行李寄存SOP
某酒店行李寄存服务规范
某酒店行李寄存服务规范
行李寄存服务规范第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本规范。
第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。
第3条对客服务
1.行李员在接收客人寄存行李时,若发现有不易管理或易碎、易燃物品,应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。
2. 行李员为客人搬运行李时要小心,不准乱抛、脚踢行李,也不能坐在行李上。
3．行李员寄存行李的记录要详细完整,存入人和收取人都要做详细记录,并让客人在标签上签名确认。
4. 行李员寄存前与客人核对行李件数,并做简单检查,发现有破损应及时向客人说明。
第4条后续工作
1.行李员把易碎物品挂上小心轻放标志,把行李寄存卡上联挂在行李明显处,并集中放入行李房。
2. 行李员收到的行李要在当班时存放好,不要留给下一班。
3．行李员要经常检查行李存放情况。
第5条本规范由前厅部负责制定,经总经理审批后实行。
第6条本规范自颁布之日起执行。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李寄存日常管理制度范本
行李寄存日常管理制度范本第一条总则为了加强行李寄存处的日常管理，保障寄存物品的安全，提供优质的服务，特制定本制度。
本制度适用于本行李寄存处的所有管理人员和寄存客户。
第二条行李寄存规定1. 行李寄存处只提供行李寄存服务，不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。
2. 行李寄存处不得寄存易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。
3. 寄存行李时，管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，并详细填写行李寄存牌。
4. 寄存行李的客户应确保行李内物品的安全，如有损坏或丢失，责任自负。
5. 寄存行李的客户应在取回行李时核对行李寄存牌上的信息，如有不符，应及时告知管理人员。
第三条行李寄存流程1. 客户如需寄存行李，应向管理人员出示有效证件，并填写行李寄存牌。
2. 管理人员应将行李牌挂在相应的行李上，并记录行李牌号码。
3. 客户将行李放入寄存处的行李架上，管理人员应检查行李架是否牢固。
4. 客户在取回行李时，应出示行李寄存牌，管理人员应核对行李牌号码及客户身份信息。
5. 客户确认行李无损坏后，管理人员应在行李寄存牌上注明取回时间，并交还给客户。
第四条安全管理1. 管理人员应做好行李寄存处的日常巡查工作，确保行李寄存处的环境卫生和安全。
2. 管理人员不得私吞、损坏或盗窃客户寄存的物品。
3. 管理人员应做好行李寄存处的防火、防盗、防潮、防虫等工作。
4. 管理人员应在行李寄存处安装监控设备，确保行李寄存处的监控全覆盖。
5. 管理人员应定期检查行李寄存处的设施设备，确保其正常运行。
第五条客户服务1. 管理人员应热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。
2. 管理人员应耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题。
3. 管理人员应保持行李寄存处的整洁卫生，为客户营造良好的寄存环境。
4. 管理人员应定期向客户宣传行李寄存处的相关规定和注意事项。
第六条违规处理1. 违反本制度的客户，管理人员应予以制止，并告知相关后果。
2. 客户违反本制度，造成行李寄存处损失的，应承担相应的赔偿责任。
连锁酒店前厅操作行李寄存
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
礼宾部SOP
请客人确认签字
在《邮件/包裹/信件收发记录本》上请客人签名确认
工作说明书
部门：前厅部
最后修改日期：
修改人：
分部门：礼宾部
上次修改日期：
部门负责人签发：
工作项目名称：物品借用（雨伞）
员工签认：
序
号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
1
确认客人的姓名，房号
先生/小姐，请问您是哪个房间的？
1、如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的根据客人提供的登记者的姓名为客人查找
2、注：雨伞仅限住店客人使用，店外客人若需要借用，则应收取元押金，并将押金转交前台收银，待归还后，再退还押金
3、有时候，客人并不需要借用雨伞，但是，雨天，行李员应主动护送客人从酒店门口到停车场，以免客人淋湿
2
填写物品借用单
正确填写物品借用单
3
客人签字确认
**先生/小姐，麻烦您在这里签字，等您回酒店的时候需要归还雨伞
2
联系客人
**先生/小姐，您好，现在有您的包裹，您看我们现在给您送上去，方便吗？
1、客人在房间：根据客人的要求给客人送上去或者是客人来取
2、客人不在房间：给客人留言。具体按照“留言的处理”操作
3
做好记录
