礼仪培训ppt课件
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礼仪培训课件(PPT 50张)
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
错误的坐姿
握手切忌：
漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力
交叉握手
过长时间或与第三者交谈、目视他人
手部冷湿，需处理后再握手
不能带手套
鞠躬
l l
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意 念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印 象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼 。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼 ）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
三、常用的礼节
握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 交换名片
握手
握手是我们日常工作 中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知 识吗？握手时，伸手的先 后顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3 秒或4、5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或毫无力 度。要注视对方并面带微 笑。
电梯没有其他人的情况： ⑴在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人（领导）进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（领导） 先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（领导）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
礼仪培训课件(PPT 52页)
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
常用礼仪培训课件(PPT 58页)
服 饰 礼 仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤： 色泽、质地、款式应与上装相配。 长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。 侧袋少用，后袋为实用袋。 穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和， 使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔， 裙装、裤装均可，其中以着西 装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方， 色泽与环境相宜，尽量控制在 三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌； 在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。 要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下
• 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要 的传播媒介
是通过手和手指活动传递 信息
是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)
彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付
基本礼仪培训ppt课件
4
仪容：男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
43
接电话注意事项（1 ）
三声电话铃响之内接电话 若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳
后再接电话 接电话时要有问候语，并报出公司名称 电话交谈时要微笑、点头，适当回答 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做好记录 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
46
打电话注意事项（1）
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想 好说话内容、措词和语气语调。
拨通电话要先询问对方是否方便讲话。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和
确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内 容并予以确认。 拨错号码，要向对方表示歉意。
开门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
敲门
有节奏“X——XX”
外一个人握手，即不可交叉握手。
36
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
仪容：男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁、口袋不放物品（笔）、西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
43
接电话注意事项（1 ）
三声电话铃响之内接电话 若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳
后再接电话 接电话时要有问候语，并报出公司名称 电话交谈时要微笑、点头，适当回答 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做好记录 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
46
打电话注意事项（1）
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想 好说话内容、措词和语气语调。
拨通电话要先询问对方是否方便讲话。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和
确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内 容并予以确认。 拨错号码，要向对方表示歉意。
开门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
敲门
有节奏“X——XX”
外一个人握手，即不可交叉握手。
36
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
《礼仪培训课件》PPT课件
有礼走遍天下
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
.
8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
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8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
礼仪培训ppt课件
41 1 接电话
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
42 2 代接电话
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事 可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您 是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达 吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
说 话
印内
象容
12
01 礼仪的概述
02 职业形象
03 沟通礼仪
职业形象
13
企业要包装，商品要包装，个人 形象也要包装。
得体的服饰仪容将会展现你的专 业形象，树立你个人的风格和修养。
职业形象 仪容（发肤容貌）
14
职业形象 仪容（发肤容貌）
15
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
40 1 接电话
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五 声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不 好意思，让您久等了”。
2
接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听 前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单 位名称，如是内线电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁 呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
谢 谢！
着 装
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。
30
01 礼仪的概述 02 职业形象
03 沟通礼仪
31
礼由心生，态度决定一切
所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难教会你的“礼仪”
关于礼仪的ppt课件
穿着严肃
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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LOGO 礼仪概述
何为礼仪
第*页
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
--
第*页
LOGO 职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
1）发型发式：“女人看头” § 时尚得体，美观大方、符合身份
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业 形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
--
LOGO 职业形象
作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。
在正式场合，与男士相同，以西式套装为
主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得 较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太 长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
--
仪表（衣着打扮）第*页来自1职 业 女 性 着 装
LOGO 职业形象
西装
带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如 果西服套装是带条纹的，则领带 和衬衣都应该是单色的。否则就 会显得太花哨。另外，这三件中 最好有一种颜色跳出来，不能同 一色系，分不出彼此。
--
关于颜色深浅的搭配
。一般是深浅交错，如深
色西服配浅色衬衫和鲜艳、 中深色领带；中深色西服配 浅色衬衫和深色领带；浅色 西服配中深色衬衫和深色领 带。
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
--
LOGO 礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道 ：“为什么你要向黑人摘帽？”林 肯回答：“因为我不愿意在礼貌上 不如任何人。”
礼仪培训
新员工入职培训之
XXXXXXX有限公司
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
一-级- 目录
2
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一-级- 目录
社交礼仪
LOGO 礼仪概述
礼仪现状
礼仪现状
第4页
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二-级- 目录
LOGO 礼仪概述
礼仪现状
第*页
