咨客部岗位流程
餐饮咨客工作流程
咨客台工作流程和服务规范一、开档1、15：00迎宾员上岗时，打电话通知前厅负责人。
2、清理咨客台卫生，细则：擦试电话机、电脑主机、显示屏、台灯（抹布不宜太湿）擦试电脑桌、工作柜、办公椅，将所有物品摆放整齐归一。
3、取出水晶烟缸放在电脑工作桌的左上角，用一张白干手纸垫上，营业名片放在旁边，翻开盖子，准备日常营业用品。
（铅笔、圆珠笔、橡皮擦、修正液、钢叉）。
4、检查当天的预订情况及电话是否正常运行。
5、检查单据是否备齐，缺少物品提前一星期通知经理申购补充。
（单据：带位卡、预订表、客史记录卡、业绩提成表、营业名片）6、客户经理或高级经理助理预订座位务必留真实客史资料（预订人、宾客、手机号码）。
7、将昨天的预订业绩提成放入资料夹（资料保留2个月）保管好总经办的报纸。
二、营业1、18：00开启电脑，将当天预订资料输入电脑（生日房或客人特殊的要求，通知区域负责人提早做好布置）。
2、18：00周五、周六、活动日，咨询订位情况（逐一打电话给客人了解情况）语气温和有礼，语言婉转，并做好记录）。
3、预订高峰期做好排位登记工作，空出位置，按排序给预留人打电话预订位子。
4、18：30 — 19：00，咨客台迎宾工作餐时间，用餐完毕自检仪容仪表，迎宾就餐时间由值班迎宾负责预订工作，与咨客员做好交接工作。
5、19：50通知预订人签字确认订座的位子。
6、预订程序：登记预订表—输入电脑—使用对讲机通知迎宾预订信息。
7、记录开台时间，带位迎宾的姓名。
8、21：00散客预订位子，保留到21：00（订位时做婉转说明，特殊情况除外）。
9、21：00客户部预订的位子客人没到，通知开台，位子确定开台保留到22：00。
（周五、周六及活动日，客户部预订的位子客人21：00没到通知开台，位子确认开台保留21：30）10、记录签字或开台取消预订的客户经理/高级经理助理名单，向上级汇报。
11、如果两个客户经理互换位子，必须一起到咨客台确认。
12、位子空出，安排位表顺序逐一通知预订人，同一个位子第2次预订必须清台或转台完毕，电脑显示绿色标志，方可进行预订，一经完毕不可出现重复预订。
咨客工作流程
咨客工作流程9：30-10：30
签到开例会汇报预订情况
工作内容：
1.按仪容仪表要求着装，化妆
2.认真听从部门领班的工作安排
3.认真做好区域卫生，领齐工具
4.检查咨客部通讯设备是否正常
10：30-10：50
员工用午餐
10：50-11：00
午餐例会，通报当天客情以及相关营业事宜
11：00
1，准时到指定位置站位
2，检查工作用品是否齐全，整齐。
核对台况，房态。
11：00—14：00
1，礼貌热情迎客，带客。
2，带完客后回原岗位站好。
3，生意较忙时，协助值台服务员服务。
4，热情送客
5，收市后，做好岗位卫生，整理工作用品并妥善存放。
6，检查所有收尾工作。
在领班认可后放可下班。
16：30-16：50
员工用晚餐
16：50-17：00
晚市例会，通报客情
17：00-21：00
1，礼貌热情迎客，带客。
2，带完客后回原岗位站好。
3，生意较忙时，协助值台服务员服务。
4，热情送客
5，收市后，做好岗位卫生，整理工作用品并妥善存放。
6，检查所有收尾工作。
在领班认可后放可下班。
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。
2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。
3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。
4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。
在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。
2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。
3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。
同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。
4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。
5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。
6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。
三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。
咨客部岗位职责及流程(精)
