高效解决问题(分享)

转折期
LG Daewoo AOC
LCD Shortage
两个实际问题 常用分析框架
CPL有效数据
核心问题 MECE分类 细化问题点
同一来源重复 重复数据 不同来源重复 宝宝年龄超标 剔除无效数据 信息错误
解决办法
1) 页面禁止重复提交 2) 输入时对手机和邮箱做唯一性验证
整理成标准EXCEL导入后台进行唯一 性判断
最终材料 为中心的 Approach
我们怎样做？我们是否应该这样做？
甭想把整个海洋煮沸
事实导向
在足够事实和信息的基础上，不仅能提高解决问题的效率，而且能加大解决问题的效果
效 率
信息量
Idea/智慧的量 (问题解决方案)
效 果
信息收集量
信息活用量
知识量 信息积累时间 30~50% 100%
事实导向—信息来源
屠夫会从100号开始要他猜自己帽子的颜色，如果猜中则可以生还，猜 不中则被处死。然后再问99号，以此类推。 请你给他们想一个方法，能让尽量多的人生存。
发现数字的规律
(Y) 70%
某IT硬件代理商提货波动图分析
60% 50% 40%
销售压力逐渐增大
30%
旺季提货最均匀
20%
Y= ( SQRT［∑(Xn-AVG(X))* (Xn-AVG(X)) /n］) / ∑Xn
逻辑树练习
我们可以 在哪里做广告？
逻辑关系分析
在对思想和观点结构化整理后，再对其之间的关系进行逻辑分析，通常使用两种 办法：演绎推理、归纳推理
演绎推理
归纳推理
鸟会飞
我是一只鸟
因此我会飞
波兰将遭到坦克入侵
我会飞，因为我是鸟
法军坦克已抵 达波兰边境
德军坦克已抵 达波兰边境
俄军坦克已抵 达波兰边境
逻辑分析理清因果关系
☞ 单纯努力是不够充分的.
80
100
假设导向
假设的实质是“在你开始解决问题之前找出问题的解决办法 ” ，快速的定义、创造和检验假设， 既能减少探索问题的时间，又能提高判断问题的能力
假设修正
课题
解 决 方 法
假设修正
分 析
结论
假设修正
假设修正
2,3回 反复 思考的 Point • 快速地做出假想结论 • 重视直觉，大胆求证
结果导向
假设导向
事实导向
避免日常工作中经常出现 的用常识或偏见判断, 一 切从客观事实出发
解决问题
概念
明确计划的目标, 事先思 在开始收集,分析情报之 考能更加有效达成的方 前, 对其过程, 结果/结论 法, 并付诸行动 进行推理和 思考
主要内容
实际解决方案/期待结果 设定材料收集和报告书 的预想样式和结果
设定调查材料的方向 制作调查工具 (假设Base) 能够排除浪费(经营资源/ 时间) 成功率(2次以后)提高 加强判断力/创造力
现场调查, 材料分析 Output Image完成 (材料收集/报告书) 能够避免常识和偏见 影响解决方案 “狼来了的故事”
预期效果
工作的全过程都能有全 体观念 能够提高工作效率 更容易接近预期结果
▶
▶ ▶
936 799 621
▶
1,069
▶
2,080
LCD
Total Flatron FCDT Normal
-20% -20% -15% -6%
寻找数字异常的原因
清华同方 Vendor Share 趋势图
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
简单逻辑树范例
逻辑树也可以采取别的形式表现，比如用鱼骨图进行分析 文件提交延迟原因分析
Personal Condition
制度不完善
前期资料积累不足
业务技能欠缺
时间管理缺乏 PC设备老化
办公室条 件太差
File Delay
不合作态度 辞职 出差 相关人员 不负责任
提交资料质量差 休假 培训
Related Dept.
