康乐服务和管理PPT

合集下载

康乐服务与管理游泳项目的相关知识及其服务教学PPT课件

2 任务一
认识游泳运动
三、游泳运动的基本姿势
3、爬泳爬泳又名自由泳，是一种人在水中成俯卧姿势，两腿交替上下
打水，两臂轮流划水，动作很像爬行的游泳姿势。爬泳是四种泳姿中速度最快的一种。
爬泳第一次出现于1844年的一次伦敦游泳比赛。一个南美印第安选手用这种泳姿轻松击败了使用蛙泳的英国选手。由于这种姿势会造成许多水花，英国人觉得太野蛮，所以并没有采用。在1870 年至1890年间，英国游泳选手特拉金从南美洲的印第安人那学来了爬泳，但当他参选英国比赛时，他错误地使用了蛙泳的踢腿动作。此后，他的这种泳姿被称为“特拉金式”姿势，由于这种姿势比蛙泳快，于是英国人很快接受了它并成为主流姿势。后来这种姿势又被澳大利亚选手改善，被称为“澳大利亚爬泳”。
芬兰、法国、德国、英国、匈牙利和瑞典等国倡议成立，总部设于瑞士的洛桑，其主要任务是确定奥运会和其他国际比赛中游泳、水球、花样游泳和跳水的规则，审核和确认世界纪录并指导奥运会中的游泳比赛。
2. 中国游泳协会中国游泳协会是中国游泳运动的全国性群众组织，是中华全国体育总会领导下的单项运
动协会之一。中国游泳协会下设游泳、跳水、水球三个项目的裁判委员会和教练委员会，分别负责竞赛、裁判、组织和技术、训练、科研等具体工作。
2、迎接工作（1）迎接客人时应面带微笑，主动问好。（2）按照规定迅速地为客人办好登记手续，并向客人提供储物箱、手环、毛巾与拖鞋等物品。（3）带领客人前往更衣室，提醒客人戴好泳帽，并告知其在进入游泳池前须先冲淋。
2 任务二
学习如何进行游泳服务
案例
摔伤后的常客一天，客人张先生在A酒店的游泳池里游泳，他上岸后准备走回冲洗区域，可谁知脚下一滑，张先生摔倒了，导致膝盖破了皮。服务员小王看到后将此事报告了经理，经理和小王迅速地跑到张先生的身边询问情况：“张先生您没事吧？膝盖感觉如何？有没有伤到骨头？”经理和小王将张先生送往医院检查，经医生诊断，张先生只是膝盖破皮，并没有伤到骨头。听了医生的话后，大家都舒了一口气。经理真诚地向张先生说：“张先生，真是对不起！是我们没有做好安全防护工作才导致您受伤，我们酒店会承担您的医药费与营养费，您认为如何？”张先生笑着说：“本来也没什么事儿，我身体好得很，既然你们那么诚恳，那就按照你们的安排来吧。”自这件事后，张先生成了A酒店的常客。

(完整版)第一章康乐服务与管理

斯诺克赛制
正式比赛为五局三胜七局四胜九局五胜三十五局十八胜
高尔夫 Golf
Golf—高尔夫是荷兰语kolf的音译，意思是 “在绿地和新鲜氧气中的美好生活”。
（一）高尔夫的起源
最早起源于15世纪的苏格兰高尔夫的英文单词是Golf 绿色（Green）氧气（Oxygen）阳光（Light）步履（Foot）
高尔夫文化
（1）高尔夫为人们提供了一种更健康、更有趣的休闲和交流的方式。（2）打高尔夫的时候，人们必须保持身体平稳和协调，以及良好的心态，才能将球打好，这也是人生哲理的体现。（3）在高尔夫运动中，一个最为重要的规则就是自律，高尔夫是杜绝作弊的，它追求的是公平、和谐和信任，这是为人处事的基本原则。（4）在高尔夫运动中，人们追求更远的目标、追求更少的杆数，这是对未来、对自身潜能永不停歇的追求。（5）在高尔夫运动中，必须考虑场上策略的运用。必须选择最佳的落球点，有进有退，有时必须以退促进，而社会无时无处不充满变数，也需要人们去考虑各种情况，然后选择合适策略以获得通向成功的最佳路径。（6）现代的高尔夫运动凸现了交际交流的文化职能，成为政府、商务或其他人士沟通交流的一个绝佳场所。（7）每一个高尔夫球场都是绿色的，这是人们对优美环境的追求。（8）注重礼仪，培养风度。
有万里长城、秦陵兵马俑、故宫、黄山、黄果树瀑布、
黄帝陵、明十三陵、天坛、泰山、长江三峡、漓江山水、杭州西湖......总之，您可以在一天之内畅游祖国大江南北锦绣山河。（2）欢乐谷：时尚娱乐高科技（3）中国民俗文化村：56个民族同欢乐
在这里，可以看到少数民族村寨，能领略到多姿多彩的民族文化艺术（4）世界之窗：世界风情在深圳
7
8
4
2

