OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.

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高端酒店信息化系统对比分析2018年_05_04

高端酒店信息化系统对比分析2018年_05_04

Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析专业知识分享专业知识分享专业知识分享二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统(C/S架构)专业知识分享大多是C/S架构体系,技术陈旧,严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server,Sybase,Oracle......网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房:全球预订系统、网络分销系统(携程、艺龙、去哪儿网)、微信、微博等无法在线升级,软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看,维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术,基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台,除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外,还具备:i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能(intelligence)导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等专业知识分享i –网络(internet)只要你有足够的权限,有网络的地方,你就能使用该系统:办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。

集团连锁(group)特别强化了总部管理与控制:统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等;总部系统、成员店系统、网站等高度一体化:用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展,需要在如下一些方面做重要考虑。

【信息化产品本身】:-首先要看这个产品背后的团队–资金、技术、服务等;-产品的先进性、稳定性、成熟度;-拓展性与个性化–支持为了客户的需求而变化吗?-构建成本。

高端酒店信息化系统对比分析2018年_05

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集团连锁(group)特别强化了总部管理与控制:统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等;总部系统、成员店系统、网站等高度一体化:用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展,需要在如下一些方面做重要考虑。

最新高端酒店信息化系统对比分析0504

最新高端酒店信息化系统对比分析0504

Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析序比较内绿云ihotel/opera石基/opera西软中软好泰号容有限责任公司,2010年成立,注册资金710万,A轮融资8500有限责任公司,1993年成立,注册资金200 万,研发团队是原西软的研发团中小企业板上市公司万,2006年被中长石基收购,现在实为中有限责任公司,1995年成立,注册资公司比队,目前研发团队200多人,为1OPERA系统中国区代理金100万,2009被携程控股,研发长石基公司的销售公司,研发团队实力较较国内酒店行业研发实力最强团队弱。

停滞。

之一OPERA系统中国区代理拥有著作权和独立知识产权,基拥有著作权和独立知识产权,传统于互联网的新一代B/S架构,满拥有著作权和独立知识产权,传统C/S架产品与opera为其代理的产品,不拥有知C/S架构的PMS系统,仅能满足单体2足PMS+电子商务+CRS+网络构的PMS系统,仅能满足单体酒店局域使公司识产权和著作权酒店局域使用。

2014年推出BS架构订房+集团连锁管理于一体的信用。

2015年推出BS架构XMS产品。

慧云版本。

息化平台产品12000多家,每年2000家用户9500多家,用户增长放缓,有部分客户特2000多家,用户增长放缓明显,部分3用户数增长,酒店用户数增长迅速,发不详,多为外方管理酒店用户别是集团连锁客户被新一代系统更换高端用户被西软、绿云等更换展势头强劲高星级多家挂牌五星酒店集团集中在国内的高星级酒店,占有率高,有国内的星级酒店,占有率较高,无外4集中在外方管理用户及连锁酒店集团20多家外方管理酒店方管理酒店用户,无集团用户企业门户+网络分销渠道接入及价格很高,PMS+餐饮+接口PMS+餐饮+接口15w-50w,不具备电子PMS+餐饮+接口15w-50w,不具备6价格控制CRS+PMS+餐饮+电子商150-200w左右商务,企业门户、网络营销功能电子商务,企业门户、网络营销功能务+各种接口15-50w左右B/S富客户端技术,网络要求低,C/S(只适合单体酒店使用);慧云系统结B/SJavaApplet技术,对网络要C/S(只适合单体酒店使用);XMS属于7V1.0版本属于B/S产品,市场认可度集团、连锁和单店,移动终端均构求高B/S产品,市场认可度低,尚不成熟适用低,尚不成熟集团拓好,很成熟,使用成本低,拓展集团运用功能受限,软硬件成本投入8集团应用国内较少采用集团运用功能受限,软硬件成本投入高展性强高需VPN专用网络,上传下载方式,硬需VPN专用网络,上传下载方式,硬件投云计算(SAAS)服务器集群技术,件投入大,成本高,数据完整性、一入大,成本高,数据完整性、一致性难以保拓展性较好;硬件要求:主流服集团应用国内较少采用,高端服务致性难以保障,维护难度极大,现有9障,维护难度极大,现有使用客户极少,硬务器,服务器集群,无需更换原器数量要求最多使用客户极少,硬件要求:主流服务件要求:主流服务器,服务器升级需重新更服务器服务器,硬件升级成本低器,服务器升级需重新更换,原服务换,原服务器只能淘汰,硬件升级成本高端器只能淘汰,硬件升级成本高Windows2000+SQLserver2000,每基础软开源的luinx+mysql,免费,无多,Oracle+WindowsServer+适中的lunix+sybase,每套基础软件价格套基础软件2w以上,安全性和稳定10件版权问题MSsql等在3w以上性较差,易中病毒,需另安装杀毒软件和硬防火墙产品一Pms、crs、集团管理、企业门户11多家软件+接口来实现只有Pms+接口只有Pms+接口致性一体,都是一家产品绿云ihotel信息化平台,商务连smart是快捷版本,C7是全中文的X5版2002年推出的专业版和2003年推出Opera,OPERAEXPRESS是锁酒店使用的快捷版和高端酒店本,X5是多语言操作的版本。

