秘书如何面对工作中的挫折

秘书如何面对工作中的挫折

目录

摘要(中文) (1)

关键词(中文) (1)

一、秘书工作中遇到的挫折 (1)

(一)人际关系处理不当 (1)

(二)工作失误造成较大损失 (1)

(三)难以完成领导交办的任务 (2)

二、挫折对秘书及秘书工作的影响 (2)

(一)挫折对秘书的积极影响 (2)

(二)挫折对秘书的消极影响 (3)

三、秘书如何解决工作中遇到的挫折 (3)

(一)真诚待人，协调处理好人际关系 (3)

(二)调整心态，不断完善自我调节能力 (4)

(三)不断提高自身能力，充实自己 (4)

参考文献 (5)

秘书如何面对工作中的挫折

摘要:秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系复杂，而且在紧张的工作中所遇到的困难和挫折也较多，如果没有较强的心理承受能力和处事能力，就难以应付工作中出现的各种情况，产生心理上的压力。因此，在秘书工作中要不断提高自身能力，面对挫折能够冷静的分析，辩证的对待。

关键字：秘书；挫折；沟通

挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。作为秘书,由于工作事务比较繁琐,人际关系比较复杂,所处职位比较敏感,在工作过程中难免会遇到挫折。秘书在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，使其工作和生活都会受到影响。

一、秘书工作中遇到的挫折

在秘书这个职位上，专业性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在以下几个方面。

(一) 人际关系处理不当

秘书在日常工作中，每天都要和人打交道，秘书的工作性质和工作范围决定了秘书要面对各种各样的人际关系，这就要求秘书必须善于跟人打交道。秘书无论哪一方面的人员关系不协调，都很难开展相关的活动。

秘书在工作过程中，与部门之间关系处理不好，可能会导致不能按时完成工作任务。例如，天地公司的王秘书接到领导安排的任务：起草一份有关公司运营情况报告。完成这份报告，需要有关财务方面的资料。由于上次王秘书处理财务部与公关部之间的矛盾，很明显地偏袒了公关部，导致财务部员工统统被取消年终奖励。这次王秘书写报告要用的资料需要财务部的配合，可是王秘书已经去过财务部不下十次，所有人都在推辞自己工作忙，没人给她资料。领导催她要报告了，她只能硬着头皮说没完成。在这个案例中，秘书人员没有妥善协调处理好人际关系，才没有顺利完成工作任务。

(二)工作失误造成较大损失

秘书在社会活动中扮演着一种特殊的角色，工作性质决定了秘书工作中的随时都可能出现差错。

据《上海法制报》报道，1998年2月27日下午一时许，上海市某区某鸡蛋场会计俞

某拿着一份该场拖欠某粮油公司52万余元债款的“还款计划”急急走进某镇政府办公室，找镇政府文书姚某，俞会计是受单位负责人丁某之托来盖担保章的。姚稍稍瞄了一下这张“还款计划”，便毫不犹豫地打开抽屉，拿出一枚标有“某镇人民政府”字样的印章敲在了担保单位一栏。

翌年6月10日，鸡蛋场由于经营不善，未能按“计划书”中的约定履行还款义务，粮油公司于是以鸡蛋场及某镇人民政府为被告向法院提起诉讼，请求判令被告支付贷款并承担诉讼费。

1999年10月10日上海市某区法院依法向某镇人民政府下达“执行通知书”，责令其在5日内按判决书规定的义务承担赔偿责任，赔偿52万元，逾期将依法强制执行。

在这件事情当中，秘书人员由于工作失误，滥用公章，造成了较大损失。

(三)难以完成领导交办的任务

秘书工作本身就是一项涉及范围广，事务繁多的工作，所以对于就职公司的具体业务以及业务的各个方面都得熟悉。有时候难免会去负责具体事宜，因此在工作过程中要不断地去学习，提高自身能力去解决遇到的难题。

