，提升整个护理团队的绩效。
- 促进团队合作和沟通，提升护理工作的协同效能。
- 推动护理研究和创新，促进护理学科的发展和进步。
问题四：护理管理学的原则有哪些？护理管理学的原则包括：1. 领导与管理的协同：领导者需要具备管理技能，管理者需要具备领导能力，两者相互协同才能有效地推动护理工作。
2. 患者导向：护理管理应以患者的需求和安全为中心，提供个性化、全面的护理服务。
3. 团队合作：护理工作是团队合作的，护理管理应注重团队建设、沟通和协作能力的培养。
4. 持续改进：护理管理要不断进行评估和改进，适应医疗环境的变化和患者需求的变化。
5. 知识管理：护理管理要注重知识的积累和传播，提升护士的专业素养和技能水平。
问题五：护理管理学中的质量管理包括哪些内容？护理管理学中的质量管理包括以下内容：1. 质量评估：对护理服务的质量进行评估，包括结构、过程和结果的评估。
2. 质量改进：基于评估结果，采取措施改善护理服务的质量，提高护理绩效。
3. 质量监控：持续监测和追踪护理服务的质量，及时发现和解决问题。
4. 质量保证：建立质量保证机制，确保护理服务符合标准和规范。
问题六：护理管理学中的人力资源管理的作用是什么？护理管理学中的人力资源管理的作用包括：1. 招聘和选拔：根据职位需求，招聘和选拔合适的护理人员，确保人员的素质和能力符合工作要求。
护理管理学基础练习 (11)
第十一章护理临床教学管理一、单项选择题1、下列关于护理教学查房的说法，不正确的是A.有利于培养学生的综合能力B.能全面观察学生的知识掌握程度和应用知识的能力C.能强化理论联系实践D.对带教老师的水平没有影响2、下列哪项不属于带教老师的角色A.教育者B.观察者C.组织者D.管理者3、临床教学中学校的职责是A.提前联系医院，按学生教育层次，将实习目标、要求及实习手册、人员名单交给医院B.制定带教计划，确定带教科室与老师C.明确教学目标和任务D.建立健全教学管理制度4、下列哪项不属于护理临床教学的基本内容A.临床理论教学B.临床见习C.医疗制度教学D.毕业实习二、多项选择题1、对学生实习成绩的考核可采取下列哪些方法A.平时抽查B.出科考试C.患者满意度调查D.定期召开实习学生联系会E.带教老师或护士长的教学联系会2、护理临床教师的培训内容包括A.教学意识培养B.教学理念培养C.教学能力培养D.临床知识和操作技能培养E.临床带教方法培训3、一位合格的护理临床带教老师，应具备A.良好的医德医风B.3年以上临床工作经验C.良好的语言和书面表达能力D.有一定的组织能力E.具有探索创新精神4、健全的临床护理教学管理系统包括A.学校教务处B.医院院长C.实习医院护理部D.实习科室护士长E.临床带教老师5、教学管理者在安排临床教学内容时，应注意A.内容全面合理B.教学方法多样化C.知识相互渗透D.注意培养职业道德E.帮助学生树立良好的职业形象三、简答题1、简述护理教学查房的形式。
2、课堂教学与临床教学的主要区别有哪些？四、名词解释1、护理教学查房答案部分一、单项选择题1、【正确答案】：D【答案解析】：本题主要考查的是护理教学查房的意义。
选项A、B、C均是其意义，此外护理教学查房也对教师提出了更高的要求，能够促进教师再学习、再认识、再提高。
故选项D的说法不正确。
【答疑编号10206982】2、【正确答案】：B【答案解析】：本题主要考查的是临床教师的角色。
护理管理学 试题与答案 第十一章 护理信息管理
一、单选题1．下列哪项不是一般信息的特点( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( )A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可替代性4．下列哪项不是护理信息的特点( )A.相关性B.生物医学属性C.准确性D.非连续性5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( )A.口头方式B.文书传递C.简单的计算工具D.计算机处理6．护理信息较常用的传递方式是( )A.口头方式B.文书传递C.简单的计算工具D。
计算机处理7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( )A.错误的责任有时难以追查B.简单易行C.晨交班用D.不容易发生错误8．利用计算机处理信息不包括( )A.无逻辑判断能力B.有大容量记忆功能C.计算精确度高D.是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( ) A.住院病人医嘱处理系统B.住院病人信息管理系统C.住院病人药物管理系统D.社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( )A.收集信息B.整理信息C.处理信息D.储存信息11．护理信息最常用的传递方式是( )A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( )A.速度较快B.容易发生错误C.错误的责任有时难以追查D .较可靠13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( )A.保留时间长B.有据可查C.容易发生错误D .传递速度较慢14．抢救病人时常用的信息传递方式是( )A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理15．