第八章企业管理(1)
第八章 管理创新
案例链接
博士的困惑
有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最高的一个人。有一天他到单位 后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了 点头，这两个本科生，有啥好聊的呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，从水 面上快步如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这 可是一个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步“飘”过水面上厕所。这下子 博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?博士也内急了。这个池 塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?
学生思考
1.如何组织和集成网上的数据？如何从海量的数据中高效地获取有用知识？
2.如何从爆炸性增长的信息中及时获取最新信息？ 3.如果你是一个网站的负责人，你对“如何提高Internet、数据库的主动服务 能力”有何建议？你对如何满足各种用户不同的个性化需求，有何建议？
学习目标
1 .掌握管理创新内容的基本内涵 2 .掌握管理创新五方面内容的主要形式
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信 本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，博士反问：“为什么你们可以走 过去呢?”两位所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水 把木桩淹没了。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不 问一声呢?”
二、管理创新的特点
1．职能性 2．系统性 3．创造性 4．市场性 5．风险性
6．动态性 7．效益性 8．全员性 9．变革性
三、管理创新的作用
提高企业的生存能力
（一）
降低交易成本
（三）
企业管理咨询习题答案8章
《企业管理咨询第八章习题答案》1、(P101)如何进行管理咨询的后续服务？答题要点(1)咨询后续服务的表现；(2)咨询后续服务的流程图。
参考答案一个咨询机构的后续服务主要表现在：(1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新；(2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；(3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；(4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；(5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；(6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；(7)客户对时间要求比较高的，可以采取入驻容户公司的咨询方式；(8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。
2、（P207一213）管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可行性与操作性。
这三重衡量标准有什么样的反映指标？答题要点(1)定量指标；(2)定性指标； {(3)定量与定性指标结合。
参考答案这些衡量标准的主要指标包括如下：(1)定量指标：①硬数据指标：包括产出、成本、质量和时间等指标；②投资回报率(ROI)；③净现值法(NPV)；④投资回收期(PP)；⑤内部收益率。
(2)定性指标：外部顾客：①满意程度；②保留程度；③获利能力；④知识提升。
内部顾客：①员工满意度；②挽留率；③培训与技能；④团队合作与沟通能力。
(3)定性和定量指标相结合：①目标管理：取得的结果和预定的目标，看咨询活动是否达到了预定的目标；②层次分析法：客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。
3、（P189一197）咨询方案实施失败的原因有哪些？答题要点归纳并列举各种形式的阻碍因素。
参考答案咨询方案形成过程的质量在一定程度上影响实施过程的质量。
(1)方案分析的质量不高，体现在：观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强，问题界定的质量很差，等等。
企业管理-战略钟模型(一)
企业管理-战略钟模型(一)企业管理-战略钟模型战略钟是一种企业管理工具，是著名的管理学家罗伯特·肯普和戴维·诺顿于1992年在其著名的著作《战略映射：一个已经成功的工具》中提出的。
战略钟模型主要用于解决公司中存在的管理问题。
下面我们来看一下这个模型。
什么是战略钟模型？战略钟模型是一个企业战略管理的工具，它由五个方面构成：产品/服务、客户、第一分销渠道、企业所在地和核心竞争优势。
这五个方面构成了一个钟模型，它是企业走向成功所需要的基本因素。
五个方面的作用：产品/服务:企业生产的产品或提供的服务需要清楚地定义出来，不能一味地跟从其他企业的路径，而要在自身经济实力的前提下，发掘并开发新的产品或服务。
客户:找到目标客户，通过满足客户需求、提高客户体验从而获取客户信任，元素和满意度，并形成核心竞争力。
第一分销渠道:找到合适的分销渠道，从而最大限度地扩大销售渠道和拓展销售渠道，并形成企业发展的载体。
企业所在地:企业所在地对于产品、服务、品牌定位以及人力资源等方面的制定都有着至关重要的影响，需要了解地方文化、地方政策，并尽可能纳入到企业战略中，从而有利于企业发展。
核心竞争优势:企业的核心竞争优势是企业成功的重要指标，需要在以上信息、企业文化以及客户需求之间找到一个平衡点，形成最佳战略。
战略钟模型的实施过程：1.阶段一：组织架构的策略思考。
在实施战略钟模型前，需要规划好组织架构，这是实施各种策略的基石。
2.阶段二：战略映射和组合的建立。
在这个阶段，我们需要确定产品、服务、客户和核心竞争优势，并根据这些因素建立起一张战略地图。
3.阶段三：选择正确的执行路径。
一旦战略地图确定，就需要选择正确的执行路径，以确保最终执行策略的成功。
进一步地说，道路的选择需要考虑企业有的资源、能力和财力的现实因素，以及竞争环境的复杂性等因素。
同时，企业的领导者还需要把握好市场变化的趋势，以及企业的实力和发展潜力，制定出可持续、可升级的战略。
企业管理学(第八章--战略管理)
第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
8.2.3 企业内部条件分析 1.企业资源
（1）有形资源：财务资源和实物资源 （2）无形资源：技术资源、声誉、品牌等 （3）人力资源 2.企业核心能力
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第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
（1）企业核心能力的概念 核心能力是指企业依据自己独特的资源(资本
8.3.1企业战略制定与选择的一般框架
企业战略制定与选择的一般框架包括战略分析、 战略制定、战略评价与选择三个阶段，如表8-1所示。
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
表8—1企业战略制定与选择的一般框架
外部因素评价(EFE)矩阵
第一阶段：信息输入阶段 （战略分析阶段）
竞争态势分析矩阵
……
…..