泰能酒店管理软件

泰能酒店管理软件

泰能酒店管理软件随着旅游业的迅猛发展,酒店作为旅游行业的重要组成部分,其管理也面临着不断提升和改进的挑战。

为了更好地满足顾客需求,提高酒店管理效率,节省管理成本,实现酒店可持续发展,泰能酒店管理软件应运而生。

本文将从软件的概述、功能特点、使用效果和发展趋势四个方面进行详细介绍。

一、软件概述泰能酒店管理软件是一款专业的酒店管理软件,旨在优化酒店管理流程,提高管理效率,同时为顾客提供更好的服务。

该软件集成多项高效的管理和服务功能,包括客房管理、前台管理、财务管理、人事管理、市场营销等。

通过建立完善的信息系统,能够实现对酒店各方面的实时监控和管理,提高酒店的经营水平和市场竞争力。

二、功能特点1.客房管理该功能主要负责酒店客房的预订、入住、维修、清洁、结算等管理工作。

通过该功能可以实现对酒店客房资源的统一规划,避免重复预订和浪费。

同时,客房状况的实时监测和及时处理,可以大大提高客户的满意度和忠诚度。

2.前台管理该功能主要负责顾客的接待、服务和结账等工作。

通过该功能,酒店员工可以对顾客的预订信息、入住信息、服务记录等进行快速查询和处理,保证顾客得到高效快捷的服务体验。

此外,还可以通过该功能实现各类报表的生成和分析,便于酒店管理者了解酒店经营状况和市场趋势。

3.财务管理该功能主要负责酒店的财务收支管理和财务分析工作。

通过该功能,可以实现对酒店各项收支的自动化记录和分析,避免出现漏记或重复记账等错误。

同时,还可以生成各类财务报表,便于酒店管理者对财务状况进行分析和决策。

4.人事管理该功能主要负责酒店员工的管理和培训工作。

通过该功能,可以管理员工档案、考勤、工资等信息,便于管理者对员工的工作情况进行评估和薪资管理。

此外,还可以通过该功能实现对员工的培训和发展规划,提高员工素质和职业技能水平。

5.市场营销该功能主要负责酒店的销售和营销工作。

通过该功能,可以监控市场和竞争环境,制定销售策略和计划。

同时,还可以通过CRM系统实现对客户关系的管理和维护,提高客户忠诚度和利润。

国际优秀的酒店管理系统介绍

国际优秀的酒店管理系统介绍

国际优秀的酒店管理系统介绍酒店管理系统是指通过计算机技术和管理方法,对酒店的各种运营活动进行全面自动化、集中管理的一种软件系统。

随着信息技术的发展,酒店管理系统在全球范围内得到广泛应用,并逐渐成为现代酒店管理的重要工具。

以下是国际上优秀的几种酒店管理系统的介绍:1. OPERA PMS (Property Management System)OPERA是世界上最广泛使用的酒店管理系统之一,由美国Micros Systems公司开发。

OPERA可以帮助酒店在各个部门之间实现高效的信息流转和数据共享,包括前台、客房、餐饮、销售、财务等。

其强大的功能包括预订管理、客户关系管理、房态管理、收银系统等,能够满足不同规模和类型酒店的需求。

2. Amadeus Hotel PlatformAmadeus是一家专注于旅游和酒店业的国际性技术解决方案提供商,其酒店管理系统被全球多家知名酒店集团使用。

Amadeus Hotel Platform提供了全面的酒店管理功能,包括预订管理、房态管理、客户关系管理、积分管理等。

此外,它还可以与其他系统如财务系统、营销系统等进行无缝集成,实现更高效的运营。

3. Protel Air PMSProtel是一家位于德国的酒店软件开发商,其酒店管理系统Protel Air PMS以其灵活性和易用性而闻名。

Protel Air PMS可以满足不同规模和类型酒店的需求,具有强大的功能,包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。

