铁路客运基础知识培训
客运基础知识资料
Y1-Y998 Y1-Y498 Y501-Y998
备注
广铁集团：5301-5500
广铁集团：7251-7300 广铁集团：8601-8698 “L”读“临” 广铁集团：L9001L9300 “Y”读“游” 广铁集团：Y831-Y870
四、铁路信号
定义与分类
1
人力制动鸣 笛指示
2
发车指示信 号
3
视觉信号
• 持儿童票的儿童旅客不需要核对身份证件
车票可代购
• 购票人可以持乘车人的有效身份证件原件 或复印件替乘车人代购车票。
优惠(待)票购买要求
学生优惠票 均需乘车人的有效身份证件及
残疾军人优待票
规定的证件原件，经核实后， 方可购票、乘车。学生票按规
伤残人民警察优待票 定核减优惠次数。
使用残疾人专用票额的车票
跨三局及其以上
1001-1998
跨两局 管内
2001-3998 4001-5998
（2）普通旅客慢车 6001-7598
跨局 管内 8.通勤列车
6001-6198 6201-7598 7601－8998
9.临时旅客列车 跨局
L1-L9998 L1-L6998
管内
L7001-L9998
10.临时旅游列车 跨局 管内
注:残疾人旅客专用票额的购票( 票面标注“)条○专件”为：
1. 持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类 残疾，残疾等级为一级或二级的。
2. 持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残 疾等级为一～六级的。
实名制购票所需提供的有效身份证件
购票方式
3
单击挂此处失添加补段车落文票字内容
4
单列击此车处添验加票段落规文字定内容
铁路运输安全基础知识
铁路运输安全基础知识（1）车务安全知识1）行车工作的基本原则行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。
2）行车基本闭塞法行车基本闭塞法采用自动闭塞和半自动闭塞两种。
电话闭塞法，是当基本闭塞设备不能使用时，根据列车调度员的命令所采用的代用闭塞法。
3）列车的分类和等级列车按运输性质可分为旅客列车、混合列车、行包快运专列、军用列车、货物列车、路用列车。
每类列车又分不同的等级，如旅客列车分为直达特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车等；货物列车分为五定班列、快运货物列车，以及直达、直通、区段、摘挂、超限、重载、保温和小运转列车等。
4）编组列车的一般要求列车应按《铁路技术管理规程》（第十版）规定及列车编组计划和列车运行图规定的编挂条件、车组、重量或长度编组。
列车重量应根据机车牵引力、区段内线路状况及其设备条件确定；列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长度，并须预留30m的附加制动距离确定。
5）调车作业的有关规定车站的调车工作应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行，并要固定作业区域、线路使用、调车机车、人员、班次、’交接班时间、交接班地点、工具数量及存放地点。
车站的调车工作由车站值班员（调度员）统一领导，调车作业由调车长单一指挥。
6）二车站接发列车的基本原则和程序车站应坚持安全、迅速、准确、不间断地接发列车，严格按运行图行车的基本原则。
接发列车时，车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示接车或发车。
接发列车应在正线或到发线上办理，并应遵守以下原则：客运列车、挂有超限货物车辆的列车，应接人固定线路；特快旅客列车应在正线通过，其他通过列车原则上应在正线通过；原规定为通过的客运列车由正线变更为到发线，一接车及特快旅客列车变更进路时必须经列车调度员准许，并预告司机。
（2）机务安全知识1）机车装设行车安全等设备的规定电力机车须装设列车运行监控记录装置，其中客运机车还应加装轴温报警装置；牵引特快旅客列车的机车，应分别向车辆的空气制动装置和空气弹簧等其他装置提供风源。
