吉博力客户疑难问答
机械销售业务问答四
客户常见十个问题1、你们的机器能优惠吗？在第一次与客户沟通的时候，不要谈及到优惠，可以告诉客户我们没有优惠的。
当然，如果是碰上公司举办的优惠活动，适当的告诉客户这一信息。
2、你们的机器用什么机头？不要回答客户我们是什么机头，这个只是变相的告诉客户我们的机器是改装的。
应该跟客户说，我们的机器是自主研发的，不是一个一个的配件拼凑的，机头跟机体是一体化的。
3、你们的机器是什么牌子的？机器的牌子就是我们公司的名称，<迈创彩印>4、你们的机器可以打印八色吗？这个是完全没有问题的，机器不仅可以打印八色，还支持四色，六色，十一色等多种颜色搭配。
5、你们的机器会有高原反应吗?我们暂时还没有西藏，新疆高原区那边的客户，不过可以告诉您的是，我们的机器的打印机头采用的是最新的压电技术，利用控制电流和电压来喷墨，不存在高原反应会影响机器的使用。
6、你们有7代头的机器吗？现在正在测试研发中，等应用成熟了，会第一时间通知您。
7、彩墨和白墨可以同时打印吗?UV的机器是可以同时的打印白墨和彩墨的，尤其是UV机器中双喷头的，可以同时打印双四色和白墨，提高您的生产效率。
弱溶剂的机器，暂时不能打印白墨。
8、机器的培训时间多久？我公司规定的是提供3-7天的包食宿免费培训期，您可以百分之八十的掌握机器的应用，当机器送到您那边的话，专门的技术人员会在您那边实际操作指导培训一段时间，总要的话，您基本会掌握剩下的百分之二十的技术。
至于说后续生产中出现的一些小问题，都可以自己解决的，如果您解决不了的，我们提供免费一年的上门维护服务。
9、机器的使用寿命是多久？我们公司成立二年以来，最早一批我们的客户，跟我们反应的情况是机器还在正常的使用。
10、中日开战，喷头还有卖吗？这点您完全不用担心，我们跟爱普生公司是战略合作伙伴，在喷头上我们有充裕的货源。
服务顾问常见问题对答
4S店服务接待人员常用话术4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
净水器销售问答参考
一、产品问题（根据网络整理）1、净水器真的有用吗?答:康佰旋磁超滤净水器用来净化家庭生活用水，解决自来水二次污染问题，它能有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、悬浮物和大分子有机物等有害物质，同时保留水中的有益矿物质和微量元素，经过滤后的自来水不但可以直接饮用，而且能全方位解决家庭日常生活的用水健康问题。
2、你们产品过滤后是什么水?答:我们的产品过滤后是净化水，类似矿泉水。
净水器采用超滤膜分离技术，超滤可有效过滤掉水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质，同时可保留对人体有益的微量元素和矿物质，经过八层过滤后的自来水可以直接饮用。
目前市面上大部分矿泉水均是通过超滤膜过滤净化制成的。
3、净化出来的水质达到什么标准?答:净化水质优于国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),其中微生物、浊度等指标可达到《饮用净水水质标准》(CJ94-1999),并且保留了水中的有益微量元素。
4、净水器过滤后的水能直接喝吗?答:完全没有问题，可以直接生饮。
我们产品采用的是八层过滤，并且超滤膜分离技术，把水中的细菌、铁锈、大分子有机物等有害物质都去除掉了，只保留了水分子和对人体有益的矿物质和微量元素。
像矿泉水也是使用超滤膜过滤而成的。
5、怎么知道水能不能喝?如何证明可以直饮?答:产品能不能喝，也就是看水里的有害的如细菌等物质是否都已经去除。
我们使用的过滤材料与我们喝的矿泉水制水设备使用的超滤膜过滤材料--样的，是21世纪高新技术之一，0.01微米的孔径完全可以去除水里细菌等有害物质，比如大肠杆菌的直径为0.2微米。
另外我们的HUDF银复合微晶炭也能清除水中的细菌、色素等有害物质，多层完全可以放心使用。
6、当净水器流量小时，水质能否达到净化标准?答:净水器采用的是物理过滤原理的超滤膜分离技术，是纯物理的筛分过程。
净化水质与产水量没有关系。
当净水器的出水量很小时，净化水的质量依然合格，可以放心使用。
客户68问
客户68问（1）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家私营企业，但公司内也有几个股东。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（可例举一些国营企业和私营企业在装饰行业中的区别，用辨证的角度阐述为什么我们公司是最适合您的。
）（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，腾发公司的优势在于规模大、管理和服务的规范化程度很高。
在建司以来积累了一批忠实的老客户。
另外我们公司不投资广告，把高额的广告用来回报客户，让客户能够真真正正的得到实惠。
这也是我们之所以拥有这么多客户资源的原因。
腾发公司是云南家装界的“优秀标兵企业”，也是业内在云南发展迅猛的龙头企业之一，2004年还被网上评为全年无投诉先进企业。
腾发公司内部还设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查；省市装饰协会为了表彰腾发公司在家装行业中做出的成绩，把我们命名为家装行业诚信企业、先进企业。
严格的管理与周到的服务使腾发公司在客户心目中具有了很好的知名度。
（在实际回答的时候应强调的并非是结果，而应突出的是我们永远把客户放在了第一位。
）（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；腾发公司拥有设计施工双甲家装资质、建筑装饰二级资质。