第一章康乐服务与管理

3 运动性活动
1.眩晕类运动
产生滑动、旋转、升降、碰撞的游艺项目。如过山车。 2.命中类运动运用自身的技巧和能力借助特定的器械击中目标。如射击，台球等 3.冒险类运动具有较大的挑战性。如攀岩，跳伞等。 4.体育技巧类运动
各种球类运动，网球、乒乓球、沙滩排球等。
5.水上、冰雪类运动游泳、潜水、滑雪、滑冰、驾雪橇等。 6.室内运动健身器械运动、游戏、棋牌等。
定饭店的客源做出了贡献。
现在，有很多饭店的康乐部都对外开放，北京凯莱大酒店、北京友谊宾馆、北京康乐宫、焦作新东等，他们在对住店客人提供康乐服务的同时，还对非住店客人开放，同时取得了很好的经济效益和社会效益。
3、满足客人正当需求的原则
随着现代文明的日益进步，旅游客人对吃、住、行的要求不断提高，并有了康乐方面的较高需求。他们不再把旅游度假看成是游玩的代名词，而是把它当作丰富精神生活、锻炼身体、增加知识的途径，饭店
2、社会效益原则
饭店设置康乐项目不但要注重经济效益，同时还
应注重社会效益。应该积极响应政府有关部门提出的
加强全民健身运动、提倡健康娱乐活动的号召，尽量
满足社会对康乐活动的需求，将康乐部对外开放，在
对住店客人提供服务的同时，又对非住店客人提供服
务，而且取得了很好的经济效益和社会效益。既得到
了较好的门票收入，又提高了饭店的知名度，并为稳
• 种类：
1.体育类项目：球类及射击类项目：（乒乓球、网球、桌球、射箭）戏水类项目：（游泳、跳水、潜水）
水上项目：（汽艇、摩托艇、舢板、划水）
室外项目：（登山、射击、滑雪）
2.器械健身类项目：心肺功能器械训练项目：（跑步机、登山机、划船机、自行车等）力量器械训练项目：（仰卧、拉力、臂力、腿力、举重器械等） 3.美体类项目：

康乐服务与管理 ppt课件

O康乐项目扩大了饭店的服务范围，是旅游饭店登记的重要标志。 O康乐项目是某些饭店的必备条件和主要经营方向。 O西方许多国家都明文规定，公寓式饭店和长住式饭店应有康乐设施和项目。 O康乐项目是吸引客源的重要手段 O康乐部是饭店营业收入的重要来源
ppt课件
10
一、康乐部组织机构设置的原则
1、以工作区域划分部门 2、从职能上划分部门 3、以康乐项目为依据 4、管理幅度的控制 5、组织机构精简 6、以垂直方式统一领导
8、与财务部的关系
康乐部要协助财务部各收款点的账单核对、对固定资产的清点及员工薪金的支付；财务部则配合康乐部做好对物料用品的盘点及做好康乐部的预算、决算工作。
9、与采购部的关系
康乐部所需用品均由采购部负责采供，因此，两个部门
之间互相传递信息，力求在保证质量的前提下，以最低价
格购入适应客人需求的物品。
活动；（2）康乐活动必须以一定的设施设备、场地为基础；（3）康乐活动是休闲、消遣性的活动。
ppt课件
2
康乐活动在现代社会中的作用
O有助于消除疲劳； O有助于改变不良的社会风气； O增加旅游地的吸引力； O为社会创造出巨大的经济效益
ppt课件乐行业的现状
（1）康乐消费需求有较大的增长
如室内高尔夫球模拟练习场、人工滑雪场、蒸汽浴、水力按摩等科技含量高的项目的增加.
ppt课件
5
ppt课件
6
ppt课件
7
二、康乐行业的现状与发展前景
2、康乐行业的发展前景
（1）康乐活动大众化（2）康乐项目将向文化性、高品位发展（3）现代科技的发展为新的康乐项目、设备设施的开发提
供技术保障
如室内高尔夫球模拟练习场
ppt课件

