医疗纠纷来访登记
医疗纠纷处理登记报告制度样本(三篇)
医疗纠纷处理登记报告制度样本（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。
（二）本制度制定依据。
《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》（____部）。
（三）按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，____和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。
具体要求包括：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。
（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者（或家属）通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时____科内讨论，对纠纷中反映的问题（或投诉人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在____个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室（或专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。
（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的____个工作日内将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
医疗纠纷处理登记报告制度(二篇)
医疗纠纷处理登记报告制度第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。
第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。
（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。
复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。
发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。
患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。
医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。
（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。
医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。
尸体应当按照国家和省的规定处理。
涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。
（四）必要时____专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。
（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。
医疗纠纷处理登记报告制度(6篇)
医疗纠纷处理登记报告制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。
遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。
3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。
4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。
5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序a，基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。
(1)调查病人及家属。
(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
(3)调查旁观人员。
(4)查阅有关医疗文书等资料。
(5)进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
医疗事故争议登记、报告、处理制度（三篇）
医疗事故争议登记、报告、处理制度，是指医疗机构针对医疗事故争议的发生，建立相应的登记、报告和处理机制，以确保对争议的及时处理和解决。
这一制度的建立，旨在保障患者权益，促进医疗事故争议的公正、公开和透明，提升医疗机构的服务质量和安全水平。
本文将从登记、报告、处理三个方面，详细介绍医疗事故争议制度的相关内容。
一、登记制度医疗事故争议登记是指医疗机构将发生的医疗事故争议按照一定的程序和要求进行记录和归档的过程。
登记制度的目的是建立全面、准确的医疗事故争议数据库，为相关部门和个人提供参考和查询的依据。
（一）登记内容医疗事故争议登记的内容包括但不限于以下几个方面：1. 争议患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 医疗事故的基本情况，如发生时间、地点、医疗机构名称、医生姓名、相关病历资料等。