某公司是一家机械制造公司，需要购买原材料才能进行机械制造。这次总经理却把原材料的采购中议价事宜安排给秘书去做，秘书之前没有参与过任何与采购相关的工作，一切都得去熟悉去了解。总经理只给秘书一个上午的时间，让她抓紧去做。秘书向采购部进行咨询，不断上网搜查原材料的价格，还参阅了之前购买原材料的价格单据，终于在上午下班之前把价格定下来了。但是总经理不满意这个价格，然后又交代采购部去谈，最后采购部谈成的价格比秘书谈成的单价就足足少了十元。通过这个案例，可以看出秘书人员对公司有关采购方面的事宜了解的不太清楚，谈判水平有待提高。

二、挫折对秘书及秘书工作的影响

秘书在遭遇挫折后, 心理上处于较严重的紧张状态。在这种状态下往往面临着态度上两种性质不同的趋向: 一是积极的, 冷静地控制由挫折导致的紧张情绪, 客观地分析导致挫折的原因，挫折中吸取教训, 并努力探索消除挫折的正确途径。经过积极的调整, 使自己保持心理上的平衡状态，积极的人生态度投入新的工作和生活。这是秘书人员化解心理挫折的应有态度。二是消极的, 把挫折的责任完全归结为客观因素,表现出愤怒、憎恨、恐惧、痛苦、急躁等情绪。在这些情绪支配下, 易采取攻击、文饰、逃避、压抑、反向等消极的处理方法, 于己于人于社会都无益, 甚至产生危害。这是秘书人员应避免的态度。

(一)挫折对秘书的积极影响

一方面，挫折帮助秘书成长。挫折在秘书工作过程中是无法避免的，作为秘书人员应该清楚地认识到这一点。步入秘书这个职业，初期秘书会对工作环境的不适应，以及工作范围界定的不清晰产生挫折感，这就需要在工作过程中不断学习，提高自身解决问题的能力，在挫折和困难中不断成长。要学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为，这样才能让秘书工作顺利开展。

另一方面，挫折增强意志力。挫折可以作为一种内驱力，驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力、投入更多的精力。遇到挫折，不断积极进取，持之以恒地向既定目标前进，将挫折化为前进路上的动力。

(二)挫折对秘书的消极影响

在日常生活中，每个人对于挫折的反应并不相同。秘书工作是一个很繁琐的工作，工作性质就决定了问题无时不在。

一方面，挫折会打击秘书的工作积极性，致使秘书消极怠工。例如领导是秘书的主要服务对象，他们的言行乃至情绪对秘书有着重要的影响。在秘书这个岗位上，如上司不知事情的前因后果就批评秘书，秘书会感到委屈，对领导很不解，甚至意志消沉，无心工作。

另一方面，挫折会使秘书降低工作效率。对秘书人员来说，挫折会影响个人实现目标的积极性，降低创造思维水平，有损身心健康，减弱自我控制能力并发生行为偏差等。如同事间的排斥、猜疑，会造成秘书情绪低落、内心孤独，严重影响到工作状态，大大降低了工作效率。

三、秘书如何解决工作中遇到的挫折

在秘书工作过程中，妥善处理好工作中遇到的挫折，才能顺利完成工作任务。主要从以下几个方面着手处理：

（一）真诚待人，协调处理好人际关系

任何一个管理者或经营者, 必定都是在复杂的人际关系中工作。作为领导的助手,秘书也有其庞杂的人际关系。秘书职业的特点决定了秘书始终处于各种矛盾、各种关系的中心地带。因此，秘书想要避免职业带来的人际交往的困扰就要保持良好的人际关系。在工作过程中，要不断处理各种人际关系，切实要做到不偏不倚，公平公正。秘书在人际交往中，首先，注重感情投资，向交往对象倾注真挚的感情，通过感情联络与感情交往，使对方体验到一种情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。其次，必须正