销售人员的心态培训

大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而， 一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵 使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售 人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不 存，毛将附焉”了。
常见的不良心态及对策
1.畏惧心态及对策 2.自卑心态及对策 3.自满心态及对策
2、闭目冥想，回顾自己过去最成功的一刻，认真体会当时的情绪、心理和生 理状态，重现当时的说话神态、走路方式等等，把自己调整到“颠峰状态”。 拜访客户之前要设想美好的结局，把整个过程“过电影”，牢牢刻入脑海，运 用潜意识的力量。
3、每天早、中、晚念魔法咒语各99次----“我很自信、我很成功、魅力无 穷”！
销售人员如何用积极心态促成高业绩
一个当过10多年台湾宝洁公司的王牌销售曾说，在他成为王牌销售的那 几年，时常因为心态的调整而痛苦着。王牌销售都是如此，可见销售人员积 极心态的调整，确是一件非常不容易的事。幸好有前辈高手的总结，使我们 能抄些近路，尽早抵达积极心态的花园。以下就是一些经验之谈：
1.认真反思 2.明确目标以及酬劳 3.立即行动，接受改变
唉！拿着那双袜子，我长叹一声！销售无秘诀，多跑，多说而已！
一般来说销售人员都要经历以下三个阶段的心路历程：
第一阶段：盲目乐观自信阶段 第二阶段：熟而轻之阶段 第三阶段：觉悟的自信阶段
第一阶段：盲目乐观自信阶段
由于新到一个公司，你对公司及产品的认识都是间接的。经过 正面的培训，对产品优点有深刻印象，了解不多，但是非常自信。 因此略带盲目的自信甚至是崇拜痴迷的热忱能够使你跨出成功的第 一阶段，带来初级阶段的成功。
毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者， 其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为 再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了 电击，我们会将之与我们的销售行为如电话拜访联系起来，多次重复这种感觉后，自然 就会畏惧打电话、登门拜访。
4、运用“比较法”解除失败借口：
比如自己学历不高，那么请找出像李嘉诚（小学文化）、比尔·盖茨（大学没 有毕业）那样成功的榜样；
比如自己长的不帅，那么请你告诉我，如果有个人个子不高、鼻子大大的，能 成为超级巨星吗？他就是成龙。再比如史泰龙脸上肌肉僵死，说话口齿不清， 照样成为好莱坞大明星。即使长得像葛尤、赵本山，也都很成功啊！
第三阶段：觉悟的自信阶段
会深入思考的人继续留在公司，因为你逐步了解到，家家有本难 念的经，任何产品都是存在缺点的，因为凡是优点同时就是缺点，就 好象一枚硬币，它总有两面。所以你会正视缺点，但是更关注优点， 或者所谓的USP----独特的卖点。
我们的一位Topsales说过：“我们是有不少缺点，但是你因此就 不说服客户上我们网站，那么他们会上其他烂网站，损失更大。所以 你要为客户考虑，一定让他们加入我们的网站。因为相对而言，我们 是最棒的！”
重拾信心是克服自卑心态的良方。信心来自何处？充分的准备！请看一段小故事： 记得我大学一年级元旦晚会要表演相声。前一个礼拜的时候，我感到无比紧张，只要想 像一下在几千人面前侃侃而谈，我的脚就发软。当我登台前十分钟最后一次彩排时，突 然脑海一片空白，我简直要放弃了。然而结果却是我们赢得了不下30次的笑声和最后长 时间掌声。原因何在？很简单，我只是重复了40多次，可以将台词倒背下来。同理，我 相信拜访客户前充分的准备将奇迹般的给你信心，让你游刃有余，控制大局。
销售代表在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。他们常常这样想：如果我不对客 户非常尊敬，如果我不每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣爱好，客 户就不会下订单。可是请记住关于销售职业的最大忠告：我们是来帮助客户解决问题的。 所以我们要比客户更懂得如何来帮助他，因而更需要了解自己的产品或是服务是如何满 足顾客的需求的。我们称之为顾问式销售策略。你何时见过自卑的顾问呢？
自卑心态及对策
某销售代表，每次他拜访客户与之交谈的时候，总是情不自禁的在话语中干笑几声。 还有的销售人员则不断的加上他们的口头禅，例如“比方说……那么……嗯”等等，有 时10分钟下来，可能要说出100次来。为什么平时谈笑风生的销售代表，一旦与客户交 谈起来，却变成这个模样呢？答案是另一种心态在作祟——自卑心态。
也有些人能够永远保持在这个阶段，大获成功的。
第二阶段：熟而轻之阶段
随着对公司及产品的进一步了解，你知道了一些所谓“真相、 老底”，与第一阶段形成强烈反差。往往是第一阶段越自信的人， 现在越有“幻灭感”。所谓“在太监眼里，即使是最伟大的皇帝也 是个普通人”。
一部分人就这样离开了公司，到别处寻找“完美的产品”去了。
我是经过营销培训的，我头脑很清醒，“我要的是袜子，只要穿着舒适 就可以了，我不需要他经得住铁丝、火烧”。我说出这番话很得意，到底咱 们做营销的，一针见血，虽然她让我参与了销售过程（让我用铁丝划）。
