【商务礼仪】政务礼仪——位次礼仪
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本 合国大会上各国发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 理 念 三是中外有别。国内政府会议及公务场合，讲究左
高； 一般商务场合及国际交往中，以右为尊。
一、尊位的确定
尊位也叫上位，是一次接待活动中最重要、 最尊贵的位置。
尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了 这个点就便于确定其他人的位置，包括整 个活动的行进方向，离开了尊位的确定， 礼仪活动就失去了方向。
自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以
排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师 和专家小范围讲学等场合。 相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用 于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求 职面试、洽谈生意等。 并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。
日常交际中不同位置
与距离代表的关系
A
B2
A-B1：社交式
A-B2：合作式
B1
A-B3：对抗式
A-B4：独立式
亲密距离：0-46厘米
B3
B4Fra Baidu bibliotek
私人距离：46-122厘米
社交距离：122-360厘米
公众距离：360厘米以上
座位安排表明 普京仍是克里姆林宫的主人
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
内容之一是律己规范。主要包括仪容仪表、 言谈举止、穿着打扮等方面的规范。
内容之二是敬人之道。主要包括面对交往对 象时进行交际与应酬的基本技巧。
礼仪其实就是礼（内容） 和仪（形式）的统一，是讲究 尊重自己和尊重别人的表现形 式。通俗地说，礼仪是交往的 艺术，是现代人的待人接物之 道。
礼仪的分类 ——从主体应酬的工作对象
1.位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优 先权的获得和价值体现的过程，即先出场的人 比后出场的人具有各方面的优先权。
2.如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次 的排序则保证了活动的有序进行。
3.在正式的政务和商务活动中，位次排序主要 是依据利益关系而定的。
4.交叉和平行排列是正式活动中位置安排的两 种最主要形式。
社交礼仪
政务礼仪
商务礼仪
又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在 行使自己的职责时应遵守的礼仪规范。
1. 教育功能 2. 协调功能（交际功能） 3. 内聚功能（塑造功能）
4. 美化功能 5.维护功能
形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并
举，构成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资 源的开始。
我国传统认为“以左为贵”，古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左， 凶事尚右”（《老子》）；“左祖右社”“前朝后寝”。
认为左代表阳，右代表阴。中国人常说男左女右，体现出一种男尊 女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片 （男左女右），反而会以为女主人的地位很高。（举例南岳烧香）
①以右为上（遵循国际惯例）； ②居中为尊（中央高于两侧，内高于外） ③前排为上（适用所有场合）； ④远门为上（远离房门为上）； ⑤面门为上（良好视野为上）； ⑥观景为佳（临街、临江、临山等）； ⑦沙发为上（有椅子与沙发两种座位）； ⑧倚墙为上（安全第一）。
人
生 质
健康管理 知识管理 形象管理 情感管理 职业生涯管理
量
100
80 60 40 20
0 人生战略问题
优质的形象管理会提升人生的综合质量
政务形象礼仪
(一)仪容礼仪 (二)服饰礼仪 (三)仪态礼仪 (四)言谈礼仪
政务交际礼仪
见面礼
仪
电话礼仪
乘车礼仪
政务交际 礼仪
拜访接待
馈赠礼仪
礼仪
宴请礼仪
一个人的仪表在 社会交往过程中是 构成第一印象的主 要因素，你的仪容 仪表会影响别人对 你的专业能力和任 职资格的判断。
尊位的特征： ①形成众星捧月的权威优势； ②具有视野上的最佳位置； ③具备行动上的最便利条件。
正式国际交往中，如果需要进行左右排列时，最基本的规则是右高 左低，即以右为上，以左为下，以右为尊，以左为卑。
“以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方 尊位又比客方尊位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客 方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
孔子曰：不知礼，无以立
赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”
引言
端正认识 不因“礼小”而不为
礼仪 行动在个人 体现在团队
个人的礼仪素养直接 影响着政府形象、区 域形象甚至国家形象
关于礼仪
指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。
位 一是内外有别。礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式 次 场合；家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 礼 仪 二是遵循规则。地方交往、社交活动，要按照约定俗
成的做法；国际交往中，要按照国际惯例进行表达。
基 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少 来进行排序；而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联
组织会议时，你需要考虑会场位次； 接送客人时，你需要考虑乘车位次 与人交谈时，你需要考虑会客位次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判位次； 双边签约时，你需要考虑签字位次；
参加宴会时，你需要考虑就餐位次…
普京和梅德韦杰夫面露微笑 普京坐右边位置
梅德韦杰夫则坐在左边
接见或召见—身份高者会见身份低者，或主人会见客 人；拜会或拜见—身份低者会见身份高者，或客人会 见主人。我国统称会见。接见或拜会后的回访称回拜
通常安排在会客室或办公室； 有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起； 涉外会见客人坐在主人的右边；国内会见视情况定； 译员、记录员安排在主人和主宾的后面； 其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座； 主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。