做好邮件/包裹收取记录
4
送到客人的房间
将该邮件或包裹送到客人的房间
5
客人签字确认
**先生/小姐，麻烦请您在这里（邮件登记单）签字
修改人：
分部门：礼宾部
上次修改日期：
部门负责人签发：
工作项目名称：团队行李递送
员工签认：
序
号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
寄存行李管理规章制度内容
寄存行李管理规章制度内容第一章总则第一条为规范寄存行李管理，提高服务质量，保障行李安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有寄存行李服务场所。
第三条寄存行李管理人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，保障用户权益。
第四条寄存行李管理人员应具备相关岗位培训和证书，并接受定期培训和考核。
第五条用户须认真阅读并遵守本规章制度，不得擅自违反规定。
第六条寄存行李管理人员应保持良好的服务态度，细心、周到地为用户提供服务。
第七条寄存行李管理人员应保护用户行李隐私并严格保密用户信息。
第八条用户需如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第九条用户如有特殊要求，应提前告知寄存行李管理人员，经双方确认后执行。
第十条寄存行李管理人员应保证行李存放整洁有序，不得随意堆放。
第十一条任何单位和个人均不得将禁止携带的物品寄存行李。
第十二条用户在取行李时应出示相关证件，认真核对行李信息，确保行李领取安全。
第十三条寄存行李服务场所应定期进行安全检查，确保设施完好，安全可靠。
第十四条禁止寄存行李服务场所未经授权私自向用户收取额外费用或私自变更规定。
第十五条寄存行李管理人员应对用户提出的投诉及时处理，保证用户合法权益。
第十六条对于违反规章制度的用户，寄存行李管理人员有权依据规定进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第二章寄存行李管理流程第一节用户寄存行李流程第十七条用户到达寄存行李服务场所，需向寄存行李管理人员提出寄存申请，并如实填写个人信息表。
第十八条寄存行李管理人员应核实用户身份，确保用户信息真实有效。
第十九条寄存行李管理人员应仔细核对行李信息，将行李分门别类存放，并登记入库。
第二节用户领取行李流程第二十条用户在领取行李时，需出示有效证件和领取单，经过核对后方可领取行李。
第二十一条用户需核对行李是否完好无损，若出现问题应及时向寄存行李管理人员反馈。
第二十二条领取行李后，用户应在规定时间内离开寄存行李服务场所，不得在场内停留。
第三章寄存行李管理要求第一节行李寄存要求第二十三条寄存行李管理人员需对行李进行包装指导和保护措施。
宾馆前台行李寄存操作规范
行李寄存操作规范1寄存制度1.1确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存1.2两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。
1.3检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。
1.4一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。
1.5帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。
再加上行李员姓名和寄存日期，时间。
1.6将“行李寄存牌”的下联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联（寄存连）系在客人行李上。
1.7行李系好寄存牌后，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。
1.8凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。
2提取制度2.1客人持“行李寄存牌”的下联（提取联）提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。
2.2行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。
2.3请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。
把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。
2.4客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。
3交班制度行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。
注：四问清”:1)问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品；2)问清客人的姓名；3)问清客人的房号；4)问清行李的件数。