铁路客运新职培训计划
铁路客运新职培训计划导言铁路客运作为国家重要的交通运输方式，对于客运人员的专业素质和技能要求非常高。
为了提升铁路客运服务水平，推动铁路客运业务的发展，我们制定了铁路客运新职培训计划，旨在为新加入的客运人员提供全面的培训，使其达到专业水准，为铁路客运服务保驾护航。
一、培训目标1. 增强新员工的安全意识，培养对铁路客运服务的理解和热爱；2. 掌握铁路客运业务的基本知识和技能，包括安全操作规程、客运服务流程、车票售退规定等；3. 熟练掌握铁路客运设备的使用方法，并能够处理相关常见故障；4. 培养团队合作意识，提高服务质量和效率，为顾客提供优质的出行体验。
二、培训内容1. 安全知识培训为新员工提供铁路客运安全知识的培训，包括事故应急处理、火灾逃生、信号标志解析等方面的知识。
通过理论学习和模拟演练，增强员工的安全意识和应变能力。
2. 客运服务流程培训介绍铁路客运服务的基本流程和规定，包括售票、检票、乘车服务、客运公告发布等环节，使员工能够准确、规范地完成客运服务流程。
3. 票务系统操作培训针对铁路客运票务系统的操作培训，包括购票、退票、改签、座位查询等操作技能的培训。
通过理论学习和实际操作，提高员工的票务系统应用能力。
4. 设备操作技能培训培训员工对铁路客运设备的使用方法，包括车门、车厢、空调、扶手等设备的操作和维护技能，培养员工的灵活操作能力和设备故障排除能力。
5. 服务质量培训介绍铁路客运服务的标准及相关要求，以及服务过程中常见问题的处理方法。
通过案例讲解和角色扮演，培养员工的服务意识和专业素养，提升服务质量和顾客满意度。
6. 团队合作培训通过团队建设、协作训练和角色扮演等形式，培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队的整体服务水平。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、资料阅读等形式，传授相关知识和技能，让员工了解铁路客运业务的基本原理和操作方法。
2. 实际操作安排实际操作实验，让员工亲自动手操作设备、系统，培养他们的操作技能和应变能力。
铁路车站客运服务礼仪的基础知识
1. 面部仪容仪表
车站服务人员必须注重个人的仪容仪表和风度，这是由其工作性质决 定的，要求工作时精神饱满、仪容整洁、举止大方、表情自然。根据铁路 总公司《旅客运输服务质量标准》的要求，车站服务人员有以下着装要求 ：着装要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志；胸章（长方形职务标 志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时则佩戴在相应位置 ；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。车站女工作人员可 淡妆上岗。
4 行为举止
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在行为举止上，车站客运服务人员要表现得动作 优雅、彬彬有礼。
在车站客运服务中，服务工作人员要以礼待人。 服务工作人员在职业道德修养、文化知识修养、心理素 质修养和行为习惯修养方面提高水平，提高自我控制能 力，勤学苦练，自觉调整，养成良好的行为习惯。
项目
谢谢观看！
微笑可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充 分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪。微笑服务更是优质服务中 不可缺少的内容。
在铁路旅客服务过程中，微笑必须贯穿全程。客运服务人员在 与旅客交流时首先应露出微笑，而且绝不会因为旅客的反应而被动 地改变微笑的面孔。
1.2车站客运服务礼仪的基本要求
1.2车站客运服务礼仪的基本要求
2 服务用语
.
