车载信息服务系统共30页文档
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时 费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。 • 配件进销存类
分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。 • 客户关系类
汽车服务信息系统概述
第二节 信息化概述 第三节 汽车服务信息化
一、内容回顾
二、信息化概述
1 管理（Management）
管理
计划 组织 领导 控制 激励
• 管理的任务在于通过有效的管理人、财、物 等资源来实现企业的目标，而要管理这些资 源，需要通过反映这些资源的信息来管理。
2 信息（Information）
• 信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信 技 术、微电子技术结合而成，有时也称作现代信息技术。
• 它既包括硬件技术，又包括软件技术。
6 信息系统的结构与功能
• 信息系统一般由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据资源系统、通信 系统和工作人员等组成。
• 完整的信息系统具有以下几种基本功能: • (１) 信息的收集和输入。数据是信息系统处理的对象，在信息系统首先需要
信息时代
社
会
工业时代
进
程
农业时代
信息 能源 物质材料
2 信息（Information）和数据（Data）
• 信息是客观事物存在的形式，是客观世界运动的状态以及它的状态改变的 反映，是可感知、可传递、可存储、可加工、可再生的自然属性。
• 数据是对客观事实进行记录的物理符号或是这些物理符号的组合，只是记 录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是客观事物的属性记录。
• 由管理的层次性可将信息系统分为管理信息系统、营销信息系统、制造信 息系统、 财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统。
• 信息系统也叫组织信息系统。
三、汽车服务信息化
1 汽车服务业信息化的发展趋势
• 信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。 • 消费者逐渐转向关注汽车的品牌、企业的形象及服务等附加价值。 • 需建立“以人为本或以客户为中心”的售后服务体系，以提高售后服务质
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
第六章 车载信息系统【车载网络及信息技术】
第二节 车载多媒体及娱乐系统
• 3、分类 • 1）模拟的、数字的 • 2）信息源设备、播放显示设备 • 3）本地的、远程的 • 4）网络化的、独立连接的。 • 4、与其他车载系统的连接 • 现在的车载多媒体终端设备，往往不仅仅是作为传统的
音响、电视使用，是与车载的其他设备连接，并可以接 受其他系统的信息，成为其他系统的终端设备使用。
通。 • （3）基于无线移动通信技术（2G/3G+DSRC+WLAN）的
远程信息服务。 • （4）基于数字广播技术（CDMB-T/CMMB+ITS）的车载文
化娱乐。
7
第一节 概述
• 按照在车上实现的功能，车载信息系统可以分为： • 1）多媒体及娱乐系统； • 2）车载通信系统； • 3）车载信息服务系统； • 4）仪表及人机交互系统。
8
第二节 车载多媒体及娱乐系统
➢一、概述 • 1、主要功能 • 汽车上的多媒体装置直接的功能主要包括：播放音视频
信息，包括音响功能、视频播放功能，平面显示功能； 主要设备有喇叭及放大器，显示屏，提供多媒体信息源， 语音以及视频信息。 • 2、相关技术 • 车载音视频系统的设计与生产，属于汽车电子系统范畴。 硬件上要求达到车载电子装置的性能指标，但同时又有 音频、视频装置性能和功能的要求。
第六章 车载信息系统
第一节 概述
车载信息系统（In-vehicle Infotainment）是基于计算机、 卫星定位、网络及通讯、电子测量及控制等技术，为汽 车提供控制、安全、环保及舒适娱乐性功能和信息服务 的软硬件系统。
车载信息系统可以划分成4个层面，从高到低依次是客 户层、服务层、通讯层和车载层。
13
第二节 车载多媒体及娱乐系统
汽车服务企业信息系统4S店信息系统完整版
