韵达快递调查报告
韵达调查报告
韵达调查报告第1篇：韵达快递调查报告---一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，第四类是小型民营快递企业。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。
截至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。
其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。
个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
二、韵达快递简介2---韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。
由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。
据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。
对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。
并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。
另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。
因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。
而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大4---映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。
快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。
有关韵达快递社会实践报告精选
有关韵达快递社会实践报告我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。
现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。
我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。
其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。
在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确确。
这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有关韵达快递社会实践报告6篇
有关韵达快递社会实践报告6篇第1篇示例：韵达快递是中国领先的快递公司之一，为了更好地了解该公司的社会实践情况，我特地进行了一次实地调研。
在这次调研中，我对韵达快递的服务流程、员工素质、社会责任等方面进行了观察和了解。
我深入了解了韵达快递的服务流程。
在韵达快递的寄送流程中，首先是接收快递包裹，这里需要填写发件人和收件人的信息，并且进行包裹的实际称重。
接着是包裹的分拣和装车，韵达快递科学合理地进行包裹分类并装车，确保了包裹的安全和及时送达。
最后是包裹的配送，韵达快递的快递员会按照规划线路逐一派送包裹，确保了包裹的准时到达。
我观察了韵达快递的员工素质。
在我所看到的场景中，韵达快递的员工们都很专业和有礼貌。
他们在接待客户时总是微笑着并且耐心地解答客户的问题。
而且在快递派送过程中，他们总是保持着良好的工作状态，努力完成每一单快递的派送任务。
韵达快递的员工都具备了良好的团队合作精神和服务意识。
我了解了韵达快递在社会责任方面所做的努力。
韵达快递积极参与公益活动，为社会贡献自己的力量。
他们在自己的业务中也注重环保，推行绿色包裹理念，提倡节约资源和减少碳排放。
韵达快递还对员工进行培训，提高员工的服务水平和意识，使得快递服务更加贴心和高效。
第2篇示例：近日，本人参加了一次有关韵达快递的社会实践活动，通过此次活动的参与，深刻体会到了韵达快递在快递行业中的重要性和影响力。
以下是对此次社会实践活动的一些总结和观察。
韵达快递是我国颇具影响力的快递公司之一，其在快递行业中的地位举足轻重。
在参与社会实践的过程中，我发现韵达快递拥有先进的管理系统和高效的配送网络，可以确保快件的准时送达。
通过观察，我发现韵达快递的快递员们工作认真负责，态度友好，能够为客户提供高质量的快递服务。
在这个快节奏的社会中，韵达快递的高效服务让人印象深刻。
韵达快递注重环保和可持续发展。
在社会实践中，我了解到韵达快递致力于推广绿色包装和循环利用包装材料的理念，以减少对环境的影响。
韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。
虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?关键字：韵达快递物流服务质量对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
韵达调查报告(共7篇)
韵达调查报告（共7篇）关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线一、.实习目的通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。
通过在实习过程中结交更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。
