用户体验测试
用户体验测试方法与技巧
用户体验测试方法与技巧用户体验测试是评估产品或服务的可用性和用户感受的重要方法。
通过这种测试，我们可以了解用户在使用产品或服务时的打分、满意度以及面临的问题。
本文将介绍一些用户体验测试的常用方法和技巧，以帮助你获得准确且有意义的测试结果。
一、目标设定在进行用户体验测试之前，首先需要明确测试的目标。
通常，我们希望了解用户使用产品或服务时的体验，以确定是否符合设计预期。
可以从以下几个方面设定目标：1.了解用户在特定情境下使用产品或服务时的感受和反应。
2.发现用户在使用过程中可能遇到的问题，以改进产品或服务的设计。
3.评估用户对产品或服务的满意度，以确定市场竞争力和用户黏性。
二、测试设计在进行用户体验测试时，测试设计是至关重要的。
以下是一些常用的测试设计方法和技巧：1.确定测试的用户群体。
根据产品或服务的目标用户，选择适合的用户来参与测试。
可以通过用户人口统计信息、用户需求和使用习惯等方面进行筛选。
2.制定测试场景和任务。
在测试中，为参与者设置具体的场景和任务，例如购买产品、使用某个功能等。
场景和任务应该尽量贴近实际使用情境，以保证测试结果的真实性。
3.采用定量和定性相结合的测试方法。
定量数据可以通过问卷调查、打分和计时等方式收集，以提供具体的量化指标。
定性数据可以通过观察、访谈和记录用户反馈等方式获得，以获得更细致的信息。
三、测试执行在进行用户体验测试时，执行测试的过程和技巧也是非常重要的。
以下是一些测试执行的常见方法和技巧：1.保持中立和客观。
测试人员应该尽量保持中立和客观的态度，在不干扰用户体验的情况下观察和记录用户行为和反馈。
2.鼓励用户自由表达。
测试过程中，鼓励用户自由表达对产品或服务的感受和意见。
可以通过提问、访谈和记录反馈等方式获取用户真实的使用体验。
3.记录和整理数据。
确保测试过程中的数据记录准确、完整，并进行整理和分析。
可以使用表格、图表或其他工具将数据可视化，以便更好地理解和比较不同用户的反馈和行为。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试（User Experience Testing, UET）是在用户使用产品或服务时，对其使用体验进行评估和测试的过程。
用户体验测试的目的是为了确保产品或服务能够满足用户需求，并提供良好的用户体验。
在进行用户体验测试时，需要遵循一定的标准和流程，以确保测试结果的客观性和准确性。
本文将探讨用户体验测试的标准，包括测试的目的、方法、参与者、工具等方面。
一、测试目的用户体验测试的主要目的是评估产品或服务对用户的使用体验。
具体而言，用户体验测试的目标可以包括以下几个方面：1.评估产品或服务的易用性：包括界面设计、操作流程、响应速度等方面；2.识别用户需求：了解用户对产品或服务的需求和期望，发现潜在的问题和改进点；3.发现用户痛点：寻找用户在使用产品或服务时遇到的困难和问题，以及解决方案；4.收集用户反馈：获取用户对产品或服务的意见和建议，为后续改进提供参考。
二、测试方法用户体验测试可以采用多种方法进行，常用的测试方法包括以下几种：1.实地测试（In-person Testing）：在用户面前进行测试，观察用户使用产品或服务的过程，及时获取反馈意见；2.远程测试（Remote Testing）：通过远程工具进行测试，可以覆盖更广泛的用户群体，但难以观察用户行为；3.原型测试（Prototype Testing）：使用产品或服务的原型进行测试，既可在早期发现问题，也可减少开发成本；4.观察法（Observational Method）：通过观察用户的行为和反应，了解用户的需求和偏好。
三、测试参与者在进行用户体验测试时，需要确定测试的参与者，通常包括以下几类人员：1.用户代表：具有代表性的用户群体，包括新用户、老用户、专业用户等，以覆盖不同使用场景和需求。
2.测试团队：包括产品经理、设计师、开发人员等，以确保测试全面性和专业性；3.观察者：对用户行为和反应进行观察和记录的人员，以获取客观的测试结果。
用户体验测试技巧与流程
用户体验测试技巧与流程用户体验测试在产品开发阶段起着至关重要的作用。
通过测试用户对产品的感受和操作，企业可以及早发现并解决潜在问题，提升产品的质量和用户满意度。
本文将介绍一些用户体验测试的技巧与流程，以帮助企业优化产品设计。
一、测试前准备1. 定义测试目标：明确要测试的产品功能、设计要素以及用户体验方面的重点。
2. 选择测试场景：根据产品的使用环境和目标用户，确定可以最真实地模拟用户使用场景的测试环境。
3. 招募测试用户：根据目标用户群体的特点，招募合适的测试用户，确保他们具有一定的使用经验和代表性。
4. 准备测试材料：准备好测试所需的设备、软件、问卷表、录音设备等工具，以便测试过程中进行记录和分析。
二、测试过程1. 导入说明：向测试用户简单介绍产品和测试目标，让他们了解产品的基本操作和使用场景。
2. 观察记录：在测试过程中，观察测试用户的操作和交互过程，记录用户的行为、表情、反应等，包括积极和消极的反馈。
3. 收集反馈：及时与测试用户沟通，询问他们的体验感受，鼓励他们提出意见和建议。
4. 数据整理：整理和归纳测试过程中收集到的数据和反馈，将其分类并进行分析，找出存在的问题和改进的方向。
5. 编写测试报告：根据测试数据和分析结果，编写用户体验测试报告，详细描述测试过程和结果，提供具体的改进建议。
三、测试技巧1. 提前规划：在产品开发的早期阶段就应该开始进行用户体验测试，以便在设计过程中及时调整和改进。
2. 模拟真实环境：将测试环境尽量与真实使用场景接近，让测试用户在真实环境下使用产品，以获取更真实的体验反馈。
3. 观察用户行为：不仅关注测试用户的反馈意见，还要观察他们的实际操作行为，了解他们是如何使用产品的。
4. 听取用户声音：鼓励测试用户积极表达自己的体验感受和建议，给予他们足够的自由和安全感，确保获取真实有效的反馈。
5. 细致记录：在测试过程中，要将测试用户的操作和交互过程仔细记录下来，以便后续分析和整理。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是一项至关重要的活动，它可以帮助企业了解用户对产品或服务的真实感受，找出潜在的问题和改进的空间。
一个成功的用户体验测试需要建立相应的标准和流程，以确保测试的准确性和可靠性。
