问题意识

中学生问题意识培养的重要性

素质教育的核心，是培养具有自主学习能力、富有创新精神的人。当今教育得到空前的重视，“提出问题”不仅被看作是教育的目的，而且应作为一种教学手段。培养学生提出问题的能力是素质教育的必然要求，是培养创新精神和创新能力的出发点，是提高问题解决能力的有效手段，是引导学习的有效方法，然而目前中小学生普遍存在无问题意识和提不出问题的现象。

一、问题与问题意识的定义

心理学对问题的一个解释是：“问题”基本上是指已知某些已有因素后，必须肯定或确定另外因素的情境。即问题是一种情境。心理学家梅耶是这样定义的：“当问题解决想让某种情境从一种状态转化另一种不同状态，而问题解决者不知道如何扫清二种状态之间的障碍时，就产生了问题。”[1]

问题意识是指在认识活动中意识到一些难以解决的，疑惑的实际问题或理论问题时产生的一种怀疑、困惑、焦虑、探究的心理状态，这种心理状态驱使学生积极思维，不断提出问题和解决问题。[2]现代认知心理学认为：一种新的知识的学习，在学习者头脑中要进行新旧知识的相互作用，经过一连串的心理活动，新知识才能同化到原有知识结构中去，形成新的认知结构。只有具备了能与已学知识对应的认知结构，思维过程中才会经常出现“为什么”。[3]二、培养问题意识的必要性和意义

㈠培养学生问题意识的必要性

学贵有疑，有疑才有思，有思才有问，有问才有悟。这是作学问的真谛。因此，启发诱导，着力培养一个人的问题意识为古今中外众多名家所重视和推崇。孔子要求自己和学生“多闻阙疑”，“不耻下问”，认为“疑是思之始，学之端”。宋代学者朱熹讲：“读书无疑者，须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。”陆九渊更鞭辟入里：“为学患无疑，疑则有进，小疑则小进，大疑则大进。”近代教育家陶行知的几句话颇风趣生动：“发明千千万，起点是一问。禽兽不如人，过在不会问。人力胜天工，只在每事问。”国外诸多学者也极力倡导培养人的问题意识。亚里士多德曾说过：“思维是从疑问和惊奇开始的。”苏格拉底形象比喻：“问题是接生婆，它能帮助新思维诞生。”英国哲学家波鲁尔说：“科学只能从问题开始”，“科学知识的增长永远始于问题，终于问题——越来越深化的问题，越来越能触发新问题的问题”。

爱因斯坦早年就认为：“提出一个问题，比解决一个问题更为重要，因为解决问题也许是数学或实践上的技能而已。而提出新的问题，新的可能性，以新的角度去看旧问题，却需要创造性的想象力。”[4]思维的过程就是提出问题分析问题、解决问题的过程，问题决定着思维的目的、方向和范围。美国《科学教育标准》对科学素养规定的六大特征，其中第一特征就是“有科学素养意味着一个人对日常所接触的各种事物能够提出、能够发现、能够回答因好奇心而引出来的一些问题。”

美国的布鲁巴克认为：“最精湛的教学艺术，遵循的最高准则就是让学生自己提问题。”可以说，“提出问题的能力”是学生素质的一个重要组成部分，是创造发明的源泉之一，也是社会发展的动力之一，还是终身教育得以实施的保证。著名科学家李政道教授说过：学习，就是学习问问题，学习怎样问问题。所谓提出问题，可以是就学习中的某个问题提出与他人不同的见解与想法；也可以根据自己对某个问题、现象或材料的观察、分析、综合，经过类比、归纳、抽象、概括，提出有价值的需要进一步思考和研究的问题，这种问题属于创造性的学习与研究活动。[5]

㈡培养学生的问题意识意义

1．培养问题意识，有利于促进学生认知发展

具有良好问题意识的学生常常会问自己“是什么”、“为什么”、“怎么办”，为解决这些问题，

他们会启动思维，搜寻头脑中的原有知识，对其重新分析、理解，从而对知识的掌握更为深刻。此外，解决问题的欲望还会促使他们去查阅资料，请教别人，这就是他们的知识得以扩充。