“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的( ) A.60年代初提出B.60年代初提出C. 80年代初提出D . 90年代初提出16.信息处理由一些基本活动所组成，不包括下列哪项( )A.登录与分类B .排序与计算^摘要与检索D.发表与出版17.当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是( )A.检索B.排序C.分类口.摘要18．信息的中心价值是( )A.时间B.载体C.事实D.完全19 .金融信息、企业信息、国民经济发展信息等属于下列哪类信息( )人自然信息B.生物信息C.社会信息D.发展信息20 .病人的体温和脉搏属于下列哪类信息( ) ．人自然信息B.生物信息C.社会信息D .发展信息二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2~5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。
护理管理学课件
护理管理学课件护理管理学是一门涵盖护理学和管理学的学科，旨在培养学生掌握护理管理的基本理论和实践技能。
本课程通过讲授护理管理学的相关知识、理论基础和实践技能，培养学生在医疗机构中进行护理管理工作的能力，为提高护理服务质量和效率，优化医疗资源配置做出贡献。
1. 护理管理学概述护理管理学是护理学的一个重要分支，它涉及到护理部门的组织、协调和管理。
护理管理学主要关注以下几个方面：- 护理管理的定义和目标；- 护理管理的基本原则和重要性；- 护理管理师的角色和职责。
2. 护理管理的基本原则护理管理的基本原则包括：- 效率原则：合理利用护理资源，提高工作效率；- 领导原则：对护理团队进行有效的领导和管理；- 协作原则：与其他部门和专业人员合作，优化医疗服务；- 安全原则：确保患者和护理人员的安全；- 质量原则：提供高质量的护理服务。
3. 护理管理的职责和任务护理管理师在医疗机构中扮演着重要的角色，其职责和任务主要包括：- 制定和实施护理管理政策和标准；- 组织、协调和监督护理团队的工作；- 管理和分配护理资源；- 监测和评估护理质量；- 与其他部门和专业人员合作，实现协同工作。
4. 护理管理的挑战和解决方案在护理管理工作中，可能会面临一些挑战，如人力资源管理、预算和资源分配、沟通和协作等方面存在问题。
为了应对这些挑战，需要采取一些解决方案，如：- 加强人力资源管理，提高护理人员的素质和技能；- 合理配置预算，优化资源利用；- 加强团队沟通和协作，促进工作效率。
5. 护理管理的发展趋势护理管理作为一个不断发展的领域，正面临着许多新的机遇和挑战。
未来，护理管理将朝着以下几个方向发展：- 护理信息化：借助信息技术提高护理管理效率和质量；- 护理质量管理：加强护理质量监测和评估；- 护理团队协作：加强跨专业和跨部门的协同工作；- 护理研究与创新：推动护理学科的发展和创新。
总结：护理管理学是一门重要的学科，通过学习护理管理学的相关知识和实践技能，可以提高护理服务质量和效率，优化医疗资源配置。
河北医大护理管理学教案11护理信息管理
第十一章护理信息管理学时：2课时教学目标：1.理解信息的概念2.熟悉信息的特征和种类3.理解信息管理的含义及其分类4.掌握护理信息管理的概念、特点、特征和分类5.掌握护理信息系统6.掌握护理信息管理类别第一节信息概述一、概念狭义的信息(information)是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。
狭义的概念认为信息就是经过解释的数据。
因为不同的人对同一个数据会有不同的解释，得到不同的信息，从而对各自的决策起着不同的影响。
广义的信息泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言、文字、符号、声像、图形、数据等，是变化最新的反映并经过传递而再现。
信息沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应的反应的过程。
信息管理在组织管理工作中起着十分重要的作用，搞好信息管理有利于促进生产力的发展，促进科学技术的进步，促进管理水平的提高。
二、信息的特征和种类(一)信息的特征各种信息的具体内容尽管不同，但基本特征有共同之处。
信息的一般特征包括：1.信息的真实性信息是环境事实的可通信知识。
信息价值的大小，主要取决于它是否符合事实，可以说，事实是信息的中心价值。
2．信息的时间性这是指信息的滞后性和在一定时间内的有效性。
即信息是有寿命周期的。
3．信息的不定性对客观事实的知识，往往不能全部得到，所谓“全”是相对的，不完全才是绝对的。
4．与信息载体的不可分性任何信息都是由信息实体和信息载体构成的整体。
信息实体是指信息的内容；载体是反映这些内容的数据、文字、声波、光波等。
(二)信息的种类对客观世界的信息，一般可分为三大类：1．自然信息它泛指自然界中各种非生命物体传播出来的种种信息。
2．生物信息它泛指有机界各种动物、植物相互间传递的种种信息。
这种信息直接反映自然界的变化，并为相应的信息接收源直接收纳和理解。
3．社会信息它泛指与人类各种物质文化和生活相关的信息。
它不是原始信息，而是在一定条件下，经过人们识别、筛选、加工之后形成的信息。