本文将探讨用户体验测试的标准，并就其内容进行详细介绍。
一、用户体验测试的标准1.可操作性：产品或服务的界面设计要符合用户的习惯，操作流程要简单直观，用户可以轻松上手使用。
2.易学性：产品或服务的功能和操作要容易学习，新用户能快速掌握并上手使用。
3.反馈速度：产品或服务的响应速度要快，减少用户等待时间，提高用户满意度。
4.可靠性：产品或服务需要稳定可靠，避免频繁出现故障或崩溃的问题，影响用户的正常使用。
5.针对性：产品或服务要满足用户的真实需求，提供有效的解决方案，避免出现无用的功能和信息冗余。
6.响应性：产品或服务要能够适应不同的用户场景和设备，提供良好的跨平台体验。
7.美观性：产品或服务的界面设计要美观大方，符合用户审美和品味，增强用户的好感度。
8.个性化：产品或服务要能够提供个性化的体验，满足用户的个性化需求，增强用户黏性。
9.安全性：产品或服务要保障用户的隐私和安全，避免出现信息泄露和恶意攻击的问题。
二、用户体验测试的流程1.目标明确：确定用户体验测试的目标和范围，明确要测试的产品或服务内容和功能，确定测试的关键点和重点。
2.制定测试计划：制定详细的测试计划和流程，确定测试的时间节点和地点，确保测试的全面和系统性。
3.选取测试样本：根据测试的目标和范围，选取符合标准的测试样本，包括不同年龄、性别和职业的用户，确保测试结果的客观和全面。
4.进行测试操作：按照测试计划和流程，进行用户体验测试的操作，记录用户的使用过程和反馈意见，发现潜在问题和改进建议。
5.收集数据分析：收集用户体验测试的数据和意见，进行深入的数据分析，找出问题的原因和改进的空间，做出相应的改进计划。
6.完善产品或服务：结合用户体验测试的结果，完善产品或服务的设计和功能，提高用户的满意度和体验感受。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是一种通过观察和分析用户在使用产品或服务过程中的感受和反馈来评估产品或服务的质量和用户满意度的方法。
它对于改进产品和提高用户忠诚度至关重要。
而用户体验测试的标准则是评价和衡量用户体验的指标和标准，通过这些标准来判断产品或服务的用户体验是否达到预期的水平。
用户体验测试的标准通常包括多个方面，从用户的角度出发，分别对产品或服务的易用性、便利性、效率性、满意度以及情感体验等进行评价和衡量。
下面我们将详细讨论这些标准。
首先，易用性是评价产品或服务是否容易被用户理解、学习和操作的标准。
这包括产品的界面设计是否清晰明了、是否符合用户习惯、交互方式是否自然、操作流程是否简单直观等方面。
通过对用户进行观察和访谈，可以评估产品或服务的易用性，比如用户能否快速找到需要的功能，是否容易上手，是否存在误解或困惑等。
其次，便利性是评价产品或服务是否方便用户获取和使用的标准。
这包括产品或服务的可访问性、可用性、响应速度、搜索效率等方面。
通过用户访谈和行为分析，可以评估产品或服务的便利性，比如用户是否能够方便地找到想要的信息，是否可以随时随地获取到服务，是否可以快速完成所需的操作等。
再次，效率性是评价产品或服务能否在使用过程中帮助用户节省时间和精力的标准。
这包括产品或服务的性能表现、任务完成时间、操作步骤数等方面。
通过对用户的操作行为和效率数据的分析，可以评估产品或服务的效率性，比如用户完成某项任务所需的时间和步骤数量，是否能够迅速找到所需的信息，是否可以高效地完成所需的操作等。
此外，满意度是评价用户对产品或服务整体体验感到满意程度的标准。
这包括用户对产品或服务的整体评价、对特定功能或服务的满意程度、对用户支持和反馈的满意度等方面。
通过用户的情感反馈和综合评价，可以评估用户的满意度，比如用户对产品或服务的喜好程度、愿意再次使用的意愿、愿意推荐给他人的程度等。
最后，情感体验是评价产品或服务是否能够引起用户情感共鸣和情感体验的标准。
软件测试中的用户体验测试
软件测试中的用户体验测试用户体验测试（User Experience Testing）是软件测试中一项重要的测试方法，旨在评估软件产品在用户使用过程中的交互体验和满意度。
本文将介绍用户体验测试的定义、重要性、测试方法和常用的评估指标，并探讨用户体验测试在软件开发过程中的应用。
一、定义用户体验测试是通过模拟用户真实使用场景和行为，在特定的测试环境下，评估软件产品在交互、易用性、效率、可访问性等方面对用户的影响以及用户对软件产品的主观感受。
它是基于用户角度的测试方法，旨在提升产品的用户体验和满意度。
二、重要性用户体验是评价软件产品质量的关键指标之一。
一个功能完善、稳定可靠的软件产品，如果用户体验不好，用户可能会流失，导致产品的销售和声誉受损。
通过用户体验测试，可以发现并解决软件产品中存在的问题，提升用户对产品的满意度，增强用户粘性。
三、测试方法1. 用户调查：通过问卷调查、访谈等方式收集用户对软件产品的主观感受和意见反馈。
调查内容可以包括界面设计、反应速度、易用性、功能完整性等方面。
2. 观察测试：观察用户在特定操作场景下的行为，收集用户的操作路径和操作习惯，并记录用户在使用过程中遇到的困难和问题。
3. 压力测试：模拟多种负载情况下的用户使用场景，评估软件在高并发、高负荷情况下的性能表现和用户体验。
4. A/B测试：通过对比两个或多个不同版本的软件产品，分析用户对不同版本的偏好、满意度和使用习惯，以此确定最优版本。
四、常用评估指标1. 反应速度：指软件对用户操作的响应速度，包括页面加载速度、按钮点击反应时间等。
2. 易用性：评估软件产品的用户界面设计是否友好、直观，是否符合用户的操作习惯和期望。
3. 功能完整性：评估软件产品是否包含用户所需的全部功能，功能是否齐全、实用。
4. 可访问性：评估软件产品在不同硬件设备、不同浏览器、不同操作系统等环境下的可访问性和兼容性。
5. 用户满意度：通过用户调查等方式，评估用户对软件产品的整体满意度，包括产品的易用性、功能、设计等方面。
用户体验测试的方法
用户体验测试的方法
用户体验测试有多种方法，以下是一些常见的方法：
1. 原型测试：使用低保真或高保真的原型让用户尝试产品的功能和界面，并通过观察用户的反应和记录其反馈来评估产品的可用性和用户满意度。
2. 用户访谈：与用户进行面对面或电话交谈，了解他们对产品的期望、需求和体验，并探索他们在使用产品时遇到的问题和挑战。
