美容院心态激励销售课程
美容院课程
美容院课程拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来？达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
针对于此：一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。
二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。
三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。
主要销售流程：一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。
方法立意：可大做，也可以小做。
大立意者：找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。
参选单位：某某美容院等评选主题：（以下类似若干）1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、”我最喜爱的美容师”星级评定小立意者：自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：1、某某美容院美容师服务技能演武大赛2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛3、超级美容师五星服务投票赛操作流程：一、服务整改期：约一到二周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。
美容师的销售技巧培训
美容师的销售技巧培训一、自我要求1、形象要求：给予人一种专业,亲切,柔和,端庄,整洁,优等美好的感觉,整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉.同时还应口齿清楚,语言委婉动听.2、具有绝对的自信心,用行动来表达就是“销售=销售你的自信”.自信来源于哪里自信建立在你的人格力上,最主要是你的专业知识,对产品的性能,使用方式等专业知识了如指掌.3、真诚：你的语言行为,眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉.4、主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等到而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么5、热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴.二、如何主动接近顾客顾客到来时主动迎向前,目视顾客,使用热情礼貌的语言招呼客人,在与客人相距1.5米时,身体微向前,但是不超过15 度然后使用规范用语：“您好、欢迎临、请便看看.或有什么可以帮到你的呢”视顾客的年纪和身份称呼顾客,除年龄特别大的女士之外,一般都称呼小姐.三、怎样了解顾客的要求1、观察法：仔细观察顾客的动作,表情、眼神,切记以貌取人.2、询问法：简洁明了地询问一两个问题,如：你看了这么久了,不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求,然后针对性地进行讲解.3、倾听法：仔细听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热情,诚恳,耐心细致全面具体就可.四、顾客心理分析——顾客最关心的是什么顾客最关心的不仅仅是产品本身,还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受.1、求实心理：此类顾客讲究内在质量,实际效果,以经济收入中等居多,对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解.2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠,以经济收入偏低,节俭者居多.对此种顾客应宣传同类产品的比价,同时强调产品的强大功能,引导顾客离开价格上的关注.3、求新心理：这种顾客在经济上没有什么问题,爱美意识比较强烈,有种追求新颖时尚的心理,对其着重于突出产品的新潮性.4、品牌心理：这类顾客多数比较理性,综合素质偏高,文化层次也不错.此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉,对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度.5、女性购买化妆品之“三心”虚荣心：上帝创造女人的时候,给予女人的一张脸,但女人又给了自己一张脸.恐惧心：害怕老,担心雀斑、青春痘等影响自已的形象.攀比心：朋友用了,领导用了,自已也不甘落后.在美容院做行销的工作,在适当的时候,美容师可以用适当的语言,充分利用女人的“三心”对顾客进行心理攻克.五、怎样把握成交的机会1、要善察言观色,一旦发现顾客有购买的可能性,就要立即把握住.