日常礼仪培训完整ppt课件

礼仪教案
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请指出下面这张图片中人物的不当之处
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十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
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陪同领导及客人乘车的礼仪
✓ 让领导和客人先上，自己后上； ✓ 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人
坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为 尊，故先开右门，关门时切忌用力过猛； ✓ 在乘车的座位上很讲究，我国一般右为上，左 为下，所以陪同客人，要坐在客人的左边。
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
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二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
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八、送、接名片的方法
名片的意义 接收名片 如何出示名片 如何回应
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九、电话接待礼仪
拿起电话先自报家门，再询问对方来电 的意图等。
认真理解对方意图，做必要的重复和附 和，并积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记 录。
应等对方结束谈话，以“再见”为结束 语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放 下。
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
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传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
语言信号：指我们所说的话
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<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
✓ 能够提升民航从业人员的职业形象，进而完善 航空服务人员的综合素质;
✓ 外塑形象，内强素质；能够帮助乘务员获得成 功的从业感受和愉快的生活体验。
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如何给人留下好的印象？
❖ 外貌仪表
得体的穿着 整洁的装容
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
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请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
主动与被动 —男女之间 —长幼之间 —主宾之间
握手的力度 —握手要紧 、不能握疼
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握手的礼仪（2）
速度与时间
—3-5秒为宜
身体角度
—与长者握手、与一般人握手
面部表情
—真挚、友善、微笑、正视
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注意事项
➢ 双方站立距离
➢ 握手时要寒暄
➢ 禁忌使用左手
➢ 如果正在干活，应该如何处理
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行路的礼仪及注意事项
➢ 靠右行走 ➢ 走人行横道 ➢ 注意观察路口只是信号灯 ➢ 切忌勾肩搭背、嬉戏打闹
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复习题
1、人们传递信号的方式有哪三种？ 2、礼貌握手的时间应该是多久？ 3、乘坐电梯的出入顺序应是怎样的？
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礼仪是尺子， 他人是镜子， 常照镜子可以正衣冠， 多习礼仪可以显风范。
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五、致意礼节
➢ 致意是指向他人表示问候的心意，用礼 节的行为举止表现出来。
➢ 通常在迎送、被别人引见、拜访是最为 常见的必施礼节。礼貌的致意会给人一 种友好愉快的感受。
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致意礼节
➢ 点头礼：表示对人的礼貌，这种姿势适于同 事及关系密切的人或用于早晚在路上打招呼， 它也适用于电梯等较小的空间;
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谢谢各位
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人际交往中的常规距离
1、私人距离：小于半米 2、常规距离（交际距离）：半米到一米 3、礼仪距离（尊重距离）：一米到三米 4、公共距离（陌生距离）：至少三米
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Right hand
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握手禁忌
× 用左手与他人握手 × 交叉握手 × 在握手时戴手套 × 在握手时戴墨镜
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握手禁忌
× 在握手时面无表情或不专注 × “死鱼式”握手 × 拉住对方的手不放或不停抖动 × 在与人握手后立即擦手
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七、物品交递中的礼仪
文件的交递、接收与归还 尖锐物品及小东西的递送 乘务员之间物品交递的注意事项 乘务员与旅客之间物品交递的注意事项
日常礼仪
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你应该了解和掌握的
如何礼貌乘坐公共交通工具 如何礼貌出入公共场所 如何礼貌规范肢体语言
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日常礼仪的重要性
中华民族乃“礼仪之邦”、 中国是 “文明古国”，文明礼仪渗透于中 国人日常生活与交往的方方面面， 具有极其重要的社会意义。
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学习日常礼仪的意义
✓ 能够体现空中乘务员的个人素质与修养。个人 修养包括学识、为人处事的方法以及职业道德;
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三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
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四、入住宾馆的礼仪
➢ 爱护客房卫生及设备 ➢ 锁好门窗，注意安全 ➢ 卫浴设施的使用 ➢ 了解主要服务项目 ➢ 注意公共场所秩序及禁忌 ➢ 如何付小费
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➢ 注目礼：双目始终注视对方的眼睛，表示尊 重对方，如果需要可以将视线下移至对方胸 部略上的部位，才不会让对方疲倦，但在谈 及要点时一定要注视对方的眼睛。
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握手的礼仪
握手是一种沟通思 想、交流感情、增 进友谊的重要方式
握手包含感谢、慰 问、祝贺和相互鼓 励等意思
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握手的礼仪（1）