2
工序 无区分
8 1 效率低于 生产效率 ▶ 平均水平 ▶ 低下
问题
成本高
解决方法
欲降低成本 简化步骤 增加工资
6）人员短缺
7）加班过多 8）排字和手工排版上的 效率低于平均标准 生产效率低 加班过多
针对某些任务
针对所有任务
解决方法：省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工 资提高到具有竞争力的水平
7）客户希望突出说明特殊情况
8）客户希望减少手工计算
逻辑分析协助归类分组
对于复杂的分组，先简化内容，再考虑其逻辑关系，仍然能得到清晰的结构，方便听众了解 混乱的思想
一家公司希望了解它的电信业务存在的 问题和改进方向，方案如下： 1）分析现有的设备和使用情况 2）确定需要更多电信支持的主要业务 3）制定电信服务的目标 4）组织研究人员进行评估 5）检查与电信服务商的关系 6）确定主要的技术选项 7）控制内部电信成本 8）拟订设备使用政策 9）检查现在的通信联系 10）决定组织的方式
关注大画面
80/20原则
在有限的时间内，花更多的时间考虑和分析如何做，比盲目努力能取得更大的成果
Output 100
• 只有有目的(Output) 才能检验 “好的开始就是成功的一半”的 俗语 • 做好比无条件地埋头苦干 更重要
80
Output趋向 Approach
一般 Approach 20 时间/努力 20
高效的问题解决方法：问题分析与表达
2013年08月
结构化思考 图表化表达
第一部分 结构化思考
如何分析问题
分析问题的态度
在分析问题的开始，要树立解决问题的态度，积极寻找改善和提高的方法，避免消极回避
“寻找可行的方案，代替不行的理由”
问题指出型 问题解决型
- 这么做不可以. - 迄今为止的方法是不可行的. - 即使做了也没用. - …是不好的方法. / 会很困难.
2004
Q1
Q2
Q3
Q4 年平均下降率
-18%
Normal
下 降 率
FCDT Flatron LCD
Total -5%
-4% -6% 0% 23%
-3% -2% -3% -3%
-3% -3% -4% -4%
-2百度文库 -2% -3% -3%
-4%
* : 2001~2004 平均水平
“LCD比重大幅度上升”
结果导向
两层含义：一是在动手之前仔细考虑要完成的目标和达成目标的方案，二是在分析和实施 的过程中始终牢记最终目标
普通情况
掌握工作量 (预先制定 工作步骤)
预测时间
交付前 Check 交付延期
判断
Y
工作
N
希望的 Approach
确认目标
确认Mission
确认 工作步骤
开始工作
先考虑交付和 Output,针对 output预想情况决定 工作步骤 投入时间和品质关系到 能不能按时交付, 所以时刻考虑目标决定Output水平. 开始工作的时候，也要把 80 : 20法则放在心上.
由于分析需要以大量的真实信息为基础，所以平时就要有意识地积累信息和相关解决方案
Internet
日常交流
业内专家
Case Study
个人信息银行
充分的资料源(Data)
专业展会/研讨会
各类培训
政府统计查找
专业书籍/杂志
海关/协会资料
不要重新发明轮子
结构化分析问题
为什么要 结构化
没有结构 观点站不住脚 利用结构 强化思维
- 换种方法也许可行. - 一起想想有没有更好的方法. - 先试着做.
- …可能很好. / 会有效的.
解决问题的过程
以积极的态度，在经验的基础上，加上逻辑推理和直觉型思考，能更有效地解决问题
更有效地 解决问题
理性
合理的 思考
直觉性 思考
直觉
经验,记忆, 信息
分析问题的三原则
在分析问题的整个过程中，都要遵守三条最重要的原则：结果导向、假设导向和事实导向
10% 0%
2001.01. 2002.01.
“两个规律”
(Time)
2003.01. 2003.10.
发现数字的异常
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
1,294 1,256 1,120 754 1,110 1,009 761 637 1,200 820 710 2,862 1,932 2,307
人类
女性
老人
结构化分析问题--逻辑树
根据问题划分逻辑树之后，要对其进行MECE的判断，然后根据调查事实和经验进行 筛选，找出关键驱动因素，这个过程通常可以通过头脑风暴来实现
Logic Tree
A1
A
MECE
A2
B1
B
MECE
B2
MECE
C1
C
MECE
C2 C3
简单逻辑树范例
头痛原因分析
撞伤 外部 身体 内部 头痛 过敏 恶劣天气 流感 脑瘤 脑积水 压力，紧张 精神 多疑
经过逻辑分析的思想