2．培养问题意识，有利于培养学生的创新意识和创新精神

问题意识是培养学生创新意识的切入点。一切创新都始于问题的发现，而发现问题又源于强烈的问题意识。所以，没有问题意识，创新意识和创新活动将成为无本之木。培养学生的问题意识是激发学生创新意识和创新需要的重要手段。问题意识作为思维的动力，促使人们发现问题、解决问题，甚至进行新的发现——创新。

3．培养问题意识，有利于培养学生的主体性

培养学生提出问题能力，有利于学生的主动参与，促进学生表达与交流的愿望的产生，通过交流，使学生学会与人合作，认识自我，尊重别人，提高对知识的理解水平，加速学生的社会化进程；培养学生提出问题能力，可以促使学生不迷信书本，敢于质疑，摆脱权威的束缚，形成实事求是的科学态度，养成独立思考习惯；培养学生提出问题能力对于培养学生的公民意识，民主意识和社会责任感都有重要的价值。

4．培养问题意识，有助于学生掌握好的学习方法，提高学生数学素质

从教育实践来看，具有强烈问题意识的学生大多有好问、多问、深问的思维品质，在发现问题和提出问题的同时，他们又在积极的思考解决问题的方法，而只有通过解决问题的练习，才能逐渐学会发现、探究的技巧和方法。因此，加强对学生问题意识的培养，必然会使学生掌握有效的学习方法和技能技巧，提高学生的数学素质。

问题不仅是教师教学的心脏，也是学生学习的心脏。[6]学生有疑问才能有思考，有思考才能有创新。培养学生自觉的、敏锐的问题意识，是培养学生创新精神和创新能力的切入点。

参考文献

[1]张大钧.教育心理学[M].人民教育出版社.1999

[2]宋振韶.课堂提出问题基本模式以及学生提问的研究状况[J].学科教育. 2003，1：23

[3]林伟.培养数学问题意识和问题思维的教学实践[J]. 教学与管理1997年第11期：32

[4]A·爱因斯坦，Ｌ·莫菲尔德.物理学的进化[M].上海：上海科学技术出版社，1962：66

[5]刘仁义.论“问题解决”与数学教学模式创新[J].西北师范大学学报（自然科学版）. 2005年第2起第41卷：100-101

[6]冯进.论数学问题对数学发展的影响[J].科学技术与辩证法.2002，（5）：43-47

社.1980：201

[8]袁振国.教育新理念[M].北京：教育科学出版社.2002

[9]麦库姆斯波普.学习动机的激发策略：提高学生的学习兴趣[M].北京：中国轻工业出版社.2002

[10]周谦主编.学习心理学[M].北京：科学出版社.1992（2）

[11]冯喜美.研究性学习中的问题意识培养[J] 河南职业技术师范学院学报（职业教育版）.2004年第6期：74

[12]贺定修.问题意识是数学知识创新的突破口[J].教育探索.2004年第8期（总第158期）：84

[13] 杨跃鸣.数学教学中培养学生“问题意识”的教育价值及若干策略[J].数学教育学报.2002，11（4）：80

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增强服务意识以促进教师教学什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个

万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上，我们深切地体会到了老师的含义，体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望，甘守一生清平，甘守一方净土而忠诚于教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，廉洁从教，精于教书，勤于育人；发扬奉献精神，不断探索，勇于进取，为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生，服务于家庭，服务于社会。第二，用爱心服务提高教育效果。我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤

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系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起：一、规范服务标准在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。二、提供个性化服务个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、特质的服务内容吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的