如何判断顾客心理一般情况下,顾客如有下列反应,就表明他已有购买的意图.A、反复仔细、爱不释手的查看产品.B、慎重的掂量价格,问能不能再优惠点点C、提出一些反对意见,问这款美容用品真的有那么好吗D、故意对产品挑剔,讲这个不好,那个有毛病等.E、询问你如何阶段性使用,或者如何和家里化妆品搭配使用.2、三个最佳成交的时期A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时.B、有效化解顾客提出的异议时.C、顾客发出成交信号时.3、主动——自信——坚持A、主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求.B、自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心.C、64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求.研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4——5次提出成交时往往能成交,在被拒绝时美容师要学会装聋作哑.六、如何促成交易1、请求成交法：比如,有的客人东挑西挑,拿不不定期主意时,你可以说,这套美白产品这么优惠你就要这套吧2、假定成交法：例如：你是要美白去斑补水套组吧我帮你拿过来.买不买她会有反应.3、选择成交法：二选一.例如：这几种都是保湿化妆品,功能都差不多,你需要哪种呢她会你肯定的答案.4、暗示成交法：例如：你真有眼光,我们的产品是目前市场上最好销的,特别适合像你这样高贵具有魅力的美人.5、最后成交法：利用顾客“机不可失,失不再来”的心理,告诉顾客本优惠只有当月或当日才有.6、总而言之,在销售的过程中,需要付出多方面的努力,如能够做到如下十点,销售业绩更加蒸蒸日上：a、做事多一点b、理由强一点c、脾气小一点d、说话轻一点e、微笑多一点f、度量大一点g、脑筋活一点h、行动快一点i、效率高一点。
美容院客户销售心理培训PPT课件
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
美容师销售技能实战培训讲义
目录一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质（二）美容师是导购员、美容顾问二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足（三）如何看透顾客的内心想法三、应对不同顾客的技巧四、实战应对（一）优秀的美容师要学会倾听（二）美容师要对顾客的话题表示同感（三）美容师要学会赞美顾客（四）美容师要学会察言观色（五）美容师在与顾客交流时的态度（六）美容师不要讲太多的客气话（七）不要在顾客面前讲太多的专业术语（八）美容师在销售产品时的三种促成方法（九）提高说服力和震撼力（十）如何应付犹豫不决的客户（十一）客户说太贵了怎么办（十二）美容院如何对付杀价高手（十三）美容师如何处理顾客的拒绝（十四）让客户相信你的7种战术（十五）美容师如何销售会员卡五、心态决定业绩“低褒感微”的方式接待客户“低”——低而谦虚的态度“褒”——称赞赞美的词句“感”——感谢之意和言词“微”——微笑常面带笑容“低褒感微”是营销技巧的秘诀！一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质1. 专业美容、技能知识；2．气质、仪态、仪表；3．语言表达、口才艺术；4．心理学（掌握顾客购买心理）；5. 服务意识，贴心的服务；（二）美容师是导购员、美容顾问，引导顾客购买，帮助顾客解决问题，成为顾客的私人美容顾问。
二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态1、清楚知道自己的需要，明白何种产品才可满足她；2、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类产品；3、不清楚知道自己的需要，不清楚购买哪类产品或不准备购买任何产品；（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足1、注意：所谓注意，是指顾客盯着商品看。
这是购买心理过程的第一阶段。
2、兴趣：对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想：当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。
美容师心态课
普通态度
坏态度
普通结果
坏结果
我们对生命的态度，决定生命对我们的态度 您对自身的态度？
不成功的八大误区
1）为失败找藉口 2）太在乎面子 3）自以为是 4）太在乎挫折感 没有挫败的人生没有趣味，人生中挫折是 必要的，几乎每一个挫折，都可能化作一 种营养，你的一生中，经历了多少挫折， 又吸引了多少营养？？？
人生必须要修炼心态
1、感恩的心： 经济危机——毕业 等于失业、海归等于 海待，再变成海剩！ 下岗越来越多，就业 难度越来越大，真得 感谢老板提供了这样 好的工作环境及就业 机会！
传统企业经营的困难
中小企业失败率太高，三年倒闭90% 全球一体化，竞争更激烈： 中国加入WTO，加入世界共同经济体， 世界500强的公司的90%都进入中国， 因此中国的企业除了要跟中国的企业 竞争 还要跟世界500强竞争!
