物业管理项目的运作
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对住宅、商业、工业等各类不动产进行全面管理和维护的一项综合性服务。
其目的是为了保障业主的正常居住和经营环境，提供良好的生活和工作条件。
物业管理的运作流程包括以下几个环节：物业接管、物业规划、物业运营、物业维护、物业改造等。
二、物业接管流程1. 业主委员会成立：业主委员会由业主选举产生，负责协调与物业公司的合作事宜。
2. 选择物业公司：业主委员会根据物业公司的信誉、经验、服务质量等因素进行评估和选择。
3. 签订合同：业主委员会与物业公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 交接资料：原物业管理方将相关资料交接给新物业公司，包括建造图纸、设备清单、居民档案等。
5. 业主大会：新物业公司向业主介绍管理方案，征求业主意见并得到业主大会的通过。
三、物业规划流程1. 编制规划方案：物业公司根据物业特点和业主需求，制定物业规划方案，包括管理组织架构、服务内容、费用预算等。
2. 业主确认：物业公司将规划方案提交给业主委员会和业主大会，征求意见并进行修改完善，最终得到业主的确认。
3. 宣传推广：物业公司通过宣传推广，向业主宣传物业规划方案，增强业主对物业管理的认同感和信任度。
四、物业运营流程1. 日常管理：物业公司负责小区的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、设备设施维护等。
2. 收费管理：物业公司负责收取物业费、停车费等费用，并按照规定使用和管理这些费用。
3. 服务投诉：物业公司设立客户服务中心，接收和处理业主的投诉和建议，并及时解决问题。
4. 安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，包括门禁管控、安全巡逻、消防安全等。
5. 社区活动：物业公司组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流和互动。
五、物业维护流程1. 设备设施维护：物业公司定期检查和维护小区的设备设施，确保其正常运行。
2. 绿化养护：物业公司负责小区的绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括设施设备的维修、公共区域的清洁、安全管理、租赁管理、业主服务等。
下面将详细介绍物业管理的运作流程。
一、接收业主投诉和需求1. 业主投诉：物业管理人员需要及时接收和记录业主的投诉，并进行初步调查和处理。
2. 业主需求：物业管理人员需要了解业主的需求，并及时提供满足需求的服务。
二、设施设备维修和维护1. 设备巡检：定期对物业项目内的设备进行巡检，包括电梯、空调、消防设备等，确保设备正常运行。
2. 维修保养：对发现的设备故障进行维修和保养，确保设备的正常使用。
3. 故障报修：业主发现设备故障时，向物业管理人员报修，物业管理人员需要及时处理并跟进维修进度。
三、公共区域的清洁和维护1. 定期清洁：定期对物业项目的公共区域进行清洁，包括走廊、楼梯、大堂等。
2. 垃圾处理：定期清理物业项目内的垃圾，并确保垃圾分类和处理符合相关规定。
3. 绿化维护：对物业项目内的绿化进行养护和维护，包括修剪、浇水、施肥等。
四、安全管理1. 安全巡逻：定期对物业项目进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理。
2. 安全设施维护：对安全设施如监控摄像头、门禁系统等进行维护和保养，确保其正常运行。
3. 突发事件处理：在发生突发事件时，物业管理人员需要及时组织应急处置，并与相关部门进行协调。
五、租赁管理1. 房源租赁：负责物业项目内空置房源的租赁工作，包括房源宣传、看房、签订合同等。
2. 租金收取：负责物业项目内租金的收取和管理，确保租金的及时入账。
3. 租户关系管理：与租户保持良好的沟通和合作，解决租户的问题和需求。
六、业主服务1. 业主沟通：与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题和需求。
2. 业主活动组织：组织物业项目内的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
3. 投诉处理：对业主的投诉进行处理，并及时反馈处理结果。
以上是物业管理的运作流程，通过合理的组织和管理，物业管理人员可以提供高效、优质的服务，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。
物业日常管理运作
物业日常管理运作引言概述：物业日常管理运作是指对物业进行常规维护和管理的工作，包括维修、保洁、安全等方面的工作。
物业日常管理运作的有效进行，对于提升居民生活质量、维护物业价值具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述物业日常管理运作的内容和要点。
一、维修管理1.1 设备维护：定期检查和维护物业内的设备，如电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运转，提高居民生活质量。
1.2 维修工单管理：建立维修工单系统，及时记录和跟进维修需求，安排专业人员进行维修，提高维修效率。
1.3 预防性维修：定期进行设备巡检，提前发现潜在问题并进行修复，减少设备故障率，降低维修成本。
二、保洁管理2.1 环境清洁：定期进行公共区域的清洁工作，如走廊、楼梯、门厅等，保持物业整洁有序。
2.2 垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期清理垃圾桶，保持环境卫生，减少异味和病菌传播。
2.3 绿化养护：负责小区绿化的养护工作，包括修剪草坪、浇水、施肥等，美化环境，提升居住舒适度。
三、安全管理3.1 门禁管理：确保小区的门禁系统正常运行，惟独居民和授权人员能够进入，保障居民的安全。
3.2 安全巡逻：定期进行安全巡逻，检查小区的安全隐患，如漏电、火灾等，及时采取措施消除安全隐患。
3.3 突发事件应急处理：建立应急预案，培训物业人员应对突发事件，如火灾、水管爆裂等，保障居民的生命财产安全。
四、卫生管理4.1 卫生检查：定期进行卫生检查，如厨房、洗手间等，确保居民生活环境的卫生状况。
4.2 病虫害防治：采取有效措施防治小区内的病虫害，如蚊虫、老鼠等，保障居民的健康。
4.3 环境卫生教育：开展环境卫生教育活动，提高居民的环境卫生意识，共同维护小区的卫生环境。
五、服务管理5.1 居民服务：提供居民咨询、投诉处理等服务，解决居民生活中的问题，增强居民满意度。
5.2 社区活动组织：组织小区内的社区活动，增进居民之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
