业务接待表格
业务接待工作职责
业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车环检后送入车间，办理接车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
业务接待客户流程
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
业务招待标准
业务招待标准
1、公司需招待来往客户或人员时需首先提出招待审批单
2、招待审批单详细说明所需费用的各项列支情况，报主管领导、财务总监、总经理批准
3、招待费规格由主管副总审核确定，财务总监批准，
一般客户或工作往来为简单招待；
客户单位或往来单位同规格领导出席的为普通招待；
重要客户领导来访，有公司主要领导陪同的适用重要招待；政府部门主要领导到访，关键客户主要领导来访或对公司利益有重要关联的工作接待适用特殊招待；接待标准与总经理沟通另行确定。
4、业务招待标准
简单招待3---5人不得超过300元，费用控制人均60元。
香烟标准，餐桌上一般每桌放一包，标准15元。
普通招待5——10人标准350-600元。
香烟标准，餐桌上一般每桌放一包，标准15元。
酒水标准180元。
重要招待600-900元，重要招待及特殊招待总经理确定。
特殊招待必须是公司主要领导出席，规格较高的接待费用视情况酌情确定。
5、陪餐人员一般控制在3人左右，不超过招待人数的二分之一或三分之一,为该业务的经办人和相关负责人。
6、招待费用未超出标准据实报销，凡超出授权标准的，其超出部分由报销人自理.
7、招待人报销时，需提供酒店发票及明细帐单，无明细帐单的饭店必须提前
注明。
8、附注业务接待审批单
业务接待审批单。
接待分工
接待分工26日前工作内勤及业务必须共同完成客户的到达时间、地点、人员、联系方式、航班号列表交车辆负责人，跟踪落实车辆安排。
根据客户到达时间的共同性可灵活安排车辆接站。
业务随车负责（人员不足可由新业务支持）。
27日工作1.27日接到客户到达酒店，由内勤或业务在酒店协助客户办理入住手续，并签到表（根据签到表安排次日用餐座位）。
过晚餐时间后到达的客户，根据客户需求安排宵夜；2.业务随车接待客户，并在到达酒店前20分钟致电内勤到达酒店的大概时间。
内勤做好入住准备。
28日现场工作1.业务于8：30前到达酒店，引领自己的客户用餐用餐完毕后指引乘车；2.内勤在公司负责到达客户的参观引领。
在展厅的门里两侧排放多箱支装饮用水，内勤负责发放；根据客户的需求，内勤引导客户到相应办公室座谈（谢总办公室由内勤引领到二楼交何助理、裴总办公室由内勤引领到二楼交向丽娟、周总办公室由内勤直接引领到一楼总监室）；3.客户参观一厂完毕，由业务继续陪同参观二厂。
内勤于客户上车前往二厂时赶往酒店准备新产品发布会的接待工作。
内勤到达酒店后须清楚掌握大堂到达三楼报告厅的路线，并让协助礼仪清楚路线及客户座位（根据区域内客户到达的实际人数配备协助礼仪）；4.业务在离开二厂时致电内勤车辆已出发，大概到达酒店的时间；5.内勤接到电话后，在酒店大堂等候，并安排协助礼仪按“一”字顺序在酒店门口排开，按客户到达的批次从左至右的由礼仪引领客户上三楼报告厅。
内勤可随自己区域内的最后一批客户上三楼报告厅；（根据午餐情况，内勤在报告会期间协助中午用餐的座次安排等工作、以及内勤提前用餐）6.报告会结束前15分钟（约11：45），内勤带同自己的协助礼仪在三楼报告厅门口等候。
待散会后引领客户到餐厅就餐；7.用餐结束后，内勤带同协助礼仪引领客户到相应房间午休；8.午休期间内勤准备会场签到处的工作。
签到处准备工作包括：名片收集、签到墙准备、签到笔准备（不低于20支）、签名簿不低于10本（纸质）、胸花及吊牌准备；9.业务在会议开始前10分钟（约12：50）在酒店大堂等候客户，并引领客户到会场签到处签到；10.签到处座位4个左右，安排4人负责；签到墙4人负责指引客户签名拍工作；协助礼仪4人协助客户佩戴胸花；引领礼仪8人负责客户签名完毕后的引领入座工作（由2名内勤参加指挥）；11.内勤根据相应区域的客户，直接指挥协助礼仪引领客户到达指定座位落座；12.现场签约的客户，由本区域的业务或内勤引领到签约处，全程陪同。
业务费申请及报告单 财务部表格模板
□低（适合于C档接待规格），主要指中低档大众用餐场所。
□A档（特别重要和重大的接待）。
□B档（比较重要和重大的接待）。
□C档（一般的接待）。