第二章康乐服务与管理

人生安全；设备安全；消防安全。（2）适合需求合理配置的原则： 1.适合市场需要（项目），满足客人要求的原则。 2.与酒店星级规模和档次相匹配。 3.与酒店环境和地理位置相匹配。
Hale Waihona Puke （3）突出特色配套成龙原则：
饭店根据经营特色设置特色项目或服务，各种康乐项目配套成龙，项目本身配套成龙。
（4）综合效益原则：
国。17世纪60年代，英国许多地区已广泛开展游泳活动。1828年英国在利物浦乔治码头修建了第一个室内游泳池。1896年第
一届奥运会将游泳列为竞技比赛项目。
6、其他运动项目的产生与发展
乒乓球的产生与发展：table tennis即将网球打法改在桌上进行的运动，19世纪末，英国盛行室外网球运动，因恶劣天气而经过改造。1913年传入我国，发展成为我国的国球。
高尔夫是一种以棒击球入穴的球类运动。如今，高尔夫运动已经成为贵族运动的代名词。
相传，苏格兰是高尔夫球的发源地，当时，牧羊人经常用驱羊棍击石子，比赛谁击得远且准，这就是早期的高尔夫球运动。
19世纪，高尔夫球传入美国，20世纪初引入中国。
4、游泳运动的产生与发展早在大禹治水时期，中国居住在江、河、湖、海一带的人已经游泳的技能。至唐宋已经成为一种体育运动。现代游泳运动起源于英
4、高尔夫球运动的产生与发展
Golf—高尔夫是荷兰语kolf的音译，意思是 “在绿地和新鲜氧气中的美好生活”。
最早起源于15世纪的苏格兰
高尔夫的英文单词是Golf
绿色（Green）
氧气（Oxygen）
阳光（Light）
步行（Foot）
概括其特点：呼吸着新鲜着新鲜的空气，沐浴着灿烂的阳光，在绿油油的草地上行走击球。

康乐服务与管理--康乐项目分析 ppt课件

高尔夫球的比赛形式为比杆赛和比洞赛。无论是职业赛或者业余赛均以比杆赛的形
式较为常见。比杆赛：将每一洞的杆数累计起来，待打
完一场（十八洞）后，把全部杆数加起来，以总杆数来评定胜负。
▪ 比洞赛：以每洞之杆数决定该洞之胜负，每场再以累积之胜负洞数来裁定成绩。
▪ 比赛中携带球杆数只限十四支
（五）比赛胜负裁定
B.首先发球员发第1分球，对方发第2、3分球，然后轮流发两分球，直到比赛结束。
C.第1分球在右区发，第2分球在左区发，第3 分球在右区发。（从右到左）
D.每6分球和决胜局结束都要交换场地。
6、赛制
男子：戴维斯杯，四大满贯，奥运会决赛是5盘三胜制。其余比赛均为3盘2胜制。
女子：不论什么比赛均为3盘2胜制。
称为全中称为全中bb但是如果第一球没有全倒时就要再打但是如果第一球没有全倒时就要再打一球了如果剩下的球瓶全都击倒也就一球了如果剩下的球瓶全都击倒也就是sparespare画面出现画面出现也算完成一也算完成一格所得分数为所得分数为1010分再加下一格第一球的分再加下一格第一球的cc但是如果第二球也没有把球瓶全部击倒但是如果第二球也没有把球瓶全部击倒的话的话那分数就是第一球加第二球倒的瓶那分数就是第一球加第二球倒的瓶数再接着打下一格
B、但是如果第一球没有全倒时，就要再打一球了，如果剩下的球瓶全都击倒，也就是“SPARE”，画面出现“/”，也算完成一格，所得分数为10分再加下一格第一球的倒瓶数。（补中）
C、但是如果第二球也没有把球瓶全部击倒的话，那分数就是第一球加第二球倒的瓶数，再接着打下一格。
D、第十格有三球，第十格时如果第一球或第二球将球瓶全部击倒时，可再加打第三球，如此就完成一局。
斯诺克的最高得分可以是多少？