表8－2 SWOT矩阵
第八章 战略管理——8.3 战略制定
（2）列出这些要素后，还必须根据上述对各项 要素的分析，从优势、劣势、机会、威胁的可能组 合中，寻找出企业未来发展的战略大方向。简单的 说，可能有四种组合，如图8－2所示：
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
机会(Opportunity)
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第八章 战略管理——8.1 战略管理概述
2.魁因的定义 美国管理学教授魁因(J.B. Quinn)认为，战略
是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政 策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。 包括以下内容：
（1）有效的正式战略包括三个基本因素：①可 以达到的最主要的目的(或目标)②指导或约束经营 活动的重要政策③可以在一定条件下实现预定目标 的主要活动程序或项目。
（2）反映宏观经济运行状况的指标 主要指、国际收支情况、利息率等。 （3）居民收入因素
化工企业管理简明教程第八章简明教程PPT课件
1．信息系统的建立 组织的各项活动依靠物流、资金流、事务流和信息 流的有序配合。物流是实物的流动过程，原材料的采 购、加工、运输和销售都是物流的表现形式；资金流 是伴随物资流动发生的资金收支的过程，如采购付款、 销售收款等；事务流是组织中各项管理流动工作流程， 如销售过程中的接收订单、收款、发货、运输及售后 服务等流程；信息流伴随以上各种流的流动而产生， 既是对其他各种流动的记录和描述，叉是用来掌握和 控制其他流动有序进行的无形资源。
Hale Waihona Puke 《中国企业管理百科全书》将管理信息系统定义为： “一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、 加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情 况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进 行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规 划的目标。”
第二节 化工企业信息化
• 一 、企业信息化对化工企业的作用
表8--1 企业信息系统的管理层次、名称及功能
系统的层次 系统的名称及功能
经理支持系统 销售趋势预测 年预算预测 人力资源计划 运营计划 利润计划 决策支持系统 总体目标 长远目标 长远发展规划 市场开发战略 新产品开发战略
战略管理信息系统
管理控制信息系统
管理信息系统 销售管理 销售区域分析 仓储控制 生产计划 年度预算 成本预算 资本投资分析 价格/利润分析 资源分配分析 交易成本分析 知识工作系统办公自动化系统 工程工作站 字处理 图形工作站 文本处理 管理工作站 电子记事本 业务处理系统 销售和市场营销（采购记录、采购处理） 生产（机器控制、车 间计划和材料配送计划） 财务（安全交易、成本管理） 会计(工 资、账目收支) 人力资源（员工记录、培训和发展）
2．信息系统的划分 信息系统的类型有两种划分方法：
《大学生创新创业基础教程》第八章
1． 独资 企业
独资企业在西方也称为“单人业主制”，是最简单的企业组织形式，它是指依照《中华人 民共和国个人独资企业法》（以下简称《个人独资企业法》）在中国境内设立的，由一个自然人 投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
2． 合伙 企业
合伙企业是指按照《中华人民共和国合伙企业法》（以下简称《合伙企业法》）在中国 境内设立的，由几个人、几十人，甚至几百人联合起来共同出资、合伙经营、共享收益、共 担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
二、企业的营销管理
〔三〕品牌的建设与管理
3．品牌识别 品牌识别是品牌营销者希望创造和保持的， 能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联 想物暗示着企业对消费者的某种承诺。品牌识 别将指导品牌创立及传播的整个过程，因此必 须具有一定的深度和广度。
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二、企业的营销管理
〔三〕品牌的建设与管理
4．品牌资产 企业想要创立具有鲜明的核心价值、个性丰富的品牌联想、 高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强 势大品牌，累积丰厚的品牌资产应做到以下几方面： 首先，要完整理解品牌资产的构成，透彻理解品牌资产各 项指标如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌 忠诚度的内涵及相互之间的关系。 其次，在品牌管理原那么下，围绕品牌资产目标，创造性 地筹划低本钱并能提升品牌资产的营销传播策略。 最后，不断检核品牌资产提升目标的完成情况，以便调整 下一步的品牌资产建设目标与策略。