5.3 物业信息发布：及时发布小区内的物业信息，如维修通知、活动通知等，提高信息透明度。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
其核心目标是确保物业的正常运营和价值的最大化。
物业管理的运作流程包括物业规划、物业招标、物业运营和物业维护等环节。
二、物业管理的运作流程详解1. 物业规划阶段物业规划是物业管理的第一步，其目的是确定物业的规划方案和运营策略。
在这个阶段，物业管理公司会与业主进行沟通，了解业主的需求和期望，并根据实际情况进行规划和设计。
物业规划的内容包括物业的功能划分、设施设备的配置、人员配备等。
2. 物业招标阶段物业招标是为了选择一家合适的物业管理公司来负责物业的运营和管理工作。
在这个阶段，业主委员会会发布招标公告，邀请符合条件的物业管理公司参与竞标。
物业管理公司需要提交详细的管理方案和报价，并接受业主委员会的评审。
最终，业主委员会会选出一家最适合的物业管理公司。
3. 物业运营阶段物业运营是物业管理的核心环节，包括租赁管理、财务管理、维修保养等方面的工作。
在这个阶段，物业管理公司会负责与租户签订租赁合同、收取租金、处理物业费用等。
同时，物业管理公司还需要负责维修和保养物业设施设备，确保物业的正常运行。
4. 物业维护阶段物业维护是为了保持物业的良好状态和提高物业价值而进行的一系列工作。
在这个阶段，物业管理公司会定期巡检物业设施设备，及时发现并修复故障。
同时，物业管理公司还会进行定期的保洁和绿化工作，保持物业的整洁和美观。
三、物业管理的运作流程的重要性物业管理的运作流程对于物业的正常运营和价值的最大化起到了关键的作用。
通过规范的流程，可以确保物业管理工作的高效性和可持续性。
同时，流程的明确性也有助于提高物业管理公司的专业素质和服务水平，从而提升业主的满意度。
四、物业管理的运作流程的优化建议1. 加强沟通与协调：物业管理公司与业主之间需要保持良好的沟通与协调，及时了解业主的需求和反馈，并采取相应的措施进行改进。
2. 引入科技手段：可以利用物联网、智能化设备等科技手段，提高物业管理的效率和便捷性。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程物业管理是指对房地产项目进行综合性管理和服务的一项工作。
它涉及到房地产物业的维护、保养、安全、卫生、环境等方面，旨在提供一个良好的居住和工作环境。
下面将详细介绍物业管理的运作流程。
1. 项目启动阶段- 项目准备：确定物业管理的目标和范围，制定管理计划和预算。
- 人员招聘和培训：招募合适的物业管理人员，并进行培训，使其熟悉管理流程和相关规定。
- 设备和工具准备：采购必要的设备和工具，如保洁用具、维修工具等。
2. 日常运营阶段- 安全管理：制定安全管理制度，包括安全检查、消防演练、应急预案等，确保居民和工作人员的安全。
- 环境卫生管理：定期进行环境卫生检查和清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 维修和保养：及时处理居民的报修请求，维修和保养公共设施，确保其正常运转。
- 财务管理：制定财务管理制度，包括收费、费用核算、财务报表等，确保资金的合理使用和安全。
- 居民服务：提供居民服务，包括接待、咨询、投诉处理等，保持良好的居住氛围。
- 社区活动组织：组织居民活动，增进邻里关系，提高居民的满意度和归属感。
3. 问题处理阶段- 投诉处理：及时处理居民的投诉，调查问题原因，采取相应措施解决问题。
- 突发事件应对：在突发事件发生时，及时启动应急预案，组织人员进行救援和处理。
4. 绩效评估阶段- 定期评估：定期评估物业管理的绩效，包括居民满意度调查、设施设备运行情况评估等，发现问题并及时改进。
- 数据分析：分析物业管理的数据，如收入、支出、维修次数等，为决策提供依据。
物业管理的运作流程是一个复杂而细致的工作，需要专业的团队和有效的管理制度来保证其顺利进行。
通过合理的规划和执行，物业管理可以提供高质量的服务，为居民和企业提供一个舒适、安全、便利的生活和工作环境。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
物业管理的运作流程包括物业管理计划制定、物业资源管理、设备设施维护、服务投诉处理等环节。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、物业管理计划制定1. 收集信息：收集相关房地产项目的基本信息，包括建筑结构、设备设施、业主需求等。
2. 制定目标：根据收集到的信息，确定物业管理的目标，包括提供良好的服务、保障设备正常运行等。
3. 制定计划：制定物业管理的详细计划，包括人员配备、设备采购、维护保养等。
三、物业资源管理1. 人员管理：招聘、培训和管理物业管理团队，确保团队成员具备相关技能和知识。
2. 设备设施管理：建立设备设施档案，制定维护计划，定期检查设备设施的运行情况，及时进行维修和更换。
3. 资金管理：制定物业管理的预算，合理安排资金使用，确保物业管理运作的顺利进行。
四、设备设施维护1. 定期检查：定期对设备设施进行检查，包括电梯、给排水系统、消防设备等，确保其正常运行。
2. 维护保养：根据设备设施的使用情况，制定维护保养计划，及时进行维修和保养工作。
3. 故障处理：对于设备设施出现的故障，及时进行处理，确保设备设施的正常运行。
五、服务投诉处理1. 投诉接收：建立投诉接收渠道，接收业主的投诉，并及时记录投诉内容。
2. 调查处理：对于接收到的投诉进行调查，了解问题的原因和责任方，并制定解决方案。
3. 反馈回复：向业主反馈调查结果，并及时解决问题，确保业主的满意度。
六、总结与改进1. 总结经验：定期总结物业管理的工作经验，发现问题和不足之处。
2. 改进措施：根据总结的经验，制定改进措施，提升物业管理的质量和效率。
3. 定期评估：定期评估物业管理的运作流程，对改进措施的实施效果进行评估。
以上是物业管理的运作流程的详细介绍。
通过制定物业管理计划、管理物业资源、维护设备设施和处理服务投诉，可以确保物业管理的顺利进行。
同时，定期总结和改进工作，可以不断提升物业管理的质量和效率。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、运作流程1. 业主委员会成立在物业项目交付使用后，业主委员会将由业主选举产生。
业主委员会负责监督物业管理工作，并与物业公司进行沟通和协调。
2. 物业公司招投标业主委员会将组织招标，邀请物业公司参预竞标。
物业公司需提供相关资质和经验，并提交管理方案和报价。
3. 物业公司入驻业主委员会根据招标结果选择合适的物业公司，并与其签订合同。
物业公司将派驻管理团队进驻物业项目。
4. 编制物业管理手册物业公司将根据项目特点和业主需求，编制物业管理手册。
手册中包括各项管理规定、服务标准、应急预案等内容，并向业主进行宣传和培训。