Ⅳ、其他补充
Ⅴ、费用预算
预计陪同人Leabharlann /数人，标准。明细项目：1、
2、
总计费用总额：元。
以上由经办人/经办部门负责填写，用“√”选择。签名：
中心/分公司总经理意见
副总裁（含）以上意见
注：凭此表在财务中心直接填制借款单，办理借款手续，一式三联（首联部门留存；二联随付借款单；三联随付报销单）。
业务费申请及报告单
申请部门
接待主持人
接待对象
人数
时间
Ⅰ主要目的
Ⅲ接待场所档次
Ⅱ接待重要性
□招待新交易伙伴关系户。
□庆祝合作关系的建立。
□出访时的请客。
□来访时的招待。
□接纳各种建议后的致谢。
□达到各种目的后的致谢。
□重要的节日或庆典。
□工作指导。
□
□高（适合于A档接待规格），主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。
业务招待费审批表(业务及出差)
业务招待费审批表（业务及出差）业务招待扩礼品费审批表
(内部备查-办事处及出差使用)
2008年 1 月 27 日经办人接待总额接待次数备注向明 855 4
每次接待对象、人数、接待事由、时间、地点、参加总人数、申请金额、实际金额
1. 1月3日大南街现场勘查，中午午餐接待科技处苏科、刘科、城区分局王秘书、交警支队
王警员、网通、铁通技术人员、李坤正。
人数9人，在大同市向阳里东北土锅鱼餐馆就餐。
接待费用255元。
2. 1月4日新开北路现场勘查，中午午餐接待科技处王处、苏科、刘科、城区分局王秘书、
交警支队王警员、网通、铁通技术人员、李坤正、刘昆鹏。
人数10人大同市向阳里菜根具体明细
香餐馆就餐。
接待费用270元。
3. 1月10日大庆路、白马城现场勘查，中午午餐接待科技处王处、王科、刘科、交警支队王
警员、网通、铁通技术人员、刘昆鹏。
人数8人大同市白马城餐馆就餐。
接待费用230
元。
4. 1月18日城际出入口现场勘查复查，中午午餐接待科技处刘科、李坤正大同市大西街餐馆
就餐。
人数3人。
接待费用100元。
办事处主任部门意见(分管领导)
财务部审核司领导审批审批权限:办事处主任:300元/次以下; 分管领导(或市场部经理):300-1000元/次。
前厅部接待业务
学习任务1 前厅接待业务
第二，客人入住酒店是以“安全”为前提条件的，安全对于客人来讲， 是最重要的，服务质量居于其次。
第三，很多酒店都在一定的场所和位置（如住宿登记表上）向客人声明： 请将您的贵重物品存放在酒店贵重物品保管处，否则，如丢失，酒店概 不负责。
第四，尽管“保管箱有两把钥匙，客人和酒店方面各执一把，只有当这 两把钥匙同时使用时，才能打开保管箱”，但这并不能保证客人的贵重 物品万无一失，因为酒店负责保管客人贵重物品的收银员完全有机会用 工作之便，另配一把客用钥匙，打开保管箱。
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学习任务1 前厅接待业务
2.排房艺术 ①要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层； ②对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量将其安排在离服务台和电梯较
近的房间； ③把内宾和外宾分别安排在不同的楼层； ④对于常客和有特殊要求的客人，应予以照顾； ⑤不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或接近的房间； ⑥要注意房号的忌讳； ⑦安排钟点房时不要集中安排在同一楼层，避免给同一楼层的客房服务
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学习任务1 前厅接待业务
（3）店外情况介绍 客人关于店外情况的问讯，通常包括下列内容： 酒店所在城市的旅游点及交通情况。 主要娱乐场所、商业区、商业机构、政府部门、大专院校及有关企业的
位置和交通情况。 近期有关大型文艺、体育活动的基本情况。 市内交通情况。 国际、国内航班飞行情况。
员带来过大的工作压力。
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学习任务1 前厅接待业务
（二）客人的选择 对于下列客人，酒店可以不予接待： ①被酒店或酒店协会通报的不良分子（或列入黑名单的人）。 ②拟用信用卡结账，但信用卡未通过酒店安全检查的客人（如已被列入