此外,Protel Air PMS还支持移动端应用,方便酒店员工在任何时间和地点管理酒店业务。

4. Infor HMS (Hospitality Management System)Infor是一家全球领先的企业应用软件公司,其酒店管理系统Infor HMS被广泛应用于酒店业。

Infor HMS是一套集成度高、功能丰富的系统,包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。

酒店管理系统软件大品牌

酒店管理系统软件大品牌

酒店管理系统软件大品牌酒店管理系统软件是酒店行业中必备的关键工具,用于管理酒店的各个方面,包括房间预订、客户管理、收款、库存管理等。

随着酒店行业的发展,越来越多的酒店开始使用管理系统软件来提高工作效率和客户满意度。

在这篇文档中,我们将介绍几个酒店管理系统软件的大品牌,它们在酒店行业中享有很高的声誉和广泛的用户群体。

1. FidelioFidelio是全球领先的酒店管理系统软件品牌之一。

该软件提供了全面的功能,涵盖了酒店业务的各个方面。

它可以轻松管理酒店的客房预订、客户信息、前台操作、收银和库存管理等。

Fidelio的用户界面直观友好,易于使用,能够帮助酒店管理者更好地掌握酒店业务的方方面面。

2. OperaOpera是另一个备受酒店行业推崇的酒店管理系统软件品牌。

它的特色在于其强大的房间管理功能,可以轻松管理酒店的房间预订、房间清洁和维护等操作。

除此之外,Opera还具备完善的客户管理和营销工具,可以帮助酒店管理者提高客户满意度和提升销售额。

3. ProtelProtel是一家总部位于德国的酒店管理系统软件公司,其软件产品被广泛应用于全球酒店行业。

Protel的软件具备了丰富的功能,包括客房预订、客户管理、会议预订、餐饮服务和财务管理等。

Protel的软件界面简洁直观,易于操作,并且可以根据酒店的个性化需求进行定制,适用于不同种类和规模的酒店。

4. AmadeusAmadeus是一家领先的综合性旅游服务解决方案提供商,提供了酒店管理系统软件作为其产品线的一部分。

Amadeus的软件可以满足酒店业务的各个需求,包括客房预订、收银、库存管理、分析和报告等。

Amadeus的软件具备高度的灵活性和可扩展性,可以适应不同类型和规模的酒店,帮助酒店管理者提高工作效率和客户满意度。

5. OPERA CloudOPERA Cloud是Orac公司开发的一款基于云计算的酒店管理系统软件。

其以灵活的架构和强大的功能而闻名于业界。

Opera和Foxhis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis酒店管理系统比较Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。

均适用于酒店预订部,前厅部,财务部,客房部,销售部,几乎可以覆盖酒店的每个部门。

在酒店行业工作三年多,两种软件都有接触,主要是预订这一块,现就预定方面简要做一下对比。

一.Profile均以先查询后新建的原则,均可按散客,协议公司,旅行社,订房中心类别建立并查询的功能。

且可在该页面内录入客人喜好,家庭/公司住址,联系方式等。

各有优劣,个人觉得opera使用更方便。

1.新建。

对有客史的客人, Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息,且可以直接在该页面上新建预订。

西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作,相对而言则要麻烦一些。

2.会员积分。

Opera可以及时方便查询会员积分,且能够自动根剧会员积分变化识别其等级,西软则要人为的设置VIP的等级。

3.名字查询。

关于Profile中名字查询的问题。

两者均可模糊查询,西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果,相对这点比Opera要方便些,这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。

4.Merge。

西软在合并时可以选择性合并,即可以人为的保留正确的信息,使其信息量最大化。

当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。

二.Reservation毋庸置疑,所有预定均需录入基本信息,姓名,抵店及离店时间,房型,价格,房晚,房数,联系方式,是否需要加床,接送机付费方式,担保方式。

预定选项也大抵差不多,但还是有一些细微的差别ments/Remarks:一般用作注明房价,早餐,付费方式。

Opera中不允许出现中文,若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。

西软则需手动勾选room secret。

2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作,西软无论散客预定还是团队预定均可批量操作。

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较在信息化浪潮的推动下。

许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。

计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的,到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统.如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等,形成较为定型的模式.技术相对成熟,功能也比较完备。

相对而言,国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚,但国内的软件企业充分利用后发优势,积极吸收了国外酒店管理系统的精华,使其发展伊始就建立在一个较高的起点。

我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年,当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。

现在,随着酒店类型增多,不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。

酒店的市场改革在中国加入wto以后,中国的市场化程度将会进一步加深,中国企业将面临更多的机会,同时也将面临更大的挑战,这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手,还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。

酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。

无疑,为酒店业全面树立市场化导向的经营思路,并确立合理的改革方案,将为酒店抓住新的发展机遇,在新一轮市场竞争中获得优势地位,具有重要的意义。

因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。

关键词:信息化酒店管理系统发展机遇目录摘要IIAbstract III目录IV引言-1-1.酒店管理信息系统简述-2-1.1酒店管理系统的现状-2-1.2酒店管理系统的发展趋势-3-2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6-2.1调查研究-6-2.2功能特点的比较-6-2.3系统设计的比较-8-2.4泰能管理系统的改进-10-结论-12-致谢-13-参考文献-14-引言相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化,我国的酒店业会向更加多元的方向发展。

根据国外的酒店业发展历程来看,酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团,而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。

