集客家客集客L

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集客业务介绍.

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基本知识集客业务语音业务
数据业务
语音专线
数据专线
互联网专线
“I云行动”系列产品
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基本知识-语音专线
什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）。 4、语音专线可以根据客户的话费级别，赠送相应带宽的互联网专线。（家庭语音不能赠送互联网专线）。
33282[33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 33283[33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 33284[33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 33286[33286]--总费用2000元内400元包月(宽带捆绑) 33292[33292]--总费用2500元内500元包月(宽带捆绑) 33294[33294]--总费用3000元内600元包月(宽带捆绑) 33295[33295]--总费用3500元内700元包月(宽带捆绑) 33296[33296]--总费用4000元内800元包月(宽带捆绑) 33297[33297]--总费用4500元内900元包月(宽带捆绑)
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基本知识
家庭客户业务：家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务（智控眼、400业务、悦视听）等。集团客户业务：集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括数据专线和互联网专线。其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产品。

集客家客专业空间资源录入资料培训(最终版)

所属站点甲公司乙公司丙公司广州市天河区正佳广场广州市天河区正佳广场广州市天河区正佳广场机房名称省内机房名称广州市天河区正佳广场广州市天河区正佳广二楼机房用户1 场虚拟甲公司（集客）广州市天河区正佳广场广州市天河区正佳广一楼机房用户1 场虚拟乙公司（集客）广州市天河区正佳广场广州市天河区正佳广二楼机房用户2 场虚拟丙公司（集客）
集客家客专业空间资源录入资料培训整改宣贯会
广东移动资管组
一、空间资源专业数据核查情况通报
• 1、目前已完成广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头、中山公司数据核查工作，整体数据质量较低，个别分公司错误字段占总数据量80%以上
• 2、集客家客专业所涉及的错误字段主要为站点名称、站点地址和省内机房名称三类。
Байду номын сангаас
•
与集客家客机房相关的关键字段
对应表格：站点站点名称（集团）：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定；站点地址：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定；站点类型：集团字段，遵循集团规范；省内站点名称：省内字段，目前遵循集团规范。为今后应用预留。对应表格：机房所属站点（集团）：集团字段，关联到“站点”表格中的“站点名称” 机房名称：集团字段，遵循集团规范；机房类型：集团字段，集客家客机房统一取值为“其他”；归属站点：省内字段，关联到“站点”表格中的“省内站点名称”；省内机房名称：省内字段，遵循省内规范。接入级机房：归属站点+“接入”+扩展字段虚拟机房：归属站点+“虚拟”+扩展字段
六、集客家客专业需整改内容、示例
以前惯例，一般在系统录入时，会单独录入三个站点“甲公司”、“乙公司”、“丙公司”（公司名称），然后分别对应三个机房，该录入方法会造成在一栋建筑物中（正佳广场）出现三个站点（甲、乙、丙），造成数据冗余，不符合集团规范。现要求整改为：站点名称“广州市天河区正佳广场”，该站点下挂三个机房，分别对应甲、乙、丙三家公司的专线，相应机房名称、省内机房名称如下：