3. 观察用户行为：观察用户在使用产品时的行为和动作，包括他们点击、滚动、输入等的方式和反应，以评估产品的易用性和用户界面设计的效果。
4. 问卷调查：通过发送问卷给用户，收集他们对产品的评价和意见，包括对产品功能、界面、性能等方面的满意度和不满意度。
5. 焦点小组讨论：邀请一组用户共同参与讨论产品的优点和缺点，以及他们的期望和需求，从而获取集体的用户观点和反馈。
6. A/B测试：通过同时展示两个或多个版本的产品给不同的用户群体，并比较他们的使用数据和反馈，来评估不同版本的用户体验和效果，进而决定最终采用的版本。
7. 使用数据分析工具：通过使用分析工具，如Google Analytics等，收集产品使用的数据，如用户行为、流量、用户停留时间等，来评估产品的用户体验和改进方向。
以上方法可以单独或结合使用，根据产品的特点和需求选择合适的方法进行用户体验测试。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是评估产品或服务在用户使用时所产生的感受和体验的过程。
它是一个非常重要的环节，可以帮助企业了解用户对产品或服务的真实感受，从而改进和优化产品或服务，提升用户满意度和使用体验。
在用户体验测试中，有一些标准是非常重要的，它们可以帮助测试人员更全面地评估用户体验，有效地发现问题和改进方案。
本文将详细介绍几个重要的用户体验测试标准。
1.用户体验测试的标准概述用户体验测试的标准决定了测试的质量和有效性。
一个好的用户体验测试标准应该包括完整的测试流程、明确的测试指标、合理的数据分析方法、以及有效的改进方案。
同时，测试人员应该具备专业的测试技能和经验，以确保测试的客观性和准确性。
用户体验测试标准是评估用户体验的基准和参照，只有遵循标准才能得出真实有效的测试结果，帮助企业改进产品或服务。
2.用户需求分析在进行用户体验测试之前，首先需要对用户的需求进行全面的分析。
这包括了解用户的使用场景、使用习惯、需求和期望，以及对产品或服务的期望效果。
只有全面了解用户需求，才能从用户的角度出发进行测试，更好地评估用户体验。
在用户需求分析中，可以采用多种方法，如问卷调查、用户访谈、焦点小组讨论等，收集用户的真实反馈。
通过这些分析，可以清晰地了解用户的需求和期望，为后续的用户体验测试提供重要的参考数据。
3.测试设计测试设计是用户体验测试的第二个重要环节。
在设计测试方案时，需要明确测试目标、测试内容和测试方法。
首先要确定测试的目标是什么，是评估产品的易用性，还是评估用户满意度？然后根据测试目标设计具体的测试内容，包括测试的功能、性能、交互流程等。
最后要选择合适的测试方法，如实地观察、用户访谈、定性分析等。
在测试设计中，需要考虑到用户的多样性和复杂性。
不同的用户具有不同的需求和使用习惯，因此测试设计应该充分考虑到用户的多样性，保证测试结果的客观性和准确性。
4.测试执行测试执行是用户体验测试的核心环节。
用户体验测试方法和技术
用户体验测试方法和技术用户体验测试是评估产品或服务在用户使用过程中的感受和满意度的一种方法。
通过用户体验测试，企业可以了解用户对产品或服务的真实感受，从而优化产品或服务的设计和功能。
本文将介绍一些常用的用户体验测试方法和技术，帮助企业提升用户体验。
1. 用户调研用户调研是用户体验测试的基础。
通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方式，收集用户对产品或服务的需求和意见。
用户调研可以帮助企业了解用户的期望和痛点，为后续的测试提供参考。
2. 原型测试原型测试是在产品开发初期进行的测试。
通过使用低成本的原型，如纸质原型或交互原型，让用户模拟真实的使用场景，评估产品的可用性和用户体验。
原型测试可以帮助企业在产品设计阶段就发现和解决问题，减少后期修改的成本。
3. 实验室测试实验室测试是在控制环境中进行的测试。
通过邀请用户到实验室，观察他们使用产品或服务的过程，并记录他们的行为和反馈。
实验室测试可以帮助企业深入了解用户的行为和体验，发现用户在使用过程中的问题和困惑。
4. 远程测试远程测试是通过远程方式进行的测试。
可以通过远程会议、远程桌面等技术与用户进行交流和观察。
远程测试可以帮助企业节省测试成本和时间，同时还可以测试全球范围内的用户。
5. 基于数据的测试基于数据的测试是通过收集和分析用户的行为数据来评估用户体验。
通过使用分析工具，如Google Analytics或Hotjar，企业可以了解用户在产品或服务中的行为路径、点击热点等。
基于数据的测试可以帮助企业发现用户在使用过程中的问题和痛点，并进行相应的优化。
6. A/B测试A/B测试是通过对比不同版本的产品或服务，评估用户对不同版本的偏好和反应。
通过将用户随机分为不同的组，让不同组的用户使用不同版本的产品或服务，并收集用户的反馈和行为数据。
A/B测试可以帮助企业确定哪个版本的产品或服务对用户更有吸引力和价值。
7. 视频录制视频录制是一种记录用户使用过程的技术。
用户体验测试的关键指标
用户体验测试的关键指标用户体验测试是评估产品或服务在用户使用过程中的表现和用户满意度的方法。
它涵盖了多个关键指标，用于衡量用户的感知和互动体验。
通过了解和满足用户的需求，提供出色的用户体验将增加用户参与度、忠诚度和口碑。
在进行用户体验测试时，以下几个关键指标是必不可少的：1. 用户满意度用户满意度是评估用户对产品或服务的整体满意度的指标。
通过定期评估用户满意度，可以了解用户对产品或服务的感受，从而为改进提供方向。
用户满意度可以通过用户反馈调查、用户评价、用户体验研究等方式进行收集和评估。
2. 任务完成率任务完成率是衡量用户在使用产品或服务过程中，能否顺利完成任务的指标。
通过测试用户在各个操作流程中的任务完成率，可以了解产品或服务是否易于使用和操作。
高任务完成率意味着产品或服务的用户界面和功能设计符合用户期望，从而提高用户使用效率。
3. 错误率错误率是指用户在使用产品或服务过程中出现错误的频率。
通过测量错误率，可以了解用户在使用过程中可能遇到的问题和障碍。
较低的错误率意味着产品或服务的设计和界面交互性具有高度的可用性和用户友好性。
4. 用户反馈和意见用户反馈和意见是非常有价值的信息来源，可以帮助评估产品或服务的可用性和改进方向。
用户体验测试通常包括对用户进行访谈、问卷调查、用户群体讨论等形式来收集用户的反馈和意见。