通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力和自立自强的信念。
通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。
二、韵达简介（一）上海韵达货运有限公司上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。
它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的大型综合性快递物流企业，还开通了全国主干线班车线路600多条，形成一个庞大而畅通的快递物流网络。
（二）武汉分拨中心韵达简介韵达武汉分拨中心建于武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建有一座集餐饮、住宿、办公、和娱乐为一体的六层公寓楼。
韵达厂房占地面积约有900亩，分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。
设有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部门，各司其职。
韵达报告调研
韵达报告调研韵达报告调研1. 引言韵达快递作为中国知名的快递公司之一，在行业中具备较高的知名度和影响力。
本次调研旨在对韵达快递进行深入了解，并从多个角度进行评估和分析，以了解其市场地位、发展趋势和优势劣势。
2. 公司概况韵达快递成立于2007年，总部位于广东省广州市。
公司以提供快速、高效、安全的快递服务为主营业务，通过建立覆盖全国的物流网络，取得了较高的市场份额。
截至目前，韵达快递已经发展成为国内规模较大的快递企业之一。
3. 发展历程韵达快递在成立初期经历了快速发展的阶段，通过加大市场宣传和业务拓展，迅速扩大了快递服务的覆盖范围。
在过去的几年中，公司不断优化自己的业务模式，提升了服务质量和客户体验，逐渐树立了自己的品牌形象。
4. 市场地位韵达快递在中国快递市场中占据一定的市场份额，但与其他主要竞争对手相比，其市场地位相对较弱。
近年来，随着电商行业的高速发展，快递行业也呈现出快速增长的态势，这为韵达快递提供了更多的发展机遇。
5. 发展趋势随着电子商务的不断普及，消费者对于快递配送的要求也不断提高，这要求快递企业在业务运营和技术创新方面不断提高。
韵达快递在这方面已经开始积极探索，并进行了一系列的改革和创新，以提升自身的竞争力。
6. 优势劣势分析韵达快递的优势主要体现在覆盖范围广、运营网络强大和客户信任度高等方面。
韵达快递通过建立了覆盖全国的物流网络，为客户提供了快速便捷的服务。
此外，公司还注重提升服务质量，提供良好的客户体验。
然而，韵达快递也存在一些劣势。
首先，与其他快递公司相比，其市场份额相对较小，竞争压力较大。
其次，公司在技术创新和业务模式方面还有待提高，以适应快递行业的快速发展。
7. 发展建议针对韵达快递的现状和面临的问题，我们提出以下几点建议。
首先，公司应加大技术创新和业务模式的改革力度，提高运营效率和服务质量。
其次，可以进一步加强市场宣传和品牌建设，提升公司知名度和竞争力。
8. 结论总体来说，韵达快递作为中国知名的快递公司，具备一定的市场地位和优势。
韵达调查报告
韵达调查报告
背景
韵达速递是一家著名的快递配送公司，在国内拥有良好的口碑和用户群体。
但是近期，针对韵达快递的投诉和负面评价不断出现，引起了广泛关注。
针对这种情况，我们进行了调查，希望找出问题的根源，并提出改善建议。
调查过程
我们通过网上调查、电话调查和实地走访等多种方式，对韵达快递的服务质量、配送效率、客户满意度等方面进行了全面的调查。
调查结果
1.服务质量方面
在服务质量方面，大部分受访者反映韵达快递的态度比较温和，但是个别员工服务态度比较差，并且部分员工的专业水平也有待
提高。
2.配送效率方面
在配送效率方面，绝大部分受访者反映韵达快递的派送速度较快，但是，也有部分用户反映派件延迟、派件丢失等问题。
3.客户满意度方面
在客户满意度方面，虽然大部分用户对韵达快递的服务表示满意，但是个别用户对快递员的服务不满意，并且部分用户也对公
司在售后服务等方面进行了批评。
结论与建议
综合以上调查结果，我们建议韵达快递应该加大员工素质培训
力度，并在员工的考核制度、质量检查机制等方面进行改进，提
高服务质量。
在配送效率方面，韵达快递需要加强快递员培训，
减少派件延迟、派件丢失等问题的发生。
同时，韵达快递也需要
在售后服务方面加强，提高客户满意度。
总体而言，韵达快递在今后的经营中需要注重自身的服务质量
和用户体验，积极应对各种问题和挑战，以更好地满足用户需求，赢得市场竞争的优势。
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结在社会实践活动中，我选择了参加韵达快递的岗位体验。
通过这个经历，我对快递行业有了更深入的了解，同时也收获了一些宝贵的经验和体验。
在快递公司的实践中，我主要负责了货物的分拣和发货工作。
这项工作看似简单，但却需要耐心、细致和高度的责任感。
在每天的工作中，我与同事们一起组成小组，分拣各个区域的快递包裹。
这种合作的方式不但提高了效率，还加强了我们之间的交流和团队意识。
通过这个过程，我的团队协作能力得到了很好的锻炼，我也学会了与人合作的方法和技巧。
在发货环节，我负责检查包裹的完整性和准确性，确保每个包裹都能准时送达。
这个过程中，我要仔细核对每个包裹的收件人信息，防止出现包裹丢失或地址错误的情况。
这个岗位不仅需要细心和耐心，还需要高度的责任感。
一旦发生包裹遗失或信息错误的情况，不仅会给客户带来不便，也会对公司的声誉产生负面影响。
及时发现和解决问题，是非常重要的。
通过这个实践，我认识到了身为一名快递员的责任和重要性，并进一步培养了自己的责任感和危机处理能力。