人生必须要修炼心态 2、学习的心态（猫和老鼠的故事） 3、积极思考的心态（人脑如电脑） 4、老板的心态
拿破仑说：不想当将军的士兵不是好 士兵。
态度是关键
老板的态度 老板会怎么想？ 老板会怎么做？ 老板要会什么？ 老板会如何安排自己的时间？ 老板会不会解决问题？
态度 决定 成败
好态度 好结果
不成功的八大误区
5）努力不够，却认为赚不到钱 6）误认给别人赚钱 7）全力应付而不是全力以赴（问题就是教练） 8）不学习、懒惰、依赖。 懒惰等于活埋
一定要让它成为最好的
大成就的关键：
原意承担责任的大小，决定成就的大小
成 就
责 任
能 力
责 任
成 就
成功的六大信念
信念1：
凡事发生，都有其目的，并有助于我；
魔鬼训练营——美容院催眠式销售课件
你不去了解别人的服务，你永远提升不了你 的服务。
不是差异化的服务，你一定不是有价值的服 务。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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销售魔咒：
销售就是卖需求、找到需求、扩大需求、满 足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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管理魔咒：
管理讲的是执行，执行就是检查。 员工永远不会做你希望的事，只会做你检查
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为 何？？？
为什么?---一流的策划、二流的操作，只能产生三流的效果； 为什么?---一流的产品、二流的技术，只能接待三流的顾客； 为什么?---一流的装修、二流的服务，只能换取三流的效益； 为什么?---一流的经理、二流的店长，只能留住三流的员工； 为什么?---一流的计划、二流的行动，只能实现三流的梦想； 为什么?---一流的要求、二流的表现，只能得到三流的回报； 为什么?---一流的规章、二流的管理，只能拥有三流的业绩；
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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总结
销售就是卖需求，找到需求， 扩大需求，满足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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销售思维模式（一）
正常思维（顺向思维） 倾听——回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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销售思维模式（二）
教练式思维（反向思维）
1、倾听 2、发问 3、区分 4、回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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总结
管理的精髓在于固化，固化流程、 标准、制度、落实和执行。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
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销售六大黄金法则
1、销售就是贩卖信赖感的过程 2、销售的关键不是卖您喜欢的、而是卖顾客
需要的 3、销售就是找到顾客需求再满足顾客的需求 4、销售不卖产品，卖好处和结果 5、销售就是不断诉说快乐和痛苦的过程 6、销售就是解决问题的过程
美业销售激励方案
美业销售激励方案随着人们对外在形象重视程度的不断提升，美业市场越来越火热。
作为美业从业人员，如何提升销售业绩成为了摆在我们面前的一道难题。
为了提高销售业绩，提供满意的服务质量，让顾客享受美好的服务体验，每位美业从业人员应该在日常工作中不断努力，寻找提升销售业绩的方法。
其中最直接有效的，莫过于制定一套适合自己店铺的销售激励方案，通过激励员工的积极性、主动性以及创造力，实现销售业绩的提升。
激励方案激励方案是指针对员工实施的一系列激励措施和计划，目的是让员工更加积极地从事工作，提高工作表现和业绩，并激发员工个人潜力。