5. 日常管理物业公司负责日常管理工作，包括但不限于：- 保洁管理：定期清洁公共区域、绿化带和道路，处理垃圾等。
- 安全管理：确保小区安全，安装监控设备，定期巡逻，处理安全事件。
- 设施维护：定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等。
- 绿化养护：管理小区绿化带，修剪草坪、修整花草树木等。
- 停车管理：管理小区停车位，确保停车秩序和安全。
6. 投诉处理物业公司负责处理业主的投诉和意见建议。
投诉可以通过电话、邮件或者物业公司指定的投诉渠道进行，物业公司需及时回复并解决问题。
7. 维修维护物业公司负责维修和维护工作，包括但不限于：- 日常维修：处理业主报修的问题，如水管漏水、电路故障等。
- 大修计划：根据设备寿命和维修需求，制定设备大修计划，并与业主委员会商议决定。
- 突发事件：处理突发事件，如火灾、水灾等，及时组织抢修和应急处置。
8. 财务管理物业公司负责小区的财务管理，包括但不限于：- 费用收缴：按照合同约定，收取业主的物业费、停车费等，并及时开具发票。
- 费用支出：按照预算和合同约定，支付小区的各项费用，如水电费、保险费等。
物业管理常见运作模式
物业管理常见运作模式物业管理是指通过综合管理、保修维护、资金管理、安全保卫等一系列手段对一个物业项目进行全面管理和维护的活动。
根据物业管理的目标、内容和方法的不同，可以分为以下几种常见的运作模式：1.自管模式：2.出公寓模式：出公寓模式是一种常见的物业管理模式，特别适用于具有大量住宅公寓的物业项目。
在这种模式下，物业管理公司负责全面管理住宅公寓的设施设备、环境卫生、维修保养等工作。
物业公司会向业主收取一定的物管费，用于维护和管理公共区域和设施，如楼道、花园、电梯等。
3.全托模式：全托模式是指将整个物业项目的管理工作全部委托给物业管理公司，包括人员、设备、维修保养、安全保卫、资金管理等方面。
在这种模式下，业主只需按照约定支付物管费用，而无需亲自参与物业的日常管理工作。
全托模式适用于大型综合物业项目，能够减轻业主的负担，提高管理效率。
4.混合模式：混合模式是指在物业管理中同时运用自管、出公寓等多种模式的方式。
这种模式适用于物业项目中存在不同性质、用途的组成部分，可以根据不同的需求和特点采取相应的管理模式。
例如，商业区域可以由物业公司进行出租和管理，住宅区域则由业主委员会进行自管。
5.特许经营模式：特许经营模式是指物业管理公司通过特许经营的方式对物业进行管理和运营。
物业管理公司可以签订特许经营协议，从中获取管理费用，并且按照约定对物业进行维护和管理。
这种模式适用于中小型物业项目，能够通过物业管理公司的专业服务提高管理水平和效益。
总之，物业管理的运作模式因物业项目的不同而有所差异。
在选择物业管理模式时，需要根据具体情况评估业主参与度、管理需求、管理费用等因素，选择适合的模式。
物业管理公司也要根据不同的模式，提供相应的服务和支持，以实现物业项目的良好运营和管理。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对一个建筑物或小区的日常运营和维护进行全面管理的活动。
其目的是提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理的运作流程包括以下几个方面：物业管理计划制定、物业运营管理、维护与修缮、安全管理、财务管理和业主服务。
二、物业管理的运作流程详解1. 物业管理计划制定- 收集建筑物或小区的相关信息，包括建筑结构、设备设施、业主和租户信息等。
- 制定物业管理计划，包括管理目标、工作计划和资源分配等。
- 定期评估和调整物业管理计划，以适应不同阶段的需求和变化。
2. 物业运营管理- 管理业主和租户的入住、搬迁和退房手续，包括签订租赁合同、收取租金和押金等。
- 维护建筑物和公共设施的日常运营，包括清洁、绿化、保安和垃圾处理等。
- 处理业主和租户的投诉和维修请求，及时解决问题并提供满意的解决方案。
- 组织和协调各类活动和社区服务，提高业主和租户的满意度和归属感。
3. 维护与修缮- 定期检查建筑物和设备设施的运行状况，发现问题及时修复或更换。
- 进行预防性维护工作，延长设备设施的使用寿命，减少维修成本。
- 管理维修工作，包括联系维修公司、协调维修计划和质量监督等。
4. 安全管理- 制定和执行安全管理制度和应急预案，确保建筑物和居民的安全。
- 定期进行安全检查，包括消防设备、电气设施和安全通道等。
- 组织安全培训和演练，提高业主和租户的安全意识和应对能力。
5. 财务管理- 编制物业管理费用预算，包括人员工资、设备维护和公共服务等。
- 收取物业管理费用，及时核对和更新业主和租户的缴费记录。
- 定期进行财务报表和账目核对，确保资金的安全和合理使用。
6. 业主服务- 提供业主和租户的咨询和服务，解答问题并提供相关信息。
- 组织业主大会和业主委员会，征求意见和建议，促进业主自治和参与。
- 定期向业主和租户发布通知和公告，及时传达重要信息和政策。
三、物业管理的意义和效益1. 提升居住和工作环境质量：物业管理通过维护建筑物和设施的运行状况，提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境，提升居民的生活品质和工作效率。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
物业管理的运作流程是一个复杂而重要的环节，它涉及到多个方面的工作，包括维护设施、管理租户、处理投诉等。
本文将从五个大点详细阐述物业管理的运作流程。
正文内容：1. 物业管理的规划和组织1.1 确定物业管理的目标和任务：物业管理的目标是确保房地产项目的正常运营和增值，任务包括维护设施、管理租户、处理投诉等。
1.2 设立物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等，确保物业管理工作的顺利进行。
1.3 制定物业管理计划：根据项目的需求和要求，制定物业管理计划，包括维护计划、安全计划、预算计划等，确保物业管理工作有序进行。
2. 物业设施的维护和保养2.1 定期巡检和维护设施：定期巡查房屋、电梯、给排水设施等，及时发现并处理设施故障，确保设施的正常运行。
2.2 进行预防性维护：制定设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，延长设备的使用寿命，减少设备故障的发生。
2.3 管理维修工作：及时响应租户的报修请求，组织维修人员进行维修工作，确保设施的正常使用。
3. 租户管理3.1 租户招募和筛选：根据项目的需求，制定租户招募计划，进行租户招募和筛选工作，确保租户的素质和经营能力。
3.2 签订租赁合同：与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户遵守租赁规定。
