宾馆客用电梯使用管理规定

宾馆客用电梯使用管理规定

一、坚持三星标准，规范质量管理，做到满意服务，使用有形设施方便、舒适、安全，无形服务友好、主动、高效。

二、除以下几种特殊需求外，禁止员工使用客用电梯：

1、餐饮部搬运沉重物品；

2、前厅部、客房部搬运沉重物品；

3、会务组搬运会议沉重物品；

4、工程部搬运沉重机器设备；

5、采购部搬运沉重采购物品；

6、部门经理以上人员巡查工作使用；

7、六楼预订超过六间以上包厢或大型婚宴传菜。

三、各部门在搬运物资时要控制好时间，在客人入住高峰期和开餐高峰时间内禁止使用客用电梯。

四、各部门在搬运物资时要做到客人优先原则，禁止同客人抢用客用电梯。

五、各部门在日常工作中要相互督促、相互劝阻，一经发现违规现象应记下该员工所属部门、姓名，上报总经办处理，罚款20元/次。

六、工程部要加强日常客用电梯的维护、保养工作。

七、客用电梯一旦出现故障，前厅部应第一时间通知工程部门到现场维修，同时张贴温馨提示和放置维修工作牌。维修完工同时撤离以上物品。

八、以上规定自发布之日起执行。

台州宾馆总经办 2010-4-20