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划。
决策的类型：按决策的主体划分-------个人决策、集体决策；
按决策的影响范围大小划分---------宏观决策；微观决策； 按决策问题的了解程度划分---------常规性决策；非常规性决策。
2、 决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则；对比择优 原则；集体决策原则； 决策的程序：（1）调查研究，发现问题
2，境领导理论------赫尔赛、布兰查德
[主要观点]：领导者的风格应适应其下属的成熟程度
※成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿
[分类]：（1）命令型：低成熟度<M1型>的下属，高工作、低关系
（2） 说服型：较不成熟<M2型>的下属，高工作、高关系
（3） 参与型：比较成熟<M3型>的下属，低工作、高关系
第六章 领导 第一节 领导概述 1、 领导与领导者概念
领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程， 其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，既能实现领导
过程的人。
2、 领导与管理
领导
管理
共性
行为方式
两者都是一种在组织内部通过影响他 人的协调活动，实现组织目标的过
道式沟通、Y式沟通； 非正式沟通；
（3） 惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱
或消退，是行为导致不
良刺激出现的过程。
（4） 消退：是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而
久之这种行为被判定无
价值而导致此行为出现的频率降低。
[应用]：（1）要公正（2）尽量应用内部强化手段（3）一定要让护士
明白怎样做才会得到奖励（4）尽量使用正强化（5）巧妙运用负强化及
度。
2、 行为改造型理论
1、强化理论：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
[主要观点]（1）正强化：对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为
得到巩固、保持和加强的过程。
（2） 负强化：对出现的某一良好行为，可以避免的不良的刺激<即负
强化物>，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良
刺激消失的过程。
（1） 职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力； （2） 个人权力：专家权力、参照权力。
领导者影响力的种类： 1）权力性影响力：由外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫 性和不可抗拒性。 [构成]：职位因素、传统因素、资历因素 2） 非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影
响力。
[构成]：品格、能力、知识、感情、
的差别。
[两个因素]：1）保健因素：维持因素，是导致员工不满意或没有不
满意的原因。外在因素。 2）激励因素：内在因素，注重工作本身对员
工的意义，有利于激励员工的进取心，主要与员工有没有满意相关。
[在护理管理中的应用]：（1）重视保健因素对护士情绪的影响
（2）利用激励因素引发护士的内在动力（3）建立合理的奖金分配制
征（M）
2， 斯托格笛尔的领导个人因素论：身体特征、社会特征、智力特
征、个性特征、与工作有关的特征、社交特征。
3， 鲍莫尔的领导品质论：10种品质 2、 行为领导理论 1，领导方式论-----<美德>卢因，研究领导者工作方式类型，以及
工作方式对员工的影响，以期最佳的领导方式
独裁式领导
民主式领导
放任式领导
<护>：调动忽视的工作的积极性，以提高其工作绩效
二、激励的模式
1、需要------起点、基础2、动机3、行为4、目标5、需要被满足6、反
馈：是否起作用
三、激励的原则：
1、引导性原则；2、按需激励原则；3、合理性原则；4、物质激励与精
神激励相结合的原则；5、时效性原则
第2节 激励理论
1、 内容型激励理论
（2）系统分析，确定目标（3）收集信息，科学预测（4）拟定方案， 采取对策 （5）全面比较，评价方案（6）总体权衡，选定方案（7）实 施决策，及时反馈（8）检查评价，检验结果。
第5节 项目管理与压力管理 1、 项目管理 含义：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项
目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求；
标循环
第三节 管理者的领导艺术
一、管理者威信与形象塑造
1、 了解个人的管理者类型
（1） 导师型 （2）经验型 （3）平易近人型 （4）善解人意型
2、 提高个人的组织管理能力
（1） 培养责任感和自觉性
（2） 赢得下属的支持
（3） 倾听、整合他人的意见
（4） 清晰地表达自己的观念
3、 提高个人的领导艺术
（4） 授权型：高度成熟<M4型>的下属，低工作、低关系
3、 路径-目标理论
