服务礼仪及注意事项
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
服务礼仪及注意事项
上门服务规范标准
一、上门前：
接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是晶蓝客户中心人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行xx服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。
按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走。
三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定（下次）上门时间。
四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失。
五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。
六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》上签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业主。
（3）使用敬语，将要联系的通话人姓名及要做的事交待清楚。
（4）通话完毕时，应说“谢谢，再见”。
（1）客户来咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给予帮助和服务。（2）与客户第一次接触时，应清楚介绍自己的姓名、职位及任职的部门。递名片时姓名面向客户，经双手递上。（3）优良的服务并不止於只做到客户的要求而已，须常为客户着想，主动征询客户是否需要额外的帮助。（4）无论在办公室或小区内，应主动与客户打招呼，打招呼时应面带微笑。（5）如有上门维修服务，必须由客户服务中心人员预先与客户约好时间，不能没有预约突然上门。（6）如遇到客户态度粗鲁，须保持冷静，不可与客户发生争执。同时通知有关部门迅速解决问题。（7）如客户要求的服务超出了能力范围，应委婉地向客户表示歉意，并提供可以让客户得到帮助的信息。不能用“不知道”、“不清楚”等生硬语言进行回答。（8）如属能力范围的服务，一旦承诺，应在约定时间内，在保证质量的前提下，尽快完成。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪标准
比如：导购员迎接顾客时还在抠指甲，或者把头发抓到前面来看看是否具有分叉，无视顾客的存在。
（3）把握最佳时机
①导购员要始终保持一种善意的微笑。
②在恰当的时间向顾客打招呼是一门艺术，微妙之处在于时机的把握恰到好处，招呼打早了顾客会感到尴尬，招呼打晚了则容易怠慢顾客。
（4）时刻观察
上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米；
4.陪同引导：应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与服务对象的相协调，不能走得太快或者
太慢；行进中一定要处处以对方为中心，通过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不能够不吭一声，而让对方茫
然无知或者不知所措；陪同引导时，要使用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或者答复问题时，应以头部、上身转向对方；
径不超过2厘米，耳坠长度不超过耳垂下1厘米）；
3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。
其它
口腔
无异味。
卫生
做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整洁。
工装
夏装
1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带；
2.女员工着套裙。
春秋装
1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤；
比如：导购员能够说：“张先生早上好，欢迎您再次光临**专柜”；“李经理过年好”；“刘女士下午好”。
②询问上次购买商品的使用情况等，使顾客感到彼此之间的友好，能够快速的缩短彼此之间的距离，建立信任。
4.迎接顾客注意事项
（1）保持适当的距离
社交距离120-370厘米，这个距离是比较适合与顾客打招呼的距离。
服务人员的礼貌礼仪
服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。
那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面店铺就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
酒店礼宾服务礼仪
酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪礼宾部是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。
那么你知道有哪些礼仪吗？下面是小编为大家整理的酒店礼宾服务礼仪，欢迎阅读！酒店礼宾服务礼仪11.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
2.行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
服务禁忌事项
第二章服务禁忌事项、对客人服务的礼貌禁忌1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。
3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、不准偷看客人的物品，不准偷听客人的谈话。
5、上级或平级见面时要志意。
6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
7、交给客人物件应双手送上。
8、主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、努力记住客人的姓名。
、纠正错误的说话语气和态度1、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。
2、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
3、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
4、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
5、要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。
不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；、与宾客交谈时仪态方面注意事项1、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；2、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；3、不应看手表；4、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；5、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；6、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；7、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；8、不做说悄悄话状，也不凑身靠近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。
四、与宾客交谈时的仪态与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与宾客在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5 米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。
中餐宴会服务注意事项
中餐宴会服务注意事项中餐宴会服务注意事项如下：1、要掌握入座礼仪先有请宾客入座上席，再请长辈入座宾客旁边，依次入座，最后自己坐在离门最近处座位上。
如果带孩子，在自己坐定以后就把小孩安排在自己旁边。
入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体距离保持在10-20公分。
入座后不要马上动筷，更别弄出什么声响，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。
动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。
2、要合乎进餐礼仪进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。
有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。