通过综合分析这些反馈和意见，可以发现产品或服务的改进点和优化方向。
5. 用户参与度用户参与度是衡量用户对产品或服务的兴趣和参与程度的指标。
用户参与度的高低可以反映用户对产品或服务的关注程度和使用频率。
通过用户参与度的评估，可以了解用户是否对产品或服务产生积极的情感和认同感。
6. 操作效率操作效率是衡量用户在使用产品或服务过程中的速度和效率的指标。
通过测试用户在各个操作流程中花费的时间和完成任务所需的步骤数，可以评估产品或服务的操作效率。
较高的操作效率意味着产品或服务的设计和界面交互性具有很高的易用性和效率性。
互联网项目中的用户体验测试方法与流程
互联网项目中的用户体验测试方法与流程随着互联网的快速发展，用户体验成为了各个互联网项目成功的关键因素之一。
用户体验测试是评估产品或服务在用户使用过程中的感受和满意度的方法。
本文将介绍互联网项目中常用的用户体验测试方法与流程。
一、用户体验测试方法1.问卷调查：通过设计问卷，收集用户对产品或服务的评价和建议。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，以获取用户的主观意见和客观数据。
2.访谈：与用户进行面对面的访谈，了解他们对产品或服务的使用体验和需求。
访谈可以通过结构化、半结构化或非结构化的方式进行。
3.焦点小组讨论：邀请一组用户参与讨论，探讨产品或服务的优缺点、改进方向等。
通过小组互动，可以深入了解用户的需求和期望。
4.原型测试：制作产品的初步原型，让用户进行实际操作和反馈。
通过观察用户的行为和听取他们的意见，改进产品的设计和功能。
5.眼动追踪：使用专业设备记录用户在使用产品或服务时的眼球运动轨迹，分析用户的注意力焦点和行为路径，评估界面设计的效果。
6.用户行为分析：通过分析用户在产品或服务上的行为数据，如点击、浏览、购买等，了解用户的使用习惯和偏好，优化产品的功能和界面。
二、用户体验测试流程1.确定测试目标：明确测试的目的和范围，确定要评估的关键指标和用户群体。
2.制定测试计划：制定详细的测试计划，包括测试方法、测试内容、测试时间和测试人员等。
3.招募测试用户：根据测试目标和用户群体，招募符合条件的测试用户，确保测试结果的可靠性和代表性。
4.设计测试材料：根据测试目标和方法，设计测试问卷、访谈提纲、原型等测试材料。
5.进行测试：根据测试计划，进行用户体验测试，记录用户的反馈和行为数据。
6.分析测试结果：对测试数据进行整理和分析，总结用户的意见和建议，发现问题和改进方向。
7.提出改进建议：根据测试结果，提出针对性的改进建议，优化产品的设计和功能。
8.实施改进措施：根据改进建议，进行产品的优化和调整，提升用户体验。
用户体验测试技巧与流程
用户体验测试技巧与流程在当今竞争激烈的市场环境中，用户体验已经成为产品成功的关键因素之一。
无论是网站、应用程序还是实体产品，了解用户如何与产品互动、他们的需求和期望是否得到满足，对于优化产品和提升用户满意度至关重要。
这就需要进行有效的用户体验测试。
一、用户体验测试的重要性用户体验测试可以帮助我们发现产品中存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和优化。
通过观察用户在实际使用过程中的行为和反应，我们能够了解用户的需求和偏好，以及他们在使用产品时可能遇到的困难和挫折。
这不仅有助于提高产品的可用性和易用性，还能增强用户对产品的满意度和忠诚度。
此外，用户体验测试还可以在产品开发的早期阶段发现潜在的问题，避免在后期进行大规模的修改和调整，从而节省时间和成本。
同时，通过收集用户的反馈和意见，我们可以为产品的创新和发展提供有价值的参考，使产品更具竞争力。
二、用户体验测试的技巧1、明确测试目标在进行用户体验测试之前，首先要明确测试的目标。
是要评估产品的可用性、用户满意度，还是要了解用户对新功能的接受程度？只有明确了测试目标，才能制定出有效的测试计划和方法。
2、选择合适的测试用户测试用户的选择对于测试结果的准确性和有效性至关重要。
要确保选择的用户具有代表性，能够反映出产品的目标用户群体的特征和需求。
可以通过用户画像、市场调研等方式来确定测试用户的范围和特征。
3、设计合理的测试任务测试任务应该与产品的主要功能和用户场景相关，能够真实地反映用户在日常使用中的情况。
任务的难度和复杂度要适中，既不能过于简单，也不能过于复杂，以免影响测试结果的准确性。
4、创造真实的测试环境为了获得更真实的用户反馈，测试环境应该尽可能地接近用户实际使用产品的环境。
例如，如果是测试一个移动应用程序，应该在真实的移动设备上进行测试，并且要考虑到不同的网络环境和设备性能。
5、进行观察和记录在用户进行测试的过程中，要进行仔细的观察和记录。
观察用户的操作行为、表情、语言等，记录他们遇到的问题、困惑和完成任务的时间等信息。
用户体验测试
用户体验测试用户体验测试是产品设计和开发阶段中非常重要的环节之一。
通过测试，可以从用户的角度评估产品的易用性、满意度和可用性，从而提供有针对性的改进方案。
本文将介绍用户体验测试的定义、目的、过程和重要性。
一、定义用户体验测试是通过与实际用户进行交互，评估产品的可用性和用户满意度的过程。
它可以帮助产品团队了解用户使用产品时的体验和痛点，并提供相关的优化建议。
二、目的1. 评估产品的易用性：测试过程中会记录用户的操作步骤和反馈意见，通过分析这些数据可以评估产品的易用性，了解用户在使用过程中是否会遇到困难或不便。
2. 确定用户需求：通过观察和交流，可以了解用户对产品的期望和需求，帮助产品团队更好地满足用户的期待。
3. 发现问题和改进机会：通过用户体验测试，可以发现产品存在的问题，如界面设计不合理、操作流程繁琐等，并提供改进的方向和建议。
三、过程1. 确定测试目标：在进行用户体验测试之前，需要明确测试的目标和问题，例如想要评估产品界面的可用性还是功能的易用性。
2. 招募测试用户：根据产品的目标用户群体，招募合适的测试用户。
测试用户应该具有代表性，能够真实反映产品的受众群体。
3. 设计测试任务和场景：根据测试目标，设计测试任务和场景，要求用户按照指定流程进行操作，同时记录他们的使用体验和反馈。
4. 进行测试并记录数据：在测试过程中，记录用户的操作步骤、时间和反馈意见。
可以使用录屏软件、问卷调查等方式进行记录。
