政务礼仪位次礼仪培训PPT课件
合集下载
政务礼仪-PPT课件
3、注重称呼
• 准确记住别人的姓名。 • 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 • 俗称不可乱用。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 慎称“老”。 • 难以把握称呼时用“您好”！
4.养成招呼习惯
与人招呼、问候是人际交往的基本 礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人 际之间的相互尊重，维系着人与人之间 的情感交流，它是人们正常平等交流的 最基本的平台和最重要的纽带。
养性
1
扩大阅读 面，提高 阅读精度
2
结交学 友，互 相切磋
3
用心体 会，学 以致用
养性
依修行始能成就者，称为修；不待修 行而本来具足者，称为性。 修性者以正浩然气，开心胸之广阔， 以己度人，淡泊功利，则德高才重。
古人曰：
A 修身
B 养性
平天下
D 治国
C 齐家
谢谢大家
六、办公室礼节
注重办公室礼仪是建立个人良好形象 的重要一环。
1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。
我们的压力
压力源：
一是岗位职责的压力。 二是人际关系的压力。 三是家庭生活的压力。 四是个人发展的压力。
两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事
先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的 整洁。
2、接名片：应注意的问题：一是不要 让对方等待；二是恭敬对待。
3、交换名片顺序 “先客后主，先低后 高”。
4、名片的忌讳
三、电话礼节
选择恰当时间 使用礼貌敬语 控制说话声音 注意说话仪态 注重通话环境
四、介绍礼节
政务礼仪培训教材(PPT 88页)
西装：藏兰、黑、灰色为最正式。
纽扣：双排扣的要把扣子全 部系上以示庄重。单排扣有 一颗、两颗、三颗扣之分， 通常一颗纽应扣上，两颗纽 扣应扣上面一颗，三颗纽扣 扣中间。 表：配合身份，避免名贵表。
裤子：平整，有裤线；
鞋：黑色、系鞋带为最 佳
—
衬衣:要以单色为主，或选择较细 条纹衬衣。衬衣领应以比西装领
着装与场合相适应
国务卿的衣服会说话
希“拉里哪与一缅个甸是全默国克民主尔联？盟哪领一导个人是昂山希素拉季里私？人会”晤
2011年12月19日 希拉里在华盛顿首次公开回应金正日去世的消息
2011年12月23日希拉里参加捷克共和国前总统哈维尔葬礼
3、区分不同场合
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。 它一般包括重要会议场所以及在外出执行公 务等情况。公务场合着装的基本要求为注重 保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以 考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时 装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖 衬衫不适合作为正装来选择。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。 礼仪不只是一种形式，而是从心底里产 生对他人的尊敬之情。
“礼”---尊重 即在人际交往中要尊重自己、尊重别人、尊 重社会。
“仪” ---仪式 即规范的表现形式。向别人表示尊重的方式。
起来。
公事---额头至两眼间
社交---两眼至嘴间
亲密距离---0--45厘米
亲友---双眼至胸间
私人距离---46—120厘米
社交距离---1.2米--2.1米
上下车 忌：低头弯腰直往车里爬
其 他
蹲 姿 忌：两腿叉开，臀部向后撅起
政务礼仪之座次礼仪培训课件PPT共68页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
政务礼仪之座次礼仪培训课件
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
政务礼仪之座次礼仪培训课件
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
政务礼仪之座次礼仪PPT课件
2、如果报告人是系统内人员或应邀报告人的行政级别比主 持人低时，主持人安排在面对会场的右侧位置，报告人安 排在主持人的左侧位置。