制定激励方案需要考虑以下因素：奖励内容奖励内容应当符合一定的标准，可以根据店铺的实际情况进行制定，例如每售出一定金额的产品，给予一定的奖励；或者是根据顾客反馈进行评选销售业绩最佳者。
应当通过确定明确的奖励内容，来激发员工们的积极性。
奖励方式奖励方式应当满足核心目标，可以是现金奖励或其他礼品等奖励方式。
同时，为了体现公平，奖励方式应当以决策规则为依据，充分考虑员工们的工作贡献和实际表现。
奖励时机奖励时机应当与员工们的工作表现相匹配，多样化的奖励时间不仅增强了员工的参与度，更增加了他们的积极性。
需要注意，在提供奖励时，应当突出表现优秀、绩效良好的员工，这不仅能够激励员工，更能够营造出良好的工作氛围。
可行性制定一个可行的激励方案是最重要的，需要考虑到可行级别。
在制定激励方案的时候，应该从实际情况出发，循序渐进，分步的实现目标。
认真调查现状在制定激励方案之前，应该先对目前的销售情况进行认真分析，对于销售业绩的滞涨或者是每月达成目标的员工做一定的调查，实现全面认识，更好地制定激励方案。
细化奖励指标奖励指标的设置应当越来越精细，这也是提高奖励方案的效果的重要途径。
可以按销售额大小、商品销量、客户评价等指标细化设置奖项，鼓励员工在创造性方面进行尝试。
实施成本实施成本是制定激励方案的重要因素。
需要根据实际情况设置合理的激励投入。
美容院心态激励销售课程
工作思想的调节！如果有了钱，你还会选择工作吗！心态终身学习的意识和快速学习的能力！全世界最好的投资是教育，最好的地点是你的大脑！行动和时间的分配！执行力的重要性！时间分配的重要性！时间分配做正确的事情比把这件事做正确更重要！成功地销售你自己！销售什么是销售？成功的销售人员的三个原则成功的销售人员的三个原则成功的销售人员的三个原则你为自己定立了什么样的目标？目标的重要性？理想、梦想的实现你在做什么？谢谢！祝愿各位事业长虹！第七个步骤:是建议书。
建议书是位无声的销售员。
任何一个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是你若要销售较复杂的理性产品。
在这个步骤中，您要学习：1、建议书的准备技巧；2、建议书的撰写技巧。
第八个步骤:是缔结。
与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了。
这个步骤中，你要学习：1、缔结的原则；2、缔结的时机；3、缔结的七个技巧，分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
销售的过程及应学习的技巧销售是学出来的！口才是练出来的！业绩是做出来的！回想一下我们平时对待工作的态度，每天都在抱怨明天是不是又要上班了，又要看老板的脸色了，为什么总让我们做这些枯燥的事情呢，是不是要考虑换份工作了呢，我的工作压力怎么这么大呢？不是工作需要你，而是你需要工作，每<aname=baidusnap0></a>一个人</B>都需要一份职业，但是不是任何一份职业都可以给你带来快乐，所以在一个人</B>的职业生涯中没有完美的工作，只有合适的工作。
工作占据了生命中的三分之一的时间，如果每天都在不快乐的状态下工作，那么对我们的身心是一种伤害。
生活是一面镜子，你笑他也笑，认为工作毫无意义的人是很难取得骄人成绩的，高尔基曾经说过，工作是一种乐趣时，生活就是一种享受，工作是一种义务时，生活则是一种苦役，我们时刻要记得，我们是在为自己工作！没有比人更高的山，没有比脚更长的路，没有比信心和勇气更大的障碍，山高人为峰，功到自然成，心有多远我们就能走多远！每一个崭新的一天，给自己一个灿烂的微笑和一句激励的语言，你将会拥有无穷的动力！每个人的生活里都有很多无奈的时刻，我们也许不能改变很多客观的东西，但是我们可以改变自己，心有多大，人生舞台就有多大；心有多高，你就能飞多高；心有多远，你就能走多远；有积极的心态，你就能自由的飞翔！如何看待自己的工作？启发是提问学员，进行归纳总结，重视自己从事工作的三点理由？互动牙医的故事。
销售人员卓越心态塑造与激励培训课程
江本胜（日）：水知道答案
正面循环与负面循环的真实结果
你真棒！
爱。感谢
你真可爱
气死了，宰了你！
混蛋！
你给我做！
“世界微尘，因心成体；唯心所现，唯识所变。”即是说，大至世界，小至微尘 ，都能随着我们的心性改变，我们起心动念所产生的波动能改变周遭的环境。
人的身体含水比例
相信自己的选择。。。。。。 。
个人成功收获 团队目标成功 个人成功付出
职业化的工作态度
