客房部房务文员考试试题答案版

酒店客房部房务文员考试题(答案版)

一、填空题(每题2分)

1、上班前应先检查仪容仪表。

2、酒店空脏房房态用VD 表示。

3、酒店总共有193间客房，单间85间，双间96间，套房12间。

4、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路68号，邮编：530700。

5、酒店女士房设在 3 楼，共有 11 间。

二、选择题(每题2分)

1、客房中心每日要与（A）核对房态。

A.总台

B.总机

C.大堂副理

D.商务中心

2、工作中电话铃响应在（C）内接听。

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

3、磁卡门锁的性能有(C)。

A、消费记账和开启房门

B、提示客人开关门和取电卡

C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数

D、可以点播和开启房门

4、酒店房间状态( D)是干净空房。

A、CL \ AE

B、SLEEP

C、ASSIGNED

D、CL \ VC

5、( C)最适合安装在客房内的报警器。

A、微波报警器

B、红外线报警器

C、烟感报警器

D、被动红外线报警器

三、判断题(每题2分)

1、服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。( √ )

2、维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。（√）

3、对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。（×）

4、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。（×）

5、楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。（√）

6、酒店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心，做好登记分类保管。（√）

7、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。（√）

8、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。（×）

9、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。（√）

10、所有遗留物品到期后，酒店总经理有权自行处理。（√）

四、简答题(每题12分)

1、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？

答：提供电热蚊香及蚊香片。

如客人坚持要换房则与总台联系。

2、写出你所知道的礼貌用语（最少写5句）。

答：您好，谢谢，对不起，再见，请

3、作为酒店员工应做到哪三轻？

答：说话轻、走路轻、操作轻。

4、房务文员应该如何接听电话？

答：1.电话铃声不得超过三声，最好在第二声时接听。

2.电话前备好纸笔。

3.左手接电话，右手记录。

4.问好，报部门名称。

5.提供服务。

6.向客人致谢，再见。

5、跟据自己酒店来阐述客房可向客人提供哪几项服务？（至少写三项）

答：开夜床服务、叫醒服务、洗衣服务。