会场 主持人 报告人
会场 报告人 主持人
演讲台
主席团
背景板
主席台
主席团席次
二、行走座次礼仪
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
三、乘车座次礼仪
1.主人不开车(记程车、小轿车)的座位次序 2.主人开车时 座位次序
一会议座次礼仪会议的工作流程安排会议的工作流程安排17会务工作流程图会前确定会议主题不议题确定会议名称确定会议时间不会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制収会议通知确定会议规模不规格布置会场准备会议文件材料准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案制作会议证件会场检查明确会议组织机构确定不会者名单18会务工作流程图会中做好会议记彔组织签到做好会议值班保卫工作报到及接待工作做好后勤保障工作编写会议简报或快报做好会议保密工作会议信息工作19会务工作流程图会后撰写会议纨要催办不反馈工作安排不会人员离会会议总结会议文书的立卷归档会议的宣传报道20会议准备工作主要有议程表和日程表会场座位分区表和主席台及会场座会场座位分区表和主席台及会场座主题报告领导讲话稿其他収言材料开幕词和闭幕词其他会议材料等准备会议文件资料准备会议文件资料121222丌同会议现场的丌同会议现场的座次分析座次分析小中型会议小中型会议大型会议大型会议小型会议室小型会议室回字形t字型长方形中型会议室半囿型课堂型
政务礼仪之座次礼仪
导言
“文明古国，礼仪之邦” 不闻过庭语 《论语》曰：“不学礼，无以立” 。 《孔雀东南飞》：“十五弹箜篌，十六知礼仪” 。
何为礼仪
礼仪：在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容 。
会场 主持人 报告人
会场 报告人 主持人
演讲台
主席团
背景板
主席台
主席团席次
二、行走座次礼仪
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
三、乘车座次礼仪
1.主人不开车(记程车、小轿车)的座位次序 2.主人开车时 座位次序
一会议座次礼仪会议的工作流程安排会议的工作流程安排17会务工作流程图会前确定会议主题不议题确定会议名称确定会议时间不会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制収会议通知确定会议规模不规格布置会场准备会议文件材料准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案制作会议证件会场检查明确会议组织机构确定不会者名单18会务工作流程图会中做好会议记彔组织签到做好会议值班保卫工作报到及接待工作做好后勤保障工作编写会议简报或快报做好会议保密工作会议信息工作19会务工作流程图会后撰写会议纨要催办不反馈工作安排不会人员离会会议总结会议文书的立卷归档会议的宣传报道20会议准备工作主要有议程表和日程表会场座位分区表和主席台及会场座会场座位分区表和主席台及会场座主题报告领导讲话稿其他収言材料开幕词和闭幕词其他会议材料等准备会议文件资料准备会议文件资料121222丌同会议现场的丌同会议现场的座次分析座次分析小中型会议小中型会议大型会议大型会议小型会议室小型会议室回字形t字型长方形中型会议室半囿型课堂型
政务礼仪之座次礼仪
导言
“文明古国，礼仪之邦” 不闻过庭语 《论语》曰：“不学礼，无以立” 。 《孔雀东南飞》：“十五弹箜篌，十六知礼仪” 。
何为礼仪
礼仪：在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容 。
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
4
2
3
5
6
7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
礼仪培训——政务礼仪PPT课件
13
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
发送会议邀请
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
政务宴会礼仪培训课件
政务宴会礼仪
六、布菜 主人为客人布菜，可以用公用筷或公用勺，适量地给两边的人布菜，先右边，再左边。 布菜的三种常见方式：宴会开始，第一道热菜上来，由主人先给客人布菜。宴会中的一道或几道重头菜端上来之后，分别由主人向客人重点介绍，并亲自为客人布菜。每上一道菜，主人都布菜一次。