咨客部主管一、咨客部主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的包房，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。
11、以身作则。
严格贯彻执行公司订房制度，杜绝徇私舞弊行为。
咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序及礼仪规范正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
10、严格执行订房制度，不得徇私舞弊。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）A引领宾客入电梯B提示宾客注意安全（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6与各区域公主、少爷交接客人资料交接(5介绍公司娱乐设施/收费标准：KTV收费情况(10返回原岗位（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化淡妆。
咨客工作流程
咨客工作流程一、营业前：1.准时上班，整理好自己的仪容仪表。
（以换好制服，化好淡妆为准）；2.注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接宾客。
3.班前列会（认真听取主管的工作安排）4.认真做好营业前的一切准备工作。
A、从收银台了解当天的订房情况。
B、准备好工作中所需物品（笔、记录本、订座卡）二、营业中：19:20—23:00迎宾时间△按标准姿势站立：1、19:20站立于大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
2、宾客来到时，在距离1.5米—2米感觉目光与客人相遇时，面带微笑以35°鞠躬，主动、礼貌地向客人问好：“晚上好，欢迎光临”。
3、咨客主动迎上去“请问先生/女士有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的电话号码及姓氏。
然后迅速在预定簿查找。
找到之后要与客人核对一下。
列如：“您是×××先生/女士，联系电话是XXXXXX，预定的是多少位等。
了解客人贵姓并随时尊称宾客。
如果客人无预定，就要询问客人一共多少位（便于安排房间）4、引领宾客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的免费项目和设施（斯洛克、小吃等）5、带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。
然后轻轻把房门关上，开启电视及空调（空调调为冬季制热24°，夏季制冷22°，风速开至三格能够起到快速制冷或制热的效果）6、宾客入座后，站在电视机一侧价目牌旁，礼貌的询问和引导客人今天所需要的服务项目、茶水。
积极推销介绍公司的服务项目及茶水，介绍项目及茶水要以高价位、高价格的介绍起。
根据客人的要求再进行促销。
如：1.脚底比较干裂，可使用牛奶浴足。
2.脚底痒，可使用盐（醋）杀菌。
在次询问客人是否有熟悉的技师并铭记于心。
7、退下时，请稍等马上为您安排，祝你们休息愉快。
8、并房时，注意问清楚后，才进行并房。
咨客工作程序及培训材料
第一节概述一、咨客的定义：“咨客”顾名思义，咨询待客。
二、咨客的工作内容：作为咨客在工作中应做到：迎客、带客入座、开卡落单、送客；另外还应包括给客人订房留座的事情。
第一节咨客工作程序一、上岗前1、每天上班之时，穿好工作服，梳理好头发，化淡妆，佩带好工作卡，接着整理好咨客台面工作，打扫干净岗位卫生，查询清楚当天有否客人订房留座的事情，检查一切准备工作。
2、参加班前例会，部长应总结昨天出现的问题，当天应注意的事项，并且每天提醒下属不要开错卡。
3、开餐前，每人需用竹篮盛好要派给客人的纸巾。
每个竹篮放40—50张湿巾，9包干巾。
此外，每人还需带上7份点菜单，以及当天的订座卡。
4、精神饱满地站在咨客台后迎客。
二、迎客1、无论是一个或者多个咨客，站姿一定要整齐，挺胸直背，双手自然下垂，靠前或背后，面带微笑，双目有神。
2、当客人来到门口时，所有的咨客都应齐声与客人打招呼，比如说些：“先生，小姐，你们好，欢迎光临！请问有没有订位？”等一些礼貌用语，声音清脆，甜美，响亮，带有感情色彩。
3、接着一个咨客走在前面引导客人，带客入座。
三、带客入座1、在引导客人的过程中，先询问客人一共有多少位，包括小孩在内，以及客人是坐大厅还是厅房，一般先建议客人坐主要的大厅或厅房。
引导客人的时候，咨客与客人的距离应在1米左右，并不时回头照应客人，以防带不到客人。
