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电大专科《资源与运营管理》期末考试题库(案例分析)复习资料参考【精编按字母排序
电大资源与运营管理案例参考资料案例11992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。
这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。
…1998年生产出第一亿部移动，成为世界最大移动生产商。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT 分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D竞争对手）。
2、诺基亚在推出以移动为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。
3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动业务时，面临的机会是（C移动通讯行业成为发展趋势）。
4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A 查明问题）。
5、利用SWOT分析法对推出移动业务进行分析，属于“四步法”的（B第二步寻求解决方案）案例21995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
…之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A激进式）变革。
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D外部原因）引发的。
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C 技术进步）因素。
4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D裁减人员，以开源节流）。
5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A细微的）。
案例3：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。
电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结
一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46）五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
（Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
（Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
电大《资源与运营管理》期末复习资料(考试必备)
“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分：单项选择题”。
“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。
目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
电大考试资源与运营管理试题及答案资料讲解
-----好资料学习)50题一、单选题(共．张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制 1以及应聘者应具备的主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，定了详细的人员规范，。
工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加入的内容是( ) ．比该项工作更具有挑战性的要求 A B．与该项工作相关的个人品质要求 C．对应聘者性别、种族的特殊要求 D．对应聘者婚姻状况的要求申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，虽然可以通过信件、 2．在招聘新员工时，件主要4但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。
在面试应聘者时，需要确定。
的事情，不包括( ) A．应聘者是否能胜任这份工作 B．应聘者是否决定接受这份工作 C．应聘者是否能与团队其他成员和睦相处．应聘者对工作环境是否满意 D．新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时 3在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括间适应团队。
因此， ( )。
A．公司的办公区域安排．公司同事的性格特征 B ．公司的规定、纪律和投诉程序 C ．解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的D．留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一 4 ( )。
些直接影响，其中不包括 A．聘用接替人员需要花费成本．新员工需要花费时间来适应工作 B ．新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 C D．员工的薪酬制度会受到影响 5．某服装公司经过l年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待售服装成本、运营成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑系统的成本。
在以上各项成本中，可以作为冲更多精品文档．好资料学习-----减收入的“营业成本”(折旧忽略不计)的是( )。
A．已售服装成本和待售服装成本 B．运营成本()和添置新的电脑设备的成本工资及其他花费等) (工资及其他花费等 C．待售服装成本和运营成本)D．已售服装成本和运营成本(工资及其他花费等成本的费用叫做企业的直接成本，在生产6劳务或作业)．直接计入各种、类、批产品( ( )。
朱明zhubob电大资源与运营管理机考复习资料
2 0 1 7 - 资源与运营管理复习资料1. “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
2. A 创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系3. B 在组织的具体实践中，是否强调技术开发4. C 新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战5. D 组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴6. 参考答案：D7. 关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D 以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意）。
3影响变革的两种力量是（B）o（B）驱动力量和阻碍力量4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B 刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C 人们开始探究和实施变革D 人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱参考答案：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。
6属于引发组织变革的内部原因的是（）oA 团队成员方面B 竞争C 技术进步D 社会文化参考答案：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）oA 组织资源B 分配任务和责任C 建立监测系统和评估程序D 寻求解决方案参考答案：D分析法中的S代表（A优势）。
9. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论参考答案：B10. 使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。