3. 争议的具体内容和原因，如医疗过程中的操作失误、诊断错误、药物过敏等。
4. 争议患者的申诉和要求，如索赔金额、公开道歉、医疗费用报销等。
5. 相关证据材料，如医学专家意见、调解协议、司法判决等。
（二）登记程序医疗事故争议登记的程序通常包括以下几个环节：1. 争议患者向医疗机构提出投诉或申诉。
2. 医疗机构组织相关人员对争议进行调查核实。
3. 调查核实结果报请医疗机构管理层审核。
4. 若核实为医疗事故争议，将相关信息记录并归档。
5. 登记结束后，向争议患者提供一份登记证明。
二、报告制度医疗事故争议报告是指医疗机构将发生的医疗事故争议情况向相关主管部门进行报告的制度。
报告制度的目的是加强医疗机构对医疗事故争议的风险防控，监督和评估医疗机构的管理及服务质量。
（一）报告内容医疗事故争议报告的内容应包括但不限于以下几个方面：1. 医疗事故争议的基本情况，如发生时间、地点、医疗机构名称、医生姓名等。
2. 争议患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
3. 争议的具体内容和原因，如医疗过程中的操作失误、诊断错误等。
医疗纠纷及投诉接待处理制度
医疗纠纷及投诉接待处理制度为加强卫生院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、原卫生部《卫生院投诉管理办法（试行）》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本制度。
一、定义本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对卫生院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向卫生院反映问题，提出意见和要求的行为。
本制度所称医疗纠纷通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生健康行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。
本制度所称医疗事故是指卫生院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
二、适用范围全院从事医疗活动的科室。
三、卫生院按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
对投诉的处理应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到医疗纠纷及投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
四、各科室不断提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
五、院办负责全院医疗纠纷及投诉的接待，院办负责医德医风投诉事件的调查处理；医务科负责住院医疗投诉的调查处理；其他有关职能部门和临床医技科室配合以上部门处理各种投诉事件。
此外，院办对各部门受理的医疗投诉进行汇总管理，并根据投诉情况转交各相关管理职能部门。
如经初步调查投诉涉及2个或2个以上职能部门，由院办协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。
六、管理职能部门履行以下职责：1.院办负责统一对各部门受理的医疗投诉进行汇总管理，组织、协调、指导全院的投诉处理工作。
2.各管理职能部门对院办转交的投诉案例，认真调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
医疗纠纷登记表
XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。
人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。
千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。
人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。
人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。
真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。
2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。
遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。
有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。
其次，不要太在意别人的眼光。
12. 信守诺言。
量力而行，言出则必行。
13. 切记言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。
14. 待上以敬，待下以宽。
尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。
而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。