2、当客人决定坐大厅时，应及时找个客人喜欢的并适合的台位；当客人需要坐厅房时可在引导客人去厅房的过程中，简要地介绍厅房的收费标准以及厅房的摆设，布置。
如果客人进入厅房后觉得不喜欢时，可建议客人另坐其他的厅房大厅。
无论客人坐大厅还是厅房，一定要挽留住客人，千万别让客人因坐不到好的台位而空着肚子另找食处。
3、一旦把客人带到固定的台位时，先帮客人拉凳子，请客人入座。
一般女士，小孩，老人和主要人物先请座，其他的客人随意落座。
当客人坐定之后，一边给客人开位，一边询问客人需要喝什么茶，并报出本酒楼现有的各种茶名，供客人选择。
咨客岗位职责工作流程
咨客岗位职责、工作流程
（一）岗位职责
1、准时参加例会，接受上级工作安排；
2、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生；
3、了解门店顾客的消费情况；
4、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位；
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反应，并及时向上级报告；
6、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
（二）工作流程
1、准备
饭市来临前，在门口摆放等位座椅，准备好等位卡、笔、等位登记本、叫号器等，准备迎接每一位光临餐厅的顾客。
2、排号
等位卡上按阿拉伯数字编号顺序1-100...依次排列，在等位登记表上记录顾客人数及顾客对座位的特殊要求，安排顾客稍作休息。
3、等位
在顾客等位过程中，咨客要随时掌握楼面空台及结帐中的台面分布情况；
管理人员及区域人员要与咨客保持沟通，及时传达空位信息，提前告知咨客空台最大人数。
4、叫号
语言：××号，×位；
核对无误后，由带位人员将客人带到空台位置，交由值台人员接待并沟通顾客人数；
注意事项：
1、因为座位有限，暂不提供订位服务，不可许诺给顾客
电话留位；
2、要按等位顺序叫号，不可插号，过号不候；
3、在顾客等位过程中，可提前给顾客点菜单。
1咨客部岗位职责及流程(精)
咨客部主管一、咨客部主管的岗位职责：1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的包房,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率.7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求.9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象.11、以身作则。
严格贯彻执行公司订房制度，杜绝徇私舞弊行为.咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班,着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序及礼仪规范正确带位.7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
10、严格执行订房制度，不得徇私舞弊.二、咨客工作流程图(1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态(4）A引领宾客入电梯B提示宾客注意安全（3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2）迎接宾客A迎接距离1。
咨客服务程序
咨客服务程序一、岗前准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求，按规定穿着工服，佩戴工牌；2、补齐各类营业用品和服务用品；3、核对匙牌数量并做好清洁保养工作；4、做好区域内卫生工作；5、查看交班本，继续上一班次未完成的工作；6、准备好后，做一遍最后的检查，认真检查各项准备工作，确保无遗留；7、处于规定工作岗位准备迎接客人。
二、服务工作中1、咨客于大门两侧按规定姿势站立，负责拉门迎送工作，分有一人在咨客台站立负责登记和发放匙牌工作。
2、在客人距离大堂门约三步处时即拉开大门，鞠躬约45度并致欢迎词：“先生您好，欢迎光临！”（逢节日加节日问候语）客人行至大堂时，即询问客人，消费意向，请问：“先生/小姐是否XX位一起，是喜欢独立豪华房还是喜欢普通房浸大水池？”3、客人犹豫不决时可带客人至价目表前做详细介绍，观察客人穿着、言词来判断客人消费层次，可以接受什么项目，尽量推销利润较大的项目。
4、如客人决定去豪华房，则需询问客人是否需要各人房和喜欢干蒸还是湿蒸。