目前家装行业普遍存在的只拥有乙级家装资质的装饰公司占多，大部分是一些不具备更高施工实力和设计水平的中小型公司，也不具备完善的管理系统。
（4）问：你们公司的装修水平到底行不行？答：我们是省装饰协会及市家装委员会指定信得过企业和明星企业，我们的每一个家装设计方案，都由3-5名设计师共同完成，我们的八级质量保障系统，力求做到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为广大家装消费者喜爱和欢迎，因此我们自进入驻各大家装市场以来，已成为产值名列前茅、投诉率最低的企业，家装只有一次，您当然想选择最好的家装公司，腾发一定不会让您失望。
售后客户问题解答
售后客户问题解答1. 你们价格怎么这么贵?答:因为我们使用的配件都是从上汽通用五菱直接进货，品质有保证，外面有些配件价格很便宜，但质量没保证，您如果使用这些配件，一旦出现问题，最终受损失的还是您。
2.我这个配件已出保,但确实是质量问题为什么不给予三包?答:保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双方的一种约定，因此保修手册上的内容双方都要严格遵守。
3.你们这里的配件质量怎么这么差，刚买几天就坏了？答：我们先为您更换一个新的配件，旧配件我们会立即返回上汽通用五菱，查明原因，避免类似问题再次发生。
由此给您带来的不便，我们深表歉意。
4.你们这是原厂件吗？答：我们使用的配件都是从上汽通用五菱公司直接进货，品质有保证，您尽管放心使用。
5.你们这么大个维修站怎么连个配件都没有？答：对不起，此配件我们暂时无库存，我们为您安排（紧急）订货可以吗？6.这个配件我已经订了一个月了，怎么还没来？答：经查，上汽通用五菱公司暂时无此配件，我们会与厂家联系，多渠道想办法为您解决这个配件问题，请您耐心等待，我会随时告知您有关动态。
7.你们这的配件价格怎么一会一变？答：影响配件价格的因素有很多，比如：原材料价格；市场需求；时间因素；甚至国际价格波动等，因此配件价格的调整是比较正常的，有生也会有降，这点希望您能理解。
8.我第一次保养在你们这里做，以后在外面做，你们还给我保修吗？答：您的车辆的每次保养、维修都需要由上汽通用五菱特约服务中心来做，不仅可以保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。
9.你们这车质量怎么这么差，才买几天就坏了？答：影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本身的问题，因为一部车由几千种配件组装而成，难保个别配件会出现问题，这也是一个产品为什么会向客户提供保修的原因，还希望您能谅解。
我们会尽全力、尽快解决您的问题，争取使您满意。
10.我车辆的维修记录你们有吗？答：您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨询。
国际机床展会客户提出的问题
国际机床展会客户提出的问题国际机床展会是机床行业的重要展示平台，吸引了众多国内外客户参与。
在展会期间，客户常常会提出一些问题，希望能够得到解答。
本文将围绕国际机床展会客户提出的问题展开讨论。
客户常常会问到机床展会的时间和地点。
他们希望提前了解展会的具体举办时间和地点，以便安排行程和交通。
作为机床展会的组织者，我们会在官方网站上公布展会的时间和地点，并提供详细的交通指南，方便客户前来参观。
客户关心的一个重要问题是展会上会有哪些机床品牌和产品。
他们希望了解参展的机床品牌和产品种类，以便有针对性地选择参观。
作为机床展会的组织者，我们会邀请国内外知名的机床品牌参展，并提供展会目录和展位分布图，方便客户快速定位感兴趣的品牌和产品。
客户还会询问展会期间是否有相关的技术论坛和研讨会。
他们希望能够借此机会了解行业最新的技术趋势和应用案例。
作为机床展会的组织者，我们会安排多场技术论坛和研讨会，邀请国内外机床领域的专家学者和企业代表进行分享和交流，为客户提供学习和交流的平台。
客户还会关注展会的展示方式和展品陈列。
他们希望了解展会的布局和陈列方式，以便更好地观赏和欣赏展品。
作为机床展会的组织者，我们会精心设计展会的布局和陈列方式，确保展品的美观性和可观性，让客户可以充分领略到机床行业的发展成果。
客户还会提到展会的参展费用和参展流程。
他们希望了解参展的具体费用和参展手续，以便进行预算和申请。
作为机床展会的组织者，我们会提供详细的参展费用清单和参展流程指南，帮助客户了解参展的相关费用和流程，并提供必要的支持和协助。
国际机床展会客户提出的问题涵盖了时间地点、参展品牌和产品、技术论坛和研讨会、展示方式和展品陈列以及参展费用和参展流程等方面。
作为机床展会的组织者，我们会尽力为客户提供准确、清晰的解答，并确保展会的顺利进行，为客户创造一个良好的参展体验。
净水器客户通常会问到的32个问题
净水器客户通常会问到的32个问题(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除净水器客户通常会问到的32个问题居民已经喝了几十年的自来水（或地下水）没有得什么病，也没有怎么样，为什么要购买你们的产品？1、随着科技的进步和工农业的迅速发展，大地受到污染的程度也愈来愈严重，被自然界净化的地下水已不复，已不再适合直接饮用。
目前地下水常见的污染来源有：1）工业废水及其它工业废弃物；2）农业用的农药、肥料随着灌溉水渗透入到地下；3）家庭污水、粪池及排水设施；4）其它污染物经河流、湖泊渗入；5）垃圾掩埋及其它污染物之渗漏；6）海水入侵。
而我国现在河流的污染也是十分严重，原来我们的河里有鱼有虾，现在我们已很少看到。
