4s店续保工作计划方案,ppt
续保专员总结汇报和工作计划PPT
05
风险控制与合规管理
续保业务风险点梳理
客户信息不准确
客户信息变更未及时更 新，导致保险合同信息
不一致。
保费计算错误
由于系统故障或人为操 作失误，导致保费计算
不准确。
保险期限不匹配
客户未及时续保或续保 时点不准确，导致保险
期限中断。
客户关怀计划
定期向客户发送关怀信息 ，提供优惠政策和增值服 务，增加客户忠诚度。
数据分析与改进
通过对续保数据进行分析 ，找出问题所在，制定针 对性的改进措施。
培训与团队建设计划
培训计划
定期组织内部培训，提高团队成员的专业知识和服务水平。
团队建设活动
开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
激励与考核机制
客户维护与服务案例分享
成功案例
挑选几个续保客户维护与服务成 功的案例，详细介绍服务过程、 采取的措施、取得的成果以及客
户反馈等信息。
失败案例
选择一些服务过程中出现问题的 案例，分析问题产生的原因、采 取的改进措施以及教训总结等。
案例启示
从成功和失败案例中提炼出经验 和教训，为其他续保专员提供借
鉴和参考。
客户维护与服务提升计划
提升目标
根据满意度调查结果和案例分析，明确客户维护与服务的质量目 标，如提高客户满意度、降低投诉率等。
提升措施
制定具体的提升措施，包括培训续保专员提升专业能力、优化服务 流程、加强内部沟通协作等。
实施计划
明确各项提升措施的负责人、实施时间、完成标准和监督考核机制 ，确保计划的有效执行。
03
客户维护与服务
客户满意度调查结果
续保提升方案PPT课件
评估结果
市场竞争激烈，主要竞争对手在产品创新和服务质量方面表现优秀
应对策略
策略1
策略2
策略3
策略4
提升服务质量，加强客 户关系管理
优化产品定价策略，降 低保费上涨风险
简化理赔流程，提高理 赔效率
加大市场推广力度，提 升品牌知名度和竞争力
感谢您的观看
THANKS
提升客户服务体验
总结词
提升客户服务体验是续保提升方案的 重要环节，通过提供优质、高效的服 务，增强用户忠诚度和口碑。
建立完善的客户服务体系
提供多渠道、全方位的服务支持，包 括电话、在线客服和自助服务。
提高服务响应速度
确保快速响应客户需求和问题，及时 解决用户困扰。
关注用户情感体验
用温暖、亲切的语言和友好的态度与 用户沟通，让用户感受到关怀与尊重。
至关重要。
面临的挑战
03
随着市场竞争的加剧，保险公司需要不断提升续保业务的比例
和规模，以保持竞争优势。
续保业务的重要性
01
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保持客户忠诚度
通过提供优质的续保服务， 可以增强客户对保险公司 的信任和忠诚度，从而长 期留住客户。
提高业务稳定性
续保业务能够为保险公司 提供稳定的收入来源，降 低业务波动风险，提高经 营稳定性。
收集反馈信息
通过调查问卷、客户访谈等方 式收集客户反馈信息。
分析效果评估
对续保提升方案的效果进行分 析和评估，找出存在的问题和
不足。
优化方案
根据效果评估结果，对续保提 升方案进行优化和改进，提高
其针对性和有效性。
时间安排
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续保专员工作总结汇报及工作计划PPT
06
CHAPTER
下季度重点工作展望
续保业务发展趋势分析
续保业务量增长趋势
随着客户基数的扩大和保险意识的提 高，预计下季度续保业务量将呈现稳 步增长态势。对保 险产品的需求将更加多样化，需要我 们提供更加个性化、专业化的服务。
应对市场变化的策略与措施
优化客户服务流程
对改进措施的实施效果进行评估 ，确保改进措施的有效性。
03
CHAPTER
续保专员工作计划
下季度续保目标及策略
续保目标：在下季度内，实现车险续保 率达到85%，寿险续保率达到90%。
优化内部流程，提高工作效率，缩短续 保办理时间。
建立完善的客户信息管理系统，对客户 进行分类管理，提高续保工作的针对性 。
分析客户更倾向于通过何种渠道进 行续保，如线上、电话或线下门店 等。
续保时间偏好
了解客户更倾向于在哪个时间段进 行续保，以便更好地安排工作。
客户反馈及改进建议
客户满意度调查
通过调查了解客户对续保服务的 满意度，找出服务中的不足之处
。
改进措施制定
根据客户反馈，制定相应的改进 措施，提高服务质量。
改进效果评估
保费收入
客户满意度
