酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
OPERA系统之收银
Split Transaction：拆分金额
Amount：固定金额； Percentage：百分比； 注：拆分后不能合。
Transfer Transaction：转账
Transfer To another Room：转到其它房间； Transfer From another Room：从其它房间转入； Transfer From List of Rooms：从一批房间内转入；
Code：入账代码； Description：描述； Amount：金额； Qty：数量； Win：窗口，默认为1； Arr. Code：合并账单代码，做假账用； Check No.：账单号；同一账单号的记录会自动合并显示； Supplement：备注； Reference：系统备注；
No Post
Grouped Postings：转整类费用 Entire Folio：转全部所有账单记录 All Marked Postings/ Individually Select：打标记的费用转账 Partial Posting：部分费用转账， Check Number：转某个单据号的费用
Grouped Postings：转整类费用
Settlement：付款，结账；
Interim Bill：暂结账，不退房； Early Departure：提前退房结账，提前离店； Advance Bill：追加房费，提前结账；
Tonight：追加当天房费； Entire Stay：后面有几晚加几晚； 注：最好不用，会影响平均房价。
Room：房号； Name：姓名； Block：团队代号，锁房代码； Group：团名； Party：散客小团体代码tatus：状态； Arrival：到店时间； Depart：离店时间； Company：公司； Group：团队； Rate Code：价格代码； Rate：房价；
OPERA酒店前台软件操作课件1-OPMS Operation-Cashiering-Chinese
2.6 选择消费项目 对于将所选的消费项目进行编辑或帐务操作时，首先要在所选的消费 项目左边的标注栏中点击，显示“X ”，然后再使用相应的功能键进行 操作。系统允许同时选中多个消费项目进行帐务处理的操作。
3. Right-Click Quick Menu Options 鼠标右键快速操作功能菜单
2.5 选择当前操作的帐务窗口 当需要在帐务窗口中输入相应的帐务数据时，只有一个帐务窗口是当前操 作的窗口，此窗口为当前运行的操作窗口。当用户在窗口中任何区域点击 时，此窗口被激活成当前操作帐务窗口。也可以点击屏幕右边的窗口列表 将相应的窗口激活。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
Guest Name Buttons 客人姓名的按键. 如果用户在客人搜索的屏幕中选择 了多个客人，在屏幕的下方将显示出所选的多个客人的姓名按键。点击相 应的客人姓名按键将显示此客人的房间号码，预定状态，当前余额等信息 ，可以在多个客人之间进行切换。 Lamps 提示按键. 在帐务管理屏幕的底部，将显示所选客人已有的相关“ 红色”提示按键，包括：客人现所处方位的提示，同住客人的提示，对客 留言的提示，内部工作留言的提示，结帐要求信息的提示，自动转帐功能 的提示，挂帐（未付帐转应收帐款）的提示等。 Billing Screen Windows 帐务窗口屏幕. 显示所选客人入住期间所有输入 的消费或付款明细。 Function Buttons 功能键. 在屏幕的下方同时还显示功能按键，用于对此 房间单个帐进行功能操作，或对全部帐务进行功能操作，例如：编辑单个 消费帐，预览帐单，付款，离店操作等。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
OPERA_系统之收银
示 + ， 开 双 后 击 双 “ 击 +” “ 一 ” 可 合 并 ； 细 显 明 并 成 合 开 录 可 展 记 单 号 账 个 一 ： 同 展
Date：日期； Code：入账代码； Description： ； Amount： 额； Supplement： 入； Reference： ； ；
• Post：手工入账
Agent/Company：公司/旅行社； Credit Cards：信用卡，预授权代码、金 额； Disable Phone：控制是否打印电话号码， 默认打印。Enable。 Fixed Charges：固定收费； Package Options：包价信息； Phone Details Details：显示所有电话费用； Posting History：入账历史； Profile：档案； Reservation：预订； Routing：分单；
收 银
收银 Cashiering → Billing Cashiering → Fast Posting Cashiering → Cashier Functions Cashiering → Close Cashier Cashiering → Quick Check Out
收银界面 右键
快速入账 收银功能 关账 快速结账
保存Routing后提示
Yes：所有都分； No：以前不分，现在以后发生的分；
• Payment：付款，入押金；
Payment Code：入账代码； Currency：货币，付款方式； Amount：总数，默认当前 窗口余额，根据实际情况输 入金额； Reference：备注； Print：打印； Copies：复制，打印份数；
• Edit：编辑，查看
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇
一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。
同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.：国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人档案）Last Name：姓First/Middle：名/中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家/州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active：是否激活Communications：联系方式Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP代码Acct.Contact：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案Neg.Rates：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
酒店O p e r a前台操作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：开价日期停价日如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
酒店Opera培训资料2024
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。
2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。
3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。
5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options 选Relation Ship 项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店opera收银流程
酒店opera收银流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一般酒店 Opera 收银流程的详细步骤：1. 预订管理客人通过各种渠道进行预订，如在线预订、电话预订或直接到店预订。
OPERA系统的操作
Opera 系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations ”、” Front Desk ”、“Cashiering ”、“Rooms Managemen't、? “AR，＞“Commissions”、“Miscellaneous ”、“Setup”、“End of Day\ 和“ Help ”十个下拉菜单组成。
一、“ Reservations ” 菜单“ Reservations ” 菜单由以下选项构成1.“New Reservation ”：做新预定。
2.“ Update Reservation ” 更新和修改预定。
