志愿者基础知识与技能培训.幻灯片
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青年志愿者协会培训PPT.pptx
青年志愿者协会
二零一一年十一月二十七日
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一、基本常识
志愿服务宗旨
奉献
互助
志愿者口号
进步
友爱
志愿服务口号
志愿者标志
标志的整体构图为心的造 型，又是英文“志愿者”的 第一个字母“V”，红色。图 案中央是手的造型，也是 鸽子的造型，同时也是“青 年”英文的第一个字母“Y” 白色。标志寓意为志愿者 向社会上所有需要帮助的 人们奉献出一片爱心，伸 出友爱之手，表达“爱心献 社会，真情暖人心”的志愿 者主题。
寄语
❖ 黎明到来之前，夜空中需要几颗星，虽然看到它们 的人很少，但它告诉人们：还有希望，还有方向….
❖ 如果你渴望什么而没有得到，那么就把它给其他人 吧，不要让他们等得太久，更不要让他们失望，太 久的失望会转化为绝望！
兰州外语职业学院青年志愿者协会 二零一一年十一月
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志愿者精神
志愿者精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与 推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是 公众参与社会生活的一种非常重要的方式，在一些国家志 愿者精神是公民社会和公民社会组成的精髓。 青年志愿者精神：
志愿者的概念
志愿者是在职业之外， 不受私人利益或强制法 律驱使，为改进社会、 提供福利而付出努力的 人们。就是指不受私人 得益的驱使、不受法律 强制，是基于某种道义、 信念、良知、同情心和 责任感，而从事社会公 益事业的人或人群。
不为物质报酬， 基于良知、信念 和 责任，志愿为社 会和他人提供服务和 帮助的人。
志愿服务发展历史（西方）
第二次世界大战中迅 猛发展：领域扩充、 大量组织建立、人员 增长、政府重视
进一步规范化、扩 大成广泛的社会性 社会服务
调整社会结构与社 会关系的重要力量
二零一一年十一月二十七日
LOGO
一、基本常识
志愿服务宗旨
奉献
互助
志愿者口号
进步
友爱
志愿服务口号
志愿者标志
标志的整体构图为心的造 型，又是英文“志愿者”的 第一个字母“V”，红色。图 案中央是手的造型，也是 鸽子的造型，同时也是“青 年”英文的第一个字母“Y” 白色。标志寓意为志愿者 向社会上所有需要帮助的 人们奉献出一片爱心，伸 出友爱之手，表达“爱心献 社会，真情暖人心”的志愿 者主题。
寄语
❖ 黎明到来之前，夜空中需要几颗星，虽然看到它们 的人很少，但它告诉人们：还有希望，还有方向….
❖ 如果你渴望什么而没有得到，那么就把它给其他人 吧，不要让他们等得太久，更不要让他们失望，太 久的失望会转化为绝望！
兰州外语职业学院青年志愿者协会 二零一一年十一月
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志愿者精神
志愿者精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与 推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是 公众参与社会生活的一种非常重要的方式，在一些国家志 愿者精神是公民社会和公民社会组成的精髓。 青年志愿者精神：
志愿者的概念
志愿者是在职业之外， 不受私人利益或强制法 律驱使，为改进社会、 提供福利而付出努力的 人们。就是指不受私人 得益的驱使、不受法律 强制，是基于某种道义、 信念、良知、同情心和 责任感，而从事社会公 益事业的人或人群。
不为物质报酬， 基于良知、信念 和 责任，志愿为社 会和他人提供服务和 帮助的人。
志愿服务发展历史（西方）
第二次世界大战中迅 猛发展：领域扩充、 大量组织建立、人员 增长、政府重视
进一步规范化、扩 大成广泛的社会性 社会服务
调整社会结构与社 会关系的重要力量
志愿者培训讲义ppt课件
一、志愿服务理念和知识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉拉 队志愿者；40万城市志愿者； 100万社会志愿者……北京奥 运会、残奥会期间，170多万 志愿者用他们真诚的微笑和细 致的服务为中国夺得赛场外一 块沉甸甸的金牌。奥运会志愿 者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克 的大聚会中谱写出青春之歌， 也必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
一、志愿服务理念和知识
许哲—国际志愿者
一、志愿服务理念和知识
志愿者的定义
志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福 的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志 愿服务活动的自然人。一、志愿服务理念和知识
志愿服务的特征
自愿性 无偿性 公益性 组织性
一、志愿服务理念和知识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
一、志愿服务理念和知识
他们能参与志愿服务吗？
大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授
企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童
一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
一、志愿服务理念和知识
青年志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿， 传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共 同前进的美好社会贡献力量。
一、志愿服务理念和知识
为什么做志愿者？
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
志愿者与志愿服务培训教材(43张)PPT
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失 当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲 在椅子上、不要蹲着休息
• 稳定的坐姿：端庄，稳重，大方
入坐：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围 人致意、毫无声息、以背部接近座椅 离坐：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从 左离开
• 礼仪基本原则：遵时守约、公平对等、真 诚适度、宽容自律、尊重习俗。
志愿者的礼仪
• 意义：志愿者承载着语言沟通、文化交流的任务 。校庆志愿者是学校的名片，服务的过程是向被 服务对象宣传整个学校的形象。
• 志愿者的形象规范：涉及仪容、服饰、仪态和 语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰 美、仪态美和语言美，为校庆营造温馨和谐的气 氛。
2017年志愿者与志愿服务培训
一、志愿者与志愿服务
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者（volunteer）
中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是： 不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，