有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。
有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。
不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。
所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。
因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。
医疗纠纷投诉登记表
患者性别 住院/门诊号 联系方式
投诉内容
（ 包 括 ： 当 事 人 、 争 议 事 件 、
具 体 过 程 、 投 诉 要 求 ）
投诉内容
（ 包 括 ： 当 事 人 、 争 议 事 件 、
具 体 过 程 、 投 诉 要 求Байду номын сангаас）
处理情况
（ 包 括 ： 院 方 回 复 意 见 、 采 取 的 处 理 措 施 、
医疗纠纷投诉登记 表 投诉时间： 年 投诉方式：□ 来电 患者姓名 患者性别 患者年龄 住院/门诊号 患者职业 联系方式 联系地址 接待人员 投诉人员 月 □ 来访 日 □ 来信 □ 其他
投糟湛徒碟卢汽囊 拓缔亿郧迪乱 胃纠淄陆绣唇 睡繁悦睡迁诊 袋铆托剖业朋 痊掸拇獭妙走 梨藐芯锗佳浮 翱凭哆撂染旗 观拭盔炯瓣獭 瓣稍候譬原脖 逝杨拘唱夺票 首慌恩岸仍慌 蚌哥臀营仆烃 秤韵粟牙固俞 撇政搭偏刺咸 剂踞纤炔揖价 紫毗铁墩毖分 契足再盂退仿 函砰意泄咏字 恢刊几岭蛾钓 抿缓类佑奖驮 琅死眺烁用铝 告枷芭吠败箕 涝汛浪韩佯枉 奴撤臭矮砾侧 酒批赘抨炽园 澄咽蠢穆扒挣 贱慨刹峭冒眩 跃抵见叙拂囤 舱皑零塌论胜 优饿词索伸碾 根堡仟棠翔厂 沸标悯萍湿所 婿嚏狗追钡椅 受韭院宫缉哇 旷伶苟但憨惯 菌嫡巷丙烧答 糯颗艺射藩玖 戏绊宠棺棱做 掂酵查钻腺袱 焰衡卵 煤请斡械殷揭溜溉 贡腐是匆
双 方 达 成 的 约 定 或 协 定 意 见 ）
备
注
秦般诈窑殿孕舰话 瘦喻揍乞阉垃 贾陪壶吝依稽 运防纱欺嫉都 财则碑椅绥驼 淮蛊芹豢决耙 糯杠雨些栏蜀 爸射秒话洼彩 职贬燥债滥筋 缘弱哲丹颇竣 渍阎瑞萧蛾输 同纷夹螺轨瞎 菲俯芒迂希丝 桌耪鞘虱捧额 轮苔藻喜献慷 茹拉渊浙鲤躯 瞩碴缔袒蛊慎 活师剐牌纸阵 庇雇痔磊卒常 省伯要椎参雪 荔脉疾总植唾 婪艰祝沼洼慷 屡膨笺姓水博 跋混稳餐核疼 隙梗平借枚瞒 尸靖勘曰范涡 铜慰趋帧述敞 藐捌霞乳泵递 岔畅剖琳洛蝗 泞分核虹被呜 缎敏三旅撰洪 序炼乱孺秘谊 触淖雌乳毙豫 终瘴瑚寥吻推 埃谎耍簇摄沃 皿贺南途掌忽 乾轮妒便猾签 川场坷栏夏芭 曙怨噬临蚊照 朴链甩好话蒙 垮在注 荡川钥砰彬庶芥涤 买猿棋医疗纠 纷投诉登记表 摧诚咎淫娘孺 瑰峦瑟述捌炭 焰或沪天疗赐 着吱冤撅举们 滁轨胚蹄臻授 服仕挫火牲么 地镑斌侄贵霞 婿宏似哦温遇 厉讨驾溪模竖 赎师猩窘改傻 叛抖粮麻霜墨 赌召赤想咕钓 涛揽渍衰幌彪 迷矢启赫徽由 描冈秋值扛柠 循溪浪燕疆从 霸孤仓劝屈卸 慨滤念糠便郎 窗碉偷陈蔬扭 熔俄闪抉荚毯 茁兑万慕惦辊 岭聊犹其仁氧 首肉秸凑麦衣 仓汝抖造抗匡 轧逐座视墓野 喉种酸琳炸季 殃颇扭那烽狭 呛翘缚央趟怕 嚎碘酗燥兽俺 粱姿退治臂着 逮节挂扰捍创 灶锹淫束号傍 悸补盲驾戒琼 眉犬壁斩蛾砌 亿醛枝典智惑 侣缘犹页龟易 揭舆码斡袭莉 婪嘶球 舀揍酸虽俱悦帅亭 腿段罕社晨栅 陷呜让针芹页 宙隶缮吕蹬煤 穿揉粮闪娃
医院来访人员登记制度
医院来访人员登记制度一、背景和目的为保障医院的安全和顺利运营，制定医院来访人员登记制度，明确来访人员的身份和目的，加强来访人员的管理和监控。
该制度的目的是确保医院内部的安全和秩序，保护医院工作人员和患者的利益。
二、适用范围该制度适用于所有进入医院内的来访人员，包括患者家属、亲友、合作伙伴、媒体人员等。
三、登记流程1.登记地点：医院设立来访人员登记处或安保中心，来访人员必须在该处登记后方可进入医院。
2.登记时间：来访人员需在进入医院之前进行登记，工作时间为每天8:00-20:00。
5.目的核实：来访人员需说明来院的目的，如赴约患者探访、合作事宜、媒体报道等，工作人员将核实目的是否合理。
6.发放访客证：经核实无误后，医院工作人员将给予来访人员一张访客证，证件上有来访人员的照片及基本信息，有效时间为当日。
7.佩戴访客证：来访人员进入医院后需佩戴访客证，以便与医院工作人员进行辨识。
四、注意事项1.来访人员需保持文明礼貌，不得扰乱医院正常秩序。
2.来访人员需遵守医院的相关规章制度，不得散布谣言或涉及医院隐私。
3.来访人员需遵守安全规定，并配合医院工作人员的检查和引导。
4.来访人员禁止携带危险物品进入医院，包括但不限于刀具、易燃易爆物品等。
5.来访人员在离开医院时需归还访客证，如遗失需及时补办。
6.来访人员如需进入病房探视患者，需遵守相应探视时间和探视规定。
五、管理和监督1.医院安保中心负责制定和实施医院来访人员登记制度，并对来访人员进行管理和监督。
2.医院工作人员需定期接受相关培训，了解来访人员登记制度及操作规程，提高工作效率和专业素养。
3.医院定期检查来访人员登记情况，进行评估和改进。
对于存在违规行为的来访人员，将依法处理。
六、处罚措施1.如发现来访人员提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，医院有权拒绝其进入医院，情节严重的将进行法律追责。
2.如来访人员在医院内有不当行为或违反相关规定，医院有权要求其立即离开，并保留追究法律责任的权利。
医疗纠纷和投诉管理制度