通过优化服务流程和提升服务质量， 客户满意度得到明显提升，投诉率下 降20%。
本季度保费收入达到1000万元，同比 增长10%。
续保专员工作亮点
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创新续保策略
针对不同客户群体制定个 性化的续保方案，有效提 升了续保率。
优化服务流程
简化续保手续，缩短客户 等待时间，提高了服务效 率。
THANKS
谢谢
05
CHAPTER
团队协作与沟通
4s店续保专员明年工作计划
4s店续保专员明年工作计划一、总体目标在2022年，作为一名4S店续保专员，我的总体目标是提高续保率和客户满意度。
通过与客户建立良好的关系，发展续保业务，提升4S店的业绩，同时为客户提供更优质的服务。
二、提升续保率的计划1. 客户数据库管理首先，我计划对4S店的客户数据库进行全面清理和更新，删除无效的信息，更新客户联系方式，并完善客户的车辆信息。
通过调研客户的购车和保险情况，了解客户的保险需求和偏好，为后续的续保工作做好准备。
2. 定期跟进续保在新年第一个月，我将制定一份明细的续保跟进计划，通过电话、短信、邮件等多种方式，与客户进行沟通，了解他们的保险到期情况，及时提供续保方案。
同时，利用节日和特殊活动，引导客户关注保险续保，并提供相应的优惠政策。
3. 提供个性化的服务在续保过程中，我将根据客户的实际需求，为客户制定个性化的续保方案，并提供专业的咨询和建议。
同时，提供便捷的服务，如上门取证、预约年检及保险理赔等，使客户感受到4S店的专业和贴心。
4. 加强续保技能培训针对新员工和现有员工，我将组织包括续保流程、话术技巧、客户沟通技巧等方面的培训。
通过提升员工的专业水平和服务意识，使续保工作更加专业和高效。
5. 与保险公司合作在2022年，我将加强与保险公司的合作，协调解决客户的保险问题，并开展一些促销活动，提供更多的保险产品和服务。
同时，加强与保险公司销售人员的沟通，以便更好地为客户提供保险服务。
三、提升客户满意度的计划1. 定期回访客户在2022年，我将加大对续保客户的回访力度，倾听客户的意见和建议，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
通过回访，增强客户与我们的黏性，提升客户忠诚度。
2. 开展客户满意度调查我计划在年中开展一次客户满意度调查，深入了解客户对4S店和续保服务的评价和需求，针对调查结果进行改进和优化。
同时，将调查结果纳入员工绩效考核，激励员工提升服务质量。
3. 提升售后服务品质为了提升客户满意度，我将与售后服务部门密切合作，促进售后服务的标准化和精细化管理。
续保专员工作总结汇报和工作计划PPT
下一步工作计划
优化内部协作流程，提高工作效率。
拓展更多续保渠道，扩大市场份额。
长期计划
下一步工作计划
01
建立完善的客户管理系统，提高 客户满意度。
02
加强团队建设，提升整体凝聚力 。
对公司的建议与期望
建议 加大对续保专员的培训投入，提高专业素养。 优化公司内部沟通机制，促进信息流通。
风险防范计划
制度建设
建立健全的风险防范制度，明确各级人员的职责和操作规范，确保风险防范工 作的有序开展。
培训与宣传
定期开展风险防范培训和宣传活动，提高续保专员的风险意识和应对能力，形 成全员参与的风险管理文化。
05
总结与展望
工作成果与不足
工作成果 成功完成续保率目标，提高了客户留存率。
优化了续保流程，减少了客户等待时间。
提升客户体验的措施
优化服务流程
01
简化续保流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
提升服务质量
02
加强员工培训，提高服务水平，确保客户得到专业、周到的服
务。
创新服务方式
03
利用科技手段，如线上服务平台和移动应用，提供更加便捷、
高效的服务。
团队建设与培训计划
团队建设
加强团队凝聚力，提高团队整体素质，打造高效、专业的续保团 队。
对公司的建议与期望
• 完善客户反馈机制，及时了解客户需求。
对公司的建议与期望
期望 提高福利待遇，吸引和留住优秀人才。
公司能够给予续保专员更多的发展空间和支持。 加强与其他部门的协作，共同推动公司业务发展。
THANKS
感谢观看
性等。
4S店续保方案ppt课件
7
宣传推广 短信群发、店内进行海报的张贴,客休区的广告 必不可少
续保方案提纲： ➢续保优惠政策 ➢续保提醒客户时间 ➢基盘客户资料整理 ➢客户日常维护 ➢保险业务培训人员配置 ➢宣传推广 ➢员工激励政策
1