该电信公司可以采取的方案： 1. 制定电信服务的目标（3） ----分析现有的设备和使用情况（1） ----确定需要电信支持的主要业务（2） ----检查现有的通信联系（9） 2. 成立项目组，选择适当的设备（4） ----确定主要的技术选项（6） ----拟订设备使用政策（8） ----检查与电信服务商的关系（5） 3. 建立公司管理框架（10） ----任命电信中心经理（？） ----建立成本控制系统（7）
先摘好摘的果子
假设导向
建立初始假设后快速进行证明或证伪，可以使分析更加有效 ，从而提高决策的效果
恶性循环
- 比发现问题更重要的是“怎样改善”
有点关系的 都进行分析
-分析之前设定答案, 为了得到答案进行必要但 最少量的分析 分析 问题点 假设
追加分析
疲倦地分析 and 导致未能完成 必要分析 反复不必要或 可有可无的分析
6岁以上剔除，小年龄端暂时保留但不 发体验品
1) 客户端提供标准化输入框,并进行错 姓名地址等信息不 误提示 对 2) 在服务器端利用判断规则进行排查 3) 结合人工审核和过滤 同一IP提交 记录IP并对重复IP进行标注
作弊数据
不同IP提交
结合人工审核和过滤
技术部交活延期
核心问题 MECE分类 细化问题点 需求不清晰或太难 提出需求时间太晚 需求方因素 过程中需求变化 验收标准不明确 需求理解有偏差 工期预估有偏差 实现方因素 过程中有其他任务 实现后未做结合测试 任务被遗忘 解决办法 1) 对于需求中的每个细节进行论证 2) 强化需求人员的书面表达 3) 了解技术部门的能力结构 预先了解需求实现可能需要的时间和技术 部门目前的任务安排 1) 在需求提出时尽量考虑到异常情况 2) 需求变更时第一时间告知技术部分并评 估对工期的影响 1) 根据需求确定验收细节和验收人 2) 验收有异议时,请第三方做评判 接受任务后,给出实现方案和进度的反馈 1) 确认任务的难点和重点,准确估算时间 2) 考虑现有人员的富裕时间和工作能力 通知需求方进行协调 确保功能可以正常跑通,避免验收中的反复 1) 每日工作LIST 2) 需求方在关键点进行提醒和检查
逻辑分析练习
装水问题： 你站在一个池塘边，身边有两个形状不规则的塑料桶：一个可以装3升， 另一个可以装5升，请问如何可以带回1-8升内任意整数体积的水？
黑白帽子： 一个屠夫抓了100个人，让他们面朝一个方向排成一竖列，然后给他们 分别戴上帽子，帽子只有黑和白两种颜色， 每个人看不见自己帽子的颜 色，只能看到自己前面人帽子的颜色，但可以听见后面所有人说的话。
B A
C
A
B
A
C
B
AB随是CE, 但不是ME. (例) 全体 : 女性 A : 已婚 B : 未婚 C : OL AB既不是ME也不是CE. (例) 全体 : Class学生全体 A : 数学好的学生 B : 语文好的学生
A
B
结构化分析问题—MECE
MECE
非M E C E
人类
20岁以下 20-30岁 30岁以上 男性
结构化分析问题—MECE
面临纷繁的表面现象，要结构化分析造成问题的原因，其中一个重要的原则是MECE
MECE
(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
结构化分析问题—MECE
MECE 非MECE
重复的部分 AB是ME, 但不是CE. (例) 全体 : 生物 A : 哺乳类 B : 鱼类
逻辑分析寻找解决办法
深入思考思想之间的逻辑关系，不仅能明确揭示问题，而且还有助于找到解决问题的办法 某印刷厂问题
5
6
思想间逻辑关系分析
4 3 7 ？ 无法按时 价格无 低工资 ▶ 缺少员工 ▶ 完成 ▶ 加班过多 ▶ 成本过高 ▶ 竞争力
1）排版工作效率低 2）对每项排版采用相同 的工序 3）对简单任务的报价 不具竞争力 4）无法按时完成 5）工资偏低
整理分组的最好方法，就是仔细考虑一组思想之间的关系，整理出清晰的、有较强关系 的观点结构 确定一组思想的类型 客户对市场调查数据不满意： 1）提交报告的周期不恰当 2）销量数据不可靠 3）获得销量数据的时间太迟 4）调查数据与实际数据不吻合 5）客户希望报告的格式有所改进 6）客户希望去除无意义型号数据 3）格式不对 3）生成报告的时间太晚 2）数据不符合要求 2）报告的格式混乱 1）时间不好 1）收集的数据不可靠 将同一类型的思想归类 问题种类： 找出各类思想间的关系 为什么产生该问题：
显示器平均价格下降趋势
Unit: RMB
2002
Q1
-5% -4% -4% 0%
Q2
-4% -11% -8% -7% -8%
Q3
-5% -6% -5% -11% -5%
2003
-2% -15% -7% -18% 6%
Q1
4% 14% 1% 2% 7%
Q2
11% -4% -6% 7% -4%
Q3
-16% -4% -2% 10% -5%