DIVE解决问题方法
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事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究 竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受 了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是 一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回 到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋 ，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍 然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
MP
- Mistake Proofing 差错预防
SW
- Standard Work 标准工作
PM&PC - Process Management & Process Certification 过程管理与认证
管理
流程 TPM - Total Productive Maintenance 全面生产维护
ACE工具培训
DIVE-解决问题的方法
解决 问题
来自百度文库DIVE
12个 ACE 工具
MFA - Market Feedback Analysis 市场反馈分析
QCPC - Quality Clinic Process Charts 质量诊断流程图
RRCA - Relentless Root Cause Analysis 严格根源分析
汽车不喜欢香草味冰淇淋 而喜欢其它口味冰淇淋的 问题，
分析转化
汽车熄火到重新激活的时 间较短时就会发生不能起 动的故障
客户直接反映的问题
规范、专业的技术问题
例子 --- 第二步 建立项目小组
汽车短时间不能起动的问题涉及的技术部门：油路供应系统、电子点 火系统、机械设计部门、气体循环系统、实验测试部门、客户服务中心等 等，凡是与此问题相关的部门的技术专家都成为项目小组成员，参与此项 目研究。
一般情况下，小组成员是：涉及问题的所有人员，包括设计 人员、制造人员、装配人员、使用人员、客户服务人员等。
例子 --- 第三步 建立基线和目标
目前已定义出问题是：汽车熄火到重新激活的时间较短时就会发生不能起 动的故障。也根据汽车出现的问题成立解决问题的项目小组。现在要清楚 的是：目前的故障汽车，从熄火到重新成功启动的所需的最短时间是多少 ？而客户的使用要求是多少？我们的技术能够满足到多少？
根据测试目前故障汽车的平均成功启动时间为：20 秒
客户要求：
0秒
技术预测达到的指标：
8秒
目前的水平基线：
20 秒
目标：
5秒
我们在开展项目改进活动以前，必须明确我们现有阶段的水平---基线， 并根据客户的需求和我们专业技术的能力制定出改进的目标。
小贴士： 收集分析数据前---建立信任（确保数据真实性和完整性）
600%
500%
重建信任后的基线
400%
Turnback Ratio
300%
200%
原来的基线
100%
0% 六月-97
七月-97
八月-97
九月-97
十月-97
十一月-97
十二月-97
例子 --- 第四步 收集和分析数据
开始收集种种详细资料和数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及 开回的时间…，根据资料进行详细分析。并把数据做实验测试，最终确定 故障为气体循环系统有问题。
Five-in-one chart, Brainstorming (trystorming)…
Ensure a mistake proof solution
E
MP, SW
1 定义问题
2 成立项目小组
3 建立出基线和目标
D
4 收集和分析数据
I
E
8 更新标准工作流程
V
5 根源分析
7 定期收集数据---比较改进效果 6 制定解决措施并执行
例子 --- 第一步 定义问题
工程师开始调查，他有了一个发现，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时 间比其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的 问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让 顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将 冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现 在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的 时间较短时就会秀逗？
消除 浪费
N5s
- New 5S 新5S
SR
- Setup Reduction 减少准备工时
3P
- Production Process Preparation 生产流程准备
VSM - Value Stream Map价值流
决策 系统
PP
- Passport 通行证
DIVE代表什么
Define the problem Investigate the problem
例子
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样 写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我 也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我 们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以 我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最 近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你知道吗？每 当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味 ，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来 很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口 味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
D MFA, QCPC
I
RRCA
Verify the root cause
MP
V Validate and implement permanent
corrective action
Pareto, I/M Chart, NGT, FMEA, Concentration Chart
Pareto, I/M Chart， NGT, FMEA, Fishbone, 5Why， Event Tree…
MP
- Mistake Proofing 差错预防
SW
- Standard Work 标准工作
PM&PC - Process Management & Process Certification 过程管理与认证
管理
流程 TPM - Total Productive Maintenance 全面生产维护
ACE工具培训
DIVE-解决问题的方法
解决 问题
来自百度文库DIVE
12个 ACE 工具
MFA - Market Feedback Analysis 市场反馈分析
QCPC - Quality Clinic Process Charts 质量诊断流程图
RRCA - Relentless Root Cause Analysis 严格根源分析
汽车不喜欢香草味冰淇淋 而喜欢其它口味冰淇淋的 问题，
分析转化
汽车熄火到重新激活的时 间较短时就会发生不能起 动的故障
客户直接反映的问题
规范、专业的技术问题
例子 --- 第二步 建立项目小组
汽车短时间不能起动的问题涉及的技术部门：油路供应系统、电子点 火系统、机械设计部门、气体循环系统、实验测试部门、客户服务中心等 等，凡是与此问题相关的部门的技术专家都成为项目小组成员，参与此项 目研究。
一般情况下，小组成员是：涉及问题的所有人员，包括设计 人员、制造人员、装配人员、使用人员、客户服务人员等。
例子 --- 第三步 建立基线和目标
目前已定义出问题是：汽车熄火到重新激活的时间较短时就会发生不能起 动的故障。也根据汽车出现的问题成立解决问题的项目小组。现在要清楚 的是：目前的故障汽车，从熄火到重新成功启动的所需的最短时间是多少 ？而客户的使用要求是多少？我们的技术能够满足到多少？
根据测试目前故障汽车的平均成功启动时间为：20 秒
客户要求：
0秒
技术预测达到的指标：
8秒
目前的水平基线：
20 秒
目标：
5秒
我们在开展项目改进活动以前，必须明确我们现有阶段的水平---基线， 并根据客户的需求和我们专业技术的能力制定出改进的目标。
小贴士： 收集分析数据前---建立信任（确保数据真实性和完整性）
600%
500%
重建信任后的基线
400%
Turnback Ratio
300%
200%
原来的基线
100%
0% 六月-97
七月-97
八月-97
九月-97
十月-97
十一月-97
十二月-97
例子 --- 第四步 收集和分析数据
开始收集种种详细资料和数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及 开回的时间…，根据资料进行详细分析。并把数据做实验测试，最终确定 故障为气体循环系统有问题。
Five-in-one chart, Brainstorming (trystorming)…
Ensure a mistake proof solution
E
MP, SW
1 定义问题
2 成立项目小组
3 建立出基线和目标
D
4 收集和分析数据
I
E
8 更新标准工作流程
V
5 根源分析
7 定期收集数据---比较改进效果 6 制定解决措施并执行
例子 --- 第一步 定义问题
工程师开始调查，他有了一个发现，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时 间比其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的 问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让 顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将 冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现 在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的 时间较短时就会秀逗？
消除 浪费
N5s
- New 5S 新5S
SR
- Setup Reduction 减少准备工时
3P
- Production Process Preparation 生产流程准备
VSM - Value Stream Map价值流
决策 系统
PP
- Passport 通行证
DIVE代表什么
Define the problem Investigate the problem
例子
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样 写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我 也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我 们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以 我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最 近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你知道吗？每 当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味 ，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来 很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口 味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
D MFA, QCPC
I
RRCA
Verify the root cause
MP
V Validate and implement permanent
corrective action
Pareto, I/M Chart, NGT, FMEA, Concentration Chart
Pareto, I/M Chart， NGT, FMEA, Fishbone, 5Why， Event Tree…