《康乐服务与管理》课件

服务质量管理方法与工具
质量管理方法
采用全面质量管理、六西格玛等方法，确保服务质量的稳定性和可靠性。
质量管理工具
运用PDCA循环、FMEA等工具，对服务过程进行监控和改进，提高服务质量和效率。
服务质量持续改进与优化
持续改进
根据服务质量评估结果，制定改进措施，持续优化服务流程和提升服务质量。
《康乐服务与管理》ppt课件
目录 Contents
• 康乐服务概述 • 康乐服务类型 • 康乐服务设施与管理 • 康乐服务质量与管理 • 康乐服务营销与管理 • 康乐服务发展趋势与展望
01
康乐服务概述
康乐服务的定义与特点
总结词
康乐服务是一种提供给人们休闲、放松和娱乐的服务，其特点包括多样性、个性化、舒适性和专业性。
康乐服务的历史与发展
总结词
康乐服务经历了漫长的发展历程，从最初的简单休闲活动到如今的多样化、专业化服务。
详细描述
早期的康乐服务形式比较简单，如公共澡堂、游戏等。随着社会经济的发展和人们需求的多样化，康乐服务逐渐向专业化、高端化发展，涵盖了更多的领域，如美容、按摩、健身等。如今，康乐服务已经成为一个庞大的产业，吸引了众多的投资者和从业者。未来，随着科技的发展和人们生活水平的提高，康乐服务将更加注重个性化和智能化，为人们提供更加便捷、高效的服务体验。
卫生许可证
确保设施符合国家和地方卫生标准，取得相应的卫生许可证。
卫生检查
定期对设施进行卫生检查，确保设施的卫生状况符合相关标准和规定。
04
康乐服务质量与管理
服务质量标准与评估
服务质量标准
制定康乐服务质量标准，包括设施设备、服务流程、员工素质等方面，确保服务达到一定的水平。

康乐服务与管理项目五

上一页下一页返回
任务三康乐安全管理
• （四）扭伤和拉伤的处理 • 扭伤和拉伤多因顾客在参与康乐活动中姿势不正确或用力过猛所致。
由于肌肉或韧带已经损伤，会伴有较强的疼痛感。发生这类事故时，服务员应该马上扶顾客坐下，然后查看扭伤或拉伤的部位，观察伤势；如果伤势不严重，可以使用局部外用药，并嘱咐顾客注意休息。此时，如果顾客决定终止消费，服务员应协助办理相关手续；如果顾客伤势较重，服务员在对伤者进行简单护理后嘱咐他马上去医院治疗。同时应立刻将事故情况逐级上报，由康乐部经理决定是否派服务员陪同顾客去医院。
带按压，包扎；也可用手指直接压在伤口的出血点上。 • （２）间接压迫法。用手指压迫出血动脉的近心端处，以达到
止血目的；也可采用特制的止血带或代用品（如橡皮管、毛巾、宽布带等），缚扎于伤口的近心端。 • （３）冷敷法。借低温作用使血管收缩，达到止血目的。可用冰袋、冷水袋直接放于伤处。
下一页返回
任务三康乐安全管理
• （三）顾客使用方法和活动方式不当 • １准备活动不充分 • ２身体情况欠佳 • ３技术水平欠佳 • ４未按操作规定控制设备 • （四）康乐部管理和服务不到位 • １维持秩序不当 • ２保护措施不当 • ３提示不及时 • ４操作失误 • ５治安管理和消防管理不善
• 第五，员工应遵守劳动纪律。 • 第六，员工因病请假，必须持有饭店医务室出具的病假证明或饭店
确认的指定医院的病假证明，方可准假。
上一页下一页返回
任务二康乐人力资源管理