政务宴会礼仪
七、自助餐 自助餐取用顺序注意：应先取食冷菜、色拉和汤，返回座位进食完毕之后再取热菜。 尽量避免一次盛取的食物很杂乱、盘子太满或者盘子太多的情况。 特别注意：关注彼此的用餐进度，尽量保持步伐一致。
看、晃、闻、尝、品
政务宴会礼仪
如何倒酒 倒葡萄酒时，酒瓶口要距离酒杯约5cm高，避免与杯沿的接触，倒酒到葡萄杯身约1/3处杯径最宽的位置即可。 等客人的酒杯差不多空了再为其倒酒，这样能让客人享受到一瓶葡萄酒打开后因为在空气中慢慢氧化而像花朵一样绽放出其香味的过程，而不会跟杯中已经氧化得相对比较充分的残酒混在一起影响欣赏。
适用于老人、孩子、行动不便的人
自然方便国人常用
国际引进高级宴请涉外宴请
餐巾的用途：遮挡衣物擦嘴剔牙餐巾的暗示性语言：标志宴会开始或结束标志离开或退席
政
务
宴
会
礼
仪
政务宴会礼仪
四、餐具的使用筷子：用好放在右手边的自用筷注意用好公用筷、公用勺注意筷子使用禁忌
给人布菜
自己取菜
不可入口
政务宴会礼仪
筷子的正确使用方法： 用右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，且要把筷子两端对齐。用餐前筷子要整齐地码放在饭碗的右侧，用餐后则要整齐地竖向码放在饭碗的正中。
转盘： 转盘礼仪有三点： 第一，转盘前先看看有没有人正在取菜，如有人正在取菜，应等对方取完菜在转 第二，新菜上来后，第一位取完，应把转盘转一格给下一位取菜，直到每一位都取完菜。这时才可自由转动。中间打乱顺序随意转动是不礼貌的行为。 第三，转动转盘过程中，如果有人中途取菜，应停下来等待片刻，待其取完后方可继续转动。
六、布菜 主人为客人布菜，可以用公用筷或公用勺，适量地给两边的人布菜，先右边，再左边。 布菜的三种常见方式：宴会开始，第一道热菜上来，由主人先给客人布菜。宴会中的一道或几道重头菜端上来之后，分别由主人向客人重点介绍，并亲自为客人布菜。每上一道菜，主人都布菜一次。
政务宴会礼仪
七、自助餐 自助餐取用顺序注意：应先取食冷菜、色拉和汤，返回座位进食完毕之后再取热菜。 尽量避免一次盛取的食物很杂乱、盘子太满或者盘子太多的情况。 特别注意：关注彼此的用餐进度，尽量保持步伐一致。
看、晃、闻、尝、品
政务宴会礼仪
如何倒酒 倒葡萄酒时，酒瓶口要距离酒杯约5cm高，避免与杯沿的接触，倒酒到葡萄杯身约1/3处杯径最宽的位置即可。 等客人的酒杯差不多空了再为其倒酒，这样能让客人享受到一瓶葡萄酒打开后因为在空气中慢慢氧化而像花朵一样绽放出其香味的过程，而不会跟杯中已经氧化得相对比较充分的残酒混在一起影响欣赏。
适用于老人、孩子、行动不便的人
自然方便国人常用
国际引进高级宴请涉外宴请
餐巾的用途：遮挡衣物擦嘴剔牙餐巾的暗示性语言：标志宴会开始或结束标志离开或退席
政
务
宴
会
礼
仪
政务宴会礼仪
四、餐具的使用筷子：用好放在右手边的自用筷注意用好公用筷、公用勺注意筷子使用禁忌
给人布菜
自己取菜
不可入口
政务宴会礼仪
筷子的正确使用方法： 用右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，且要把筷子两端对齐。用餐前筷子要整齐地码放在饭碗的右侧，用餐后则要整齐地竖向码放在饭碗的正中。
转盘： 转盘礼仪有三点： 第一，转盘前先看看有没有人正在取菜，如有人正在取菜，应等对方取完菜在转 第二，新菜上来后，第一位取完，应把转盘转一格给下一位取菜，直到每一位都取完菜。这时才可自由转动。中间打乱顺序随意转动是不礼貌的行为。 第三，转动转盘过程中，如果有人中途取菜，应停下来等待片刻，待其取完后方可继续转动。
公务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
政务礼仪知识讲座PPT课件
规定，不强行拖延时间； ❖ 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
57
1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
36
37
38
❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
39
应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
41
42
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
57
1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