高； 一般商务场合及国际交往中，以右为尊。
一、尊位的确定
尊位也叫上位，是一次接待活动中最重要、 最尊贵的位置。
尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了 这个点就便于确定其他人的位置，包括整 个活动的行进方向，离开了尊位的确定， 礼仪活动就失去了方向。
自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以
排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师 和专家小范围讲学等场合。 相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用 于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求 职面试、洽谈生意等。 并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。
日常交际中不同位置
与距离代表的关系
A
B2
A-B1：社交式
A-B2：合作式
B1
A-B3：对抗式
A-B4：独立式
亲密距离：0-46厘米
B3
B4Fra Baidu bibliotek
私人距离：46-122厘米
社交距离：122-360厘米
公众距离：360厘米以上
座位安排表明 普京仍是克里姆林宫的主人
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
内容之一是律己规范。主要包括仪容仪表、 言谈举止、穿着打扮等方面的规范。
内容之二是敬人之道。主要包括面对交往对 象时进行交际与应酬的基本技巧。
礼仪其实就是礼（内容） 和仪（形式）的统一，是讲究 尊重自己和尊重别人的表现形 式。通俗地说，礼仪是交往的 艺术，是现代人的待人接物之 道。
礼仪的分类 ——从主体应酬的工作对象
1.位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优 先权的获得和价值体现的过程，即先出场的人 比后出场的人具有各方面的优先权。
2.如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次 的排序则保证了活动的有序进行。
3.在正式的政务和商务活动中，位次排序主要 是依据利益关系而定的。
4.交叉和平行排列是正式活动中位置安排的两 种最主要形式。
社交礼仪
政务礼仪
商务礼仪
又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在 行使自己的职责时应遵守的礼仪规范。
1. 教育功能 2. 协调功能（交际功能） 3. 内聚功能（塑造功能）
4. 美化功能 5.维护功能
形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并
举，构成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资 源的开始。
我国传统认为“以左为贵”，古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左， 凶事尚右”（《老子》）；“左祖右社”“前朝后寝”。
认为左代表阳，右代表阴。中国人常说男左女右，体现出一种男尊 女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片 （男左女右），反而会以为女主人的地位很高。（举例南岳烧香）
①以右为上（遵循国际惯例）； ②居中为尊（中央高于两侧，内高于外） ③前排为上（适用所有场合）； ④远门为上（远离房门为上）； ⑤面门为上（良好视野为上）； ⑥观景为佳（临街、临江、临山等）； ⑦沙发为上（有椅子与沙发两种座位）； ⑧倚墙为上（安全第一）。
人
生 质
健康管理 知识管理 形象管理 情感管理 职业生涯管理
量
100
80 60 40 20
0 人生战略问题
优质的形象管理会提升人生的综合质量
政务形象礼仪
(一)仪容礼仪 (二)服饰礼仪 (三)仪态礼仪 (四)言谈礼仪
政务交际礼仪
见面礼
仪
电话礼仪
乘车礼仪
政务交际 礼仪
拜访接待
馈赠礼仪
礼仪
宴请礼仪
一个人的仪表在 社会交往过程中是 构成第一印象的主 要因素，你的仪容 仪表会影响别人对 你的专业能力和任 职资格的判断。
尊位的特征： ①形成众星捧月的权威优势； ②具有视野上的最佳位置； ③具备行动上的最便利条件。
正式国际交往中，如果需要进行左右排列时，最基本的规则是右高 左低，即以右为上，以左为下，以右为尊，以左为卑。
“以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方 尊位又比客方尊位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客 方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
孔子曰：不知礼，无以立
赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”
引言
端正认识 不因“礼小”而不为
礼仪 行动在个人 体现在团队
个人的礼仪素养直接 影响着政府形象、区 域形象甚至国家形象
关于礼仪
指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。
位 一是内外有别。礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式 次 场合；家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 礼 仪 二是遵循规则。地方交往、社交活动，要按照约定俗
成的做法；国际交往中，要按照国际惯例进行表达。
基 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少 来进行排序；而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联
组织会议时，你需要考虑会场位次； 接送客人时，你需要考虑乘车位次 与人交谈时，你需要考虑会客位次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判位次； 双边签约时，你需要考虑签字位次；
参加宴会时，你需要考虑就餐位次…
普京和梅德韦杰夫面露微笑 普京坐右边位置
梅德韦杰夫则坐在左边
接见或召见—身份高者会见身份低者，或主人会见客 人；拜会或拜见—身份低者会见身份高者，或客人会 见主人。我国统称会见。接见或拜会后的回访称回拜
通常安排在会客室或办公室； 有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起； 涉外会见客人坐在主人的右边；国内会见视情况定； 译员、记录员安排在主人和主宾的后面； 其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座； 主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。