3.“wait List ” 等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“ Blocks ” 团队预定5.“ Profiles ” 客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“ Room Plan” 客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“ Floor Plan ” 楼层状态（查看某一层房间的状态8.“ Confirmation ” 确认信（可以查询已经确认的预定）9.“ Calendar ” 日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“ Arrivals ”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests ” 住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“ Accounts ”客人档案信息查寻4.“ Room Blocking ” 锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages'查看Messages （查看系统中所留的Message^6.“Traces” 查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“ Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“ Billing ” 入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
Opera使用说明
OPERA操作说明➢➢注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）➢➢ OPERATOR ：可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ：✧ 留MESSAGE:✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息 点SEARCH- CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE➢ TELEPHONE BOOK ：新加INFORMATION 内容：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR 点TRACE进入TRACE 会有客人的信息 点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM先相应的部门 输入相关内容 点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期查询INFORMATION ：PROFILE➢ PROFILE 分几种类型：✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司 ✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源✧ GROUP ：团队在RESERV ATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、 CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
晚11时，客人B来到前台办理入住手续，前台接待员将客人分配到706房间。 客人B持房卡上楼后……
注意： 永远不要在客人离店前使用提前离店
Early Departure。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
10、Early Departure
3. 提前离店（Early Departure）
非Due out（未到预订离店日期）客人离店
抛账本日房费和固定费用
将客人本日房费和固定 费用抛入客人账户
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56，客人A办理入住，所开房间为706，确认入住一天，由于客人 第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理结账手续，收银员为客人做提前离店 （Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ，晚上10才回到酒店。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点：结账而不离店
不修改客人状 态而仅仅支付
中期付账和提前付账的不同点：
提前付账（Advance Bill）可以处理预期账 目
将本日房费和固定 费用抛入客人账户
将本日至客人预订离店日期 房 费和固定费用抛入客人账 户
提前付账提前计算 客人预期费用
第一步：将需要转移的帐目打“×”， 之后点击Transfer Transactio能选择客人自己，即直接 选择法不能将客人自己作为转移对象）
2. 批量选择法转移消 费
第二步：点“×”选择转移账目 将from room消费全部转移到当前客人； 或者将当前客人全部消费转移到to room
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第二步：选择转移对象
（注意：选择时不能选择客人自己，即直接 选择法不能将客人自己作为转移对象）
2. 批量选择法转移消 费
第二步：点“×”选择转移账目 将from room消费全部转移到当前客人； 或者将当前客人全部消费转移到to room
两种转移消费的本质：此消彼涨
将帐目由源帐单移动到目标帐单，原帐单减少条数=目标帐单增加条数
第二部分：结账离店 Check out
一、未到离店日期付款（中期付账Interim Bill，提前账单Advanced Bill）
情景： 在未到离店日，客人结清部分账目； 客人明天离店，今天结清账目； 客人在入住日即结清账目。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点：结账而不离店
晚11时，客人B来到前台办理入住手续，前台接待员将客人分配到706房间。 客人B持房卡上楼后……
注意： 永远不要在客人离店前使用提前离店
Early Departure。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56，客人A办理入住，所开房间为706，确认入住一天，由于客人 第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理结账手续，收银员为客人做提前离店 （Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ，晚上10才回到酒店。
15:10分，客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员进入房间后看 到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知客房服务中心将房态修改 为 VC（待租房）。
模块五：收银Cashiering
第一部分：账单处理 Billing
一、客户帐单（Billing）
手工抛帐
账单
账单选项
结账离店
二、删除账目（Delete Transaction）和抵消账目 1. 右键选择删除账目（Delete Transaction）
2. 抵消帐目
输入负值抛帐，其数字恰好抵消错误的抛账操 作
Guest Status（客人状态变化图）
Reservation Check in
Check out
1
3 CANCELED
7 5
Expected 42
8 Walk in 6 Checked in 8
Extended
10 9
Due out
Early Departure Checked out
1、New Reservation 3、Cancel Reservation 5、Delete
8、Cancel CI.
9、Check out
2、Edit Reservation 4、Reactivate 6 7、Arrivals（到达者）
10、Early Departure
3. 提前离店（Early Departure）
非Due out（未到预订离店日期）客人离店
抛账本日房费和固定费用
将客人本日房费和固定 费用抛入客人账户
不修改客人状 态而仅仅支付
中期付账和提前付账的不同点：
提前付账（Advance Bill）可以处理预期账 目
将本日房费和固定 费用抛入客人账户
将本日至客人预订离店日期 房 费和固定费用抛入客人账 户
提前付账提前计算 客人预期费用
二、结账离店（Check out）
注意： 客人可以结账离店（Check out）当且
三、拆分帐目（Split）
四、调整帐目(Adjust)
帐目调整的本质
原有帐目不变，生成一条新账目
五、转移帐目（Transfer）
1. 直接选择法转移消费 2. 批量选择法转移消费 3. 退回转移 4. 转移结余
1. 直接选择法转移消费
第一步：将需要转移的帐目打“×”， 之后点击Transfer Transaction按钮
仅 当客人状态为本日预期离店（Due out） 。
只有客人状态 为 Due out ， Check out按钮才 会出现
1. 依次处理客人每份子账 单
处理客人第一份子账单（Win
客人余额（Balance）为0后，客人状态变为Checked out（离店），
客人所住房间状态变为VD