为客疯狂／我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付 出一些以令顾客更满意 相互信任／我们互相信任，相信所有人都出于好的动机 认同鼓励／我们为其他同事的成功庆祝，并乐此不疲 辅导支持／我们互相学习，互相支持 有责任心／我们恪守承诺，担负责任，正如我们是主人 追求卓越／我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越 正面积极／我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官 僚并避免其带来的所有无聊现象 力争而合／通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都 能实践团队合作
总之，责任就是做好公司赋予你的任何有意义的事情。
即使…我…也要因…为……
法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写 作，福楼拜教诲他：
“出去。到巴黎的街上，便找一个
驾车的车夫。你初看他，可能与其他 的车夫没什么两样。可是，经过仔细 地研究,直到你能把他描述得与这个 世界上任何其他车夫都不大相同程度 ，要做到在你的描述中，他是个与众 不同，有独特个性的车夫。”
执行秘诀
决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二
执行前 执行中 执行后
执行的四十八字真经
结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 合适第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二
美容院客户销售心理专家讲座
对于这类用户，我们需要给 她强调美容院主要性，用专业知 识灌输护肤必要性。
美容院客户销售心理专家讲座
第1页
例：有位来护理用户，当问及 家居用什么产品时？
她回答是：我用是高级护肤品—宝宝霜。 “请问：为何起名叫宝宝霜呢？ 因为它只适 合婴幼儿皮肤使用，婴儿皮肤细腻，光滑， 新陈代谢旺盛，3天为一个周期，而成人要 28天左右，婴儿天天只需要喝点奶水就能够 了，成人行吗？ 所以，宝宝霜所含成份根本 无法满足皮肤需要。”
7.把握成交信号不及时。
美容院客户销售心理专家讲座
第27页
待客十大标准
1.不用否定句
2.不用命令句
3.多表示尊重, 寒暄, 赞美
4.不方便时应表示抱歉态度
5.不再用户说话时插话
6.经常表现感激之意
7.不要批评别用户
8.尊重用户决定
9.对用户同行朋友要尊重
10.说话音调轻松愉快 美容院客户销售心理专家讲座
美容院客户销售心理专家讲座
第25页
销售中语言技巧
1.当你在给用户推荐产品时, 能够说, 对于 你而言......（可委婉指出问题） 2.护理重点...... （明确告诉用户） 3.你现阶段皮肤需要...... （先说优点, 再说 不足之处, 可缓解气氛, 利于产品推荐) 4.我提议你...... （告诉用户你想法）
他人说好, 她就买来用, 不论是 否适合自己皮肤, 这类用户爱美, 且 追求效果, 喜欢把钱花在脸上。
美容院客户销售心理专家讲座
第4页
这类用户, 我们可强调我们服务, 疗程 设计专业性, 及合理性, 完全是依据皮 肤现有情况, 随季节改变, 护理改变而 改变, 另外还需让用户认识到家居护理 与美容院护理配合主要性, 以及不一 样品牌产品混用, 易造成负面影响等。
美业销售激励方案
美业销售激励方案简介美业行业作为服务业的一种，销售是非常重要的一环。
售前的服务和售后的跟踪都需要销售人员付出很大的努力。
在竞争激烈的市场中，如何激励销售人员发挥出更大的潜力，使公司和员工双双得到收益呢？本文就美业销售激励方案进行介绍，希望能给美业公司的管理者提供一些参考。
目的制定激励方案可以帮助美业公司完成以下目标：1.激发员工的积极性，提高销售额；2.增强员工的归属感和认同感，促进员工的忠诚度；3.建立良好的团队合作精神，提升整个公司的整体实力。
方案1.工资提成制度在满足基本保障条件的情况下，对销售人员实行提成奖励制度。
销售额与提成比例成正比，销售额每提高1%，提成比例就提高0.1%。
同时，对于团队的销售情况也可以制定相应的奖励规则。
2.优秀员工表彰制度我们可以设立一个表彰优秀员工的平台，记录并发布优秀员工的表现和成绩。
表彰形式可以是荣誉证书、奖金或者公开表扬等等。
这种方式既可以鼓励员工，也可以让员工之间进行良性竞争。
3.员工培训机制销售人员的能力和专业水平直接决定了销售额的高低。
美业公司可以根据员工的岗位需要，实行定期培训、技能培训等学习机制，让员工保持专业的素养和技能。
4.活动激励机制在销售低谷期，可以通过举办促销活动和特价活动等方式来刺激销售人员的积极性。