自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 香港称为“义工” 台湾称为“志工” 08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；
我志愿 我奉献 我快乐
3、有效沟通是虹桥
志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为 志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握 出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利 获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应 手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志 愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
5、团队合作是力量
1、建立和谐的团队关系，搞好团队建设。 大团队、小团队
2、认同团队的核心价值观。
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者培训ppt课件
自我管理能力培训
时间管理：合 理安排时间， 确保工作与生
活的平衡
情绪管理：控 制情绪，保持 积极心态，面
对挑战
健康管理：保 持健康的生活 方式，注重饮
食和锻炼
学习管理：不 断学习新知识， 提高自身素质
和能力
应对突发事件能力培训
了解突发事件类型和特点 掌握应对突发事件的基本原则和方法 学习如何有效沟通、协调和处理突发事件 提高自我保护意识和能力
培训与提升志愿者能力：通过培训课程、实践经验等方式提升志愿者的服务能力和素 质，提高服务质量。
定期评估与总结：对改进措施的效果进行定期评估，总结经验教训，不断完善和优 化服务质量和反馈机制。
总结与展望
本次志愿者培训总结回顾
培训内容回顾：志愿者服务理念、技能培训、实践经验分享等 培训效果评估：通过问卷调查、小组讨论等方式评估培训效果 优秀志愿者表彰：对在培训中表现优秀的志愿者进行表彰 志愿者心得分享：邀请志愿者代表分享参加培训的心得体会
调整
志愿者服务评价方法选择
自我评价：志愿者 对自己服务进行评 价，反思不足，提 高服务质量
他人评价：由其他志 愿者或服务对象对某 位志愿者进行评价， 多角度了解服务质量
过程评价：对志愿 者服务过程中的表 现进行评价，关注 服务过程
结果评价：对志愿 者服务结果进行评 价，关注服务效果
志愿者服务反馈机制建立与完善
总结与展望：总结志愿者服务中的挑战与应对策略，并展望未来志愿者服务的发展方 向。
志愿者服务评价与反馈 机制建立
志愿者服务评价标准制定
制定评价标准：根据服务内容、 时长、质量等方面制定具体标 准
建立反馈机制：及时收集志愿 者意见和建议，不断完善评价
义工志愿者培训-PPT课件
常识篇
如果把仁作为孔孟学说的体，则义可以认为是实现 仁的形式或称之为用。中国政法大学人文学院哲学 教研室教授方尔加说：“仁是内容，义是形式。它 们是内容和形式的关系。这个仁在孔子里头，是最 高的道德理念。仁，爱人，仁是一种爱的情感。最 高的道德。但是这种最高的道德，最高的理念，最 高的精神，要通过某种形式表现出来。你想实现你 美好的理想，想实现美好的道德，那么你必须要通 过做事情。必须通过某种具体的形式。你要不通过 做事情，不通过某种具体的形式，某种途径来实现 这个道德，那你是不义的。所以义，它是一种实现 仁的形式，实现美好道德理念的形式。” 义工就是为义而工作，是仁者；做义工就是实现人 的最美好的道德理念。所以是非常自豪的。
理念篇
7 、善用业余空闲时间； 这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对 于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感； 8 、扩宽社交圈子： 这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴 趣，有时注意力不在义工服务上，而可能转向了义 工或其他人身上，义工活动后会积极保持与人联系； 9 、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置： 这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知 称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角 色；
理念篇
作为社会中的一员，当你把爱心奉献给他人的时候， 你也收获了爱的果实。所以义工对社会而言：
传递爱心，传播文明 义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明， 这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上， 最终会汇聚成一股强大的社会暖流。 建立和谐社会 义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间 的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。 促进社会进步 社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓 励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进 步有一定的积极作用。
新志愿者培训教材(PPT80页)
新志愿者培训教材(PPT80页) 新志愿者培训教材(PPT80页)
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
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明
会
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这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
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促
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促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
【全文】志愿者知识知识宣讲ppt课件
有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识
知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间
服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。
志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定： 1、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者； 2、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者； 3、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者； 4、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星级志愿者； 5、志愿者参加志愿服务时间累计达到300小时的，授予五星级志愿者。志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。