国际优秀的酒店管理系统介绍 -回复

国际优秀的酒店管理系统介绍 -回复

国际优秀的酒店管理系统介绍-回复什么是酒店管理系统?酒店管理系统是指一种用于管理酒店运营的软件系统。

它的主要功能包括酒店预订管理、客户关系管理、房间管理、餐饮管理、财务管理等。

酒店管理系统可以帮助酒店提高运营效率,提供更好的客户体验,同时也能够帮助酒店管理者更好地监控酒店的运营情况并做出相应的调整和决策。

国际上有许多优秀的酒店管理系统,它们在功能、性能、用户体验等方面都有着出色的表现。

下面将介绍一些国际优秀的酒店管理系统以及它们的特点。

1. Oracle HospitalityOracle Hospitality是一家世界领先的酒店管理系统供应商,其系统拥有丰富的功能和强大的性能。

它适用于各种规模的酒店,可以管理酒店的预订、客户关系、房间分配、餐饮、会议等方面的运营。

此外,Oracle Hospitality还提供了一套完整的分析工具,可以帮助酒店管理者深入了解酒店的运营情况,并根据数据做出相应的决策。

2. Opera Property Management System (PMS)Opera PMS是一款由Opera Software开发的酒店管理系统,被广泛应用于全球范围内的酒店。

该系统具有可定制性强、易于使用和高度集成化的特点。

它可以管理酒店的预订、客户关系、房间管理、财务等方面的运营,并且可以与其他酒店管理系统和第三方服务供应商进行无缝集成。

3. Protel PMSProtel PMS是一款由Protel开发的酒店管理系统,具有优秀的用户界面和强大的功能。

该系统可以管理酒店的房间分配、预订管理、客户关系、士登、财务等方面的运营,并且支持多语言和多货币。

此外,Protel PMS 还提供了一套电子签字系统,可以帮助酒店提高服务效率和客户满意度。

4. Amadeus HospitalityAmadeus Hospitality是一家全球领先的酒店管理系统供应商,其系统被广泛应用于全球的酒店。

opera酒店管理系统

opera酒店管理系统

Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统(PMS),为酒店提供一体化的解决方案,帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。

Opera的功能非常强大,可以帮助酒店提高效率、提升服务质量,从而增加客户满意度和盈利能力。

功能特点1.预订管理:Opera可以方便地管理酒店的预订信息,包括房型、日期、价格等。

酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求,确保客户得到满意的服务。

2.入住管理:Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能,包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。

酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程,提高工作效率。

3.财务管理:Opera可以帮助酒店进行财务管理,包括账务结算、发票管理、收支统计等。

通过Opera,酒店可以方便地管理财务信息,提高财务效率,降低错误率。

4.客户关系管理:Opera可以帮助酒店管理客户信息,包括个人信息、偏好设置、历史记录等。

通过Opera,酒店可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,增加客户满意度。

5.报表分析:Opera提供丰富的报表功能,可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。

酒店可以通过Opera生成各种报表,包括入住率、房间销售额等,从而更好地了解酒店经营状况,做出合理的决策。

使用优势1.高效简便:Opera的操作界面简单直观,容易上手。

酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务,减少培训成本和时间。

2.高度自定义:Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。

酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息,使其更符合酒店的经营策略。

3.可扩展性强:Opera可以与其他系统进行集成,如门锁系统、POS系统等。

通过与其他系统的集成,酒店可以实现更高程度的自动化管理,提高工作效率。

4.数据安全保障:Opera采用安全的数据存储和传输方式,保护酒店的数据不被泄露或篡改。

酒店可以放心使用Opera进行业务管理,不必担心数据安全问题。

酒店OPERA系统介绍

酒店OPERA系统介绍

第一章第二章Opera物业管理系统最全面,最灵活,最完整的物业管理系统OPERAPMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利.你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERAPMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人,公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住”或“建立长久关系”的因素之一.OPERAPMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERAPMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录.其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERAPMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外,你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入.你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERAPMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERAPMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERAPMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在,无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能,可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表,来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价.对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价.也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERAPMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息.这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便.你可以立即进入信息的任何层面,查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERAPMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERAPMS报表功能由强大的OracleReportWriter提供.OPERAPMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求,OPERA及OracleReportWriter给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款.OPERAPMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今,酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言,货币及各个国家地区的规定.OPERAPMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络,OPERAPMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERAPMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航.OPERAPMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。

酒店管理系统 酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)

酒店管理系统  酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)

酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA,美国MICROS公司产品,国内代理商为北京石基公司。

其实不是一个软件,而是针对一系列接待业服务形态的软件集合,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时,其强大的外接接口系统可以与POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括:1.酒店前台管理系统(OPERA Property Management Solutions ,简称OPERA PMS),这是绝大多数酒店都会选择的模块,迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA,其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本(Full Services)和精简版(Express),主要区别在于内部功能开放度不同,比如接口数量等,但Express可适用于绝大多数酒店。

2.销售与宴会管理(OPERA Sales & Catering)3.预订系统(OPERA RESERVATION SYSTEM,ORS)和客户资料管理系统(Opera CustomerInformation System,OCIS),都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求,对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4.渠道管理(Opera Channel Management ,OCM),是在渠道越来越多样化,第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下,酒店渠道管理工具。

5.收益管理(OPERA Revenue Management System,ORMS)OPERA包含太多的内容,而我们目前主要关注在OPERA PMS上,所以以后千万不要问:OPERA和西湖软件有何区别?OPERA和Fidelio的区别在哪里?而应该问OPERA PMS 和西软是否有区别,这样才会有可比性。

国内主流酒店管理系统软件比较

国内主流酒店管理系统软件比较

国内主流酒店管理系统软件比较北京泰能泰能产品体系与技术特点:泰能软件公司提供可覆盖五星,四星、三星及经济型酒店治理的有关软件。

并向酒店提供全方位的应用系统,包含:前台系统(PMS),收银系统(POS),会员治理(Membership System),预订中心(Booking Center),营销治理(CRM),餐饮物流及成本治理(F&B Inventory & Cost Control),一体化的办公软件(E-Office)。

泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示:稳固的协作化工作的统一系统平台系统选用Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台,该平台已高度地集成数据库(SQL Server),Internet平台(IIS)及办公平台(Exchanger Server),且该平台能专门好地与最流行的办公系统MS-Office 协作工作。

先进的便于扩充的技术平台系统选用企业级的开发工具Delphi,并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。