集客日常管理方式

集客日常管理方式
集客日常管理方式是指企业或者个人在进行营销活动时所采用
的一种管理方式。

集客，即客户集聚，是市场营销中的一项重要环节。

一个企业或个人若想获得更多的客户资源，就需要采用各种集客方式来吸引潜在客户。

集客日常管理方式包括以下几个方面：
1. 监控市场变化：及时了解市场的变化情况，了解竞争对手的
营销策略和产品特点，以便针对市场情况做出相应的调整。

2. 多方位宣传：通过各种传媒平台进行宣传，比如微信公众号、小程序、社交媒体等，增加企业或个人的曝光率和知名度。

3. 留住老客户：对老客户进行定期跟进，回访和维护，了解其
需求和反馈，及时作出改进和调整，并通过促销活动和优惠券等方式增加老客户的粘性。

4. 创新营销方式：创造性地设计营销活动，比如抽奖、优惠券、限时折扣等，吸引潜在客户的注意力，提高转化率。

5. 数据分析：通过数据分析了解客户的购买行为和偏好，制定
相应的营销策略，提高客户转化率和增加销售额。

以上是集客日常管理方式的几个方面，通过科学合理的集客方式，可以增加企业或个人的知名度和客户资源，提高销售额，提升竞争力。

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集客的名词解释

集客的名词解释集客，是一个较为常见的营销术语，其含义是通过吸引和聚集潜在客户，实现销售目标的过程。

也就是说，集客是指一种营销手段，旨在扩大客户群体和提高销售业绩。

在商业领域中，集客被广泛应用于各行各业。

无论是传统实体店铺还是电子商务平台，集客都是实现商家经营目标不可忽视的一环。

通过集客活动，企业可以吸引更多的潜在消费者，增加销售机会，并且与客户建立长久稳定的关系。

那么，集客究竟包含哪些具体手段和方法呢？首先，市场调研是实施集客活动的必备环节之一。

通过深入了解目标市场的消费者需求、购买习惯和偏好，企业能够更准确地定位目标群体，并制定相应的集客策略。

市场调研也为企业提供了与潜在客户进行有效沟通的基础，促进了持续的关注和互动。

其次，创意化的宣传推广是集客活动中的关键要素。

通过精心设计的广告、宣传资料和宣传活动，企业能够吸引潜在客户的注意力，并且引发他们的兴趣。

在数字化时代，随着社交媒体的兴起，利用社交媒体平台进行集客已经成为一种趋势。

通过在社交媒体上发布有趣、引人注目的内容和互动活动，企业可以与潜在客户进行直接互动，增加关注度和转化率。

此外，利用会员制度和优惠促销也是集客的重要手段之一。

通过提供会员特权和优惠，企业可以激励现有客户的回购行为，并且吸引新客户前来消费。

这种方式不仅能够为企业带来直接的销售收入，还能够增加客户的忠诚度和对品牌的认同感。

除了以上提到的手段，企业还可以通过举办线下活动和参加行业展会等方式来开展集客活动。

线下活动如产品发布会、体验活动等能够吸引目标客户的关注，并提供与潜在客户进行面对面交流的机会，从而建立更深入的关系。

参加行业展会可以让企业展示自身产品和服务的优势，与其他行业人士进行交流，并且发掘潜在合作伙伴和客户。

值得一提的是，集客并不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。

企业需要建立完善的客户管理系统，对潜在客户进行跟踪和维护。

通过及时回访、提供优质的售后服务以及定期发送个性化的营销信息，企业能够维系与潜在客户的联系，并且加深客户对企业品牌的认知和信任。

家集客一体化移动运维支撑工作思路汇报

化需求。将衡阳作为试点，尽快完善平台功能，争取早日进行全省推广。后期平台开发要实现主动将资源推送到市场片，倒逼市场片和网络联合进行
业务推广，避免有资源无用户，有用户无资源。工程验收和入网流程要实现电子化，形成闭环，必须靠流程和技术手段来补
充人工无法管理到位的薄弱环节。对集客家客业务发展靠数据说话，加强部门间的协同发展。省公司加强支撑，争取3月底到衡阳分公司调研。
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工作思路 The work of thinking
售前
3.增加人性化查询功能：能方便查询到该单位类型（如A\B\C类型）、规模（如物理人数、V网络人数）、已开通的业务（如集团专线、彩铃、彩印）、集团单位关键人（姓名、职务、联系电话）等信息，方便客户经理随时了解客户单位相关情况，随时能推广业务。 4.增加自定义录入功能：增加提供客户经理对意向集家客的资料收集及录入工具，能为后期建设规划提供依据。
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2015年家集客收入将是公司收入增长的重点业务，公司也进入了以流量经营为主的移动互联网转型期，随着宽带用户的快速发展，基于客户体验为王的服务模式将彻底颠覆传统基于网络、网元的运维管理模式。
• 国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，意味着“宽带战略”从部门
行动上升为国家战略。
• 2015年全省集团客户经营工作会要求省、市两级客响中心需负责全业务
敲定最终方案
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平台搭建
5月31日前完成
工作计划
Work program
专项小组
客户响应中心建立项目组实现与省公司的直接沟通
反馈沟通
全市推广运行，及时收集问题和建议，做好和支撑厂家的沟通
试点工作
开展内部试点工作，查漏补缺，做好系统全市推广前的测试工作