1、遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象；2、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；3、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；4、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；5、保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;6、不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；7、法律法规规定的其他义务。
英国著名学者迈克•赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。现代志愿服务起源于19 世纪初，第一次世界大战后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际民众服务组织”。
国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort, IAVE）成立于1970年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，目前在世界80 多个国家拥有组织成员。IAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。
知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间
服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。
志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定： 1、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者； 2、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者； 3、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者； 4、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星级志愿者； 5、志愿者参加志愿服务时间累计达到300小时的，授予五星级志愿者。志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。
1、遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象；2、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；3、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；4、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；5、保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;6、不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；7、法律法规规定的其他义务。
英国著名学者迈克•赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。现代志愿服务起源于19 世纪初，第一次世界大战后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际民众服务组织”。
国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort, IAVE）成立于1970年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，目前在世界80 多个国家拥有组织成员。IAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。
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共青团中央确定3月5日为中国青年志愿者服务日, 团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知,从 2000年开始,把每年3月5日作为“中国 青年志愿 者服务日",组织青年集中开展内容丰富、形式多 样的志愿服务活动。
17
一、志愿的基本常识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
“要我参加”转变为“我要参加”。 要研究服务对象，搞清楚服务需求。 办实事、抓落实、求实效。 经常化、长期化。
18
一、志愿的基本常识
志愿者精神的定义
志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责 任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人 的发展、促进社会进步和社区工作的意识。 志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类 和人生观的一种积极态度。
19
一、志愿的基本常识
中国青年志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步
既是群众性社会实践活动，又包含着深刻的思想政治教育内 容。
立足现实，着眼未来，服务社会，教育青年。
调动社会各方面的积极性，形成合力，共同推进。
坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，
推进青年志愿者行动。
21
一、志愿的基本常识
志愿者誓词： Βιβλιοθήκη 愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：
尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会， 践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社 会贡献力量！
8
一、志愿的基本常识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉 拉队志愿者；40万城市志愿 者；100万社会志愿者…… 北京奥运会、残奥会期间， 170多万志愿者用他们真诚 的微笑和细致的服务为中国 夺得赛场外一块沉甸甸的金 牌。奥运会志愿者的微笑， 是中国最好的名片！ “鸟巢 一代”得以在奥林匹克的大 聚会中谱写出青春之歌，也 必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
15
一、志愿的基本常识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
16
一、志愿的基本常识
国际志愿者日和中国志愿者日
国际志愿者日：1985年，联合国代表大会把每 年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励 全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作 人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积 极支持及参与志愿工作。
22
二、志愿者的角色认知
你为什么要做一名志愿者？
23
二、志愿者的角色认知
我们为什么活着?