三、新企业的选址
〔一〕影响企业选址的因素 3．技术因素
以科技研发与生产为方向的高科技企业在选址时， 创业者可考虑将企业建在某地区的技术研发中心附近， 或建在新技术信息快速传递的地区。
企 业 战 略 管 理 课 程：第八章 战略分析与选择
迂回进攻与侧翼进攻战略的异同
项目
侧翼进攻
迂回进攻
不同点
方法 进攻策略
持续进攻在位者薄弱的 细分市场
直至攻、防中一方彻底 放弃
在细分市场站稳后，向主流市 场进攻
在细分市场中积蓄一定实力后 ，然后逐步进攻主流市场
目的 相同点 细分市场
持续时间
最终向在位者的主流市场发起进攻 选择在位者较为薄弱的细分市场
企业战略管理课程
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第八章 战略分析与选择
1、战略分析方法 2、战略态势 3、战略转型与战略权变 4、大企业战略 5、中小企业战略 6、以小搏大应对不对称竞争战略 7、成长路径与成长方式选择
第八章 战略分析与选择
1、战略分析方法
SWOT分析——安索夫，1956年
优势S（Strengths）
持续时间长
2019/8/6
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第八章 战略分析与选择
柔道战略
利用强势竞争对手的资源，将竞争者的力量化为中小企业自身优势，让竞争者的成功因素转化为制约其 采取行动的不利因素。
战略转型的作用与影响因素 化解危机，渡过难关 抓住机遇，形成优势 强制转型，提升能力
第八章 战略分析与选择
利润
第三层面 创造有生命力的 未来业务机会
第二层面 发展新兴业务
第一层面 拓展并确保核心业务的运作
时间
第八章 战略分析与选择
战略权变计划 战略权变就是因势利导，随机应变；战略实施的过程，也可以说是权变调整过程。 权变计划的作用有两个： 将潜在威胁降至最低； 抓住出乎意料的机会。 利纳曼(Linneman)和钱德兰(Chandran) 权变计划的优势 权变计划的制定步骤
企业管理概论第八章-公司理财
但就在2001年末，安然宣布第三季度录得6.4亿美
元的亏损，美国证监会进行调查，发现安然以表外
（投资合伙）形式，隐瞒了5亿美元的债务，亦发现该
公司在1997年以来虚报利润5.8亿美元。
在此同时，安然的股价暴跌，由2001年初时的80
美元跌至80美分。同年12月，安然申请破产保护令，
但在之前10个月内，公司却因为股票价格超过预期目
2．股利支付方式 —现金股利 —财产股利（现金以外资产） —负债股利（主要是债券或应付票据） —股票股利（我国实务中较为常用）
很少见，但并 非法律禁止
3．股利理论
Kr = D1/P0 +
G
D1/P0
股利利得 资本利得 税差理论
在手之鸟理论 G
—股利无关论（MM：认为股利决策对公司的市场价值/股票 价格不会产生影响——完整市场论PMT）
—股东和债权人
两者也有各自的报酬和风险的权衡问题， 也存在着道德风险和逆向选择问题。解决办法： 寻求立法保护、合同中的限制性条款、发现公 司有违规行为时（借款用于它途、新的恶意举 债等），拒绝进一步合作，或提前收回借款。
理财环境
8-1国际企业管理a
和国际业务。
8.2 国际企业组织结构的类型
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董事会 总经理
生 产 副总经理 财 务 副总经理 销 售 副总经理
国内生产 产品A 产品B
全球产品结构（Global Product Structure）是一种把产品
或产品线作为设立部门标准的组织结构类型。每个产品分 部都对针对国际范围的研究与开发、原材料的采购、产品 的生产和销售等负责，企业的国内业务和国际业务归属于 各个不同的产品分部。
8.2 国际企业组织结构的类型
35
企业总部 总经理
一、全球组织结构的特点
全球组织结构又称一体化组织结构，其总的 特征是企业把国内业务和国际业务视为一个 整体，按照层级制原则设立组织机构。
8.2 国际企业组织结构的类型
28
8.2.2 全球组织结构
二、全球组织结构的分类
根据一体化程度不同
区域一体化组织结构：局部性的全球组织结构 全球一体化组织结构：完全的全球组织结构
④ 有利于减少国外子公司之间的矛盾与冲突
8.2 国际企业组织结构的类型
33
8.2.2 全球组织结构
3. 局限性
① 企业总部的协调工作量大 ② 不适于企业开展多种经营 ③ 不利于企业经营活动的地域扩张
8.2 国际企业组织结构的类型
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8.2.2 全球组织结构
（二）全球产品结构（Global Product Structure ） 1. 含义
8.2 国际企业组织结构的类型
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8.2.2 全球组织结构
《管理学》第八章重难点笔记