坚持采纳国际化的饭店治理模式并按照中国的国情进行本地化的专门处理功能模块简介前台预订RESERVATION实时以后房类操纵客人预订治理团队预订治理旅行社及商业客户预订查询及报表特色:实时全面提供酒店三十天内每类房的销售情形,实现100%出租率及进行超预定操纵。

系统随业务的进行(客人预定、取消或复原预定、团队留房、临时客人入住,超预订操纵等)自动刷新。

提供三年预定功能,将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。

能够实现网上预定业务。

前台接待RECE P TION预抵客人在住客人预分方治理内部留言客房状态实时统计查找可用房楼层平面图前台房态盘团队治理会员入住特色:提供实时房态图、方便的组合查询及自动报房登记治理,专门房间的锁定和解锁,自动判定黑名单、历史客、同住关系。

支持快速开房功能。

以最直观的图形方式每时每刻显示各类房间的特点,实现开房时一次性制卡,使住店来宾能够持卡在酒店内部所有消费点刷卡进行消费并费用自动挂入该来宾帐户。

酒店opera系统

酒店opera系统

酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件,它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。

本文将介绍OPERA系统的功能和优势,以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。

首先,我们来了解一下OPERA系统的功能。

该系统包含了酒店管理的各个模块,包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。

通过这些模块,酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息,管理客房的分配和维护,跟踪销售业绩等。

此外,OPERA系统还提供了一些额外的功能,如报表生成、财务管理等,以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。

OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富,更重要的是它的易用性和高效性。

酒店管理人员只需要通过简单的操作,就可以完成复杂的任务。

例如,通过OPERA系统,他们可以轻松地查看客房的预订情况,并进行客房的分配。

同时,系统还提供了智能的房态管理功能,可以根据客房的预订情况和客房的状态,智能地分配客房,提高客房的利用率。

此外,OPERA系统还提供了丰富的报表功能,可以根据不同的需求,生成各种各样的报表,帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况,做出正确的决策。

通过使用OPERA系统,酒店可以获得许多好处。

首先,它可以帮助酒店提高运营效率。

通过自动化和集成化的管理方式,酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作,减少人力资源的浪费,提高工作效率。

