WA人人都是管理者

讲师介绍杨望远台湾管理大师，台北工专工业工程科毕业，在管理培训界享有极高盛誉。

现任经营执行顾问、管理专栏作家、国际东西大学教授。

曾为IBM、NEC、杜邦、裕隆、润泰、捷安特等集团提供过培训及咨询，数十年来享有极佳口碑。

著作有《企业合理化改善案例与实务》、《90分钟倍增竞争力》、《巨变时代的成功管理》等。

学习目标课程对象：◆企业家及各类工商企业高中级经理人员；◆政府机关及其它公共机构的高中级领导者；◆各类专业企划人员和战略规划人员。

学习目标通过本课程的学习您将达到：◆提高自主管理的意识◆了解参与管理的时机、能力、管理和范围◆如何进行人性化管理◆怎样化工作为事业◆掌握3A，实现事业发展◆发挥信任的力量，发现人才学习目标课程提纲◆自主管理的意识引言自主意识是不断合理化的努力过程自主意识是适当程度的管理水平自主意识是经济有效的管制状态自主意识是经济有效的管制状态◆参与管理与人性化管理参与的时机参与的能力参与的渠道参与的范围人性化管理◆ 3A平步青云与人即人才3A平步青云人即人才启发原动力◆管理的实行实行阶段交流与结论课程介绍未来趋势的预言大师约翰?奈斯比曾指出：21世纪管理的潮流是自主管理；卓越管理的传道大师汤姆?彼得斯曾坦承：企业不实施自主管理终会败亡。

简单说，自主管理就是人人都成为管理者，管理者一代更比一代强，使企业管理能循序渐进，从而保证企业永续经营的持续动力。

第二章有限资源无限发挥自主管理的意识引言随着教育水平的提高，企业员工完全有能力成为管理者，分担大部分例行管理工作。

只有这样，高层的管理者才能集中精力做管理改善工作。

人人成为管理者是企业求生存、求发展的必经之路。

《追求卓越》的作者、管理大师汤姆•彼得斯认为，自主管理是一个必然的趋势，企业不实施自主管理一定会败亡。

上世纪80年代很多企业认为无法实施自主管理，现在自主管理的概念逐渐被企业接受了，很多企业已经开始引进。

实践证明，寿命超过30年还能继续成长的企业不到5%，世界财富500强企业经过几十年变迁，能始终保持地位的为数不多，百年内一直保持500强地位的只有一家，就是韦尔奇的GE 公司。

当然，中国也有一些百年老字号，但它不是企业。

企业要不断成长，而不是做了一百年还是一家店。

企业经营往往超不过三代，第一代创业，第二代守成，第三代坐吃山空。

企业永续经营之路是一条艰难的理想之路，而实施自主管理至少让企业可以走在这条路上。

管理其实可以无师自通，有些成功的企业家就是天生的管理者。

有些人虽然没学过管理，但如果放在管理者的位置上，就能够锻炼成一个成功者。

自主管理其实不是一种管理模式，而是一种自主管理的精神，即自主意识或自主精神，它可以融入企业里的任何管理中，所以自主管理不必推翻原有的管理。

自主管理不必大幅改革原有的管理，在现有管理中融入自主管理的精神，就实现了某种程度的自主管理。

自主意识是抽象的，是无法具体化的，但可以从以下4个方面认识它：自主意识是不断合理化的努力过程一个有自主精神的人，会不断地将不合理调试为合理，很努力地追求一个合理化的过程。