续保优惠政策 根据客户续保金额不同供选择:(试行) 1.送定位卡一张，工时代金券300元（保养小修） 一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次, 2. 送工时7折卡一张,（一年内有效）免费清洗节 气门一次，送四轮定位卡一张； 3.印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑 选同等价值的精品
2
续保优惠政策 3.挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金 券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客 户选择如：精品300+代金券300 精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的 精品供客户选择
3
续保需提醒客户时间：
根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行 短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、 DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保 险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成 电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进， 以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作 的开展。
4
基盘数客户资料整理：
将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆 倒出，按月份分开，分12个月，基盘客户年份靠前 资料针对性选择是否在适用范围内，（如2005年之 前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低， 基本在65%左右，这样有将近一半客户会在筛选之 外。
4s店工作计划PPT
光度。
合作营销
03
与其他知名品牌或意见领袖进行合作，共同推广产品和服务。
加强线上线下互动营销
线上预约试驾
提供线上预约试驾服务，方便客户随时预约试驾。
线下互动体验
在店内设置互动体验区，让客户能够亲身体验产品，提高购买意愿 。
会员积分系统
建立会员积分系统，鼓励客户多次消费，增加客户黏性。
06
CATALOGUE
优化销售策略，提升客户满意度
完善售后服务
提供优质的售后服务，如定期 保养提醒、24小时救援等，以
提高客户满意度和忠诚度。
开展促销活动
根据节假日、重要时间节点等 ，策划并执行相应的促销活动 ，吸引潜在客户。
强化客户关系管理
建立完善的客户信息管理系统 ，对客户进行细分，制定针对 性的销售策略。
提升销售团队能力
规模化、专业化、品牌化、智能 化。
工作计划目的与意义
目的
规范业务流程，提高服务质量，增强 市场竞争力，实现可持续发展。
意义
确保企业稳健运营，提升客户满意度 ，创造更多商业机会。
制定工作计划原则
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遵循市场规律
根据市场需求和竞争态势，制 定合理的发展策略。
以客户为中心
关注客户需求，提供个性化、 专业化的服务。
注重团队协作
强化团队沟通与合作，提高工 作效率。
持续改进创新
不断总结经验教训，优化工作 流程，提高服务质量。
02
CATALOGUE
销售策略与目标
分析市场需求与竞争态势
收集并分析潜在客户的需求
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解消费者对汽车的需求 、偏好及购买习惯。
汽车4S店续保推行方案ppt课件
根据客户资源情况分配给销售顾问，销售顾问根据客户购车时间做好回访计划：每 个客户提前一个月进行客户提醒，提前15天进行客户邀约。
25
300元工时卡
喷油嘴节气门 免费清洗一次
赠送半合成机油一桶
198
其 一
5000元-6000元
30
400元工时卡
空调免费清洗 一次
赠送半合成机油1桶 ，普通机滤1个
280
6000元以上
40
500元工时卡
喷油嘴节气门 清洗+空调清洗
更换刹车油+更换转 向助力油
350