最新国家开放大学《资源与运营管理》复习资料
《资源与运营管理》试题练习注意：以下题目仅供参考，请各位同学关注题目涉及的考点，可以结合《资源与运营管理》课程教学大纲和课程考核说明。
一、单选题1.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A.①②③④B.④①②③C.②①④③D.①④③②答案：D2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：A3.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：B4.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为答案：C5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况答案：D6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识答案：A7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了答案：B8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决答案：B9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月答案：C10.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
电大网考“资源与运营管理”课程复习资料(最新)-案例
“资源与运营管理”课程复习资料-案例第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。
电大 资源与运营管理机考复习资料
单选题一、1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位）。
2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐）。
3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（考核应聘者）。
4. 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（选择招聘的方式）。
5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（①④③②）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间二、1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述）。
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。
4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。
5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（所承担责任的级别）。
三、1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会关系）。
2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。
3.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。
5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（①②③）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围四、1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。
2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格）的内容。
资源与运营管理-课程考核复习资料
资源与运营管理-课程考核复习资料资源与运营管理是现代企业管理中的重要一环，它涉及到供应链管理、运作策略、产品开发、生产计划、质量管理等多个方面。
下面，为大家提供一份资源与运营管理的复习资料，希望能对大家的考试复习有所帮助。
一、资源与运营管理概述1. 资源与运营管理的定义及作用。
2. 资源与运营管理的发展历程。
二、供应链管理1. 供应链管理的定义。
2. 供应链管理的目标和基本原则。
3. 供应链管理的关键要素。
4. 供应链管理的挑战及应对策略。
三、运作策略1. 运作策略的定义及目标。
2. 运作策略的分类及特点。
3. 运作策略的选择及实施。
四、产品开发与设计1. 产品开发与设计的重要性。
2. 产品开发与设计的过程及步骤。
3. 产品开发与设计的关键要素。
五、生产计划与调度1. 生产计划与调度的定义及作用。
2. 生产计划与调度的基本原则。
3. 生产计划与调度的方法和技术。
六、质量管理1. 质量管理的定义及重要性。
2. 质量管理的目标和原则。
3. 质量管理的方法和工具。
七、资源与运营管理的信息化1. 信息化在资源与运营管理中的应用。
2. 信息化对资源与运营管理的影响。
3. 信息化在资源与运营管理中的挑战及应对策略。
八、资源与运营管理的案例分析1. 选取一家企业的资源与运营管理案例。
2. 对该案例进行分析和评价。
3. 提出改进方案和建议。
以上是对资源与运营管理的一些重点内容进行的复习资料总结。
在复习过程中，可以结合实际案例来加深理解和记忆。
通过理论知识的学习和实例分析，对资源与运营管理的重要概念、原则和方法有更加全面和深入的了解，为应对考试做好准备。
此外，还可以多做习题和模拟试题，加强对知识的运用和理解，提高解题能力。
希望大家好好复习，顺利通过考试！九、供应链管理是资源与运营管理领域中的重要内容之一。
它涉及到供应商、生产商、分销商和零售商等各个环节的合作与协调，以提供高效、高质量的服务和产品。
供应链管理的目标是通过优化供应链中的各个环节和流程，实现资源的高效利用，降低成本，提高客户满意度。
电大资源运营与管理考试资料整理已排版(免费)
2 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。
2008年，某省发生一起严重溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这事故属（特别重大）事故5 5W2H改进法的第一步审视目前形势和问题，需要对相关内容作回答，其中“Who”分析要点不包括（谁是我们的竞争对手）。
5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。
6 6δ标准中的处理能力等于（容错范围/过程中的自然偏差）。
“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
A 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。
A （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
A 爱迪生分类实验 1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约成本又延长了灯泡的寿命。
这种决策类型属于（反复实验型）A 按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。
B 不属于企业四大会计种类的是（运营会计）。
2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（安全技术知识）的教育。
B 3.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（执行管理者做出的任何指挥）。
不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。
B 5.不同企业虽然各自需要和拥有资源不同，但将这些资源通过转化过程形成产品，才创造价值。
对于农场其所需资源（输入）不包括农产品）B 1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（质量）。
4.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心）。