5. 分析数据并提出建议：通过对测试数据的整理和分析，得出结论，并提出相应的优化建议。
建议应该具体明确，以便产品团队能够根据测试结果进行改进。
四、重要性用户体验测试对产品设计和开发至关重要，它可以帮助产品团队更好地理解用户的需求和期望，发现产品存在的问题，并提供优化的方向和建议。
以下是用户体验测试的几个重要性：1. 提高产品的可用性：通过测试，可以发现产品在使用过程中存在的问题和不便之处，从而提出改进方案，提高产品的可用性。
用户体验(UX)测试
用户体验（UX）测试是评估产品或服务在用户操作和互动中的表现和反应的 过程。它旨在确保产品或服务符合用户需求，提供良好的使用体验。
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什么是用户体验（UX）测试
用户体验（UX）测试是一种通过模拟用户实际使用产品或服务的场景，评估 其易用性、可靠性和满意度的方法。
1
确定测试目标
明确测试的目的和重点，例如评估网站的导航易用性或移动应用的交互体验。
2
制定测试计划
确定测试的范围、时间、参与人员和测试方法，如用户观察、问卷调查和焦点小组讨论。
3
招募测试参与者
选择符合目标用户群体特征的人员作为测试参与者，以获得真实的用户反馈。
4
执行测试
让测试参与者按照指定任务或场景使用产品或服务，同时记录他们的行为和反馈。
为什么用户体验（UX）测试很重要
用户体验（UX）测试可以帮助发现产品或服务存在的问题和改进机会，提高用户满意度，增加用户忠 诚度，优化业务绩效。
用户体验（UX）测试的目标
用户体验（UX）测试的目标包括发现用户在使用产品或服务时遇到的问题、 了解用户的需求和行为、改进产品或服务的设计和功能。
用户体验（UX）测试的步骤和方法
让测试参与者自然行为
给予测试参与者自由度，让他 们自然地使用产品或服务，以 获得更真实的用户体验。
持续关注用户反馈
定期收集和分析用户反馈，不 断改进和优化产品或服务，保 持与用户的紧密联系。
与团队紧密合作
用户体验测试需要与设计、开 发和业务团队紧密合作，共同 推动产品或服务的优化和创新 示用户问题和改进机会，提出相应建议。
用户体验（UX）测试的工具和技术
用户行为分析工具
用户体验测试方法与案例分析
用户体验测试方法与案例分析在当今竞争激烈的市场环境中，用户体验已成为产品或服务成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务能够满足用户的需求和期望，提高用户满意度和忠诚度，进行用户体验测试是必不可少的。
用户体验测试是一种评估产品或服务在实际使用过程中用户感受和反应的方法，它可以帮助企业发现潜在的问题，优化产品设计，提升用户体验。
本文将介绍一些常见的用户体验测试方法，并通过实际案例进行分析。
一、用户体验测试方法1、可用性测试可用性测试是最常见的用户体验测试方法之一。
它通过观察用户在实际使用产品或服务时的行为和反应，来评估产品或服务的易用性、效率和满意度。
在可用性测试中，测试人员会给用户设定一系列任务，让用户在自然的环境中完成这些任务，并记录用户的操作过程、遇到的问题和反馈。
可用性测试可以在实验室环境中进行，也可以在用户的实际工作或生活场景中进行。
2、启发式评估启发式评估是由专家根据一系列的设计原则和经验法则，对产品或服务进行评估的方法。
专家会检查产品或服务的界面、功能、流程等方面，找出可能存在的可用性问题。
启发式评估的优点是快速、高效，可以在产品开发的早期阶段发现一些常见的问题。
但它的缺点是评估结果可能受到专家个人经验和主观因素的影响。
3、用户调查用户调查是通过问卷、访谈等方式收集用户对产品或服务的意见和反馈的方法。
用户调查可以了解用户的需求、期望、满意度、使用习惯等方面的信息。
在设计用户调查问卷时，要注意问题的清晰性、客观性和有效性，避免引导性问题和模糊不清的表述。
访谈可以更深入地了解用户的想法和感受，但需要花费更多的时间和精力。
4、眼动追踪眼动追踪是通过跟踪用户的眼球运动来了解用户在浏览产品或服务界面时的注意力分布和关注点的方法。
眼动追踪可以提供有关用户视觉注意力的详细信息，帮助设计师优化界面布局、颜色、字体等元素，提高用户的注意力和信息获取效率。
但眼动追踪设备较为昂贵，测试过程也比较复杂，通常在一些专业的用户体验研究中使用。
用户体验测试工作总结
用户体验测试工作总结一、引言用户体验测试是评估产品在用户使用过程中的整体感受和满意度的过程，旨在发现潜在的问题并提供改进的建议。
本文将总结用户体验测试工作的过程、结果和经验，以及针对未来工作的建议。
二、测试目标和方法在进行用户体验测试之前，我们明确了以下测试目标：评估产品的易用性、效率和满意度；发现用户在使用产品过程中遇到的问题和困难；提供改进用户体验的建议。
测试方法主要包括以下几个步骤：1. 确定测试用户：根据产品的目标受众确定测试用户的特征，如年龄、性别、教育背景等，以便获取更准确的用户反馈。
2. 设计测试场景和任务：根据产品的核心功能和使用场景设计测试场景和任务，模拟用户真实的使用情境，从而更好地了解用户的体验。
3. 收集用户数据：利用各种数据收集方法，如观察记录、问卷调查和访谈等，收集用户在测试过程中的行为和反馈信息。
4. 分析和总结数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取用户的关键反馈和问题，并进行可视化展示，以便更好地理解和解释数据。
5. 提出改进建议：根据测试结果，针对产品存在的问题和用户需求，提出改进的建议和解决方案，以提升用户体验。
三、测试结果总结根据用户体验测试的结果，我们得出以下几个主要结论：1. 用户界面设计需要优化：部分用户反馈了界面布局混乱、操作流程繁琐等问题，建议进行界面优化，简化操作步骤并提升用户操作的易用性。
2. 功能完善度有待提高：部分用户表示在使用过程中遇到了功能缺失或不稳定的情况，需要加强功能的测试和完善，确保产品的稳定性和可靠性。
3. 目标用户需求不明确：部分测试用户对产品的定位和功能理解存在偏差，建议在产品的宣传和说明中更加准确地描述产品的目标用户和核心功能，以便用户更好地理解和使用产品。
四、经验和教训通过用户体验测试的工作，我们积累了以下几点经验和教训：1. 提前准备，明确测试目标和方法：在进行用户体验测试之前，需要提前明确测试目标和方法，以保证测试的准确性和可行性。