集客服务辅助-集客专线-通用-L1-202203

集客服务辅助-集客专线-通用-L1-202203一、文档概述本文档主要详细介绍了集客服务辅助中的集客专线-通用-L1相关知识，旨在帮助用户更好地了解并应用集客专线服务。

二、集客专线介绍集客专线是集客服务辅助的重要组成部分，主要提供给企业用户，帮助其实现快速、稳定、安全的数据传输。

集客专线-通用-L1是集客专线服务的一种，适用于对企业网络传输速度和稳定性有基本要求的企业用户。

三、集客专线-通用-L1特性1. 高速传输：集客专线-通用-L1提供高速的数据传输，满足企业日常数据传输需求。

2. 稳定连接：集客专线采用专线技术，确保数据传输的稳定性，降低传输中断风险。

3. 安全性：集客专线支持数据加密，保障企业数据传输的安全性。

4. 易用性：集客专线-通用-L1支持多种设备接入，方便企业用户使用。

5. 弹性扩展：根据企业业务需求，集客专线支持弹性扩展，满足不同规模企业的需求。

四、集客专线-通用-L1应用场景1. 企业内部网络连接：集客专线-通用-L1可为企业提供稳定的内部网络连接，提高企业内部办公效率。

2. 跨地域数据传输：集客专线-通用-L1支持跨地域的数据传输，帮助企业高效连接各地分支机构。

3. 云端服务接入：集客专线-通用-L1可以帮助企业快速接入云端服务，提高企业IT基础设施的灵活性。

五、集客专线-通用-L1的配置与安装1. 准备工作：确保企业网络环境符合集客专线-通用-L1的接入要求，包括网络设备、IP地址等。

2. 设备接入：根据集客专线-通用-L1的硬件要求，将设备接入企业网络。

3. 软件配置：根据集客专线-通用-L1的软件要求，进行相关配置。

4. 测试与验证：完成配置后，进行网络测试，确保集客专线-通用-L1正常运行。

六、常见问题解答1. 问：集客专线-通用-L1与其他级别的专线有何区别？答：集客专线-通用-L1相较于其他级别的专线，在传输速度、稳定性、安全性等方面均有一定的优势，更能满足企业日常数据传输需求。

家客业务支撑-家客-通用-l2

家客业务支撑-家客-通用-l2
家客业务支撑指为家庭客户提供的业务支持和服务，包括以下方面：
1. 设备支持：为家庭客户提供软硬件设备的安装、维护和升级服务，帮助客户解决使用中的技术问题。

