面试和识人技巧
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这些你都做了吗
友好的微笑，表示热情 介绍自已及同事 随意交谈令求职者放松 简单解释面试程序 介绍公司及职位责任
核实硬件条件
注意学校学习和入伍当兵是否有空白的时间，应询问 求职者的原因 注意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式，以备做背景调查
面试中的观察
如何看？
怎么看？
观察技巧
肢体语言
分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 观察语言和非语言部分的不一致 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作 较不易隐藏
非语言信息的含义
非言语信息 目光接触 典型含义 友好、真诚、自信、果断
安保招聘常用面试方法
结构化面试
行为面试法
情景模拟法
压力面试法
结构化面试
命题、结果评定等环节均按事先制定 的标准化程序进行的面试，也称标准 化面试
实例
申请职位 一、工作兴趣 • 你认为工作（职位）包含什么？ 姓名
•
•
为什么要申请这一工作？
你的工资要求是多少？
二、当前工作状况 • 你现在工作吗？是否与原单位解除合同？。 什么原因使你失去现在的工作？ 你什么时候能和我们一起工作呢？
上表是根据某人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调 动岗位的人员5万/年的工资水平计算的。
招聘的重要性
确保高质量的人才 树立企业形象 为企业注入新鲜血液 促进公司内部人才的流动
目
1 什么是招聘
录
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
面试中常见的问题
安保人员的招聘流程
行为面试法
针对应聘者过去发生的事件进行询问 通常使用“最。。。”的方式进行提问 提问的过程，必须采用不断追问细节的方 式以判断应聘者的行为方式、思维方式和 能力素质，并对其描述的真实性进行验证
例 你以前经历中，最难的一项工作是什么？是 否完成？如何完成的？在完成过程中遇到哪 些困难，你是怎么克服的？
5. 员工着装、办公卫生的检查和通报工作。
总部特卫的素质模型
责任心 服务意识
原则性强
风险防范意识
执行力
总部特卫队任职要求
1. 退伍军人，在侦察、警卫或特警部队服役者优先考虑。 2. 高中以上学历，身高在175cm以上，年龄在20-28岁之间，形象良好,具 有特殊技能人员可放宽至初中；
澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司 有不同的意思。
询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因
考察核心素质
核心素质 ：
责任心 服务意识 原则性强 风险防范意识 执行力
常用面试问题
考察责任心 例
1. 你平时会给家里寄钱嘛？大概多长时间寄一次，一般 寄多少？我们有可能会和您的家人核实哦！ 2. 你当班时，发现某楼层堆又杂物，这些杂物本是上一 班同事该清理完毕的，此时你的领导来检查工作，批 评了你，这时你会怎么做？
谢 谢 !
用人部门确认空缺岗位提需求
招聘部和用人部门做需求分析
简历的筛选
面试
背景调查
录用
招聘需求分析
梳理工作职责 明确任职要求 确认其它特殊要求
总部特卫队工作职责
1. 负责办公区域安全巡逻，及突发事件的处理。 2. 负责公司的办公区域安全消防检查。 3. 负责公司领导的个人安全。
4. 负责前台接待工作。
3. 有责任心，待人接物灵活、服务意识强；
4. 敬业精神强、为人忠诚，家中无后顾之忧； 5. 在部队立功及有武术、散打、驾驶等技能人员优先。
安保常用招聘渠道
报纸
招聘会
网上招聘 部队招聘 朋友推荐 职业介绍所 门店张贴广告
筛选求职者简历
简历的拉丁文的意思是“人生”之意。
筛选简历
面试和识人技巧
王
丽
2009年10月23日
目
1 什么是招聘
录
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
面试中常见的问题
什么是招聘？
招聘是为某一空缺岗位而从组织的内部及外部 吸引合适的候选人的过程。
选人错误（换人）的代价
费用项目 新员工不足而导致的费用（12个月） 同事帮助新员工的费用（12个月） 因人员离职导致影响完成工作的费用（1个半月） 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 职位空缺或找人临时替补的费用（13周） 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审 查费用 寻找新的合适员工的费用（49小时） 重新安置该员工的费用 总费用 总费用相对于平均工资的倍数 1.58 占工资的百分比（％） 46 33 6 2 50 3 10 8 0 元 23000 16500 3000 1000 25000 1500 5000 4000 0 79000