B 2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。
3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性）。
电大资源与运营管理期末考试答案复习资料
【资源与运营管理】期末复习资料一、单项选择题（每小题 1分，共80分）"635法"就是指创新管理方法中的（）。
A.默写式头脑风暴法"保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（）。
A.控制过程"不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（）原则。
B.无须评论"刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。
"这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A.拒绝"很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有’国际头脑'"，这是由（）因素引发的变革。
D.全球化"描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（）。
A.核心行为"让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”体现了头脑风暴法的（）原则。
C.自由发挥"人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（）因素。
C.社会"认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）。
C.提高质量"审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的其中一步。
其中潜在的创新信息主要来源于（）。
D.其他选项都对"使用机械起重设备代替人工处理”属于预防安全和健康事故原则中的（）的原则。
C. 非有效库存"四步法”是制定决策的一种方法，运用”四步法”时，在查明问题之后的正确步骤是（）°"随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。
"这个时候人们的心理处于（）时期。
国开电大资源与运营管理
国开电大资源与运营管理概述国开电大资源与运营管理是一门旨在培养学生综合运用资源运作和管理技能的课程。
该课程主要讲授资源管理的基本概念、资源计划和流程，以及资源分析、优化和控制等方面的知识。
通过对资源与运营管理的学习，学生可以了解企业运营过程中的关键要素，提高资源利用效率，实现持续增长。
资源与运营管理的定义资源与运营管理是指企业在运营过程中，有效管理和利用各种资源的策略和方法。
资源可以包括人力、财力、物力和信息等。
而运营管理是企业实现目标的核心活动，包括计划、组织、协调和控制等方面。
资源管理的基本概念1.资源计划：资源计划是指根据企业的战略目标和发展需求，合理分配和调配各种资源的过程。
资源计划需要考虑资源供需关系、资源利用效率和资源配置等因素。
2.资源流程：资源流程是指资源在企业内部的流动和流通过程。
通过优化资源流程，可以提高资源利用效率，减少资源浪费。
3.资源分析：资源分析是对企业资源进行评估和分析，了解资源的优势和不足之处。
通过资源分析，企业可以确定资源配置的优先级和方向。
4.资源优化：资源优化是指通过调整和改进资源配置，以实现资源利用效率的最大化。
资源优化需要考虑企业的目标、约束条件和利益相关者的需求。
资源与运营管理的重要性资源与运营管理在企业的发展过程中起着至关重要的作用。
以下是资源与运营管理的几个重要方面： 1. 提高资源利用效率：通过合理规划和管理资源，企业能够充分利用现有资源，避免资源浪费，从而提高资源利用效率。
2. 降低成本：资源与运营管理可以帮助企业降低生产、运营和管理成本。
通过优化资源配置和流程，企业可以有效降低各项费用。
3. 提高竞争力：资源与运营管理可以帮助企业提高竞争力。
通过有效管理资源和优化运营过程，企业可以提供更高质量的产品和服务，从而获得市场的竞争优势。
4. 实现可持续发展：资源与运营管理可以帮助企业实现可持续发展。
通过资源优化和流程改进，企业可以减少对环境的影响，推动可持续发展。
电大网考《资源与运营管理》复习题集
电大网考《资源与运营管理》复习题集一、单项选择题（1～80题，1.小王是星光公司的聘请经理，最近打算做一个聘请规划，他第一应该（ A ）。
(A)确定聘请的人数和岗位 (B)选择聘请的方式(C)公布聘请信息 (D)制定聘请预算2.依照我国现金治理的规定，正确的做法是（ D ）。
(A)各单位不能留存现金(B)各单位能够依照自己的需要来定留存现金的数额(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理(D)各单位能够留存一定限额的现金，然而超过限额部分必须当天存入银行3.企业的运作会产生治理费用，不属于治理费用的是（ D ）。
(A)财务成本(B)研发费用(C)后勤部门成本 (D)机器设备成本答案： D4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在运算公司成本时，她所在的公司适合使用（ A ）成本模式。
(A)单位 (B)项目(C)混合 (D)总体5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ B ）。
(A)估量利润表 (B)成本核算表(C)估量资金流量表 (D)估量资产负债表6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（ C ）。
(A)可不能造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态(C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡\7.某公司是一家汽车制造企业，（ A ）部门的人员是该公司的核心人员。
(A)生产 (B)信息技术(C)设备治理 (D)财务8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（ A ）。
(A)有效库存 (B)非有效库存(C)价值库存 (D)非价值库存9.小张作为新职员的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（ D ）。
(A)发生状况时可不能慌张 (B)情愿扮演该角色(C)真正喜爱团队工作 (D)工作绩效最高10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C ）。
(A)营业支出 (B)混合成本(C)资本支出 (D)一般成本11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ B ）。
电大企业与运营管理复习资料
第一章一、企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
有两个基本特征：整合性与均衡性。
意义：第一，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图；第二，有利于提高处理问题的能力；第三，有利于减少企业资源的消耗。
二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。
企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，有可能会对其他的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。
四、企业文化价值观。
1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。
2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。
其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
3、企业社会责任的意义：第一，满足观众利益；第二，增加企业利润；第三，承担道德义务；第四，企业自觉行为的形成；第五，为社会发展做出更大的贡献；第六，责任感逐步形成；第七，符合股东利益；第八，塑造良好的现象。
4、企业对环境的责任第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护人文环境。