其实企业经营久了就会老化，就会麻木不仁，为避免僵化、老化和退化，就要不断活化，不断活化就是不断合理化，不断合理化就是不断改善。

然而，不断改善的动力从哪里来呢？不是领导的大力推动，而是人自动自发的热情，动力必须是由下而上的，这样才会持久，才会生生不息。

由下而上，就是让第一线人员做管理者，对自己的工作可以做一部分决策，从而产生动力。

简单地说，就是让第一线的人做小老板，当一个人有了老板的心态时，就会自动自觉，通过不断合理化的过程才能够真正持续推动自主意识的增强。

自主意识是适当程度的管理水平适当程度没有统一的标准，管理者要在实践中体会和把握。

当每一个员工都有自主意识的时候，就知道怎么样拿捏得恰到好处，但是被动接受领导的员工就没有那个感觉。

只有让员工亲自体验，亲身投入，反复历练，才会把管理控制在适当的程度。

案例：射箭一个人喜欢射箭，每次看射箭国手练箭时都很羡慕。

有一次，他向射箭国手请教命中红心的秘诀。

国手一边示范一边说：“你看，适当的力度，适当的拉弓，适当的瞄准，适当的停止呼吸，适当的发射。

”嗖，一箭穿心。

他试着射了几箭，却没有射中红心，有的甚至中途落地。

点评：适当的感觉没有科学的标准，要靠反复演练和亲身体验才能得到。

自主意识是经济有效的管制状态经济有效是指当省则省，当用则用。

经济有效管制状态不是管理的规章制度，而是如何调整员工的心态，让员工认同企业，爱厂如爱家。

这种爱是双向的，企业对员工要像家人一样照顾，员工才会把工厂当家一样爱护。

经济有效是指当省则省，当用则用。

经济有效管制状态不是管理的规章制度，而是如何调整员工的心态，让员工认同企业，爱厂如爱家。

这种爱是双向的，企业对员工要像家人一样照顾，员工才会把工厂当家一样爱护。

第二章有限资源无限发挥参与管理与人性化管理参与的时机自主管理要全员参与，否则自主管理就名存实亡。

全员参与要准确把握参与时机，员工只有在超越生理和安全需求阶层，达到个人自尊的需求阶层时，才有参与管理的意愿。

所以，参与管理在落后的国家和地区是无法实行的，参与管理首先要让员工摆脱贫困和下岗的恐惧。

如果员工只能养家糊口，总是担心岗位不保，是根本没心情参与管理的。

参与的能力不要怀疑员工的能力，要给员工创造参与管理的机会，才能逐步提高其参与能力。

而且，自主管理并不是让员工人人都参与决策，只是参与一部分的管理。

企业可以将日常管理工作制定成标准，让员工根据标准参与管理。

参与的渠道参与不一定非要通过正式渠道，员工可以通过非正式渠道参与管理。

例如，一些企业的小集团活动：QCC、品管圈、5S、改善提案等等。

员工可以通过活动表达自己的思想，参与公司的改善和管理。

参与的范围一个基层员工无法参与营销，无法参与财务规划，也无法参与产品开发。

员工的参与范围是与本职工作相关的部分，与本职无关的工作，员工也没兴趣参与。

（1）效率与品质的提高。

员工参与最多的是本身工作的改善，包括效率、品质和成本。

员工最了解自己的工作，知道怎么改效果最好。

（2）异常的根本解决和防止。

如果发生异常，要让员工自己去改善，而不是急于追究责任或请人来帮他。

要相信自己的员工，企业只要给他一个改善的目标，他就会彻底解决异常，让它不再发生。

（3）团体目标的设定。

员工不仅要制定个人目标，还要参与制定单位的目标。

一个人只愿意真正努力去实现自己的目标，对别人定的目标则会有所保留。

因为参与单位目标的制定，单位目标某种程度上也体现着自己的思想，员工就会全力以赴完成单位目标。

（4）训练方式。

员工培训对于企业来说非常重要。

一些企业做了很多培训，但是员工总是觉得不对，因为培训没有听取他们的意见。

让员工参与选择训练方式时，要事先设定范围，否则就会因不切实际的乱选而影响工作效率。

（5）客诉处理。

客户投诉主要内容无非是品质问题、交期延误、服务不好等等。

很多公司都设有客服部门，客服部门天天处理投诉，到最后就变得麻木了。