匆忙结束面谈
过于重视对应征者不利的资料 自己谈得太多
背景调查
核查内容 核实学历、军龄的真实性
核实工作经历、薪资等的真实性
离职原因
核实是否有犯罪记录
了解家庭情况
录用
洽谈薪资 岗位薪资内部审批
发录用通知书或电话通知
目
录
1
什么是招聘
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
常用面试问题
服务意识 例
在你曾经的工作过程中，是否与客户或者同事发生冲突， 你是怎样解决这些冲突的？
常用面试问题
考察原则性强（正直诚信）
例
假如特别信任你的一位同事告诉你一件十分重要的秘密， 你认为的领导也应该知道这件事，但是如果你告诉你的领 导，那么会和这位同事闹僵，如果不告诉领导，对公司可 能也会又比较大的影响，你会怎么做？
面试中常见的问题
安保招聘疑难问题
人员流动率大
在面试过程中要了解候选人的求职动机，降低求职者的期望值 加强对基层人员的关心
合适的人选较少
拓展招聘渠道 适度调整招聘条件
24小时驻店
招聘过程中多了解家庭情况，家中是否支持能24小时驻店 职业规划方面给予支持和帮助 适度的搞一些活动，如知识竞赛、书法比赛
压力面试法
压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题， 穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力 的承受能力和应变能力。 最常用的施压技巧---“抬杠”。
有效面试的技巧（ALL）
A：Ask L：Look L：Listen
一个信息总效果 100% 询问：17% 身体语言：55%
不做目光接触
摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
不赞同、不相信、震惊 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊
眯眼睛
鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子上 坐在椅子边缘上 驼背坐着 坐的笔直
先看简历上的“硬性”条件： 如性别、年龄、身高、籍贯、是否退伍军人、婚否 再看工作经历 有相关工作经验者优先考虑 对不明确的其它事项可以通过电话沟通来了解
面试流程
对求职者表示欢迎
简单介绍公司情况和职位情况
了解学历、工作经历 评估求职者是否具备核心才能
提供公司有关资料/结束面试
欢 迎
不同意、反Leabharlann Baidu、生气
生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力的 缺乏安全感、消极 自信、果断
面试中的倾听
怎么听？
如何听？
聆听技巧
应该做的
留心别人说话
利用提问方式获取事实
保持开放态度
做笔记
利用转换求职者说话的方法或总结来测试 自己的明白程度
聆听技巧
随意打断求职者话柄
情绪化
当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因素影响，分散注意力
结束面试
这些你都做了吗
了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容
给予求职者有关职位招聘的时间表
感谢求职者前来面试
面试中注意事项
过度渲染工作以吸引应征者 面谈变质询 轻易给予薪酬/福利承诺 不做面谈记录
聆听：28%
30
面试中的询问
如何问？
怎么问？
面试中的好问题
在设计问题时，应考虑到如下两点：
应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；
提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什 么。
推荐使用下列的句型
解决型问题：“如果…该怎么办？” 还有诸如：“你过去的工作中，有什么事情是因 工作遗漏？” 以这样的词语开头的问题：“你做…的经验是什 么？”
情景模拟法
设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对 一系列相关问题进行回答。 一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力 的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面 例
假如你和你的上司在检查消防通道过程中，发现某部门消 防通道堆有杂物，且给该部门经理已有三次口头警告，公 司规定，三次警告以后仍不执行者罚款200元。但是该部 门领导和你的上司关系很好，你的上司也并没有表态是否 要罚款，这种情况下，你会罚款吗？你会怎么办？