3.3 租金管理：负责租金的收取和管理，及时催缴逾期租金，确保项目的经济利益。
4. 投诉处理4.1 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，明确投诉的受理和处理流程，确保投诉能够及时得到解决。
4.2 及时响应投诉：对收到的投诉进行及时处理，了解问题的具体情况，采取适当的解决措施。
4.3 跟踪投诉处理结果：对投诉处理结果进行跟踪和评估，及时解决问题，避免类似问题的再次发生。
5. 安全管理5.1 制定安全管理制度：制定安全管理制度，明确安全管理的责任和要求，确保项目的安全运行。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作，包括设备设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的运营等。
物业管理的目标是提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高业主的生活质量和满意度。
二、物业管理的运作流程1. 业主委员会成立业主委员会由业主自行组建，负责监督物业管理工作，并与物业公司进行沟通和协调。
业主委员会的成立是物业管理流程的第一步，确保业主的利益得到充分保障。
2. 编制物业管理规章制度物业管理规章制度是物业公司与业主委员会共同制定的管理准则，包括小区规划、公共设施使用规定、安全管理措施等。
规章制度的制定需要充分考虑业主的需求和小区的特点。
3. 物业公司招标及选定业主委员会通过公开招标的方式选定物业公司，评估物业公司的专业能力、服务水平和信誉度。
选定后，签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 设备设施维护与保养物业公司负责对小区内的设备设施进行定期维护与保养，包括电梯、消防设施、供水供电设备等。
维护工作包括设备巡检、故障排除、保养记录等，确保设施的正常运行和安全性。
5. 安全管理物业公司负责小区的安全管理工作，包括安保人员的配备、巡逻、监控设备的安装与维护等。
物业公司应与当地公安机关保持密切合作，及时应对安全事件和突发情况。
6. 环境卫生管理物业公司负责小区的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、卫生死角清理等。
定期进行清洁工作，保持小区的整洁和美观。
7. 公共设施的运营与管理物业公司负责小区公共设施的运营与管理，包括游泳池、健身房、社区活动中心等。
确保设施的正常运行，提供良好的服务，满足业主的需求。
8. 业主服务与沟通物业公司提供全天候的业主服务，包括接待来访业主、解答业主问题、处理投诉等。
定期组织业主会议，与业主交流沟通，听取意见和建议，改进物业管理工作。
9. 财务管理物业公司负责小区的财务管理工作，包括收取物业费、管理物业费用支出、编制财务报表等。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对房地产项目进行全面、专业的管理和维护，确保项目的正常运营和居民的舒适生活。
物业管理的运作流程包括物业接管、业主大会、物业管理委员会、日常运营管理、维修和保养、财务管理等环节。
二、物业接管1. 物业接管准备：与开发商或前任物业公司进行沟通，了解项目情况和相关文件资料。
2. 筹备工作：成立物业接管小组，制定接管计划，包括人员组成、工作分工、时间节点等。
3. 签订接管协议：与开发商或前任物业公司签订正式的物业接管协议，明确双方的权责和义务。
三、业主大会1. 召开业主大会：物业公司组织召开业主大会，向业主介绍物业管理情况、收取物业费用等。
2. 选举物业管理委员会：业主大会选举产生物业管理委员会，负责监督物业公司的工作和决策。
四、物业管理委员会1. 组建委员会：物业管理委员会由选举产生的业主代表组成，负责监督物业公司的工作，参与决策。
2. 会议制度：定期召开物业管理委员会会议，讨论物业管理事务、审议预算和决策重要事项。
五、日常运营管理1. 安全管理：制定安全管理制度，包括安全巡查、消防设施检查、安全培训等，确保居民的人身和财产安全。
2. 环境卫生：定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、垃圾处理等，维护良好的居住环境。
3. 设备维护：定期检查和维护公共设施设备，如电梯、水泵、发电机等，确保正常运行。
4. 绿化管理：对小区内的绿化进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等，营造良好的生态环境。
5. 物业服务：提供居民服务，如接收快递、代收物业费、协助办理相关手续等。
六、维修和保养1. 报修受理：居民通过电话、APP等渠道报修，物业公司及时受理并派遣维修人员处理。
2. 维修管理：建立维修管理制度，确保报修问题及时解决，维修记录完整，维修质量可控。
3. 设备保养：制定设备保养计划，定期对设备进行检修和保养，延长设备使用寿命。
七、财务管理1. 物业费用管理：收取物业费用，编制物业费用预算，定期向业主报告物业费用使用情况。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程，包括物业接管、日常运营管理、客户服务和维修保养等环节。
二、物业接管流程1. 准备阶段物业公司与业主或者开辟商签订合同，明确双方的权责关系和服务内容。
同时，物业公司需了解项目的基本情况，包括建造结构、设备设施、规划设计等。
2. 筹备阶段物业公司组织人员进行项目调研和规划，制定物业管理方案。
该方案应包括人员配置、工作流程、服务标准等内容，并与业主或者开辟商进行沟通和确认。
3. 接管阶段物业公司正式接管物业项目，包括接收业主或者开辟商提供的相关资料和设备设施清单，对接收到的资料进行审核和整理，确保信息的准确性和完整性。
4. 人员培训物业公司组织相关人员进行培训，包括安全管理、客户服务、维修保养等方面的知识和技能培训，以提高工作效率和服务质量。
三、日常运营管理流程1. 安全管理物业公司负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面。
定期进行安全巡查和隐患排查，及时处理并记录安全事件和事故。
2. 环境卫生物业公司负责维护项目的环境卫生，包括道路清洁、绿化养护、垃圾清运等工作。
定期进行环境检查和评估，确保项目环境整洁和舒适。
3. 设备设施维护物业公司负责对项目的设备设施进行维护和保养，包括电梯、空调、供水供电等设施的定期检查和维修。
同时，制定设备设施维护计划，确保设施的正常运行。
4. 物业费管理物业公司负责收取业主的物业费，并按照约定的方式和时间进行结算和报表。
同时，定期向业主提供物业费使用情况的报告，保证财务透明和合规。
四、客户服务流程1. 业主关系管理物业公司负责与业主进行沟通和协调，解答业主的问题和需求。