用户体验测试的重要性及实施方法
用户体验测试的重要性及实施方法用户体验是衡量产品或服务质量的关键因素之一。
通过用户体验测试，我们可以了解用户对产品或服务的整体感受，从而改进和优化用户体验。
用户体验测试无论在产品开发过程中还是上线后都具有重要意义。
本文将探讨用户体验测试的重要性，并介绍一些实施用户体验测试的方法。
我们来讨论用户体验测试的重要性。
1. 了解用户需求：用户体验测试可以帮助我们了解用户的需求和期望。
通过和用户的互动，我们可以更好地把握用户的真实需求，从而优化产品设计和功能。
2. 提升用户满意度：用户体验测试可以帮助我们发现和解决产品或服务中存在的问题和障碍。
通过改进和优化用户体验，我们可以提升用户满意度，增加用户的忠诚度和黏性。
3. 增加市场竞争力：用户体验是产品或服务的重要竞争优势之一。
通过持续改进用户体验，我们能够提高产品或服务的市场竞争力，获得更多用户的认可和选择。
接下来，我们将介绍一些实施用户体验测试的方法。
1. 用户调研：用户调研是用户体验测试的基础。
通过访谈、问卷调查等方式，与用户进行沟通和交流，了解用户的需求和体验。
通过用户调研，我们可以获取用户的反馈和建议，为产品设计和改进提供重要参考。
2. 原型设计：在产品开发过程中，原型设计是一个重要的环节。
通过制作产品原型，我们可以模拟用户的使用场景和操作流程，进一步测试和验证产品的可用性和易用性。
原型设计能够帮助我们尽早发现和解决问题，并提供改进用户体验的方向。
3. 用户界面测试：用户界面是用户和产品或服务之间的重要接口。
通过用户界面测试，我们可以评估用户在实际使用过程中的感受和反应。
通过对用户界面的测试，我们可以改善界面设计，提升用户体验。
4. 用户行为分析：用户行为分析是通过对用户的行为数据进行统计和分析，了解用户的使用习惯和行为路径。
通过用户行为分析，我们可以发现用户的痛点和改进方向，优化产品的功能和设计。
5. 用户反馈收集：用户反馈是用户体验测试的重要依据。
软件测试中的用户体验测试方法
软件测试中的用户体验测试方法用户体验测试是软件测试中非常重要的一部分，目的是评估软件应用在用户使用时的整体感知和满意度。
用户体验测试方法可以帮助开发团队发现软件中存在的问题，并及时解决，从而改善用户的体验。
本文将介绍几种常用的用户体验测试方法。
1. 用户调查用户调查是一种常用的用户体验测试方法，通过询问用户的意见和反馈来评估软件的使用体验。
调查可以通过面对面的问卷调查、在线调查或电话调查的形式进行。
在设计调查问卷时，应包含与用户体验相关的问题，例如界面易用性、操作流畅性、页面布局、字体大小等。
通过分析用户的反馈，开发团队可以了解用户对软件的满意度及改进的方向。
2. 观察用户行为观察用户行为是一种直接了解用户体验的方法。
通过观察用户在实际操作软件时的行为，开发团队可以发现用户遇到的问题和难点。
观察用户行为应该在真实的使用环境中进行，可以设置任务或场景让用户按照自己的需求来操作软件。
观察用户的操作流程、点击路径、错误操作等，可以帮助开发团队发现软件中的问题并进行优化。
3. 用户访谈用户访谈是与用户面对面进行交流的一种用户体验测试方法。
通过与用户进行深入对话，了解他们对软件的需求、期望和体验感受。
在访谈中，可以询问用户对软件的喜欢和不满意的地方，并听取他们的建议和意见。
用户访谈可以帮助开发团队深入了解用户需求，从而进行软件改进和优化。
4. 镜像测试镜像测试是一种通过模拟用户操作软件来评估用户体验的方法。
测试人员会按照用户的观点和需求，使用软件进行操作，并记录软件的反应和用户体验。
在镜像测试中，测试人员应当尽量模拟真实用户的行为，例如选择常用的操作路径、按照不同的使用场景等。
通过镜像测试，可以发现软件中存在的问题并改进用户体验。
5. 原型测试原型测试是一种在软件开发早期阶段进行的用户体验测试方法。
通过制作软件的原型，让用户体验软件的基本功能和界面。
在原型测试中，可以收集用户的反馈意见和建议，根据用户的需求和期望进行改进。
测试中的用户体验测试
测试中的用户体验测试在软件开发和产品设计过程中，用户体验测试是一项至关重要的环节。
通过测试，可以评估产品在用户角度的可用性、易用性、愉悦度等关键指标，从而为产品的改进和优化提供依据。
本文将从用户体验测试的概念和目的、测试的步骤和方法、测试结果的分析和应用等方面进行探讨。
一、用户体验测试的概念和目的用户体验测试是一种以用户为中心的测试方法，旨在评估产品对用户的影响及用户在使用产品过程中的感知和反馈。
其目的是为了发现和解决用户在使用产品过程中可能遇到的问题，提升产品的用户体验和用户满意度。
用户体验测试主要关注以下几个方面：1. 可用性测试：评估产品的易学性、易记性和效率等指标，验证产品是否容易上手和使用。
2. 导航测试：测试产品在导航结构和操作流程上的可用性，了解用户在不同操作环节的体验感受。
3. 反馈测试：收集用户对产品的意见和建议，了解用户对产品的主观感受和需求，为产品改进提供参考依据。
二、用户体验测试的步骤和方法用户体验测试的步骤一般包括测试计划设计、测试环境搭建、测试执行和结果分析等过程。
具体方法可根据产品的特点和测试需求进行选择。
1. 测试计划设计：明确测试的目标和范围，制定测试计划和测试方案。
确定测试的关注点和测试指标，设计测试用例和测试任务。
2. 测试环境搭建：准备测试设备和测试环境，包括硬件设备、软件环境和用户群体等。
确保测试环境与真实使用环境尽可能接近。
3. 测试执行：邀请用户参与测试，根据测试计划进行测试任务的执行。
通过观察、访谈和录像等方式收集用户的行为数据和主观反馈。
4. 结果分析：对测试数据和用户反馈进行整理和分析。
将测试结果与设计要求进行对比，找出问题和改进点，并提出相应的改进建议。
三、测试结果的分析和应用用户体验测试的最终目的是为产品改进提供依据和推动力。
通过对测试结果的分析和挖掘，可以发现产品存在的问题、优化的空间和改进的方向，为产品的后续迭代和升级提供指导。
测试结果的分析可从以下几个方面入手：1. 问题发现：通过对用户反馈和行为数据的分析，找出产品的问题和痛点。
用户体验测试方法
用户体验测试方法用户体验测试是一种评估产品或服务在用户使用过程中的满意度和易用性的方法。
通过用户体验测试，企业可以了解用户对产品的真实反馈，找到问题所在，并根据用户需求进行优化改进。