如“您三位喜欢独立房间还是喜欢三位的套间呢？”客人决定后即带客至VIP区（负责登记的咨客及时通知VlP区：“V区请招呼先生三位，开XX房号，三人房，并做好记录J）交由该区服务员带进房间，之后返回工作岗位。
5、如客人选择普通房，负责登记发放匙牌的咨客马上准备好与客人人数相应的匙牌并引领客人至更衣室门口，传呼：“更衣，请招呼先生/女士XX位"，接到更衣回应后将匙牌交给更衣，做手势指引客人：“先生里面请J之后返回工作岗位做好记录，更衣飞单出来后认真核对匙牌号码有无登记错误，确认无误后飞单至钟房。
6、客人消费完毕出到大堂时，首先礼貌请客人在沙发上休息，当客人入座后马上斟水（水应是水杯的70%为标准）以半跪式服务送上（水杯到台面的距离约为2—3个指头的距离），并附上一句：“请慢用！”7、保持半跪式咨询客人：”请问是否现在买单？”确认后：“您请稍坐一下，马上为您打单J如客人是多位消费，则需问客人是否全朋友一起买单。
咨客岗位流程
咨客岗位流程直属上司：餐厅领班咨客是餐厅形象的第一代表，每天应保持愉快的心情，面带笑容，动作麻利，讲究语言技巧，让客人感到被特别关照，遇到餐厅特殊地形应停下为客人指引，关注特殊客人（如儿童、老年人，殊痪人），另应具有灵活销售技巧。
早班一、06:50 am-07:00am提前十分钟到达餐厅。
①自检②签到③查看相关信息（交班、备餐留言、公交订位情况）④开早班会二、早班会结束后各就各位07：00－10：201、检查岗位物品是否齐全正常运转：㈠电器类：电脑显示屏保持准备刷卡状态，空调25℃，区域内灯光是否正常，蛋糕柜是否干净、完好。
㈡文具类：咨客台要保持整洁，盘点菜牌、酒水牌、早餐报表，检查前一天的食品卡登记本的卡是否与该班次的食品卡连接，检查食品卡登记本是否有预定，食品卡登记表是否够用，检查订书机以及订书机针、各领导名片、食品卡及时补充。
㈢全面检查卫生（地面、咨客台、蛋糕柜、展示台、植物）㈣与通宵班交接2、接待客人㈠迎客“先生/小姐，早上好，欢迎光临。
”㈡刷卡“先生/小姐，这是您的房卡，房卡里含有点盘用餐，我为您登记一下好吗？”“先生/小姐，这是您的房卡，里面请。
”㈢带客途中①带客时应走在顾客右前方距100 cm处，与顾客身体成90度角，方便观察顾客的表情。
②指引方向时，上身微倾15度，手臂向目的方向，五指并拢“这边请”③“先生/小姐，请问您喜欢这张桌吗？”④拉椅，将纸巾放于客人面包碟上，右脚上前一步，顶住椅背，双手握住椅子提高0.5cm拉出来，待客人入座后轻轻将椅子提高0.5cm 推进去。
⑤“先生/小姐，您请坐，请问您喜欢先来杯咖啡或菜呢？”“好的，马上为您送上，祝您用餐愉快。
”㈣后退两步离开，与当区服务交接好，马上回岗。
咨客岗位职责、工作流程
咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。
咨客部工作职责及流程KTV
咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。
第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。
作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。
咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。
爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。
一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。
2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。
二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。
2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。
2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。
3、要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。
4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。
5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。
6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。
四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。
2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。