列车员似乎知道遇到了高手，没有反驳我，和我再说了几句袜子很好的 话，继续她的推销。我也看着她，有几位乘客买了。一会儿，她又转回我的 座位前，“先生，买一双吧！真的不错！”她还是那么热情，我还是很清醒。 然而怪事发生了，我的手不由自主地掏出了皮夹。。。。
自满心态及对策
说来也怪，容易自满的两种类型的销售人员正好是两极分化。一是刚入职的新人， 最容易犯的一个态度问题就是眼高手低，好高务远。不过这类自满心态是短暂的，一旦 他们遭遇挫折，则很快转到了畏惧心态或是自卑心态。另一种则是小有所成的销售老人， 满足于得手的销售成果，有时他们甚至会说：“哈哈，我今天碰到的客户真是笨，这么 容易就得手了。”这种人最常见的结局就是经过一阵高峰后便开始走下坡路，最后则开 始到处抱怨。
明确目标以及酬劳
一位台湾宝洁公司的王牌销售说，最开始他的梦想是拥有一辆 奔驰。这并非是可望不可及的理想。于是为了天天刺激自己，他在 床头以及办公室的电脑屏幕边贴上一张奔驰车的照片，用来激励自 己。对着他的奔驰车，他每天将自己的目标细化出来，逐个来对付 它们。当然，最后他没有买奔驰车，却在加拿大买了一套豪华的别 墅。
一旦销售人员进入到这种阶段，就已经建立了坚实的心理基础---没有抱怨、没有心虚、只有奋斗----每天、每时、每刻都是为神圣 的使命而奋斗，一定会成为无坚不摧的斗士。
建立自信的四大法宝
1、深入了解公司和产品、服务的内容以及它们给客户带来的“好处”，准备 好给客户的“解决方案”，事先训练如何解除抗拒的套路（可以请销售主管给 你模拟陪练），做到“艺高人胆大”。
调整畏惧心态的最佳策略是：每次当你受到“电击”后，立即将这种感觉关联到别 的因素而非销售行为，并进行适当的“自我提示”。例如，被拒绝后，我会想：“这个 人不是我的客户，我又节约了时间，赶紧寻找有需要的客户吧。”当然光靠“自我提示” 也不能持久，毕竟不是所有人都像坐了27年牢还雄心不改的曼德拉一般意志坚强。我们 还可以寻求积极的帮助。有些人销售能够成功，在于与之有共生关系的搭档存在。两个 独立的销售人员，各自独立搏杀在商场，但是却相互支持，相互建议，相互鼓励。如果 你能找到一位与你拥有同样志向的精神搭档，你的斗志会因此增加10倍。想想每当受到 挫折的时候，都有一位朋友能用心照不宣的言语来给你打气，那种精神支持不同于父母， 不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。
将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激，从而鼓励自己 的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利，这是高手们常用的策略。人 的内在积极性如同激光的原理，需要反复频繁的刺激，才能激发出 耀眼的光芒来。同时你别太在乎周围的人怎么想，当年韩国总统金 大中在读书时，于床头贴上总统的标签，那时可没有人会相信这会 成为现实。
~~一个IT销售人员的心得~~
心得一：在奔跑中忘却恐惧！ 苦闷，失落，焦虑…… 我开始咀嚼一个营销人所有的辛酸。 算算Ａ级客户已经有六七个， 算算这周该签一单了。 可是，怎么都签不下来， 能想的法子几乎都用了， 压力真的大，真的不知该怎么办。 我太需要一张单子，太需要成功， 也有点想打退堂鼓。
周二开始拜访客户， 我告诉自己：在奔跑中忘却恐惧！ 于是，我不停的拜访客户， 不管是预约的，还是没有预约的， 跑着，谈着，不知不觉中， 我不再想要签未签的单子， 我不再紧张，我不再焦虑， 在拜访中，我看到了新的希望。 在奔跑中，我忘记了恐惧！
~~一个IT销售人员的心得~~
心得二：推销袜子
在去某市的火车上，列车员在推销一种袜子，“先生，买一双袜子吧！” 列车员走到我的面前，一脸笑容，“您看，这是全亚麻的，结实，不抽丝。 不信？您看。”列车员把一根铁丝交给我，“您划划试试，抽丝送给您。” 我在袜子上划了一下，真没划坏！“还有这种袜子不怕火烧，您看。”列车 员拿出打火机，打着了，袜子没烧坏。
比起前两种不良心态，自满心态的改变更加困难。这涉及到自我认识的困难，当人 处于困境时，内外压力很容易使之下定决心主动改变。而自满心态的形成，好比用冷水 慢慢煮青蛙，到发现不对劲时，却无力跳出。故而，乘你现在还没有自以为是时，就赶 紧做好下面几件事情：首先找个销售前辈作为你的追逐目标。一旦有了竞争的对象，你 就不会掉入孤芳自赏的陷阱。接着在心里树起顾客是衣食父母的大旗，每次见客户前都 暗自挥舞一番。就算被拒绝，你也当作没有能帮到他而感到遗憾。最后每当做成了生意， 记得要奖励一下自己，但第二天就要告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着你采摘。
认真反思
曾有一位销售培训大师说，他不相信任何人可以被培养成顶尖 业务，他承认自己有很多次培训失败的例子。如果你只是因为找不 到工作的关系才来到销售的行列中，基本上销售只是你过渡时期的 选择。在这样的状况下要求自己每天去面对自己，不断的调整，这 种自我煎熬维持不了多久。因此如果你下定决心，从此拥有一个积 极的销售心态，请先扪心自问：我是不是真的想干这行？如果答案 肯定，请接着往下看。
积极的心态，迅速的行动， 是Sales成功的关键。
销售活动极像体育比赛：