• 弗兰克尔：意义心理学 • 我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲” • 鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒 • 快活和慢活 • 为自己活着还是为别人活着 • 父母为你活着，你为父母活着——纠缠 • 哪一个是自己？
20
一、志愿的基本常识
中国青年志愿者服务的基本特征
• 时代性
顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革发展稳定； 引导当代青年在服务社会的实践中成长成才。
• 自愿性 • 群众性
激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为 动机。
强烈的社会感召力和广泛的群众基础。
• 实践性 • 开放性 • 社会性 • 事业性
志愿者基础知识与技能培训
石嘴山市志愿者培训学院 杨燕
1
培训内容
一、志愿的基本常识 二、志愿者的角色认知 三、志愿者的素质与技巧 四、志愿者的心理调适
2
一、志愿的基本常识
什么是志愿服务？
3
一、志愿的基本常识
丛飞—以奉献社会为快乐
丛飞说：“如果命运再 给我5年的时间，我会兑现 向孩子们许下的诺言，会用 更多的爱回报社会。”
14
一、志愿的基本常识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时 也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是 鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要 帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向 未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。
12
一、志愿的基本常识
志愿者的条件、权利和义务
（一）志愿者条件： 1、年满14周岁（未满18周岁应征得监护人同意）； 2、身心健康； 3、自愿从事志愿服务； 4、具有相应的体能和服务技能。
（二）志愿者权利： 1、参加志愿服务活动； 2、接受与志愿服务活动相关的培训； 3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督； 4、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难
9
一、志愿的基本常识
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会志 愿者标志的主体由汉字 “心 ”、英文字母“V”、 嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构 成。
上海世博会吉祥物——“海宝” 上海世博会会徽
10
我志愿我快乐 我奉献我收获
11
一、志愿的基本常识
志愿者的定义
志愿者(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关 心报酬的人。 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 在香港被称为“义工”，志愿者行动较多义务行动。 在台湾被称为“志工”。
和问题；
13
一、志愿的基本常识
5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优 先权；
6、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保 障;
7、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明； 8、可以退出志愿者组织。
（三）志愿者义务： 1、履行志愿服务承诺； 2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者
组织的声誉和形象； 3、不得损害服务对象的合法权益； 4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。
6
一、志愿的基本常识
5·12志愿者 —我国规模最大的一次志愿者行动
一位志愿者说： “一个看似巨大 的灾难，除以13 亿就会变得很小； 13亿人民每人献 出一点爱心，就 会汇成一片爱的 海洋。……”
7
一、志愿服务理念和知识
陈岩：“因为我活着，所以我要来”
陈岩，1972年8月3日 出生，汶川大地震之后5 月12日晚上8时起，陈岩 是最早进入都江堰参与救 援的志愿者之一，也是第 一个进入重灾区汉旺镇救 人的志愿者，他连续转战 都江堰、绵竹、北川救灾 现场。5天5夜，他从废墟 里救出20多个孩子。
4
一、志愿的基本常识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家培养 我那么多年，我有机会能 为贫困地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是一种荣 誉。”
5
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
17
一、志愿的基本常识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
“要我参加”转变为“我要参加”。 要研究服务对象，搞清楚服务需求。 办实事、抓落实、求实效。 经常化、长期化。
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一、志愿的基本常识
志愿者精神的定义
志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责 任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人 的发展、促进社会进步和社区工作的意识。 志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类 和人生观的一种积极态度。
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一、志愿的基本常识
中国青年志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步
既是群众性社会实践活动，又包含着深刻的思想政治教育内 容。
立足现实，着眼未来，服务社会，教育青年。
调动社会各方面的积极性，形成合力，共同推进。
坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，
推进青年志愿者行动。
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一、志愿的基本常识
志愿者誓词： Βιβλιοθήκη 愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：
尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会， 践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社 会贡献力量！
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一、志愿的基本常识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉 拉队志愿者；40万城市志愿 者；100万社会志愿者…… 北京奥运会、残奥会期间， 170多万志愿者用他们真诚 的微笑和细致的服务为中国 夺得赛场外一块沉甸甸的金 牌。奥运会志愿者的微笑， 是中国最好的名片！ “鸟巢 一代”得以在奥林匹克的大 聚会中谱写出青春之歌，也 必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
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一、志愿的基本常识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
16
一、志愿的基本常识
国际志愿者日和中国志愿者日
国际志愿者日：1985年，联合国代表大会把每 年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励 全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作 人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积 极支持及参与志愿工作。
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二、志愿者的角色认知
你为什么要做一名志愿者？
23
二、志愿者的角色认知
我们为什么活着?