定期组织业主会议，听取业主的意见和建议，并及时反馈和处理。
2. 投诉处理物业公司设立投诉处理渠道，及时受理和处理业主的投诉。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和运营的过程，包括维护、保养、安全、服务等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高物业价值和居住品质。
二、物业管理的组织架构1. 物业管理委员会：由业主选举产生，负责监督物业管理工作，参预重要决策，并与物业管理公司保持密切合作。
2. 物业管理公司：由业主委托，负责具体的物业管理工作，包括维修、保洁、安保、绿化等。
3. 物业管理团队：由物业管理公司组建，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。
三、物业管理的运作流程1. 业主投诉与报修流程(1) 业主通过电话、邮件或者物业管理系统提交投诉与报修请求。
(2) 物业管理团队接收投诉与报修请求，并记录相关信息。
(3) 物业管理团队根据紧急程度和性质进行分类和优先处理。
(4) 物业管理团队派遣维修人员前往现场进行检修和维修。
(5) 维修完成后，物业管理团队通知业主，并记录处理结果。
2. 日常维护与保洁流程(1) 物业管理团队定期巡检公共区域，发现问题及时处理。
(2) 物业管理团队定期维护公共设施，如电梯、消防设备等。
(3) 物业管理团队定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、垃圾处理等。
(4) 物业管理团队协调业主参预公共区域的保洁工作，如清理垃圾、修剪植物等。
3. 安全管理流程(1) 物业管理团队定期检查安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
(2) 物业管理团队组织安全演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
(3) 物业管理团队与当地公安机关保持联系，及时报告和协助处理安全事件。
4. 业主服务流程(1) 物业管理团队建立业主档案，记录业主信息和需求。
(2) 物业管理团队定期组织业主活动，促进邻里关系和社区文化建设。
(3) 物业管理团队提供业主咨询和投诉处理服务，解答疑问并及时回复。
5. 财务管理流程(1) 物业管理团队编制年度预算，包括维修费用、保洁费用、人员费用等。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一系列工作，包括维护和管理物业设施、提供各种服务、解决居民问题等。
物业管理的运作流程是为了保证物业管理工作的高效运行而制定的一系列规范和步骤。
二、1. 项目接管阶段在物业项目交付使用之前，物业管理公司需要与开发商进行沟通和协商，制定物业管理合同，并明确双方的责任和义务。
同时，物业管理公司需要对项目进行详细的了解和熟悉，包括了解项目的规划、设计、设施等情况。
2. 人员组建阶段物业管理公司需要根据项目的规模和需求，组建专业的物业管理团队。
这个团队通常包括物业经理、维修人员、保安人员、清洁人员等。
物业管理公司需要对团队成员进行培训和考核，确保其具备相关的专业知识和技能。
3. 设施设备管理阶段物业管理公司需要对物业项目的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行和安全使用。
这包括定期巡检设备、维修设备故障、更换老化设备等工作。
同时，物业管理公司需要建立设备档案，记录设备的维护保养情况和使用寿命。
4. 安全管理阶段物业管理公司需要制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全。
这包括制定消防安全措施、安排保安人员巡逻、安装监控设备等。
物业管理公司还需要定期进行安全演练和培训，提高居民的安全意识和应急处理能力。
5. 环境卫生管理阶段物业管理公司需要负责物业项目的环境卫生管理工作，包括定期清洁公共区域、垃圾分类处理、绿化养护等。
物业管理公司还可以组织居民参与环境保护活动，提高居民的环保意识和责任感。
6. 居民服务阶段物业管理公司需要提供各种居民服务，包括接待来访人员、代收快递、处理居民投诉等。
物业管理公司还可以组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
7. 财务管理阶段物业管理公司需要对物业项目的财务进行管理和监控，包括收取物业费用、编制财务报表、制定预算等。
物业管理公司需要与业主委员会保持密切的沟通和合作，确保财务工作的透明和合规。
8. 管理信息化阶段物业管理公司需要建立和维护物业管理信息系统，实现物业管理工作的信息化和智能化。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一系列工作，包括维修保养、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序维护、信息管理等方面。
物业管理的运作流程是指在物业管理工作中，从各个环节的规划、组织、实施、监督和评估等方面进行的一系列流程。
二、流程步骤1. 项目规划阶段：在项目规划阶段，物业管理部门与开辟商、设计单位等进行充分沟通，确定物业管理的目标、职责和服务范围。
同时，根据项目的特点和规模，编制物业管理规划和预算，确定物业管理的组织架构和人员配备。
2. 项目交付阶段：在项目交付阶段，物业管理部门负责接收房地产项目，并进行验收。
验收合格后，物业管理部门开始组织物业管理的各项工作，包括设备设施的安装调试、人员的招聘培训等。
3. 日常运营阶段：在日常运营阶段，物业管理部门负责项目的日常维护和管理工作。
具体包括：- 设备设施管理：对项目内的设备设施进行定期巡检、维修保养和更换更新，确保设备设施的正常运行。
- 环境卫生管理：定期对项目内的公共区域进行清洁、消毒和垃圾清运等工作，保持项目环境的整洁和卫生。
- 安全管理：制定并执行项目的安全管理制度，包括物业安全、消防安全、交通安全等方面的管理，确保项目的安全运营。
- 秩序维护：维护项目内的秩序，包括管理停车位、管理公共区域的使用、处理业主的投诉等。
- 信息管理：建立完善的物业管理信息系统，对项目的各项数据进行采集、整理和分析，提供决策支持和管理报告。
4. 投诉处理阶段：在项目运营过程中，可能会浮现业主的投诉和纠纷。
物业管理部门负责及时处理业主的投诉，并根据需要进行调解、协调或者处理。
在处理投诉过程中，要保持公正、客观和高效，确保问题得到妥善解决。
5. 定期评估阶段：定期评估是物业管理流程中的重要环节，通过对物业管理工作的评估，可以发现问题和不足，并及时采取措施进行改进。
评估的内容包括服务质量、工作效率、费用支出等方面。