其次,OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。

通过及时、准确地获取客户的需求和意见,酒店可以更好地满足客户的需求,提供更好的服务。

此外,通过OPERA系统,酒店还可以更好地管理客户的信息,进行客户关系管理,提高客户忠诚度,促进业务增长。

为了更好地使用OPERA系统,酒店管理人员可以采取以下几个步骤。

首先,他们应该充分了解系统的功能和操作方式。

可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。

其次,他们应该根据酒店的需求和实际情况,对系统进行配置和定制。

可以通过系统设置来进行相关操作。

OPERA的优缺点比较

OPERA的优缺点比较

OPERA的优缺点比较优点:*系统比较稳定。

OPERA基本不会死机,Fidelio基本每天都会死机,且恢复很慢。

*夜审相对便捷。

基本15分钟就能跳完夜审。

以前需要将近3个小时都不止。

*结账窗口较多,账目更清晰。

现在窗口比较多,很多不同的账目能细分,同时账单的每一项都能很详细,这样方便我们前台整理账目,使得我们能提供更为专业的服务给我们的客人。

*备份可以保存。

以前备份的时候只能打印出来,这样很浪费纸张,造成不必要的成本浪费,现在能保存了,无形中节约了成本。

*报表可以根据需要设置,给我们的工作带来了很大的便捷。

*客人的个人资料能填写得更加的详细,比如客人需要怎样的报纸,客人的航班具体时间,是否有安排接机,客人的中文名是什么等等。

这都方便了我们为客人提供更为个性化的服务。

*安排房间的界面更为清晰,能让我们根据客人的要求更全面的为其安排其中意的房型。

*登记入住单上很多原本需要手工填写的个人资料现在都能通过系统直接输入打印,方便了我们工作流程,同时节约了登记入住的时间,提高了我们的服务质量。

*在操作团队入住的时候,现在较以前相比多了很多快捷键,节约了我们工作流程,同时也较为准确地保证了我们的工作正确率。

*现在的账单我们可以根据客人的需要选择中英文,这样能体恤到很大一部分当地的,同样每年为我们酒店提供大力支持的客人们。

*在结账时,能同时看6间以上其他房间的账单,很大程度上方便了我们工作流程。

*如今屏幕显示色彩鲜明,提高了员工的工作激情,同时系统利用色彩上的差异明显的标示了客房的不同状态,方便我们员工查询。

*新系统新增几个功能例如:“Track it”, 可以直接查到lost & found,更快捷的方便员工查询。

“Party ”,可以便捷的将相关客人连接在一起,组成一个小团,方便员工操作流程。

*新系统能很方便的查询已退房客人的预定有过那些更新,改动。

而Fidelio是必须让EDP倒带,倒带必须等30分钟以上,对我们的工作带来很大的不便。

OPERA的优缺点比较

OPERA的优缺点比较

OPERA的优缺点比较优点:*系统比较稳定。

OPERA基本不会死机,Fidelio基本每天都会死机,且恢复很慢。

*夜审相对便捷。

基本15分钟就能跳完夜审。

以前需要将近3个小时都不止。

*结账窗口较多,账目更清晰。

现在窗口比较多,很多不同的账目能细分,同时账单的每一项都能很详细,这样方便我们前台整理账目,使得我们能提供更为专业的服务给我们的客人。

*备份可以保存。

以前备份的时候只能打印出来,这样很浪费纸张,造成不必要的成本浪费,现在能保存了,无形中节约了成本。

*报表可以根据需要设置,给我们的工作带来了很大的便捷。

*客人的个人资料能填写得更加的详细,比如客人需要怎样的报纸,客人的航班具体时间,是否有安排接机,客人的中文名是什么等等。

这都方便了我们为客人提供更为个性化的服务。

*安排房间的界面更为清晰,能让我们根据客人的要求更全面的为其安排其中意的房型。

*登记入住单上很多原本需要手工填写的个人资料现在都能通过系统直接输入打印,方便了我们工作流程,同时节约了登记入住的时间,提高了我们的服务质量。

*在操作团队入住的时候,现在较以前相比多了很多快捷键,节约了我们工作流程,同时也较为准确地保证了我们的工作正确率。

*现在的账单我们可以根据客人的需要选择中英文,这样能体恤到很大一部分当地的,同样每年为我们酒店提供大力支持的客人们。

*在结账时,能同时看6间以上其他房间的账单,很大程度上方便了我们工作流程。

*如今屏幕显示色彩鲜明,提高了员工的工作激情,同时系统利用色彩上的差异明显的标示了客房的不同状态,方便我们员工查询。

*新系统新增几个功能例如:“Track it”, 可以直接查到lost & found,更快捷的方便员工查询。

“Party ”,可以便捷的将相关客人连接在一起,组成一个小团,方便员工操作流程。

*新系统能很方便的查询已退房客人的预定有过那些更新,改动。

而Fidelio是必须让EDP倒带,倒带必须等30分钟以上,对我们的工作带来很大的不便。

Opera和Fohis酒店管理系统比较

Opera和Fohis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis酒店管理系统比较Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。

均适用于酒丿占预订部,前厅部,财务部,客房部,销售部,儿乎可以覆盖酒店的每个部门。

在酒店行业工作三年多, 两种软件都有接触,主要是预订这一块,现就预定方面简要做一下对比。

一• Profile均以先查询后新建的原则,均可按散客,协议公司,旅行社,订房中心类别建立并查询的功能。

且可在该页面内录入客人喜好,家庭/公司住址,联系方式等。

各有优劣,个人觉得opera使用更方便。

1.新建。

对有客史的客人,Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息,且可以直接在该页面上新建预订。

西软的查询和新订则要进入到不同•页面两次操作,相对而言则要麻烦一些。

2•会员积分。

Opera可以及时方便查询会员积分,且能够自动根剧会员积分变化识别其等级,西软则要人为的设置VIP的等级。

3•名字查询。

关于Profile中名字查询的问题。

两者均可模糊查询,西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果,相对这点比Opera 要方便些,这样可以很大程度的避免员丄因为粗心未查到客人资料乂再次新建。

4. Mergeo西软在合并时可以选择性合并,即可以人为的保留正确的信息,使其信息量最大化。

当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。

二Reservation毋庸置疑,所有预定均需录入基本信息,姓名,抵店及离店时间,房型,价格,房晚,房数,联系方式,是否需要加床,接送机付费方式,担保方式。

预定选项也大抵差不多,但还是有一些细微的差别ments/Remarks:一般用作注明房价,早餐,付费方式。

Opera中不允许出现中文,若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。

西软则需手动勾选room secrete2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作,西软无论散客预定还是团队预定均可批量操作。

2020年十大酒店管理系统(PMS)TOP10排行榜

2020年十大酒店管理系统(PMS)TOP10排行榜

2020年⼗⼤酒店管理系统(PMS)TOP10排⾏榜2020的开年突变,对酒店⾏业来讲,⽆疑是天降横祸。

覆巢之下,焉有完卵,对酒店管理系统企业来说,则是增量市场的红利⼏乎消失,所有品牌都得在存量市场⾥搏杀,⽣存和创新,是2020年的头号命题。

早在过去的⼏年,OTA渠道在酒店⾏业的话语权与⽇俱增,许多PMS企业已经开始或站队,或直接被收编。

这些被OTA收编的PMS品牌,固然有⼀部分渠道流量的便利,但在失去独⽴性之后,出于对敏感数据的保密要求和安全性的考量,酒店在选择酒店管理系统的时候,是否会有所犹豫呢?事实上,随着云PMS、⼤数据、酒店私域流量等新产品和新理念的普及,已经有不少专业⼈⼠预测,相对独⽴的PMS 品牌,会在2020年受到酒店投资⼈的青睐。

下⾯这份2020年酒店管理系统的TOP10,相⽐2019,稳中有变,西软与⾦天鹅依旧称得上南北双雄,交相辉映;民宿领域的细分市场,也有新⽣⼒量默默崛起。

这份榜单,也许能让我们对后疫情期的酒店PMS市场,甚⾄未来整个酒店⾏业的趋势,有⼀个明晰的判断。

编辑Top1:西软实⼒指数:★★★★★⽯基旗下的西软,在国内四五星级酒店市场占有率超过80%,稳居国内市场占有率第⼀。

做为opera在中国的唯⼀代理商,可以说⼀定程度上⽯基垄断着中国⾼星级酒店的酒店管理系统。

进⼊2020年,⽯基西软践⾏“云+移动”战略,全⾯升级云XMS平台,除了PMS功能以外,云XMS还集成了POS、移动产品、ITF等模块,⼴泛适⽤于单店、集团⽤户。