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Dbroomi强化病句类型意识提高辨析病句能力

生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。－－泰戈尔一、病句类型一、语序不当 1、关联词位置不当例1、由于技术水平太低，这些产品质量不是比沿海地区的同类产品低，就是成本比沿海的高。复句中的若干分句，若各分句主语相同，则关联词应在主语之后；若不同，则关联词应在分句主语之前。此例中前一分句主语为“质量”，后一分句主语为“成本”，故应把关联词“不是”调至“质量”前。 2、前后照应不当例2、文件对经济领域中的一些问题，从理论上和政策上作了详细的规定和深刻的说明。 “深刻的说明”应是“从理论上”，“详细的规定”应与“从政策上”相照应，故应把“深刻的说明”和“详细的规定”调换位置。 3、分句次序不当例3、我们的报刊、杂志、电视和一切出版物，更有责任作出表率，杜绝用字不规范的现象，增强使用语言文字的规范意识。应是先“增强……意识”，后“杜绝……现象”。另外，句中的“报刊、杂志”和“一切出版物”还出现了种概念和属概念并列的错误。 4、多项定语（状语）顺序不当例4、局长嘱咐几个学校的领导，新学期的工作一定要有新的起色。 “几个学校的领导”有歧义，把定语“几个”和“学校”的顺序颠倒一下，就可以消除歧义。二、搭配不当 1、主谓搭配不当例5、由于加强了生产过程中的生态环境监控，该基地每年的无公害蔬菜的生产量，除供应本省主要市场外，还销往河南、河北等省。 “生产量”作为主语，与谓语“供应”、“销”显然搭配不当，应改为“该基地每年生产的无公害蔬菜”。 2、动宾搭配不当例6、现在，我又看到了那阔别多年的乡亲，那我从小就住惯了的山区所特有的石头和茅草搭成的小屋，那崎岖的街道，那熟悉的可爱的乡音。

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务技巧的分析目录内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲：随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要：本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。关键字：服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之

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同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而

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论服务意识在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感。何为服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现的观念，就会有强烈的服务意识。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个孩子，为每一个孩子的美好未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务，这是教师崇高的职责。对于以上这一说，我有深刻的体会。还记得第一次带班的时候，每次耳边都会响起同事的提醒：开班前有打电话服务家长孩子了吗开班前有到孩子们家访了吗周间有打电话服务孩子吗等等。由此可见，服务在我们的工作中是如此的重要。而你用心的细致服务也会给你带来意想不到的收获。有一次在放学之前，我给孩子们奖励贴纸，但是有一个小朋友课堂表现不是很好，很好动，心想为了让孩子知道自己的行为是不对的，就故意最后才把贴纸奖励给她。但没想到的是孩子最后哭了，回到家也闷闷不乐，说再也不去狮王上英语课了。看到这般景象，她爸爸就急了，然后给孩子的课程顾问打电话说老师不懂教育，想退费。这消息如同晴天霹雳把我吓坏了，顿时乱了阵脚。后来在第二天的早上给家长打了电话，说明当时的具体情况，也跟她约了下午的家访。下午4点多就到孩子所在幼儿园接她放学，然后给她送了礼物，还陪她玩得很开心。最后，她妈妈也没提退费这个事情，还问我下次上课是什么时候。此时，我的心头大石终于放下了。在此过程中，我感受最深刻的是，发自内心的服务，对工作的责任感。有问题立刻马上解决，你用心打的每一通电话，你用心跑的每一次家访，只有每一次真切的行动，家长才会感受到你的用心。还有一次是一位家长由于上课的时间问题想调班，在次过程中，我一直积极帮她解决，有面谈，有电话服务，在解决的过程也有尝试各种不同的方案。最后，她决定留在我的班上，却让孩子在舞蹈兴趣班上调了时间，这让我很惊讶。后来从别的老师那里知道，这家长说虽然这老师一看就知道是新的，但是她是一位很负责任的老师。原来在你极力帮助家长解决问题的同时也提升了自己在家长心中的形象，也得到了家长的信任与支持。因此，作为老师应该树立良好的服务意识。教师是为学生提供服务的。教师要以服务学生为荣，要热爱学生。教师要有爱心，才能细心塑造学生，真正爱护学生，而不是追求功利。服务意识和爱是教育的两个方面。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，没有服务就没有爱，服务是最基本的要求。热爱来源于教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的满腔热情和无限期望。只有让教育充满爱的阳光，普照每一个学生，让学生开心，让家长放心，教师自己也问心无愧。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。我也深深地体会到一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变