“两签三核对”：1）存取行李时客人与行李员两人都签字2）核对证件（姓名，房号）3）核对寄存牌号码；4）核对行李物品特征和件数。
“五清”团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。
行李寄存指导标准
怎么做
为什么
1.收到寄存行李
2.行李牌发放
3.填写行李寄存表
4.行李放置
5.行李安全
6.客人取行李
7.行李牌丢失
8.注意事项
宾客前来寄存行李或礼宾员从退房的房间提取行李，与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台保险箱内
在行李牌上，记录日期、客人姓名、房号、行李件数、内容、接收人.并请客人在行李寄存牌签字确认，提醒客人凭行李牌领取行李
暂存行李意味着行李存放在礼宾部不超过当日凌晨00：00
保障客人利益，避免酒店承担相应的责任
便于识别及核查
日后备查
行李免发错行李
确保行李被正确的客人取走
填写行李寄存表，记录客人联系电话
将行李存放在行李房短期行李固定存放地
所有行李必须用所提供的行李绳子恰当的、安全的捆好
客人取行李时，行李员要在发送行李前核查行李卡是否与客人手中的卡吻合，在暂存行李寄存表上做相应登记
如果客人丢失行李牌，在提取行李前要求客人详细描述行李。要求客人出示身份证或护照，根据房号查验客人身份。最后要求客人在行李牌上签字确认并复印客人证件。确保此事记录在交班本，并及时通知大堂副理和礼宾部首席礼宾司
行李物品寄存仓库管理制度
第一章总则第一条为确保行李物品寄存的安全、有序，提高服务质量，保障寄存人利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库所有行李物品的寄存管理。
第三条仓库管理人员应严格遵守国家法律法规和本制度，确保寄存物品的安全和完好。
第二章仓库设施与设备第四条仓库应具备符合国家安全标准的寄存设施，包括但不限于寄存柜、货架、保险箱等。
第五条仓库应配备必要的安全设施，如灭火器、报警器、监控设备等。
第六条仓库应定期对设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第三章寄存物品管理第七条寄存人需出示有效身份证件，填写寄存物品清单，经仓库管理人员审核后，方可寄存。
第八条寄存物品应按照规定分类存放，不得将危险品、违禁品、易燃易爆品等物品寄存。
第九条仓库管理人员应对寄存物品进行验收，确认物品名称、数量、规格等信息无误。
第十条寄存物品的保管期限根据物品性质和客户需求确定，最长不得超过三个月。
第四章寄存费用第十一条寄存费用按照物品的种类、体积、重量和保管期限等因素确定。
第十二条仓库应明码标价，寄存人可自行选择支付方式。
第五章出入库管理第十三条寄存人取物时，需出示有效身份证件和寄存物品清单，经仓库管理人员核对无误后，方可取物。
第十四条仓库管理人员应做好出入库记录，包括寄存人信息、物品名称、数量、存放位置等。
第十五条如寄存人未在规定时间内取物，仓库有权对物品进行保管，并收取相应的保管费用。
第六章安全与责任第十六条仓库管理人员应定期对寄存物品进行检查，确保物品安全。
第十七条如发生物品丢失、损坏等情况，仓库应承担相应的赔偿责任。
第十八条仓库管理人员在履行职责过程中，如有失职、渎职行为，将依法追究其责任。
第七章附则第十九条本制度由仓库管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
）。
寄存行李管理规章制度范本
寄存行李管理规章制度范本一、总则第一条为了规范行李寄存服务，保障寄存双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本行李寄存服务范围内的所有寄存行为。
第三条行李寄存服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。
第四条行李寄存服务提供者应当依法经营，诚信服务，保障寄存者的合法权益。
二、行李寄存第五条行李寄存服务提供者应当对寄存者的身份进行登记，并留存相关资料。
第六条行李寄存服务提供者应当对寄存行李进行查验，确保行李符合寄存要求。
第七条行李寄存服务提供者应当为寄存行李提供安全可靠的寄存设施。
第八条行李寄存服务提供者应当为寄存者提供行李寄存凭证，并明确寄存期限、费用、取件时间等信息。
第九条寄存者应当按照约定时间取回寄存行李，逾期未取的，按照约定或者相关法律法规的规定处理。
三、行李寄存服务提供者的义务第十条行李寄存服务提供者应当保证寄存行李的安全，防止行李丢失、损坏或者被盗窃。
第十一条行李寄存服务提供者应当定期对寄存设施进行检查、维护，确保其正常使用。
第十二条行李寄存服务提供者应当对寄存者的个人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。
四、行李寄存者的义务第十三条寄存者应当按照约定时间取回寄存行李，逾期未取的，应当按照约定或者相关法律法规的规定支付费用。
第十四条寄存者应当妥善保管行李寄存凭证，不得转借、转让或者涂改。
第十五条寄存者不得寄存易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品。