Top2:⾦天鹅实⼒指数:★★★★★“北有西软,南有天鹅”。

17年的⾏业积淀,国内⾸倡导“7×24”⼩时售后服务体系,功能齐全操作简单的PMS系统,为⾦天鹅积累了10万+酒店投资⼈的⼝碑。

2020年,⾦天鹅整合PMS系统到云平台,⾃主开发核⼼产品——2号店长,打造酒店商业数据化服务解决⽅案,涵盖IT、供应链和运营三⼤版块,彻底解决酒店降本增收的难题。

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OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较在信息化浪潮的推动下。

许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。

计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的,到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统.如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等,形成较为定型的模式.技术相对成熟,功能也比较完备。

相对而言,国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚,但国内的软件企业充分利用后发优势,积极吸收了国外酒店管理系统的精华,使其发展伊始就建立在一个较高的起点。

我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年,当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。

现在,随着酒店类型增多,不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。

酒店的市场改革在中国加入wto以后,中国的市场化程度将会进一步加深,中国企业将面临更多的机会,同时也将面临更大的挑战,这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手,还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。

酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。

无疑,为酒店业全面树立市场化导向的经营思路,并确立合理的改革方案,将为酒店抓住新的发展机遇,在新一轮市场竞争中获得优势地位,具有重要的意义。

因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。

关键词:信息化酒店管理系统发展机遇目录摘要IIAbstract III目录IV引言-1-1.酒店管理信息系统简述-2-1.1酒店管理系统的现状-2-1.2酒店管理系统的发展趋势-3-2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6-2.1调查研究-6-2.2功能特点的比较-6-2.3系统设计的比较-8-2.4泰能管理系统的改进-10-结论-12-致谢-13-参考文献-14-引言相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化,我国的酒店业会向更加多元的方向发展。

根据国外的酒店业发展历程来看,酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团,而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。

此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化发展。

未来的酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。

及时地共享客人的信息,给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向,而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

可以预见的是,未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统是我国酒店业中使用较普及的系统。

OPERO酒店管理系统已从单纯的前后台管理系统向集成化方向发展,集成前后台管理系统、办公自动化系统、智能建筑信息集成系统、安全防范系统、客户关系管理系统(CRM)、经理决策支持系统、物业管理系统等多个系统。

其主要应用于大型高档酒店。

泰能酒店管理系统在系统集成方面较OPERO还有差距,它主要应用在中小酒店。

1.酒店管理信息系统简述在信息化浪潮的推动下.许多酒店开始把计算机系统作为酒店实现科学化管理的主要工具。

计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的,到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统.如LODGLSTIX、FIDELIO、HIS等,形成较为定型的模式,技术相对成熟,功能也比较完备。

相对而言,国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚,但国内的软件企业充分利用后发优势,积极吸收了国外酒店管理系统的精华,使其发展伊始就建立在一个较高的起点。

我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年,当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。

现在,随着酒店类型增多,不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。

目前市场上流行的酒店管理系统,如中软、西软、泰能、千里马、OPERA、杰信达、威达、自强等一大批酒店管理软件。

随着酒店业的发展,人们对酒店的要求也越来越高,数字酒店的概念已经被大家广泛接受,酒店管理系统已从单纯的前后台管理系统向集成化方向发展,未来的数字酒店将会集成前后台管理系统、办公自动化系统、智能建筑信息集成系统、安全防范系统、客户关系管理系统(CRM)、经理决策支持系统、物业管理系统等多个系统。

因此,如何实现酒店中多个系统的集成和联动的问题逐渐提到日程上来。

中间件技术特别是业务基础软件平台的出现为数字酒店系统的发展带来了新的契机。

1.1酒店管理系统的现状国家旅游局发布统计报告显示,到2003年末,全国共有星级酒店9751家,比上年末增加871家,增长9.8%,另外,还有20%左右(约2000家)的星级酒店没有向旅游局申报。

国家旅游局预计,到2008年前,中国每年将按8%的新增酒店规模递增。

其中四星、三星级酒店增幅最大,将到10%。

老酒店的改造,在三内年将达20%。

中国信息化推进联盟权威人士说,中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国,届时到中国旅游的外国人将超过1.37亿人次,数字信息技术产品在中国酒店业内市场的最大容量可高达2300亿元,今后3至5年中,数字信息技术产品在中国酒店业的应用中将达到一个高峰。

酒店管理信息系统于20世纪70年代初开始发展起来的,到了80年代,EECO、HIS、CLS、Lanmarks等产品奠定了酒店管理系统的基础,其功能也在逐步完善。

国内的酒店计算机管理系统是在80年代初开始的,从事该方面工作的有清华大学、电子部六所等一些研究机构。

到了90年代中后期,酒店计算机系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现,出现了很多酒店管理系统。