工业发展导致大量的工业废水排入到河流中，农业用的残余农药以及鸡、鸭、猪等家畜的粪便经由雨水注入河川，使河流水质遭受空前的污染。
2、根据专家的分析，十八岁前正在发育的青少年，肝脏机能尚未完全发育完成，从小就喝不干净的水，对下一代的危害极大。
老年人由于排毒机能衰退喝不干净的水，对身体的侵害更深。
二、日常用水中含有哪些对人体有害的物质？1、工业废水2、动物排泄物3、重金属4、滤过性病毒5、细菌、大肠杆菌6、化学药物7、农药8、三氯甲烷—致癌物质9、可能过量的硬度尤其在喀斯特地质结构地区（岩溶），容易造成肾结石。
三、水太干净了，里面都没有矿物质，喝了会得软骨症？美国水质专家指出：水对于人体的主要功能在于促进新陈代谢，而非矿物的摄取，人体矿物质源自于日常食物，我们没有必要为水中微不足道的无机物质而将可能的各种污染、细菌、病毒等等一起喝。
四、干净的水喝习惯了，喝到普通的水，身体会无法适应？1、由于目前水质污染严重，如果每人都饮用普通的水，将会增加肝机能的负担，甚至喝出一些问题来，如果能饮用干净的水，除了增强肝机能之外，更能帮助排毒、排泄废物，增强身体免疫力，减少疾病的产生，所以经常喝纯净水的人，一旦喝到普通的水，身体更有能力适应。
客户服务百问百答(建材家居—家装事业中心百问百答)
建材家居—家装事业中心百问百答一、客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答：客户：您好是家装设计中心吗？客服：对，我是客户服务中心您服务。
客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询；2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量；3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案；4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同；5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量；6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收；7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务客户：我要是请你们做装修你们这的保修期限是多长时间呢，我怎么找你们做保修呢？客服：我们这的保修期是两年，你家的房子要是在保修期之内，请您拨打我们的客户服务热线转客服部，我们的客服会为您提供相关的服务。
客户：那保修期是从什么时候算起呢？客服：我们公司的保修期是从您家装修工程完工之日算起。
客服：请问你还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢。
客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您供更加优质的服务，谢谢，再见！二、客户：当我们公司的电话铃声响起之后？客服：您好，我是家装设计服务中心为您服务。
客户：我是时候在你们这装修的，现在我们家的地的墙有裂缝？客服：你好，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。
（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修）客服：请问您的合同号是？客户：客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您）客户：客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？客户：客服：我们的人去您家之后会先和您电话联系的；客服：请问您还有什么事情吗！客户：客服：欢迎您再次拨打我们的客户服务热线，再见。
客户经理50问
客户经理50问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。
2、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。
3、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？答：雨季施工影响质量的说法是片面的。
再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。
什么时间装修就有什么样的工艺4、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：我们在本市区有自己的材料库，，直接供货到位，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料。
如您发现有不实情况，公司承诺双倍赔偿。
5、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：我公司严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。
若客户确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。
我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。
6、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。