汽车服务企业信息系统（4S店信息系统）完整版引言：在现代社会中，汽车作为人们出行的重要工具之一，汽车事业也逐渐崭露头角。
4S店作为汽车服务企业的核心运营模式，不仅要提供汽车销售，还涵盖了售后服务、维修和备件供应等方面。
为了提高运营效率、提升客户体验、优化企业管理，4S店亟需建立一套完善的信息系统。
一、汽车销售管理1. 客户管理：记录客户基本信息、购车需求、购车记录等，并提供客户关怀和售前咨询服务。
2. 车辆库存管理：记录车辆型号、颜色、配置、供应商信息等，实时更新库存数量和状态。
3. 销售订单管理：生成销售订单、跟踪订单状态，协调与供应商的车辆交付事宜，提供订单查询功能。
二、售后服务管理1. 预约维修管理：记录客户预约维修的时间、车型、问题描述等信息，分配维修工人和时间。
2. 维修报告管理：记录维修工人对车辆的检查结果、维修内容、维修费用等，提供客户查询报告功能。
3. 保养提醒管理：提供车辆保养周期提醒、记录保养历史、提供保养建议等服务，方便客户及时保养。
4. 增值服务管理：管理车辆加装选项、保险、延保等增值服务，协调安装与服务供应商，提供客户选择与查询功能。
三、备件供应管理1. 供应商管理：管理备件供应商信息、协调价格和供货周期等，确保备件供应的稳定性和可靠性。
2. 库存管理：记录备件库存数量、种类、位置，实现备件的准时调拨和追踪，保证维修的顺利进行。
3. 采购管理：生成备件采购订单、跟踪供货情况，优化采购流程，提高库存周转率。
四、财务管理1. 订单结算：管理销售订单的结算信息，包括车款、税费、保险等，生成结算单据。
2. 财务报表：自动生成销售、维修、备件等相关报表，方便管理层进行财务分析和决策。
3. 成本控制：跟踪和分析各项费用，识别成本瓶颈，并通过优化运营流程来降低成本。
五、人力资源管理1. 员工管理：记录员工基本信息、薪酬、职位等，实现员工档案的统一管理。
2. 员工培训管理：记录员工培训需求、计划和培训成果，提供培训资源和课程安排。
车载信息服务
车载信息服务随着汽车技术和网络技术的快速发展，车载信息服务已经成为了我们生活中的一个非常重要的领域。
在过去，人们只是将汽车视作一种方便的交通工具，但现在人们已经将汽车视为一个可以提供更丰富、更便捷和更多样化的服务的平台。
车载信息服务是有关汽车的硬件、软件和互联网技术整合在一起的一种服务形态，可以为车主提供从导航、娱乐到安全和保养等方面的服务。
一、车载导航服务车载导航服务是车载信息服务的一个重要组成部分。
随着卫星导航技术的迅速发展，车载导航服务已经成为了一项必不可少的功能。
车载导航可以在开车的过程中为司机提供行驶路线、道路状况、停车场位置等相关信息，帮助司机更智能、更高效地掌握道路信息和规划行车路线。
同时，车载导航系统还可以提供实时的路况信息、天气信息、油耗情况等多种相关指数，让司机更加安心、放心地驾驶车辆。
二、车载娱乐服务车载信息服务的另一个重要组成部分是车载娱乐服务。
车载娱乐服务可以为车主提供音乐、视频、游戏等多种娱乐服务，让司机和乘客在开车的过程中愉悦轻松，缓解疲劳。
车载娱乐设备拥有多种接口，可以通过车载音响系统或者车载娱乐屏幕来输出，让整个驾驶体验更加完美。
三、车载安全服务车载信息服务的第三个重要组成部分是车载安全服务。
车载安全服务是保障车主和乘客安全的重要环节。
车载信息系统可以通过外部传感器等技术手段实时监测车辆的行驶状况、道路状况、周围环境等，并及时给出警告信息，让司机提高对驾驶环境的认识，减少交通事故的发生。
车载安全系统还可以通过智能分析车辆行驶特点，提前预警车辆故障，让车主进行及时的检修维护，保障驾驶安全。
四、车载保养服务车载信息服务的第四个重要组成部分是车载保养服务。
车载保养服务可以为车主提供更加便捷和快速的汽车保养服务。
通过车载信息系统，车主可以实时了解车辆保养的各种指标，包括机油容量、发动机状态、轮胎磨损等。
车载信息系统还可以提供保养维护记录和推荐服务，让车主更加省心省力地进行保养维护，延长车辆使用寿命。
车载信息第六章 车载信息系统
图6-1 车载信息系统发展趋势
5
第一节 概述
➢ 二、车载信息技术 车载信息系统涉及多方面的信息技术，主要有音视频与人
机交互技术、计算机网络及通信技术、嵌入式系统应用技 术、地理信息系统及定位导航技术、测量及数据获取技术、 大数据与云计算、信息安全技术等。 概念上仍在不断发展的Telematics是综合车载信息技术比 较具体的一个体现，包括计算机、移动通信、数字广播等； 同时，又依托于ITS的“3S”，迅速发展成为融合技术与服 务的新业务。