第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。
第三，企业要承担起建设环境的重任。
5、企业对员工的责任第一，注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。
第二，定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。
电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结
一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46）五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
（Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
（Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
电大_资源与运营管理_机考全总结
资源与运营管理机考复习资料1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（D）其他都包括3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
国家开放大学山东电大《资源与运营管理》课程辅导三
山东广播电视大学开放教育《资源与运营管理》课程辅导资料（3）案例一某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。
公司任命王明为此项目的负责人。
王明对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：资源计划—2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。
在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。
幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。
这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。
第4阶段的问题更多。
编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。
最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。
但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。
但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后，王明对他的项目感到很满意。
大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。
在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。
对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。
团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
1.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ B ）计划方面没有做好。
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《资源与运营管理》课程模拟题一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。
(A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息(C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。
(A)收入(B)所有者权益(C)负债 (D)留存收益3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。
(A)生产费用 (B)直接成本(C)可变成本(D)管理费用4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。
(A)单位(B)项目(C)混合(D)总体5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。
(A)财务预测(B)财务控制(C)个人预测(D)财务分析6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。
(A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态(C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。
(A)主要资源(B)辅助资源(C)稀缺资源(D)可持续资源8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。
(A)次品 (B)有效库存(C)非有效库存(D)损坏的商品9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。
(A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应(C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。
(A) 助理 (B)项目团队(C) 客户 (D)指导伙伴11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。
(A)价值永不消失 (B)具有持久价值(C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。
(A)计划和预算会计(B)成本会计(C)管理会计(D)财务账户13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。
(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。
(A)计划外支出(B)生产力因素(C)企业的文化 (D)价格的差别15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。
这属于预防事故的（B）原则。
(A)提供指导和信息(B)解决风险的起源(C)个性化评估 (D)风险评估16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。
根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。
(A)需求跟随(B)等产量(C)控制需求 (D)控制资源17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。
(A)速度 (B)选择余地(C)售后服务(D)财务稳定性18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。
(A)拟定采购说明(B)提供报价单(C)提出订购单 (D)出具发票19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。
(A)存储(B)营运(C)组织(D)折旧20.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（)。
(A)员工保全(B)个别改进(C)环境保全(D)事务改进21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
(A)主要目的(B)主要任务(C)主要范围(D)工作模式22.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
(A)边缘行为(B)角色行为(C)领导行为(D)服从行为23.昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（）。