在这次实践中，我还遇到了一些困难和挑战，比如高峰期的包裹量增加、客户的投诉等。
这些问题需要我迅速应对并解决，而解决问题的过程中，我需要冷静思考和分析，找到最合适的解决方法。
通过这些困难和挑战，我经历了思考、分析和行动的过程，更加成熟和自信。
这次韵达快递的社会实践给我提供了一个宝贵的学习机会，让我更深入地了解了快递行业，同时也培养了我的多方面能力。
通过这次实践，我不但提高了自己的团队协作能力和责任感，还学会了处理问题和应对挑战的方法。
这些经验和能力对我今后的学习和工作都具有重要的意义。
通过这次实践，我还结交了一些快递行业的从业人员，他们都是非常专业和敬业的人。
通过与他们的交流，我更加深入地了解了快递行业的内部运作和管理机制。
他们的职业精神和工作态度给我留下了深刻的印象，也让我增加了对这个行业的敬意。
通过这次实践活动，我不仅加深了对快递行业的了解，还提高了自己的综合素质和工作能力。
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结韵达快递是一家中国知名的快递公司，它的服务覆盖了中国的大部分地区，并且在国际市场也拥有一定的份额。
在这个快速发展的行业中，韵达快递一直秉承着“安全、快捷、准时”的服务理念，为客户提供高效、可靠的快递服务。
在我的社会实践中，我选择了韵达快递作为实践单位，希望能够通过这次实践，了解快递行业的运作模式，熟悉工作流程，培养实际工作能力。
在韵达快递的实践工作中，我主要负责快递包裹的接收、分拣和派送工作。
通过这段时间的实践，我深刻地理解了快递行业的运作模式和工作流程，也锻炼了我的实际工作能力。
在这里，我结识了一群勤奋努力的同事，他们为了确保客户的包裹能够准时送达，每天都在忙碌的工作岗位上奔波。
在和他们的交流中，我深刻地感受到了团队的力量，明白了只有团结合作，才能保证工作的高效进行。
在社会实践中，我和同事们一起面对了各种各样的工作挑战，有时候可能会遇到包裹的损坏、遗失等问题，还可能会遇到大量的包裹需求要在有限的时间内完成派送。
在面对这些挑战时，我学会了冷静应对，积极解决问题，保证包裹能够准时送达。
通过这样的实践锻炼，我的责任心和应变能力得到了很大的提高。
通过实践，我也了解到了快递行业的一些发展趋势和问题。
随着电子商务的兴盛，快递行业的市场需求也在不断增加，这需要我们不断提高自身的服务质量和效率。
也需要引入更先进的技术和设备，以应对这种市场需求的增长。
快递行业也存在一些问题，比如快递包裹的安全问题、高峰期的派送难题等，这些问题需要我们不断寻找解决的方法，以提高服务水平，满足客户的需求。
这次社会实践让我受益匪浅，在实践中，我不仅了解了快递行业的服务流程和工作需求，还培养了一定的实际工作能力。
在未来的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
通过这次社会实践，我深刻理解了快递行业的运作模式和服务需求，明白了团队合作的重要性，也培养了自己的社会责任感和应变能力。
韵达物流调研报告总结分析
韵达物流调研报告总结分析韵达物流调研报告总结分析一、调研目的和方法本次调研旨在了解韵达物流的运营情况和市场竞争环境，以便为进一步的发展提供参考依据。
调研方法主要采用了问卷调查和访谈两种形式，以获取客观和主观的数据和信息。
二、调研结果1. 运营情况根据调研结果显示，韵达物流在快递行业占据了一定的市场份额，具有较强的运营能力和覆盖面。
调研数据显示，韵达物流的快递派送效率相对较高，配送时间迅速，客户满意度较高。
2. 竞争情况调研数据表明，韵达物流面临着激烈的市场竞争。
主要竞争对手包括顺丰、圆通等知名物流企业。
这些竞争对手在运营能力、网络覆盖和服务质量方面都具备一定的优势，对韵达物流的市场份额形成了一定的威胁。
3. 发展机遇与挑战通过调研可以发现，快递业务市场潜力巨大，随着电子商务的快速发展，快递需求量不断增加。
韵达物流可以抓住这一机遇，加强品牌宣传，提高服务质量，扩大市场份额。
但同时也面临着一些挑战，包括价格战、人员管理、信息化建设等方面的困扰。
三、建议基于以上调研结果，提出以下建议：1. 加强服务质量：韵达物流应加强员工培训，提高服务质量和快递派送效率，提升客户满意度。
同时，注重客户反馈，及时改进和优化服务。
2. 拓宽市场渠道：韵达物流可以积极寻找新的市场机会，拓展更多的商务合作，扩大市场份额。
例如与电商平台合作，提供定制化的物流解决方案。
3. 提升信息化建设：通过增加投资，加强信息化建设，提高物流信息的准确性和可追溯性，提升整体运营效率。
4. 降低成本，提高效益：韵达物流应通过优化运营流程，提高采购和仓储效率，降低运营成本，提高经济效益。
5. 建立良好的竞争策略：在面对激烈的市场竞争时，韵达物流应制定合理的价格策略，以保持竞争力，同时注重服务质量的提升。
四、结论通过本次调研，我们对韵达物流的运营情况和竞争环境有了更深入的了解。
韵达物流在快递行业处于领先地位，但同时也面临着竞争对手的挑战。
为了持续发展，韵达物流应加强服务质量，拓宽市场渠道，提升信息化建设，降低成本提高效益，并制定良好的竞争策略。
韵达企业物流调研报告
韵达企业物流调研报告韵达企业物流调研报告一、调研目的及背景本次调研旨在了解韵达企业物流的运营情况，分析其在市场竞争中的优势和不足之处，从而为企业的发展提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式。
问卷调查主要针对韵达企业物流的客户进行，旨在了解他们对韵达物流服务的满意度和改善意见。
实地访谈则针对韵达企业物流的管理层和员工，通过对话的方式了解企业的运营模式、组织结构以及对未来发展的规划。
三、调研结果分析1. 韵达企业物流的优势（1）高效稳定的物流配送网络：韵达企业物流在全国范围内建立了庞大的物流配送网络，确保了货物能够及时、稳定地送达客户手中。