在铁路客运服务中，服务人员要用礼貌用语。礼 貌用语是服务性行业的从业人员在接待宾客时使用的 礼貌语言。它具有体现礼貌和提供服务的双重特性， 是服务人员用来与宾客进行信息沟通的重要交际工具 ，是优质服务的一种体现形式。
在服务用语上，车站客运服务人员要谈吐文雅、 语言轻柔，语调亲切甜润，音量适中，讲究语言艺术 。
铁路培训学习计划表
铁路培训学习计划表第一部分：基础知识学习1. 铁路交通基础知识- 理解铁路交通的基本概念- 了解铁路交通的发展历史和现状- 掌握铁路交通的组织管理体系2. 铁路安全知识- 学习铁路安全法规和管理制度- 掌握铁路安全生产的基本要求- 熟悉铁路运输事故的处理程序和应急预案3. 铁路运输管理知识- 学习铁路运输计划的制定和执行- 了解铁路货物运输和客运业务管理- 掌握铁路运输运营管理的基本流程4. 铁路工程知识- 了解铁路线路和车辆的基本构造- 学习铁路设备和工程的维护管理- 掌握铁路工程建设和改造的基本流程第二部分：专业技能学习1. 铁路车辆运用技术- 学习铁路车辆的操作和维护技术- 掌握铁路车辆的调度和运用技能- 熟悉铁路车辆故障处理和维修方法2. 铁路信号通信技术- 学习铁路信号设备的原理和操作规程- 掌握铁路信号系统的安装和维护技术- 熟悉铁路通信设备的调试和故障排除方法3. 铁路电力供电技术- 学习铁路电力设备的原理和运行规程- 掌握铁路电力设备的维护和保养技术- 熟悉铁路电力系统的故障诊断和处理方法4. 铁路行车调度技术- 学习铁路行车组织的基本原则和程序- 掌握铁路行车调度的技术要求和操作流程- 熟悉铁路行车调度的危机处理和应急预案第三部分：实践操作训练1. 铁路车辆操作实训- 进行铁路车辆操作的模拟训练- 参与铁路车辆的实车操作练习- 掌握铁路车辆操作的基本技能和安全要求2. 铁路信号通信操作实训- 进行铁路信号设备的模拟操作训练- 参与铁路信号通信设备的实际操作练习- 掌握铁路信号通信操作的基本要求和技术流程3. 铁路电力供电操作实训- 进行铁路电力设备的模拟操作训练- 参与铁路电力供电设备的实际操作练习- 掌握铁路电力供电操作的基本要求和技术流程4. 铁路行车调度操作实训- 进行铁路行车调度的模拟操作训练- 参与铁路行车调度的实际操作练习- 掌握铁路行车调度的基本操作流程和技术要求第四部分：综合实践演练1. 铁路安全生产实践演练- 开展铁路安全事故的模拟演练- 参与铁路安全应急预案的实际操作- 熟悉铁路安全生产的应急处置流程和方法2. 铁路运输组织实践演练- 参与铁路货物运输计划的实际制定和执行- 开展铁路客运业务的现场组织和管理- 掌握铁路运输组织的实际操作技能和管理能力3. 铁路工程建设实践演练- 参与铁路线路和车辆的改造施工- 进行铁路设备和工程的现场维护管理- 熟悉铁路工程建设的实际操作流程和施工技术4. 铁路综合管理实践演练- 进行铁路综合管理的模拟演练- 参与铁路运输和生产的实际组织和协调- 掌握铁路综合管理的实际操作流程和管理技术以上是针对铁路培训学习计划表的总体规划，学员可以根据自身实际情况，结合实际培训课程需求调整计划内容和学习重点。
铁路客运安全生产培训内容
铁路客运安全生产培训内容铁路客运安全生产培训是为了提升铁路客运员工的安全意识和安全知识，保障铁路客运安全生产的顺利进行。
下面是关于铁路客运安全生产培训内容的一段文章。
铁路客运安全生产培训是铁路行业中非常重要的一部分，它涵盖了众多的内容，以确保铁路客运工作的顺利进行和乘客的安全出行。
首先，培训内容会包括相关法律法规知识。
铁路客运行业是一个高风险行业，必须严格遵守国家相关法律法规，特别是关于安全生产的规定。
通过学习相关法律法规知识，员工可以了解自己在工作中的法律责任和义务，并遵守相关规定，以确保安全生产。
其次，培训内容会涉及到安全知识和技能。
这包括火灾事故处理、倒车防护、乘客疏散等方面的知识和技能。
员工需要学习如何正确使用灭火器、疏散乘客、防止事故发生等技能，以应对突发情况，保护自己和乘客的安全。
另外，培训内容还会包括安全工作流程。
铁路客运行业有许多特定的工作流程，例如验票、列车整备、列车组织等。
员工需要学习并熟悉这些流程，以确保工作的顺利进行和安全性。
此外，培训内容还会包括安全意识培养。
安全意识是铁路客运安全生产的基础，它可以帮助员工在工作中始终保持警惕，并避免发生不必要的事故。
员工需要通过培训学习如何正确判断和评估危险，并采取相应的防范措施。
最后，培训内容还会包括培养团队合作能力。
铁路客运行业是一个集体工作，在处理突发事件和应对事故时，团队合作是非常重要的。
培训内容会通过模拟演练、案例分析等方式，培养员工之间的团队合作能力，提高应对突发情况的能力。
综上所述，铁路客运安全生产培训内容非常丰富多样，涵盖了相关法律法规知识、安全知识和技能、安全工作流程、安全意识培养以及团队合作能力等方面。
通过这些培训，员工可以提升自己的安全意识和安全技能，为铁路客运的安全生产提供保障。
每个员工都应该认真对待培训内容，时刻保持警惕，确保他们自己和乘客的安全。
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识(题库版)
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。
A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。
正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。