有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。
3、要重视餐桌忌讳进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。
如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。
吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。
4、要使吃相优雅要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的`话，以调和气氛。
不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项
餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项餐厅效劳员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还表达了这个餐厅效劳人员的根本素养。
下面是我为大家整理的餐厅效劳员的礼仪学问，盼望能够帮到大家哦!餐厅效劳员的礼仪培训要求礼貌、礼仪待客热忱友好，说话亲切随和，举止稳重大方，处事礼貌慎重，敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚诚实，富有职业骄傲感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：欢送光临，早(晚)上好正餐时：欢送光临说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必需有力，给客人特别明确的指示。
其次、客人离店时：感谢光临，欢送下次光临，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方遇到客人都必需面带微笑，说你好。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如的确须要客人让道时，说：对不起，请您让一下，让道后，对客人说感谢。
第五、在得到客人的协助时必需说感谢。
第六、给客人带来不便利时，如效劳员扫地、拖地或给客人挪位时应说：对不起，麻烦您第七、看到客人干脆坐到位置上，但没有点单时，应上前说：先生(小姐)，请问您点餐了没有?麻烦您点餐。
第八、当客人叫效劳员或打手势时，应当马上上前，面带微笑地询问客人：先生(小姐)，请问有什么叮嘱?或请问须要什么?第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说请您先用。
第十、遇到公司领导，必需主动、热忱打招呼。
二、留意事项：1、不讲失礼的话，如厌烦、烦燥等等。
2、不讲挖苦、挖苦的话。
3、夸张、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争吵、争吵。
6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素养的表达，反映了企业的管理水平，满意客人的须要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观表达。
二、效劳员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;看法随和，待人恳切;服饰庄重，干净挺括;妆扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。
以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。
1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。
衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。
2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。
这些细节都能给客户留下良好的印象。
4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。
避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。
5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。
在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。
6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。
如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。
在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。
7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。
不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。
8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。
及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。
9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。
要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。
保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。
10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。
感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。
这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。
综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的窗口礼仪相关知识，希望能够帮到大家哦!窗口礼仪要点(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。
政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。
讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。
政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。
(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。
工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
2.统一着装，保持整洁。
工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装;(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。
胸卡挂于上衣左口袋正中处。
(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。
3.发型自然，不染异色。
(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。
4.仪表大方，配饰得体。
(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。
服务礼仪 7
服务礼仪1. 员工仪容仪态1.1 进入公司上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证。
未佩挂公司识别证者，给与罚款处理。
1.2 上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。
制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。
1.3 女性员工须上妆、整理仪容，要求干净、清洁。
1.4 男性员工须穿着仪表整齐。
（配备制服者，须着制服上岗）。
1.5 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。
2. 公司电话使用规定使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。
禁止电话聊天。
在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。
3. 上班时间：3.1工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。
3.2 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。