（2）先进的信息化管理系统：韵达企业物流采用了先进的信息化管理系统，实时跟踪货物的位置和状态，提供及时的物流信息给客户，增强了服务的透明度和可靠性。
（3）专业的团队和服务：韵达企业物流拥有一支专业、高效的团队，注重客户需求，提供全方位的物流解决方案，以满足客户的个性化需求。
2. 韵达企业物流的不足（1）缺乏个性化服务：韵达企业物流的服务较为标准化，难以满足一些客户的特殊需求。
在竞争激烈的物流行业中，个性化服务能够带来更多的竞争优势。
（2）运输成本较高：由于韵达企业物流运营范围广泛，形成了大量的配送网络，带来了高额的运输成本。
企业需要探索降低成本的有效途径。
四、调研结论及建议1. 调研结论韵达企业物流在市场竞争中有明显的优势，但也存在一些不足之处。
在满足客户需求方面，韵达企业物流还有一定的改进空间。
2. 建议（1）提升个性化服务水平：韵达企业物流应加强与客户的沟通和理解，提供个性化的物流解决方案，满足客户的特殊需求。
（2）优化运输成本：韵达企业物流可以通过优化物流网络和运输路径，降低运输成本，提高企业的竞争力。
（3）加强信息安全保护：随着网络技术的发展，信息安全已经成为企业发展的重要方面，韵达企业物流应加强信息安全保护工作，确保客户信息的安全。
韵达物流调研报告总结
韵达物流调研报告总结韵达物流调研报告总结本次调研报告基于对韵达物流公司的调查和研究，旨在深入了解该公司的发展状况、竞争优势和面临的挑战。
通过对组织结构、人力资源、业务模式和市场地位等方面的分析，得出了以下结论：首先，韵达物流公司在市场竞争中享有一定的优势。
该公司拥有广泛的物流网络，能够为客户提供高效、便捷的物流服务。
此外，韵达物流在物流行业中具有较高的知名度和良好的口碑，这有助于吸引更多的客户和合作伙伴。
其次，韵达物流面临着一些重要的挑战。
随着电子商务的兴起，物流行业正在发生巨大变革。
许多新的物流服务提供商进入市场，增加了市场竞争的激烈程度。
此外，物流企业还面临着成本上升、人力资源管理、技术创新等方面的挑战。
韵达物流需要积极应对这些挑战，并寻找新的增长机会，以保持竞争力和可持续发展。
在人力资源方面，韵达物流重视员工培训和发展。
公司为员工提供良好的培训机会和晋升途径，以吸引和留住优秀人才。
然而，调查结果显示，员工对公司的福利待遇和工作环境仍存在一些不满。
韵达物流需要进一步改进员工福利和工作条件，提高员工的满意度和忠诚度。
在业务模式方面，韵达物流已经意识到电子商务对物流行业的巨大影响，并积极探索供应链整合和智能物流技术。
公司通过建立合作关系和引入新技术，提高了业务的效率和服务质量。
然而，韵达物流需要继续加大对智能物流技术的投入，以进一步提升自己的市场竞争力。
最后，在市场地位方面，韵达物流在各项指标中表现良好。
根据调查，韵达物流在物流行业的市场份额排名较高，并且在一线城市和电商物流领域有较强的竞争力。
然而，调查还发现，尽管韵达物流在一些领域表现出色，但在一些新兴领域仍有待提升。
因此，韵达物流需要继续扩大市场份额，并在新的业务领域中保持竞争优势。
综上所述，韵达物流是一家在物流行业具有一定优势和市场地位的公司。
然而，该公司也面临着一些挑战，包括竞争激烈、成本上升等问题。
韵达物流需要进一步加大对人力资源的管理和技术创新的投入，以应对市场变化和新兴竞争对手的挑战，并寻找新的增长机会。
最新韵达快递顾客满意度分析调查
摘要从理论和实践两个方面对韵达快运顾客满意度测评进行了分析和探讨。
先对当前顾客满意理论和快递公司顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。
然后，从系统的角度构造了顾客满意度评价系统，构建了适合快递公司的顾客满意度测评模型，并以此为基础建立了评价指标体系，对收集的数据进行分析处理，得出现阶段韵达快运公司的顾客满意度现状。
对得出的结论进行比较分析，找出影响现阶段韵达快递公司顾客满意度趋于一般的原因并给出相应的改进措施。
关键字：韵达快运；顾客满意度；顾客忠诚度；模糊综合评价法Abstract:Express company customer satisfaction assessment around, from two aspects of theory and practice, express company customer satisfaction assessment were analyzed and discussed. First to the customer satisfaction, customer satisfaction and express company theory, the research and analysis of the system. Then, from the point of view of system structure for customer satisfaction, constructing the evaluation system for express company customer satisfaction assessment model is built, and the evaluation index system for mobile phones, the data analysis, this YunDa express company customer satisfaction.The conclusion of comparison and analysis, the influence YunDa express company customer satisfaction at the reason and gives tends to general corresponding improvement measure.Key words: YunDa express, Customer satisfaction, Customer loyalty, Fuzzy comprehensive evaluation method目录1绪论 (2)1.1论文研究背景及意义 (2)1.2国内外研究现状 (2)1.3论文研究思路 (4)1.4论文研究方法 (5)2快递发展现状分析 (5)2.1快递发展历程 (5)2.2公司简介 (6)3顾客满意度 (8)3.1顾客满意度定义 (8)3.2顾客满意度理论 (9)4.