A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。
正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。
5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。
（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。
A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。
A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。
A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。
铁路基础知识PPT培训课件
04
铁路安全与管理
铁路安全规定
列车安全间距
规定列车前后两车之间的 最小距离，确保列车运行 安全。
列车速度限制
在不同路段和区域，对列 车的最高速度进行限制， 防止超速事故。
列车信号识别
要求列车司机严格按照规 定识别信号灯、道岔等设 备，确保行车安全。
铁路交通事故处理
事故报告制度
发生铁路交通事故后，必须及时报告相关部门， 以便迅速采取救援措施。
出行需求。
货运
定义
货运是铁路运输的主要业务之一，主要负责运送货物，提供安全、 经济、环保的货物运输服务。
服务内容
包括各类货物列车（如敞车、棚车、平车等）提供的整车、零担、 集装箱等不同方式的货物运输，以及仓储、装卸等配套服务。
特点
货运是铁路运输的重要支柱，具有低成本、大运量、全天候的特点， 能够满足各类企业的物流需求。
站运营有序。
铁路设备维护
03
定期对铁路线路、信号、车辆等设备进行检查和维护，确保设
备正常运行。
05
未来铁路发展
智能铁路
智能调度系统
利用先进的信息技术，实现列车运行的高效调度，提高运输效率。
智能检修维护
通过智能化设备对铁路设施进行实时监测和诊断，实现预防性维 护，减少故障停机时间。
智能客运服务
提供个性化、便捷的旅客服务，如智能票务、智能导航等。
铁路车辆与机车
车辆分类
车辆与机车型号
铁路车辆按用途可分为客车、货车和 特种车，按轴数可分为四轴车、六轴 车等。
我国铁路车辆与机车型号繁多，如和 谐号动车组、复兴号动车组、东风系 列内燃机车等。
机车类型
机车按动力类型可分为内燃机车、电 力机车和蒸汽机车，按传动方式可分 为机械传动、电力传动和液力传动等。
铁路旅客运输基础知识
铁路旅客运输基础知识一、车票铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
车票中包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售除儿童外不能单独使用。
车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
特种乘车证包括：1.全国铁路通用乘车证。
2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。
3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
4.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
5.邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席列的列车。
“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制定和管理。
二、减价票1.儿童票：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
随同成人旅行身高1.2〜1.5m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5m时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
第一章 客运乘务基础知识
同一车站到开或同一径路运行的列车不得 编用相同的车次，有些列车在途中几次变换上 下行方向，改变车次有困难时，可使用不得运 行超过四个车次到终点站。
• 第三次 • 2000年10月21日，重点是亚欧大陆桥陇海、兰新线、京九线和
浙赣线。全国铁路旅客列车平均时速又提高了5.1公里，达到 60.3公里。夕发朝至列车达到266列，跨局旅游专列运行线28 对、行包专列14对、五定班列运行线71条，重新修订了列车分 类和列车车次，将传统的快速列车、特快列车、直快列车、普 通客车、混和列车、市郊列车、军运人员列车七个等级调整为 特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车三个等级。
（二）工作制度 1、动车组列车 （1）工作协调制度
列车长应随时加强“六乘”人员之间的工作协调
⑵ 轮乘制 轮乘制是指若干乘务组按照出乘顺序轮流值乘 适用
于旅客列车密度大、列车种类和编组基本相同的区段
相比轮乘制，包乘制的特点更加明显，此外： • 长途旅客列车需挂乘务员休息车 • 途中不存在不同乘务组之间的交接班
一般来说，包车底制最具体，包车次制略宽松， 轮 乘制最灵活
三、旅客列车乘务制度和工作制度