责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。
3.3 不得于上班时间内在工作区域内食用零食，亦不得于上述地点睡觉及与本行无关之小说等。
3.4 上班时间一律说普通话，不能讲地方话。
4. 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。
5. 客户服务的注意事项5.1 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。
无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。
5.2 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。
尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。
5.3 公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。
5.4 客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。
非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。
答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。
5.5 门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。
五项标准服务礼仪
接递名片游戏
电 话 服 务 礼 仪
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。 —— 英格丽
要领：
要领： 勿让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。 使用代表公司规范用语问好，例如“您好！景光物流，XXX，请问有什么可以帮到您？”。 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话。 若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。“有什么事我可以转告吗？”详细问明事由、对方姓名和联系方式。 对方拔错电话时应说“对不起，您拔错电话了，这里是XX，请核实后再拔，再见。” 若发话人认错人，应立刻告诉对方弄错了，不可将错就错，也不可为此而生气。 不时用“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。 通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。 通话干脆利索，直奔主题，热情、高效、简捷。 及时接发传真，不可手机关（停）机，会议调振动。
在两人相遇可以视/听的范围内，要积极主动热情地给予明确的打招呼信号。
第3步：回应明确对等
当有人主动与你打招呼时，在收到明确打招呼信号后，要立刻明确地做出回应。
回应要明确：减慢脚步，注视对方，目光交会，面带微笑，回应声音洪亮，态度积极诚恳。
回应要对等：
打招呼方式
回应方式
“早上好！”“上午好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”
注视对方，回应“早上好！”“上午好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”“您好！”声音洪亮，热情。
“嗨，您好！”点头致意，面带微笑
注视对方，“您好！”点头致意，面带微笑
远距离挥手致意，或离去时挥手致别
注视对方，挥手致意或致别
接待客户
要领： 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎维护公司形象，不贬低对方，客观正派，不涉及同行机密，不泄露公司秘密。 不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，主动让座，主动端茶送水，微笑服务，做到有问必答。不说“不、不知 道、不会、不管、不明白、不行、不懂”等，不以生硬、冷淡的态度待客。
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3. 拨打电话规范： （1）拨打电话时不能使用免提键。 （2）电话接通后，应首先向对方致以问候， 如“您好”，并作自我介绍。 您好” （3）使用敬语，将要联系的通话人姓名及要 做的事交待清楚。 （4）通话完毕时，应说“谢谢，再见”。 ）通话完毕时，应说“谢谢，再见”
4．礼貌服务
（1）客户来咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给予帮助和服 务。 （2）与客户第一次接触时，应清楚介绍自己的姓名、职位及任职的 部门。递名片时姓名面向客户，经双手递上。 （3）优良的服务并不止於只做到客户的要求而已，须常为客户着想， 主动征询客户是否需要额外的帮助。 （4）无论在办公室或小区内，应主动与客户打招呼，打招呼时应面 带微笑。 （5）如有上门维修服务，必须由客户服务中心人员预先与客户约好 时间，不能没有预约突然上门。 （6）如遇到客户态度粗鲁，须保持冷静，不可与客户发生争执。同 时通知有关部门迅速解决问题。 （7）如客户要求的服务超出了能力范围，应委婉地向客户表示歉意， 并提供可以让客户得到帮助的信息。不能用“不知道” 并提供可以让客户得到帮助的信息。不能用“不知道”、“不清楚” 不清楚” 等生硬语言进行回答。 （8）如属能力范围的服务，一旦承诺，应在约定时间内，在保证质 量的前提下，尽快完成。
上门服务规范标准
• 一、上门前：
接到任务单后，打电话跟用户联系“ 接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是晶蓝客 户中心人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行xx 户中心人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行xx 服务，请问您什么时间方便。” 服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后 挂上电话。 按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预 定时间上门。
• • •
2．接听电话规范： （1）铃声响起三声以内，必须接听电话； （2）拿起电话，应说：“您好！ⅩⅩ物业”；保持声音清晰， ）拿起电话，应说：“您好！ⅩⅩ物业” 音调柔和。 （3）若是其他同事的电话，应请对方稍候，然后轻放电话， 告之他人。 （4）通话完毕，应说“再见”！语气平和，并在对方放下电 ）通话完毕，应说“再见” 话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 （5）接电话听不懂或没听懂对方的语言，应说：“对不起， ）接电话听不懂或没听懂对方的语言，应说：“ 请您再重复一遍，好吗？” 请您再重复一遍，好吗？”。 （6）若中途遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方 的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致 歉。 （7）接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔 作势，声量不要过高或过低，以免对方听不清楚。
服务礼仪及注意事项
客户服务礼仪
• 1． 与客户交谈注意事项： • （1）集中注意力，不得东张西望，确保视线与对
方接触。注意保持微笑，表现出感兴趣、友好或 同情的表情，不时点头微笑表示赞同。脸上不应 出现冷漠、厌倦或不屑的表情。 （2）在客户讲话时切勿将其打断。 （3）把客户当作朋友、即使客户是在投诉、报怨， 用眼睛去微笑，打电话时也要把微笑纳入声音中 去。 （4）任何情况下不得与客户发生争执。
二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维 修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走。 三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解， 并约定（下次）上门时间。 四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材 料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成 损失。 五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。 六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》 六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》上 签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴 纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业 主。 七、将《派工单》 七、将《派工单》返回办公室，并做好维修记录。