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推广宣传方式及话术
推广宣传形式：以电话回访为主，短信宣传和售后进厂客户宣传为辅
话术：
XX先生您好！我是XX4S 店销售顾问XX，今天打电 话给您是对于您XX年XX月 在我们店里购买过一台XX
车的使用情况做一下回访， 不知道您是否方便？
方便 不 方 便
请问您对车使 用和我们的服 务还满意吗？
满意
不 满 意
感谢您对XX品牌和我们XX公司的认可， 我们会更加努力的为您服务，也希望您 能够把我们和我们的车推荐给您身边的 朋友。为了感谢广大客户的支持和帮助， 我们正在开展关注微信平台续保有礼的 活动，一会我把具体内容和参与方法发 短信告诉您。
1、客户到店续保； 2、客户不能到店：通过短信方式让客户确定投保项目和金额，客户转账到公司账户， 款项到账之后，刷卡投保，客户选择回馈套餐，连同保单和回馈套餐凭证邮寄给客 户。
4s店续保方案
4s店续保方案随着汽车消费的普及，维修和保养车辆的需求也逐渐增加。
为了满足车主们对于汽车保养的需求，4S店逐渐推出了续保方案，以提供更为全面和便捷的服务。
本文将为您介绍一些常见的4S店续保方案，以及它们的特点和优势。
一、延长保修期方案延长保修期方案是4S店中较为常见的一种续保方案。
根据车辆的实际保修期限，车主可以选择延长保修期为1年、2年甚至更多。
这种方案的优势在于，可以保障车辆在延长的保修期内获得更多的维修和保养服务。
同时，延长保修期方案还能够为车主提供更长时间的安心驾驶体验，减少因车辆故障而带来的不便和经济损失。
二、免费保养方案免费保养方案是4S店中受欢迎的续保方案之一。
根据车辆的行驶里程数或者使用年限，车主可以选择免费保养方案，享受一定次数或者时间段内的免费保养服务。
这种方案的特点在于，车主无需支付额外费用即可获得4S店专业的保养服务，包括机油更换、滤芯更换、轮胎轮毂的清洗等。
通过免费保养方案，车主可以更好地保养和维护自己的爱车，延长车辆的使用寿命。
三、道路救援方案道路救援方案是4S店中考虑到车主出行安全的续保方案。
无论是发生轮胎爆胎、电瓶没电、车辆故障等情况，车主只需拨打相关的道路救援电话，4S店将派遣专业人员前往故障地点进行处理。
这种方案的优势在于，车主不仅可以获得及时的救援服务，并且可以解决各类突发故障给车辆使用带来的不便，保证车主的出行安全和舒适。
四、保险服务方案保险服务方案是4S店中提供给车主的一种保障服务。
通过购买保险服务方案，车主可以在车辆发生意外事故、被盗抢等情况下获得一定的保险赔付。
与传统车险相比，保险服务方案更加个性化和定制化，能够满足车主对于风险保障的需求。
通过4S店的保险服务方案，车主可以更好地保护自己和车辆，减少不可预测事件带来的经济损失。
五、维修折扣方案维修折扣方案是4S店为车主提供的一种优惠服务。
通过购买维修折扣方案，车主可以在车辆维修或者更换零部件时享受一定比例的折扣优惠。
汽车经销商续保提升方案
核心之四：续保员的任用
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汽车经销商续保提升方案
核心之五:有效的续保考核与激励方案
续保员/信息员 基准奖金:2000元/人 奖励系数: A.全保率90%,系数1,超过90%,系数1.5;70%以下,系数0;70-90%,系数分别0.7-0.9; B.可续保标的达成率60%,系数1,超过60%-70%,系数1.5,超过70%1.8;30%以下,系数0;达成
➢ 续保员或相关服务专员100%推荐：每位续保专员或相关服务专员 必须向每位客户推荐保险产品，并努力促成商谈成功
➢ 保险主管100% 协助：若续保专员无法说服客户在本店投保，必须 现场邀请保险主管出面与客户进行二轮商谈
➢ 战败客户100%记录：对于所有的续保保险战败客户，保险主管必 须要求续保员分别在登记本上记录战败原因并签名
谢谢您！这个月我们店有一个（免费或付费的）XXX活动， 这个活动内容是XXXX，很多客户都感兴趣并有预约，今天 来电想提醒你不要错过这个免费服务，可以预约一下。您可 以记一下我的姓名，我是XX店XXX，以后我司再有优惠或免 费活动我都会致电提醒您好吗？与车辆有关的任何问题您都 可以联系我。我的电话待会儿发给您。
。 接、资料移送等重要工作，也是车商主力成员
和客户沟通的主要人员,在前台和任何需要客户 服务的地方都能看到他们的身影,他们是车商和 客户之间的桥梁,他们更是最优秀的销售员。
信息员* 保险主管