儒家仁学_礼学及人生哲学所隐含的类意识

收稿日期：2009-01-22 基金项目：湖南省社科委托课题“湖湘古代文人儒道合一的精神情怀研究”（05JD09）作者简介：李生龙（1954-），男，湖南祁东人，湖南师范大学文学院教授，博士生导师。对儒家文化的基本精神，不同学者有不同理解，例如当代新儒家就对儒学的基本精神就有过很多精当的阐释。陈炎先生写过一本书，叫《多维视野中的儒家文化》（山东教育出版社，2006），试图从文化人类学、谱牒学、生态学、两性文化、符号学、比较文化、系统论、文化冲突、结构主义、历史唯物主义等角度来反观儒家文化。我认为不论从哪个角度看，孔子所创之仁学、礼学及人生哲学都是贯穿整个中国儒学史之经脉。而仁学、礼学及人生哲学之所起，从社会心理学角度看，则与当时类意识之觉醒关系密切。因而本文主要从类意识的角度谈一点理解。一、先秦类意识之演进类意识是一个社会心理学概念。最早比较系统地谈类意识的是美国社会学家弗兰克林·亨利·吉丁斯①。我的理解是：所谓类意识，是指把人类当作一个与自然相对待的总类、整体来看待，关注这一总类、这一整体的本质特性、生存现状、利益需求、未来命运，并提出相应原则、理念与对策的社会思想意识。从思想史的角度说，类意识是有高低层次，有演进过程的。先秦类意识之演进可以粗分为如下几个阶段：第一个阶段，人类对自身同自然关系之认识含混不清，对自然、对神灵具有极大之依赖性。这样的时代，即原始蒙昧时代。第二个阶段，先民的智力发展到一定水平后，便逐渐把自身同自然界、同神灵区分开来。揆之我国古史，《国语·楚语下》载颛顼命南正重司天以属神，命火正黎司地以属民，使天与人、神与人各有所属，大概就是将人同自然界、同神灵区分开来的例证。此后相当长的时期内人们仍非常迷信神灵，漠视人的整体价值。夏商时代，统治者认为自己乃天命所归，注定要成为统治者，而对被统治者任意宰杀。从殷商大量杀人以殉、杀人以祀的事实看，那时的统治者根本不把人当人看。总之这时先民尚未从野蛮中完全摆脱出来。第三个阶段，比较关注人本身的价值，但仍然非常关注此族群与彼族群、此阶层与彼阶层之区分。西周初年，周族中的哲人从夏商两代覆亡的惨痛教训中发现了“民”的重要，从而注意统治原则的改变和统治方式的改善，提出了“皇天无亲，惟德是辅”、“敬天保民”等观念，形成了初具系统的民本思想，为人本理念的形成奠定了基础。但一直到春秋时代，人们仍非常关注族群与族群之间的区分。《左传》僖公十年载狐突云“臣闻之：神不歆非类，民不祀非族”，僖公三十一年载宁武子云“鬼神非其族类，不歆其祀”，都可证明到春秋中叶人们尚非常看重族群之间的界域，把他族群归为“非类”。第四个阶段是有人认识到所谓“人”作为一个整体存在，同动物是有区别的，它有着自身的本质特征与生存法则。于是有人主张打破族群与族群、阶层与阶层、个体与个体之间的此疆彼界，要求关注“人类”这一总族群的整体生儒家仁学、礼学及人生哲学所隐含的类意识李生龙（湖南师范大学文学院，湖南长沙410081）摘要：所谓类意识，是指把人类当作一个与自然相对待的总类、整体来看待，关注这一总类、这一整体的本质特性、生存现状、利益需求、未来命运，并提出相应原则、理念与对策的社会思想意识。儒家仁学强调人相对于动物具有超越性，人性人人相同，人与人应该互相关爱、相互体谅、相互同情、相互援助、共同提升，人与自然也应当和谐共处，最终达到天下为公、天人合一的境界；其礼学强调通过制度来限制不同层次统治者的欲求，把下层百姓的社会负担限定在一定范围之内，以实现不公平之下的公平，不合理之下的合理；其人生哲学强调个体应为类群担当，积极入世，在类群中出类拔萃。这些都是类意识的体现。关键词：类意识；仁学；礼学；人生哲学中图分类号：I206.2 文献标识码：A 文章编号：1000-2529（2009）03-0136-06 136

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。正确认识服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。民航服务意识从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！

浅谈教师的服务意识

浅谈教师的服务意识随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。一教师有必要树立服务意识现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。

二教师树立服务意识的要求一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每

服务意识的重要性2

服务的重要性一、做一个服务员要具备的服务意识；（一）眼观六路、耳听八方；首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》（二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。（三）主动为客人服务；看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》（四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先