作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。
咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。
爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。
一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。
2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。
二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。
2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。
2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。
3、要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。
4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。
5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。
6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。
四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。
2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。
咨客岗位服务流程
咨客岗位服务流程咨客岗位，就像是顾客来到咱们这儿的第一站小导游呢。
一、迎接顾客。
咱咨客呀，得时刻保持热情的笑脸。
看到顾客进门，就像看到许久未见的朋友一样，眼睛都亮起来啦。
“欢迎光临！”这四个字得说得响亮又亲切，让顾客一进门就感觉心里暖暖的。
可不能像个木头人似的，呆呆地站着啥反应也没有。
而且呀，咱们的表情要特别真诚，就好像在说“今天终于等到您来啦”。
二、询问需求。
顾客进门之后呢，就要赶紧和顾客搭话啦。
比如说：“亲，您是来用餐呀，还是来休闲娱乐的呢？”这时候说话的语气要轻快些，就像在和好朋友聊天一样。
要是顾客说用餐，那就接着问是几个人呀。
如果顾客是一个人，就可以打趣地说：“一个人也能享受超棒的美食体验呢。
”要是一群人，就说：“人多可热闹啦，肯定有很多欢乐。
”要是顾客来休闲娱乐的，就问问想玩啥项目之类的。
这一步可重要啦，就像找到开锁的钥匙一样，只有了解顾客需求，才能更好地服务呀。
三、引导顾客。
当知道顾客的需求后，就该带着顾客到相应的地方去啦。
如果是用餐，就带着顾客到合适的座位。
一边走一边可以简单介绍一下餐厅的特色，比如说：“亲，咱们这儿的招牌菜可好吃啦，好多顾客都专门为了它来呢。
”走路的时候速度也要适中，不能太快，让顾客跟得气喘吁吁的，也不能太慢，搞得像在磨蹭时间。
要是休闲娱乐的顾客，就把他们带到对应的区域，告诉他们怎么玩最有趣，“这个项目可好玩啦，好多年轻人都特别喜欢，您肯定也会玩得很开心的。
”四、提供信息。
把顾客带到地方还不算完呢。
要给顾客提供一些有用的信息。
比如说用餐的顾客，告诉他们菜单在哪里，有没有什么特别的优惠活动。
像“亲，今天有个超值的套餐哦，很划算的。
”如果是娱乐的顾客，就讲讲这个项目的规则呀，有没有什么小技巧之类的。
“这个游戏呀，刚开始的时候这样操作会更顺利哦。
”这就像是给朋友分享小秘密一样，让顾客觉得咱们特别贴心。
五、解答疑问。
顾客肯定会有各种各样的问题。
不管是关于产品的，还是关于服务的，咱们都要耐心解答。
咨客的岗位流程
咨客的岗位流程：
1、每天提前15分钟参加班前会点到，听取当天的工作要点及安排。
2、咨客代表公司的门面招牌，要整理好仪容仪表，化淡妆，涂口红，不披头散发，保持整洁、干净的形象。
3、做好班与班的交接工作：一、以口头的方式相互传达上级交代
下来工作中的任务。
二、交接清楚在前台休息的客人的动态{是
否消费、是否买单、是否等车}方可下班。
4、负责本岗位周边的清洁卫生，保持环境整洁美观，包括:咨客台、
前台、沙发、茶几、饮水机等。
5、有客到来，应从咨客台站出主动上前，面带微笑，双眼注视客人，鞠躬行礼，致欢迎词：“您好，欢迎光临金碧”，接着打手势“这边请”！带客时应与客人亲切交谈主动介绍公司的服务项目，掌握客人消费意向如：“请问先生是按摩吗？”后将客人带到更衣室门口叫更衣招呼客人。
6、咨客当值期间，应随时注意B区房间及前台走廊的客人，并主
动上前征询：“先生您好，请问有什么可以帮到您？”或“请问