承担店内主要的客户资料收集、统计、汇总工 作。通过他们对客户资料的整理和分类，配合 续保员出色的完成续保工作，并承担客户回访
可以
挂电话
对不起，ＸＸ先生／小姐，影响 您了，那我今天下午X点/明天上 午X点再来电，好吗？
4s店续保方案
4s店续保方案随着汽车消费的不断增长，越来越多的人选择购买汽车。
汽车的购买不仅是一项重要投资，同时也需要我们对车辆保养及维修进行关注。
保险是车辆维护的重要方面之一，而4s店续保方案提供了一种全方位的保障服务。
一、续保方案的目标和意义保险的目标是为了提供车主在遭受意外损失时的经济补偿，帮助车主更好地解决保养和维修的问题。
4s店续保方案与传统保险相比，在提供基本的保险赔偿外，还提供了更多的增值服务。
这些增值服务包括车险理赔、道路救援、定期保养和维修以及换件保修等。
二、4s店续保方案的具体内容1. 车险理赔服务：当您的爱车发生事故，4s店续保方案可以通过专业的保险公司和理赔团队提供快速、高效的理赔服务。
这意味着您可以不必繁琐地与保险公司沟通，而是直接与4s店进行联络和协商。
2. 道路救援：在行驶过程中，万一遇到故障或意外情况，4s店续保方案提供24小时全天候的道路救援服务。
无论您身处何地，只需拨打续保方案提供的紧急救援电话，就能够得到及时的援助和支持。
3. 定期保养和维修：4s店续保方案还提供定期保养和维修服务，保障您的爱车始终保持良好的运行状态。
4s店拥有专业的技术团队，可以为您的车辆提供定期的保养和维修，同时确保使用原厂配件，以保证车辆的质量和安全。
4. 换件保修：如果您的车辆需要更换任何零部件，续保方案还提供换件保修服务。
这意味着您只需支付换件的成本，而无需支付额外的人工费用。
换件保修可以为您节省不少费用，并保证您使用的零部件质量可靠。
三、4s店续保方案的优势1. 一站式服务：通过选择4s店续保方案，您可以在一家店内完成所有保险和维修的需求。
这样不仅可以节省您的时间和精力，还能够确保您得到专业的服务。
2. 专业技术支持：4s店拥有经验丰富的技术团队，可以为您的爱车提供专业的维修和保养服务。
这意味着您的爱车可以得到最好的照顾，避免了维修过程中可能出现的问题。
3. 零部件质量保证：4s店使用的零部件均为原厂配件，保证了零部件的质量和可靠性。
4s店续保工作计划方案,ppt
4s店续保工作计划方案,ppt:续保工作计划方案 ppt 续保专员的工作计划续保方案每个月续保工作计划篇一:4S保险续保跟进方案及促销政策保险续保方案一( 提醒时间短信:当天发送间隔60天的客户例:3.1发送5.1(包涵两条短信)3.2发送5.23.3发送5.3 ……(以此类推)电话:跟进间隔45天的客户，分为3个阶段跟进。
(10天一个阶段)例:1.1至1.10 跟进2.15至2.25的客户1.11至1.20 跟进2.26至3.5的客户1.21至1.31 跟进 3.6至3.15的客户二(工作职责安排例:3月份，总销售202台车，本地销售台次107台，每周27台车辆需要跟进。
1. 第一次通话进行优质客户筛选，定制A,B,C,D,E级别。
2. 第二次通话按顺序、级别跟进优质客户，帮客户保费拟定，告知续保优势以及活动内容。
3. 浅客跟进直到战败。
4. 进行战败客户分析，总结。
(制定战败统计分析报表)三(活动内容1.购买商业险的客户赠送钣喷维修代金券(XX车型300元代金劵，XX车型及XX车型400元代金劵，XX车型及XX车型500元代金劵;电销续保客户统一赠送200元代金劵)篇二:2015年汽车4S店售后服务部门工作计划2015年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手:(一)完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。
4s店续保方案
4s店续保方案作为汽车用户，每到4s店购买一辆新车时，销售顾问总会提出续保方案的问题。
续保方案，顾名思义，就是维持汽车保险的一种计划。
然而，对于大多数车主来说，续保方案的内容和价格并不是那么容易理解和把握。
在这篇文章中，我们将探讨续保方案的重要性、选择优势以及注意事项，并从个人经验出发，帮助您更好地理解续保方案。
首先，我们来谈谈续保方案的重要性。
正如人们常说的，“车如人之衣”，车险就像是车的保护伞。
续保方案通过投保不同的险种来为车主提供全面的保障，避免因交通事故或自然灾害而给车主带来不必要的经济损失。
一份完善的续保方案包括交强险、商业险以及其他可选的附加险种，根据车主的需求和经济能力进行选择。
值得强调的是，续保方案并非简单的“买保险”，而是一种资产保护和风险管理的策略。