如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（电话号码），进行工程质量投诉。
总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！7、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？是否分级别？应该怎样回答？答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，分级别，都是持证上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。
客户经理问答
客户常问问题汇总1 你们公司的流程是怎样的？（你们公司是怎么样的操作流程？）答：1. 前期客户经理接待您并充分了解您的需求。
2. 客户经理根据您的需求为您安排适合您的设计师并进行沟通交流。
3. 如果您对设计师比较认可前期我们签定设计协议,交纳设计费全款。
4. 设计师到您现场进行实际测量(量房)。
5. 设计师根据量房的具体情况为您做进一步的细化方案。
(包括平面、立面、吊顶、水电路图、初步报价等)6. 设计师与您反复沟通方案。
7. 对方案认可后与您签定施工合同并交纳工程合同的首期款及成品、主材的相关款项。
8、施工过程中定期跟踪回访。
9. 工程竣工验收合格后办理保修手续。
2 找你们公司装修都需交纳哪些费用?什么时候交？（你们的设计费、工程款都怎么交？）答: 1. 设计费：签定设计协议后同时交纳设计费全款。
2. 工程款：①工程首期款：签定工程合同后同时交纳首期款60%。
②工程中期款：工程过半，墙砖铺完墙面基体做完，木工活做完但未上油漆时,交纳中期款35%。
③工程尾款,：工程竣工、验收合格后,交纳尾款5%。
3. 主材、成品款: 签定主材、成品合同后同时交纳其全部款项。
3 如果只做某一区域的设计，可以只交部分设计费吗？（如果我们只做局部的设计，你们是怎么收取设计费的？）答：根据公司规定，设计费是按您房子的整体面积收取的。
因为设计师在为您设计房屋时会考虑您房子的整体协调搭配感及空间的合理使用，设计师是根据您房子的整体情况做全面的设计，并非只从局部的几个点来考虑，包括后期的配饰，公司力图为客户提供一套完整的家居方案。
4 你们的设计师是如何（怎么）评定的？答公司对设计师的评定都是请业内专业人员根据设计师的综合技能进行评定的。
包括对设计师的基础专业知识、获奖经历、从业经验及客户满意度等进行综合的考评。
5 你们每个级别的设计师都有什么区别，是不是级别越低的能力越差？答：1.公司对每级别的设计师都进行考评，凡是来集团设计中心的设计师从业经验都要达到5年以上。
吉博力水龙头系统,您的卫浴空间优化专家
吉博力水龙头系统，您的卫浴空间优化专家优化设计的可靠性–入墙式水龙头简约的自发电免触式入墙式水龙头，配上洁净的台盆，可预留充足的空间供您使用：这种解决方案通常是卫浴工程师、建筑师和运营商在规划公共或半公共卫浴设施的项目时需考虑的问题。
我们很少看到入墙式感应水龙头的原因是，尽管具备上述的优势，但相比而言还是比较老套。
实际上，迄今为止，始终没有对此进行过安全规划和出具正确安装的解决方案。
模块化的解决方案和复杂的安装对于模块化龙头系统，吉博力研发了一个令人印象深刻的解决方案，它弥补了许多免接触式水龙头在安装时出现的的常规问题和缺点。
除了红外线传感器外，在独立的机能盒内所有电子元件可以避免受潮所带来的危害。
它被安装在洗脸盆下面的墙内，从而为水龙头设计提供了全新的可能性。
经典、雅致的设计吉博力洗脸盆水龙头，Piave和Brenta，由伦敦设计工作室-Christoph Behling设计的，外观精巧而典雅。
两款水龙头都可提供入墙式和台面水龙头两种安装方式，可搭配各种造型的洗脸盆。
入墙式水龙头可提供两种长度，170和220mm，以适应各种可能的搭配。
外观精巧的水龙头外壳是由镀铬黄铜制成的。
它的特别之处在于：水是通过一个增强塑料软管引导的，它从功能箱中的功能单元延伸到水龙头出口处的起泡器，从而确保水质不被污染。
高负荷下的从容应对电子感应洗脸盆水龙头主要用在公共和半公共建筑中，例如：机场，购物中心，学校或是餐厅。
在人流量大，使用频率较高的地方，包括有些不文明的使用，这些水龙头必须具备经久耐用，性能可靠的特点。
因此，选择正确的解决方案是至关重要。
应用广泛吉博力电子感应水龙头有交流电，直流电，和自发电可供选择。
此外，这些型号可提供配混水器或不配混水器。
亮光镀铬的表面和紧凑设计的感应水龙头不仅便于清洁和维护，而且外观引人瞩目。
独立的系统解决方案可用于特殊应用，如独立的储水热水器。
久经考验的优秀典范吉博力现有的Typ185/186 台面水龙头和Typ87/88入墙式感应水龙头是公共领域可靠且值得信赖的产品。
万一漏水,我们全赔 吉博力发起一年期特别赔付活动
万一漏水，我们全赔吉博力发起一年期特别赔付活动1964年GEBERIT吉博力第一代隐蔽式水箱问世，GEBERIT吉博力作为隐蔽式水箱的引领者，无论在制造技术上还是设计理念上都处于行业前沿。
拥有超过50余年的隐蔽式水箱经验累积。
水箱箱体是一次性吹塑而成，确保箱体没有任何接缝，完美杜绝了潜在的破裂和渗漏隐患，另外水箱采用HDPE高密度聚乙烯材质，化学性能稳定，可防止老化及脆化现象，可安心使用长达50年之久。
而其中内置的进、排水阀，也是经过20万次冲水循环的耐久测试，保障安心使用。
考虑到水箱内水件清洗和更换需求，GEBERIT吉博力将隐蔽式水箱的检修口置于冲水面板之后，在墙前打开冲水面板即可实现轻松检修。
隐蔽式水箱安装支架是经过特殊防锈防腐蚀处理的钢架，挂上壁挂式座便器后可承重400公斤，安全稳固性极高。