2. 故障排除：针对客户在使用设备和服务中遇到的故障，及时响应并提供相应的解决方案。

3. 收费管理：管理客户账户信息及相关的费用，保证账单的准确性，并为客户提供预付费和后付费的账单查询和支付服务。

4. 呼叫中心：提供24小时的电话服务，为客户解答咨询、投
诉和问题等。

5. 网络建设：提供家庭宽带网络建设的服务，并提供相应的网络设备和技术支持。

6. 服务包装：针对不同客户需求，提供个性化的业务服务包装，例如公司、家庭、小型企业等。

7. 安全保护：为家庭客户提供网络安全防御和隐私保护技术支持，确保客户的信息安全。

8. 增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如网络电视、智能家居、云存储等功能。

以上是家客业务支撑的主要方面，是保证客户满意度的关键环节。

集客家客维护提升方案

集客家客维护提升方案
集客专线满意度不高
一季度全省集客专线满意度调查xx排名倒数第二
原因分析
部分专线光缆处于施工地段，由于施工原因多次中断，造成用户的不满意。有些专线光缆迁改不及，中断后再寻求解决方案，恢复不及时，造成用户不满意。
服务上没有把用户的感受放在首位，工作不到位造成用户不满意。
家客投诉率高
一季度全省家客投诉率排名前三
家客维护组织机构
铁通5月接维xx、xx、xx、x全部家客用户，共维护家客用户xx户，人员配备情况如下：
网络运行部5人
家客服务受理平台xx7（设连选电话3部客服人员6人）
xx部2人 xx维护部2人 xx维护部2人 xx维护部14人 xx5人 1组5人 3组5人 5组5人
集客专线满意度不高解决方案：首先提高网络稳定性，利用全省投资重要专线双路由改造的契机，做好xx、x段、x行、x农信社、x燃气、x管理中心、人民政府信息化、x公司、商行等重要专线及汇聚点的双路由改造，通过提高网络质量提高用户的满意度。把每月设备巡检落到实处，及时发现设备运行中存在的问题及用户使用中发现的问题，进行整改。做好回访，及时了解客户的心声。
谢谢谢谢
xx维护部3人 xx厂维护部2人 xx维护部2人 xx维护部32人 2组5人 4组5人 6组5人
云xx4人
xx5人
家客高投诉原因分析在增加家客代维工作量以后，人员、仪器仪表及时进行了增配，但由于仪器仪表是省公司统一采购，目前还没能完全满足维护配置标准。虽然前期在新增区域维护部统一进行了装机、维护流程及服务规范的培训，但维护人员素质参差不齐，仍然不能达到统一的标准。设立了统一的服务受理电话xx，连选电话三部，但部分新增区域维护部在装机后没能第一时间发放服务卡，造成了用户投诉10086。部分小区如xx、xx由于光缆没能及时迁改，施工造成多次中断，用户不满引起投诉。部分贝尔OLT频繁故障，如xxOLT高温死机，造成xx多次中断。

汽车销售里集客是什么意思

汽车销售里集客是什么意思？汽车销售里的集客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。

集客数量一看就知道了，集客方式有很多比如：网络，来店，电话等等。

汽车销售集客方法参考：1、电话陌生拜访给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。

电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新车上市、优惠酬宾、试乘试驾等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许你去拜访。

2、网上机会加入各种和汽车有关的论坛、QQ群，能让你迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。

通过创造，将自己塑造成互联网时代的吉拉德。

3、本行业的权威人士每个行业都有权威人士，他们不仅有自己的号召力，更有自己的粉丝，获得他们的支持、推荐，你的业务圈子会大幅度拓广，而且销售圈子的质量也会大幅度提升，这个销售技巧一定要用。

要结识这些人，也有一定的难度，如果有了这个契机，请千万不要放弃机会。

4、和汽车修理人员交朋友千万别小看汽车修理人员，在客户眼里他们可是专家，和他们交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是你能学到很多汽车方面的知识；二是如果他们是你车行的维修人员，当你的客户买车或者维修，能得到很好照顾；第三，客户更相信修理人员的话，修理人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈给你。

5、过去客户名单永远记住，已经购买你们公司产品的客户，绝对是一笔无价的财富，因为只要客户满意，他会倾向于继续购买你们公司的产品的，因为这对客户可以省去重新认识和信任一个公司所需要的成本。