五、违约责任第十六条行李寄存服务提供者未按照约定提供寄存服务，或者未按照约定时间、方式通知寄存者取回寄存行李的，应当承担违约责任。
第十七条行李寄存服务提供者未按照本规章制度妥善保管寄存行李，导致行李丢失、损坏或者被盗窃的，应当承担赔偿责任。
第十八条寄存者未按照约定时间取回寄存行李，或者未按照约定支付费用的，应当按照约定或者相关法律法规的规定承担责任。
六、其他第十九条本规章制度自发布之日起施行。
行李物品寄存仓库管理制度
第一章总则第一条为规范行李物品寄存仓库的管理，确保寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库所有行李物品的寄存、保管、提取等环节。
第三条仓库管理人员应严格遵守国家法律法规、行业标准和本制度，确保寄存物品的安全和完好。
第二章寄存物品的管理第四条寄存物品的分类1. 根据物品性质，分为普通物品、贵重物品和危险品。
2. 普通物品：指不涉及人身安全、不含有毒有害物质的物品。
3. 贵重物品：指价值较高、易丢失或损坏的物品，如手机、笔记本电脑、金银首饰等。
4. 危险品：指易燃、易爆、有毒有害、腐蚀性强的物品。
第五条寄存物品的验收1. 寄存人需将物品交由仓库管理人员验收，验收内容包括物品的名称、数量、规格、包装、质量等。
2. 对于贵重物品，寄存人需出示相关证明，并填写《贵重物品寄存单》。
3. 对于危险品，寄存人需提供相关证明，并按照国家规定办理相关手续。
第六条寄存物品的存放1. 普通物品：按物品类别、规格、型号等进行分类存放，保证物品整齐、有序。
2. 贵重物品：设立专用区域存放，并配备监控设备。
3. 危险品：按照国家规定，设立专用库房，并配备相应的安全设施。
第七条寄存物品的保管1. 仓库管理人员应定期检查寄存物品，确保物品完好无损。
2. 发现物品损坏、丢失等情况，应及时通知寄存人，并做好记录。
3. 仓库管理人员应保持仓库环境整洁、干燥，防止物品受潮、霉变。
第八条寄存物品的提取1. 寄存人提取物品时，需出示寄存单，并办理相关手续。
2. 仓库管理人员应核对寄存单，确认无误后，方可允许提取物品。
3. 对于贵重物品，提取时需由两人以上共同办理。
第三章仓库安全管理第九条仓库安全设施1. 仓库内应配备消防设施、防盗设施、防潮设施等。
2. 仓库管理人员应定期检查安全设施，确保其完好有效。
第十条仓库安全制度1. 仓库管理人员应严格执行防火、防盗、防潮、防虫等安全制度。
2. 仓库内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
寄存贵重物品sop
部门：前厅部职称：GRO号码：职责：寄存贵重物品工作程序操作标准具体操作内容问候先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？1、客人打电话：先报部门，然后询问客人需求2、客人亲自到前台：与客人打招呼，询问需求（目光接触）确认姓名房号核查客人是否为在住客人。
店外客人不能寄存。
店内：先生/小姐，我可以知道您的房号吗？店外：先生/小姐，很抱歉本酒店只能为在住客人寄存贵重物品，请您理解。
询问客人寄存什么物品知道寄存的物品是什么？（禁止寄存国家法律法规规定的违禁物品）1.XX先生/小姐，我们酒店为在住客人提供免费寄存贵重物品的服务，请问您要寄存什么物品？2.如果疑似时违禁物品及时向主管经理等上级汇报。
办理寄存带领客人办理贵重物品寄存. 1.先生/小姐，请您带着贵重物品跟我进行李房，我为您办理寄存。
2.向客人介绍寄存规定和注意事项。
3.将客人寄存的贵重物品进行编号填写在保险箱记录本上。
4.按要求填写《贵重物品寄存单》和保险箱记录本，并请客人签字确认。
5.把《贵重物品寄存单》正联贴在寄存的物品上当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
6.将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，交代客人妥善保管并告知取物品时需出示此联。
7.向客人道别。
8.GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
中途开箱问候客人，向客人表示欢迎，问客人续存物品还是取出部分物品。
1.先生/小姐请问您要续存贵重物品还是取出物品？2.续存：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将续存的物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
（3）把寄存的物品当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
（4）将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，之后放到规定的地方妥善保管。
（5）向客人道别。
（6） GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