6. 改进措施阶段：根据定期评估的结果，物业管理部门要制定相应的改进措施，并在实施过程中进行监督和评估。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目的维护、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的运作流程涵盖了从项目交付到日常运营的各个环节，包括项目接收、设施维护、安全管理、服务提供等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、项目接收阶段1. 项目移交准备在项目交付前，物业管理团队需要与开发商、施工方进行沟通，了解项目的具体情况，包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。
同时，制定项目接收计划，明确接收标准和要求。
2. 项目移交项目移交是指开发商将房地产项目交付给物业管理团队的过程。
物业管理团队需要进行全面的验收，包括建筑物的外观、内部装修、设备设施的完好性等。
同时，与开发商签订移交文件，确保权益的转移。
三、设施维护阶段1. 设施巡检物业管理团队需要定期对项目的设施进行巡检，包括建筑物的外观、楼道、电梯、供水供电设备等。
巡检人员需要记录设施的运行情况，及时发现问题并进行维修。
2. 设施维修一旦发现设施存在问题，物业管理团队需要及时进行维修。
维修人员需要具备相关技能，能够快速解决各类设施故障，确保设施的正常运行。
3. 设施保养物业管理团队还需要对设施进行定期保养，以延长设施的使用寿命。
保养工作包括设备的清洁、润滑、调试等，确保设施的正常运行和安全性。
四、安全管理阶段1. 安全巡逻物业管理团队需要定期进行安全巡逻，确保项目的安全。
巡逻人员需要检查项目的出入口、消防设备、监控设备等，发现安全隐患及时处理。
2. 突发事件处理物业管理团队需要建立应急预案，应对各类突发事件，如火灾、水漏等。
同时，要定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
3. 保安管理物业管理团队需要配备专业的保安人员，负责项目的安全保卫工作。
保安人员需要进行岗前培训，掌握基本的安全防范知识和技能。
五、服务提供阶段1. 业主服务物业管理团队需要提供优质的业主服务，包括接待业主、解答咨询、处理投诉等。
同时，要组织各类业主活动，增进业主之间的交流和互动。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括对物业设施的日常维修、安全管理、环境卫生等方面的工作。
物业管理的运作流程主要包括以下几个环节：业主委员会成立与管理、物业管理合同签订与履行、日常运营管理、维修与保养、安全管理、环境卫生管理等。
二、业主委员会成立与管理1. 业主委员会成立- 业主大会召开，选举产生业主委员会成员。
- 业主委员会成立后，制定相关管理规章制度。
2. 业主委员会管理- 业主委员会负责制定物业管理的决策和政策。
- 业主委员会与物业公司进行有效沟通，商议解决相关问题。
- 业主委员会定期召开会议，审议物业管理工作。
三、物业管理合同签订与履行1. 签订物业管理合同- 业主委员会与物业公司签订物业管理合同。
- 合同内容包括服务内容、服务标准、费用结算方式等。
2. 履行物业管理合同- 物业公司按照合同约定履行各项管理职责。
- 业主委员会对物业公司的履约情况进行监督和评估。
四、日常运营管理1. 人员管理- 物业公司负责招聘、培训和管理物业管理人员。
- 物业管理人员负责小区内的巡逻、维修、保洁等工作。
2. 财务管理- 物业公司负责小区的财务管理，包括收费、费用核算等。
- 业主委员会审查物业公司的财务报表，确保财务透明度。
3. 客户服务- 物业公司建立客户服务中心，负责处理业主的投诉和建议。
- 物业公司定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
五、维修与保养1. 设备设施维修- 物业公司定期巡检设备设施，及时发现并处理故障。
- 物业公司与维修公司签订合作协议，确保设备设施的维修质量。
2. 小区绿化与景观保养- 物业公司负责小区绿化和景观的日常保养和管理。
- 物业公司与相关单位合作，确保小区环境的整洁和美观。
六、安全管理1. 保安巡逻- 物业公司礼聘专业保安进行小区巡逻，维护小区的安全。
- 物业公司建立安全巡查制度，定期检查小区的安全隐患。
2. 安全设施维护- 物业公司负责安全设施的维护和保养，确保设施的正常运行。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了物业保养、设施管理、租赁管理、安全管理等方面。
下面将详细介绍物业管理的运作流程。
1. 物业接管阶段物业接管阶段是物业管理的起始阶段。
在这个阶段，物业管理公司与房地产开辟商或者业主委员会进行沟通，了解物业项目的情况，签订物业管理合同，并确定管理范围和责任。
2. 组建物业管理团队在物业接管阶段之后，物业管理公司将组建专业的物业管理团队。
该团队包括物业经理、维修人员、保安人员、清洁人员等。
他们将负责日常的物业管理工作，确保物业项目的正常运营。
3. 设立管理制度和流程物业管理公司将根据物业项目的特点和需求，制定相应的管理制度和流程。
这些制度和流程包括维修保养制度、设施管理制度、租赁管理制度、安全管理制度等。
通过制度和流程的规范，可以提高物业管理的效率和质量。
4. 日常维护和保养日常维护和保养是物业管理的核心内容之一。
物业管理团队将定期巡查物业项目，检查设施设备的运行情况，及时处理维修和保养工作。
他们还将负责公共区域的清洁和卫生工作，确保物业项目的整洁和舒适。
5. 租赁管理租赁管理是物业管理的重要环节之一。
物业管理团队将负责租户的招募、签约和管理工作。
他们将与租户进行沟通，解决租户的问题和需求，确保租户的满意度和物业项目的稳定收入。
6. 安全管理安全管理是物业管理的重要任务之一。
物业管理团队将制定相应的安全管理制度，包括消防安全、入侵防范、交通管理等方面。
他们将定期进行安全巡查，确保物业项目的安全运营。
7. 物业费管理物业费管理是物业管理的重要工作之一。
物业管理团队将负责物业费的收取和管理。
他们将与业主进行沟通，解答业主的疑问，确保物业费的正常缴纳。
8. 业主委员会会议物业管理团队将定期召开业主委员会会议，与业主进行沟通和交流。
在会议上，他们将向业主报告物业项目的运营情况，听取业主的意见和建议，共同解决物业管理中的问题。
9. 定期报告和评估物业管理团队将定期向房地产开辟商或者业主委员会提交物业项目的运营报告。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括房屋的维修、设备的保养、环境的卫生和安全等方面。
物业管理的运作流程对于一个小区或者大型住宅小区来说至关重要，它能够保障居民的生活品质和安全，提升房地产项目的价值。