其实，这对于你来说，也是一种成本。

千万别以为老客户已经买了产品而轻视他们。

他们不仅可以再购买，还可以带来新的客户。

这是汽车销售技巧中的不二法宝。

没事就定期给他们去个电话，练练你的电话销售技巧和销售话术，也许会有更多的机会出现。

集客工作总结

集客工作总结集客工作是指通过各种渠道吸引和吸引潜在客户，促使他们成为实际客户的过程。

在现代商业环境中，集客工作是非常重要的，它直接影响着企业的业绩和发展。

在过去的一段时间里，我有幸参与了集客工作，并且从中学到了许多宝贵的经验和教训。

在这篇文章中，我将总结一下我的集客工作经验，希望对其他从事集客工作的人有所帮助。

首先，我发现了集客工作的关键在于多元化的渠道。

在集客工作中，我们不能只依赖一种渠道，而是需要利用各种渠道，如社交媒体、搜索引擎、邮件营销等，来吸引潜在客户。

这样做的好处是可以扩大我们的触达范围，吸引更多的潜在客户。

其次，我学会了在集客工作中注重数据分析。

通过分析数据，我们可以了解哪些渠道和策略对集客工作最有效，从而可以调整我们的集客策略，提高我们的集客效率。

数据分析也可以帮助我们更好地了解客户的需求和行为，从而更好地满足客户的需求。

另外，我还发现了在集客工作中，内容的质量是非常重要的。

优质的内容可以吸引潜在客户的注意，提高他们对我们的关注度，从而增加我们的转化率。

因此，我们需要不断提升我们的内容质量，以吸引更多的潜在客户。

最后，我认识到集客工作需要持之以恒。

集客工作不是一蹴而就的，需要长期的坚持和努力。

我们需要不断地优化我们的集客策略，不断地改进我们的集客渠道，才能取得长期的集客效果。

总的来说，集客工作是一项复杂而又重要的工作。

通过我的经验总结，我相信只要我们注重多元化的渠道、数据分析、内容质量和持之以恒，我们就能取得良好的集客效果。

希望我的经验总结对其他从事集客工作的人有所帮助。

家客、集客代维方案

家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。

2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。

3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。

5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。

7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。

8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。

9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。

铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。

201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。

有效的集客方法

有效的集客方法在当今竞争激烈的市场环境下，吸引并保留客户是任何企业都必须面对的一项挑战。

因此，有效的集客方法成为了各种企业和个人必须掌握的一项技能。

本文将介绍一些有效的集客方法，帮助您吸引更多的潜在客户并提高您的业务。

1. 建立一个强大的品牌形象品牌形象是吸引客户的关键。

一个强大的品牌形象可以让客户感到信任和舒适，从而提高他们购买产品或服务的意愿。

建立一个强大的品牌形象需要在网站、社交媒体、广告和其他营销渠道上保持一致的声音、外观和风格。

此外，还需要提供高质量的产品和服务，以确保客户对品牌的信赖和忠诚度。

2. 使用社交媒体社交媒体是吸引和保留客户的强大工具。

通过在社交媒体上发布有趣、有用和有价值的内容，可以吸引更多的潜在客户。

此外，社交媒体还可以帮助企业与客户建立联系，并提供支持和解决问题的服务。

要使用社交媒体集客，需要了解目标客户的喜好、兴趣和需求，以便提供与其相关的内容。

3. 创造优秀的内容创造优秀的内容是吸引潜在客户的关键。

内容可以是博客文章、视频、图片、漫画或其他形式。

关键是要确保内容有趣、有用和有价值，并与目标客户的需求和兴趣相关。

通过创造优秀的内容，可以吸引更多的潜在客户，并提高他们购买产品或服务的意愿。

4. 优化搜索引擎搜索引擎优化是将网站排名提高到搜索引擎结果页面的关键词或短语的过程。

通过优化搜索引擎，可以吸引更多的潜在客户，并提高他们购买产品或服务的意愿。

优化搜索引擎需要了解目标客户的需求和兴趣，并使用相关的关键词和短语来优化网站内容。