但是这些系统和产品,大都是从早期的单机管理系统衍生而来,存在着很多局限性,绝大多数都是C/S架构。

随着互联网的发展,这种C/S架构已经不适合大规模的酒店管理,其技术瓶颈已经严重阻碍了智能酒店的发展。

已有的信息系统基本都是以财务管理为核心,强调酒店管理的便捷性,这确实提高了酒店的管理效率;但酒店行业越来越强调以人为本,经营理念也从内部管理向顾客服务转变,所以更需要一站式的信息系统来为客户提供服务。

从硬件系统来看,智能建筑系统集成形成了以控制网为中心的各种弱电控制网络。

而弱电集成系到目前为止,各个弱电系统还是独立发展,并没有和软件结合起来形成统一的酒店集成系统:一方面是楼宇自控、综合保安、公共广播、消防等系统日益增多,另一方面却由于缺乏一个成熟的建筑智能化管理系统,智能建筑所集成的软硬件之间、系统与系统之间,以及系统运行与实际管理之间相互分割难以协同,无法达到客户监控与管理的要求。

如何突破这种各个子系统分割运行的瓶颈,使智能建筑内的硬件平台、软件平台与应用系统之间,以及系统、信息、组织与管理之间实现高度融合和协调运行,已经成为智能建筑行业乃至社会各界普遍关注的焦点。

1.2酒店管理系统的发展趋势1.信息协同化国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划、客户关系管理、供应链管理和电子商务的观点。

从企业资源管理计划角度,优化酒店价值链,对企业业务流程、组织结构再造,提升酒店管理水平;从供应链管理角度,实现社会资源配置最优化,控制采购成本,保障供应质量;从客户关系管理和电子商务的角度,把企业关注的焦点,逐渐转移到客户上来,帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源,不断开发现有客户和潜在客户,通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度,锐利酒店竞争优势。

2.自助式服务让客人自己在酒店大堂的自助式服务柜台进行入店登记,这可以减少酒店员工的数量,从而降低酒店的人工成本。

万豪国际集团于2005年夏天在旗下酒店推出这种服务,让住店客人自助办理登记入离店手续。

万豪集团也在考虑拓展其自助柜台的服务项目,如预订客房服务、设定叫早电话、预订餐厅、预订汽车和为客人打印地图等。

喜达屋和希尔顿两家集团的一些酒店业推出了类似的服务,并且以后还将进一步推广。

万豪的自助服务最初是为那些城里的提供全方位服务的酒店设计的。

除了可以让客人自助办理入离店手续外,还可以为客人调换房间、铺位以及调整住宿天数。

此外,这套系统还可以为乘坐飞机的客人在离店时办理登机卡。

2004年初,希尔顿就率先推出了此项服务。

希尔顿已在42家酒店设有102自助柜台,还将在100家Hilton和Doubletree品牌的酒店再推出120个柜台。

芝加哥O’Hare机场的希尔顿酒店大堂内设有一个美国航空公司的自助柜台。

客人可以自己办理入住手续,还可以自助打印登机牌。

2008年2月,凯悦酒店集团在北美有100多家凯悦酒店可以通过网站来使用在线入住和离店结账系统,有一套优惠措施,在网站的主页上面有一个标有“Check-In”的按钮,客人可以通过互联网在到达当天下午1点以后办理手续。

客房钥匙可以存放在酒店大堂小卖部,每个客人到达时可以方便领取。

在线离店手续是通过电子邮件来完成的。

在计划离店的当天早晨,顾客可以收到一封邮件,包括他们的账单以及办理离店的程序,顾客可以通过PDA或者笔记本电脑办理离店手续。

离店手续一旦办理完成,顾客就会收到一封电子邮件,包括一份结余为0的Folio系统账单的副件。

顾客将可以实现在线或者在办理入住时选择他们的客房,通过各楼层的平面图和客房使用情况来进行选择,每个在线预定客房的顾客将在到达当天收到一份包括一个直接办理在线入住连接的电子邮件。

金护照会员在使用网站时还可以享受额外的优惠,包括来自电子礼宾服务发送的预定确认信息,7日提醒信息和当日达到电子邮件;在线办理入住的钻石级会员还可以提前在上午9点办理手续。

3.数字酒店客房系统美国Wyse公司推出一种“数字酒店客房系统”。

这一系统由客房中的智能网络电视和后台的软件平台及服务器群组成,可以通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来,形成一个完整的智能化酒店网络系统。

经营者可以通过互动网页、电视短片等丰富多样的形式与住店客人进行信息沟通,进而提供更加周到的服务,同时为酒店经营者创造更多的商机。

酒店客房提供数字化的娱乐选择,有线和无线的宽带接入,具有酒店和客人互动的服务和数字电视。

先进的数字视频点播娱乐系统使视频视觉效果与DVD同样出色,能够遥控控制节目(暂停、恢复、快进、快倒等);具有酒店特色服务介绍的界面,在电视上详细标列酒店服务内容,浏览房间服务菜单及从电视上预订相关服务,浏览个人消费帐单或“快速结帐”;在电视上直接查阅酒店PMS系统上的个人信息;范围广泛的娱乐视频内容可供客人付费享用,DVOD节目具有大量的选择性,具备DVD的特征。

经验证明采用这个系统可以增加房价,当前的客人期望有这个系统。

2008年5月16日,喜来登与微软公司宣布结成战略合作关系,在喜来登“相聚喜来登”采用微软的产品与服务。

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