称谓，如今的问题就更 大了。过去一律称“同志” ，现在“师傅”、“老师” 、“老板”泛滥。“先生” 、“小姐”的称呼流行起来 原是好事，但“先生”的称 呼其实也大有讲究，现在用 得不当的情况比比皆是众所 周知，“小姐”与“同志” 的称呼也属于尴尬的境地……
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
2
西装的三个“三”原则
职
业
机遇-手段型
男
性
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
着
三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
装
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
123
西装
--
LOGO 职业形象
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
性
过紧就是过松。
着
装
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM
--
为何要学礼仪
第*页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一-级- 目录
社交礼仪
LOGO 职业形象
第9页
职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二-级- 目录
LOGO 职业形象
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰 、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的 服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人 的风格和修养。
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职
业
四粒扣：扣中间两粒或
男
都不扣
性
着
两粒扣：扣上面第一粒
装
或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
--
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
2
白衬衣是男士永远的时装
职
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时
业
，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个
男
手指到两个手指，就是较合适的，否则不是
同质同色 两种及以上的首饰时，应同质同色
，或不同质至少也要同色。
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不
宜配戴。
--
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
2
西装的颜色搭配
职
在西服的穿着中，讲究 “
业
两个单色，一个图案”，也就
男
是说在西服套装、衬衣、领带中
性
着
，最少要有两个单色，最多一个
装
图案。举例来说，如果我们的领
裙、鞋、袜不搭
女士裙装四大禁忌
仪表（衣着打扮）
第*页
1
职 业 女 性 着 装
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
--
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
1
首饰佩戴要讲究的四个原则
职
业
符合身份 并且，“影响工作，炫富、炫耀性
女
别优势”的首饰不能戴。
性
着
以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）
装
。总数量不超过三件。
； § 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰： § 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰：
§ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
--
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
目前，在职场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营 短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的 客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。
LOGO 礼仪概述
何为礼仪
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何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
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仪容（发肤容貌）
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1）发型发式：“女人看头” § 时尚得体，美观大方、符合身份
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业 形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
--
LOGO 职业形象
作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。
在正式场合，与男士相同，以西式套装为
主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得 较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太 长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
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仪表（衣着打扮）第*页来自1职 业 女 性 着 装
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西装
带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如 果西服套装是带条纹的，则领带 和衬衣都应该是单色的。否则就 会显得太花哨。另外，这三件中 最好有一种颜色跳出来，不能同 一色系，分不出彼此。
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关于颜色深浅的搭配
。一般是深浅交错，如深
色西服配浅色衬衫和鲜艳、 中深色领带；中深色西服配 浅色衬衫和深色领带；浅色 西服配中深色衬衫和深色领 带。
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
--
LOGO 礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道 ：“为什么你要向黑人摘帽？”林 肯回答：“因为我不愿意在礼貌上 不如任何人。”
礼仪培训
新员工入职培训之
XXXXXXX有限公司
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商务礼仪
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礼仪现状
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为何要学礼仪
何为礼仪
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称谓，如今的问题就更 大了。过去一律称“同志” ，现在“师傅”、“老师” 、“老板”泛滥。“先生” 、“小姐”的称呼流行起来 原是好事，但“先生”的称 呼其实也大有讲究，现在用 得不当的情况比比皆是众所 周知，“小姐”与“同志” 的称呼也属于尴尬的境地……
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
2
西装的三个“三”原则
职
业
机遇-手段型
男
性
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
着
三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
装
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
123
西装
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LOGO 职业形象
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
性
过紧就是过松。
着
装
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM
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为何要学礼仪
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礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二-级- 目录
LOGO 职业形象
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰 、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的 服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人 的风格和修养。
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职
业
四粒扣：扣中间两粒或
男
都不扣
性
着
两粒扣：扣上面第一粒
装
或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
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2
白衬衣是男士永远的时装
职
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时
业
，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个
男
手指到两个手指，就是较合适的，否则不是
同质同色 两种及以上的首饰时，应同质同色
，或不同质至少也要同色。
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不
宜配戴。
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西装的颜色搭配
职
在西服的穿着中，讲究 “
业
两个单色，一个图案”，也就
男
是说在西服套装、衬衣、领带中
性
着
，最少要有两个单色，最多一个
装
图案。举例来说，如果我们的领
裙、鞋、袜不搭
女士裙装四大禁忌
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职 业 女 性 着 装
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
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首饰佩戴要讲究的四个原则
职
业
符合身份 并且，“影响工作，炫富、炫耀性
女
别优势”的首饰不能戴。
性
着
以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）
装
。总数量不超过三件。
； § 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰： § 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰：
§ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
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LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
目前，在职场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营 短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的 客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。