用户体验测试
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测试工程师专场
用户体验培训
王强（子休） Jonathon Wong
OVERVIEW
认知
应用
认知 COGNIZE
用户？
认知 COGNIZE
topic 1
自己 ≠ 用户
认知 COGNIZE
A.酒
B.饮料
C.白开水
D.敌敌畏
认知 COGNIZE
我们是怎么找到用户？
认知 COGNIZE
角色模型
用户测试
阅读白板
应用 APPLICATION
阅读白板
白板、视觉稿、前端、开发一致
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
阅读白板
文案、像素、样式
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
阅读白板
交互用例描述
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
topic 5
调查问卷
竞品分析
用户访谈
数据分析
概念图
故事板用例
用户观察
认知 COGNIZE
topicBiblioteka Baidu2
体验缺陷？
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
体验缺陷
没有完美的体验
认知 COGNIZE
自动完成功能 自 186 2689 0886 6225 8857 1589 9034
自动 自动完成 自动完成功能 搜索“自动”相关
体验规划
能用
易用 爱用
认知 COGNIZE
用户角色1 用户角色2 用户角色3 用户角色4
认知 COGNIZE
为什么会这样？
认知 COGNIZE
topic 3
体验的校正
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
应用 APPLICATION
topic 4
潜规则 – 隐性体验
快捷键
应用 APPLICATION
Tab键 Enter键
应用 APPLICATION
潜规则 – 隐性体验
意外错误…
应用 APPLICATION
Q&A
结束 Q&A
认知 COGNIZE
体验缺陷
金字塔原则
认知 COGNIZE
高端 用户 中级用户
入门用户
认知 COGNIZE
体验缺陷
关键字
认知 COGNIZE
时尚
休闲 方便
快速
安全
快捷
平台
易学 温馨 即时 生活
娱乐
保障
工具
亲和力
商务
认知 COGNIZE
我们是怎么做到相对完美？
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
潜规则 – 隐性体验
响应区域
click me
click me
应用 APPLICATION
潜规则 – 隐性体验
可点操作
应用 APPLICATION
链接
链接
链接
链接
应用 APPLICATION
潜规则 – 隐性体验
重复的冗余
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
潜规则
应用 APPLICATION
潜规则
数据长度
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
潜规则
基础可用性
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
潜规则
性能、稳定性、兼容性
+1s=-1%
应用 APPLICATION
潜规则
隐性体验
应用 APPLICATION
用户体验培训
王强（子休） Jonathon Wong
OVERVIEW
认知
应用
认知 COGNIZE
用户？
认知 COGNIZE
topic 1
自己 ≠ 用户
认知 COGNIZE
A.酒
B.饮料
C.白开水
D.敌敌畏
认知 COGNIZE
我们是怎么找到用户？
认知 COGNIZE
角色模型
用户测试
阅读白板
应用 APPLICATION
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白板、视觉稿、前端、开发一致
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
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文案、像素、样式
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
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交互用例描述
应用 APPLICATION
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调查问卷
竞品分析
用户访谈
数据分析
概念图
故事板用例
用户观察
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体验缺陷？
认知 COGNIZE
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体验缺陷
没有完美的体验
认知 COGNIZE
自动完成功能 自 186 2689 0886 6225 8857 1589 9034
自动 自动完成 自动完成功能 搜索“自动”相关
体验规划
能用
易用 爱用
认知 COGNIZE
用户角色1 用户角色2 用户角色3 用户角色4
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为什么会这样？
认知 COGNIZE
topic 3
体验的校正
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
认知 COGNIZE
应用 APPLICATION
topic 4
潜规则 – 隐性体验
快捷键
应用 APPLICATION
Tab键 Enter键
应用 APPLICATION
潜规则 – 隐性体验
意外错误…
应用 APPLICATION
Q&A
结束 Q&A
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体验缺陷
金字塔原则
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高端 用户 中级用户
入门用户
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体验缺陷
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时尚
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快速
安全
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易学 温馨 即时 生活
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保障
工具
亲和力
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我们是怎么做到相对完美？
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潜规则 – 隐性体验
响应区域
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可点操作
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应用 APPLICATION
潜规则 – 隐性体验
重复的冗余
应用 APPLICATION
应用 APPLICATION
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潜规则
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数据长度
应用 APPLICATION
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基础可用性
应用 APPLICATION
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性能、稳定性、兼容性
+1s=-1%
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隐性体验
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