第六章 车载信息系统
第一节 概述
车载信息系统（In-vehicle Infotainment）是基于计算机、 卫星定位、网络及通讯、电子测量及控制等技术，为汽车 提供控制、安全、环保及舒适娱乐性功能和信息服务的软 硬件系统。
车载信息系统可以划分成4个层面，从高到低依次是客户 层、服务层、通讯层和车载层。
15
第二节 车载多媒体及娱乐系统
对于可能安装在车外的监控系统考虑安装位置时要考虑以 下因素：
对可能影响安全性的影响因素，车辆运行时脱落，尺寸位 置；
对监控信息获取方便有效，尽量不留或减少死角； 有利于保持摄像头的清洁和擦拭维护方便； 对于货车尤其挂车，要考虑监控头与控制器之间的长距离
14
第二节 车载多媒体及娱乐系统
2、功能与性能因素 安装布置车内音视频装置显示和操作部分要考虑以下一些
因素： 对驾驶员的驾驶过程安全性影响，包括可能的视觉错觉、
操作干涉等； 方便驾驶员和乘坐人员观看以及操作使用； 音响系统要考虑安装布局对音响效果的影响； 放大器与喇叭的连接布线； 主机及放大器散热； 事故时可能对乘员的伤害以及其他危害。
通。 （3）基于无线移动通信技术（2G/3G+DSRC+WLAN）的
车载信息服务系统
给客户带来的好处： 应用最新的电子及网络通信技术， 为提升车辆安全、舒适、人性化、智能 化带来一条新的途径，也为车辆服务提 供新的增值点。
给整车厂带来的好处
2.车载信息服务系统应用服务的六大主要业务划分 通信服务 娱乐服务 资讯服务 安防监控 导航服务
《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020 年）》、《信息产业科 技发展“十一五”规划和2020 年中长期规划纲要》、《国家“十一五”科
政
学技术发展规划》、《新能源汽车准入标准》、 《国家产业技术政策》
府
温家宝总理在《让科技引领中国可持续发展》中强调“要高度重视新能源，
引
着力突破物联网关键技术” ,Telematics系统做为物联网在汽车行业的一种
★★★★★
20-120Kbps
全球广泛应用
彩信、WAP浏览 小数据量传输
上世纪90年代末 ★★★★☆ ★★ ★★☆
WCDMA： ★★★★★ TD-SCDMA： ★★ CDMA2000： ★★★★
ATX 服务
第三方TSP
美国出现最早的专业TSP
①国外主要汽车厂商都有各自运营成熟的的车载信息服务系统，并且商业模式各有不同， 其中一整车厂为主导的模式居多。
②欧美车载信息服务系统偏重导航和救援，而日韩该系统应用项目比较完善（六大业务均 包含），已经走在车载信息服务系统行业前列。
诊断救援
语音通话
短信/彩信 其它 ……
在线音乐
在线影视 其它 ……
天气预报
车内监控
一键导航
远程维护
股票信息
车辆报警
车载信息系统
及时了解汽车运行的状况信息和外界信车信息通信系统
02 汽车信息显示系统
汽车信息系统（也称为车载信息系统）是一种能使驾驶员在行驶过程中，通过车载电子装备及时了解汽车运 行的状况信息和外界信息的装置。
概述
车载信息系统包括汽车信息显示系统和信息通信系统两部分。其中，汽车运行的状况信息可通过观察仪表盘 的显示来得到，而外界信息需要通过与外界的通信设备才能得到。
随着电子技术的发展和高科技电子技术在汽车上的应用，未来汽车信息显示功能将大大拓宽。例如，带ECU 的汽车仪表智能化能指示安全系统运行状态，如轮胎气压、制动装置、安全气囊、电子安全带等，这些信号传输 形式，将不再是简单的开关接通和断开的直流信号，而是包含了反应这些安全装置工作状态较多信息的调制信号， 供ECU读取，以便使ECU能准确地综合判断这些安全装置的工作状态，并作出故障诊断，给出故障显示，以提醒驾 驶员，或告知维修人员排除故障。同时，未来的汽车信息显示系统还将防盗系统纳入汽车信息系统ECU的控制之 下。如车门、后行李箱等处的防盗锁指纹识别开启系统、防撬振动报警装置、防盗点火锁起动装置以及电子地图 显示导航系统等均成为了汽车信息显示的主要内容，为驾驶员提供全方位的实时信息服务。
汽车信息通信系统
汽车信息通信系统是指汽车与外界进行通信的一种装置，主要包括车载多媒体系统、驾驶员信息系统、语言 系统、智能交通系统(ITS)、全球定位系统(GPS)、计算机络通信系统、车载短距离无线通信系统、状态监测与故 障诊断系统等。
汽车信息通信系统的部件主要有漫游器、移动、电子邮件和国际互联终端、视频或电子游戏中控台等。一个 比较齐全的信息通信系统，具有协助驾驶员、汽车与外界以及协调整车各部件的电子控制功能，使驾驶员能得到 很大的信息量，从而提高驾驶员操作的舒适性和车辆行驶的安全性。