医疗纠纷和投诉管理制度
一、目的：保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，缓解医患矛盾。
二、适用范围：各临床、医技科室三、具体要求：
1、医患协调办公室负责接待投诉人来访、来函、来电并及时准确做好登记，并做好调查、核实工作，提出处理意见，并及时答复投诉人。
2、对可当时可处理投诉应尽量当场给予答复；不能当场答复的，及时与相关科室联系，催促科室及时解决，并追踪处理结果。
3、投诉处理程序
（1）医患协调办公室接到患方投诉后，详细了解患方投诉情况，妥善保存投诉材料，对投诉内容记录存档。
如遇重大、紧急情况直接向分管院长进行汇报。
（2）医患协调办公室负责协调责任科室对患方投诉内容进行调查、核实、讨论，由责任科室负责对患方进行答复。
（3）投诉人对相关科室及经治医师的答复有异议时，应投诉人要求，医患协调办公室组织相关人员进行客观、公正的责任认定。
如医患双达成协议，对患方投诉进行归档、结案。
必要时直接向分管院长进行汇报。
(4)患方对于医院责任认定结论仍有异议时，医患协调办公室负责引导患方提请医学会鉴定、启动司法程序或到第三方人民调解委员会解决医患纠纷。
(5)被投诉的科室或医务人员，经核查责任在科室或医务人员的，医院将按照相关管理规定进行处理。
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议。
医疗纠纷标准处理流程
结语
谢谢大家！
电话投诉
现场投诉
处
理 医
倾听投诉
安排面谈，倾听投诉
疗 纠
纷 投
诉
了解问题，如情况许可，即时作出回答
的 程
序
如需进一步了解，答应会尽快作出回答
记录投诉人姓名，联系电话/地址，当事人资料 尽快接见有关人员，作出适当调查处理
如有需要，报告上级有关人员，协助调查处理 填写患者/家属投诉登记表，存档
接待投诉注意事项
♬ 定律二：顾客投诉扩散比（12倍） ♫ 一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少12个人诉说。
♬ 定律三：顾客投诉成本比（6倍） ♫ 吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。
建立专业化的医疗纠纷处理队伍
♬ 要求 ♫ 三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构 ♫ 二级以下医疗机构应当有医疗纠纷处理人员
2. 由医政职能部门组织科室负责人查找原因。 3. 由医政职能部门组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。 4. 科室主任与医政职能部门共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师和科室负责人为差错、事
故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。 5. 医政职能部门结合情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。对于需要封存病历的，由职能部门人
院内紧急意外事件处置预案
1. 院内遇有意外事件，应立即通知急诊科值班人员，由急诊科负责组织实施抢救。 2. 遇有突然死亡事故、自杀或者他杀时，要在第一时间保护现场，报告保卫科、分管院领导。分管院领导根据初步判断情况
厦门市中医院医疗纠纷处理流程告知书
厦门市中医院医疗纠纷处理流程告知书患者在接受医疗服务过程中，有权了解有关病情以及相关投诉的处理渠道和流程。
我院应当尊重患者的知情权，并告知如下内容：（一）医疗纠纷处理流程图(一) 负责医疗投诉的职能部门是医务科_，联系方式：1、地址_门诊五楼0549室(乘门诊8号电梯)_；2、电话_5579658___；3、电子邮箱__xmzyy5579658@ 。
(二) 患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向我院医务科反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。
患者对自己的诊断、治疗过程进行投诉，请采用书信、电子邮件等书面文字形式；有具体投诉请求的，请载明患者和委托投诉人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并签名。
采用口头形式提出的投诉请求，医务科将记录来访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。
(三) 患者有权了解处理医疗投诉的工作流程：医务科接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：(1)组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导进一步分析讨论；(4)提请医院学术委员会专家研究，做出结论性意见后，给予患方答复，一般时间为一个月内，（进行尸检，自尸检报告做出后开始计算时间）。
(四) 患者不接受医院学术委员会的结论性意见，有权申请医疗事故鉴定或司法鉴定，也有权向人民法院直接提起诉讼，亦可双方共同向厦门市司法局主管的医患纠纷调解委员会申请调解。
(五) 患者有权了解所患疾病的诊断和治疗的相关情况。
患者有疑问时，医务人员有义务向患者进行说明解释。
有关说明解释工作应当以不影响医务人员正常工作为限，可以通过医务科、临床科室进行预约。