(A)公司的结构 (B)公司的运作情况(C)公司的规章制度(D)其他员工的详细薪酬情况24.小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（）。
(A)工作的有关条件 (B)薪资情况(C)核心客户的资料 (D)办公楼平面图25.资产负债表的主要项目不包括（）。
(A)资产 (B)负债(C)营业收入(D)所有者权益26.通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（）。
(A)现金流量表 (B)资产负债表(C)损益表 (D)资产减值准备明细表27.现金流量是指企业中（）。
(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出(C)各种短期存款的流入和流出(D)现金和现金等价物的流入和流出28.昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（）。
(A)亏损 (B)盈利(C)不亏不盈(D)无法判断29.小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析(B)对新生事物做出理性判断(C)只利用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断30.张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
(A)减少浪费(B)提高绩效(C)改善质量(D)调查市场需求31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
(A)发现事故隐患及时汇报(B)接受安全生产培训(C)对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理(D)发生生产安全事故后，自己承担医疗费用32.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。
(A)经验和事故教训(B)安全意识(C)安全技术知识 (D)文化知识33.某公司打算对新员工进行三级安全教育，（）不属于三级安全教育。
(A)个人安全教育(B)部门或车间安全教育(C)团队或班组安全教育 (D)企业安全教育34.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。
(A)车间 (B)厂级(C)工段及岗位(D)审查35.关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（）。
(A)产品属于企业运作的输入过程(B)生产属于企业运作的转化过程(C)服务属于企业运作的输入过程(D)资源属于企业运作的转化过程36.选择供应商属于资源管理流程中的（）阶段。
(A)计划(B)组织(C)实施 (D)控制37.一家汽车公司今年卖了12，000辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。
长期的趋势表明销量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销量为（）。
(A)12600 (B)18000(C)11400 (D)60038.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。
(A)德尔斐法 (B)统计需求分析(C)周期性模式分析法(D)趋势分析法39.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。
(A)工作(B)库存(C)生产(D)时间40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。
(A)质量 (B)速度(C)可靠度(D)成本41.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。
(A)下属 (B)供销商(C)上级领导(D)其他部门经理42.不属于系统管理的五要素的是（）。
(A)以客户为中心(B)明确权责并进行记录(C)监督与检测 (D)控制过程43.张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。
(A)估计客户的反应 (B)估计需要多长时间(C)确定每个人应承担的责任(D)明确项目的实施程序44.慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。
该项目发生变化的主要原因是（）。
(A)顾客改变了初衷 (B)管理层希望扩大项目范围(C)供应商没有按时、按规格交货(D)组织因素的干预45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（）。
(A)工作流程的问题(B)管理者本身的问题(C)人的问题 (D)人与政府的问题46.小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这种决策类型是（）。
(A)直觉型 (B)思考型(C)反复实验型(D)常规型47.某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。
(A)变革的原因是否合理 (B)变革是否能带来适当的结果(C)变革是否能为组织带来效益(D)变革是否符合时代发展48.抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。
(A)公开反抗(B)积极抵制(C)保持中立(D)置之不理49.张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
(A)展示变革的理由和利益(B)领导施加压力，强制实施变革(C)接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间(D)让员工参与到变革的计划过程当中50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。
(A)当面交谈(B)培训(C)逻辑推理(D)广告51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
(A)提高采取行动的能力 (B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间 (D)有效地把商业战略与客户服务联系起来52.6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（）。
(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力(B)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力(C)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量(D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量53.PCT测试中的P代表（）。
(A)绩效(B)成本(C)收入(D)资产54.某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（）。
(A)时间和信息 (B)人员和物资(C)资金 (D)超前的战略思想55.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。
它建立在（）的基础之上。
(A)所有团队成员满意(B)项目任务时间表已经创建(C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意(D)领导的意愿56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。
这属于决策技巧中的（）。
(A)逻辑思维 (B)类比法(C)水平思考法 (D)调查57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。
由此可看出，激进式变革是（）。
(A)重大的、根本的(B)自上而下的(C)连续的 (D)转变性的58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。
”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。
这些员工对这次变革的反应属于（）。
(A)反对者(B)追随者(C)伪装者(D)领导者59.变革的目的（）。