《管理学》第八章重难点笔记第八章组织设计8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织与组织设计1．组织设计的必要性分析（1）组织设计是指对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
（2）组织设计的目的是通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
2．组织设计的任务和原则（1）组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
其可以通过三个特征描述：①复杂性，指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大的差别性；②规范性，指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为；③集权性，指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。
为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下三项任务：①职能与职务的分析与设计；②部门设计；③层级设计。
（2）组织设计的原则①专业化分工的原则。
专业化分工是组织设计的基本原则。
专业化分工是指要把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断地提高工作的效率。
企业组织设计是指对管理人员的管理劳动进行分工，包括部门设计和层级设计。
②统一指挥原则。
即要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。
③控制幅度原则。
指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。
管理幅度不能够无限度增加。
④权责对等原则。
企业管理知识0801
2013年企业法律顾问网上辅导 企业管理知识（第八章）第1页 第八章 国际贸易实务第一节 国际贸易概述第二节 国际贸易政策与措施第三节 国际贸易中的组织第四节 国际贸易实务第五节 国际贸易的交易方式题。
本章重点节是第二节国际贸易政策与措施、第四节国际贸易实务和第五节国际贸易的交易方式。
考试中的重要知识点包括国际贸易的分类、关税、非关税壁垒、鼓励出口和出口管制措施、国际货物买卖合同、常用的国际贸易术语与国际贸易商品价格、国际贸易货款的收付、无固定组织形式的贸易方式以及有固定组织形式的贸易方式。
第一节 国际贸易概述一、国际贸易的概念二、国际贸易的分类三、国际贸易的特点一、国际贸易的概念国际贸易泛指世界各国（或地区：仅限单独关税地区）之间所进行的以货币为媒介的商品交换活动。
国际贸易亦可称为世界贸易。
对外贸易则特指国际贸易活动中的一国（或地区）同其他国家（或地区）所进行的商品、劳务、技术等的交换活动。
对外贸易有时也被称为国外贸易，或称为进出口贸易。
1.国际贸易额这是计算和统计世界各国对外贸易总额的指标，是把世界上所有国家和地区的出口额相加，即按同一种货币单位换算后，把各国和地区的出口额相加得出的数额；而不能简单地把世界各国和地区的出口额与进口额相加，如相加就会形成重复计算。
2.对外贸易额亦称为对外贸易值。
它是由一国（或地区）在一定时间内从境外进口的商品总额加上该国（或地区）同一时期向境外出口的商品总额构成。
一国（或地区）在一定时期内商品出口总额与进口总额相比而形成的差额，称为对外贸易差额。
一国的顺差量保持在能够维持该国三个月的正常进口是合适的。
3.对外贸易量这是为剔除价格变动的影响，并能准确反映一国（或地区）对外贸易的实际数量变化而制定的一个数量指标。
它能确切地反映一国（或地区）在不同时期对外贸易量的实际规模的变化。
具体计算方法是：以固定年份为基期而确定的价格指数去除报告期的出口或进口总额。
所得到的相当于按不变价格计算的出口额或进口额，叫做报告期的对外贸易量。
企业管理8章节练习
第八章企业经营战略决策一、单项选择题1.企业为贯彻战略思想和实现战略目标，突出战略重点所确定的基本原则、指导方略和行动指针，这指的是（）A.企业使命B.企业经营哲学C.企业经营方针D.企业战略目标2.（）是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。
A.企业使命B.企业价值观念C.企业行为准则D.企业经营方针3.企业应对社会承担的首要责任是（）A.向市场、向顾客提供产品和服务B.保护消费者权益C.保护生态环境D.提供新的就业机会4.企业使命决策实质上就是（）A.确定企业目标B.企业目标市场的选择C.表达企业的宗旨和经营哲学D.明确企业的产品领域5.企业在市场竞争中提高自己的竞争地位，争取顾客，扩大市场份额的目标。