3.取出部分物品：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将客人取出的贵重物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
行李长期寄存服务流程与规范
7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程 行李长期寄存服务流程与规范 名称 服务程序 寄存行李 1.寄存行李 （1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行 存放行李 李牌上记录。 （2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和 取行李 时间，行李件数和行李描述。 （3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李 （1）在长期行李寄存本上登记 （2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李 （1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上 记录行李发放情况。 求客人描述行李并在记录本上签字。 （3）签字以记录是哪名服务员接待了客人 （4） 确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件， 并通知值班经理和礼宾部主管。 （5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准 备报表并向前厅部经理报告。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
行李物品寄存管理制度
行李房管理制度1.寄存行李1)客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。
客人寄存两件行李以上时,要用行李绳栓在一起。
2)禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品；违禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝,并及时报告领班或当值大堂副理。
3)客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认，将寄存牌下联填好后给客人，再请客人留下联系电话。
4)客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房；如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。
5)所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。
6)过夜的行李应由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登记本上做好相关登记。
2.领取行李1)客人领取行李时,行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,请客人在领取牌上签字,与寄存牌核对无误后方可领取，确保无错发、冒领等现象发生。
2)如客人的行李是前一天寄存的,应向当值班的带班借取行李房钥匙,取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。
3)如果客人遗失领取牌，必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证，核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查,对此领取牌的号码作废做交班。
4)提取团体行李离开行李房前，先找到团队行李登记单，核对清楚团号、行李件数，确认准确无误后方可运走。
3.钥匙控制1)行李房的钥匙由当班带班保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。
2)如需到行李房取行李时可向当值带班借取。
3)行李房的备用钥匙放于消防中心,只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。
4)夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交次日早班的领班。
5)如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。
行李寄存操作规程,1200字
行李寄存操作规程行李寄存操作规程一、寄存行李的定义行李寄存是指旅客将需要暂时放置的行李物品交由航空公司或相关机构进行保管管理，并收取一定费用的服务。
行李寄存可以减轻旅客旅程中的负担，使旅客更加方便舒适地进行旅行。
二、行李寄存的注意事项1. 行李寄存的费用由旅客承担，费用标准由航空公司或相关机构确定，旅客需在寄存前了解并同意费用标准。