您是去洗手间吗？”并主动附手势带位。
7、客人埋单时，主动倒水协助收银买单，多咨询下客人的意见并
反馈给上级。
8、送客时应侧身面对客人，规范鞠躬，致送客词。
如送客去坐车，
主动打开车门，单手遮住车顶，以防客人撞伤头部，并致送客
词。
9、如遇突发事件或紧急情况，应尽量拖延时间，并灵活迅速的采
取有效方法通知前台或主管，维护场所安全。
10、如有应聘人员前来见工，应礼貌待人不可态度冷淡，并引领其找主管面试。
酒店咨客工作流程
酒店咨客工作流程酒店咨客，作为酒店服务的前沿阵地，担负着迎接客人、提供信息、解决问题等重要职责。
随着旅游业的迅猛发展，酒店的服务水平逐渐成为客人选择入住的关键因素之一。
一个高效、专业的咨客不仅能够提升客人的入住体验，还能增强酒店的品牌形象。
本文将详细阐述酒店咨客的工作流程，目的是帮助酒店管理层和服务人员更好地理解和提升咨客的工作效率。
一、准备阶段1.工作区域的整理在工作开始前，咨客需要对自己的工作区域进行整理，包括前台接待台、信息资料的归档和展示。
这不仅让环境看上去更加专业整洁，也有助于咨客在忙碌的时候更快速地找到需要的资料。
2.了解酒店信息咨客需要对酒店的基本信息进行全面了解，包括房间种类、设施、价格、政策、服务项目，以及周边的旅游景点和当地交通情况等。
这些信息是咨客在接待客人时必须掌握的基础。
3.设备检查在正式接待客人之前，咨客需要对相关设备进行检查，包括电脑系统是否正常、电话是否畅通、打印机是否运行良好等。
确保所有设备运行良好，可以避免不必要的工作延误。
4.制定工作计划根据预计的客流量，制定合理的工作计划。
需要考虑高峰时段的接待流程，以及如何分配每位咨客的主要任务。
二、接待客人1.欢迎致辞当客人到达时，咨客需要首先用微笑热情地欢迎他们。
简短而有诚意的欢迎致辞能够让客人感受到被重视，拉近与客人之间的距离。
2.确认预订信息在接待客人入驻时，应首先确认客人的预订信息，包括姓名、入住日期、房间类型及价格等。
这一步骤非常重要，能够避免因信息错误引发不必要的争议。
3.办理入住手续在确认预订信息后，咨客需协助客人填写登记表并提供必要的身份证明。
办理入住手续时应该简便而迅速，尽量减少客人的等待时间。
4.提供详细指导在客人入住后，咨客需要清晰地告知客人酒店的设施及服务信息，包括早餐时间、健身房营业时间、游泳池规定等。
还要通知客人一些注意事项，例如账号密码等。
5.介绍周边信息为提升客人的居住体验，咨客还需介绍周边的一些旅游景点、餐厅及购物中心等，并提供地图和相关推荐，帮助客人更好地安排他们的行程。
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咨客部咨客（迎宾）岗位职责：1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。
2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。
4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。
5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。
熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。
6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9.有礼貌的接听电话订房，订座。
咨客领位要求：1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。
2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。
3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。
6.如果客人对台/卡不满时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的台/卡7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米左右。
8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。
带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
9.咨客回到咨客台，应在登记录上记录客人的姓名，人数，时间，日期，以便日后客流的对照。
10.清楚了解当晚房态，当晚特别客人，特别需求。
11.微笑礼貌询问客人是否定位。
12.第一时间介绍公司消费情况13.安排位置后礼貌询问客人是否满意。
14.带位时。