为满足不同风格的设计需求，GEBERIT吉博力也推出了多款材质、色彩各异的冲水面板供消费者自由搭配。
2018年9月15日至2019年9月15日期间，凡是在大陆地区通过GEBERIT吉博力官方授权渠道购买，并在大陆地区安装和使用，皆可凭借购买发票享受本次推出的“万一漏水，我们全赔”特别服务。
如果在正常使用期间发现隐蔽式水箱因产品质量问题引发漏水，GEBERIT吉博力将承担相关赔付责任，并承担针对恢复现场原状产生的必要费用。
关于客户沟通中可能提出的问题解答
关于客户沟通中可能提出的问题解答1. 为什么客户沟通如此重要？客户沟通是任何企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。
只有通过良好的沟通，企业才能建立良好的客户关系，增加客户满意度，并最终实现业绩的增长。
2. 如何进行有效的客户沟通？2.1 倾听客户在客户沟通过程中，倾听是非常重要的。
倾听客户的需求和问题，可以帮助企业更好地理解客户的问题，并提供相应的解决方案。
不仅要倾听客户的言辞，还要倾听他们的情感和表达方式，这样可以更好地满足客户的期望。
2.2 表达清晰明了在与客户沟通时，我们要保持语言简洁明了，尽可能使用客户可以理解的术语。
避免使用太多的行业术语和技术名词，以免客户无法理解。
另外，我们还应该清楚地表达我们的观点和建议，确保客户能够准确理解我们的意思。
2.3 及时回复客户客户提出问题或咨询后，我们应该尽快回复客户。
及时回复客户不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户对我们的信任度。
在回复客户时，我们应该尽量简洁明了，回答客户的问题，并提供解决方案。
3. 我们如何处理客户的投诉？3.1 认真倾听客户的投诉当客户有投诉时，我们首先要认真倾听，理解客户的不满和问题所在。
客户投诉是对我们工作的一种反馈，我们应该以积极的态度对待，并采取相应的措施解决问题。
3.2 及时回复客户的投诉在客户投诉后，我们需要尽快回复客户，告知他们我们已经接收到投诉，并将尽快解决问题。
及时回复客户可以表达我们对客户的重视，同时也可以避免问题的进一步扩大。
3.3 确定解决方案并采取行动在回复客户的投诉后，我们应该确定解决方案，并采取相应的行动解决问题。
在解决问题的过程中，我们需要与客户保持沟通，向他们说明我们的解决方案，并及时更新进展情况。
4. 如何处理客户的建议和意见？4.1 积极接受和倾听客户的建议和意见客户的建议和意见对于企业的发展非常重要。
我们应该保持开放的心态，积极接受和倾听客户的建议和意见。
客户常见异议问题精彩解答(ppt 27页)
多的利润呢？ ➢ 有一款产品，有多种方案，可以让4S店带来很高的
经济收收入。
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6.陌生客户，你是如何做好开场白
▪ 您好！我是XX介绍过来的，他经常提到你，说你的精 品经营得不错，相信你一定有很独特的方法与思路， 你可以谈谈你的经验吗？ ➢ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中国最大的 智能钥匙一键启动产品的生产商，今天专程过来拜 访你 ➢ 你好，我是雄兵公司xx，我刚在下边展厅李经理聊 了很多，我想请教你几个问题，可以打扰你几分钟 吗？
▪ XX总，我们的资料如果有专人介绍那样就会更好地了解。
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3.对不起，我们总经理不在
▪ 噢，那样我就在这儿等一会儿吧，顺便看一下贵店的产 品吧。
▪ 是嘛，XX店老总叫我过来找他，说他这个时候在的。那 我在哪个时间来能找到他呢。
2011-3-30
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13.听说安装你们的产品，经常打不着火
▪ 从这一点证明你对我们公司的产品还是很关心的，对 于这种现象是听谁说的？
▪ 请问，这是听谁说的呢？在什么情况下打不着火哦？ 你了解我们产品吗？前段时间就有一个车主遇到打不 着火的情况，给我们客服打电话，经过了解原来是车 主的遥控器没电池了。
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11.你们的产品要不要破坏原车线路
▪ 不会，我们的产品是专车专用的，都是根据原车线路设 计，在安装时不会破坏原车的线路。
卫浴空间优化专家吉博力,不堵、不漏、不吵、不臭
卫浴空间优化专家吉博力——不堵、不漏、不吵、不臭孟云和林佳是一对相恋多年的情侣，却在一次极小的争执中分了手，分手后的两人都极其思念对方，但本着“谁先开口谁就输了”的规则，两个人谁都不愿意去主动挽回。
其实林佳还是给孟云留了台阶，她说东西拿不完，让孟云寄去她的新家，潜台词是希望孟云去找她。
这是电影《前任三》中的情节。
故事里的林佳教了我们一招，想要挽回，但是又怕丢面子的时候，借口是一个很重要的东西，特别是女生，家里卫生间出了大大小小的问题，就是大好的时机。
复合也许就在此刻！但是，如果你使用的是吉博力卫生间，那就比较“悲催”了.......因为吉博力以“四不”著称：第一“不”，不堵吉博力的台盆存水弯自带冲刷自洁功能；淋浴地漏自带的毛发收集器，方便清洁且确保永不堵塞。
第二“不”，不漏吉博力的给排水系统世界闻名：Mapress不锈钢进水管，专利的卡压技术安全可靠；HDPE排水管道，热熔焊接，无渗漏的承诺长达50年！一次性吹塑成型的吉博力水箱，没有接头，无任何渗漏风险！第三“不”，不吵吉博力HDPE排水管卓越的静音效果来源于其超厚的管壁以及HDPE的高密度材质，最低可将噪音控制在20分贝以下。
