手机防水镀膜经营指南

爱膜仕经营指南内部资料注意保存
北京科农环宇机械技术研究院
中国北京
目录一、建店指南
（一）场地选择
（二）店面规划
（三）开业准备
（四）开业活动
二、营业指南
（一）企业形象
（二）职工管理
（三）销售方法
（四）危机管理
（五）财务管理
三、经销与代理
（一）经营规划
（二）机构、品牌、渠道建设
（三）导入四项管理
（四）建议措施
经营指南
做好营销工作内容十分丰富，是一个非常有学问的技术活，如果全面讲述，每项都是一部教材，几年都学不完。

那样的话，没有针对性，也不需要这个小小的册子了。

好就好在爱膜仕本身直观性强，产品和本身吸引力大，所以大大减少了经营的难度。

本文针对爱膜仕的特点，不求大求全，仅提供一些有针对性、行之有效的的建议供合作伙伴参考。

一、建店指南
（一）场地选择
本项目不择场合，投入资金可酌情把握，有无店面都可经营，人流集中的任何场所均可。

首选：集市出入口、街道出入口、人流多的街道、步行街，公园、广场出入口、超市、商场旁边，手机市场及电脑城的出入口，夜市等，这些都是最经济有效的场所。

次选：商场、超市，这些地方成本较高，经营起来比较规范，可给人有高大上的感觉，利润、客源双保障。

（二）店面规划
如果你选择专营店的形式经营，就需要做店面规划。

1、面积：不低于面积1.5×2＝3平米的任何空间都可以开店经营，最大不要超过100平方米。

2、装修：提供店面门头设计方案。

只需按照店面大小调整即可。

（三）开业准备
1、宣传
a、建立微信号，更改模板，上传文件，供客户扫描。

b、平面广告：小区、超市门口、人流集中地张贴海报，散发传单，引人关注。

c、视频播放：播放手机防水视频。

2、产品布置：把配送产品上架，摆放整齐、有特色。

3、试做试用：把家人、朋友、亲戚手机做实验，熟练掌握技术，为服务积累操作经验。

4、设备准备：营业前要检查材料是否齐全、够用，设备有无故障、电源是否畅通等等。

5、时间选择：看看天气预报，选择晴天、无大风天气为宜。

周五、六、日比较合适。

如果是集市，选择人多的集日为宜。

（四）开业活动
1、优惠：建议活动持续3－5天。

每天前10－15名优惠10－15元。

2、赠品：赠送价格2－5元的手机配件等小礼品。

3、打折：全价做纳米镀膜的客户，购买其它商品打8折。

4、合作：与其他商家联合，互送折扣。

例：在爱膜仕纳米镀膜后去其它店面买数据线等打9折。

以上活动可以单独或同时使用，视情况而定，还可以开发其它开业活动。

二、营业指南
（一）企业形象
1、美化环境：注意卫生，产品摆放整齐、美观。

灯具损坏，立即更换。

台面污染，立即擦拭。

各种用具规律摆放，便于使用。

2、仪容仪表：形象清新，衣着整洁，微笑服务，落落大方。

穿着得体、佩戴饰品、画淡妆。

3、文明用语：您好。

谢谢。

对不起。

没关系。

有什么可以帮您。

请。

慢走。

欢迎再来。

4、服务态度：真诚，友善，热情，宽容。

（二）职工管理
1、职工选择
（1）言谈自信，热情主动，善于沟通，五官端正，18－28的男女青年。

（2）遵守纪律，按时作息，团结友好，积极向上。

（3）吃苦耐劳，诚实守信，办事认真，尽忠职守。

（4）能签培训、劳动、保密协议，确保工作不少于半年时间。

（5）前期选择自己熟悉可控的工作人员为宜。

2、职工培训
（1）基本形象要达到仪容仪表、文明用语之规定。

（2）掌握基本操作方法，注意关键问题的处理。

（3）要有科学严谨的态度，上岗操作时绝对不能马虎。

3、工资待遇
（1）高薪激励，劳动保险，全勤奖。

（2）底薪加提成，根据当地工资水平确定。

（三）销售方法
1、日常销售：播放宣传视频，做好手机防水实物演示，吸引客户注意力，引起客户兴趣。

对有兴趣客户说明防水、防划的原因、效果、好处。