康乐服务与管理——康乐经营与管理概述课件

07
康乐安全管理
康乐安全管理制度的建立
建立安全管理制度
为确保康乐场所的运营安全，应制定一套完善的安全管理制度，明确各项安全规定和操作规程。
设立安全岗位
康乐场所应设立专门的安全岗位，负责监督和管理安全工作，确保各项安全制度的执行。
安全培训
所有员工在上岗前应接受安全培训，了解并掌握安全管理制度和操作规程。
绩效考核与反馈
设计合理的绩效考核体系，对员工绩效进行定期评估，及时给予反馈和改进建议。
员工关系与团队建设
员工沟通与关怀
建立有效的沟通渠道，关注员工的工作和生活，及时解决员
工的问题和困难。
员工活动与福利
组织丰富的员工活动，提高员工的凝聚力和归属感，提供合理的福利和待遇。
团队建设与培训
加强团队凝聚力，提高员工之间的协作和配合能力，开展团队建设和培训活动。
装修
康乐设施的装修需要注重材料选择、色彩搭配、照明设计等细节，营造出舒适、美观、环保的氛围，增强游客的体验感受。
04
康乐服务质量管理
服务质量的概念与标准
服务质量的概念
服务是指为满足顾客需求，在产品或服务交付过程中所采取的一系列活动及其结果。服务质量是指服务过程和结果满足顾客需求的程度。
服务质量的标准
类型
康乐设施包括室内和室外两大类，具体可以分为健身设施、游泳设施、球类设施、游乐设施、儿童乐园等。
布局
康乐设施的布局需要结合市场需求、地理环境、建筑结构等因素进行合理规划，一般需要考虑人流量、功能分区、流线组织等因素。
康乐设施的设计与装修
设计
康乐设施的设计需要考虑建筑结构、设备配置、空间布局、人体工程学等多个方面，以达到功能完善、空间利用合理、使用方便舒适的效果。

康乐概念及如何做好康乐服务与管理.ppt

康乐经营的地域优势相对于竞争对手的差异性优势饭店的价格优势饭店形象优势

康乐促销方式信息沟通方式信息沟通过程促销预算
康乐促销策略广告策略人员推销策略营业推广策略公共关系策略
如何做好酒店的康乐服务与管理
正确分析、把握国内康乐服务市场创造并发挥自己的优势制定严格的工作制度，创造积极的工作氛围深入了解并满足客人的康乐需求寻找优秀的管理人才，培训高素质高技能的一线员工做好康乐促销管理

康乐消费具有很大的弹性康乐消费特点多样化康乐定位差异日益明显康乐项目曰益显示特色功能康乐管理模式呈现多样性

如康何乐做概好念酒店的康乐服务
康乐
——康体、娱乐
是指在休闲时间利用一定的设备设施、环境，为促进身心健康，满足自身娱乐需求而进行的休闲性、消遣性的活动。康乐活动所包含的内容很多。但人们常把“康乐”的含义局限在字面上的理解，认为康乐活动只是茶余饭后的一般消遣，仅仅包括康体活动和娱乐活动。但这种认识是不够全面的，因为康乐活动的内容除了康体类活动、娱乐类活动之外，还包括保健类活动和室外游乐类活动。