理论模型的构建 (10)4.1理论模型的构建 (10)4.2定量研究设计 (15)5结论及其改进办法 (20)5.1结论 (20)5.2改进办法 (20)致谢 (21)参考文献 (22)附录 (23)1绪论1.1论文研究背景及意义经过二十多年的发展，我国快递业已经迅速成长为一个利润丰厚、具有较大市场规模和巨大发展潜力的现代服务行业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
韵达快递调查报告篇一：韵达快递调查报告调查报告题目关于韵达快递服务质量调查报告专业国际经济与贸易班级国贸一班关于韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?关键字：韵达快递服务质量一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，第四类是小型民营快递企业。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。
截至2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。
其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。
个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
二、韵达快递简介韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。
韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
三、韵达快递存在的问题韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。
通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：1、管理较混乱，工作人员素质有待提高韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。
由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。
据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。
对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。
并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。
另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。
因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。
而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。
2、收寄件制度不规范按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。
在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。
调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。
3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。
询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。
有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。
快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。
并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。
4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。
而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。
消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。
此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。
作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。
其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。
”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额500元”等。
调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。
三、韵达快递服务质量改进建议针对调查中发现的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满意度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上研究结论，提出以下建议：1、提高服务人员素质，提升服务质量服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。
服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。
企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。
2、处理问题要及时建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以准确的追踪货物的运送及投递情况，然而各个分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能及时到或出现破损。
完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间查找原因并作出相应处理。
3、价格合理公正由于各个分公司的业务员上门取件，公司给业务员最低价，业务员根据货物体积、重量以及危险品、液态物品等情况另收取一定费用，因而公司的价格没有明确的规定。
为此参照中国邮政以及其他款运公司的价格标准制定适合本公司的定价标准，同时向业务员以及客户公示，保证价格的合理公正。
4、完善管理机制，提高执行力度资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。
与此同时，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。
5、提升公众形象由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了方便发货和收货，分公司选址一般靠近高速公路的出入口，而且为了节省成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏安全感。
为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象。
篇二：各个快递公司的调查报告关于七大快递公司的调查报告科目：物流运输与配送学院: 专业: 班级: 姓名: 学号:一、调查背景二、调查原因三、调查对象四、调查结果一、调查背景现在有越来越多的人喜欢在网上购物，只需要面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的铁杆粉丝，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户地买过来，由此也带动了快递行业越做越大。
二、调查原因快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。
目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500 多家，从业人员约30 万人，年产值在400 亿元以上。
但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。
消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
三、调查对象这次的调查对象是七大快递，即是申通、圆通、中通、汇通、韵达、EMS、顺丰这七家快递公司。
报告作者主要从公司简介，产品服务，收费标准三个方面来调查了解的。
1、七大快递公司简介上海申通物流有限公司成立于2007 年，上海申通 e 物流注册资5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO 申通快递” 申通快递品牌创建。
于1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一。
上海圆通物流有限公司成立于2000 年 5 月28 日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业。
中通速递服务有限公司创建于2002 年 5 月8 日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标，注册商标“中通?”“ZTO?” 、。
汇通快运” 是杭州百世网络技术有限公司旗下的知名快递品牌，百世物流战略合作伙伴，成立于2003 年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。
韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，1999 年8 月，在上海市虹口区溧阳路109 号，㎡的营业场地上，300 聂腾云正式成立了韵达货运有限公司，员工人数为30 人左右。
EMS（即“Express Mail Service”，邮政特快专递服务。
它是由万国邮联管）理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。
EMS 特快专递业务1980 年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。
顺丰速运（集团）有限公司和站点，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。
“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。