5. 客户口碑和推荐客户口碑和推荐是吸引潜在客户的强大工具。

通过提供高质量的产品和服务，并提供优质的客户支持和服务，可以赢得客户的信任和忠诚度。

客户口碑和推荐可以通过社交媒体、网站评论或其他形式传播，帮助企业吸引更多的潜在客户。

6. 运用营销自动化营销自动化是通过使用软件和工具来自动化营销过程的一种方法。

通过使用营销自动化，可以更容易地跟踪和管理潜在客户，以及与他们建立联系。

有效的集客方法

有效的集客方法集客是企业在市场营销中的重要环节，它能够提高企业的品牌知名度和销售额。

但是，如何有效地进行集客，让更多的潜在客户了解、认可和购买企业的产品和服务，却是一件不容易的事情。

本文将介绍一些有效的集客方法，帮助企业在市场中获得更多的机会。

1.社交媒体营销社交媒体平台是一个快速、有效的集客渠道。

企业可以通过发布有吸引力的内容、参与话题讨论、与潜在客户互动等方式吸引目标客户的关注和兴趣。

在社交媒体上定期发布的有吸引力、高质量的内容可以吸引更多目标客户的关注，提高企业的品牌知名度。

2.搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是让企业在搜索引擎上排名靠前的一种方法。

通过优化网站的内容和结构，使之更符合搜索引擎的算法规则，从而提高网站的权重和排名。

当潜在客户在搜索引擎上搜索与企业相关的关键词时，企业的网站会排名更靠前，从而吸引更多的流量和潜在客户。

3.内容营销内容营销是一种通过提供有价值的、有趣的内容来吸引潜在客户的方法。

企业可以通过发布博客、白皮书、电子书、演示文稿等具有价值的信息，来吸引目标客户的关注和兴趣。

这些内容可以帮助企业建立品牌声誉、提高知名度，同时也可以吸引更多的潜在客户。

4.电子邮件营销电子邮件营销是一种通过发送电子邮件来与目标客户进行沟通和宣传的方法。

企业可以通过发送营销邮件、新闻简报、推广信息等方式来向潜在客户宣传企业的产品和服务。

在电子邮件中加入优惠券、促销代码等优惠信息，可以吸引更多的潜在客户前来购买。

5.口碑营销口碑营销是一种利用客户口碑来宣传企业的产品和服务的方法。

企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户对其产生好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。

在社交媒体上积极回应客户的评价和建议，更能提高企业在客户心目中的形象和信任度。

6.在线广告在线广告是一种通过在网络上投放广告来吸引潜在客户的方法。

企业可以在搜索引擎、社交媒体、网站等平台上投放广告，吸引目标客户的关注和兴趣。

在投放广告时，应选择合适的平台和广告形式，以达到最佳的效果。

集客策划方案

集客策划方案1. 引言集客（Customer Acquisition）是指企业通过各种手段吸引和获取潜在顾客的过程。

一个成功的集客策划方案可以帮助企业快速扩大顾客群体，提高销售额和市场份额。

本文将介绍一个完整的集客策划方案，帮助企业实现集客目标。

2. 目标受众分析在制定集客策划方案之前，首先需要对目标受众进行深入分析。

目标受众分析包括以下几个方面：2.1 人口统计数据通过分析目标受众的人口统计数据，包括年龄、性别、地理位置、职业等，可以更好地理解目标受众的需求和偏好，从而制定更精准的集客策略。

2.2 行为分析通过对目标受众的行为进行分析，包括在哪些平台上活跃、浏览哪些网页、使用哪些APP等，可以确定哪些渠道更适合与目标受众进行接触和沟通。

2.3 需求分析通过调研和市场调查，了解目标受众的需求和痛点，可以有针对性地提供解决方案，从而吸引他们成为顾客。

3. 渠道选择根据目标受众的分析结果，选择合适的渠道进行集客活动。

以下是一些常见的渠道选择：3.1 线下渠道线下渠道包括实体店铺、展会、宣传活动等。

通过线下渠道可以直接接触到潜在顾客，进行产品展示、推广和销售。

3.2 社交媒体社交媒体平台如微信、微博、Facebook等成为了人们日常生活的一部分。

通过在社交媒体上发布内容、互动和广告投放等手段，可以吸引目标受众的注意力。

3.3 搜索引擎优化（SEO）通过优化网站的内容、结构和关键词，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光度。

3.4 内容营销通过发布有价值且有吸引力的内容，如博客文章、视频、演讲等，吸引目标受众的关注，并建立起信任和品牌形象。

4. 集客活动策划在选择了合适的渠道后，需要制定具体的集客活动策划，包括以下几个环节：4.1 定义目标明确集客活动的目标，如增加网站注册用户、提高销售额、扩大品牌知名度等。

