协管员礼仪、队容风纪、行为规范培训PPT课件
合集下载
仪容仪表、礼仪礼貌培训PPT课件
14
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
15
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
29
谢谢，祝各位工作愉快！！！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
30
仪容仪表、礼仪礼貌培训
8
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
仪容仪表、礼仪礼貌培训
9
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
13
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
23
上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。
仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT65页)
优雅的仪态— ④蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后脚 跟提起，脚掌着地，臀部 向下。
面部表情
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁， 擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现 象。
仪容仪表— ⑥制服
制服： 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
仪容仪表
① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服
仪容仪表— ①头发
保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留 古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。
男：不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；
遇到客时称呼声 受人帮助致谢声
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
仪容仪表礼貌礼仪训练课件(PPT 60张)
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注 视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾 客感到你非礼和心不在焉。
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的 角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和 异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
女士套裙选择的技巧
面料
色彩 图案 点缀 尺寸
造型
套裙的穿法
1、长短搭配适当：
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；
鞠 躬
• 与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 • 接送客人时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。
15度 行礼
行礼的方式
3 0 度 行 礼
4 度 行 礼
视 线
目光凝视区域：
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
一、姿势
职场站、坐、走、蹲的标准要求
步幅、手的摆动 手势和手臂的语言
站 立
• 男性站姿：双脚平行打开，双 手握于小腹前。当下列人员走 来时应起立：客户或客人；上 级和职位比自己高的人；与自 己平级的女职员。
• 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖 打直，双手握于腹前。
• 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
员工服务礼仪行为规范课件
❖ 遇到年老、残疾、提拿物品及其它行动不便 者，应主动上前开门、协助等。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
乘车
❖ 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的 惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一 手遮挡门框上沿（注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾 客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右 侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的 位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从 车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前 进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲 捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚 平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下 车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打 开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地， 一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身 内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 仪容仪表
绿线标准
之平管理员工通用行为规 范
行为举止
坐姿
站 姿
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 行为举止
走 姿
行 走
接听电话
❖ 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位 名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔 进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项准确无误。邻座无人时， 主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话 最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前， 通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号 码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的 距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
乘车
❖ 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的 惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一 手遮挡门框上沿（注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾 客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右 侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的 位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从 车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前 进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲 捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚 平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下 车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打 开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地， 一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身 内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 仪容仪表
绿线标准
之平管理员工通用行为规 范
行为举止
坐姿
站 姿
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 行为举止
走 姿
行 走
接听电话
❖ 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位 名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔 进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项准确无误。邻座无人时， 主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话 最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前， 通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号 码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的 距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
礼仪培训之仪容仪表篇(PPT40页)
口
一、视觉规范
袋
（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。
（二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。
二、穿着规范
（一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范 日常清理：每日换洗。
鞋
一、皮鞋 （一）视觉规范
子
1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、 脚后跟。 2.色彩：纯黑色。
二、保养
使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。
三、修饰
（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。 （二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺 寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡 色、银色。 （三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。
手表配戴款式（简单的腕式手表）
•
三 米 微 笑 原 则
•
掌握微笑的基本要领，使之规范化
• 微笑的基本要领是： • 放松面部表情肌肉，嘴角 两端微微向上翘起，让嘴 唇略成弧形，露出6~8颗 牙齿，不发出声音，轻轻 一笑。微笑辅之训练，会 使微笑的效果更好。
服 饰 规 范
服装
综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。
一、视觉规范 （一）整体结构： （二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、 挺括。 二、穿着要求 穿着时间：员工上岗期间 穿着地点：酒店内工作区域 三、清洁规范 （一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。 （二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天 及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。
颈
一、配饰 禁止配饰外漏，禁止纹身 外漏。 二、健康 肤色与面部协调一致，无 明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻
仪容仪表、行为规范ppt
帮助,以礼相待 和谐相处
2021/2/21
28
祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
2021/2/21
29
谢谢观赏
2021/2/21
30
2021/2/21
8
7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
2021/2/21
15
仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
11
2021/2/21
12
仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
13
仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
2021/2/21
28
祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
2021/2/21
29
谢谢观赏
2021/2/21
30
2021/2/21
8
7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
2021/2/21
15
仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
11
2021/2/21
12
仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
13
仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
员工仪容仪表规范ppt课件
②微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“您好！”同时行鞠躬 礼；
③练习微笑时，念“一切、希望、田七”等词语，即含用汉语拼 音“j、q、x”的字或词。
站姿
要求：挺拔。从正面看，身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直， 两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带 笑容。从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显 出庄重、平稳的优美感；
目的
进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断 提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。
职业 建立良好客户关系的重要基础； 形象 塑造形象的关键所在。
适用范围
物业管理公司全体员工日常工作。
主要职责
公司全体员工必须严格按照本规程执行。 各部门、各中心经理负责检查各自单位本规程执行情况，及时发现、 指出不合格的操作，并给予指导。 综合管理部不定期抽查服务标准，发现问题及时要求整改。
中发：前不过眉、后不过肩，两侧的头发应收拢于耳后； 长发：在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖，有不易
梳理的碎发须用黑色一字夹卡好，装饰发夹款式简洁明快，不可使用 颜色过于鲜艳或款式过于夸张。
注意事项
①头发保持干净整洁、无头屑、无异味； ②不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； ③只可染黑色或与原发色接近的颜色，
注意事项：切忌倚靠桌子或椅边、摇晃身体、东倒西歪、塌腰、耸肩、
长短腿站立、双腿弯曲或不停颤抖、双手放在裤袋或插在腰 间等。
坐姿
女士：一般为浅坐，坐在椅子前三分之一的位置。上身正直或稍向前 倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直，挺 胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢， 两膝并拢，双手并拢自然地放于两腿之上，或放在椅子上。必 要时，也可侧坐，此时上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚 跟靠紧；
③练习微笑时，念“一切、希望、田七”等词语，即含用汉语拼 音“j、q、x”的字或词。
站姿
要求：挺拔。从正面看，身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直， 两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带 笑容。从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显 出庄重、平稳的优美感；
目的
进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断 提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。
职业 建立良好客户关系的重要基础； 形象 塑造形象的关键所在。
适用范围
物业管理公司全体员工日常工作。
主要职责
公司全体员工必须严格按照本规程执行。 各部门、各中心经理负责检查各自单位本规程执行情况，及时发现、 指出不合格的操作，并给予指导。 综合管理部不定期抽查服务标准，发现问题及时要求整改。
中发：前不过眉、后不过肩，两侧的头发应收拢于耳后； 长发：在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖，有不易
梳理的碎发须用黑色一字夹卡好，装饰发夹款式简洁明快，不可使用 颜色过于鲜艳或款式过于夸张。
注意事项
①头发保持干净整洁、无头屑、无异味； ②不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； ③只可染黑色或与原发色接近的颜色，
注意事项：切忌倚靠桌子或椅边、摇晃身体、东倒西歪、塌腰、耸肩、
长短腿站立、双腿弯曲或不停颤抖、双手放在裤袋或插在腰 间等。
坐姿
女士：一般为浅坐，坐在椅子前三分之一的位置。上身正直或稍向前 倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直，挺 胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢， 两膝并拢，双手并拢自然地放于两腿之上，或放在椅子上。必 要时，也可侧坐，此时上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚 跟靠紧；
文明礼仪与行为规范教材PPT课件(PPT30页)
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
相关主题