隐蔽式水箱，从核心进水阀的设计，到马桶和墙壁隔音垫的配置，再到完全被墙壁包裹的特性，全方位静音。
第四“不”，不臭卫生间臭？吉博力说：不存在！吉博力DuoFresh气味提取装置，从臭味源头也就是马桶内除臭。
一个按钮即可激活DuoFresh气味提取装置，它工作起来和瑞士手表一样安静可靠，运转时候发出的声音可以忽略不计，十分钟后即可自动停止。
设计师Christoph Behling设计的Sigma 40冲水面板添加了除臭按键。
而对于卫生间的“顽疾”——反臭，吉博力专业的管路设计，加上技术过硬的安装工人和专业工具的强力加持，使得经过计算机流体动力学模拟设计（CFD）的排水隔气家族的成员完全发挥其卓越功能，排水管道中的细菌和异味被彻底隔绝，并且防止蟑螂，臭虫等从地漏爬出。
(客户管理)设计石与顾客疑难解答
（客户管理）设计石与顾客疑难解答鸿基顾问装饰企业设计师和客户交谈疑难问题解答（1）问：你们公司是国营的、仍是私营的？答：我们公司是壹家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键于于分能给您提供什么样的服务。
（2）问：和其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
可是，我能够告诉您鸿基装饰公司的优势于于管理和服务的规范化程度很高。
公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查的体系；严格的管理和周到的服务使鸿基装饰公司于客户心目中具有了很好的知名度。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是壹级或二级？资质差别是否和质量有关？答：我们公司正于申请三级，应该快批下来了。
目前家装公司拥有的资质有俩种，壹是建筑装饰资质；二是家装资质。
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，大部分是挂靠于壹些大型国有企业名下的，他们的资质等级且非是领先自身的实力获得的，虽然目前公司拥有的是建筑装饰三级资质，但它是真实的，另外家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
（4）问：如果和你们签约，是否能够和你们壹起去进材料？答：我们进材料的渠道有俩种：壹是由材料配送中心从厂家直接采购；壹是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，能够壹起去进材料，可是，需要您自己解决交通问题。
（5）问：设计师能否陪我们壹起去买主材？答：完全能够！这是我们提供的服务内容。
（6）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和装修要求，我能够于四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价均满意，我们就能够当时签约。
（7）问：我可不能够把报价单和图纸拿走？答：这个可能不行！因为公司有规定这个是我们负责为您做的服务项目，如果您想拿走设计图纸，仍需交纳相应的设计费。
（8）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，且大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以、既然我为您做了报价，也是不准确的。
客户咨询过程常见问题问答
客户咨询过程常见问题问答根据太原分公司的具体情况，目前整理出50条客户咨询设计师过程中的常见问题，问答由三个部分组成，第一部分是关于收取量房设计定金方面；第二部分是关于环保装修方面；第三部分是关于施工管理和造价方面。
第一部分量房设计定金方面量房设计定金（也称立项费）一般公司不收取此项费用，因为客户对小公司缺少信任和安全感，加之小公司不具备市场竞争力，没有正常的客流，管理不专业，主要靠低价或欺诈客户骗取签单，因而在未签订合同之前口头承诺比较多。
针对上述情况，作为品牌公司必须树立自己的形象，给客户以坦诚专业、可信的印象，从而培养客户对企业的忠诚度，收取定金不仅能直接筛选咨询中的有效客户，增强设计师的责任感和信心，同时也会合理地安排生产资源和工作时间，保证最终成交目标的实现，在收取定金以后，客户也会最大限度地降低时间成本，保证设计之前的充分沟通和慎重选择。
从而为建立和维护良好的关系打下坚实的基础。
作为一名合格的业之峰设计师，收取量房设计定金是最基本的岗位要求。
下面是具体的几个问答：1．问：什么是量房设计定金（立项费）？答：量房设计定金（也可称立项费）就是在你对我们公司经过综合考察后有一定选择意向情况下交纳的费用，我们收取设计定金后会在双方约定的时间内完成设计方案和报价（直到设计使客户满意为止）。
签定施工合同，此设计定金在工程交中期款时予以返还。
2．问：其它公司可以不收设计定金，你们公司为什么要收取这个定金？答：你这个说法不完全正确，一般情况下，西安市的品牌家装企业都收取设计定金，而一些小公司可以不收取设计定金，小公司规模比较小，缺少专业的设计及施工管理人员，所招的设计人员大多数是学校刚毕业的，工作经验相对缺乏，工资也比较低。
特别是对工艺材料以及和客户沟通方面能力都比较差。
再说小公司很难吸引客户，所以他们大多采取“免费设计”、“送什么礼”或者“大优惠大打折扣”等等方式，俗话说得好：只有错买，没有错卖，市场上没有免费的午餐。
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顾客常见问题答疑
1. 什么是吉博力同层排水系统?
