日常礼仪培训完整ppt课件

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礼仪知识培训教材实用PPT(38张)

（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称
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奉茶和咖啡的礼仪
1．准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上３先将托盘放在桌上再端送给客人４．奉茶或咖啡时客人优先５．留意奉茶或咖啡的动作６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把目光投向了宇宙。科学家托维利提出假说：地球上的水是太阳风的杰作。太阳风即太阳刮起的风，但它不是流动的空气，而是一种微粒流或带电质子流。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有一个心灵。在理论上，人人都有一个心灵，但事实上却不尽然。有一些人，他们永远被外界的力量左右着，永远生活在喧闹的外部世界里，未尝有真正的内心生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时：ｂ、走楼梯时：ｃ、电梯：ｄ、开门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面

日常礼仪培训(PPT 60页)

自我介绍的类型
3、交流式主要适用于社交活动中，是一种可以追求与对
方进一步交流与沟通的自我介绍。主要包括姓名、工作、籍贯、爱好、兴趣以及
和交往对象的某些联系 “您好！我是李静，在东方传媒工作，您的同
自我介绍的类型
4、礼仪式适用于讲座、报告、演出、清点、仪式等一些
正规而隆重的场合，是一种对交往对象表示友好、敬意的自我介绍。包括姓名、单位、职务等个人信息，同时包括一些为表示欢迎、感谢的谦辞、敬辞。 “各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，
自我介绍的场合
1、应聘求职 2、应试求学 3、社交场合，与不相识者相处 4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣 5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍 6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈
自我介绍的场合
8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况可能出现
9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知 10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要
性别性的称呼
对于从事商界、服务型行业的人，一般预定俗称的按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。
见面礼仪——称呼
称呼的禁忌
1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、庸俗的称呼 4、称呼外号
见面礼仪——寒暄
和交往对象的关系程度来决定，不一定有实质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而异，具备简洁、友好、尊重的特征。
第三方转话 11、前往陌生单位，进行业务联系 12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建
立临时接触 13、业务需要，在公共场合进行和业务推广
自我介绍的形式
自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼，得到回应之后再做自我介绍
向对方介绍自己的姓名，身份，单位等，也可以在与对方握手的时候做自我介绍

日常生活礼仪培训教材(PPT50页)

年长者 • 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 • 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍
已婚者
☆介绍他人的先后顺序
• 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友
• 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
• 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者
请不相识者代为转告时。 • 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 • 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与
之建立临时接触时。 • 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 • 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣
传时。Leabharlann ☆介绍他人的先后顺序• 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 • 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 • 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍
拨打商务电话的开始曲
• 致以问候 • 自报单位、职务、姓名 • 感谢代接代传之人
接电话礼仪
• 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
• 1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
问候的次序
• 在正式场合，问候一定要讲究次序。
• 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“ 位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
礼仪培训仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；
√ ×
礼仪培训仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

常用礼仪培训课件(PPT 58页)

服饰礼仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤：色泽、质地、款式应与上装相配。长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。侧袋少用，后袋为实用袋。穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和，使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，尽量控制在三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌；在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大，要求平稳。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头；背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点头（15度）：在走廊、路上碰到时视线及对方胸部以下
• 敬礼（30度）：早晚问候、迎送客人时视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要的传播媒介
是通过手和手指活动传递信息
是展示自己才华和修养的重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录

礼仪礼节培训课件(PPT54页)

一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风

日常礼仪培训教材(共 42张PPT)

31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培根 50、人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但丁 58、对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊索 59、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊

日常礼仪培训完整ppt课件

语言信号：指我们所说的话
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的准备工作
轻装便行
登机之后至起飞前
尽快入座遵守制度
飞行途中
保持安静注意方式补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序（尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表，还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的东西
声音信号：指人怎么用自己的声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件

礼仪培训课件(PPT 52页)

Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜：冷盘、热菜、甜食、水果就坐：长者先，女士先筷子：忌舔筷忌迷筷忌泪筷忌移筷忌
掷筷忌叉筷忌插筷忌挥筷忌舞筷忌敲筷忌七道菜不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范
二、谈话内容
六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不背后议论他人不涉及格调不高之事不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中，像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪微笑称呼（职务职称泛尊称先生女士）握手介绍名片礼仪
二、通讯礼仪书信礼仪（信封您好）电话礼仪（折时拨打接听代接使用手
机）禁忌：公话私用高声接听边走边用
三、拜访礼仪四、迎送礼仪迎: 热情周到宾至如归送：真诚挽留热情相送
以用修正液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？？？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术不要代替上司做决定不要和上司开黑色玩笑无话时不妨谈谈对方衣着变化

日常礼仪培训PPT课件

三、注意区分客套语和反语
人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。
说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运
在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。
寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有
礼之产生，可以溯到远古时代。首先它是人类协调主客观矛盾的需要。其次，礼起源于原始的宗教祀活动。远古时代社会生产力水平低下，人们认识自然的能力低下，无法解释和征服自然现象与自然力，于是人们把关于人的灵魂观念扩大到他们所接触的自然界万物，从而产生了“万物有灵”的观念，开始用原始宗教仪式等于段来影响神灵，如祭祀、崇拜、祈祷等，期望以虔诚感化和影响自然神灵，以使其多赐福少降灾，原始的“礼＇＇便产生了。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
二、讲究协调
一、西装的衬衫
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
二、西装的外套
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
三、领带
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
四、西装的长裤五、配套的鞋袜
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。
对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。
装饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究
02
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿
目录
CONTENTS

礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件

遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养和素质，使人在社交场合中更容易被接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标准也在不断变化，企业应持续关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节，让员工在实际工作中运用所学知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家共同爱护，如不随意涂鸦、不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、整洁、大方，以展现专业形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、不早退，如有特殊情况应及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的沟通技巧，注意言辞礼貌、表达清晰、倾听对方意见等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。

日常礼仪培训课件(PPT 59页)

电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，
电话礼仪（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
会议、培训礼仪
★良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。 ★提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。 ★因故缺席者，需事先请假。 ★避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。 ★手机等通讯设备置于振动状态或关闭。 ★接听电话时，轻身离座，远处接听。 ★有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公司领导退场后其他人员按次序离场。 ★结束后自觉归整桌椅。
仪态
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

礼仪规范培训课件PPT(共 30张)

语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、电话礼仪
半夜接电话的故事
接电话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！广厦置业XX（部门）我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二）女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好
四、语言
请对不起麻烦您… 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司
（三）蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
（四）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、礼节