本文将介绍一些常用的用户体验测试方法。
一、问卷调查问卷调查是用户体验测试中最常用的方法之一。
通过设计合理的问卷，收集用户对产品的评价和建议，了解用户对产品的满意度、易用性、功能需求等方面的意见。
在设计问卷时，需要注意问题的清晰明确，避免歧义或重复。
此外，还可以设置开放性问题，让用户自由发表意见，以获取更具体的反馈。
二、用户访谈用户访谈是一种深入了解用户需求和体验的方法。
通过与用户进行面对面的交流，了解他们在使用产品过程中的体验和感受，从而发现问题所在。
在访谈过程中，需要注意保持中立和客观，避免引导用户回答。
同时，还可以通过观察用户的表情和言语来获取更多的信息。
三、原型测试原型测试是在产品开发的早期阶段进行的一种测试方法。
通过制作产品的初步原型，让用户参与测试和反馈。
原型可以是低保真的纸质原型，也可以是高保真的交互式原型。
通过原型测试，可以发现产品在功能、界面和交互方面存在的问题，从而进行调整和优化。
四、眼动追踪眼动追踪是一种通过追踪用户眼球运动轨迹来评估产品界面设计的方法。
通过使用专业的眼动仪设备，可以记录用户在使用产品过程中注视的位置和持续时间。
通过分析眼动数据，可以评估用户对不同界面元素的关注度和注意力分配，从而优化产品的布局和设计。
五、用户行为分析用户行为分析是通过分析用户在产品使用过程中的行为数据，来评估产品的易用性和用户满意度的方法。
通过使用数据分析工具，可以收集和分析用户的点击路径、停留时间、转化率等数据指标，从而发现用户在使用过程中遇到的问题和需求，为产品优化提供依据。
六、卡片排序法卡片排序法是一种用于评估信息结构和导航设计的方法。
通过将信息或功能以卡片的形式呈现给用户，让用户按照自己的理解和需求进行排序和分类。
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用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于 测试效果 • 尊重用户有利我们建立用户库
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
• 常见测试方法介绍 • 可靠性和有效性 • 可用性评价标准
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两个主要的可用性方法
• 绩效度量法 完成预先规定的测试任务 收集数据进行分析 评价：统计上的尺度和预先设定的对比 • 边做边说法 用户使用系统的同时大声的说出他们的想法 听取用户的描述 观察他们的行为 评价：确定用户对设定的误解。 误解。 误解
其他的可用性测试方法
• • • • 经验性评估法 观察法 记录回顾法 引导法
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可靠性和有效性
• 可靠性 用户个体的巨大的差异 解决方法：统计学上消除 • 有效性 测试方法是否真正有效
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休息休息…
开始一次可用性测试
• • • • • • • • 可用性专家们总结的几个事实 测试方案 谁适合引导 用户测试的伦理性方面的考虑 来试试吧 一些可用性测试的技巧 观察者的构成 测试结果的处理
我们可以挽救吗？
• 1.总是先考虑优化 • 2.关注细节（对于分析，必须是清晰的，详 细的，到点的） • 3.优化后，必须校验 • 4.如果问题很深入，咬紧牙关挺过去 • 5.永远不会太晚去怀疑前提假设
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尝试一下
• 基于现在研究的游戏，对游戏的新手阶段 进行一次可用性测试。发现新手阶段存在 的可用性问题，获得用户关于新手阶段的 主观满意度。样本量控制在3～6人，需要 提交测试方案，测试任务，问卷设计，总 结报告。 • 要求
• 不同点
– 游戏首先是好玩，而应用软件是功能 – 游戏鼓励一定的挑战性，而应用软件希望完全没有挑 战性 – 游戏鼓励创新，应用软件鼓励传承和兼容 –…
游戏中的可用性测试
• 游戏界面的可用性测试 • 游戏流程的可用性测试 • 帮助测试确定玩家是否按照策划的预期去 玩 • 了解玩家的想法定位问题
可用性测试方法及其评估
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多少样本量合适
• 经验性标准
– 定性分析 2～5人 – 定量分析，同质化用户>6人
• 科学的可置信分析
– James R. Lewis Sample Sizes for UsabilityTests
测试任务
• • • • 测试任务代表最终使用的状况 覆盖最重要的部分 可以来自预测试和QC等的建议 可以来自数值分析
游戏可用性评估纬度以及标准
/
蒋维 POPO：jw_china@ E-mail：jiangwei@
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可用性测试的五大要素
• • • • • 可学习性 效率 可记忆性 错误 主观满意度
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可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
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可学习性和效率的侧重
BACK<<Fra bibliotek可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学 习
观察者的构成
• 美术，程序等相关方： 如果他们愿意来参加也是很好的，毕竟可用性 方面很多实现也是在他们“主观能动”之下有较 多的影响力。 • QC，用户体验工程师： 毋庸质疑QC发现问题的能力。保证枯燥测试 进行中有几个忠实可靠的记录员。 • 独立评审员 非本项目组的独立评审员，可以从全新的角度 来看问题，最好有一定的可用性经验。
测试结果的处理2
• 提交一份必要的报告，归档 • 跟进发现的问题是否被真正修正，是否被 放入改进计划表 • 修正之后的结果进行迭代，新设计有没有 有效修正这个问题，有没有引入新的问题