美业公司也可以设立每月或每季度的销售冠军或销售超过指定额度的员工奖励活动。
5.沟通机制建立开放的沟通机制可以有效地解决员工的问题和不满。
美业公司可以设立一个员工建言箱或者举行定期的团队建设活动，让员工和公司可以进行信息交流和互动。
结语美业公司通过制定适当的销售激励方案，可以激发销售人员的积极性和热情，提高销售业绩和整体效益。
同时，也为员工提供一个良好的工作环境和发展平台，让员工感受到公司的认可和关爱。
这样既可以促进公司的发展，也可以提高员工的满意度，实现双方的共赢。
美业销售激励方案
美业销售激励方案在美业行业中，销售是非常重要的一环。
如何激发销售人员的积极性，提高销售业绩，是每个美业经营者都需要思考的问题。
本文将会介绍一些美业销售激励方案，帮助美业经营者提高销售业绩。
晋升激励晋升激励是一种非常有效的激励方式。
经营者可以制定一些晋升规则，例如按照业绩评定员工职务，业绩达标的员工可以晋升为高级美容师、主管等。
晋升不仅可以让员工有往上发展的渴望感，同时也增加员工的责任感和归属感。
晋升激励可以充分体现企业的人力资源管理水平。
奖金激励奖金激励是常用的销售激励方式。
将销售业绩达标的员工进行奖金发放，激励员工达成销售目标。
奖金激励的另一个好处是可以让员工参与到销售过程中，激发员工的主动性。
其中，奖金发放的金额可以根据销售额度进行计算，员工销售额越高，奖金金额也会越高。
这种激励方式可以让员工充分体验到个人努力的获得感和成就感。
提成激励提成激励是一种以销售额度为基础的激励方式。
员工每销售一笔产品或服务，都可以从中获得一笔提成。
提成的数量和比例可以根据销售额度进行调整，员工销售额越多，获得的提成比例也会越高。
提成激励的好处是可以让员工更加关注自己的销售业绩，同时也可以改善员工之间的合作氛围。
团队合作激励团队合作激励是一种针对团队销售业绩的激励方式。
通常情况下，美业企业会将员工分为不同的销售团队，并将团队的销售业绩作为考核指标。
团队合作激励的好处是可以让员工之间更好地协作，互相关心和帮助，同时也可以增加员工的归属感和团队协作意识。
为了增加员工之间的竞争动力，通常还会推出团队销售排名和奖金激励等相关活动。
培训激励培训激励是一种通过提供培训机会来激励员工的方法。
培训可以提供给员工销售技巧、产品知识和行业经验等方面的学习机会。
通过培训，员工可以更容易地掌握销售技巧和产品知识，进一步提高销售业绩。
此外，培训激励也可以增加员工的成就感和发展空间，从而激发员工的积极性。
结语美业销售激励方案可以帮助美业经营者提高销售业绩，同时也可以提高员工的工作积极性和归属感。
美容师心态培训
1、不同的人，对待同一个事物会有不 同的心态
玫瑰花 两个人看虫子
2、不同的人：同样的遭遇+不同的态 度=不同的人生
“你有什么样的命运，取决于 你想要什么样的命运；你是什 么样的人取决于你想做什么样 的人。”
两个秀才去赶考
3、同一个人：同样的遭遇+不同的心 态=不同的局面
“两个人从监狱的窗户往外看， 一个看到的是地上的泥土，另一 个却看到的是天上的星 星。”……《快乐的城堡》
态度变了，事情就变了
一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如 他对这个事情的看法更严重。
事情本身不重要，重要的是人对这个事情的 态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这 个事情的态度。
你改变不了环境，但可以改变 自己；你改变不了事实，但可 以改变态度；你改变不了过去， 但可以改变现在；你不能控制 他人，但可以掌握自己。
三、知足常乐，正确比较
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。
比上肯定不足，比下肯定有余
你并非一无所有（青年与方丈关于财富的对话）； 钱不多，但是有健康，有清闲； 权力小，但是有自由，有自在，不劳神费心，不作
难，可以睡个安稳觉。 一群猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全
保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使 你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快 乐的东西减少它；
一、弗兰克的伟大发现
刺激
回应
刺激
选择自由
自 觉 想象力
独立意志 良 知
成就你人生的十大积极心态（PAM）
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强