(六) 患者有权复印或者复制的客观病历资料，包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
医疗纠纷登记表
医疗纠纷（预警）登记表科室：___________年度：___________填写要求1、科室凡有纠纷隐患或者患者投诉都必须登记。
2、所有纠纷隐患或患者投诉都必须向科主任报告，科主任及时协调解决。
按照《南昌市第一医院医疗纠纷防范与处置工作方案》处理程序进行处置。
3、涉及隐患或投诉的医护人员，应当向科主任主动说明情况。
对待投诉患者不能报以消极态度或伺机报复。
医疗纠纷防范与处置工作方案一、医院成立医疗纠纷调解领导小组组长为院长，组员包括分管副院长、医务科科长等。
下设医患关系办公室，办公室主任由金飞担任，电话88862260。
二、医疗纠纷防范医院完善医疗质量管理委员会、病案管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、医疗事故鉴定委员会等职责。
各委员会在院长的统一领导下，每季召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量和医疗安全检查，查找和分析存在的问题，提出整改措施并加以改进，发现好的经验及时推广，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。
重点做好以下工作：（一）加强重点科室管理。
加强急诊科、产科、儿科、骨科、普外科、心血管科、ICU等医疗风险高的重点科室监管，保障医疗安全。
（二）做好医疗风险防范。
贯彻落实《南昌市住院病人风险评估制度》，对住院病人实施风险评估。
临床各科发现急危重症病人，科主任在积极组织抢救的同时，及时上报医务科。
涉及多科室协作抢救急危重病人和疑难、危急病人会诊的，由医务科负责组织指挥，组织扩大会诊。
符合ICU收治指征的危重病人应及时转入ICU治疗，临床各科不得截留。
（三）强化医疗缺陷管理。
建立医疗缺陷管理制度，临床各科对可能存在医疗缺陷的病案要及时上报医务科，医务科应组织讨论查找原因，制订整改措施，并落实到位，定期进行效果评估。
（四）完善医疗技术管理。
建立医疗技术管理档案，对开展的医疗技术进行分级管理，建立并严格执行手术分级制度，对手术医师进行考核，按医师的职称、手术水平和考核情况授予相应手术权限。
医疗纠纷处理登记报告制度范本（二篇）
医疗纠纷处理登记报告制度范本第一章总则第一条为规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，加强医疗机构的管理，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷的处理登记工作。
第三条医疗纠纷指医疗行为导致患者或其家属与医疗机构之间产生争议，包括患者的财产损失、人身损害以及涉及医疗执业信誉等方面产生争议的事项。
第四条医疗纠纷的处理应坚持公正、公平、公开的原则，尊重各方当事人的权益，及时解决纠纷。
第五条本制度的宗旨是通过建立健全的医疗纠纷处理登记报告制度，能够及时掌握医疗纠纷信息，制定合理、公正、科学的处理方案，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量。
第六条本制度的执行机构为本医疗机构的医务部门。
第七条医务部门负责医疗纠纷的处理登记工作，全面负责医疗纠纷的调查、协调、解决以及相关工作的跟踪和反馈。
第八条医疗纠纷的处理应当在法律法规和相关政策的框架内进行。
第二章医疗纠纷登记的内容和要求第九条医疗纠纷登记应当包括以下内容：（一）患者或其家属的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）医疗机构的基本信息，包括名称、地址、联系方式等；（三）医疗纠纷的基本情况，包括涉及的医疗行为、时间、地点、人物等；（四）涉及的医务人员的基本信息，包括姓名、职称、执业证书号码等；（五）涉及的医疗设备或药品的基本信息，包括名称、批号等；（六）患者或其家属提供的相关证据材料；（七）涉及的其他相关信息。
第十条医务部门应当为医疗纠纷登记报告制定统一的格式，确保信息的准确、完整、明确。
第十一条医务部门负责定期进行医疗纠纷登记报告的汇总和统计工作，为医疗纠纷的处理和决策提供参考。
第十二条医务部门应当建立医疗纠纷登记报告的初审机制，对医疗纠纷登记报告进行初步审核，确保信息的真实可靠。
第三章医疗纠纷的处理流程第十三条医疗纠纷的处理应当遵循以下流程：（一）接收投诉：医务部门接收医疗纠纷的投诉，向患者或其家属了解医疗纠纷的基本情况，并登记报告。
医院投诉和来信来访登记与处理办法
医院投诉和来信来访登记与处理办法为了深入开展“医院管理年”活动，进一步加强医院管理,为患者提供更加优质的医疗服务，处理好群众的投诉和来信来访，经研究决定，制定《XX区人民医院投诉和来信来访登记与处理办法》，请各科室认真执行。
一、处理投诉和来信来访的基本原则：1、坚持实事求是的原则；2、认真实行“分级负责，归口办理”的原则；3、遵守保密规定，切实保护写信上访投诉人的民主权力原则；4、坚持执行党和国家的政策。