客户投诉最好让责任单位的员工自己去处理，在处理时他一定会尽心尽力，以免客户再次投诉影响自己的声誉。

（6）灾害防护。

每家企业都有严格的灾害防护措施，但事故仍时有发生。

企业可以让员工自己讨论如何避免灾害，可能他们想出来的办法比企业的规章还有效，而且他们能够做到自律。

（7）与其他部门有效配合。

一个团队常常要与其他部门合作，如果让执行者参与协调，会快速找到有效的方式，并融洽地展开合作。

人性化管理人性化管理是让管理符合人性，而不是管理人性。

人性都是一样的，不同的是习惯。

即所谓性相近，习相远。

只有认识到这一点，才能进行人性化管理。

对于人性的认识，有儒家的性善论，法家的性恶论，道家的性中论，扬雄的性全论。

扬雄是三国时代的纵横家，他认为人性善恶兼具，引之向善则善，诱之以恶则恶，得到了大家的一致认可。

人性化管理要抑恶扬善，引导员工发扬优点，克服缺点。

人性化管理有四个步骤，即了解人性、引导人性、发扬人性和尊重人性。

首先了解人性，接着将其引导至预定目标，然后发扬到人性的极致，最后只要做到尊重人性，就实现了人性化管理的最高境界。

日本松下集团董事长松下幸之助被视为经营之神，在他晚年时企业正如日中天。

他却一直对员工说：“我一直很愿意为每位员工双手奉上一杯茶。

”虽然他没有做这件事，但是他的心意令员工感动不已，感受到了人性的尊重。

所以，当松下幸之助死后多年，松下品牌还能在世界上继续发扬光大，因为他做到了尊重人性。

案例：福利商店有一家企业为了改善员工福利，开了一个平价商店，价钱便宜。

商店没有店员，让员工自己取商品，然后按价目表自己付钱自己找零，钱都放在一个大纸箱里。

一个月后，经过盘点，商店亏损9000多块钱。

随后，商店把纸箱换成带锁的投币式铁柜，不设找赎。

一个月后，结账时发现赢利3000多块。

点评：每个人都有良心，良心是经不起引诱的。

很多企业都知道人性化管理已经是潮流，人性化管理已经成为让企业有凝聚力，让员工有归属感的口号。

一些企业人性化管理只停留在口头上，没有落实在行动中。

例如，住豪宅、吃鱼翅的老板对员工说：“我爱你们。

”却对改善员工生活条件无动于衷。

还有一些标榜人性化管理的公司，却在和跟员工息息相关的事务上不让员工参与。

久而久之，员工就不会再相信老板，也就谈不上人性化管理了。

第二章有限资源无限发挥3A平步青云与人即人才3A平步青云如何调动员工积极性，增强员工向心力和归属感呢？最简单的方法就是让员工的贡献与报酬成正比。

那么什么样的员工才能在企业中获得成功呢？3A型员工。

3A是Ambition 、Ability 、Attitude，即旺盛的企图心、应挑战的能力、和谐的人群关系。

1、旺盛的企图心（Ambition）指员工不甘于寂寞，不断地积极向上，追求更高的职务和薪水。

一个不肯向老板要求加薪的员工，大概是比较怠惰的。

旺盛的企图心必须以实力做后盾，否则就成了野心。

2、应挑战的能力（Ability）这来自于对工作的认真投入和经验的积累。

有了能力，并能实现自己的企图心，就会平步青云，步步高升。

这时要切记：人越在高位，越要虚怀若谷，就像稻穗一样，越饱满越低垂。

3、和谐的人群关系（Attitude）这是一个人获得成功的重要因素。

成大事者不能靠单打独斗，要靠众人扶持，因此必须建立和谐的人群关系。

虚怀若谷的心胸，待人和蔼的态度，会让自己的人群关系变得和谐，从而形成强大的凝聚力和人格魅力。

员工拥有了这3个A，就会有积极性。

所有员工都有积极性，企业就有了高度的积极性，就会快速发展。

研究表明，日本之所以成为经济强国，是因为员工工作的时候都很快乐，而快乐的员工有高昂的生产力。

员工之所以快乐，是因为员工觉得工作很幸福，很美满。

员工之所以觉得幸福、美满，是因为员工能感受到公司严肃的爱。

那么，什么是严肃的爱呢？它不是男女之间的情爱，不是亲子之间的亲爱，也不是朋友之间的友爱，而是一种团队的、公示的、不涉及私情的爱，其核心是为了达成企业目标。