[主要观点]：认为领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需
要的机会（即目标）和
帮助下属找到达成目标的途径或方法。
[两大主题]：（1）下属如何建立工作目标和工作方法、路径； （
2）领导者所扮演的角色，即如何帮助下属完成工作的路径—目
护士的奉献精神；（3）公平不是平均主义。
第八章 沟通与冲突 第一节 沟通 1、 沟通的概念：人与人之间信息的传递、交流、理解，以期获得反
应效果的过程；
2、 有效沟通的原则：1、信息明确的原则2、组织结构完整性的原则
3、及时性原则4、非正式沟通策略的原则5、重视交谈与倾听技巧的原 则。
3、 沟通要素和基本过程：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息 解码、接受信息、反馈。 四、 沟通方式：垂直沟通、横向沟通 沟通网络：正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通
业方法的过程，创新具有新颖性和适应性。
创新的内容：制度创新：技术创新；管理创新；市场创新；文化创
新。
创新的过程：收集素材；深思熟虑；酝酿储备；领悟发现；确立完
善。
常用创新技术：头脑风暴法；形态方格法；综摄法。
第四节 管理决策 1、 决策的概念：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目
标而做出的各种选择和决定。其一，决策是一种自觉的有目标的活动； 其二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行 某种交互作用的过程。
基本内容： 时间效能、用人效能、决策办事效能、组织整体贡献效
能、
特点：综合性、社会性、历史继承性、主观与客观的统一性、动态变
化性、形式多样性。
领导效能的类型：层次划分------宏观、微观；性质划分------正效能、
负效能；
领导效能的测评：德、能、勤、绩； 第二节领导理论（大智、大勇、大度） 1、 特征领导理论 1， 塞利的领导品质论：个性特征（P）、能力特征（A）、激励特
2，,导行为四分图理论
[分类]：任务型领导、关心型领导
高任务高关心人的领导风格，相对于其他3种领导风格更能使员工在工 作中取得高 绩效并获得工作满足
3，管理方格理论
协作式管理------9.9管理；
中庸式管理--------5.5管理；
俱乐部-管理-----1.9管理；
权威式管理--------9.1管理；
权力构成 两者都是组织层级的岗位设置的结果
本质
可建立在合法 建立在合法的、有 的、有报酬的和 报酬的和强制性权 强制性的 权力基 力 基础上的对下属 础上，也可建立 命令的行为 在专家权力和模 范作用等个人影 响的基础上
区别
涉及对象 性质
人
人、财、物、时
间、信息、管理
存在于非正式团 发生需要正式组织
授权的意义：（1）贯彻分级管理原则的需要（2）管理者合理分配精
力的需要（3）调动下属积极性的需要
授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责
授权（5）授中有控 （6）宽容失败
有效授权的步骤：
（1）确定授权对象：授权对象的能力，考虑授权对象的意愿 （2） 明确授权内容：向下属授权，必须明确授权的权力范围 （3） 选择授权方式：模糊授权、惰性授权、柔性授权
工作压力过大后果：工作压力与身体健康；工作压力与心理健康；
工作压力与工作效率；工作压力与工作要求和控制能力；工作压力 与 个人决策；
有效应对工作压力的方法：识别压力；正确处理工作压力；
第7章 护理管理中的激励
第一节 激励的概述 一．激励的概念：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人
的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
授权的方法：目标授权法、充分授权法、不充分授权法、弹性授权
法、制约授权法、逐渐授权法、引导授权法
授权的注意事项：（1）授权规范化：谨防“反授权”
（2） 充分调动下属的积极性：防止“弃权” （3） 保持沟通渠道畅通：防止“越权”，先斩后奏、斩而不奏、越级请 示 （4） 积极承担责任。
3、 管理者的创新管理 创新概念：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作
（1） 把握全局，注重细节
（2） 扬长避短，发挥优势
（3） 量力而行，尽力而为 （4） 层次分明，秩序井然 （5） 注意分寸，掌握时机 （6） 严格要求，精益求精
4、克服损害形象的行为； 二、管理者的授权艺术 授权的概念：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的
某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
体之中
为载体
职能
仅是管理的一项 计划、组织、人员
职能
管理、领导、控制
侧重点
强调的是提供方 向、影响人和增 强组织成员的凝 聚力，以及激励 与鼓舞人
强调的是计划和预 算、合理利用各项 资源和控制来实现 组织目标
影响力（power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里