增强服务意识提高服务质量

因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能

教师必备服务意识

本文发表于《中国基础教育研究》2009年6月第六期杂志上教师必备服务意识诸城市密州街道朱解初中黄德胜邮编：262234 诸城市密州路学校王兰花邮编：262200 创建“和谐社会”，实践“科学发展观”的活动，在全国各地早已迅猛展开，各行各业都结合本单位工作的实际及学习“十届人大五次会议”的报告，进行扎实有效的学教活动，让群众得到更多的物质利益和精神享受，融洽了干群关系，行风和党风建设有了明显的好转。因此，教师也应该“与时俱进”对学生进行全方位的高效服务，引导学生健康成长。因此，诸城市密州街道朱解初中要求教师必须更新教育观念，“必备服务于学生的意识”才能更好的干好教育工作。一、“全心全意为人民服务”是中国共产党的执政宗旨，“全心全意为全体学生服务”也是教师热爱党的教育事业的具体表现。因此教师要坚定服务于学生的信念，当好学生健康成长的“引导者、服务员”，并通过言传身教帮助学生树立“为人民服务”的思想，养成乐于助人的习惯，练就为社会和人民服务的本领。二、社会发展需要服务。一方面随着社会主义现代化进程的加快，从事服务业的人数与日俱增；另一方面“创建和谐社会”要求干部确实为群众着想，为群众服务。再是入世以后“政府为企业服务，企业靠产品质量和服务水平闯市场”的理念也被国人认识和接纳。教师也必须联系学生思想实际、知识基础和身心发展规律，科学的组织具体的教育教学活动，自觉地为全体学生搞好全面的服务，培养适应社会发展要求的“四有人才”。三、素质教育需要服务。素质教育以学生为中心，以学生主体实践活动为基础；强调充分调动学生学习主动性，让学生多参与，多思考，多动手，多发表的独立见解。追求人的精神境界的提升、创新能力和实践能力的发展；要求教师每堂课、每次活动都以周到的服务引导学生愉悦和谐的生活，充分发展学生的才智，“德、智、体、美、劳”尽可能的得

谈谈工作中的服务意识及内容

谈谈我们工作中的服务意识及内容我们一直强调：作为开发商，我们要有服务意识。这是开发商作为资源整合者的性质所决定的。开发商不是房屋产品的直接生产者，而是整合了销售策划、设计、建造、物业服务等产业链上多个层次的合作方，共同为最终的房屋产品服务，才建造出符合小业主需求的房子。这就要求，首先我们要树立为小业主服务的思想意识。这也就是我们公司提出的宗旨：设身处地为购房人着想。这个思想意识体现在从策划到设计、建造，以至物业服务的全过程中。我们努力在我们的主持下，使所策划、设计、建造的房屋产品要真正能提升小业主的生活品质，为小业主提供超预期的生活想像空间。有这个意识在，在工作中遇到某些问题时，解决方向就十分明了；有这个意识在，在策划、设计时，就会充分考虑小业主的生活体验；有这个意识在，对于施工质量就会精益求精，就不会看到某些貌似无伤大雅的质量问题而听之任之；有这个意识在，遇到可能会使小业主生活不便的问题，就不会得过且过。比如，原设计地下车库因考虑人防的特殊要求，个别处于车库范围内的楼座未设置从车库进入楼座的通道。考虑到小业主的回家体验，我们认为应该在成本代价不大的情况下为小业主打通回家通道。其次，我们要树立为合作方服务的意识。因为开发商的大部分具体工作都是由各合作方完成的，因此他们的工作成果质量直接关系着我们自己的工作质量。从这个意义上讲，我们就要想方设法为他们提供良好的生产作业条件，让他们的工作能顺利开展，进而为完成我们自己的任务奠定基础。鉴于此，我们与合作方的关系，不能单纯看作单纯的甲乙方关系，而是要时刻牢记平等协作，才能共赢。与他们相处的过程，应看作是相互服务的过程。作为甲方，把我们的标准、我们想要的东西搞清楚、搞明白，才能把合作方的工作交待明白，这是打破“以包代管”恶劣现象的前提；工作过程中，通过平等、有效的沟通机制，即时发现过程中的问题，及时纠偏，也是我们服务的具体体现；合作方工作任务完成，及时把他们的工作进行结算、支付报酬，也是我们服务的一项重要内容——这项内容，甚至会被合作方更加看重，更能影响合作关系，更能体现开发商的集体人格。