康乐服务与管理氧吧项目的相关知识及服务教学PPT课件

3.清洗湿化瓶
湿化瓶中蒸馏水或冷开水应每天更换。湿化瓶应每周清洗一次，先用专业清洁剂冲洗，再用清水冲洗干净，以保证氧气的质量。清洗湿化瓶时，应注意清洗干净瓶内配装的芯管及其底端的滤芯，以保证氧气畅通。
4 任务二
学习如何进行氧吧服务
三、氧吧服务的小技能
制氧机的保养与维护
4.清洗吸氧管
一般吸氧管应每三天清洗一次。吸氧管上的鼻吸头在每次使用后都应清洗，可用5%的高锰酸钾溶液浸泡五分钟后用清水洗干净或用医用酒精擦拭。建议吸氧管每使用两个月更换一次。
加速新陈代谢
增进组织及细胞活化，促进血液循环和新陈代谢。
加强心血管系统
能明显地调节血压，改善心肌功能，增加心肌营养，使周围毛细血管扩张，皮温升高。
改善血液
可使白血球、红血球、血红蛋白和血小板增多，同时能使球蛋白增加，pH值升高，血凝固时间缩短，血液黏稠度增加。
4 任务一
认识氧吧
三、氧吧中的设施设备
认识氧吧
一、什么是氧吧
氧吧的工作原理是通过负离子发生器释放大剂量、高纯度的负氧离子。医学研究表明：对人体有医疗保健作用的是生态负离子。空气中的小负氧离子，或称之为小负氧离子团，具有良好的生物活性，对促进人体健康有很好的作用。负氧离子能有效激活空气中的氧分子，使其更加活跃进而被人体吸收，从而促进人体新陈代谢，提高人的免疫力，调节人体机能平衡，令人心旷神怡，故被喻为“空气维生素”。当空气中产生了足够多的负氧离子时，人们即使身处斗室也可如身处森林和瀑布旁边一般，感觉心旷神怡。
康乐服务与管理
项目四学习保健养生类康乐服务项目
4 模块四
氧吧项目的相关知识及其服务
学习目标
1.知识目标

康乐服务质量管理(60页)

· 各种设备应始终处于最佳技术状态和合理的使用状态。 · 定期进行设备的更新与改造，以适应康乐需求求新、求异、
求变的消费特征。
第二节康乐服务质量管理的内容
二、康乐服务质量的内容 1、设施质量 1 设施性能 · 设施性能指标应达到企业经营服务的要求； · 在正常使用的情况下，设施性能应能符合产品设计的寿命。
第二节康乐服务质量管理的内容
（2）安全和卫生性 · 康乐设备（如桑拿设备、按摩椅、健身器材等）都应符合国际或国家的安全卫生标准。设施的安全性是顾客参加康乐项目的保证。
► 如在噪声方面要求附带消声、隔音装置； ► 在安全方面要求考虑到设备是否有防止事
故发生的各种装置，如自动报警、自动断电、自动停止等装置
· 康乐服务质量是由较多因素构成的综合概念，其中主要包括康乐企业设施设备质量、环境质量、项目质量、劳务质量和时效质量。
第二节康乐服务质量管理的内容
二、康乐服务质量的内容 1、设施质量设施设备指所拥有的基础设施（如建筑物、泳池、球场等）、机械设备装置（如音像设备、娱乐设备、健身康体设备等）等。 · 设施设备应与整个企业的等级相匹配，配置须得当、布局要合理、外观应美观大方、使用应简单和方便。
本章主要内容
►第一节康乐服务质量管理的特点和原则 ►第二节康乐服务质量管理的内容 ►第三节康乐服务投诉的处理
第一节康乐服务质量管理的特点和原则
一、康乐服务质量管理的特点
1 . 经营管理的灵活性
► 上班时间灵活 · 例如：游泳池
► 不计时制：即泳池不限时，想游多长时间都可以；
► 计时收费制； ► 分场次收费制。采用分场次收费制时，可
第二节康乐服务质量管理的内容
二、康乐服务质量的内容

康乐服务与管理健身房项目的相关知识及其服务教学PPT课件

2 任务二
学习如何进行健身房服务
活动二：
根据所学的健身房项目的服务内容，将以下情境中的对话补充完整并进行表演。酒店康乐部服务员小李来到健身房，经理交给他的任务是巡视健身房。小李在巡视的过程发
现有一位30岁左右的男士在跑步机上进行锻炼，但是身上并没有系跑步机上的安全夹。于是，小李走到这位男士旁边。
2 任务二
学习如何进行健身房服务
三、健身房服务的小技能
为客人制订健身计划（1）了解客人的身体状况。为客人测量身高、体重、血压、心率这些基本参数，确定客人身体的基本状况。身高是人的最基本参数，通过身高与体重、围度的比率，可以反映出人是否肥胖，以及匀称程度。（2）确定客人的健身目标。根据客人不同的年龄和身体素质来制订健身目标，常见的目标有：强化心脏和血管机能、缓解疲劳、控制体重、增强肌肉、提高免疫力等。（3）确定健身强度。根据客人不同的健身阶段，大致的健身强度应有差别。对于刚开始健身的人，主要是以适应为主，每周运动2~3次，每次30分钟左右，适宜做轻度的锻炼，有条件的，可以全程在教练指导下进行。对于已经健身6~12个月的客人，主要是以提高耐力、提高肌肉质量的运动为主，每周运动2~3次，每次不超过30分钟，可以适度进行中等强度的锻炼。对于已经健身12个月以上的客人，可以适度增加健身的项目和时间，还可增加一些趣味性、对抗性的体育运动。对于大多数人来说，锻炼达到极限时，一次可以持续30~60分钟，这个持续时间对训练肌肉和调节心血管都具有最佳效果。
2.抗阻力力量训练区抗阻力力量训练区主要进行的是抗阻力训练。抗阻力训练又称
阻力训练，是一种对抗阻力的运动，主要目的是训练人体的肌肉。传统的抗阻力训练有俯卧撑、哑铃、杠铃等项目，其效果有延缓衰老，减少脂肪含量，减少损伤和疼痛，增加骨密度，缓解骨质疏松、关节病以及其他相关疾病。