重点是纳米隐性镀膜与
普通贴膜相比的好处。

一般来讲，只要价格合适，客户就会做。

对防划不放心的客户，可以在纳米隐性镀膜后免费为其贴膜。

2、节日销售：利用一切节假日、搞优惠活动。

3、促销方式：打折、赠品、抽奖、扫描微信、视频转发，凭证优惠（手机防水处理情侣装、亲情装）、买一送
一、限量特服、微信关爱通知。

4、巡回演示。

在所在城市人口集中点巡回演示，留下地址，扫描微信当场优惠（下次做时，出示关注仍然优惠）。

一方面宣传，一方面赢利。

5、微信要经常更新推送，达到交流、关爱、宣传之目的。

6、给客户处理手机时一定要登记客户的手机号，让客户在《手机处理防水合约》上签字。

告诉顾客手机防水是手机生活防水，不要恶意泡水，手机经常性恶意泡水会造成手机老化，寿命减短，甚至烧屏，以上现象与纳米覆膜技术无关。

（四）危机管理
从事服务工作，不可能让所有客户满意。

在客户有意见时，一定要处理好与客户的关系，换位思考。

当一般问题出现时，首先要冷静，倾听顾客意见，然后做出相应的解释。

无论客户对错，只要客户的要求不是很过分，都应给予满足。

如果客户错了，把问题解决了再友
好地提醒客户下次应该注意的问题。

如果自己错了，把问题解决后还要表示真诚道歉并赠送给客户小的礼品。

如果是大问题，客户错了可以耐心解释，说明原因。

与客户友好协商，寻求解决办法。

如果是自己责任，可以维修、换货、退货乃至赔偿。

最重要的是说明问题后，让客户满意或基本满意。

任何时候都不要与客户发生争执。

（五）财务管理
建立财务制度，做到日清月结，账目清楚，不出差错。

三、经销与代理
经销商是通过批发、零售、或租赁销售产品，获得利益，他不具有市场独占性。

代理商是垄断、全面开展各种营销活动。

经销商可以参考代理商开展经营。

要做好代理商，一般要做好如下几项工作：
（一）经营规划
做好一个品牌代理商要做好两个规划，一是销售目标规划，二是网络发展规划。

通常情况下，代理应把下达的一个年度的销售指标进行分解，明确自己销售额的完成计划；销售额的提升与销售网络的拓展是密不可分的，那就要对自己所代理区域的整个市场精心调研和分析，哪些市
场是自己需要首先进入的，哪些市场是第二步进入的，哪些市场是可以放到以后再考虑的。

（二）机构、品牌、渠道建设
做好一个品牌代理商还需要实施三个行动：机构建设行动、品牌建设行动、渠道建设行动。

机构建设行动指代理商需要针对自己的销售计划和网络拓展计划，组建一个适应企业现状的管理团队，设置一些与品牌操作需要的运作部门。

这个团队将在以后的运作中，与上游的品牌授权商(即产品供应商)相对接，同时，对下游的合作商进行管理和提供服务。

一个大区域代理商的基本部门设置应该包括业务部、市场部、行政部(有些公司迅速提升为人力资源部)、财务部；市场部做市场开发、客户服务及市场督导的工作，业务部做配发货品、货款收缴、客户商洽等工作，行政部做后勤管理等支持工作，每个部门应该明确部门职责与工作流程，形成一个管理严谨、分工明确、目标清晰的运作团队，是做好代理商、完成销售目标的重要保证。

机构建设行动还包括应该设立自己的一个样品间，通常是在自己的写字间专门设立一个样品展示间，以便于客户参观和订货。

机构建设行动中还包括开设自己的一个直营店，或称为当地市场的品牌“旗舰店”，作为这个品牌在当地形象
展示的窗口，招商洽谈的样板、人员培训的基地以及收集市场信息的渠道。

品牌建设行动主要通过当地的宣传媒体对品牌在当地进行适度传播，当地的媒体资源包括平面媒体、影视媒体、户外广告媒体等。

品牌传播分为品牌的广告传播、品牌的公共关系传播及品牌的销售促进传播。

广告投入在不同阶段的目的是不同的，所选择的广告媒体也不同，这个时候就需要对不同媒体的特点进行分析，如招商类的广告应该投入到什么媒体，这个媒体的覆盖面有多大，广告受众是否符合自己目标群体的特点。