这类目标属于（）A.发展性目标B.效益性目标C.竞争性目标D.利益性目标6.在企业总体战略中，企业开发和生产新的、异质的产品，或提供新的不同的服务，向新的市场领域拓展，谋求长期稳定经营的谋划与方略，叫做（）A.多样化经营战略方案B.发展型战略C.多向多样化流动战略D.复合多样化流动战略7.有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进，这种战略是（）A.转移型战略B.防御型战略C.“稳中待退”战略D.“稳中待进”战略8.企业资本向与自己有竞争关系的企业流动，购买竞争对手的企业，或者与之联合，或者实行兼并，以扩大其生产经营规模，获得更大发展的战略，这种战略是（）A.复合多样化流动战略B.有形资本战略C.资本横向流动战略D.资产重组战略9.按技术进步的方式不同，可供选择的科技战略方案不包括（）A.独立开发型战略方案B.领先型战略方案C.技术引进型战略方案D.技术改造战略方案10.下列各项不属于战略决策科学化的标志的是（）A.民主决策的程序性B.决策程序的完整性C.方案设计的严密性D.决策方法的正确性二、多项选择题1.企业作为一个经济组织，一般有三个经济性目的，即（）A.长期生存B.持续发展C.市场份额最大D.获得盈利E.占领国际市场2.企业使命决策应考虑的因素有（）A.国家长远发展规划B.产业政策C.市场需求D.竞争态势E.企业实力3.下列属于美国管理学家德鲁克提出的八个方面的重要目标的有（）A.市场推销目标B.创新目标C.竞争型目标D.人员组织目标E.社会责任目标4.按企业经营态势不同，企业总体战略可以划分为（）A.多样化经营战略方案B.单一化经营战略方案C.发展型战略D.稳定型战略E.紧缩型战略5.按竞争实力不同，可供选择的竞争战略方案有（）A.成本领先战略方案B.进攻型战略方案C.赶超型战略方案D.防御型战略方案E.转移型战略方案6.企业在选择经营单位战略时要考虑的因素有（）A.研究国家产业政策要求B.判断市场需求趋势C.分析市场竞争态势D.准确评估企业实力E.明确企业发展方向7.根据顾客的不同质量需要，产品质量战略决策有（）A.用户满意标准战略B.内在质量为主，外观质量为辅的战略C.外观质量为主，内在质量为辅的战略D.内外质量并重的战略E.国家标准战略8.企业职能战略也称分战略，它的主要特点是（）A.从属性B.专业性C.开放性D.稳定性E.针对性三、名词解释。
企业管理学(第八章--战略管理)
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战略选择可分为三部分：(1)战略选择的产生。在形成发 展战略时，一种潜在的危险是管理者不是把所有的选择考 虑在内，而只考虑那些明显的选择，须知最明显的不一定 是最好的。在战略选择中形成各种战略方案是一个很有帮 助的环节。(2)战略方案的评估。战略分析的过程中可以 检验战略方案，评估它们的相对优点。在选择战略方案时， 公司管理层可能提出一系列问题，首先，哪些方案能支持 和加强公司的实力，并能够克服公司的弱点？哪些方案能 完全利用机会和优势，同时又使公司面临的威胁最小或者 能够完全消除？这一过程被称为战略匹配性或适用性。(3) 战略的选择。这是选择战略方案的过程，也许只有一个或 几个战略被选中。实际上不可能有真正“错误”或“正确” 的选择，因为任何战略都免不了有一些缺点或危险。
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⑥ 消费者收入水平和支出模式，消费者支出模式最终取 决于消费者的收入水平。随着消费者人均收入的增加，消 费者用于购买食品方面的支出比重会有所下降，而用于服 装、交通、娱乐、卫生保健等方面的支出比重会上升。调 查消费者支出模式，除要考虑消费者收入水平外，还要考 虑不同国家、地区的生活习惯、价值观念以及家庭生命周 期的不同阶段等因素。
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3.企业战略具有指导性。企业战略规定了企业在一定时 期内基本的发展目标，以及实现这一目标的基本途径，指 导和激励着企业全体职工努力工作。
4.企业战略具有现实性。企业战略是建立在现有的主观 因素和客观条件基础上的，一切从现有起点出发。
企业管理简答题归纳
企业管理简答题归纳1、现代工业企业系统的特征（第一章）答案：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
（2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。
（3）生产过程有高度的比例性和连续性。
2、对企业含义的理解（第一章）答案：企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。
2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。
3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。
3、公司制企业的特点（第一章）答案：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产；二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。
三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。
公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。