康乐服务与管理

康乐服务与管理
汇报人： 2024-01-06
目录
• 康乐服务概述 • 康乐服务类型 • 康乐服务管理 • 康乐服务营销 • 康乐服务发展趋势与挑战
01
康乐服务概述
康乐服务的定义与特点
定义
康乐服务是指提供给人们休闲、放松和娱乐的一系列活动和设施，包括健身、美容、游戏、旅游等。
特点
康乐服务具有多样性、个性化、专业性和安全性的特点，能够满足不同人群的需求，提供舒适、愉悦的体验。
要点一
环保材料与设施
采用环保材料和节能设施，降低康乐场所的能耗和资源消耗。
要点二
绿色出行与交通
鼓励客户采用低碳出行方式，如骑行、步行等，减少碳排放。
市场竞争与品牌建设
品牌形象塑造
通过优质的服务和良好的口碑，树立康乐服务品牌形象，提高市场竞争力。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度，保持市场优势。
远程医疗服务
通过互联网和移动应用，提供线上问诊、远程诊疗等服务，满足客户对便捷医疗的需求。
服务个性化与定制化和目标，制定个性化的健身计划，提高运动效果。
VS
定制化休闲娱乐服务
提供主题活动、特色体验等定制化服务，满足客户多样化的休闲娱乐需求。
绿色环保与可持续发展
鼓励创新思维，不断推出具有竞争力的新产品和服务。
价格策略与定价方法
1 2
成本导向定价
根据产品的成本和预期利润，制定合理的价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格水平，制定有竞争力的价格。
3
价值导向定价
根据客户对产品价值的认知，制定合理的价格。
渠道策略与分销方式
渠道选择

第5章康乐部服务与管理PPT课件

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
舞厅
拉 OK
T
厅V
拿按
容泳龄球身牌球美池球馆房室室
摩发
馆
餐饮部总监康乐部经理
娱乐部部长
桑拿部部长
歌棋K
舞厅
牌
T
室V
桑
美
健
拿
容
身
按
美
房
摩
发
四、康乐服务的主要内容
（一）娱乐休闲类（二）保健美容类（三）体育运动类
（一）娱乐休闲类
1、舞厅（1）交谊舞舞厅（2）迪斯科舞厅（3）卡拉OK舞厅（4）混合型舞厅
歌舞表演、交谊舞厅、迪斯科舞厅
（一）娱乐休闲类
2、KTV （1）卡拉OK包间（KTV包间）
Karaoke（自动伴奏录音）（2）DTV （3）豪华KTV包房
KTV包房的服务特点
★ 服务项目具有综合性的特点 ★ 服务产品体现自娱自乐的特点 ★ 客人消费区域具有私密性强的特点 ★ 消费价格高
（一）娱乐休闲类
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
3、棋牌室 4、多功能咖啡厅 5、酒吧 6、阅览室和网吧
（二）保健美容类
1、桑拿浴及按摩（sauna） “一个没有窗子的小木屋”
★芬兰浴
★土耳其浴
桑拿浴
主要功能分区：干蒸房、湿蒸房、冲浪浴池、淋浴区、休息区、按摩室、更衣室