公务接待礼仪及注意事项(DOC)

公务接待礼仪及注意事项

一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的，这话确实没错。但是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

第一章公务接待的意义

公务接待包含的内容

公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”——周恩来

公务接待工作的意义

接待是生产力，接待好了出效益；

接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；

接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和

文化。

公务接待工作的作用

1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。

2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。

3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。

4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。

接待工作的原则

基本原则

尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解

遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范

适度原则：注重内外有别、行为有度

自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制

一般原则

诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约，

按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。

接待工作需要发扬的五种作风

严谨细致、高度负责的作风。（严谨）

不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）

快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）

艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）

求真务实、狠抓落实的作风。（求实）

第二章公务接待的准备工作

受领任务

掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”

知道客人的基木情况（来访单位的名称、主宾姓名、性别、身份、人数等）

知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具

知道客人的活动日程、意见和要求

知道我方的接待指导思想和接待规格

制定方案

迎送安排：

迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

住地安排：

客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）

车辆安排：

根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。

宴请安排：

包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

费用

写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

检查落实

在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

住地检查

要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

餐饮检查

要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。

车辆检查

特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。

会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水等）

第三章接待礼仪及注意事项

称呼

称呼的方式列举以下五种

泛尊称：女士、先生、小姐

职务称：主任、书记、阁下

职称称：高工、教授

职业称：老师、律师、医生

称呼用语要求

举止文雅表达恰当言简意赅

表情自然声音优美注意口腔卫生

介绍

介绍方式采用尊者居后的原则

1.将客人介绍给主人

2.将地位低者介绍给地位高者

3.将资历浅的介绍给资历深的

4.先将年轻者介绍给年长者

5.将非官方人事介绍给官方人士

6.将男士介绍给女士

介绍时动作

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在

宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。

递送名片

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。

不要无意识的玩弄对方的名片。

不要当场在对方的名片上写备忘事情。

不要先于你的领导向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

引导

1、引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。

2、当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

3、出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

5、上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，