目标应该具体、可测量和可达到。

4.2 制定计划根据目标和时限，制定详细的计划，包括活动内容、时间安排、预算、人员分工等。

集客工作总结

集客工作总结
集客工作是指通过各种营销手段吸引客户，促进销售的工作。

在当今竞争激烈
的市场环境下，集客工作显得尤为重要。

为了更好地总结集客工作的经验和教训，我们可以从以下几个方面进行总结。

首先，集客工作需要有明确的目标和策略。

在进行集客工作之前，我们需要明
确我们的目标客户群体是谁，他们的需求是什么，以及我们应该采取哪些策略来吸引他们。

只有明确了这些问题，我们才能有针对性地进行集客工作，提高工作效率。

其次，集客工作需要多种营销手段的结合运用。

传统的集客手段包括广告、促销、公关等，而随着互联网的发展，数字营销也成为了集客工作的重要手段。

我们需要根据目标客户的特点和行为习惯，选择合适的营销手段，进行有针对性的营销活动。

再次，集客工作需要注重客户体验。

吸引客户只是集客工作的第一步，更重要
的是如何留住客户，让他们成为我们的忠实顾客。

因此，我们在进行集客工作时，需要注重客户体验，提供优质的产品和服务，让客户感受到我们的诚意和用心。

最后，集客工作需要不断的总结和改进。

市场环境和客户需求都是在不断变化的，我们需要及时总结集客工作的经验和教训，不断改进我们的工作方法和策略，以适应市场的变化。

总之，集客工作是一项需要综合考虑多种因素的工作，需要我们有明确的目标
和策略，多种营销手段的结合运用，注重客户体验，以及不断的总结和改进。

希望通过我们的努力，能够吸引更多的客户，促进企业的发展和壮大。

集客家客集客L

集客家客集客无L12015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING命令使用了哪种ICMP消息A.SourcequenchB.Echorequest和EchoreplyC.DestinationunreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

集客L2认证考试题库大全

A.光纤直驱B.以太网C.GPOND.E1电路答案：ABCD85. OTDR可进行以下测量：（）A.故障定位B.光纤的传输衰减C.光纤长度D.接头衰减答案：ABCD86. 关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的A.在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。

B.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。

C.指标标准为≤50msD.可通过自动拨测系统或CQT获取答案：ABCD87. 下列关于制表符的描述中，正确的说法有A.在Word 中有五种制表位B.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型C.制表位符号出现在状态栏上D.按“TAB”键，光标移动到下一个制表位答案：ABD88. 下列属于Excel 主要功能的是A.数据图表B.分析数据C.排序与筛选D.文字处理源答案：ABC89. 客户服务等级分为那几个个等级？A.金牌级服务B.标准级服务C.铜牌级服务D.银牌级服务答案：ABCD90. “对告”的常见英文为（）A.ERRORB.RDIC.DISTANT ALARMD.SIGNAL IMPAIRED答案：BC91. 目前短彩业务主要有以下( )类型A.接口直联型B.MAS型C.VPN型D.ADC型答案：ABD92. OLT GPON用CVLANLEARN模式的SVLAN时，根据以下( )要素进行寻址转发A.SVLANB.CVLANC.PBITD.MAC答案：ABC93. 接入网的特点有：( )A.接入网成本与用户有关、与业务量基本无关B.接入网结构变化大、网径大小不一C.接入网支持各种不同的业务D.接入网技术可选择性大、组网灵活答案：ABCD94. 关于数据专线丢包率指标以下描述正确的是A.反映传输和以太网业务端到端测试的网络质量B.在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比C.指标取值的测试时间不低于24小时D.指标标准为≤1%答案：ABCD95. 在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是A.选项B.视图C.另存为D.打开E.保存答案：CD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L196. 在传送网络设备维护台的脚本文件导入/导出中，可以提供导入/导出的文件有：A.全网（网管）信息文件B.网元配置文件C.全网配置文件D.网元信息文件E.网元属性文件F.网元端口命名文件答案：ABCF97. 配置保护子网的前提条件是：A.配置网元B.正确配置光纤连接C.创建网元答案：ABC98. IMS业务给运营商带来的优势有A.提高客户忠诚度B.有效降低投入成本和运营成本C.开启融合之门D.提升全业务能力答案：ABCD99. APN专线具有以下哪些优势A.无线移动B.实时在线C.快捷登陆D.按量计费答案：ABCD重复命题1次2015年5月28日 9点30分集客家客集客无 L1100. 关于集团客户APN专线业务描述正确的是A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。

什么是集客、家客

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集客，就是集团客户业务的简称，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团MAS机等等业务。

集客是‘集团客户’的简称，是相对于公众客户而言。

运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。

集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团MAS机等等业务。

集客就是集团客户，集团客户人员多，相对稳定，多为高端用户，是三大运营商拉拢、挖角的地方。

如新成立的移动集客公司并非仅仅包括原有的集团客户部，更包含营销、测试、采购等多个环节。

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。

家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

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