4、公司制企业的优越性（第一章）答案：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力；二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中；三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，；四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。
5、简述企业集团的特点（第一章）（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。
（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。
6、企业的资本所有权与经营权之所以发生分离的必然性（第一章）答案：（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。
由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。
《企业管理概论》第八章考点手册(2022年-2023年)39
《企业管理概论》第八章生产运营与供应链管理✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.在生产活动中，劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度连续不断地通过各个工作地，按顺序进行加工并生产出产品的生产组织形式叫做（）A.对象专业化生产B.非协同生产C.单件生产D.流水线生产2.按照生产过程各个工艺阶段的特点设置生产单位的方法和形式，也就是将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品（零件）进行相同工艺方法的加工，每一个生产单位只完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，如热处理厂、铸造车间等，这里指的是（）A.对象专业化B.工艺专业化C.对象原则D.组织分配3.以产品（零件、部件）为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位，如汽车制造厂、发动机车间、专科医院（如肿瘤医院）等，这里指的是（）A.工艺专业化B.工艺原则C.对象专业化D.组织分配4.在对生产运营进行分类时，按加工或处理方式分类的有（）A.处理转换过程B.加工车间C.批量流程D.流水线生产过程5.指按-一定的工艺顺序，物料离散地运动，并不断改变形态和性能，最后形成产品的生产过程,如汽车制造、成套设备，这里的制造性生产是（）A.处理转换过程B.加工装配过程C.流程性生产D.连续性生产6.根据市场需求调查和预测的结果，按已有的标准产品或产品系列，“量”组织生产，以满足市场需求的共同性，如电视机、电冰箱、空调等。
这类生产方式是（）A.订单型生产B.备货型生产C.服务型生产D.流水线生产7.按一定的工艺顺序，物料均勻、连续地运动，并不断改变形态和性能，最后形成产品的生产过程，如化工、炼油、啤酒、制药等生产过程，这里的制造性生产是（）A.处理转换过程B.加工装配过程C.离散性生产D.加工车间8.服务性生产又称作非制造性生产，是指生产者向消费者提供的劳务。
管理学 第8章 计划的实施
4.
5.
目标的性质
层次性
伴随信息反馈性
目标网络
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多样性 可考核性
挑战性 可接受性
目标的层次性
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企业存在 的原因和 理由
组织的远景（vission）和使命(mission) 组织的战略目标 对企业的前景和 发展方向的高度 组织的中期目标 概括，包括核心 理念和未来展望。 组织的短期目标 组织的销售目标 人力资源目标 ……
组织的远景（愿景）
• 愿景就是企业的梦想，是对企业的前景和发展方向的高度 概括。解决“企业是什么，要成为什么的基本问题”。 • 管理大师德鲁克认为企业要思考三个问题：第一个问题， 我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？ 第三个问题，我们的企业应该是什么？这三个问题集中起 来体现了一个企业的愿景，即企业愿景需要回答以下三个 问题： 1、我们要到哪里去？ 2、我们未来是什么样的？ 3、目标是什么？
网络图
• 网络图：
– “→”表示工序 – “○”表示事项 – 路线：网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进， 连续不断地到达终点事项为止的一条通道。如： ①→ ②→③→⑦→⑩→○→○
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网络计划技术的基本内容
（2）时间参数 。在实现整个工程任务过