• 弗兰克尔：意义心理学 • 我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲” • 鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒 • 快活和慢活 • 为自己活着还是为别人活着 • 父母为你活着，你为父母活着——纠缠 • 哪一个是自己？
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一、志愿的基本常识
中国青年志愿者服务的基本特征
• 时代性
顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革发展稳定； 引导当代青年在服务社会的实践中成长成才。
• 自愿性 • 群众性
激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为 动机。
强烈的社会感召力和广泛的群众基础。
• 实践性 • 开放性 • 社会性 • 事业性
志愿者基础知识与技能培训
石嘴山市志愿者培训学院 杨燕
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培训内容
一、志愿的基本常识 二、志愿者的角色认知 三、志愿者的素质与技巧 四、志愿者的心理调适
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一、志愿的基本常识
什么是志愿服务？
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一、志愿的基本常识
丛飞—以奉献社会为快乐
丛飞说：“如果命运再 给我5年的时间，我会兑现 向孩子们许下的诺言，会用 更多的爱回报社会。”
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一、志愿的基本常识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时 也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是 鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要 帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向 未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。
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一、志愿的基本常识
志愿者的条件、权利和义务
（一）志愿者条件： 1、年满14周岁（未满18周岁应征得监护人同意）； 2、身心健康； 3、自愿从事志愿服务； 4、具有相应的体能和服务技能。
（二）志愿者权利： 1、参加志愿服务活动； 2、接受与志愿服务活动相关的培训； 3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督； 4、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难
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一、志愿的基本常识
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会志 愿者标志的主体由汉字 “心 ”、英文字母“V”、 嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构 成。
上海世博会吉祥物——“海宝” 上海世博会会徽
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我志愿我快乐 我奉献我收获
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一、志愿的基本常识
志愿者的定义
志愿者(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关 心报酬的人。 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 在香港被称为“义工”，志愿者行动较多义务行动。 在台湾被称为“志工”。
和问题；
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一、志愿的基本常识
5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优 先权；
6、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保 障;
7、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明； 8、可以退出志愿者组织。
（三）志愿者义务： 1、履行志愿服务承诺； 2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者
组织的声誉和形象； 3、不得损害服务对象的合法权益； 4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。
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一、志愿的基本常识
5·12志愿者 —我国规模最大的一次志愿者行动
一位志愿者说： “一个看似巨大 的灾难，除以13 亿就会变得很小； 13亿人民每人献 出一点爱心，就 会汇成一片爱的 海洋。……”
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一、志愿服务理念和知识
陈岩：“因为我活着，所以我要来”
陈岩，1972年8月3日 出生，汶川大地震之后5 月12日晚上8时起，陈岩 是最早进入都江堰参与救 援的志愿者之一，也是第 一个进入重灾区汉旺镇救 人的志愿者，他连续转战 都江堰、绵竹、北川救灾 现场。5天5夜，他从废墟 里救出20多个孩子。
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一、志愿的基本常识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家培养 我那么多年，我有机会能 为贫困地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是一种荣 誉。”
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一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”