二、1. 居民服务- 建立居民档案：采集居民的基本信息，包括姓名、联系方式、家庭成员等，以便进行有效的沟通和管理。
- 居民入住登记：记录居民的入住时间和相关信息，为后续服务提供依据。
- 问题反馈与处理：居民可以通过电话、邮件或者在线平台向物业管理部门反馈问题，物业管理部门需要及时回应并解决问题。
- 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提升居民的生活质量。
2. 设施设备管理- 设备巡检与维护：定期巡检公共设施和设备，如电梯、消防设备、供水设备等，及时发现问题并进行维修或者更换。
- 设备保养计划：制定设备保养计划，确保设备长期正常运行，延长使用寿命。
- 设备维修管理：采集居民的报修信息，及时派遣维修人员进行维修，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
3. 环境卫生管理- 环境清洁与保洁：定期清理公共区域的垃圾、杂物，并进行地面、墙壁、楼梯等的清洁工作。
- 绿化管理：对小区内的绿化带进行养护，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持小区环境的美观和整洁。
- 垃圾分类与处理：引导居民进行垃圾分类，定期清理垃圾桶，保持小区环境的卫生。
4. 安全管理- 门禁管理：安装门禁系统，管理小区出入口的人员和车辆，确保小区的安全。
- 巡逻与监控：定期巡逻小区，保持安全秩序，安装监控设备，及时发现和处理安全问题。
- 突发事件应急处理：建立应急预案，对突发事件进行应急处理，包括火灾、漏水、停电等。
5. 财务管理- 收费管理：负责小区内的物业费、停车费等的收取和管理，确保收费的及时性和准确性。
- 费用支出管理：合理安排物业费用的支出，包括人员工资、设备维修等，确保物业管理的正常运转。
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物业管理项目的运作LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】物业管理项目的动作物业管理企业通常下设一个物业管理机构负责某一具体物业管理项目的管理和运作。
我们称之为“项目管理部门”，简称“项目部”，对其负责人称“经理”。
一、物业管理项目部组织机构的设置在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。
（一）项目部组织机构常用形式物业管理项目部组织机构设置原则是统一领导，分级管理，实用高效，一专多能。
一般根据管理项目的规模、类型以及自身人、财、物等资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制和事业部制等。
1.直线制。
直线制机构适应于规模小、类型简单的物业管理项目的初期管理（图示）。
其特点是物业管理项目经理亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。
优点是体系简单、环节少、效率高，项目经理集指挥与管理职能于一身。
但直线制机构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。
上图也可以简化为下图形式。
直线制组织机构根据物业项目具体情况来设置班组，班组可以分属事务助理或主管管理。
2.直线职能制。
这是目前物业管理项目部普遍采取的组织形式。
在直线制基础上，本形式为项目部各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于项目经理统一领导（下图）。
直线职能制适应于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。
缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。
3.事业部制。
当物业管理企业管理规模不断扩大，异地物业管理项目、区域性物业管理项目、分公司等不断增多时，直线职能制就无法满足业务发展要求。
此时，物业管理企业与项目部、分公司以及下属机构之间宜采取事业部制组织形式。
该组织形式按照“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设类似于事业部制式的项目部，各项目部在公司总部制定的政策、目标、计划指导下，根据物业经营管理的需要设置组织机构（图示）。
事业部制的特点是对不同的物业管理项目建立相对独立的项目部，每个项目部在公司总部的领导下，实行独立核算、自主经营，对公司担负完成经营管理目标的责任，同时在经营管理上拥有相应的权利。
这是目前大型物业管理企业比较适合的一种组织形式，国外物业管理服务品牌企业也多用这种组织形式。
事业部制的主要优点是：各事业部在允许范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较好的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力做好决策和大政方针的研究；有利于培养全面的管理人才；有利于组织专业化经营活动，提高综合效益；有利于建立考核管理人员业绩的标准。
事业部制的主要缺点是机构重叠，管理人员协调配合易出现矛盾，影响各事业部之间的合作。
（二）项目邵人员配备在物业管理项目部人员配备上，首先要慎重选择德才兼备的优秀骨干担任项目部的经理及部门经理，这是管理项目成功与否的关键因素。
聘用各级经理时，在能力和品德两项因素中，首先要看品德，讲诚信，重事业；在品德优良的基础上，选热爱物业管理行业，能担负领导责任的骨干，这样才能确保物业管理项目的成功。
项目部人员配备要体现“精干高效、一专多能”的原则，掌握好项目部员工总数和物业规模的比例。
员工总数过低，难以长期保证物业管理服务水平，员工总数过高，又容易导致工作效率下降、机构庞杂，并直接影响物业管理成本。
一般项目部员工工资、福利、保险等项目支出总和应控制在物业管理费总收入的35％左右较合适。
物业管理行业发展趋势之一是分工越来越细，专业化程度越来越高。
如果项目所在地在清洁、绿化、共用设备维护等方面，专业公司运作成熟，物业管理项目部应当尽量采用分包方式，进一步精简组织轨构，降低物业管理成本，提高管理和服务的效率。
二、物业管理项目组织机构的运行为了保证物业管理组织机构的正常有序运行，实现物业管理项目的各项管理目标，物业管理项目部应掌握并有效实施物业管理的四个运作流程：管理流程、服务流程、信息流程和管理费收支流程。
（一）物业管理项目部管理流程物业管理项目部整体运作流程的设置应体现全面、合理、相互制约、环环相扣。
图示反映了普通住宅物业项目管理的管理流程及各部门协调关系。
（二）物业管理项目服务流程物业管理项目部服务流程如图。