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终身学习的意识和快速学习的能力！
全世界最好的投资是教育，最好的地点是你的大脑！ ❖ 学习的内容要广泛！ ❖ 让学习成为你的爱好！
行动和时间的分配！
执行力的重要性！ 时间分配的重要性！
时间配
做正确的事情比把这件事做正确更重要！
有效学习五大步骤：
初步的了解 “重复”为学习之母
第四个步骤:是调查以及询问：调查的技巧能够帮你掌握 客户目前的现况，好的询问能够引导你和客户朝正确的方 向进行销售的工作。同时，你透过询问能找到更多的资料， 支持您说服您的客户。这个步骤中，你要学会：1、事前 调查；2、确定调查项目；3、向谁做事实调查；4、何种 调查方法；5、调查重点；6、开放式询问技巧；7、闭锁 式询问技巧。
开始使用 融会贯通 再一次加强
发问的技巧与重要性
80 20 法则
提问原则
从简单的问题开始问起 要问“YES”的问题
成功地销售你自己！
销售
什么是销售？
成功的销售人员的三个原则
第一步：销售自己——先把自己销售出去，才能销售产品 能够提供更适合客户的产品； 能够提供销售人员展开业务的良好机制。
成功的销售人员的三个原则
第二个步骤是接近客户：好的接近客户的技巧能带给您好 的开头。这个步骤中，您要学会：1、直接拜访客户的技巧。 2、电话拜访客户的技巧。3、销售信函拜访的技巧。
销售的过程及应学习的技巧
第三个步骤:是进入销售主题：掌握好的时机，用能够引 起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售 有一个好的开始。这个步骤中，您要学会：1、抓住进入 销售主题的时机。2、开场白的技巧。
你为自己定立了什么样的目标？
目标的重要性？ 理想、梦想的实现
你在做什么？
销售 是学出来的！ 口才 是练出来的！ 业绩 是做出来的！
谢谢！祝愿各位事业长虹！
上帝给了我们每个人一次生命， 也给了我们每个人一个拼搏的起点， 不要怨天尤人，不要唉声叹气， 用我们的行动向每个人证明： 我的命运由我改变！
销售的过程及应学习的技巧
第五个步骤:是产品说明。在这个步骤中，您要学会：1、区 分产品特性、优点、特殊利益；2、将特性转换利益技巧； 3、产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤:是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能 够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，您要 学会：1、如何撰写展示词；2、展示演练的要点。
销售的过程及应学习的技巧
第七个步骤:是建议书。建议书是位无声的销售员。任何一 个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是你若要销售较 复杂的理性产品。在这个步骤中，您要学习：1、建议书的 准备技巧；2、建议书的撰写技巧。
第八个步骤:是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重 要的了。这个步骤中，你要学习：1、缔结的原则；2、缔 结的时机；3、缔结的七个技巧，分别是利益汇总法、“T” 字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、 “是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
工作
思想的调节！
你不能延长自己的寿命，但你可以拓展它的宽度； 你不能控制方向，但你可以改变帆向； 你不能改变天气，但你可以左右自己的心情； 你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态；
如果有了钱， 你还会选择工作吗！
不要做三“等”人！
等吃！ 等睡！ 等死！
心态
• 积极的心态 • 感恩的心态 • 对事业热诚
第二步：经营自己——做优秀的销售人员 产生业绩 让客户满意
成功的销售人员的三个原则
第三步：提升自己——做成功的销售人员 优秀不等于成功。 成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
销售的过程及应学习的技巧
第一步骤称为销售准备：没有妥善的准备，您无法有效的 进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。在销售准备 的步骤中，您要学会：1、成为专业销售人的基础准备。 2、销售区域的准备。3、开发准客户的准备。