旅客列车车次的读法
1.字母的读法 • G读成“高” • D 读成“动” • Z 读成“直” • T 读成“特” • K 读成“快” • L 读成“临” • Y 读成“游”
2.数字的读法 • 1～998按汉数字发音。 如232读成二百三十二， 200读成二百。
• 1001－8998只读数字 码，逢千的整数倍数读 成几千。如2345都成二 三四五；2000读成二千。
铁路旅客运输服务基本知识
客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
转移。
礼仪
1.2.2铁路旅客运输产品的质量特性
1.安全性 安全是旅客选择铁路作为出行交通工具的重要标准之一。《中华人民共和国合同法》（以下
本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能
礼仪
调拨。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
（1）适应客运量的需要，努力提高客运工作水平，保证完成国家旅客运输计划。
世纪初，铁路旅客运输在各种运输方式中占有垄断的地位。
20世纪60年代以来，在工业发达国家，由于能源危机及汽车运输噪声和其他污染危害等原因， 铁路旅客运输又得到了重视。1964年，日本在东京和大阪间建成了东海道新干线，列车时速
为200千米以上，开创了长途客运高速化。此后一些国家起而仿效，使铁路旅客运输又得到新
1.铁路旅客运输产品的层次 在工业生产中，一般是改变原材料的化学、物理性能或几何状态。原材料的形态称为“初
态”，经过生产加工使产品形成一种新的形态和使用价值，加工后产品的形态称为“终态”。
铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是“初态”，通过运输生产加工，旅客产生位移， 到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留
车后补票等。 （2）售中服务。售中服务是指旅客在购票的过程中接受的服务。它主要包括问询服务、购票
服务等。
礼仪
（3）售后服务。售后服务是指旅客在购票后接受的全部服务。在铁路旅客运输服务中，大部 分的服务都属于售后服务。它主要包括检票服务、列车服务等。
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点三
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点三1、问答题强迫循环系统包括哪些？正确答案：强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。
2、问答题餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？正确答案：餐车排烟罩、烟囱（江南博哥）油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。
炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。
3、问答题对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？正确答案：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。
运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。
4、填空题如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。
正确答案：支付赔偿金；保险金5、填空题承运行李应要求旅客出具（）。
（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。
正确答案：车票；市郊定期客票；铁路乘车证6、问答题线路中断对旅客车票列车如何处理？正确答案：线路中断，被阻列车应在车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
7、填空题客流的主要组成要素是（）、（）和（）。
正确答案：流量；流向；流程8、单选客运记录是（）。
A、客统－1B、客统－2C、客统－5D、客统－6正确答案：A9、判断题列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。
（）正确答案：对10、填空题团体旅客退票时必须在开车（）办理。
正确答案：48小时以前11、填空题列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。
正确答案：押运人12、填空题（）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
正确答案：列车车厢镜框13、判断题旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。
（）正确答案：错14、单选列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。
铁路客运安全基础知识
定期检查设备： 定期对设备进行 检查，确保设备
安全可靠
保持良好沟通： 与同事保持良好 的沟通，确保信
息畅通
提高安全意识： 提高自身安全意 识，确保安全操