36
37
38
❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
39
应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
41
42
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
服务礼仪是指在服务行业工作中 应遵循的礼节和仪式，是服务人 员在工作过程中所展现的礼貌、 仪态和行为规范。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B6
双数 门
乘坐小轿车 依次是：司机右后方、司机左后方、 后排中间（重大活动此座位不要安排 人坐）、副驾驶席。
司机
2号 领导
秘书
1号 领导
领导亲自开车时，座次排序由尊至卑 依次是：副驾驶席（除非领导一个人 开车走，否则不能为空）、后排右侧、 后排左侧、后排中间。
出电梯时，下属应在电梯里面控制好电梯门，请领导先出。
徐克茹
政务场合座次安排原则：
面门为上：面对房门的座位排序高于背对房门的座位。 以左为上或以右为上：双方并列就座时，按照国内传统习惯，
以左为上。在商务活动或者涉外工作中，则按照国际惯例， 以右为上。 居中为上：居于中央的座位，排序高于两侧或四周的座位。 远门为上：距离房门远的座位，排序高于距离房门近的座位。 观景为上：便于观看优美的风景或者演出的座位为上座。
（双数，左膀右臂）
向上级领导汇报工作时的座次-纵向
没有面对门的座位， 以进门方向为准， 以左为上
单侧排序居中为上， 左膀右臂
上级领导A
A6
汇报方 B
B7
A4
B5
A2
B3
A1 桌 B1 子
A3
B2
A5
B4
A7
B6
单数
门
上级领导A
汇报方 B
A6
B5
A4
B3
A2 桌 B1 A1 子 B2
A3
B4
A5
门
向上级领导汇报工作时的座次-横向
上
级
领
导 A
A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6
桌子
汇 B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7
报
方
面门为上，居中为上
B
（单数，左膀右臂）
门
上
级
领
导 A
A7
A5
A3
A1
A2
A4
A6 A8
桌子
汇 B8
报 方
B
B6 B4
B2 B1
门
B3 B5 B7
面门为上，居中为上
与领导一起乘坐电梯时的位次礼仪
下属应提前了解领导是要上楼还是下楼，主动帮忙按下电梯 外的“上”或“下”的按键。
出入无人控制的电梯时，下属应当自己先进入电梯，进去之 后控制住电梯门的同时，请领导进入电梯。
出入有人控制的电梯时，下属应在电梯外面按住与电梯同向 的按钮，或以手臂挡住电梯门，保证电梯门不会关闭，同时 请领导先进。
会见客人时的座次礼仪
主 宾
宾1
主 人
主1
面门为上
以右为上
宾2
（按照国际惯例）
主2
宾3
主3
门
主 人
主1
主 宾
宾1
面门为上
主2
以左为上
(按照传统习惯）
宾2
主3
宾3
门
会议主席台座次-单数
64213 57
75312 46
群众席
面门为上，居中为上，以右为上 （按照国际惯例）
门
群众席
面门为上，居中为上，以左为上 （内部会议）
政务礼仪之位次礼仪
培训师：徐克茹
政务场合行进位次
居前、居中为上。 并排行走时的位次，参见主席台座次排列方法。 行走时，应请1号领导居前、居中行走，其他人依次居
后、居侧行走。 靠近观众（镜头）一侧为上。 靠近欢迎群众或受阅队伍一侧为上。 更加安全的一侧为上。 前面有门时，下属应快走几步赶到前面将门拉开或推开，
门
会议主席台座次-双数
531246
642135
531246
群众席
面门为上，居中为上，以右为上 （按照国际惯例）
门
群众席
面门为上，居中为上，以左为上 这种排法与“以右为上”相反， 但是在国内会议不习惯使用。
门
群众席
面门为上，居中为上，左膀右臂 这种排法，2号始终在1号的左边 （左膀），3号始终在1号的右边 （右臂），且左膀居前，是内部 会议习惯使用的排法，客观上与 图一相同。
之后扶住门站立，领导过去之后再关上门继续走。
与领导一起上、下楼梯时的位次礼仪
上楼梯（例如上楼开会）或下楼梯（例如下飞机） 时，遵循“尊者先行”的基本原则。
特殊情况：楼梯非常陡，出于安全的角度可以请领 导居上，便于保护领导安全；楼梯外侧栏杆危险时， 应请领导走在内侧。
在比较窄的楼梯上迎面遇到领导时，应靠边站立， 点头致意，请领导先行。