程中，人、事、物的运动状态都是通过转 化为时间参数来反映的。这些时间参数包 括：各项工作的作业时间、开工与完工的 时间、工作之间的衔接时间、完成任务的 机动时间及工程范围和总工期等。
我要好好学习 我要在每个学期的考试中都要取得全班前 5名的考试成绩，并拿到一等奖学金。
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第八章企业管理(1)
企业治理制度的重要性： （1）改革与完善企业治理制度是建立现代企业制度的
核心； （2）企业治理制度构成现代企业管理系统的关键环节； （3）企业治理制度对企业绩效起决定作用。
第八章企业管理(1)
2、现代公司的治理模式
公司治理结构与治理机制。公司治理主要是在公司领导 层建立关于权力与利益的分配与制衡的关系及规制决策 的系统。这一系统主要由治理结构与治理机制构成。
第八章企业管理(1)
第二节 企业制度与改革
学习目的： 培养学生参与企业改革的初步能力
学习要求： 1、掌握现代企业制度 2、特别是法人治理结构企业管理制度
1、现代企业的特点： （1）拥有现代先进技术； （2）股权结构的分散化与多元化； （3）所有权与经营权相分离； （4）实现管理的现代化； （5）具有较大的规模、实力和成长能力。 2、现代企业的形态： 公司制企业是现代企业的主体形态。股份有限公司是现 代企业的典型形态。
⑹股份有限公司作为一种现代企业典型形态，适合 应用于大中型企业。
第八章企业管理(1)
2、按企业组合方式划分
单一企业。即指一家工厂或一家商店就是一个企业。 多元企业。即指由两个以上的工厂组成的企业。 经济联合体。这是指由一些企业组成的松散的、相对稳 定的经济联合组织。 企业集团。企业集团是以资产为纽带建立起来的、由若 干独立企业法人组成的企业群体组织，是独立核算企业 的较紧密联系的复合组织。 连锁企业。连锁企业是指由一个资本统一经营和管理众 多的企业或店铺的企业群体。
第八章企业管理(1)
合作制企业。合作制企业是指以资金、劳动，或其 他资产（含无形资产）投入进行合作，共同经营的企业。 比较典型的有两种：城镇小型工商企业实行的股份合作 制和中外合作经营企业。
无限责任公司。无限责任公司是指由两个或两个以 上股东所组成，股东对公司的债务承担无限清偿责任的 企业。
有限责任公司。有限责任公司是指由两个以上的股 东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司债务承 担有限责任的企业。
学习目的： 培养学生初步的参与营销策划的能力
学习要求： 1、让学生理解市场营销理念 2、掌握市场分析与市场定位的分析方法 3、掌握市场营销组合策略
第八章企业管理(1)
1 知识点一 市场营销及其理念
1、市场营销的含义与意义 市场营销。是指商品经营者，以满足社会需求为核 心，以有效实现经营目标为目的，有计划地促进商品交 换的行为与过程的总和。 市场营销的意义。 （1）市场营销是决定企业总体经营效益的关键环； （2）市场营销是使企业经营适应市场的桥梁与纽 带； （3）市场营销可以更好地满足消费者的需求。
第八章企业管理(1)
图 8.1 企业生态系统模型
第八章企业管理(1)
4、企业的产生 社会生产力水平决定社会基本经济单位组织形式。
企业是社会生产力发展到一定阶段的产物，是商品生产 和商品交换的产物。
企业是社会的基本经济单位。在经历的原始社会、 奴隶社会、封建社会等的演进后，在资本主义社会诞生 了企业这种现代形式。
图8.8 我国国有企业改革的历程 第八章企业管理(1)
2、我国国有企业改革的方向与方针
我国国有企业改革的方向；坚持“抓大放小”的方针。
3、国有大中型企业建立规范的现代企业制度 总的要求； （1）大力推进国有企业产权制度的改革，实现企业资 本结构的分散化与多元化； （2）深化企业治理结构的改革，建立现代公司的治理 结构； （3）加强战略管理，推进管理的科学化、现代化； （4）坚持创新，建立学习型组织。
产权制度。应在如下两个层次上 理 解 产 权 制 度 （ 见 图 8.3 ） 。 ⑴ 构建产权制度的基础是财产组合， 即资产所有者形式。如投资主体 的多寡、投资数额的结构等，这 图8.3 是构建产权制度的基础；
现代产权制度构成
第八章企业管理(1)
⑵构成企业产权制度的实质内容是特定的权能关 系体系，即产权结构。
第八章企业管理(1)
工厂制时期。18世纪，西方各国相继开展了工业革 命，大机器的普遍采用，为工厂制的建立奠定了基础。 1717年，英国阿克莱特在克隆福特创立第一家棉纱工厂。 19世纪30-40年代工厂制度在英、德等国家普遍建立。 工厂制的主要特征是：实行大规模的集中劳动；采用大 机器高效率生产；实行雇用工人制度；劳动分工深化， 生产走向社会化。工厂制的建立，标志着企业的真正诞 生。
第八章企业管理(1)
2、企业的基本职能
企业的基本职能：
是从事生产、流通和服务等经济活动，向社会提供产品 与服务，以满足社会需要。
工业企业的职能：通过工业性生产活动，即利用科学技 术与设备，改变原材料的形状与性能，为社会生产所需 要的产品。
商业企业的基本职能：
通过商品实体转移或价值交换，为社会提供所需产品或
第八章企业管理(1)