上楼梯或下楼梯提醒客人小心，一面灯光较暗，摔伤客人领位台工作时间流程表门厅立岗1 迎客礼貌用语规范（熟记公司高层管理老客户姓名）2 核对预留位客人姓名位置带客入坐（途中介绍当日活动.公司文化）3 核实场内坐位情况，将未预留位客人带入相应位置.4 与楼面区域服务人员做好服务交接.5 归位待客.咨客部门工作流程：1.迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容。
必须按照公司规定制服穿着整齐，女生化淡妆。
注意自己的精神状态，不要带情绪上岗。
要以一个整洁，清爽，有精神，有活力的两好状态迎接客人的到来。
2.迎接宾客：当客人来到距离1.5-2米时，所有咨客应以30‘鞠躬，主动，整齐，礼貌，面带微笑的向客人问好“先生，女士，晚上好！欢迎光临！节日快乐！”等。
3.询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生，女士有预定吗”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的卡座/台号及姓氏，然后迅速在定位单上查找。
找到后要与客人核对一下。
例如“：您是xxx先生/女士，订的xxx位置，联系电话是xxxx等“如客人无预定，则需征询客人同意后带客人入坐无预留位的空卡/空位，（女士尽量安排至场内显眼处）4.引领宾客：先走在客人前面，保持与客人之间的距离1米。
步伐不紧不慢，做到三步一回头。
主动热情的介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
任何情况下不得在营业场地内奔跑。
5.介绍公司设备，消费，咨客带客入座途中简单介绍公司设施，设备及消费当日活动等。
6.与区域服务人员交接，楼面服务人员在接到咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确核实所订的卡号，位号。
7.开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应该清楚规范的开卡。
8.归位迎客：咨客带客完毕后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
9.班后例会：集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
咨客常用礼貌用语规范：1.迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/女士有没有预定？”如宾客有预定：“请问先生/女士，贵姓定的位？请您稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了。
这边请！”如没有定位：“请问先生女士，几位？是要坐卡座,还是散台？”如宾客要做卡座：”不好意思，卡座暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排。
请问先生/女士贵姓？多少位？需要定什么类型的卡座（是否对位置有特殊要求）（介绍公司卡座消费情况，容纳人数）“请您稍等”“不好意思，让您久等了。
xx先生/女士，我为您安排了xx 卡最低消费xx钱，请问可以吗？ xx先生/女士这边请！“2.如果安排不到卡座给客人：”xx先生/女士，不好意思，现在暂时安排不到卡座给您，如果可以的话，请您留个电话或先到散台暂时坐一下，等会儿有房间我第一时间通知您“如果客人愿意的话，迅速的为客人安排好一切！3.退下语“：xx先生/女士，祝你们玩的开心，以下有xxx号服务员继续为您们服务。
“4.送客：客人走出公司，要有技巧的询问客人是否稍候再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！咨客订位制度1.公司内部工作人员订位，需晚22点前打电话或亲临咨客台登记订位。
2.订位人员在订位时，必须详细说明客人姓名，联系电话，要求，订位人所属部门及姓名，咨客部门作出合理安排，如有一项欠缺，咨客部有权不予订位。
3.24点时所有定位如未开卡未到客一律取消，按现有卡位对外销售。
若订位人开卡，而客人最终未到，定位人需支付该卡50%最低消费，若所定位当晚未开造成空位，将按最低消费10%支付。
4.客人入座后后，不得任何人改动原记录。
5.各个部门在定位后需要调动卡座位置时，必须双方统一，并及时通知咨客台以及管理人员，否则一律不允许私自调换座位。
6.任何客人到位后，才通知咨客台某某客人订位一律不算订位。
7.客人自订位，不可改动为公司任何员工订位！（违者重罚）8.各个部门10点后需订位的必须提前20分钟申请，否则不算订位。
9.所有订位，转位，带位，取消位必须由咨客部门跟进，其他人员无权干涉。