2. 需要寄存的行李物品应放置在行李箱或相关行李容器中，并在行李上标明旅客的个人信息，如姓名、联系方式等。
3. 旅客在寄存行李时应准确填写相关表格，并向工作人员提供有效的身份证明文件。
4. 寄存行李时，行李物品将由工作人员进行检查并办理手续，随后将为旅客提供相关凭证，如行李票等。
5. 寄存的行李物品应符合国家和航空公司的安全规定，禁止携带易燃、易爆、易碎、有毒等危险物品。
6. 行李寄存的期限一般为旅客办理登机手续时间开始至旅客抵达目的地的时间段，超过期限需要缴纳额外的费用或被视为废弃物处理。
7. 旅客寄存的行李物品由航空公司或相关机构负责保管，如出现遗失、损坏等情况，机构将按照相关规定进行赔偿。
8. 寄存行李的规则和条款可能会根据航空公司或相关机构的政策发生变化，旅客应在寄存前了解最新的规定。
三、行李寄存的操作流程1. 旅客到达行李寄存处，向工作人员表明需要寄存行李，并交付行李物品。
2. 工作人员对行李物品进行检查，确认是否符合安全要求，并发放行李寄存凭证。
3. 旅客填写相关表格，提供个人信息和身份证明文件。
4. 工作人员为旅客办理寄存手续，记录行李物品的数量、重量和个人信息等。
5. 工作人员将行李物品标明编号，并告知旅客相关注意事项，如寄存期限等。
6. 旅客交付行李寄存费用，并收到相关费用凭证。
7. 寄存完成后，旅客应妥善保管好行李寄存凭证，以便在需要取回行李时凭证进行识别。
8. 旅客抵达目的地后，凭借行李寄存凭证前往取回行李。
9. 工作人员核对行李寄存凭证和旅客身份信息，确认无误后将行李交还给旅客。
行李寄存日常管理制度
一、总则为规范行李寄存服务，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
本制度适用于所有提供行李寄存服务的单位或个人。
二、寄存物品范围1. 旅客携带的行李、包裹等非贵重物品；2. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、有毒有害等危险品；3. 不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证、护照等重要证件。
三、寄存流程1. 旅客到达行李寄存处，需向工作人员出示有效证件；2. 工作人员核对旅客身份后，指导旅客填写《行李寄存登记表》，详细记录寄存物品的名称、数量、规格等信息；3. 工作人员对寄存物品进行初步检查，确保物品完好无损；4. 旅客支付寄存费用，工作人员出具《行李寄存凭证》；5. 旅客将行李交由工作人员存放，工作人员妥善保管；6. 寄存期满，旅客凭《行李寄存凭证》取回行李。
四、寄存物品管理1. 工作人员对寄存物品实行分类存放，确保物品安全；2. 工作人员定期检查寄存物品，发现问题及时处理；3. 工作人员不得擅自挪用、丢弃寄存物品；4. 旅客在寄存期间，如发现物品丢失或损坏，应及时向工作人员报告，工作人员负责调查处理。
五、安全措施1. 行李寄存处应配备监控设备，对寄存区域进行实时监控；2. 工作人员应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能迅速处置；3. 工作人员应定期检查消防设施，确保其完好有效；4. 行李寄存处应制定应急预案，应对突发事件。
六、服务规范1. 工作人员应热情接待旅客，耐心解答旅客疑问；2. 工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；3. 工作人员应保持工作区域整洁，为旅客提供舒适的环境；4. 工作人员应遵守职业道德，保守旅客隐私。
七、责任追究1. 工作人员因工作失误导致旅客物品丢失或损坏，应承担相应责任；2. 旅客违反寄存规定，导致物品丢失或损坏，由旅客自行承担；3. 旅客因故意破坏寄存物品，造成损失，应依法承担赔偿责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由行李寄存处负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由行李寄存处根据实际情况予以补充。
行李寄存SOP
标准操作规程STANDARD OPERATING PROCEDURE部门F ront Office 前厅部分部门礼宾部主题行李寄存服务流程文件编号FO-con--001涉及员工礼宾部生效日期2014-6-191.客人需要寄存行李时，礼宾员应热情接待，礼貌服务；2.问清行李件数寄存时间、姓名房号。
3.问清宾客行李中，是否含有贵重、易碎或危险品（对于易碎及危险品一般不予寄存），并建议客人将贵重物品寄存于客用保险箱内，我们将对于贵重物品、易碎物品不负任何损坏或遗失的责任。
4.认真填写行李寄存卡，准确的将客人的房号、行李件数、存放时间、存放人填写到行李卡上联和下联，并请客人在行李卡上联签字确认存放内容并留下联系电话，客人签字确认后告知客人阅读行李卡背面的《寄存行李需知》；5.认真检查行李外观，如有破损应在行李寄存卡注明并在交班本注明。
6.客人签字确认后，行李卡上联附挂于行李上，并把下联交给客人并告知人取行李时凭此领取行李；7.按照行李卡的内容认真填写行李寄存登记表；8.将短期存放的行李放到方便搬运的地方；长期存放的行李应放置行李架长期寄存处；9.易碎品应放到指定位置并注明；10.没有特殊原因如遇见长期为取得行李，应及时通知礼宾主管；11.认真核对行李卡，到行李房迅速找到行李交给客人，并请客人在行李卡下联签字确认。