同层排水――又称墙排水，与传统的地排水不同，同层排水的管道布置方式，让排水支管不穿越楼层，而是沿墙而走，在同一楼层内与立管相连。
在室内装修时，砌一堵假墙将管道和水箱都隐藏在里面。
2. 吉博力同层排水系统系统组成是什么？
隐蔽式水箱及后排座厕、其它卫生器具、连接每个卫生器具的存水弯、楼板上的支管、墙前安装系统。
3. 相比与传统的排水方式，吉博力同层排水系统的优点是什么？
- 传统的排水方式存在以下问题：
a. 空间布局上的局限性：受到楼板预留孔的限制
b. 建筑整体功能上的局限性：受到卫生要求的限制，卫生间的位置必须上下一致
c. 检修不便：需要到楼下用户家中进行管路检修，十分不便
d. 房屋产权的不清晰：管路系统部分在楼下用户的家中，容易发生产权上的纠纷
e. 噪音较大：采用PVC-U管材后，容易产生较大的冲水及排水噪音
4. 吉博力工程师在设计时，需要了解哪些工程信息？
- 关于卫生间的信息
Ø讨论不同卫生间的布局以及采用同层排水的可能性。
座便器到立管的距离必须在2m以内，同时地漏尽可能靠近立管。
Ø得到不同类型卫生间的图纸
Ø讨论使用地漏的可能性
Ø卫生间内的其他产品
Ø厨房间布置
Ø洗脸盆
- 关于立管的信息
Ø讨论系统的类型，是单立管还是多立管系统，考虑到价格我们偏向于采用单立管。
Ø立管是否直上直下
Ø讨论底层管道的连接
Ø楼的高度及层
Ø阻火圈
- 地下室或者地面管道的信息
Ø讨论雨水井的方位以及地下室或地下管道的布局
5. 隐蔽式有几种，各有什么用途？
顶按式和侧按式两种，顶按式优点是假墙离地面低（80cm），故可用窗台边安装。
侧按式优点是适用面广，墙前墙内都可安装。
6. 请说明隐藏式水箱的材质、容积、尺寸，是否具有大小水两档的冲水量，会否冲洗排水声音过大、用户难以接受。
请提供暗藏式水箱的技术参数。
产品概述：
Ø该产品是上海吉博力房屋卫生设备工程技术有限公司引进一百多年历史的瑞士吉博力（集团）公司的先进技术与制作工艺而开发生产的与坐便器、蹲便器配套的隐蔽式水箱系统。
Ø产品设计科学、使用可靠、功能完备、工艺合理，产品经检验已达到JC7071997国家行业标准的优等品等级，主要技术指标已超过BS1125-87英国标准要求。
Ø该产品采用高密度聚乙烯（HDPE）作为水箱体材料，耐冲击，防腐蚀。
产品外观设计科学合理，适用于不同场合，使用范围广泛。
其产品内水箱配件设计独特，性能可靠，噪音低，密封可靠，可调节进水水量，亦可以6/9升调节排水量，且可实现中断冲水功能，具有防渗漏、节水的优点。
该产品的特点如下：
Ø水箱抗挤压，耐冲击
Ø先进的水箱配件，可靠的节水性能
Ø适合各种墙体结构，不影响建筑墙体
Ø低噪音，避免干扰
Ø日常维护简单易行
Ø安装简便，省时省力
Ø尺寸为欧洲统一标准
Ø自带全套安装组件，独有的UPVC排水管连接件（目前国内仅吉博力一家拥有该配件）
性能描述
Ø由上海吉博力房屋卫生设备工程技术有限公司引进全套瑞士吉博力公司整套隐蔽式水箱
生产线，部分关键性配件全进口，在中国上海组装生产。
产品设计新颖独特，技术先进，品质出众，并通过国内相关机构的质量检测。
Ø箱体隐蔽在墙内，不易破坏，只有专业维护人员才掌握操作技能，水箱配件不易盗取。
Ø箱体材料由高密度聚乙烯（HDPE）注塑成型，耐腐蚀性能出色，密封性强，隐蔽式安装，可承受极大的冲击力与拉伸力，若配合挂式坐便器，可承重400Kg的压力。
Ø采用吉博力先进的水箱配件，进水量可调节，进水时间短，进水噪音小，排水量6/9升可调节，或3/6升双冲水，密封性能好，节水效果出色。
Ø采用前按板形式操作，可实现中断冲水。
Ø面板采用塑料材质（ASA），白色，造型简洁美观，光洁度好7从1965年第一批隐蔽式水箱投入市场至今，已有三十多年的使用历史，从客户实际的反映分析，证明产品的性能极其可靠。
7. 水箱的假墙多厚，多高？
厚度约为17-22cm。