作
安全操作的应急处理
01
紧急制动：在紧急 情况下，及时采取 紧急制动措施，确
保乘客安全
02
车门故障：在车门 故障时，及时采取 应急措施，确保乘
铁路客运安全基础知识
演讲人
目录
01. 铁路客运安全概述 02. 铁路客运安全设施 03. 铁路客运安全操作 04. 铁路客运安全培训
1
铁路客运安全概述
铁路客运安全的基本原则
预防为主：采取有 效措施预防事故发
生
持续改进：不断优 化安全管理体系，
提高安全水平
01
02
03
04
安全第一：确保旅 客的生命财产安全
理要求
5
《铁路旅客运输事 故处理办法》：规 定了铁路客运事故 的处理原则和程序
2
铁路客运安全设施
安全设施的分类
01
02
安全防护设 施：如防护 栏、安全门、 安全通道等
安全警示设 施：如警示 标志、警示 灯、警示牌
等
03
安全检测设 施：如安检 设备、监控 设备、报警
设备等
04
安全救援设 施：如消防 设备、急救 设备、应急
05
紧急报警按钮：用于紧急情况下报警，使用方法为按下报警按钮
安全设施的维护保养
01
定期检查：对安全设 施进行定期检查，确
保其完好无损
04
培训员工：对员工进 行安全设施维护保养 的培训，提高员工的 安全意识和操作技能
02
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库知识点
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库知识点1、填空题团体旅客退票时必须在开车（）办理。
正确答案：48小时以前2、填空题旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。
正确答案：变（江南博哥）更一次径路；有效期内3、填空题（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
正确答案：专用铁路4、问答题对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
5、单选行李、保价费按声明价格的（）计算。
A、1%B.0.5%C、2%D、10%正确答案：B6、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。
（）正确答案：错7、单选旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。
A、10B、15C、20D、10正确答案：D8、单选旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。
A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A9、问答题什么是“铁路旅客运输服务”？正确答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。
10、问答题简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。
正确答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。
迅速向乘警报案。
对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。
11、问答题简述列车途中甩车的应急处理办法。
正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。
铁路培训学习计划
铁路培训学习计划第一部分：基础知识1. 铁路基础知识- 铁路发展历程- 铁路运输的优势及发展前景- 铁路线路布局及构造2. 铁路运输技术- 轨道交通运输系统- 铁路车辆和设备- 铁路信号与通信系统3. 铁路安全管理- 铁路安全法规和规程- 铁路事故及应急处理- 铁路安全设施和装备第二部分：专业技能1. 铁路驾驶技术- 机车驾驶技术- 路网运行调度- 机车检修与维护2. 铁路客运服务- 车站服务流程- 乘务员技能培训- 旅客安全和服务保障3. 铁路货运服务- 货运调度和运输计划- 货物装卸和装运技术- 货运装备和设施维护4. 铁路工程技术- 铁路线路和道岔工程- 铁路桥梁和隧道工程- 铁路施工和维修技术第三部分：管理能力1. 铁路运营管理- 运输规划和调度管理- 运营成本管控及效益评估 - 运输安全和服务质量管理2. 铁路人力资源管理- 岗位职责和工作流程- 人员培训和考核机制- 员工激励和团队建设3. 铁路财务管理- 预算编制和资金管理- 成本控制和效益评估- 资产管理和风险控制第四部分：实践操作1. 轨道交通模拟操作- 使用模拟驾驶车辆进行训练 - 模拟应急处理演练- 模拟运输规划和调度操作2. 现场实习- 观摩铁路实际运营情况- 参与实际运输服务- 进行实际工程施工第五部分：综合考核1. 理论笔试- 考核基础知识和专业技能2. 操作实训- 考核模拟操作和实际操作水平3. 情境模拟- 考核应急处理和风险管控能力4. 实习报告- 回顾实习过程，总结成果和收获铁路培训学习计划总结铁路培训学习计划以提升学员的铁路运输专业知识、技能和管理能力为目标，通过系统的课程设置和实践操作，确保学员能够全面掌握铁路运输的理论和实践技能。
学员将在培训结束后参加综合考核，以验证所学知识和能力。
这样的培训计划将为铁路运输行业输送更多高素质的人才，推动铁路运输事业的发展和进步。