转位一定要所转的位置于被转位置是同等消费或以上方可，否则不能转，如特殊情况需楼面经理以上才有权确定。
取消位必须通知楼面经理，其签字才取消。
10.除总经理或授权给楼面经理外任何人无权改动订位记录表。
11.如客人先到场地看房或打电话过来要求预定一间房，该位不得计给任何人订位。
咨客订位程序及电话流程与注意事项1.咨客要清楚的了解每一个位置的情况，不可订重或者搞错。
2.当咨客接听预定电话时：在电话铃响三声之内接听电话，先向客人问好再报部门，询问有什么需要帮忙同客人说话时要简洁明了，礼貌有序。
3.记录预定电话：详细询问客人的姓名，人数，时间，电话号码，预留时间，是否有特殊要求，进行如实登记，内容准确。
4.复述订位内容：（1）.必须向客人附属所记录的内容（2).说话要间接，清晰，复述内容要完整，向客人说明最长留位时间为晚11点,超过时间会取消预定(3).尽量寻找说明具体情况，语气要婉转礼貌5.与客人协商(1).遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时(2).协商时精良说明具体情况，语气要婉转礼貌(3).尽量寻找解决办法，使客人满意，碰到自己无法解决的情况时，请示上级来处理，最好请上级来接听电话，如果上级不在，要留下客人的联系方式，一边上级回来为次客人回电。
6.与客人道别：(1).语气要礼貌(2).道别时使用致敬语，带客人挂断电话后方可挂断电话。
7.落实预定：(1).将预定内容及时通报给相关部门(2).客人取消预定后，须在预定本上注明。
8.接听完电话，要及时清楚无错误的填写好订房薄，每位咨客要经常查看订房博，随时了解订位情况。
9.若有客人要求预定日期已没房：(1).建议客人留下联系电话，并表示如果有位我们会尽快安排。
(2).建议客人更改日期或时间。
10.咨客接电话礼仪(1).咨客代表着公司，其说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司的效率，友善程度设施档次服务质量的判断。
(2).电话了铃声三声之内拿起。
(3).电话旁必须准备纸和笔(4).友善，有礼，微笑（遵循顾客就是“皇帝”）(5).口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗规范普通话语言。
(6).在接听客人电话时，不得与其他人交谈，如需与同事查询你应当告诉对方，在接听电话时不能吃东西，喝水，吸烟。
(7).不能将客人卡号告诉其他人。
(8).必须熟悉了解公司服务项目，以便对客人闻讯做出合理回答。
11.接听电话的流程A:问候B:报出部门C:介绍自己D:提供帮助接电话十步骤1 电话铃响三声内接听电话2 礼貌问候语言如：晚上好！您好！~3 报出所属单位，部门，姓名等名称4 提供帮助，了解对方想做的事5 做记录，提供服务，记录要点，书写规范6 确认细节记录完整：电话打来日期时间来电者姓名来电者电话号码留言内容（定位，订房等内容是否有特殊要求等内容）7.注意留言准确，应当重复一次电话内容加以确认。
8电话找人时让对方在电话上等，给对方一个选择，让对方等还是留言，再次给打电话者提供选择9 结束电话，随时与打电话者保持联系10 落实通报打电话十步骤1.准备2.问候，报出姓名3.报出要找人的姓名4.确认你要找的人的身份5.列出打电话的原因6.听清楚对方的回答7.做好记录8.确认细节9.感谢对方，挂机10.落实及时通报挂断电话时注意：1 挂断电话时不得潦草，要让客人感觉你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。
2 无论打出或打入电话，要等对方挂断后方可挂断电话3 遇到打错的电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错，应该说“对不起，打扰了"4 若是对方打错你也该说”对不起，您打错了，这里是拿铁88会所“电话常用礼貌用语：“您好！拿铁88酒吧，请问先生/女士，贵姓？”“XX先生/女士请问有什么可以帮到您？”“请问XX先生/女士多少位？”“请问XX先生/女士需要为您预留什么样/什么类型的卡坐？”“今天XX卡座的最低消费是XX钱，”“请问先生/女士方不方便留下您的电话”“我为您预留的是XX号位，请您在11点之前到好吗？”“谢谢您的电话再见““请您稍等片刻，我确认一下好吗？”“请您放心，我一定会将您的意见转达给我的上司”“请不必客气，这是我们应该做的”“实在对不起，请您多原谅”“对不起让您久等了”“对不起，我未能介绍清楚，让您产生误会，请原谅”“谢谢您的支持！谢谢您的提示！谢谢您的意见！谢谢您的电话！”如果客人打来定位电话，而当日位置已经订满“对不起，XX先生/女士，您需要的卡座已经暂时定位满了，如果可以的话，请您留个电话给我，等会儿有卡座时，我会第一时间通知您，多谢您的电话。