那么，在众多的续保方案中，如何选择最合适的呢？首先，车主需要根据自身的驾驶习惯和车辆状况制定续保方案。
例如，如果车主驾驶经验较丰富且车辆是新车，交强险和车损险就是必选项；如果车主经常长途驾驶，那么盗抢险和第三者责任险也应加入续保方案中。
此外，车主还可以根据自己的经济状况和风险承受能力来选择不同的保额和免赔额，以及购买可选的附加险种，如玻璃单独破碎险和自燃险等。
除了选择续保方案的内容外，车主还应注意一些续保方案的注意事项。
首先，续保方案不仅仅只是为了满足交通法规的规定，更重要的是为了车主自身的利益。
因此，车主在选择续保方案时一定要保持清醒的头脑，不要被销售员的花言巧语所迷惑，要了解每一项保险的具体条款和保障范围，避免出现保险陷阱。
其次，车主需要注意保险公司的信誉度和服务质量。
选择有良好信誉的保险公司可以确保理赔时的顺利进行和优质的售后服务。
最后，车主还可以尝试与多家保险公司比较价格和保障内容，选择最具性价比的续保方案。
不要局限于4s店提供的方案，多方比较可以帮助车主找到更合适自己的续保方案。
最后，我想分享一下我个人的续保方案经验。
每次购车时，我都会花一些时间研究不同的续保方案，了解每一项险种的保障范围和价格。
4s店续保活动方案策划
4s店续保活动方案策划
目的：
通过此次开业庆典活动的实行，不断扩大在全国的经营范围，进一步增强企业实力。
同时不断扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，减少客户对广博汽车的认同度和美誉度。
创建企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，进一步增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决意，推动沿海地区城市和内陆城市的'发展与交流。
开业庆典中通过各种活动去抒发上海大众、和四川广博所提倡的汽车文化与企业理念;并使其在四川地区快速提升自己品牌形象，同时以创办合理且极具亲和力和文化特色内涵的变现服务，创造成都本土时尚汽车生活方式去进一步开拓目标群体市场。
活动主题：广阔天地、博大精深活动
时间：20xx年11月15日 12月8日
地点：机场路汽车4S店
应邀媒体：报纸媒体：成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、电视媒体：四川电视台文化旅游卫视《生活家园车周刊》四川电视台SCTV-4《车行中国》成都电视台33频道《车周刊》成都电视台5套《汽车全接触》
电台媒体：成都人民广播电台交通频道
网络媒体：天虎网活动内容：
调查文卷赢polo
2.开业庆典扣大奖
3.时尚、行为艺术展
4.客户协同自驾游之旅。
4s车辆续保活动方案
4s车辆续保活动方案1. 背景介绍近年来，随着汽车行业的快速发展，车辆的购置量逐渐增加，因此车辆保险市场也随之逐渐火爆。
然而，很多车辆的保险购买习惯是一年一续，导致很多车主在保险到期后不懂得及时续保，从而容易面临保险赔付难等风险。
为了解决这一问题，4s店可以推出一些优惠的续保活动，吸引车主及时续保。
2. 续保活动方案2.1 保费减免为了吸引车主及时续保，4s店可以推出保费减免的优惠活动。
具体方案可以针对不同的车型、不同的保险公司进行制定，例如车辆停驶时间短的车主可以享受更高的折扣优惠，或者是和保险公司合作推出折扣方案，让车主在续保时享受更优惠的价格。
2.2 缴费返现为了进一步激励车主及时续保，4s店可以推出缴费返现的活动。
具体方案可以针对不同的保险金额和缴费方式进行制定，例如保险金额较高的车主可以享受返现较多的优惠，或者是采用预缴费的方式，车主可以享受一定的返现优惠。
2.3 免费赠送保险服务除了优惠价格之外，4s店还可以推出一些免费赠送保险服务的活动。
具体方案可以包括免费提供理赔服务、免费提供车险代理服务等，让车主感受到更多的实际利益，从而更加愿意及时续保。
3. 活动宣传方案为了让车主及时了解到4s店推出的续保活动，4s店需要制定一些有效的宣传方案。
下面是几个宣传方案的具体内容：3.1 社交媒体推广4s店可以在微信、微博、朋友圈等社交媒体平台上，发布续保活动的宣传信息，吸引车主关注并了解活动内容。
同时，4s店可以针对不同的车型和地域，进行针对性的投放广告，以达到更好的宣传效果。
3.2 线下宣传除了社交媒体推广之外，4s店还可以在店内或者周边区域张贴宣传海报，发放宣传单册等，提高车主了解续保活动的机会，并吸引车主进店试听。
