手机防水镀膜经营指南

爱膜仕经营指南内部资料注意保存

北京科农环宇机械技术研究院

中国北京

目录一、建店指南

（一）场地选择

（二）店面规划

（三）开业准备

（四）开业活动

二、营业指南

（一）企业形象

（二）职工管理

（三）销售方法

（四）危机管理

（五）财务管理

三、经销与代理

（一）经营规划

（二）机构、品牌、渠道建设

（三）导入四项管理

（四）建议措施

经营指南

做好营销工作内容十分丰富，是一个非常有学问的技术活，如果全面讲述，每项都是一部教材，几年都学不完。那样的话，没有针对性，也不需要这个小小的册子了。好就好在爱膜仕本身直观性强，产品和本身吸引力大，所以大大减少了经营的难度。本文针对爱膜仕的特点，不求大求全，仅提供一些有针对性、行之有效的的建议供合作伙伴参考。

一、建店指南

（一）场地选择

本项目不择场合，投入资金可酌情把握，有无店面都可经营，人流集中的任何场所均可。

首选：集市出入口、街道出入口、人流多的街道、步行街，公园、广场出入口、超市、商场旁边，手机市场及电脑城的出入口，夜市等，这些都是最经济有效的场所。

次选：商场、超市，这些地方成本较高，经营起来比较规范，可给人有高大上的感觉，利润、客源双保障。

（二）店面规划

如果你选择专营店的形式经营，就需要做店面规划。

1、面积：不低于面积1.5×2＝3平米的任何空间都可以开店经营，最大不要超过100平方米。

2、装修：提供店面门头设计方案。只需按照店面大小调整即可。

（三）开业准备

1、宣传

a、建立微信号，更改模板，上传文件，供客户扫描。

b、平面广告：小区、超市门口、人流集中地张贴海报，散发传单，引人关注。

c、视频播放：播放手机防水视频。

2、产品布置：把配送产品上架，摆放整齐、有特色。

3、试做试用：把家人、朋友、亲戚手机做实验，熟练掌握技术，为服务积累操作经验。

4、设备准备：营业前要检查材料是否齐全、够用，设备有无故障、电源是否畅通等等。

5、时间选择：看看天气预报，选择晴天、无大风天气为宜。周五、六、日比较合适。如果是集市，选择人多的集日为宜。

（四）开业活动

1、优惠：建议活动持续3－5天。每天前10－15名优惠10－15元。

2、赠品：赠送价格2－5元的手机配件等小礼品。

3、打折：全价做纳米镀膜的客户，购买其它商品打8折。

4、合作：与其他商家联合，互送折扣。例：在爱膜仕纳米镀膜后去其它店面买数据线等打9折。

以上活动可以单独或同时使用，视情况而定，还可以开发其它开业活动。

二、营业指南

（一）企业形象

1、美化环境：注意卫生，产品摆放整齐、美观。灯具损坏，立即更换。台面污染，立即擦拭。各种用具规律摆放，便于使用。

2、仪容仪表：形象清新，衣着整洁，微笑服务，落落大方。穿着得体、佩戴饰品、画淡妆。

3、文明用语：您好。谢谢。对不起。没关系。有什么可以帮您。请。慢走。欢迎再来。

4、服务态度：真诚，友善，热情，宽容。

（二）职工管理

1、职工选择

（1）言谈自信，热情主动，善于沟通，五官端正，18－28的男女青年。

（2）遵守纪律，按时作息，团结友好，积极向上。

（3）吃苦耐劳，诚实守信，办事认真，尽忠职守。

（4）能签培训、劳动、保密协议，确保工作不少于半年时间。

（5）前期选择自己熟悉可控的工作人员为宜。

2、职工培训

（1）基本形象要达到仪容仪表、文明用语之规定。

（2）掌握基本操作方法，注意关键问题的处理。

（3）要有科学严谨的态度，上岗操作时绝对不能马虎。

3、工资待遇

（1）高薪激励，劳动保险，全勤奖。

（2）底薪加提成，根据当地工资水平确定。

（三）销售方法

1、日常销售：播放宣传视频，做好手机防水实物演示，吸引客户注意力，引起客户兴趣。对有兴趣客户说明防水、防划的原因、效果、好处。重点是纳米隐性镀膜与

普通贴膜相比的好处。一般来讲，只要价格合适，客户就会做。对防划不放心的客户，可以在纳米隐性镀膜后免费为其贴膜。

2、节日销售：利用一切节假日、搞优惠活动。

3、促销方式：打折、赠品、抽奖、扫描微信、视频转发，凭证优惠（手机防水处理情侣装、亲情装）、买一送

一、限量特服、微信关爱通知。

4、巡回演示。在所在城市人口集中点巡回演示，留下地址，扫描微信当场优惠（下次做时，出示关注仍然优惠）。一方面宣传，一方面赢利。

5、微信要经常更新推送，达到交流、关爱、宣传之目的。

6、给客户处理手机时一定要登记客户的手机号，让客户在《手机处理防水合约》上签字。告诉顾客手机防水是手机生活防水，不要恶意泡水，手机经常性恶意泡水会造成手机老化，寿命减短，甚至烧屏，以上现象与纳米覆膜技术无关。

（四）危机管理

从事服务工作，不可能让所有客户满意。在客户有意见时，一定要处理好与客户的关系，换位思考。

当一般问题出现时，首先要冷静，倾听顾客意见，然后做出相应的解释。无论客户对错，只要客户的要求不是很过分，都应给予满足。如果客户错了，把问题解决了再友

好地提醒客户下次应该注意的问题。如果自己错了，把问题解决后还要表示真诚道歉并赠送给客户小的礼品。

如果是大问题，客户错了可以耐心解释，说明原因。与客户友好协商，寻求解决办法。如果是自己责任，可以维修、换货、退货乃至赔偿。最重要的是说明问题后，让客户满意或基本满意。任何时候都不要与客户发生争执。

（五）财务管理

建立财务制度，做到日清月结，账目清楚，不出差错。

三、经销与代理

经销商是通过批发、零售、或租赁销售产品，获得利益，他不具有市场独占性。代理商是垄断、全面开展各种营销活动。经销商可以参考代理商开展经营。

要做好代理商，一般要做好如下几项工作：

（一）经营规划

做好一个品牌代理商要做好两个规划，一是销售目标规划，二是网络发展规划。通常情况下，代理应把下达的一个年度的销售指标进行分解，明确自己销售额的完成计划；销售额的提升与销售网络的拓展是密不可分的，那就要对自己所代理区域的整个市场精心调研和分析，哪些市