友好的微笑，表示热情 介绍自已及同事 随意交谈令求职者放松 简单解释面试程序 介绍公司及职位责任
核实硬件条件
注意学校学习和入伍当兵是否有空白的时间，应询问 求职者的原因 注意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式，以备做背景调查
面试中的观察
如何看？
怎么看？
观察技巧
肢体语言
分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 观察语言和非语言部分的不一致 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作 较不易隐藏
非语言信息的含义
非言语信息 目光接触 典型含义 友好、真诚、自信、果断
安保招聘常用面试方法
结构化面试
行为面试法
情景模拟法
压力面试法
结构化面试
命题、结果评定等环节均按事先制定 的标准化程序进行的面试，也称标准 化面试
实例
申请职位 一、工作兴趣 • 你认为工作（职位）包含什么？ 姓名
•
•
为什么要申请这一工作？
你的工资要求是多少？
二、当前工作状况 • 你现在工作吗？是否与原单位解除合同？。 什么原因使你失去现在的工作？ 你什么时候能和我们一起工作呢？
上表是根据某人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调 动岗位的人员5万/年的工资水平计算的。
招聘的重要性
确保高质量的人才 树立企业形象 为企业注入新鲜血液 促进公司内部人才的流动
目
1 什么是招聘
录
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
面试中常见的问题
安保人员的招聘流程
行为面试法
针对应聘者过去发生的事件进行询问 通常使用“最。。。”的方式进行提问 提问的过程，必须采用不断追问细节的方 式以判断应聘者的行为方式、思维方式和 能力素质，并对其描述的真实性进行验证
例 你以前经历中，最难的一项工作是什么？是 否完成？如何完成的？在完成过程中遇到哪 些困难，你是怎么克服的？
5. 员工着装、办公卫生的检查和通报工作。
总部特卫的素质模型
责任心 服务意识
原则性强
风险防范意识
执行力
总部特卫队任职要求
1. 退伍军人，在侦察、警卫或特警部队服役者优先考虑。 2. 高中以上学历，身高在175cm以上，年龄在20-28岁之间，形象良好,具 有特殊技能人员可放宽至初中；
澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司 有不同的意思。
询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因
考察核心素质
核心素质 ：
责任心 服务意识 原则性强 风险防范意识 执行力
常用面试问题
考察责任心 例
1. 你平时会给家里寄钱嘛？大概多长时间寄一次，一般 寄多少？我们有可能会和您的家人核实哦！ 2. 你当班时，发现某楼层堆又杂物，这些杂物本是上一 班同事该清理完毕的，此时你的领导来检查工作，批 评了你，这时你会怎么做？
谢 谢 !
用人部门确认空缺岗位提需求
招聘部和用人部门做需求分析
简历的筛选
面试
背景调查
录用
招聘需求分析
梳理工作职责 明确任职要求 确认其它特殊要求
总部特卫队工作职责
1. 负责办公区域安全巡逻，及突发事件的处理。 2. 负责公司的办公区域安全消防检查。 3. 负责公司领导的个人安全。
4. 负责前台接待工作。
3. 有责任心，待人接物灵活、服务意识强；
4. 敬业精神强、为人忠诚，家中无后顾之忧； 5. 在部队立功及有武术、散打、驾驶等技能人员优先。
安保常用招聘渠道
报纸
招聘会
网上招聘 部队招聘 朋友推荐 职业介绍所 门店张贴广告
筛选求职者简历
简历的拉丁文的意思是“人生”之意。
筛选简历
面试和识人技巧
王
丽
2009年10月23日
目
1 什么是招聘
录
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
面试中常见的问题
什么是招聘？
招聘是为某一空缺岗位而从组织的内部及外部 吸引合适的候选人的过程。
选人错误（换人）的代价
费用项目 新员工不足而导致的费用（12个月） 同事帮助新员工的费用（12个月） 因人员离职导致影响完成工作的费用（1个半月） 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 职位空缺或找人临时替补的费用（13周） 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审 查费用 寻找新的合适员工的费用（49小时） 重新安置该员工的费用 总费用 总费用相对于平均工资的倍数 1.58 占工资的百分比（％） 46 33 6 2 50 3 10 8 0 元 23000 16500 3000 1000 25000 1500 5000 4000 0 79000