几个需要注意的原则
• • • • • 忽略“Kayak”问题 抵制添加的冲动 不要太看重人们对新功能的要求 别把孩子也泼出去 千万不要相信只要怎么样就可以不会存在 这个问题的神话，我们只相信用户反馈
两种方法的对比
测试 适用测 方法 试阶段 绩效 竞争性 度量 分析 法 总结性 评估 边说 反复设 边做 计 法 形成性 评估 需要测 试多少 人 >10人 优点 缺点
硬性的数据指 标 结果容易对比 便宜 准确了解用户 的想法 偶尔会有惊喜 发现
昂贵 不能发现单个可用性问题
2－5人
用户感决不自然 越熟练用户越不能表达清楚 用户过多意见干扰对用户的表 达意愿和表达能力十分依赖
测试任务设计技巧
• • • • 测试任务应该大小适中 详细描述测试任务达成的结果 测试任务不应该轻佻 测试任务前后的难度应该逐步增加
测试结果的处理1
• 立即回顾测试结果 每轮测试后，你应该尽快让开发团队回 顾每个人的观察，决定接下来该如何处理。 第一：给问题分类――回顾大家看到的 问题，决定那些问题需要修正。 第二：解决问题――找到这些问题的方 法。
用户测试的伦理性方面的考虑
测试过程中： • 让用户尽早体验到成功 • 一次给用户一个测试任务 • 在测试房间那保持轻松的气氛 • 避免被干扰 • 不要以任何方式表现出对用户不耐烦 • 不允许用户的上司来观看测试 • 如果测试令人不愉快，请停止测试
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之后： • 向用户说明是他们帮助发现改进的地方 • 千万不能以可以区分出具体用户的方式来 报告测试结果 • 只有在用户同意的情况下，才能在可用性 小组之外公开录像带
用户体验测试（上）
可用性工程 用户体验测试的研究方法
你遇到过哪些可用性问题？
讲座脉络
• • • • • 什么是可用性 传统的可用性测试 游戏中可用性测试的应用 可用性测试方法论 一次完整的可用性测试
可用性可玩性定位
Hard
可用性名言
• • • • • • • • 不能凭想象和猜测 用户总是对的 用户不总是对的 用户不是设计人员 设计人员不是用户 少就是多 帮助并不能帮助 可用性工程是一个过程
测试方案
6.>目标用户 目标用户数量 目标用户怎么找（特征） 7.>测试任务 测试任务（引导者手册） 标准问卷 8.>测试任务评价标准 观察者提纲 9.>测试用户允许的辅助手段 手册 上网查找 引导者可以在什么状态下给何种程度的提示
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谁适合引导
• • • • • • 耐心 冷静 有同情心 善于倾听 天性公正的人 其实绝大多数人都可以
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来试试吧
• 需要
– 一个引导者 – 一个用户－没有用过Foxmail的 – 其他人都是观察者
• 测试任务
– 使用Foxmail，建立一个叫做“周报”的新邮箱 – 设置过滤器，过滤所有收到的标题中含有“周 报”的邮件放到周报文件夹。192.168.23.155
一些可用性测试的技巧
几个经典的提问
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传统的可用性测试
• 可用性测试的目的 • 可用性测试的对象 • 可用性的要素
可用性测试目的
• 形成性评估
– 目的是为了改进设计。 – 公司产品改进
• 总结性评估
– 目的在于评定整体质量。 – 竞争性分析、代理评估
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可用性测试对象
• 可用性测试的对象是界面 • 对于游戏是整个客户端表现
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可用性专家们总结的几个事实
• 如果想做一个好的游戏，一定要用户测试！ • 测试“一个”用户会比不做测试好一倍 • 在项目中，早点测试一个用户好过最后测 试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
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测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的 • 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态 需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
你下一步想干什么 你预期这样干的结果是什么 为什么xx没有引起你的注意...
• 尽量让用户在选择任务的时候说点什么 • 什么时候打断用户
用户完成一个任务 用户绝望了 用户勉强应付，却不知所云
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观察者的构成
观察者不是越多越好也不是越少越好：
70％
?
观察者的构成
• 产品经理： 很显然，他们的到场（哪怕10分钟）会 给整个工程提升受重视程度，显示高层的 重视，提高大家的积极性。 • 策划： 需要策划参与，特别是直接设计的策划 话题：策划是否该和玩家直接沟通？
– 二人组队 – 一周内完成
参考资料
chapter1、2、4、6、8， 2004，Jakob Nielsen, Usability 、 、 、 、 ， ， Enginnerring chapter9、10，July-2005, Steve Krug， Don‘t Make Me 、 ， ， ‘ Think 2nd
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错误
• • • • 包括程序的bug和游戏设计的缺陷 低的错误率 错误的应急处理 人性化的错误恢复指引
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主观满意度
• 最终的可用性属性 • 对于游戏特别重要的属性 • 原理上：问卷方式－>SUMI…