TIAA商用车车载信息服务系统
享受智慧 科技领航
畅想未来 盛行天下
祝新年快乐！
谢 谢！
商用车车载信息服务系统
四、车终端系统构成 采集记录功能：采集车辆运行数据； 通讯功能：传输数据到后台，实现前后台互动； 显示功能：显示采集数据、前台及后台处理结果。 2、系列化产品满足不同客户需求 低端：带GPS记录仪+远程诊断
油控系统
四、车载终端设备的探讨
四、车载终端设备的探讨 2、系列化产品满足不同客户需求 中端：带GPS记录仪+倒车监视
高端：D-BOS数码监控+远程诊断+倒车监视+播放
四、车载终端设备的探讨
四、车载终端设备的探讨 3、车载终端设备开发难点 没有成功案例可以参考； 产品定义处于探索阶段； 系统集成涉及多种技术平台：总线、视频、音频、录像、定 位、通讯、后台等； 产品运行可靠性、准确性难度大：系统复杂、必须用操作系 统，而操作系统死机概率大； 满足车规要求很困难：硬件（数码监控）、 软件（操作系 统）等。
提高服务水平，提高出租率、上座率、运营收入。
商用车车载信息服务系统
二、商用车车载信息服务系统对利益相关方价值分析
二、商用车车载信息服务系统对利益相关方价值分析：
（价值表）锁定客户需求，确定产品定义
3、对国家有关部门的价值 加强运输管理、保证运输安全、减少交通事故和为交通
事故提供执法依据，了解全过车辆动态情况，提高行业管
商用车车载信息服务系统
三、航盛在客车信息服务系统中的历程与优势
三、航盛在客车信息服务系统中的历程与优势 2、航盛客车产品系列：
客车影音系统 高清影音系统 客车AOD/VOD点播系统
支持全格式; 超强抗震； 高清（720P）； 高保真音效。
汽车服务信息系统
汽车服务信息系统信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的。
以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程，是指社会经济的发展从以物质和能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。
信息是客观事物存在的形式，是客观世界运动的状态以及它的状态改变的反映，是可感知的、可传递的、可存储的、可加工的、可再生的自然属性，是有用的；广泛地讲，“信息即实物运动的状态和方式”信息系统?IS?是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。
信息技术?IT?是指能拓展人的信息处理能力的技术。
它一般包括传感技术（信息采集）、计算机技术（信息的存储与加工）、通信技术（信息的传递）和控制技术（信息的调控）一般信息系统都由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据资源系统、通信系统和工作人员组成。
汽车服务信息化的必要性：信息平台是消费者了解企业的重要途径；汽车营销须以客户为中心，建立一套完善的售后服务体系，提高售后服务质量。
汽车服务信息系统的建设分为三方面：信息基础设施及网络系统建设；企业的管理、财务、物流及服务系统建设；企业客户管理系统建设。
ERP?是指建立在信息基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台CRM?是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM?要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场与服务流程。
CRM?是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程10、供应链管理?SCM?是在?ERP?的基础上通过构筑客户、经销商、办事处的互动系统来实现产品供应的通畅、合理、高效，既能满足供应，又不增加库存量而造成积压，保持供应的高弹性11、SCM?的主要功能在于解决企业运行中的三个问题：第一是需求管理；第二是市场定位；第三是企业要确定最佳的合作伙伴12、计算机语言：机器语言、汇编语言、高级语言13、C/S?结构：客户机/服务器结构 B/S?浏览器/服务器结构14、专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。