图示反映了物业管理服务流程中的两个循环：第一个循环是物业管理项目部依照物业管理合同，通过各部门具体运作，完成物业管理各项服务工作，并及时反馈给业主、非业主使用人，通过业主、非业主使用人意见征询，进一步改善服务质量，完善服务内容，提高业主、非业主使用人满意率。
第二个循环是通过业主服务中心这个关键部门，24小时受理物业管理服务有关事宜，直接组织、协调业务部门的服务工作，并及时反馈信息，保证物业管理各项服务的落实。
物业管理项目部在设置服务流程过程中，要以服务业主、非业主使用人为中心，强化服务观念，提高组织机构的服务效率。
还应注重组织机构中的适当授权，提高基层骨干和员工在一线解决问题的能力和效率，最大限度地满足业主、非业主使用人的服务需求。
（三）物业管理信息流程物业管理项目部要真正提供优质服务，必须建立顺畅的信息渠道，强化服务系统的及时改善和有效沟通（如图9—7）。
应坚持物业管理项目经理每季度安排专门的业主专访，每月随机走访业主应不少于十家，经常性地收集业主的意见、建议或投诉，并及时加以改善。
物业管理员工日常的走访和征询意见亦是重要的沟通渠道。
物业管理项目部每季度应组织一次业主、非业主使用人座谈会，实事求是地与业主沟通，设身处地替业主着想，真心实意为业主服务。
（四）物业管理费收支流程物业管理项目部对管辖物业的管理费资金运作方面，原则上实行独立核算、自负盈亏，物业管理日常运行的所有费用均应从管理费总收入中支付。
对于非日常运行发生的费用如设备更新、设施改造、房屋共用部位及设施、设备大中修等，应从物业的维修基金中支付。
三、物业管理人员的培训（一）物业管理从业人员必备知识与能力1.物业管理企业经理岗位必备知识与能力。
物业管理企业经理岗位必备知识：（1）了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮白勺基本知识；（2）了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；（3）了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；（4）熟悉计算机应用的知识；（5）熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；（6）熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理的基本理论与实务；（7）掌握企业经营管理知识。
物业管理企业经理岗位必备能力：（1）具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；（2）掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；（3）具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；（4）具有处理突发事件的能力；（5）具有计算机应用能力。
2.物业管理企业部门经理、管理员岗位必备知识与能力物业管理企业部门经理、管理员岗位必备知识：（1）了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；（2）熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；（3）掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；（4）掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；（5）掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；（6）掌握计算机应用知识。
物业管理企业部门经理、管理员岗位必备能力：（1）具有建立、健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；（2）具有制定工作计划，并组织实施的能力；（3）具有及时处理危险房和房屋、设备、设施的抢排险和火警匪警救护等突发事件的能力；（4）具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；（5）具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；（6）具有熟练应用计算机进行管理的能力。
除了以上人员，还有操作层员工，他们应具备的基本素质包括：（1）具有强烈的责任感和良好的职业道德；（2）具有服务业主、非业主使用人为中心的服务意识；（3）具有所从事专业岗位的必备知识和相应能力。
（二）培训内容与方式1.培训内容有新员工人职培训、岗位专业技能培训、素质培训和培训者受训等。
新员工入职培训的主要内容有：企业概况培训、员工手册培训、物业管理基础知识培训、服务意识培训、管理项目培训、组织参观、考察。
岗位专业技能培训内容有：物业管理概论、物业管理法规概要、房地产开发经营与管理、基本技能、计算机管理系统的应用、紧急事件的处理、与业主的沟通技巧等。
素质培训的主要内容有：观念培训、经营、管理专题培训、学历培训等。
培训者受训：建立公司内部培训讲师队伍，组织培训授课人进行专业培训，增强其对新观念、新知识和新概念的了解，充实教材，开发新课程，提高培训技能和授课效果。
2.培训方式有在职培训、外送脱产培训、轮岗培训、学历教育和鼓励自学等。
在职培训：企业为提高管理服务人员的综合素质，采用常规集中授课、讲座、专题研讨、案例分析、模拟演练等方式实施培训计划。
在职培训是实施培训的主要方式。
外送脱产培训：选拔骨干人员外送脱产培训，参加国内外企业、教育机构开设的物业管理短期培训班，提高专业知识和服务技能。
近年来，一些优秀的物业管理企业分批选送业务骨干到国内大城市、香港特别行政区和新加坡等地考察，亲身体会，深入研究，开阔眼界，收到了很好的培训效果。
轮岗培训：提高员工、骨干在不同岗位上的适应能力，积累实践经验，培养人力资源的后备力量。
学历教育：选拔热爱物业管理工作、具有发展潜力的员工进行较为长期的学历教育，培养专门人才。
鼓励自学：自学是员工知识充电、技能提升的重要渠道，企业应围绕培训计划、培训内容，指定教材和资料，鼓励员工有针对性地自学，并对学习效果跟踪检查。
（三）培训绩效评估培训绩效评估包括培训考核、培训综合报告和工作绩效评估三个方面。
培训考核是巩固培训效果的必备手段，没有经过考核的员工培训，效果往往事倍功半。
一般是围绕培训内容有针对性地组织考核，不达到规定要求不允许上岗，未达到培训授课的基本课时，亦应有严格的补修措施。
不少项目部在培训考核中引入学分制量化管理办法，也是很好的经验。
通过培训考核，还可以发现培训工作的不足之处，及时予以改善和调整，进一步增强培训效果。
培训综合报告是针对培训需求分析和培训过程进行认真的研究和总结，是培训整体工作中一个重要环节，是巩固培训效果、引导行为改变的重要手段。