业务招待费及会议制度范本
业务招待费及会议制度范本范本1: 业务招待费制度一、费用标准1.1 业务招待费用包括：餐费、交通费、住宿费、接待费等。
1.2 各项费用标准参考如下：（1）餐费：根据招待对象的身份和接待场合，餐费标准为XX 元/人/餐。
（2）交通费：根据项目的地理位置和交通工具的选择，交通费标准为XX元/人/次。
（3）住宿费：根据接待人员的身份和入住酒店的星级，住宿费标准为XX元/人/晚。
（4）接待费：根据接待对象的身份和接待场合，接待费标准为XX元/人/次。
二、申请与审批2.1 招待费用需提前申请并获得审批。
2.2 申请材料包括：招待费用预算、接待对象名单、招待场合、预计费用金额等。
2.3 审批流程包括：申请人→主管审批→财务会计审批。
2.4 审批结果需书面确认并备案。
三、报销与结算3.1 招待费用的报销需按照财务部门制定的报销流程执行。
3.2 报销材料包括：招待费用报销单、发票、招待费用申请及审批材料等。
3.3 报销金额必须与实际支出一致，超出费用标准的部分不予报销。
3.4 报销后，财务部门进行结算并核对报销单及相关材料。
范本2: 会议制度一、会议组织与安排1.1 会议组织人员须提前确定，负责会议的筹备、安排、主持等工作。
1.2 会议时间、地点、议程、参会人员等需提前确定，并以书面形式通知与确认。
1.3 会议内容需明确，包括议题、目标、讨论事项等。
二、会议报名与签到2.1 参会人员需提前报名参加会议，并按要求填写相关信息。
2.2 会议签到需准时进行，迟到人员需记录并通知组织人员。
三、会议费用支付与报销3.1 会议费用包括场地租赁费、设备使用费、餐费、交通费等。
3.2 支付费用前需提前报备并获得批准。
3.3 支付方式包括：现金支付、银行转账等。
3.4 会议费用报销需按照财务部门制定的报销流程执行。
四、会议纪要与总结4.1 会议纪要由会议记录人员负责起草，并发送给与会人员审阅。
4.2 会议纪要需反映会议内容、决议等重要信息。
业务接待工作职责
业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车环检后送入车间，办理接车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）…如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
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中国水电五局成都泛悦城市广场项目经理部
业务招待费申请单（存根）
NO:
申请部门
招待对象
（人员）
招待级别招待人数
招待
事由年月日
综合管理部
意见
年月日……………………………………………………………………………. .
中国水电五局成都泛悦城市广场项目经理部
业务招待费申请单（报销凭据）
NO:
申请部门
招待对象
（人员）
招待级别招待人数
招待
事由
年月日
项目经理
审批意见
年月日
综合管理部
核定标准
年月日
综合管理部
审核
年月日
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礼品申请表
申请人：年月日
申请部门填写
部门名称来访单位
来访人员
礼品名称、数量
综合管理部审核意见
项目经理审核意见
中国水电五局成都泛悦城市广场项目经理部
礼品登记表
序号礼品名称领用数量领用人备注
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业务招待情况统计表
序号接待单位对方人员时间费用备注
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烟、酒水标准
名称级别备注
烟类硬中华一类430
一类
软云二类215
酒类丰谷酒王一类
丰谷特曲二类
红酒一类300元左右红酒二类类150元左右
部门人员招待烟核定
姓名级别数量备注项目经理一级
班子成员副职一级2条/季度
班子成员副职一级2条/季度
班子成员副职一级2条/季度
副总工二级1条/月
部门负责人二级1条/2月
栋号工长二级1条/2月
质检员二级1条/月
综合管理部、经营人员等其他人员根据工作实际需要到综合部领取。
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业务招待用品领用单
名称数量领用人领用日期备注。