高度：侧按式：120cm，顶按式：80cm
8. 各种支架的承重能力是多少？
WC支架：400kg 洗脸盆支架：150kg 小便斗支架：100kg
9. 吉博力杜菲斯隐蔽式水箱的安装有何要求？
a. 水箱支架必须安装在结构地面上，并且要与地面固定牢固，不能有任何方向位移，否则会造成假墙和瓷砖的碎裂。
b. 水箱支架与结构墙或空心砖墙之间必须固定牢固，不能有任何方向位移，否则会造成假墙和瓷砖的碎裂。
(如果吉博力水箱后面的墙为其它材料，必须采取加固措施，并经过甲方及吉博力公司认可后，方可安装水箱)
c. 吉博力Duofix水箱安装后，必须保持水平方向误差不能够大于2毫米；垂直方向误差不能够大于2毫米，否则会造成假墙及瓷砖面倾斜。
d. 卫生间防水必须在吉博力Duofix水箱安装完成后，再进行施工。
e. 吉博力Duofix水箱安装完成后，在安装轻钢龙骨支架时，必须保证龙骨外沿与吉博力水箱支架外边沿平齐；否则在安装完防水石膏板后，会造成石膏板和瓷砖的碎裂。
f. 卫生间封闭假墙所使用的材料必须做防水处理，或者直接选用防水石膏板，水泥板等防水材料。
g. 水箱支架上有个1m线，即距完成地面1m。
10. 同层排水时，对洁具的布置有何要求？
座便器离立管的距离不超过2m，进水连接件（进水阀与进水管的连接口）距地面105cm。
地漏尽可能靠近立管。
11．隐蔽式水箱挂在墙前，是不是很占地方？
无论是分体还是联体马桶都有大约甚至超过20cm的水箱厚度，这厚度与吉博力水箱安装厚度相等，甚至超过。
这20cm的装饰墙可摆放日用品。
12. 请说明，浴盆实现同层排水的具体技术措施、浴盆上边边缘距地面的高度。
同层排水浴缸落水总高度为12cm,采用常用的浴缸，其高度大约在43~50cm。
因此总高度为55~62cm, 去掉地面垫层以及铺设瓷砖的9cm, 因此浴缸上边缘距完成地面约为46~53cm
13. 请说明卫生器具、排水措施，管道/管件的维修方法，是否需拆管墙才能进行维修。
对于排水管道堵塞和冲洗水箱进出水装置失灵以及一旦失灵后的维修问题，吉博力采用的对策是什么？
对于前者采用的对策是：
Ø精确计算生活排水设计秒流量，使之接近实际的排水流量。
Ø合理确定排水管管径级差和合理选用卫生器具排水管管径，使之在通过设计秒流量时有较大的充满度，以防止排水管堵塞。
Ø关于管道的维修，管道的维修是将挂式坐便器拆下，坐便器后是管道口，从此管道口即可采用疏通机进行管道疏通，不需要拆管道墙。
对于后者采取的措施是：
Ø合理设计冲洗水箱的进出水装置
Ø简化冲洗水箱的进出水装置和水箱体的连接方式。
Ø关于排水措施的维修方法，主要是隐蔽式水箱的维修主要通过隐蔽式水箱的面板位置，将面板拆下即可看到一个检修口，从这个检修口中可以将水箱里的所有水件拆出进行维修，因此水箱的维修是通过面板后的检修口。
14.请说明，卫生器具、排水设施、管道\管件的使用寿命。
管道管件、排水设施、卫生器具的使用寿命， 50年的产品使用寿命保证。
15. 吉博力同层排水系统是如何解决结露问题?
在冲洗水箱贴近墙面部位，衬垫防结露材料以防止卫生间墙面结露。
16. 吉博力同层排水系统是如何应对噪音问题?
首先采用HDPE管，在特殊场合采用双壁消音HDPE管。
同时在隐蔽式支架与结构体连接部位，卫生器具配水支管、排水支管与隐蔽式支架固定处、隐蔽式冲洗水箱的进水装置，墙体装饰材料与隐蔽式支架接合面（衬垫消音层）、卫生器具与墙体装饰材料接合面（衬垫隔音板）均采用防燥措施，使临近住户噪音在36分贝以下。
17.在同层排水系统中，垫层多厚？
如果不使用地漏，则对垫层无影响。
如使用地漏，则垫层要12cm左右（吉博力的地漏厚度为10m），如果允许楼板开槽或在浇铸楼板的时候将地漏预埋在楼板层5cm的话，则垫层只需6cm即可。
18. 排水横支管有无坡度？如有，坡度是多少？
有坡度，坡度一般为1%－2%。