4、国有中小企业的改革与发展 国有中小企业要结合实际，进行各种形式的产权经营与 改制。 （1）采用出售、出租、抵押、交换、转让等方式进行 资产运营，推进股份合作制等多种形式的改造与改制， 再造企业的活力与生机； （2）同时推进“两个置换”；即一是企业产权的置换； 二是职工身份的置换。 （3）坚持实行科学管理。
第八章企业管理(1)
股份有限公司。股份有限公司是指，其注册资本由 等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全 部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限 公司是典型的现代企业制度形态。
股份制公司的主要特点： ⑴股份有限公司是完全独立法人，拥有独立的法人 财产权；股东成为单纯的股票持有者，他们的权益主要 体现在股票上，并随股票的转移而转移。 ⑵股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的 股份，并以股份的多少计算股东的权益。
第八章企业管理(1)
5、企业的发展
随着生产力的发展、社会的进步，企业形式也是不 断发展完善的。企业的演进主要经历以下几个阶段： 工场手工业时期。这是指从封建社会的家庭手工业到资 本主义初期的工场手工业时期。16世纪至17世纪，一 些西方国家的封建社会制度向资本主义制度转变，资本 主义原始积累加快，大规模地剥夺农民的土地，使家庭 手工业急剧瓦解，开始向资本主义工场制转变。工场手 工业是企业的雏形。
第八章企业管理(1)
3 知识点三 企业治理制度
1、企业治理制度的概念及其重要性 企业治理制度的概念。即企业法人治理制度，是 指为维护以股东为核心的利益相关者的利益，对企业 的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。其核 心是如何对企业进行有效控制问题。
第八章企业管理(1)
对企业法人治理制度概念的理解（见图8.4）。
第八章企业管理(1)
⑶股份有限公司实行所有权与经营权分离体制。
⑷股份有限公司最显著的优点是通过在交易所上市， 向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有 限责任，降低股东投资风险；股东通过抛售股票， 即“用脚投票”的方式，迫使经理人员必须全力 提高企业绩效。
⑸股份有限公司的缺点主要有：设立于变更程序复 杂；股东关注的是从股票升值中获利，不关心企 业的长远发展；由于所有权与经营权的分离，产 生复杂的委托代理关系等问题。
第八章企业管理(1)
5、 民营企业的改革与发展
民营企业发展中存在的突出问题： （1）产权单一，封闭，形成以家族为基础的僵化治
理结构； （2）缺乏战略规划，没有长远目标； （3）采用家长式管理方式，管理观念陈旧； （4）融资渠道不畅通，社会环境还存在诸多不利因
素。
第八章企业管理(1)
第三节 企业市场营销
第八章企业管理(1)
现代公司的外部治理机制 在上述外部治理结构的基础上，形成了以下治 理机制（见图8.7）。
图8.7 现代公司的外部治理机制
第八章企业管理(1)
4 知识点四 我国企业的改革与发展
1、我国国有企业改革的历程 我国的国有企业是在传统的计划经济条件下诞生与
运行的。主要经历以下历程（见图8.8）。
产权结构。是指建立在财产组合基础之上的资 产所有者的权能构成体系。
产权结构的效率。提高产权结构效率的途径， 是通过企业产权制度的改革，变更产权结构，使外 部效应内部化，为企业的利益相关者提供尽可能大 的利益激励。
第八章企业管理(1)
2、公司产权运营的市场化 是指运用市场机制对公司的产权变换进行运作与经 营。公司产权市场化主要包括： （1）所有权运营市场化； （2）法人产权运营市场化 （3）公司产权运营评价的市场化。
服务。
第八章企业管理(1)
3、企业的构成 企业是生态有机体。企业作为一个由人组成的、发挥特 定功能的系统，是一个能动适应外部环境变化，自我运 作与发展，具有诞生、成长与消亡寿命周期的生命有机 体。 企业的特征主要有：经济功能性；经济法人性；营利性； 组织系统性。 企业生态系统模型。下面通过一个系统模型，对企业生 态有机体进行简要描述，如图8.1所示
图8.5
现代公司治理模式
第八章企业管理(1)
3、现代公司的内部治理结构 现代公司内部治理结构的构成要素。 （1）利益相关者； （2）相互关系； （3）组织机构。构成公司内部治理结构的组织机构有： 股东会、董事会、监事会和以经理为首的管理阶层。
第八章企业管理(1)
现代公司的内部治理机制 在现代公司治理结构基础上，主要形成了以下公 司治理机制（见图8.6）。
第八章企业管理(1)
3、按所有制形式划分 全民所有制企业，或称国有企业。是指有国家或全民所 有制单位投资建立的企业。 集体企业。由劳动者集体投资设立的企业。企业资产归 劳动者集体所有。 私营企业。是指由公民个人投资设立的企业。企业资产 归投资者个人所有。 混合所有制企业。是指由不同所有制的单位或个人投资 设立的企业。包括各种合资、合作、股份制企业。
内部治理结构与外部治理结构。
（1）从狭义上讲，公司治理结构是解决所有者对经营 者的监督与制衡问题，主要指内部治理结构。