3.3 短信营销4s店可以通过短信推广的方式，将续保活动的信息发送给车主，提醒车主及时续保，并分享相关的优惠信息。
同时，4s店可以对车主进行分类细分，发送不同的短信内容，以达到更高的宣传效果。
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4s店续保工作计划方案,ppt
:续保工作计划方案 ppt 续保专员的工作计划
续保方案每个月续保工作计划
篇一:4S保险续保跟进方案及促销政策
保险续保方案
一( 提醒时间
短信:当天发送间隔60天的客户
例:3.1发送5.1(包涵两条短信)
3.2发送5.2
3.3发送5.3 ……(以此类推)
电话:跟进间隔45天的客户，分为3个阶段跟进。
(10天
一个阶段)
例:1.1至1.10 跟进2.15至2.25的客户
1.11至1.20 跟进
2.26至
3.5的客户
1.21至1.31 跟进 3.6至3.15的客户
二(工作职责安排
例:3月份，总销售202台车，本地销售台次107台，每周27
台车辆需要跟进。
1. 第一次通话进行优质客户筛选，定制A,B,C,D,E级别。
2. 第二次通话按顺序、级别跟进优质客户，帮客户保费拟定，告知续保优势以及活动内容。
3. 浅客跟进直到战败。
4. 进行战败客户分析，总结。
(制定战败统计分析报表)
三(活动内容
1.购买商业险的客户赠送钣喷维修代金券(XX车型300元代金劵，
XX车型及XX车型400元代金劵，XX车型及XX车型500元代金劵;电销续保客户统一赠送200元代金劵)
篇二:2015年汽车4S店售后服务部门工作计划
2015年售后部门工作计划
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。
”
2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手:
(一)完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，
实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标. 1.人员定编。
2.产值计划 (一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工
作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客
户满意度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配:
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
2015年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
篇三:2015年续保方案
2015年9月1日-10月31日续保方案
针对2015一汽大众续保礼遇季暨经销商续保销售竞赛，为提高昭通恒升汽车4S 店的续保量及续保率，做如下方案:
1. 提前电话邀约9月，10月保险到期的客户。
2. 通过编辑短信发送(内容包括:参加续保购买商业险车主，
可以享受2000元签单豪礼到店免费检测，参加抽奖，奖品为一等奖iWatch、二等奖原厂固特异轮胎、三等奖汽油添加剂)。
3. 售后服务顾问电话通知保养，维修的客户，对保险在9月，10月保险到期者，有意识提醒客户续保，参与享受活动。
4. 理赔顾问在服务时，提醒客户在活动期间内续保。
5. 市场部需要对续保的一些宣传物料，宣传展板进行配置，微信公众号每天进行发帖宣传。
6. 客户部回访新老客户提醒续保，介绍亲朋好友到店续保。
提示内容:一汽-大众现开启车主续保礼遇活动， 9月1日-10月31日期间进店续保签单客户即享三重豪礼:分别是2000元签单豪礼，买商业险成交者，可销售到店免费检测，并参与幸运抽奖即有机会获iWatch 1部、原厂轮胎1条.
7. 销售顾问积极配合，负责推荐全款老客户到店续保。
8. 展厅续保礼遇季展架制作，摆放，及售后透明车间摆放，有利益客户续保意识，提升续保业绩，增加4S店品牌。
总结:为提升续保的业绩，各部门需要紧密配合，提升续保潜客成交率，进而提高事故产值，通过此活动挽回续保流失客户，增加一汽大众品牌亲和度。
背景目的
1、2015年1-7月西区总事故台次/事故产值同比下滑，事故件消耗困难;
2、西区续保率低于30%，造成事故车回厂比例低，影响经销商
售后盈利能力; 3、。