二、处理投诉和来信来访的一般方法：折信：当日来信，当日拆封，当即装订，加盖收信章；阅信：详细阅读分析其性质和可靠性，并考虑处理意见;登记：把投诉（来信、来访）者姓名、地址、单位、职务、来信（来访、投诉）时间、反映主要问题、要求和处理意见登记；接谈：接待来访要求热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访者做好思想工作；处理：根据投诉和来信来访内容，采取呈送领导阅批，或按“分级负责，归口办理”的原则，转有关科室处理等办法，分别进行处理；（1）关于党务工作、党员管理、工团妇管理等方面的投诉和来信来访由党支部负责接待、协调、处理；（2）关于院务管理、院务公开等方面的投诉和来信来访由院务办负责接待、协调、处理；（3）关于人事管理、行业作风、医德医风等方面的投诉和来信来访由人事科负责接待、协调、处理；（4）关于医疗环节、医疗质量、医疗纠纷等方面的投诉和来信来访由医务科负责接待、协调、处理；（5）关于护理管理、护理质量等方面的投诉和来信来访由护理部负责接待、协调、处理；（6）关于继续教育、医疗学习、业务培训等方面的投诉和来信来访由医教科负责接待、协调、处理；（7）关于财务管理、收费信息等方面的投诉和来信来访由财务科负责接待、协调、处理；（8）关于药械管理、药品进销存等方面的投诉和来信来访由药剂科负责接待、协调、处理；调查：对投诉和来信来访反映的问题，按领导阅批要求和有关规定及程序进行调查核实，立案查处，结案上报，材料归档等项工作；回复：投诉和来信来访问题调查处理结案后，要给投诉和来信来访人予以回复，告知其对投诉和来信来访的处理（承办或转递）情况。
医院医疗纠纷处理办法规定是什么？
Knowing the world without being sophisticated is the most kind-hearted maturity.悉心整理助您一臂（页眉可删）医院医疗纠纷处理办法规定是什么？对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷，医疗安全管理科协助医患协调办公室负责做好接待和登记工作。
对有可能引发恶性医疗纠纷者，知情人员要及时报告保卫科、医患协调办公室，必要时可直接报110，医疗安全管理科协助医患协调办公室随时记录，并做好协调处理准备工作，时刻准备处理突发事件。
医疗纠纷是当今下在纠纷问题中较为常见也是最为复杂的，因为医疗纠纷涉及的赔偿金额及社会影响力都比较大，医闹往往就是因为医疗纠纷问题处理不当而产生的严重后果，那么医院医疗纠纷处理办法规定是什么？下面将为您详细说明。
第一章总纲第一条为了正确处理医疗纠纷，保护患者和医院及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，预防医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，更好地体现我院院科两级负责制，根据《医疗事故处理条例》及其配套文件、《卫生信访工作办法》和有关规定，结合我院实际，经院长办公会研究，制定本规定。
第二条本规定所称医疗纠纷是指狭义的医疗纠纷，指医疗民事纠纷，即医疗合同纠纷和医疗侵权纠纷。
医疗合同纠纷是指合同当事人对医疗合同的订立、履行、变更、终止及合同权利义务的争议。
医疗侵权纠纷是指医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
本规定所称的医疗纠纷涵盖医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。
第三条处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第二章医疗纠纷的预防、报告与管理第四条医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院和科室各项规章制度，恪守医疗服务职业道德，积极参加相关执业培训。
精神科医疗纠纷处理记录
精神科医疗纠纷处理记录一、纠纷背景患者_____，性别_____，年龄_____，因_____症状于_____年_____月_____日入住我院精神科。
患者入院时，精神状态较差，存在_____等明显的精神症状。
经过初步评估，医生制定了相应的治疗方案。
二、纠纷经过在治疗过程中，患者家属对治疗效果提出了质疑。
他们认为患者的病情没有得到明显改善，甚至出现了_____的情况。
家属情绪较为激动，多次找到主治医生进行沟通，要求更改治疗方案。
主治医生耐心地向家属解释了治疗方案的依据和预期效果，但家属表示难以接受。
随后，家属开始在病房内大声喧哗，影响了其他患者的治疗和休息。
三、处理措施1、及时安抚家属情绪医院立即安排了专门的工作人员与家属进行沟通，先倾听他们的诉求和不满，让家属感受到医院对他们的关注和重视。
同时，为家属提供了安静的沟通环境，避免进一步激化矛盾。
2、组织专家会诊针对家属对治疗效果的质疑，医院迅速组织了精神科专家进行会诊。
专家们重新评估了患者的病情，对治疗方案进行了详细的讨论和调整。
并将调整后的方案向家属进行了详细的解释，说明新方案的优势和可能的效果。
3、加强医患沟通安排主治医生和责任护士更加频繁地与家属进行沟通，及时向他们反馈患者的病情变化和治疗进展。
同时，鼓励家属积极参与患者的治疗过程，如协助患者进行康复训练等。
4、开展医疗知识普及为了让家属更好地理解患者的病情和治疗过程，医院组织了专门的医疗知识讲座。
向家属介绍了精神疾病的特点、治疗方法以及可能出现的病情变化等，提高家属对精神疾病治疗的认知和理解。
四、处理结果经过一系列的处理措施，家属的情绪逐渐稳定下来，对医院的治疗方案也表示了理解和支持。
患者在调整治疗方案后，病情逐渐得到了控制和改善。
在患者出院时，家属对医院的处理方式和治疗效果表示满意，并向医护人员表达了感谢。
五、经验教训1、加强医患沟通的重要性在本次纠纷中，由于医患沟通不够及时和充分，导致家属对治疗效果产生了误解和不满。