进行广告投入时要避免几种常见的错误：一是投入时过分从成本的角度考虑，投入的广告受众者很少或受众与自己需要的群体差别很大，造成资源的浪费；二是投入的方式太单一，不了解综合应用多种传媒手段达到目标效果；三是投入量过大，超出自己的目标需求，投入产出不合理。

渠道建设行动就是要进行品牌的渠道建设，简单地说就是招商。

招商可以分为媒体广告招商、展示活动招商、直营店销售招商、依靠自己的人脉资源招商及通过业务人员针对专卖密集区域的个别拜访招商。

在渠道建设行动中，要注重客户的筛选与评估，学会与客户共同规划当地市场的发展，学会“先帮助客户发展然后受益”。

（三）导入四项管理
做好代理商需要导入四个管理：即市场终端的管理、品牌形象的管理、市场规范的管理及企业“三流”(物流、资金流、信息流)的管理。

市场终端的管理指针对自己的客户网络的终端店铺进行管理，在店铺陈列、导购服务、店务管理与客户管理中符合企业的要求并适合当地顾客的需求，提升当地店铺的形象与业绩。

品牌形象管理指按照公司统一的VI标准进行店铺装修、装饰布置，店铺工作人员统一着装、挂牌服务等，以一个品牌店的形象展示在客户面前。

市场规范管理指对当地的市场进行管理，执行总部制定的价格政策，严禁制假贩假，打击窜货等行为，保持区域经销商的利益。

最后，要注意企业对资金流、物流、信息流的管理，我们称为“三流”管理；资金是企业发展的血液，物流是资金流的载体，信息流是企业决策的工具。

（四）建议方案
以上是做好代理商的几个基本原则，针对爱膜仕项目十分新颖，功能多，趣味性浓、效果可视性强，立竿见
影，市场大，很快就可以形成轰动效应的特点。

我们可以参考如下建议：
因地制宜：可以采用固定式、移动式、专营店方式经营，有店无店都能做。

集市出入口、街道出入口、人流多的街道、步行街，公园、广场出入口、超市、商场旁边，电脑城的出入口，夜市等人流集中的任何场所均可。

工余、暑假、抽空、长期都能做；租赁、零售、批发、代销、专营都可以。

投资可多可少，规模可大可小。

自营、合伙、租赁都方便。

在经营过程中，只要牢牢抓住宣传视频和现场演示2个要素，就会事半功倍。

注意规划：首先要根据自己的经验、当地的特点做好规划。

规划的内容包括：销售目标、销售渠道、销售方法、实施途径、任务分配，定货与储备，财务核算，宣传媒体的选择、宣传内容确定、宣传费用的控制等。

本项目无需复杂的宣传活动，一般建议在人流集中地巡回展示、柜台演示就十分有效。

样板带动：不是所有的经销商和经营者都有眼光和先见之明，如果你不是决定自己做，希望招商迅速拓展，就要做好样板。

不论是夜市样板、商场专柜样板、还是专卖店样板，有了样板就有说服力，有了样板就有辐射效应，榜样的力量是无穷的，做起来就会得心应手。

择优录取：通过宣传和样板带动，除了直接卖产品之外，可能有开店要求的客户，要选择有实力的客户作为你的经销商、选择有经验的客户开设专营店。

认真服务：合作关系确定后，从选址、装修、开业都要给予指导。

开业后还要关注其销售进度，做好指导促销工作。

必要时要亲临现场，协助解决问题，指导经营。

遇有难题自己无法解决，可与研究院联系寻求支持，共同找出解决方案。

一般来讲，做好以上工作，经营应该比较顺利。

真诚祝贺事业顺利，兴旺发达！
题目：销售最高的境界是聊天，你会聊天吗？
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是全心地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，销售是很艰难的过程。

一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。

我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。

你在为对方完成心愿拿走担忧。

简单地说，你在为对方解决问题。

真正的销售只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

销售最大的收获：
不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
销售最大的敌人：
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

北京科农环宇机械技术研究院爱膜仕事业部。