匆忙结束面谈
过于重视对应征者不利的资料 自己谈得太多
背景调查
核查内容 核实学历、军龄的真实性
核实工作经历、薪资等的真实性
离职原因
核实是否有犯罪记录
了解家庭情况
录用
洽谈薪资 岗位薪资内部审批
发录用通知书或电话通知
目
录
1
什么是招聘
2
安保招聘工作的流程
3
安保招聘常见的问题
常用面试问题
服务意识 例
在你曾经的工作过程中，是否与客户或者同事发生冲突， 你是怎样解决这些冲突的？
常用面试问题
考察原则性强（正直诚信）
例
假如特别信任你的一位同事告诉你一件十分重要的秘密， 你认为的领导也应该知道这件事，但是如果你告诉你的领 导，那么会和这位同事闹僵，如果不告诉领导，对公司可 能也会又比较大的影响，你会怎么做？
面试中常见的问题
安保招聘疑难问题
人员流动率大
在面试过程中要了解候选人的求职动机，降低求职者的期望值 加强对基层人员的关心
合适的人选较少
拓展招聘渠道 适度调整招聘条件
24小时驻店
招聘过程中多了解家庭情况，家中是否支持能24小时驻店 职业规划方面给予支持和帮助 适度的搞一些活动，如知识竞赛、书法比赛
压力面试法
压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题， 穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力 的承受能力和应变能力。 最常用的施压技巧---“抬杠”。
有效面试的技巧（ALL）
A：Ask L：Look L：Listen
一个信息总效果 100% 询问：17% 身体语言：55%
不做目光接触
摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
不赞同、不相信、震惊 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊
眯眼睛
鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子上 坐在椅子边缘上 驼背坐着 坐的笔直
先看简历上的“硬性”条件： 如性别、年龄、身高、籍贯、是否退伍军人、婚否 再看工作经历 有相关工作经验者优先考虑 对不明确的其它事项可以通过电话沟通来了解
面试流程
对求职者表示欢迎
简单介绍公司情况和职位情况
了解学历、工作经历 评估求职者是否具备核心才能
提供公司有关资料/结束面试
欢 迎
不同意、反Leabharlann Baidu、生气
生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力的 缺乏安全感、消极 自信、果断
面试中的倾听
怎么听？
如何听？
聆听技巧
应该做的
留心别人说话
利用提问方式获取事实
保持开放态度
做笔记
利用转换求职者说话的方法或总结来测试 自己的明白程度
聆听技巧
随意打断求职者话柄
情绪化
当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因素影响，分散注意力
结束面试
这些你都做了吗
了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容
给予求职者有关职位招聘的时间表
感谢求职者前来面试
面试中注意事项
过度渲染工作以吸引应征者 面谈变质询 轻易给予薪酬/福利承诺 不做面谈记录
聆听：28%
30
面试中的询问
如何问？
怎么问？
面试中的好问题
在设计问题时，应考虑到如下两点：
应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；
提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什 么。
推荐使用下列的句型
解决型问题：“如果…该怎么办？” 还有诸如：“你过去的工作中，有什么事情是因 工作遗漏？” 以这样的词语开头的问题：“你做…的经验是什 么？”
情景模拟法
设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对 一系列相关问题进行回答。 一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力 的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面 例
假如你和你的上司在检查消防通道过程中，发现某部门消 防通道堆有杂物，且给该部门经理已有三次口头警告，公 司规定，三次警告以后仍不执行者罚款200元。但是该部 门领导和你的上司关系很好，你的上司也并没有表态是否 要罚款，这种情况下，你会罚款吗？你会怎么办？