客人取走行李后应及时在行李寄存登记表进行登记。
12.行李寄存卡应保留三个月以备核查；13.若客人遗失行李寄存卡，应适时安抚客人并请其告知行李特征、存放时间，及存放人的详细信息，找到行李后应请客人出示有效证件，将其复印并请客人在该复印单签字确认，以证明该物品已取并留存，并让客人在行李寄存登记表签字确认方可把存放物品交给客人；14.客人取完行李后都应主动帮助客人运送出酒店或到房间；-编制人员FRANK 审核人员审批人员JOHN编制日期2014.6.18 审核日期2014.6.18 审批日期2014.6.18。
XX酒店礼宾部SOP
5.跟进相关部门确保所投诉的事件有人跟进
6.再次电话与客人确认是否问题已解决且客人是否满意
7.将整个事件过程填写书面报告至前厅部经理
不管酒店运作如何都会发生客人对设施或服务投诉的情况。
如何处理客人投诉并令客人满意是一门技巧
准备:前厅经理
批准：总经理
部门：礼宾
工作岗位: 所有员工
任务编码:SOP FO CON-11
2.在团队行李控制表上记录件数并与送行李人员签名交接，登记行李车牌号；
3.用行李网将行李罩住以防行李被盗或弄混淆
4.团队到达后根据所确定的房间号码将行李及时送至客人房间，待客人确认后才可离开，如果没有客人行李，应婉转地让客人稍后并及时报告领班；
5.对于破损和无人认领的行李，要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决；
4.房间服务
1)引导客人到达房间，把行李放在房门左侧简短地向客人介绍紧急出口及客人房间在酒店的位置；
2)开门之前向客人介绍如何使用钥匙开门；
3)为客人打开房门，介绍电源开关，并把钥匙插入开关内；
确保入住客人的行李及时准确的送到客人的房间
个性化的服务
准备:前厅经理
批准：总经理
部门:礼宾
工作岗位: 行李员
如果你不能解决请你的主管主管以上管理人员给予帮助跟进相关部门确保所投诉的事件有人跟进再次电话与客人确认是否问题已解决且客人是否满意将整个事件过程填写书面报告至前厅部经理如何处理客人投诉并令客人满意是一门技巧签名日期签名日期替客人包裹行李物品与客人确认需要打包的材料并询问是否需要标签挑选合适的箱子或包装纸并仔细打包有时客人会要求行李打包方便运输或包装邮寄物品和礼品因此要备用些合适的材料如需要标签将标签放在箱子上部与客人联系将箱子送上房间或客人指定地点并确认客人是否满意签名日期签名日期替客人邮寄信件包裹按照客人邮寄物品重量收取客人的费用在当天将信件包裹寄出并做好邮件收发记录为方便客人邮寄信件或包裹酒店会提供邮寄服务签名日期签名日期处理进店及离店的团队行李当团队行李到时由行李员领班向负责行李运送人员问清行李件数团队人数卸下行李并清点2检查行李有无破损情况如遇损坏须请运送人员签字证实并通知团队陪同及领队
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标准操作规程
STANDARD OPERATING PROCEDURE
部门F ront Office 前厅部分部门礼宾部
主题行李寄存服务流程文件编号FO-con--001
涉及员工礼宾部生效日期2014-6-19
1.客人需要寄存行李时，礼宾员应热情接待，礼貌服务；
2.问清行李件数寄存时间、姓名房号。
3.问清宾客行李中，是否含有贵重、易碎或危险品（对于易碎及危险品一般不
予寄存），并建议客人将贵重物品寄存于客用保险箱内，我们将对于贵重物品、易碎物品不负任何损坏或遗失的责任。
4.认真填写行李寄存卡，准确的将客人的房号、行李件数、存放时间、存放人
填写到行李卡上联和下联，并请客人在行李卡上联签字确认存放内容并留下联系电话，客人签字确认后告知客人阅读行李卡背面的《寄存行李需知》；
5.认真检查行李外观，如有破损应在行李寄存卡注明并在交班本注明。
6.客人签字确认后，行李卡上联附挂于行李上，并把下联交给客人并告知人取
行李时凭此领取行李；
7.按照行李卡的内容认真填写行李寄存登记表；
8.将短期存放的行李放到方便搬运的地方；长期存放的行李应放置行李架长期
寄存处；
9.易碎品应放到指定位置并注明；
10.没有特殊原因如遇见长期为取得行李，应及时通知礼宾主管；
11.认真核对行李卡，到行李房迅速找到行李交给客人，并请客人在行李卡下联
签字确认。
客人取走行李后应及时在行李寄存登记表进行登记。
12.行李寄存卡应保留三个月以备核查；
13.若客人遗失行李寄存卡，应适时安抚客人并请其告知行李特征、存放时间，
及存放人的详细信息，找到行李后应请客人出示有效证件，将其复印并请客人在该复印单签字确认，以证明该物品已取并留存，并让客人在行李寄存登记表签字确认方可把存放物品交给客人；
14.客人取完行李后都应主动帮助客人运送出酒店或到房间；
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编制人员FRANK 审核人员审批人员JOHN
编制日期2014.6.18 审核日期2014.6.18 审批日期2014.6.18。